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Summary

Details

Page properties
Title
... ... @@ -1,1 +1,1 @@
1 -Campagne
1 +Campagne di #Phones
Parent
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +xwiki:Main.WebHome
Content
... ... @@ -1,131 +1,134 @@
1 -= Campagne__[[ >>path:#Campagne_15]]__ =
1 +{{box cssClass="floatinginfobox" title="**Sommario**" width="300px"}}
2 +{{toc start=2 depth="3"/}}
3 +{{/box}}
2 2  
3 -Le campagne di #phones sono le attività elementari svolte all'interno del contact center. Rappresentano in un certo senso delle //funzioni// coordinate che operano erogando una prestazione specifica all'interno di contesto più ampio costituito dal __[[servizio di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]]__ al quale sono associate. Per ulteriori dettagli consultare il capitolo __[[call flow>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-call-flow]]__.
5 +Le **campagne di #phones** sono le attività elementari svolte all'interno del contact center. Rappresentano delle //funzioni// coordinate che operano erogando una prestazione specifica all'interno di un contesto più ampio costituito dal [[servizio di #phones>>doc:ServiziPhones.WebHome]] al quale sono associate. Per ulteriori dettagli, fare riferimento alla sezione [[call flow>>doc:CallFlow.WebHome]].
4 4  
5 -|[[image:hashphones.campagne.html_html_1f05120c.jpg||height="234" width="642"]]
6 6  
7 -= Tipi di campagne__[[ >>path:#Tipi_di_campagne_16]]__ =
8 +(% style="text-align:center" %)
9 +[[image:hashphones.campagne.html_html_1f05120c.jpg||height="234" width="642"]]
8 8  
9 -Le campagne di #phones sono divise in due grandi categorie:
10 10  
11 -* Campagne agenti umani.
12 -* Campagne agenti sintetici.
12 +== Tipi di campagne ==
13 13  
14 +Le campagne di **#phones** sono divise in due grandi categorie:
14 14  
15 -Mentre le "campagne agenti umani" sono di un solo tipo, le "campagne agenti sintetici" si dividono in:
16 +* [[Campagne agenti umani>>doc:||anchor="HCampagnediagentiumani"]]
17 +* [[Campagne agenti sintetici>>doc:||anchor="HCampagnediagentisintetici"]]
16 16  
17 -* __[[Campagne di segreteria>>path:#Segreteria]]__.
18 -* __[[Campagne IVR>>path:#IVR]]__.
19 -* __[[Campagne di coda>>path:#Coda]]__.
20 -* __[[Campagne d'accoglienza>>path:#Accoglienza]]__.
19 +Mentre le //campagne agenti umani// sono di un solo tipo, le //campagne agenti sintetici// si suddividono in:
21 21  
21 +* Campagne di segreteria
22 +* Campagne IVR
23 +* Campagne di coda
24 +* Campagne d'accoglienza
22 22  
23 -Tutte le categorie di campagne di #phones, per assolvere le proprie funzioni, devono contenere degli __[[agenti di #phones>>path:../input/hashphones.agenti]]__ secondo i seguenti criteri:
26 +Tutte le categorie di campagne di **#phones**, per assolvere le proprie funzioni, devono contenere degli [[agenti di #phones>>doc:AgentiPhones.WebHome||target="new"]] secondo i seguenti criteri:
24 24  
25 -* __[[Campagne agenti umani>>path:#AgentiUmani]]__: possono contenere solo __[[agenti umani>>path:../input/hashphones.agenti#_AgenteUmano_]]__.
26 -* __[[Campagne agenti sintetici>>path:#AgentiSintetici]]__: possono contenere solo __[[agenti sintetici, ossia IVR>>path:../input/hashphones.agenti#_AgenteSintetico_]]__.
28 +* **Campagne agenti umani**: possono contenere solo [[agenti umani>>doc:AgentiPhones.WebHome||anchor="HAgentidi23phonesumani" target="new"]].
29 +* **Campagne agenti sintetici**: possono contenere solo [[agenti sintetici, ossia IVR>>doc:AgentiPhones.WebHome||anchor="HAgentidi23phonessintetici" target="new"]].
27 27  
31 +In un certo senso, gli agenti di #phones costituiscono il motore della singola attività svolta dalla campagna di **#phones**. In ultima analisi, si potrebbe dire che la campagna di **#phones** è sempre un contenitore di agenti di **#phones**.
28 28  
29 -In un certo senso, gli __[[agenti di #phones>>path:../input/hashphones.agenti]]__ costituiscono il motore della singola attività svolta dalla campagna di #phones. In ultima analisi, si potrebbe dire che la campagna di #phones è sempre un contenitore di __[[agenti di #phones>>path:../input/hashphones.agenti]]__.
33 +(% style="text-align:center" %)
34 +[[image:hashphones.campagne.html_html_mb46b372.png||height="545" width="642"]]
30 30  
31 -|[[image:hashphones.campagne.html_html_mb46b372.png||height="545" width="642"]]
36 +== Campagne di agenti umani ==
32 32  
33 -== Campagne di agenti umani__[[ >>path:#Campagne_di_agenti_umani_9]]__ ==
38 +Questo tipo di campagne di **#phones**, per funzionare, richiedono la presenza di [[agenti umani>>doc:AgentiPhones.WebHome]]. In altre parole, in questo tipo di campagne di **#phones**, le funzionalità degli [[agenti di #phones>>doc:AgentiPhones.WebHome]] sono determinate dall'[[operatore>>doc:AgentiPhones.WebHome]].
34 34  
35 -Questo tipo di campagne di #phones, per funzionare, richiedono la presenza di __[[agenti umani>>path:../input/hashphones.agenti#_AgenteUmano_]]__. In altre parole, in questo tipo di campagne di #phones, le funzionalità degli __[[agenti di #phones>>path:../input/hashphones.agenti]]__ sono determinate dall'__[[operatore>>path:../input/hashphones.agenti#Operatore]]__.
36 -\\\\
40 +=== Lavoro post-chiamata (post call work) ===
37 37  
38 -=== Lavoro post-chiamata (post call work)__[[ >>path:#Lavoro_post-chiamata_post_call_work_0]]__ ===
42 +Le **campagne di agenti umani** offrono la possibilità di attivare il **Lavoro post-chiamata (post call work)**. In alcune circostanze [[l'operatore>>doc:AgentiPhones.WebHome]] potrebbe dover svolgere delle attività connesse ad una chiamata appena conclusa. Per evitare che nel frattempo giunga una nuova chiamata telefonica, è possibile attivare la funzione **Lavoro post-chiamata** della **campagna di #phones**, la quale alla conclusione di una telefonata pone [[l'agente umano>>doc:AgentiPhones.WebHome]] che l'ha gestita in [[stato di post-chiamata>>doc:AgentiPhones.WebHome]]. Ciò si riflette nella [[PhoneBar>>doc:PhoneBar.WebHome]] dell'[[operatore>>doc:AgentiPhones.WebHome]] che appunto entra in [[stato di post-chiamata>>doc:AgentiPhones.WebHome]].
39 39  
40 -Le **campagne di agenti umani** offrono la possibilità di attivare il **Lavoro post-chiamata (post call work)**. In alcune circostanze __[[l'operatore>>path:../input/hashphones.agenti#Operatore]]__ potrebbe dover svolgere delle attività connesse ad una chiamata appena conclusa. Per evitare che nel frattempo giunga una nuova chiamata telefonica, è possibile attivare la funzione **Lavoro post-chiamata** della **campagna di #phone**, la quale alla conclusione di una telefonata pone __[[l'agente umano>>path:../input/hashphones.agenti#_AgenteUmano_]]__ che l'ha gestita in __[[stato di post-chiamata>>path:../input/hashphones.agenti#StatiUmani]]__. Ciò si riflette nella __[[PhoneBar>>path:../input/hashphones.phonebar]]__ dell'__[[operatore>>path:../input/hashphones.agenti#Operatore]]__ che appunto entra in __[[stato di post-chiamata>>path:../input/hashphones.agenti#StatiUmani]]__.
41 -\\Il **Lavoro post-chiamata** è disponibile per le **campagne di #phone umane** dei __[[servizi di inbound>>path:../input/hashphones.servizi#ServiziInbound]]__ e di __[[outbound>>path:../input/hashphones.servizi#ServiziOutbound]]__; inoltre è altresì diponibile per le __[[campagne globali>>path:#Globali]]__, ma con alcune differenze.
42 -\\Il controllo checkbox che permette di attivare la funzione **Lavoro post-chiamata** dipende dal __[[tipo di media, o media type>>path:../input/hashphones.servizi#mediatype]]__, impostato nel __[[servizio di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]]__ al quale appartiene la **campagna di #phones**. Se la **campagna di #phones** è assegnata ad un __[[servizio di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]]__ con __[[tipo di media (media type)>>path:../input/hashphones.servizi#mediatype]]__ audio o video, il controllo checkbox **Lavoro post-chiamata** è abilitato; per tutti gli altri __[[tipi di media>>path:../input/hashphones.servizi#mediatype]]__ (__[[store-and-forward>>path:../input/hashphones.glossario#store-and-forward]]__, __[[near-real-time>>path:../input/hashphones.glossario#near-real-time]]__), il controllo è disabilitato ed il **Lavoro post-chiamata** non si applica.
43 -\\Il controllo checkbox che consente di attivare il **lavoro post-chiamata** si trova nella __[[scheda Generale>>path:../input/hashphones.campagne-di-phones-proprieta#generale]]__ della __[[finestra delle proprietà della campagna di #phones>>path:../input/hashphones.campagne-di-phones-proprieta]]__.
44 -\\\\
44 +Il **Lavoro post-chiamata** è disponibile per le **campagne di #phones umane** dei [[servizi di inbound>>doc:ServiziPhones.WebHome]] e di [[outbound>>doc:ServiziPhones.WebHome]]; inoltre è altresì diponibile per le [[campagne globali>>path:]], ma con alcune differenze.
45 45  
46 -=== Lavoro post-chiamata (post call work) nelle campagne globali__[[ >>path:#Lavoro_post-chiamata_post_call_work_nel]]__ ===
46 +Il controllo checkbox che permette di attivare la funzione **Lavoro post-chiamata** dipende dal [[tipo di media, o media type>>doc:ServiziPhones.WebHome]], impostato nel [[servizio di #phones>>doc:ServiziPhones.WebHome]] al quale appartiene la **campagna di #phones**. Se la **campagna di #phones** è assegnata ad un [[servizio di #phones>>doc:ServiziPhones.WebHome]] con [[tipo di media (media type)>>doc:ServiziPhones.WebHome]] audio o video, il controllo checkbox **Lavoro post-chiamata** è abilitato; per tutti gli altri [[tipi di media>>doc:ServiziPhones.WebHome]] ([[store-and-forward>>doc:Glossario.WebHome]], [[near-real-time>>doc:Glossario.WebHome]]), il controllo è disabilitato ed il **Lavoro post-chiamata** non si applica.
47 47  
48 -Il **lavoro post-chiamata** è presente anche nelle __[[campagne globali>>path:#Globali]]__ di tipo umano. Ciononostante il controllo checkbox che permette di attivare la funzione è attivo soltanto a livello del __[[pool delle campagne globali>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client#Pool]]__, perché una __[[campagna globale>>path:#Globali]]__ può essere associata a più __[[servizi di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]]__ caratterizzati da __[[tipi di media>>path:../input/hashphones.servizi#mediatype]]__ differenti, alcuni dei quali non supportano il **lavoro post-chiamata** (__[[store-and-forward>>path:../input/hashphones.glossario#store-and-forward]]__, __[[near-real-time>>path:../input/hashphones.glossario#near-real-time]]__). In ques'ultimo caso, anche se il **lavoro post-chiamata** è attivato, la funzione viene ignorata, di conseguenza una __[[campagna globale>>path:#Globali]]__ con **lavoro post-chiamata** attivo può essere associata a qualunque tipo di __[[servizio di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]]__.
49 -\\\\
48 +Il controllo checkbox che consente di attivare il **lavoro post-chiamata** si trova nella [[scheda Generale>>doc:CampagnePhones.WebHome]] della [[finestra delle proprietà della campagna di #phones>>doc:CampagnePhones.WebHome]].
50 50  
51 -== Campagne di agenti sintetici__[[ >>path:#Campagne_di_agenti_sintetici_10]]__ ==
50 +=== Lavoro post-chiamata (post call work) nelle campagne globali ===
52 52  
53 -Questo tipo di campagne di #phones, per funzionare, richiedono la presenza di __[[agenti sintetici, ossia IVR>>path:../input/hashphones.agenti#_AgenteSintetico_]]__. Il loro comportamento è sempre determinato da un particolare tipo di servizi detti __[[servizi del Messenger>>path:../input/hashphones.messenger-configurator-servizi]]__(da non confondere coi __[[servizi di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]]__). Pertanto tutte le campagne agenti sintetici, affinché gli __[[agenti sintetici>>path:../input/hashphones.agenti#_AgenteSintetico_]]__ possano svolgere le proprie funzioni, devono ospitare anche dei __[[servizi del Messenger>>path:../input/hashphones.messenger-configurator-servizi]]__. Se il comportamento di un __[[agente umano>>path:../input/hashphones.agenti#_AgenteUmano_]]__ dipende dall'__[[operatore>>path:../input/hashphones.agenti#Operatore]]__ al quale è connesso, il comportamento degli __[[agenti sintetici>>path:../input/hashphones.agenti#_AgenteSintetico_]]__ è sempre determinato da un particolare tipo di servizi detti __[[servizi del Messenger>>path:../input/hashphones.messenger-configurator-servizi]]__(da non confondere coi __[[servizi di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]]__).
54 -\\Le campagne di agenti sintetici comprendono:
52 +Il **lavoro post-chiamata** è presente anche nelle campagne globali di tipo umano. Ciononostante il controllo checkbox che permette di attivare la funzione è attivo soltanto a livello del [[pool delle campagne globali>>doc:ClientPhones.WebHome]], perché una campagna globale può essere associata a più [[servizi di #phones>>doc:ServiziPhones.WebHome]] caratterizzati da [[tipi di media>>doc:ServiziPhones.WebHome]] differenti, alcuni dei quali non supportano il **lavoro post-chiamata** ([[store-and-forward>>doc:Glossario.WebHome]], [[near-real-time>>doc:Glossario.WebHome]]). In ques'ultimo caso, anche se il **lavoro post-chiamata** è attivato, la funzione viene ignorata, di conseguenza una campagna globale con **lavoro post-chiamata** attivo può essere associata a qualunque tipo di [[servizio di #phones>>doc:ServiziPhones.WebHome]].
55 55  
56 -* Le campagne di segreteria.
57 -* Le campagne IVR.
58 -* Le campagne di coda.
59 -* Le campagne d'accoglienza.
54 +== Campagne di agenti sintetici ==
60 60  
56 +Questo tipo di campagne di #phones, per funzionare, richiedono la presenza di [[agenti sintetici, ossia IVR>>doc:AgentiPhones.WebHome]]. Il loro comportamento è sempre determinato da un particolare tipo di servizi detti [[servizi del Messenger>>doc:MessengerConfigurator.WebHome]] (da non confondere coi [[servizi di #phones>>doc:ServiziPhones.WebHome]]). Pertanto tutte le campagne agenti sintetici, affinché gli [[agenti sintetici>>doc:AgentiPhones.WebHome]] possano svolgere le proprie funzioni, devono ospitare anche dei [[servizi del Messenger>>doc:MessengerConfigurator.WebHome]]. Se il comportamento di un [[agente umano>>doc:AgentiPhones.WebHome]] dipende dall'[[operatore>>doc:AgentiPhones.WebHome]] al quale è connesso, il comportamento degli [[agenti sintetici>>doc:AgentiPhones.WebHome]] è sempre determinato da un particolare tipo di servizi detti [[servizi del Messenger>>doc:MessengerConfigurator.WebHome]] (da non confondere coi [[servizi di #phones>>doc:ServiziPhones.WebHome]]).
61 61  
62 -Ognuna di esse assolve una funzione specializzata nell'ambito del __[[call flow>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-call-flow]]__.
63 -\\\\
58 +Le campagne di agenti sintetici comprendono:
64 64  
65 -=== Campagna segreteria__[[ >>path:#Campagna_segreteria_2]]__ ===
60 +* Campagne di segreteria
61 +* Campagne IVR
62 +* Campagne di coda
63 +* Campagne d'accoglienza
66 66  
67 -Questo tipo di campagne di #phones agiscono come vere e proprie segreterie telefoniche. Di norma solo collocate alla fine di un percorso che prevede la registrazione di un messaggio vocale da parte dell'__[[utente del contact center>>path:../input/hashphones.glossario#Cliente]]__ e possono contenere soltanto __[[agenti sintetici>>path:../input/hashphones.agenti#_AgenteSintetico_]]__. Poiché le funzioni assolte da questo tipo di **campagne **prevedono la recita e la registrazione di un messaggio o l'acquisizione del numero telefonico, è necessario che esse implementino i __[[servizi del Messenger>>path:../input/hashphones.messenger-configurator#messenger-configurator-servizi]]__ appropriati.
68 -\\\\
65 +Ognuna di esse assolve una funzione specializzata nell'ambito del [[call flow>>doc:CallFlow.WebHome]].
69 69  
70 -=== Campagne IVR__[[ >>path:#Campagne_IVR_3]]__ ===
67 +=== Campagna segreteria ===
71 71  
72 -Questo tipo di campagne di #phones, come le precedenti, possono contenere solo __[[agenti sintetici>>path:../input/hashphones.agenti#_AgenteSintetico_]]__. Non possiedono una natura o compiti specifici, al contrario delle precedenti, e le loro attività dipendono interamente dai __[[servizi del Messenger>>path:../input/hashphones.messenger-configurator#ServiziMessenger]]__ associati alla campagna di #phones alla quale appartengono e possono essere utilizzate in tutti i casi per i quali non sono state predisposte campagne di #phones specializzate.
73 -\\\\
69 +Questo tipo di campagne di #phones agiscono come vere e proprie segreterie telefoniche. Di norma solo collocate alla fine di un percorso che prevede la registrazione di un messaggio vocale da parte dell'[[utente del contact center>>doc:Glossario.WebHome]] e possono contenere soltanto [[agenti sintetici>>doc:AgentiPhones.WebHome]]. Poiché le funzioni assolte da questo tipo di **campagne **prevedono la recita e la registrazione di un messaggio o l'acquisizione del numero telefonico, è necessario che esse implementino i [[servizi del Messenger>>doc:MessengerConfigurator.WebHome]] appropriati.
74 74  
75 -=== Campagna di coda__[[ >>path:#Campagna_di_coda_4]]__ ===
71 +=== Campagne IVR ===
76 76  
77 -Questo tipo di campagne di #phones sono specializzate nella gestione delle chiamate in attesa di essere servite. Ad esempio se l'__[[operatore>>path:../input/hashphones.agenti#Operatore]]__ o l'__[[agento sintetico>>path:../input/hashphones.agenti#_AgenteSintetico_]]__ di una certa campagna di #phones fosse impegnato, #phones può trasferire la telefonata all'interno di una campagna di coda opportunamente predisposta, dove l'__[[utente del contact center>>path:../input/hashphones.glossario#Cliente]]__ che ha effettuato la chiamata viene posto in attesa.
78 -\\\\
73 +Questo tipo di campagne di #phones, come le precedenti, possono contenere solo [[agenti sintetici>>doc:AgentiPhones.WebHome]]. Non possiedono una natura o compiti specifici, al contrario delle precedenti, e le loro attività dipendono interamente dai [[servizi del Messenger>>doc:MessengerConfigurator.WebHome]] associati alla campagna di #phones alla quale appartengono e possono essere utilizzate in tutti i casi per i quali non sono state predisposte campagne di #phones specializzate.
79 79  
80 -=== Campagne d'accoglienza__[[ >>path:#Campagne_daccoglienza_5]]__ ===
75 +=== Campagna di coda ===
81 81  
82 -Questo tipo di campagne di #phones provvedono al servizio di accoglienza offerto prima della prestazione, fornita dal servizio di #phones, per la quale la chiamata è stata effettuata.
77 +Questo tipo di campagne di #phones sono specializzate nella gestione delle chiamate in attesa di essere servite. Ad esempio se l'[[operatore>>doc:AgentiPhones.WebHome]] o l'[[agento sintetico>>doc:AgentiPhones.WebHome]] di una certa campagna di #phones fosse impegnato, #phones può trasferire la telefonata all'interno di una campagna di coda opportunamente predisposta, dove l'[[utente del contact center>>doc:Glossario.WebHome]] che ha effettuato la chiamata viene posto in attesa.
83 83  
84 -= Campagne produttive e non produttive__[[ >>path:#Campagne_produttive_e_non_produttive_17]]__ =
79 +=== Campagne d'accoglienza ===
85 85  
86 -== Le campagne produttive__[[ >>path:#Le_campagne_produttive_11]]__ ==
81 +Questo tipo di campagne di #phones provvedono al servizio di accoglienza offerto prima della prestazione, fornita dal servizio di #phones, per la quale la chiamata è stata effettuata.
87 87  
88 -Le campagne di #phones che di fatto erogano il servizio richiesto dall'__[[utente del contact center>>path:../input/hashphones.glossario#Cliente]]__, e per il quale è stata effettuata la chiamata, sono dette "campagne produttive". Una chiamata che termina in una campagna di #phones di tipo "produttivo", è considerata come completata. Una campagna produttiva può essere una __[[campagna di agenti sintetici>>path:#AgentiSintetici]]__ o una __[[campagna di agenti umani>>path:#AgentiUmani]]__.
89 -\\\\
83 +== Le Campagne Produttive ==
90 90  
91 -== Le campagne non produttive__[[ >>path:#Le_campagne_non_produttive_12]]__ ==
85 +Le campagne di #phones che di fatto erogano il servizio richiesto dall'[[utente del contact center>>doc:Glossario.WebHome]], e per il quale è stata effettuata la chiamata, sono dette "campagne produttive". Una chiamata che termina in una campagna di #phones di tipo "produttivo", è considerata come completata. Una campagna produttiva può essere una campagna di agenti sintetici o una campagna di agenti umani.
92 92  
93 -Le __[[campagne di coda>>path:#Coda]]__, le __[[campagne di ingresso>>path:#Ingresso]]__, le __[[campagne di segreteria>>path:#Segreteria]]__ e tutte le altre campagne di #phones di qualunque natura che non erogano il servizio per il quale sono state contattate dall'__[[utente del contact center>>path:../input/hashphones.glossario#Cliente]]__, sono considerate "campagne non produttive".
94 -\\\\
87 +== Le Campagne Non Produttive ==
95 95  
96 -= Visibilità delle campagne__[[ >>path:#Visibilità_delle_campagne_18]]__ =
89 +Le campagne di coda, le campagne di ingresso, le campagne di segreteria e tutte le altre campagne di #phones di qualunque natura che non erogano il servizio per il quale sono state contattate dall'[[utente del contact center>>doc:Glossario.WebHome]], sono considerate "campagne non produttive".
97 97  
91 +== Visibilità delle Campagne ==
92 +
98 98  Tutti i tipi di campagne di #phones, indipendentemente dalla loro natura, possono rientrare in due categorie:
99 99  
100 100  * Campagne globali.
101 101  * Campagne locali.
102 102  
103 -== Campagne globali__[[ >>path:#Campagne_globali_13]]__ ==
98 +=== Campagne globali ===
104 104  
105 -Campagne di #phones centralizzate, visibili ed utilizzabili da tutti i __[[servizi di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]]__ contenuti nella __[[root di #phones>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client#_Root_]]__. Possono costituire delle funzioni generiche utilizzabili contemporaneamente da più __[[servizi di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]]__; ad esempio una __[[campagna IVR>>path:#IVR]]__ che recita un semplice messaggio di benvenuto.
106 -\\Le campagne globali sono collocate all'interno del __[[pool delle campagne globali>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client#Pool]]__ posto nella __[[#phones>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client#_Root_]]__ ed identificato dal nome "Campagne Globali". Quando una campagna globale è assegnata ad un __[[servizio di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]]__, viene creata una "copia" dell'oggetto che tuttavia mantiene dei vincoli con la "campagna globale madre" posta nel __[[pool delle campagne globali>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client#Pool]]__. Di conseguenza le modifiche effettuate sulle proprietà della "campagna globale madre" si riflettono su tutte le "copie" assegnate ai __[[servizi di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]]__. In altre parole, si può dire che "la campagna globale madre" e le sue "copie" contengono le stesse proprietà; tuttavia ciò non si applica alle seguenti proprietà:
100 +Campagne di #phones centralizzate, visibili ed utilizzabili da tutti i [[servizi di #phones>>doc:ServiziPhones.WebHome]] contenuti nella [[root di #phones>>doc:ClientPhones.WebHome]]. Possono costituire delle funzioni generiche utilizzabili contemporaneamente da più [[servizi di #phones>>doc:ServiziPhones.WebHome]]; ad esempio una campagna IVR che recita un semplice messaggio di benvenuto.
107 107  
108 -* __[[Coda>>path:../input/hashphones.campagne-di-phones-proprieta#_SchedaCoda_]]__;
109 -* __[[Script>>path:../input/hashphones.campagne-di-phones-proprieta#_SchedaScript_]]__.
102 +Le campagne globali sono collocate all'interno del [[pool delle campagne globali>>doc:ClientPhones.WebHome]] posto nella [[#phones>>doc:ClientPhones.WebHome]] ed identificato dal nome "Campagne Globali". Quando una campagna globale è assegnata ad un [[servizio di #phones>>doc:ServiziPhones.WebHome]], viene creata una "copia" dell'oggetto che tuttavia mantiene dei vincoli con la "campagna globale madre" posta nel [[pool delle campagne globali>>doc:ClientPhones.WebHome]]. Di conseguenza le modifiche effettuate sulle proprietà della "campagna globale madre" si riflettono su tutte le "copie" assegnate ai [[servizi di #phones>>doc:ServiziPhones.WebHome]]. In altre parole, si può dire che "la campagna globale madre" e le sue "copie" contengono le stesse proprietà; tuttavia ciò non si applica alle seguenti proprietà:
110 110  
104 +* [[Coda>>doc:CampagnePhones.WebHome]]
105 +* [[Script>>doc:CampagnePhones.WebHome]].
111 111  
112 -I valori di **Coda** e **Script** sono sempre relativi al __[[servizio di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]]__ nel quale la campagna globale è collocata.
107 +I valori di **Coda** e **Script** sono sempre relativi al [[servizio di #phones>>doc:ServiziPhones.WebHome]] nel quale la campagna globale è collocata.
113 113  
114 -=== I paramentri delle campagne globali__[[ >>path:#I_paramentri_delle_campagne_globali_6]]__ ===
109 +===== I parametri delle campagne globali =====
115 115  
116 -Le __[[proprietà della campagna globale>>path:../input/hashphones.campagne-di-phones-proprieta]]__, tranne **Coda** e **Script**, sono accessibili in scrittura solo selezionando "la campagna madre" posta nel __[[pool delle campagne globali>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client#Pool]]__. Se la visualizzazione delle proprietà della __[[campagna globale>>path:#Globali]]__ viene effettuata a partire dalla "copia" contenuto nel __[[servizio di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]]__, tutti i valori sono raffigurati in sola lettura.
111 +Le [[proprietà della campagna globale>>doc:CampagnePhones.WebHome]], tranne **Coda** e **Script**, sono accessibili in scrittura solo selezionando "la campagna madre" posta nel [[pool delle campagne globali>>doc:ClientPhones.WebHome]]. Se la visualizzazione delle proprietà della campagna globale viene effettuata a partire dalla "copia" contenuto nel [[servizio di #phones>>doc:ServiziPhones.WebHome]], tutti i valori sono raffigurati in sola lettura.
117 117  
118 -=== La scheda Coda delle campagne globali__[[ >>path:#La_scheda_Coda_delle_campagne_globali_7]]__ ===
113 +===== La scheda Coda delle campagne globali =====
119 119  
120 -I parametri di coda dipendono dal __[[servizio di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]]__ al quale la campagna globale è stata assegnata. Pertanto al momento della creazione, le __[[proprietà>>path:../input/hashphones.campagne-di-phones-proprieta]]__ della campagna globale non contengono la __[[scheda Coda>>path:../input/hashphones.campagne-di-phones-proprieta#_SchedaCoda_]]__. Quest'ultima viene aggiunta solo quando la campagna globale è stata assegnata ad un __[[servizio di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]]__.
115 +I parametri di coda dipendono dal [[servizio di #phones>>doc:ServiziPhones.WebHome]] al quale la campagna globale è stata assegnata. Pertanto al momento della creazione, le [[proprietà>>doc:CampagnePhones.WebHome]] della campagna globale non contengono la [[scheda Coda>>doc:CampagnePhones.WebHome]]. Quest'ultima viene aggiunta solo quando la campagna globale è stata assegnata ad un [[servizio di #phones>>doc:ServiziPhones.WebHome]].
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122 -=== La scheda Script delle campagne globali__[[ >>path:#La_scheda_Script_delle_campagne_globali]]__ ===
117 +===== La scheda Script delle campagne globali =====
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124 -Il parametro __[[Flusso di chiamata>>path:../input/hashphones.campagne-di-phones-proprieta#_SchedaScript_]]__, posto nella __[[scheda Script>>path:../input/hashphones.campagne-di-phones-proprieta#_SchedaScript_]]__ delle campagne globali, può essere definito in due modi:
119 +Il parametro [[Flusso di chiamata>>doc:CampagnePhones.WebHome]], posto nella [[scheda Script>>doc:CampagnePhones.WebHome]] delle campagne globali, può essere definito in due modi:
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126 -* a livello della "campagna globale madre" (__[[pool delle campagne globali>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client#Pool]]__); in tal caso il valore viene applicato a tutte le "copie" della campagna globale collocate nei singoli __[[servizi di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]]__;
127 -* a livello di "copia" della campagna globale collocata nel singolo __[[servizio di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]]__. In tal caso la modifica rimane circoscritta a livello locale e non ha nessuna conseguenza né sulla "campagna globale madre" né su tutte le altre eventuali "copie".
121 +* a livello della "campagna globale madre" ([[pool delle campagne globali>>doc:ClientPhones.WebHome]]); in tal caso il valore viene applicato a tutte le "copie" della campagna globale collocate nei singoli [[servizi di #phones>>doc:ServiziPhones.WebHome]];
122 +* a livello di "copia" della campagna globale collocata nel singolo [[servizio di #phones>>doc:ServiziPhones.WebHome]]. In tal caso la modifica rimane circoscritta a livello locale e non ha nessuna conseguenza né sulla "campagna globale madre" né su tutte le altre eventuali "copie".
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129 -== Campagne locali__[[ >>path:#Campagne_locali_14]]__ ==
124 +=== Campagne locali ===
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131 -Le campagne di #phones locali ai __[[servizi di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]]__ sono create all'interno di questi ultimi, pertanto sono visibili ed utilizzabili soltanto nel contesto nel quale sono collocate.
126 +Le campagne di #phones locali ai [[servizi di #phones>>doc:ServiziPhones.WebHome]] sono create all'interno di questi ultimi, pertanto sono visibili ed utilizzabili soltanto nel contesto nel quale sono collocate.
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