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...	...	@@ -2,128 +2,133 @@
2	2	{{toc start=2 depth="3"/}}
3	3	{{/box}}
4	4
5		-Le campagne di **#Phones** sono le attività elementari svolte all'interno del contact center. Rappresentano in un certo senso delle //funzioni// coordinate che operano erogando una prestazione specifica all'interno di contesto più ampio costituito dal [[servizio di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]] al quale sono associate. Per ulteriori dettagli consultare il capitolo [[call flow>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-call-flow]].
	5	+Le **campagne di #phones** sono le attività elementari svolte all'interno del contact center. Rappresentano delle //funzioni// coordinate che operano erogando una prestazione specifica all'interno di un contesto più ampio costituito dal [[servizio di #phones>>doc:ServiziPhones.WebHome]] al quale sono associate. Per ulteriori dettagli, fare riferimento alla sezione [[call flow>>doc:CallFlow.WebHome]].
6	6
	7	+
	8	+(% style="text-align:center" %)
7	7	[[image:hashphones.campagne.html_html_1f05120c.jpg||height="234" width="642"]]
8	8
9		-= Tipi di campagne =
10	10
11		-Le campagne di #phones sono divise in due grandi categorie:
	12	+== Tipi di campagne ==
12	12
13		-* Campagne agenti umani.
14		-* Campagne agenti sintetici.
	14	+Le campagne di **#phones** sono divise in due grandi categorie:
15	15
16		-Mentre le "campagne agenti umani" sono di un solo tipo, le "campagne agenti sintetici" si dividono in:
	16	+* [[Campagne agenti umani>>doc:||anchor="HCampagnediagentiumani"]]
	17	+* [[Campagne agenti sintetici>>doc:||anchor="HCampagnediagentisintetici"]]
17	17
18		-* [[Campagne di segreteria>>path:#Segreteria]].
19		-* [[Campagne IVR>>path:#IVR]].
20		-* [[Campagne di coda>>path:#Coda]].
21		-* [[Campagne d'accoglienza>>path:#Accoglienza]].
	19	+Mentre le //campagne agenti umani// sono di un solo tipo, le //campagne agenti sintetici// si suddividono in:
22	22
23		-Tutte le categorie di campagne di #phones, per assolvere le proprie funzioni, devono contenere degli [[agenti di #phones>>path:../input/hashphones.agenti]] secondo i seguenti criteri:
	21	+* Campagne di segreteria
	22	+* Campagne IVR
	23	+* Campagne di coda
	24	+* Campagne d'accoglienza
24	24
25		-* [[Campagne agenti umani>>path:#AgentiUmani]]: possono contenere solo [[agenti umani>>path:../input/hashphones.agenti#_AgenteUmano_]].
26		-* [[Campagne agenti sintetici>>path:#AgentiSintetici]]: possono contenere solo [[agenti sintetici, ossia IVR>>path:../input/hashphones.agenti#_AgenteSintetico_]].
	26	+Tutte le categorie di campagne di **#phones**, per assolvere le proprie funzioni, devono contenere degli [[agenti di #phones>>doc:AgentiPhones.WebHome||target="new"]] secondo i seguenti criteri:
27	27
28		-In un certo senso, gli [[agenti di #phones>>path:../input/hashphones.agenti]] costituiscono il motore della singola attività svolta dalla campagna di #phones. In ultima analisi, si potrebbe dire che la campagna di #phones è sempre un contenitore di [[agenti di #phones>>path:../input/hashphones.agenti]].
	28	+* **Campagne agenti umani**: possono contenere solo [[agenti umani>>doc:AgentiPhones.WebHome||anchor="HAgentidi23phonesumani" target="new"]].
	29	+* **Campagne agenti sintetici**: possono contenere solo [[agenti sintetici, ossia IVR>>doc:AgentiPhones.WebHome||anchor="HAgentidi23phonessintetici" target="new"]].
29	29
	31	+In un certo senso, gli agenti di #phones costituiscono il motore della singola attività svolta dalla campagna di **#phones**. In ultima analisi, si potrebbe dire che la campagna di **#phones** è sempre un contenitore di agenti di **#phones**.
30	30
	33	+(% style="text-align:center" %)
31	31	[[image:hashphones.campagne.html_html_mb46b372.png||height="545" width="642"]]
32	32
33	33	== Campagne di agenti umani ==
34	34
35		-Questo tipo di campagne di #phones, per funzionare, richiedono la presenza di [[agenti umani>>path:../input/hashphones.agenti#_AgenteUmano_]]. In altre parole, in questo tipo di campagne di #phones, le funzionalità degli [[agenti di #phones>>path:../input/hashphones.agenti]] sono determinate dall'[[operatore>>path:../input/hashphones.agenti#Operatore]].
36		-\\
	38	+Questo tipo di campagne di **#phones**, per funzionare, richiedono la presenza di [[agenti umani>>doc:AgentiPhones.WebHome]]. In altre parole, in questo tipo di campagne di **#phones**, le funzionalità degli [[agenti di #phones>>doc:AgentiPhones.WebHome]] sono determinate dall'[[operatore>>doc:AgentiPhones.WebHome]].
37	37
38		-=== Lavoro post-chiamata (post call work)__[[ >>path:#Lavoro_post-chiamata_post_call_work_0]]__ ===
	40	+=== Lavoro post-chiamata (post call work) ===
39	39
40		-Le **campagne di agenti umani** offrono la possibilità di attivare il **Lavoro post-chiamata (post call work)**. In alcune circostanze [[l'operatore>>path:../input/hashphones.agenti#Operatore]] potrebbe dover svolgere delle attività connesse ad una chiamata appena conclusa. Per evitare che nel frattempo giunga una nuova chiamata telefonica, è possibile attivare la funzione **Lavoro post-chiamata** della **campagna di #phone**, la quale alla conclusione di una telefonata pone [[l'agente umano>>path:../input/hashphones.agenti#_AgenteUmano_]] che l'ha gestita in [[stato di post-chiamata>>path:../input/hashphones.agenti#StatiUmani]]. Ciò si riflette nella [[PhoneBar>>path:../input/hashphones.phonebar]] dell'[[operatore>>path:../input/hashphones.agenti#Operatore]] che appunto entra in [[stato di post-chiamata>>path:../input/hashphones.agenti#StatiUmani]].
41		-\\Il **Lavoro post-chiamata** è disponibile per le **campagne di #phone umane** dei [[servizi di inbound>>path:../input/hashphones.servizi#ServiziInbound]] e di [[outbound>>path:../input/hashphones.servizi#ServiziOutbound]]; inoltre è altresì diponibile per le [[campagne globali>>path:#Globali]], ma con alcune differenze.
42		-\\Il controllo checkbox che permette di attivare la funzione **Lavoro post-chiamata** dipende dal [[tipo di media, o media type>>path:../input/hashphones.servizi#mediatype]], impostato nel [[servizio di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]] al quale appartiene la **campagna di #phones**. Se la **campagna di #phones** è assegnata ad un [[servizio di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]] con [[tipo di media (media type)>>path:../input/hashphones.servizi#mediatype]] audio o video, il controllo checkbox **Lavoro post-chiamata** è abilitato; per tutti gli altri [[tipi di media>>path:../input/hashphones.servizi#mediatype]] ([[store-and-forward>>path:../input/hashphones.glossario#store-and-forward]], [[near-real-time>>path:../input/hashphones.glossario#near-real-time]]), il controllo è disabilitato ed il **Lavoro post-chiamata** non si applica.
43		-\\Il controllo checkbox che consente di attivare il **lavoro post-chiamata** si trova nella [[scheda Generale>>path:../input/hashphones.campagne-di-phones-proprieta#generale]] della [[finestra delle proprietà della campagna di #phones>>path:../input/hashphones.campagne-di-phones-proprieta]].
44		-\\
	42	+Le **campagne di agenti umani** offrono la possibilità di attivare il **Lavoro post-chiamata (post call work)**. In alcune circostanze [[l'operatore>>doc:AgentiPhones.WebHome]] potrebbe dover svolgere delle attività connesse ad una chiamata appena conclusa. Per evitare che nel frattempo giunga una nuova chiamata telefonica, è possibile attivare la funzione **Lavoro post-chiamata** della **campagna di #phones**, la quale alla conclusione di una telefonata pone [[l'agente umano>>doc:AgentiPhones.WebHome]] che l'ha gestita in [[stato di post-chiamata>>doc:AgentiPhones.WebHome]]. Ciò si riflette nella [[PhoneBar>>doc:PhoneBar.WebHome]] dell'[[operatore>>doc:AgentiPhones.WebHome]] che appunto entra in [[stato di post-chiamata>>doc:AgentiPhones.WebHome]].
45	45
46		-=== Lavoro post-chiamata (post call work) nelle campagne globali__[[ >>path:#Lavoro_post-chiamata_post_call_work_nel]]__ ===
	44	+Il **Lavoro post-chiamata** è disponibile per le **campagne di #phones umane** dei [[servizi di inbound>>doc:ServiziPhones.WebHome]] e di [[outbound>>doc:ServiziPhones.WebHome]]; inoltre è altresì diponibile per le [[campagne globali>>path:]], ma con alcune differenze.
47	47
48		-Il **lavoro post-chiamata** è presente anche nelle [[campagne globali>>path:#Globali]] di tipo umano. Ciononostante il controllo checkbox che permette di attivare la funzione è attivo soltanto a livello del [[pool delle campagne globali>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client#Pool]], perché una [[campagna globale>>path:#Globali]] può essere associata a più [[servizi di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]] caratterizzati da [[tipi di media>>path:../input/hashphones.servizi#mediatype]] differenti, alcuni dei quali non supportano il **lavoro post-chiamata** ([[store-and-forward>>path:../input/hashphones.glossario#store-and-forward]], [[near-real-time>>path:../input/hashphones.glossario#near-real-time]]). In ques'ultimo caso, anche se il **lavoro post-chiamata** è attivato, la funzione viene ignorata, di conseguenza una [[campagna globale>>path:#Globali]] con **lavoro post-chiamata** attivo può essere associata a qualunque tipo di [[servizio di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]].
49		-\\
	46	+Il controllo checkbox che permette di attivare la funzione **Lavoro post-chiamata** dipende dal [[tipo di media, o media type>>doc:ServiziPhones.WebHome]], impostato nel [[servizio di #phones>>doc:ServiziPhones.WebHome]] al quale appartiene la **campagna di #phones**. Se la **campagna di #phones** è assegnata ad un [[servizio di #phones>>doc:ServiziPhones.WebHome]] con [[tipo di media (media type)>>doc:ServiziPhones.WebHome]] audio o video, il controllo checkbox **Lavoro post-chiamata** è abilitato; per tutti gli altri [[tipi di media>>doc:ServiziPhones.WebHome]] ([[store-and-forward>>doc:Glossario.WebHome]], [[near-real-time>>doc:Glossario.WebHome]]), il controllo è disabilitato ed il **Lavoro post-chiamata** non si applica.
50	50
51		-== Campagne di agenti sintetici__[[ >>path:#Campagne_di_agenti_sintetici_10]]__ ==
	48	+Il controllo checkbox che consente di attivare il **lavoro post-chiamata** si trova nella [[scheda Generale>>doc:CampagnePhones.WebHome]] della [[finestra delle proprietà della campagna di #phones>>doc:CampagnePhones.WebHome]].
52	52
53		-Questo tipo di campagne di #phones, per funzionare, richiedono la presenza di [[agenti sintetici, ossia IVR>>path:../input/hashphones.agenti#_AgenteSintetico_]]. Il loro comportamento è sempre determinato da un particolare tipo di servizi detti [[servizi del Messenger>>path:../input/hashphones.messenger-configurator-servizi]] (da non confondere coi [[servizi di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]]). Pertanto tutte le campagne agenti sintetici, affinché gli [[agenti sintetici>>path:../input/hashphones.agenti#_AgenteSintetico_]] possano svolgere le proprie funzioni, devono ospitare anche dei [[servizi del Messenger>>path:../input/hashphones.messenger-configurator-servizi]]. Se il comportamento di un [[agente umano>>path:../input/hashphones.agenti#_AgenteUmano_]] dipende dall'[[operatore>>path:../input/hashphones.agenti#Operatore]] al quale è connesso, il comportamento degli [[agenti sintetici>>path:../input/hashphones.agenti#_AgenteSintetico_]] è sempre determinato da un particolare tipo di servizi detti [[servizi del Messenger>>path:../input/hashphones.messenger-configurator-servizi]] (da non confondere coi [[servizi di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]]).
54		-\\Le campagne di agenti sintetici comprendono:
	50	+=== Lavoro post-chiamata (post call work) nelle campagne globali ===
55	55
56		-* Le campagne di segreteria.
57		-* Le campagne IVR.
58		-* Le campagne di coda.
59		-* Le campagne d'accoglienza.
	52	+Il **lavoro post-chiamata** è presente anche nelle campagne globali di tipo umano. Ciononostante il controllo checkbox che permette di attivare la funzione è attivo soltanto a livello del [[pool delle campagne globali>>doc:ClientPhones.WebHome]], perché una campagna globale può essere associata a più [[servizi di #phones>>doc:ServiziPhones.WebHome]] caratterizzati da [[tipi di media>>doc:ServiziPhones.WebHome]] differenti, alcuni dei quali non supportano il **lavoro post-chiamata** ([[store-and-forward>>doc:Glossario.WebHome]], [[near-real-time>>doc:Glossario.WebHome]]). In ques'ultimo caso, anche se il **lavoro post-chiamata** è attivato, la funzione viene ignorata, di conseguenza una campagna globale con **lavoro post-chiamata** attivo può essere associata a qualunque tipo di [[servizio di #phones>>doc:ServiziPhones.WebHome]].
60	60
61		-Ognuna di esse assolve una funzione specializzata nell'ambito del [[call flow>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-call-flow]].
62		-\\
	54	+== Campagne di agenti sintetici ==
63	63
	56	+Questo tipo di campagne di #phones, per funzionare, richiedono la presenza di [[agenti sintetici, ossia IVR>>doc:AgentiPhones.WebHome]]. Il loro comportamento è sempre determinato da un particolare tipo di servizi detti [[servizi del Messenger>>doc:MessengerConfigurator.WebHome]] (da non confondere coi [[servizi di #phones>>doc:ServiziPhones.WebHome]]). Pertanto tutte le campagne agenti sintetici, affinché gli [[agenti sintetici>>doc:AgentiPhones.WebHome]] possano svolgere le proprie funzioni, devono ospitare anche dei [[servizi del Messenger>>doc:MessengerConfigurator.WebHome]]. Se il comportamento di un [[agente umano>>doc:AgentiPhones.WebHome]] dipende dall'[[operatore>>doc:AgentiPhones.WebHome]] al quale è connesso, il comportamento degli [[agenti sintetici>>doc:AgentiPhones.WebHome]] è sempre determinato da un particolare tipo di servizi detti [[servizi del Messenger>>doc:MessengerConfigurator.WebHome]] (da non confondere coi [[servizi di #phones>>doc:ServiziPhones.WebHome]]).
	57	+
	58	+Le campagne di agenti sintetici comprendono:
	59	+
	60	+* Campagne di segreteria
	61	+* Campagne IVR
	62	+* Campagne di coda
	63	+* Campagne d'accoglienza
	64	+
	65	+Ognuna di esse assolve una funzione specializzata nell'ambito del [[call flow>>doc:CallFlow.WebHome]].
	66	+
64	64	=== Campagna segreteria ===
65	65
66		-Questo tipo di campagne di #phones agiscono come vere e proprie segreterie telefoniche. Di norma solo collocate alla fine di un percorso che prevede la registrazione di un messaggio vocale da parte dell'[[utente del contact center>>path:../input/hashphones.glossario#Cliente]] e possono contenere soltanto [[agenti sintetici>>path:../input/hashphones.agenti#_AgenteSintetico_]]. Poiché le funzioni assolte da questo tipo di **campagne **prevedono la recita e la registrazione di un messaggio o l'acquisizione del numero telefonico, è necessario che esse implementino i [[servizi del Messenger>>path:../input/hashphones.messenger-configurator#messenger-configurator-servizi]] appropriati.
67		-\\
	69	+Questo tipo di campagne di #phones agiscono come vere e proprie segreterie telefoniche. Di norma solo collocate alla fine di un percorso che prevede la registrazione di un messaggio vocale da parte dell'[[utente del contact center>>doc:Glossario.WebHome]] e possono contenere soltanto [[agenti sintetici>>doc:AgentiPhones.WebHome]]. Poiché le funzioni assolte da questo tipo di **campagne **prevedono la recita e la registrazione di un messaggio o l'acquisizione del numero telefonico, è necessario che esse implementino i [[servizi del Messenger>>doc:MessengerConfigurator.WebHome]] appropriati.
68	68
69	69	=== Campagne IVR ===
70	70
71		-Questo tipo di campagne di #phones, come le precedenti, possono contenere solo [[agenti sintetici>>path:../input/hashphones.agenti#_AgenteSintetico_]]. Non possiedono una natura o compiti specifici, al contrario delle precedenti, e le loro attività dipendono interamente dai [[servizi del Messenger>>path:../input/hashphones.messenger-configurator#ServiziMessenger]] associati alla campagna di #phones alla quale appartengono e possono essere utilizzate in tutti i casi per i quali non sono state predisposte campagne di #phones specializzate.
72		-\\
	73	+Questo tipo di campagne di #phones, come le precedenti, possono contenere solo [[agenti sintetici>>doc:AgentiPhones.WebHome]]. Non possiedono una natura o compiti specifici, al contrario delle precedenti, e le loro attività dipendono interamente dai [[servizi del Messenger>>doc:MessengerConfigurator.WebHome]] associati alla campagna di #phones alla quale appartengono e possono essere utilizzate in tutti i casi per i quali non sono state predisposte campagne di #phones specializzate.
73	73
74	74	=== Campagna di coda ===
75	75
76		-Questo tipo di campagne di #phones sono specializzate nella gestione delle chiamate in attesa di essere servite. Ad esempio se l'[[operatore>>path:../input/hashphones.agenti#Operatore]] o l'[[agento sintetico>>path:../input/hashphones.agenti#_AgenteSintetico_]] di una certa campagna di #phones fosse impegnato, #phones può trasferire la telefonata all'interno di una campagna di coda opportunamente predisposta, dove l'[[utente del contact center>>path:../input/hashphones.glossario#Cliente]] che ha effettuato la chiamata viene posto in attesa.
77		-\\
	77	+Questo tipo di campagne di #phones sono specializzate nella gestione delle chiamate in attesa di essere servite. Ad esempio se l'[[operatore>>doc:AgentiPhones.WebHome]] o l'[[agento sintetico>>doc:AgentiPhones.WebHome]] di una certa campagna di #phones fosse impegnato, #phones può trasferire la telefonata all'interno di una campagna di coda opportunamente predisposta, dove l'[[utente del contact center>>doc:Glossario.WebHome]] che ha effettuato la chiamata viene posto in attesa.
78	78
79	79	=== Campagne d'accoglienza ===
80	80
81	81	Questo tipo di campagne di #phones provvedono al servizio di accoglienza offerto prima della prestazione, fornita dal servizio di #phones, per la quale la chiamata è stata effettuata.
82	82
83		-= Campagne produttive e non produttive =
	83	+== Le Campagne Produttive ==
84	84
85		-== Le campagne produttive ==
	85	+Le campagne di #phones che di fatto erogano il servizio richiesto dall'[[utente del contact center>>doc:Glossario.WebHome]], e per il quale è stata effettuata la chiamata, sono dette "campagne produttive". Una chiamata che termina in una campagna di #phones di tipo "produttivo", è considerata come completata. Una campagna produttiva può essere una campagna di agenti sintetici o una campagna di agenti umani.
86	86
87		-Le campagne di #phones che di fatto erogano il servizio richiesto dall'[[utente del contact center>>path:../input/hashphones.glossario#Cliente]], e per il quale è stata effettuata la chiamata, sono dette "campagne produttive". Una chiamata che termina in una campagna di #phones di tipo "produttivo", è considerata come completata. Una campagna produttiva può essere una [[campagna di agenti sintetici>>path:#AgentiSintetici]] o una [[campagna di agenti umani>>path:#AgentiUmani]].
88		-\\
	87	+== Le Campagne Non Produttive ==
89	89
90		-== Le campagne non produttive ==
	89	+Le campagne di coda, le campagne di ingresso, le campagne di segreteria e tutte le altre campagne di #phones di qualunque natura che non erogano il servizio per il quale sono state contattate dall'[[utente del contact center>>doc:Glossario.WebHome]], sono considerate "campagne non produttive".
91	91
92		-Le [[campagne di coda>>path:#Coda]], le [[campagne di ingresso>>path:#Ingresso]], le [[campagne di segreteria>>path:#Segreteria]] e tutte le altre campagne di #phones di qualunque natura che non erogano il servizio per il quale sono state contattate dall'[[utente del contact center>>path:../input/hashphones.glossario#Cliente]], sono considerate "campagne non produttive".
93		-\\
	91	+== Visibilità delle Campagne ==
94	94
95		-= Visibilità delle campagne =
96		-
97	97	Tutti i tipi di campagne di #phones, indipendentemente dalla loro natura, possono rientrare in due categorie:
98	98
99	99	* Campagne globali.
100	100	* Campagne locali.
101	101
102		-== Campagne globali ==
	98	+=== Campagne globali ===
103	103
104		-Campagne di #phones centralizzate, visibili ed utilizzabili da tutti i [[servizi di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]] contenuti nella [[root di #phones>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client#_Root_]]. Possono costituire delle funzioni generiche utilizzabili contemporaneamente da più [[servizi di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]]; ad esempio una [[campagna IVR>>path:#IVR]] che recita un semplice messaggio di benvenuto.
105		-\\Le campagne globali sono collocate all'interno del [[pool delle campagne globali>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client#Pool]] posto nella [[#phones>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client#_Root_]] ed identificato dal nome "Campagne Globali". Quando una campagna globale è assegnata ad un [[servizio di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]], viene creata una "copia" dell'oggetto che tuttavia mantiene dei vincoli con la "campagna globale madre" posta nel [[pool delle campagne globali>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client#Pool]]. Di conseguenza le modifiche effettuate sulle proprietà della "campagna globale madre" si riflettono su tutte le "copie" assegnate ai [[servizi di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]]. In altre parole, si può dire che "la campagna globale madre" e le sue "copie" contengono le stesse proprietà; tuttavia ciò non si applica alle seguenti proprietà:
	100	+Campagne di #phones centralizzate, visibili ed utilizzabili da tutti i [[servizi di #phones>>doc:ServiziPhones.WebHome]] contenuti nella [[root di #phones>>doc:ClientPhones.WebHome]]. Possono costituire delle funzioni generiche utilizzabili contemporaneamente da più [[servizi di #phones>>doc:ServiziPhones.WebHome]]; ad esempio una campagna IVR che recita un semplice messaggio di benvenuto.
106	106
107		-* [[Coda>>path:../input/hashphones.campagne-di-phones-proprieta#_SchedaCoda_]]
108		-* [[Script>>path:../input/hashphones.campagne-di-phones-proprieta#_SchedaScript_]].
	102	+Le campagne globali sono collocate all'interno del [[pool delle campagne globali>>doc:ClientPhones.WebHome]] posto nella [[#phones>>doc:ClientPhones.WebHome]] ed identificato dal nome "Campagne Globali". Quando una campagna globale è assegnata ad un [[servizio di #phones>>doc:ServiziPhones.WebHome]], viene creata una "copia" dell'oggetto che tuttavia mantiene dei vincoli con la "campagna globale madre" posta nel [[pool delle campagne globali>>doc:ClientPhones.WebHome]]. Di conseguenza le modifiche effettuate sulle proprietà della "campagna globale madre" si riflettono su tutte le "copie" assegnate ai [[servizi di #phones>>doc:ServiziPhones.WebHome]]. In altre parole, si può dire che "la campagna globale madre" e le sue "copie" contengono le stesse proprietà; tuttavia ciò non si applica alle seguenti proprietà:
109	109
110		-I valori di **Coda** e **Script** sono sempre relativi al [[servizio di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]] nel quale la campagna globale è collocata.
	104	+* [[Coda>>doc:CampagnePhones.WebHome]]
	105	+* [[Script>>doc:CampagnePhones.WebHome]].
111	111
112		-=== I paramentri delle campagne globali ===
	107	+I valori di **Coda** e **Script** sono sempre relativi al [[servizio di #phones>>doc:ServiziPhones.WebHome]] nel quale la campagna globale è collocata.
113	113
114		-Le [[proprietà della campagna globale>>path:../input/hashphones.campagne-di-phones-proprieta]], tranne **Coda** e **Script**, sono accessibili in scrittura solo selezionando "la campagna madre" posta nel [[pool delle campagne globali>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client#Pool]]. Se la visualizzazione delle proprietà della [[campagna globale>>path:#Globali]] viene effettuata a partire dalla "copia" contenuto nel [[servizio di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]], tutti i valori sono raffigurati in sola lettura.
	109	+===== I parametri delle campagne globali =====
115	115
116		-=== La scheda Coda delle campagne globali ===
	111	+Le [[proprietà della campagna globale>>doc:CampagnePhones.WebHome]], tranne **Coda** e **Script**, sono accessibili in scrittura solo selezionando "la campagna madre" posta nel [[pool delle campagne globali>>doc:ClientPhones.WebHome]]. Se la visualizzazione delle proprietà della campagna globale viene effettuata a partire dalla "copia" contenuto nel [[servizio di #phones>>doc:ServiziPhones.WebHome]], tutti i valori sono raffigurati in sola lettura.
117	117
118		-I parametri di coda dipendono dal [[servizio di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]] al quale la campagna globale è stata assegnata. Pertanto al momento della creazione, le [[proprietà>>path:../input/hashphones.campagne-di-phones-proprieta]] della campagna globale non contengono la [[scheda Coda>>path:../input/hashphones.campagne-di-phones-proprieta#_SchedaCoda_]]. Quest'ultima viene aggiunta solo quando la campagna globale è stata assegnata ad un [[servizio di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]].
	113	+===== La scheda Coda delle campagne globali =====
119	119
120		-=== La scheda Script delle campagne globali ===
	115	+I parametri di coda dipendono dal [[servizio di #phones>>doc:ServiziPhones.WebHome]] al quale la campagna globale è stata assegnata. Pertanto al momento della creazione, le [[proprietà>>doc:CampagnePhones.WebHome]] della campagna globale non contengono la [[scheda Coda>>doc:CampagnePhones.WebHome]]. Quest'ultima viene aggiunta solo quando la campagna globale è stata assegnata ad un [[servizio di #phones>>doc:ServiziPhones.WebHome]].
121	121
122		-Il parametro [[Flusso di chiamata>>path:../input/hashphones.campagne-di-phones-proprieta#_SchedaScript_]], posto nella [[scheda Script>>path:../input/hashphones.campagne-di-phones-proprieta#_SchedaScript_]] delle campagne globali, può essere definito in due modi:
	117	+===== La scheda Script delle campagne globali =====
123	123
124		-* a livello della "campagna globale madre" ([[pool delle campagne globali>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client#Pool]]); in tal caso il valore viene applicato a tutte le "copie" della campagna globale collocate nei singoli [[servizi di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]];
125		-* a livello di "copia" della campagna globale collocata nel singolo [[servizio di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]]. In tal caso la modifica rimane circoscritta a livello locale e non ha nessuna conseguenza né sulla "campagna globale madre" né su tutte le altre eventuali "copie".
	119	+Il parametro [[Flusso di chiamata>>doc:CampagnePhones.WebHome]], posto nella [[scheda Script>>doc:CampagnePhones.WebHome]] delle campagne globali, può essere definito in due modi:
126	126
127		-== Campagne locali ==
	121	+* a livello della "campagna globale madre" ([[pool delle campagne globali>>doc:ClientPhones.WebHome]]); in tal caso il valore viene applicato a tutte le "copie" della campagna globale collocate nei singoli [[servizi di #phones>>doc:ServiziPhones.WebHome]];
	122	+* a livello di "copia" della campagna globale collocata nel singolo [[servizio di #phones>>doc:ServiziPhones.WebHome]]. In tal caso la modifica rimane circoscritta a livello locale e non ha nessuna conseguenza né sulla "campagna globale madre" né su tutte le altre eventuali "copie".
128	128
129		-Le campagne di #phones locali ai [[servizi di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]] sono create all'interno di questi ultimi, pertanto sono visibili ed utilizzabili soltanto nel contesto nel quale sono collocate.
	124	+=== Campagne locali ===
	125	+
	126	+Le campagne di #phones locali ai [[servizi di #phones>>doc:ServiziPhones.WebHome]] sono create all'interno di questi ultimi, pertanto sono visibili ed utilizzabili soltanto nel contesto nel quale sono collocate.
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