Changes for page Campagne di #phones

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Page properties

Content

...	...	@@ -13,29 +13,28 @@
13	13
14	14	Le campagne di **#Phones** sono divise in due grandi categorie:
15	15
16		-* Campagne agenti umani
17		-* Campagne agenti sintetici
	16	+* [[Campagne agenti umani>>path:CampagnePhones#HCampagnediagentiumani]]
	17	+* [[Campagne agenti sintetici>>path:CampagnePhones#HCampagnediagentisintetici]]
18	18
19		-Mentre le "campagne agenti umani" sono di un solo tipo, le "campagne agenti sintetici" si dividono in:
	19	+Mentre le //campagne agenti umani// sono di un solo tipo, le //campagne agenti sintetici// si suddividono in:
20	20
21		-* [[Campagne di segreteria>>path:#Segreteria]]
22		-* [[Campagne IVR>>path:#IVR]]
23		-* [[Campagne di coda>>path:#Coda]]
24		-* [[Campagne d'accoglienza>>path:#Accoglienza]]
	21	+* [[Campagne di segreteria>>path:#HCampagnasegreteria]]
	22	+* [[Campagne IVR>>path:#HCampagneIVR]]
	23	+* [[Campagne di coda>>path:#HCampagnadicoda]]
	24	+* [[Campagne d'accoglienza>>path:#HCampagned27accoglienza]]
25	25
26		-Tutte le categorie di campagne di #phones, per assolvere le proprie funzioni, devono contenere degli [[agenti di #phones>>path:../input/hashphones.agenti]] secondo i seguenti criteri:
	26	+Tutte le categorie di campagne di **#Phones**, per assolvere le proprie funzioni, devono contenere degli [[agenti di #phones>>doc:AgentiPhones.WebHome||target="new"]] secondo i seguenti criteri:
27	27
28		-* [[Campagne agenti umani>>path:CampagnePhones#HCampagnediagentiumani]]: possono contenere solo [[agenti umani>>path:../input/hashphones.agenti#_AgenteUmano_]]
29		-* [[Campagne agenti sintetici>>path:#AgentiSintetici]]: possono contenere solo [[agenti sintetici, ossia IVR>>path:../input/hashphones.agenti#_AgenteSintetico_]]
	28	+* **Campagne agenti umani**: possono contenere solo [[agenti umani>>doc:AgentiPhones.WebHome||anchor="HAgentidi23phonesumani" target="new"]].
	29	+* **Campagne agenti sintetici**: possono contenere solo [[agenti sintetici, ossia IVR>>doc:AgentiPhones.WebHome||anchor="HAgentidi23phonessintetici" target="new"]].
30	30
31		-In un certo senso, gli [[agenti di #phones>>path:../input/hashphones.agenti]] costituiscono il motore della singola attività svolta dalla campagna di #phones. In ultima analisi, si potrebbe dire che la campagna di #phones è sempre un contenitore di [[agenti di #phones>>path:../input/hashphones.agenti]].
	31	+In un certo senso, gli agenti di #phones costituiscono il motore della singola attività svolta dalla campagna di **#Phones**. In ultima analisi, si potrebbe dire che la campagna di **#Phones** è sempre un contenitore di agenti di **#Phones**.
32	32
33		-
34	34	(% style="text-align:center" %)
35	35	[[image:hashphones.campagne.html_html_mb46b372.png||height="545" width="642"]]
36	36
37	37
38		-== {{id name="#AgentiUmani"/}}Campagne di agenti umani ==
	37	+== Campagne di agenti umani ==
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40	40	Questo tipo di campagne di **#Phones**, per funzionare, richiedono la presenza di [[agenti umani>>path:../input/hashphones.agenti#_AgenteUmano_]]. In altre parole, in questo tipo di campagne di **#Phones**, le funzionalità degli [[agenti di #phones>>path:../input/hashphones.agenti]] sono determinate dall'[[operatore>>path:../input/hashphones.agenti#Operatore]].
41	41
...	...	@@ -58,10 +58,10 @@
58	58	Questo tipo di campagne di #phones, per funzionare, richiedono la presenza di [[agenti sintetici, ossia IVR>>path:../input/hashphones.agenti#_AgenteSintetico_]]. Il loro comportamento è sempre determinato da un particolare tipo di servizi detti [[servizi del Messenger>>path:../input/hashphones.messenger-configurator-servizi]] (da non confondere coi [[servizi di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]]). Pertanto tutte le campagne agenti sintetici, affinché gli [[agenti sintetici>>path:../input/hashphones.agenti#_AgenteSintetico_]] possano svolgere le proprie funzioni, devono ospitare anche dei [[servizi del Messenger>>path:../input/hashphones.messenger-configurator-servizi]]. Se il comportamento di un [[agente umano>>path:../input/hashphones.agenti#_AgenteUmano_]] dipende dall'[[operatore>>path:../input/hashphones.agenti#Operatore]] al quale è connesso, il comportamento degli [[agenti sintetici>>path:../input/hashphones.agenti#_AgenteSintetico_]] è sempre determinato da un particolare tipo di servizi detti [[servizi del Messenger>>path:../input/hashphones.messenger-configurator-servizi]] (da non confondere coi [[servizi di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]]).
59	59	\\Le campagne di agenti sintetici comprendono:
60	60
61		-* Le campagne di segreteria
62		-* Le campagne IVR
63		-* Le campagne di coda
64		-* Le campagne d'accoglienza
	60	+* [[Campagne di segreteria>>path:#HCampagnasegreteria]]
	61	+* [[Campagne IVR>>path:#HCampagneIVR]]
	62	+* [[Campagne di coda>>path:#HCampagnadicoda]]
	63	+* [[Campagne d'accoglienza>>path:#HCampagned27accoglienza]]
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66	66	Ognuna di esse assolve una funzione specializzata nell'ambito del [[call flow>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-call-flow]].
67	67
...	...	@@ -81,8 +81,6 @@
81	81
82	82	Questo tipo di campagne di #phones provvedono al servizio di accoglienza offerto prima della prestazione, fornita dal servizio di #phones, per la quale la chiamata è stata effettuata.
83	83
84		-= Campagne Produttive e Non Produttive =
85		-
86	86	== Le Campagne Produttive ==
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88	88	Le campagne di #phones che di fatto erogano il servizio richiesto dall'[[utente del contact center>>path:../input/hashphones.glossario#Cliente]], e per il quale è stata effettuata la chiamata, sono dette "campagne produttive". Una chiamata che termina in una campagna di #phones di tipo "produttivo", è considerata come completata. Una campagna produttiva può essere una [[campagna di agenti sintetici>>path:#AgentiSintetici]] o una [[campagna di agenti umani>>path:#AgentiUmani]].
...	...	@@ -91,7 +91,7 @@
91	91
92	92	Le [[campagne di coda>>path:#Coda]], le [[campagne di ingresso>>path:#Ingresso]], le [[campagne di segreteria>>path:#Segreteria]] e tutte le altre campagne di #phones di qualunque natura che non erogano il servizio per il quale sono state contattate dall'[[utente del contact center>>path:../input/hashphones.glossario#Cliente]], sono considerate "campagne non produttive".
93	93
94		-= Visibilità delle Campagne =
	91	+== Visibilità delle Campagne ==
95	95
96	96	Tutti i tipi di campagne di #phones, indipendentemente dalla loro natura, possono rientrare in due categorie:
97	97
...	...	@@ -98,7 +98,7 @@
98	98	* Campagne globali.
99	99	* Campagne locali.
100	100
101		-== Campagne globali ==
	98	+=== Campagne globali ===
102	102
103	103	Campagne di #phones centralizzate, visibili ed utilizzabili da tutti i [[servizi di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]] contenuti nella [[root di #phones>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client#_Root_]]. Possono costituire delle funzioni generiche utilizzabili contemporaneamente da più [[servizi di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]]; ad esempio una [[campagna IVR>>path:#IVR]] che recita un semplice messaggio di benvenuto.
104	104
...	...	@@ -109,15 +109,15 @@
109	109
110	110	I valori di **Coda** e **Script** sono sempre relativi al [[servizio di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]] nel quale la campagna globale è collocata.
111	111
112		-=== I paramentri delle campagne globali ===
	109	+==== I paramentri delle campagne globali ====
113	113
114	114	Le [[proprietà della campagna globale>>path:../input/hashphones.campagne-di-phones-proprieta]], tranne **Coda** e **Script**, sono accessibili in scrittura solo selezionando "la campagna madre" posta nel [[pool delle campagne globali>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client#Pool]]. Se la visualizzazione delle proprietà della [[campagna globale>>path:#Globali]] viene effettuata a partire dalla "copia" contenuto nel [[servizio di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]], tutti i valori sono raffigurati in sola lettura.
115	115
116		-=== La scheda Coda delle campagne globali ===
	113	+==== La scheda Coda delle campagne globali ====
117	117
118	118	I parametri di coda dipendono dal [[servizio di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]] al quale la campagna globale è stata assegnata. Pertanto al momento della creazione, le [[proprietà>>path:../input/hashphones.campagne-di-phones-proprieta]] della campagna globale non contengono la [[scheda Coda>>path:../input/hashphones.campagne-di-phones-proprieta#_SchedaCoda_]]. Quest'ultima viene aggiunta solo quando la campagna globale è stata assegnata ad un [[servizio di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]].
119	119
120		-=== La scheda Script delle campagne globali ===
	117	+==== La scheda Script delle campagne globali ====
121	121
122	122	Il parametro [[Flusso di chiamata>>path:../input/hashphones.campagne-di-phones-proprieta#_SchedaScript_]], posto nella [[scheda Script>>path:../input/hashphones.campagne-di-phones-proprieta#_SchedaScript_]] delle campagne globali, può essere definito in due modi:
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...	...	@@ -124,7 +124,7 @@
124	124	* a livello della "campagna globale madre" ([[pool delle campagne globali>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client#Pool]]); in tal caso il valore viene applicato a tutte le "copie" della campagna globale collocate nei singoli [[servizi di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]];
125	125	* a livello di "copia" della campagna globale collocata nel singolo [[servizio di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]]. In tal caso la modifica rimane circoscritta a livello locale e non ha nessuna conseguenza né sulla "campagna globale madre" né su tutte le altre eventuali "copie".
126	126
127		-== Campagne locali ==
	124	+=== Campagne locali ===
128	128
129	129	Le campagne di #phones locali ai [[servizi di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]] sono create all'interno di questi ultimi, pertanto sono visibili ed utilizzabili soltanto nel contesto nel quale sono collocate.
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