Changes for page Campagne di #phones

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2	2	{{toc start=2 depth="3"/}}
3	3	{{/box}}
4	4
5		-Le **campagne di #Phones** sono le attività elementari svolte all'interno del contact center. Rappresentano delle //funzioni// coordinate che operano erogando una prestazione specifica all'interno di un contesto più ampio costituito dal [[servizio di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]] al quale sono associate. Per ulteriori dettagli, fare riferimento alla sezione [[call flow>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-call-flow]].
	5	+Le campagne di **#Phones** sono le attività elementari svolte all'interno del contact center. Rappresentano in un certo senso delle //funzioni// coordinate che operano erogando una prestazione specifica all'interno di contesto più ampio costituito dal [[servizio di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]] al quale sono associate. Per ulteriori dettagli consultare il capitolo [[call flow>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-call-flow]].
6	6
7	7
8	8	(% style="text-align:center" %)
9	9	[[image:hashphones.campagne.html_html_1f05120c.jpg||height="234" width="642"]]
10	10
11		-
12	12	== Tipi di campagne ==
13	13
14		-Le campagne di **#Phones** sono divise in due grandi categorie:
	13	+Le campagne di #phones sono divise in due grandi categorie:
15	15
16		-* [[Campagne agenti umani>>path:CampagnePhones#HCampagnediagentiumani]]
17		-* [[Campagne agenti sintetici>>path:CampagnePhones#HCampagnediagentisintetici]]
	15	+* Campagne agenti umani
	16	+* Campagne agenti sintetici
18	18
19		-Mentre le //campagne agenti umani// sono di un solo tipo, le //campagne agenti sintetici// si suddividono in:
	18	+Mentre le "campagne agenti umani" sono di un solo tipo, le "campagne agenti sintetici" si dividono in:
20	20
21		-* [[Campagne di segreteria>>path:#HCampagnasegreteria]]
22		-* [[Campagne IVR>>path:#HCampagneIVR]]
23		-* [[Campagne di coda>>path:#HCampagnadicoda]]
24		-* [[Campagne d'accoglienza>>path:#HCampagned27accoglienza]]
	20	+* [[Campagne di segreteria>>path:#Segreteria]]
	21	+* [[Campagne IVR>>path:#IVR]]
	22	+* [[Campagne di coda>>path:#Coda]]
	23	+* [[Campagne d'accoglienza>>path:#Accoglienza]]
25	25
26		-Tutte le categorie di campagne di **#Phones**, per assolvere le proprie funzioni, devono contenere degli [[agenti di #phones>>doc:AgentiPhones.WebHome||target="new"]] secondo i seguenti criteri:
	25	+Tutte le categorie di campagne di #phones, per assolvere le proprie funzioni, devono contenere degli [[agenti di #phones>>path:../input/hashphones.agenti]] secondo i seguenti criteri:
27	27
28		-* **Campagne agenti umani**: possono contenere solo [[agenti umani>>doc:AgentiPhones.WebHome||anchor="HAgentidi23phonesumani" target="new"]].
29		-* **Campagne agenti sintetici**: possono contenere solo [[agenti sintetici, ossia IVR>>doc:AgentiPhones.WebHome||anchor="HAgentidi23phonessintetici" target="new"]].
	27	+* [[Campagne agenti umani>>path:#AgentiUmani]]: possono contenere solo [[agenti umani>>path:../input/hashphones.agenti#_AgenteUmano_]]
	28	+* [[Campagne agenti sintetici>>path:#AgentiSintetici]]: possono contenere solo [[agenti sintetici, ossia IVR>>path:../input/hashphones.agenti#_AgenteSintetico_]]
30	30
31		-In un certo senso, gli agenti di #phones costituiscono il motore della singola attività svolta dalla campagna di **#Phones**. In ultima analisi, si potrebbe dire che la campagna di **#Phones** è sempre un contenitore di agenti di **#Phones**.
	30	+In un certo senso, gli [[agenti di #phones>>path:../input/hashphones.agenti]] costituiscono il motore della singola attività svolta dalla campagna di #phones. In ultima analisi, si potrebbe dire che la campagna di #phones è sempre un contenitore di [[agenti di #phones>>path:../input/hashphones.agenti]].
32	32
33	33	(% style="text-align:center" %)
34	34	[[image:hashphones.campagne.html_html_mb46b372.png||height="545" width="642"]]
35	35
36		-
37	37	== Campagne di agenti umani ==
38	38
39		-Questo tipo di campagne di **#Phones**, per funzionare, richiedono la presenza di [[agenti umani>>path:../input/hashphones.agenti#_AgenteUmano_]]. In altre parole, in questo tipo di campagne di **#Phones**, le funzionalità degli [[agenti di #phones>>path:../input/hashphones.agenti]] sono determinate dall'[[operatore>>path:../input/hashphones.agenti#Operatore]].
	37	+Questo tipo di campagne di #phones, per funzionare, richiedono la presenza di [[agenti umani>>path:../input/hashphones.agenti#_AgenteUmano_]]. In altre parole, in questo tipo di campagne di #phones, le funzionalità degli [[agenti di #phones>>path:../input/hashphones.agenti]] sono determinate dall'[[operatore>>path:../input/hashphones.agenti#Operatore]].
40	40
41		-=== Lavoro post-chiamata (post call work) ===
	39	+=== Lavoro post-chiamata (post call work)[[ >>path:#Lavoro_post-chiamata_post_call_work_0]] ===
42	42
43		-Le **campagne di agenti umani** offrono la possibilità di attivare il **Lavoro post-chiamata (post call work)**. In alcune circostanze [[l'operatore>>path:../input/hashphones.agenti#Operatore]] potrebbe dover svolgere delle attività connesse ad una chiamata appena conclusa. Per evitare che nel frattempo giunga una nuova chiamata telefonica, è possibile attivare la funzione **Lavoro post-chiamata** della **campagna di #phones**, la quale alla conclusione di una telefonata pone [[l'agente umano>>path:../input/hashphones.agenti#_AgenteUmano_]] che l'ha gestita in [[stato di post-chiamata>>path:../input/hashphones.agenti#StatiUmani]]. Ciò si riflette nella [[PhoneBar>>path:../input/hashphones.phonebar]] dell'[[operatore>>path:../input/hashphones.agenti#Operatore]] che appunto entra in [[stato di post-chiamata>>path:../input/hashphones.agenti#StatiUmani]].
	41	+Le **campagne di agenti umani** offrono la possibilità di attivare il **Lavoro post-chiamata (post call work)**. In alcune circostanze [[l'operatore>>path:../input/hashphones.agenti#Operatore]] potrebbe dover svolgere delle attività connesse ad una chiamata appena conclusa. Per evitare che nel frattempo giunga una nuova chiamata telefonica, è possibile attivare la funzione **Lavoro post-chiamata** della **campagna di #phone**, la quale alla conclusione di una telefonata pone [[l'agente umano>>path:../input/hashphones.agenti#_AgenteUmano_]] che l'ha gestita in [[stato di post-chiamata>>path:../input/hashphones.agenti#StatiUmani]]. Ciò si riflette nella [[PhoneBar>>path:../input/hashphones.phonebar]] dell'[[operatore>>path:../input/hashphones.agenti#Operatore]] che appunto entra in [[stato di post-chiamata>>path:../input/hashphones.agenti#StatiUmani]].
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45		-Il **Lavoro post-chiamata** è disponibile per le **campagne di #phones umane** dei [[servizi di inbound>>path:../input/hashphones.servizi#ServiziInbound]] e di [[outbound>>path:../input/hashphones.servizi#ServiziOutbound]]; inoltre è altresì diponibile per le [[campagne globali>>path:#Globali]], ma con alcune differenze.
	43	+Il **Lavoro post-chiamata** è disponibile per le **campagne di #phone umane** dei [[servizi di inbound>>path:../input/hashphones.servizi#ServiziInbound]] e di [[outbound>>path:../input/hashphones.servizi#ServiziOutbound]]; inoltre è altresì diponibile per le [[campagne globali>>path:#Globali]], ma con alcune differenze.
46	46
47	47	Il controllo checkbox che permette di attivare la funzione **Lavoro post-chiamata** dipende dal [[tipo di media, o media type>>path:../input/hashphones.servizi#mediatype]], impostato nel [[servizio di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]] al quale appartiene la **campagna di #phones**. Se la **campagna di #phones** è assegnata ad un [[servizio di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]] con [[tipo di media (media type)>>path:../input/hashphones.servizi#mediatype]] audio o video, il controllo checkbox **Lavoro post-chiamata** è abilitato; per tutti gli altri [[tipi di media>>path:../input/hashphones.servizi#mediatype]] ([[store-and-forward>>path:../input/hashphones.glossario#store-and-forward]], [[near-real-time>>path:../input/hashphones.glossario#near-real-time]]), il controllo è disabilitato ed il **Lavoro post-chiamata** non si applica.
48	48
...	...	@@ -57,10 +57,10 @@
57	57	Questo tipo di campagne di #phones, per funzionare, richiedono la presenza di [[agenti sintetici, ossia IVR>>path:../input/hashphones.agenti#_AgenteSintetico_]]. Il loro comportamento è sempre determinato da un particolare tipo di servizi detti [[servizi del Messenger>>path:../input/hashphones.messenger-configurator-servizi]] (da non confondere coi [[servizi di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]]). Pertanto tutte le campagne agenti sintetici, affinché gli [[agenti sintetici>>path:../input/hashphones.agenti#_AgenteSintetico_]] possano svolgere le proprie funzioni, devono ospitare anche dei [[servizi del Messenger>>path:../input/hashphones.messenger-configurator-servizi]]. Se il comportamento di un [[agente umano>>path:../input/hashphones.agenti#_AgenteUmano_]] dipende dall'[[operatore>>path:../input/hashphones.agenti#Operatore]] al quale è connesso, il comportamento degli [[agenti sintetici>>path:../input/hashphones.agenti#_AgenteSintetico_]] è sempre determinato da un particolare tipo di servizi detti [[servizi del Messenger>>path:../input/hashphones.messenger-configurator-servizi]] (da non confondere coi [[servizi di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]]).
58	58	\\Le campagne di agenti sintetici comprendono:
59	59
60		-* [[Campagne di segreteria>>path:#HCampagnasegreteria]]
61		-* [[Campagne IVR>>path:#HCampagneIVR]]
62		-* [[Campagne di coda>>path:#HCampagnadicoda]]
63		-* [[Campagne d'accoglienza>>path:#HCampagned27accoglienza]]
	58	+* Le campagne di segreteria
	59	+* Le campagne IVR
	60	+* Le campagne di coda
	61	+* Le campagne d'accoglienza
64	64
65	65	Ognuna di esse assolve una funzione specializzata nell'ambito del [[call flow>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-call-flow]].
66	66
...	...	@@ -80,6 +80,8 @@
80	80
81	81	Questo tipo di campagne di #phones provvedono al servizio di accoglienza offerto prima della prestazione, fornita dal servizio di #phones, per la quale la chiamata è stata effettuata.
82	82
	81	+= Campagne Produttive e Non Produttive =
	82	+
83	83	== Le Campagne Produttive ==
84	84
85	85	Le campagne di #phones che di fatto erogano il servizio richiesto dall'[[utente del contact center>>path:../input/hashphones.glossario#Cliente]], e per il quale è stata effettuata la chiamata, sono dette "campagne produttive". Una chiamata che termina in una campagna di #phones di tipo "produttivo", è considerata come completata. Una campagna produttiva può essere una [[campagna di agenti sintetici>>path:#AgentiSintetici]] o una [[campagna di agenti umani>>path:#AgentiUmani]].
...	...	@@ -88,7 +88,7 @@
88	88
89	89	Le [[campagne di coda>>path:#Coda]], le [[campagne di ingresso>>path:#Ingresso]], le [[campagne di segreteria>>path:#Segreteria]] e tutte le altre campagne di #phones di qualunque natura che non erogano il servizio per il quale sono state contattate dall'[[utente del contact center>>path:../input/hashphones.glossario#Cliente]], sono considerate "campagne non produttive".
90	90
91		-== Visibilità delle Campagne ==
	91	+= Visibilità delle Campagne =
92	92
93	93	Tutti i tipi di campagne di #phones, indipendentemente dalla loro natura, possono rientrare in due categorie:
94	94
...	...	@@ -95,7 +95,7 @@
95	95	* Campagne globali.
96	96	* Campagne locali.
97	97
98		-=== Campagne globali ===
	98	+== Campagne globali ==
99	99
100	100	Campagne di #phones centralizzate, visibili ed utilizzabili da tutti i [[servizi di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]] contenuti nella [[root di #phones>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client#_Root_]]. Possono costituire delle funzioni generiche utilizzabili contemporaneamente da più [[servizi di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]]; ad esempio una [[campagna IVR>>path:#IVR]] che recita un semplice messaggio di benvenuto.
101	101
...	...	@@ -106,15 +106,15 @@
106	106
107	107	I valori di **Coda** e **Script** sono sempre relativi al [[servizio di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]] nel quale la campagna globale è collocata.
108	108
109		-===== I parametri delle campagne globali =====
	109	+=== I paramentri delle campagne globali ===
110	110
111	111	Le [[proprietà della campagna globale>>path:../input/hashphones.campagne-di-phones-proprieta]], tranne **Coda** e **Script**, sono accessibili in scrittura solo selezionando "la campagna madre" posta nel [[pool delle campagne globali>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client#Pool]]. Se la visualizzazione delle proprietà della [[campagna globale>>path:#Globali]] viene effettuata a partire dalla "copia" contenuto nel [[servizio di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]], tutti i valori sono raffigurati in sola lettura.
112	112
113		-===== La scheda Coda delle campagne globali =====
	113	+=== La scheda Coda delle campagne globali ===
114	114
115	115	I parametri di coda dipendono dal [[servizio di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]] al quale la campagna globale è stata assegnata. Pertanto al momento della creazione, le [[proprietà>>path:../input/hashphones.campagne-di-phones-proprieta]] della campagna globale non contengono la [[scheda Coda>>path:../input/hashphones.campagne-di-phones-proprieta#_SchedaCoda_]]. Quest'ultima viene aggiunta solo quando la campagna globale è stata assegnata ad un [[servizio di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]].
116	116
117		-===== La scheda Script delle campagne globali =====
	117	+=== La scheda Script delle campagne globali ===
118	118
119	119	Il parametro [[Flusso di chiamata>>path:../input/hashphones.campagne-di-phones-proprieta#_SchedaScript_]], posto nella [[scheda Script>>path:../input/hashphones.campagne-di-phones-proprieta#_SchedaScript_]] delle campagne globali, può essere definito in due modi:
120	120
...	...	@@ -121,7 +121,7 @@
121	121	* a livello della "campagna globale madre" ([[pool delle campagne globali>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client#Pool]]); in tal caso il valore viene applicato a tutte le "copie" della campagna globale collocate nei singoli [[servizi di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]];
122	122	* a livello di "copia" della campagna globale collocata nel singolo [[servizio di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]]. In tal caso la modifica rimane circoscritta a livello locale e non ha nessuna conseguenza né sulla "campagna globale madre" né su tutte le altre eventuali "copie".
123	123
124		-=== Campagne locali ===
	124	+== Campagne locali ==
125	125
126	126	Le campagne di #phones locali ai [[servizi di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]] sono create all'interno di questi ultimi, pertanto sono visibili ed utilizzabili soltanto nel contesto nel quale sono collocate.
127	127