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Changes for page Campagne di #phones

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Page properties
Content
... ... @@ -2,19 +2,12 @@
2 2  {{toc start=2 depth="3"/}}
3 3  {{/box}}
4 4  
5 -(% class="box infomessage" style="width:230px; padding: 5px; font-family:verdana; font-size:12px; background-color: #fafbfc;" %)
6 -(((
7 -[[image:acrobat-logo.png]] [[Scarica la pagina come pdf>>https://wiki.ifmgroup.it/bin/export/ifmhelpplatform/CampagnePhones/?format=pdf||download="mypdf.pdf"]]
8 -)))
5 +Le **campagne di #phones** sono le attività elementari svolte all'interno del contact center. Rappresentano delle //funzioni// coordinate che operano erogando una prestazione specifica all'interno di un contesto più ampio costituito dal [[servizio di #phones>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]] al quale sono associate. Per ulteriori dettagli, fare riferimento alla sezione [[call flow>>doc:ifmhelpplatform.CallFlow.WebHome]].
9 9  
10 -Le **campagne di #phones** sono le attività elementari svolte all'interno del contact center. Rappresentano delle //funzioni// coordinate che operano erogando una prestazione specifica all'interno di un contesto più ampio costituito dal [[servizio di #phones>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]] al quale sono associate. Per ulteriori dettagli, fare riferimento alla sezione [[Call Flow>>doc:ifmhelpplatform.CallFlow.WebHome]].
11 11  
12 -
13 13  (% style="text-align:center" %)
14 -[[image:schema_campagna.png]]
9 +[[image:hashphones.campagne.html_html_1f05120c.jpg||height="234" width="642"]]
15 15  
16 -(% style="text-align: center;" %)
17 -**Schema Campagna**
18 18  
19 19  == Tipi di campagne ==
20 20  
... ... @@ -60,7 +60,7 @@
60 60  
61 61  == Campagne di agenti sintetici ==
62 62  
63 -Questo tipo di campagne di #phones, per funzionare, richiedono la presenza di [[agenti sintetici, ossia IVR>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]]. Il loro comportamento è sempre determinato da un particolare tipo di servizi detti [[servizi del Messenger>>doc:ifmhelpplatform.MessengerConfigurator.WebHome]] (da non confondere coi [[servizi di #phones>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]]). Pertanto tutte le campagne agenti sintetici, affinché gli [[agenti sintetici>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]] possano svolgere le proprie funzioni, devono ospitare anche dei [[servizi del Messenger>>doc:ifmhelpplatform.MessengerConfigurator.WebHome]]. Se il comportamento di un [[agente umano>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]] dipende dall'[[operatore>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]] al quale è connesso, il comportamento degli [[agenti sintetici>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]] è sempre determinato da un particolare tipo di servizi detti [[servizi del Messenger>>doc:ifmhelpplatform.MessengerConfigurator.WebHome]] (da non confondere coi [[servizi di #phones>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]]).
56 +Questo tipo di campagne di #phones, per funzionare, richiedono la presenza di [[agenti sintetici, ossia IVR>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]]. Il loro comportamento è sempre determinato da un particolare tipo di servizi detti [[servizi del Messenger>>doc:MessengerConfigurator.WebHome]] (da non confondere coi [[servizi di #phones>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]]). Pertanto tutte le campagne agenti sintetici, affinché gli [[agenti sintetici>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]] possano svolgere le proprie funzioni, devono ospitare anche dei [[servizi del Messenger>>doc:MessengerConfigurator.WebHome]]. Se il comportamento di un [[agente umano>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]] dipende dall'[[operatore>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]] al quale è connesso, il comportamento degli [[agenti sintetici>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]] è sempre determinato da un particolare tipo di servizi detti [[servizi del Messenger>>doc:MessengerConfigurator.WebHome]] (da non confondere coi [[servizi di #phones>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]]).
64 64  
65 65  Le campagne di agenti sintetici comprendono:
66 66  
... ... @@ -73,11 +73,11 @@
73 73  
74 74  === Campagna segreteria ===
75 75  
76 -Questo tipo di campagne di #phones agiscono come vere e proprie segreterie telefoniche. Di norma solo collocate alla fine di un percorso che prevede la registrazione di un messaggio vocale da parte dell'[[utente del contact center>>doc:Glossario.WebHome]] e possono contenere soltanto [[agenti sintetici>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]]. Poiché le funzioni assolte da questo tipo di **campagne **prevedono la recita e la registrazione di un messaggio o l'acquisizione del numero telefonico, è necessario che esse implementino i [[servizi del Messenger>>doc:ifmhelpplatform.MessengerConfigurator.WebHome]] appropriati.
69 +Questo tipo di campagne di #phones agiscono come vere e proprie segreterie telefoniche. Di norma solo collocate alla fine di un percorso che prevede la registrazione di un messaggio vocale da parte dell'[[utente del contact center>>doc:Glossario.WebHome]] e possono contenere soltanto [[agenti sintetici>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]]. Poiché le funzioni assolte da questo tipo di **campagne **prevedono la recita e la registrazione di un messaggio o l'acquisizione del numero telefonico, è necessario che esse implementino i [[servizi del Messenger>>doc:MessengerConfigurator.WebHome]] appropriati.
77 77  
78 78  === Campagne IVR ===
79 79  
80 -Questo tipo di campagne di #phones, come le precedenti, possono contenere solo [[agenti sintetici>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]]. Non possiedono una natura o compiti specifici, al contrario delle precedenti, e le loro attività dipendono interamente dai [[servizi del Messenger>>doc:ifmhelpplatform.MessengerConfigurator.WebHome]] associati alla campagna di #phones alla quale appartengono e possono essere utilizzate in tutti i casi per i quali non sono state predisposte campagne di #phones specializzate.
73 +Questo tipo di campagne di #phones, come le precedenti, possono contenere solo [[agenti sintetici>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]]. Non possiedono una natura o compiti specifici, al contrario delle precedenti, e le loro attività dipendono interamente dai [[servizi del Messenger>>doc:MessengerConfigurator.WebHome]] associati alla campagna di #phones alla quale appartengono e possono essere utilizzate in tutti i casi per i quali non sono state predisposte campagne di #phones specializzate.
81 81  
82 82  === Campagna di coda ===
83 83  
... ... @@ -136,4 +136,6 @@
136 136  
137 137  
138 138  
132 +
133 +
139 139  
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