Changes for page Campagne di #phones

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Page properties

Title

...	...	@@ -1,1 +1,1 @@
1		-Campagne di #phones
	1	+Campagne di #Phones

Content

...	...	@@ -23,10 +23,10 @@
23	23	* Campagne di coda
24	24	* Campagne d'accoglienza
25	25
26		-Tutte le categorie di campagne di **#phones**, per assolvere le proprie funzioni, devono contenere degli [[agenti di #phones>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome||target="new"]] secondo i seguenti criteri:
	26	+Tutte le categorie di campagne di **#phones**, per assolvere le proprie funzioni, devono contenere degli [[agenti di #phones>>doc:AgentiPhones.WebHome||target="new"]] secondo i seguenti criteri:
27	27
28		-* **Campagne agenti umani**: possono contenere solo [[agenti umani>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome||anchor="HAgentidi23phonesumani" target="new"]].
29		-* **Campagne agenti sintetici**: possono contenere solo [[agenti sintetici, ossia IVR>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome||anchor="HAgentidi23phonessintetici" target="new"]].
	28	+* **Campagne agenti umani**: possono contenere solo [[agenti umani>>doc:AgentiPhones.WebHome||anchor="HAgentidi23phonesumani" target="new"]].
	29	+* **Campagne agenti sintetici**: possono contenere solo [[agenti sintetici, ossia IVR>>doc:AgentiPhones.WebHome||anchor="HAgentidi23phonessintetici" target="new"]].
30	30
31	31	In un certo senso, gli agenti di #phones costituiscono il motore della singola attività svolta dalla campagna di **#phones**. In ultima analisi, si potrebbe dire che la campagna di **#phones** è sempre un contenitore di agenti di **#phones**.
32	32
...	...	@@ -35,11 +35,11 @@
35	35
36	36	== Campagne di agenti umani ==
37	37
38		-Questo tipo di campagne di **#phones**, per funzionare, richiedono la presenza di [[agenti umani>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]]. In altre parole, in questo tipo di campagne di **#phones**, le funzionalità degli [[agenti di #phones>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]] sono determinate dall'[[operatore>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]].
	38	+Questo tipo di campagne di **#phones**, per funzionare, richiedono la presenza di [[agenti umani>>doc:AgentiPhones.WebHome]]. In altre parole, in questo tipo di campagne di **#phones**, le funzionalità degli [[agenti di #phones>>doc:AgentiPhones.WebHome]] sono determinate dall'[[operatore>>doc:AgentiPhones.WebHome]].
39	39
40	40	=== Lavoro post-chiamata (post call work) ===
41	41
42		-Le **campagne di agenti umani** offrono la possibilità di attivare il **Lavoro post-chiamata (post call work)**. In alcune circostanze [[l'operatore>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]] potrebbe dover svolgere delle attività connesse ad una chiamata appena conclusa. Per evitare che nel frattempo giunga una nuova chiamata telefonica, è possibile attivare la funzione **Lavoro post-chiamata** della **campagna di #phones**, la quale alla conclusione di una telefonata pone [[l'agente umano>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]] che l'ha gestita in [[stato di post-chiamata>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]]. Ciò si riflette nella [[PhoneBar>>doc:PhoneBar.WebHome]] dell'[[operatore>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]] che appunto entra in [[stato di post-chiamata>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]].
	42	+Le **campagne di agenti umani** offrono la possibilità di attivare il **Lavoro post-chiamata (post call work)**. In alcune circostanze [[l'operatore>>doc:AgentiPhones.WebHome]] potrebbe dover svolgere delle attività connesse ad una chiamata appena conclusa. Per evitare che nel frattempo giunga una nuova chiamata telefonica, è possibile attivare la funzione **Lavoro post-chiamata** della **campagna di #phones**, la quale alla conclusione di una telefonata pone [[l'agente umano>>doc:AgentiPhones.WebHome]] che l'ha gestita in [[stato di post-chiamata>>doc:AgentiPhones.WebHome]]. Ciò si riflette nella [[PhoneBar>>doc:PhoneBar.WebHome]] dell'[[operatore>>doc:AgentiPhones.WebHome]] che appunto entra in [[stato di post-chiamata>>doc:AgentiPhones.WebHome]].
43	43
44	44	Il **Lavoro post-chiamata** è disponibile per le **campagne di #phones umane** dei [[servizi di inbound>>doc:ServiziPhones.WebHome]] e di [[outbound>>doc:ServiziPhones.WebHome]]; inoltre è altresì diponibile per le [[campagne globali>>path:]], ma con alcune differenze.
45	45
...	...	@@ -53,7 +53,7 @@
53	53
54	54	== Campagne di agenti sintetici ==
55	55
56		-Questo tipo di campagne di #phones, per funzionare, richiedono la presenza di [[agenti sintetici, ossia IVR>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]]. Il loro comportamento è sempre determinato da un particolare tipo di servizi detti [[servizi del Messenger>>doc:MessengerConfigurator.WebHome]] (da non confondere coi [[servizi di #phones>>doc:ServiziPhones.WebHome]]). Pertanto tutte le campagne agenti sintetici, affinché gli [[agenti sintetici>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]] possano svolgere le proprie funzioni, devono ospitare anche dei [[servizi del Messenger>>doc:MessengerConfigurator.WebHome]]. Se il comportamento di un [[agente umano>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]] dipende dall'[[operatore>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]] al quale è connesso, il comportamento degli [[agenti sintetici>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]] è sempre determinato da un particolare tipo di servizi detti [[servizi del Messenger>>doc:MessengerConfigurator.WebHome]] (da non confondere coi [[servizi di #phones>>doc:ServiziPhones.WebHome]]).
	56	+Questo tipo di campagne di #phones, per funzionare, richiedono la presenza di [[agenti sintetici, ossia IVR>>doc:AgentiPhones.WebHome]]. Il loro comportamento è sempre determinato da un particolare tipo di servizi detti [[servizi del Messenger>>doc:MessengerConfigurator.WebHome]] (da non confondere coi [[servizi di #phones>>doc:ServiziPhones.WebHome]]). Pertanto tutte le campagne agenti sintetici, affinché gli [[agenti sintetici>>doc:AgentiPhones.WebHome]] possano svolgere le proprie funzioni, devono ospitare anche dei [[servizi del Messenger>>doc:MessengerConfigurator.WebHome]]. Se il comportamento di un [[agente umano>>doc:AgentiPhones.WebHome]] dipende dall'[[operatore>>doc:AgentiPhones.WebHome]] al quale è connesso, il comportamento degli [[agenti sintetici>>doc:AgentiPhones.WebHome]] è sempre determinato da un particolare tipo di servizi detti [[servizi del Messenger>>doc:MessengerConfigurator.WebHome]] (da non confondere coi [[servizi di #phones>>doc:ServiziPhones.WebHome]]).
57	57
58	58	Le campagne di agenti sintetici comprendono:
59	59
...	...	@@ -66,15 +66,15 @@
66	66
67	67	=== Campagna segreteria ===
68	68
69		-Questo tipo di campagne di #phones agiscono come vere e proprie segreterie telefoniche. Di norma solo collocate alla fine di un percorso che prevede la registrazione di un messaggio vocale da parte dell'[[utente del contact center>>doc:Glossario.WebHome]] e possono contenere soltanto [[agenti sintetici>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]]. Poiché le funzioni assolte da questo tipo di **campagne **prevedono la recita e la registrazione di un messaggio o l'acquisizione del numero telefonico, è necessario che esse implementino i [[servizi del Messenger>>doc:MessengerConfigurator.WebHome]] appropriati.
	69	+Questo tipo di campagne di #phones agiscono come vere e proprie segreterie telefoniche. Di norma solo collocate alla fine di un percorso che prevede la registrazione di un messaggio vocale da parte dell'[[utente del contact center>>doc:Glossario.WebHome]] e possono contenere soltanto [[agenti sintetici>>doc:AgentiPhones.WebHome]]. Poiché le funzioni assolte da questo tipo di **campagne **prevedono la recita e la registrazione di un messaggio o l'acquisizione del numero telefonico, è necessario che esse implementino i [[servizi del Messenger>>doc:MessengerConfigurator.WebHome]] appropriati.
70	70
71	71	=== Campagne IVR ===
72	72
73		-Questo tipo di campagne di #phones, come le precedenti, possono contenere solo [[agenti sintetici>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]]. Non possiedono una natura o compiti specifici, al contrario delle precedenti, e le loro attività dipendono interamente dai [[servizi del Messenger>>doc:MessengerConfigurator.WebHome]] associati alla campagna di #phones alla quale appartengono e possono essere utilizzate in tutti i casi per i quali non sono state predisposte campagne di #phones specializzate.
	73	+Questo tipo di campagne di #phones, come le precedenti, possono contenere solo [[agenti sintetici>>doc:AgentiPhones.WebHome]]. Non possiedono una natura o compiti specifici, al contrario delle precedenti, e le loro attività dipendono interamente dai [[servizi del Messenger>>doc:MessengerConfigurator.WebHome]] associati alla campagna di #phones alla quale appartengono e possono essere utilizzate in tutti i casi per i quali non sono state predisposte campagne di #phones specializzate.
74	74
75	75	=== Campagna di coda ===
76	76
77		-Questo tipo di campagne di #phones sono specializzate nella gestione delle chiamate in attesa di essere servite. Ad esempio se l'[[operatore>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]] o l'[[agento sintetico>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]] di una certa campagna di #phones fosse impegnato, #phones può trasferire la telefonata all'interno di una campagna di coda opportunamente predisposta, dove l'[[utente del contact center>>doc:Glossario.WebHome]] che ha effettuato la chiamata viene posto in attesa.
	77	+Questo tipo di campagne di #phones sono specializzate nella gestione delle chiamate in attesa di essere servite. Ad esempio se l'[[operatore>>doc:AgentiPhones.WebHome]] o l'[[agento sintetico>>doc:AgentiPhones.WebHome]] di una certa campagna di #phones fosse impegnato, #phones può trasferire la telefonata all'interno di una campagna di coda opportunamente predisposta, dove l'[[utente del contact center>>doc:Glossario.WebHome]] che ha effettuato la chiamata viene posto in attesa.
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79	79	=== Campagne d'accoglienza ===
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