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Changes for page Campagne di #phones

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Summary

Details

Page properties
Content
... ... @@ -13,29 +13,28 @@
13 13  
14 14  Le campagne di **#Phones** sono divise in due grandi categorie:
15 15  
16 -* Campagne agenti umani
17 -* Campagne agenti sintetici
16 +* [[Campagne agenti umani>>path:CampagnePhones#HCampagnediagentiumani]]
17 +* [[Campagne agenti sintetici>>path:CampagnePhones#HCampagnediagentisintetici]]
18 18  
19 -Mentre le "campagne agenti umani" sono di un solo tipo, le "campagne agenti sintetici" si dividono in:
19 +Mentre le //campagne agenti umani// sono di un solo tipo, le //campagne agenti sintetici// si suddividono in:
20 20  
21 -* [[Campagne di segreteria>>path:HCampagnasegreteria]]
22 -* [[Campagne IVR>>path:#IVR]]
23 -* [[Campagne di coda>>path:#Coda]]
24 -* [[Campagne d'accoglienza>>path:#Accoglienza]]
21 +* [[Campagne di segreteria>>doc:||anchor="HCampagnasegreteria"]]
22 +* [[Campagne IVR>>path:#HCampagneIVR]]
23 +* [[Campagne di coda>>path:#HCampagnadicoda]]
24 +* [[Campagne d'accoglienza>>path:#HCampagned27accoglienza]]
25 25  
26 -Tutte le categorie di campagne di #phones, per assolvere le proprie funzioni, devono contenere degli [[agenti di #phones>>path:../input/hashphones.agenti]] secondo i seguenti criteri:
26 +Tutte le categorie di campagne di **#Phones**, per assolvere le proprie funzioni, devono contenere degli [[agenti di #phones>>doc:AgentiPhones.WebHome||target="new"]] secondo i seguenti criteri:
27 27  
28 -* [[Campagne agenti umani>>path:CampagnePhones#HCampagnediagentiumani]]: possono contenere solo [[agenti umani>>path:../input/hashphones.agenti#_AgenteUmano_]]
29 -* [[Campagne agenti sintetici>>path:#AgentiSintetici]]: possono contenere solo [[agenti sintetici, ossia IVR>>path:../input/hashphones.agenti#_AgenteSintetico_]]
28 +* **Campagne agenti umani**: possono contenere solo [[agenti umani>>doc:AgentiPhones.WebHome||anchor="HAgentidi23phonesumani" target="new"]].
29 +* **Campagne agenti sintetici**: possono contenere solo [[agenti sintetici, ossia IVR>>doc:AgentiPhones.WebHome||anchor="HAgentidi23phonessintetici" target="new"]].
30 30  
31 -In un certo senso, gli [[agenti di #phones>>path:../input/hashphones.agenti]] costituiscono il motore della singola attività svolta dalla campagna di #phones. In ultima analisi, si potrebbe dire che la campagna di #phones è sempre un contenitore di [[agenti di #phones>>path:../input/hashphones.agenti]].
31 +In un certo senso, gli agenti di #phones costituiscono il motore della singola attività svolta dalla campagna di **#Phones**. In ultima analisi, si potrebbe dire che la campagna di **#Phones** è sempre un contenitore di agenti di **#Phones**.
32 32  
33 -
34 34  (% style="text-align:center" %)
35 35  [[image:hashphones.campagne.html_html_mb46b372.png||height="545" width="642"]]
36 36  
37 37  
38 -== {{id name="#AgentiUmani"/}}Campagne di agenti umani ==
37 +== Campagne di agenti umani ==
39 39  
40 40  Questo tipo di campagne di **#Phones**, per funzionare, richiedono la presenza di [[agenti umani>>path:../input/hashphones.agenti#_AgenteUmano_]]. In altre parole, in questo tipo di campagne di **#Phones**, le funzionalità degli [[agenti di #phones>>path:../input/hashphones.agenti]] sono determinate dall'[[operatore>>path:../input/hashphones.agenti#Operatore]].
41 41  
... ... @@ -81,8 +81,6 @@
81 81  
82 82  Questo tipo di campagne di #phones provvedono al servizio di accoglienza offerto prima della prestazione, fornita dal servizio di #phones, per la quale la chiamata è stata effettuata.
83 83  
84 -= Campagne Produttive e Non Produttive =
85 -
86 86  == Le Campagne Produttive ==
87 87  
88 88  Le campagne di #phones che di fatto erogano il servizio richiesto dall'[[utente del contact center>>path:../input/hashphones.glossario#Cliente]], e per il quale è stata effettuata la chiamata, sono dette "campagne produttive". Una chiamata che termina in una campagna di #phones di tipo "produttivo", è considerata come completata. Una campagna produttiva può essere una [[campagna di agenti sintetici>>path:#AgentiSintetici]] o una [[campagna di agenti umani>>path:#AgentiUmani]].