Changes for page Campagne di #phones

Summary

• Page properties (1 modified, 0 added, 0 removed)

Details

Page properties

Content

...	...	@@ -27,30 +27,30 @@
27	27
28	28	In un certo senso, gli [[agenti di #phones>>path:../input/hashphones.agenti]] costituiscono il motore della singola attività svolta dalla campagna di #phones. In ultima analisi, si potrebbe dire che la campagna di #phones è sempre un contenitore di [[agenti di #phones>>path:../input/hashphones.agenti]].
29	29
	30	+
30	30	[[image:hashphones.campagne.html_html_mb46b372.png||height="545" width="642"]]
31	31
32	32	== Campagne di agenti umani ==
33	33
34	34	Questo tipo di campagne di #phones, per funzionare, richiedono la presenza di [[agenti umani>>path:../input/hashphones.agenti#_AgenteUmano_]]. In altre parole, in questo tipo di campagne di #phones, le funzionalità degli [[agenti di #phones>>path:../input/hashphones.agenti]] sono determinate dall'[[operatore>>path:../input/hashphones.agenti#Operatore]].
	36	+\\
35	35
36		-=== Lavoro post-chiamata (post call work)[[ >>path:#Lavoro_post-chiamata_post_call_work_0]] ===
	38	+=== Lavoro post-chiamata (post call work)__[[ >>path:#Lavoro_post-chiamata_post_call_work_0]]__ ===
37	37
38		-Le **campagne di agenti umani** offrono la possibilità di attivare il **Lavoro post-chiamata (post call work)**. In alcune circostanze [[l'operatore>>path:../input/hashphones.agenti#Operatore]] potrebbe dover svolgere delle attività connesse ad una chiamata appena conclusa. Per evitare che nel frattempo giunga una nuova chiamata telefonica, è possibile attivare la funzione **Lavoro post-chiamata** della **campagna di #phone**, la quale alla conclusione di una telefonata pone [[l'agente umano>>path:../input/hashphones.agenti#_AgenteUmano_]] che l'ha gestita in [[stato di post-chiamata>>path:../input/hashphones.agenti#StatiUmani]]. Ciò si riflette nella [[PhoneBar>>path:../input/hashphones.phonebar]] dell'[[operatore>>path:../input/hashphones.agenti#Operatore]] che appunto entra in [[stato di post-chiamata>>path:../input/hashphones.agenti#StatiUmani]].
	40	+Le **campagne di agenti umani** offrono la possibilità di attivare il **Lavoro post-chiamata (post call work)**. In alcune circostanze __[[l'operatore>>path:../input/hashphones.agenti#Operatore]]__ potrebbe dover svolgere delle attività connesse ad una chiamata appena conclusa. Per evitare che nel frattempo giunga una nuova chiamata telefonica, è possibile attivare la funzione **Lavoro post-chiamata** della **campagna di #phone**, la quale alla conclusione di una telefonata pone __[[l'agente umano>>path:../input/hashphones.agenti#_AgenteUmano_]]__ che l'ha gestita in __[[stato di post-chiamata>>path:../input/hashphones.agenti#StatiUmani]]__. Ciò si riflette nella __[[PhoneBar>>path:../input/hashphones.phonebar]]__ dell'__[[operatore>>path:../input/hashphones.agenti#Operatore]]__ che appunto entra in __[[stato di post-chiamata>>path:../input/hashphones.agenti#StatiUmani]]__.
	41	+\\Il **Lavoro post-chiamata** è disponibile per le **campagne di #phone umane** dei __[[servizi di inbound>>path:../input/hashphones.servizi#ServiziInbound]]__ e di __[[outbound>>path:../input/hashphones.servizi#ServiziOutbound]]__; inoltre è altresì diponibile per le __[[campagne globali>>path:#Globali]]__, ma con alcune differenze.
	42	+\\Il controllo checkbox che permette di attivare la funzione **Lavoro post-chiamata** dipende dal __[[tipo di media, o media type>>path:../input/hashphones.servizi#mediatype]]__, impostato nel __[[servizio di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]]__ al quale appartiene la **campagna di #phones**. Se la **campagna di #phones** è assegnata ad un __[[servizio di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]]__ con __[[tipo di media (media type)>>path:../input/hashphones.servizi#mediatype]]__ audio o video, il controllo checkbox **Lavoro post-chiamata** è abilitato; per tutti gli altri __[[tipi di media>>path:../input/hashphones.servizi#mediatype]]__ (__[[store-and-forward>>path:../input/hashphones.glossario#store-and-forward]]__, __[[near-real-time>>path:../input/hashphones.glossario#near-real-time]]__), il controllo è disabilitato ed il **Lavoro post-chiamata** non si applica.
	43	+\\Il controllo checkbox che consente di attivare il **lavoro post-chiamata** si trova nella __[[scheda Generale>>path:../input/hashphones.campagne-di-phones-proprieta#generale]]__ della __[[finestra delle proprietà della campagna di #phones>>path:../input/hashphones.campagne-di-phones-proprieta]]__.
	44	+\\
39	39
40		-Il **Lavoro post-chiamata** è disponibile per le **campagne di #phone umane** dei [[servizi di inbound>>path:../input/hashphones.servizi#ServiziInbound]] e di [[outbound>>path:../input/hashphones.servizi#ServiziOutbound]]; inoltre è altresì diponibile per le [[campagne globali>>path:#Globali]], ma con alcune differenze.
	46	+=== Lavoro post-chiamata (post call work) nelle campagne globali__[[ >>path:#Lavoro_post-chiamata_post_call_work_nel]]__ ===
41	41
42		-Il controllo checkbox che permette di attivare la funzione **Lavoro post-chiamata** dipende dal [[tipo di media, o media type>>path:../input/hashphones.servizi#mediatype]], impostato nel [[servizio di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]] al quale appartiene la **campagna di #phones**. Se la **campagna di #phones** è assegnata ad un [[servizio di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]] con [[tipo di media (media type)>>path:../input/hashphones.servizi#mediatype]] audio o video, il controllo checkbox **Lavoro post-chiamata** è abilitato; per tutti gli altri [[tipi di media>>path:../input/hashphones.servizi#mediatype]] ([[store-and-forward>>path:../input/hashphones.glossario#store-and-forward]], [[near-real-time>>path:../input/hashphones.glossario#near-real-time]]), il controllo è disabilitato ed il **Lavoro post-chiamata** non si applica.
43		-
44		-Il controllo checkbox che consente di attivare il **lavoro post-chiamata** si trova nella [[scheda Generale>>path:../input/hashphones.campagne-di-phones-proprieta#generale]] della [[finestra delle proprietà della campagna di #phones>>path:../input/hashphones.campagne-di-phones-proprieta]].
45		-
46		-=== Lavoro post-chiamata (post call work) nelle campagne globali ===
47		-
48		-Il **lavoro post-chiamata** è presente anche nelle [[campagne globali>>path:#Globali]] di tipo umano. Ciononostante il controllo checkbox che permette di attivare la funzione è attivo soltanto a livello del [[pool delle campagne globali>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client#Pool]], perché una [[campagna globale>>path:#Globali]] può essere associata a più [[servizi di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]] caratterizzati da [[tipi di media>>path:../input/hashphones.servizi#mediatype]] differenti, alcuni dei quali non supportano il **lavoro post-chiamata** ([[store-and-forward>>path:../input/hashphones.glossario#store-and-forward]], [[near-real-time>>path:../input/hashphones.glossario#near-real-time]]). In ques'ultimo caso, anche se il **lavoro post-chiamata** è attivato, la funzione viene ignorata, di conseguenza una [[campagna globale>>path:#Globali]] con **lavoro post-chiamata** attivo può essere associata a qualunque tipo di [[servizio di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]].
	48	+Il **lavoro post-chiamata** è presente anche nelle __[[campagne globali>>path:#Globali]]__ di tipo umano. Ciononostante il controllo checkbox che permette di attivare la funzione è attivo soltanto a livello del __[[pool delle campagne globali>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client#Pool]]__, perché una __[[campagna globale>>path:#Globali]]__ può essere associata a più __[[servizi di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]]__ caratterizzati da __[[tipi di media>>path:../input/hashphones.servizi#mediatype]]__ differenti, alcuni dei quali non supportano il **lavoro post-chiamata** (__[[store-and-forward>>path:../input/hashphones.glossario#store-and-forward]]__, __[[near-real-time>>path:../input/hashphones.glossario#near-real-time]]__). In ques'ultimo caso, anche se il **lavoro post-chiamata** è attivato, la funzione viene ignorata, di conseguenza una __[[campagna globale>>path:#Globali]]__ con **lavoro post-chiamata** attivo può essere associata a qualunque tipo di __[[servizio di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]]__.
49	49	\\
50	50
51		-== Campagne di agenti sintetici ==
	51	+== Campagne di agenti sintetici__[[ >>path:#Campagne_di_agenti_sintetici_10]]__ ==
52	52
53		-Questo tipo di campagne di #phones, per funzionare, richiedono la presenza di [[agenti sintetici, ossia IVR>>path:../input/hashphones.agenti#_AgenteSintetico_]]. Il loro comportamento è sempre determinato da un particolare tipo di servizi detti [[servizi del Messenger>>path:../input/hashphones.messenger-configurator-servizi]] (da non confondere coi [[servizi di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]]). Pertanto tutte le campagne agenti sintetici, affinché gli [[agenti sintetici>>path:../input/hashphones.agenti#_AgenteSintetico_]] possano svolgere le proprie funzioni, devono ospitare anche dei [[servizi del Messenger>>path:../input/hashphones.messenger-configurator-servizi]]. Se il comportamento di un [[agente umano>>path:../input/hashphones.agenti#_AgenteUmano_]] dipende dall'[[operatore>>path:../input/hashphones.agenti#Operatore]] al quale è connesso, il comportamento degli [[agenti sintetici>>path:../input/hashphones.agenti#_AgenteSintetico_]] è sempre determinato da un particolare tipo di servizi detti [[servizi del Messenger>>path:../input/hashphones.messenger-configurator-servizi]] (da non confondere coi [[servizi di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]]).
	53	+Questo tipo di campagne di #phones, per funzionare, richiedono la presenza di __[[agenti sintetici, ossia IVR>>path:../input/hashphones.agenti#_AgenteSintetico_]]__. Il loro comportamento è sempre determinato da un particolare tipo di servizi detti __[[servizi del Messenger>>path:../input/hashphones.messenger-configurator-servizi]]__(da non confondere coi __[[servizi di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]]__). Pertanto tutte le campagne agenti sintetici, affinché gli __[[agenti sintetici>>path:../input/hashphones.agenti#_AgenteSintetico_]]__ possano svolgere le proprie funzioni, devono ospitare anche dei __[[servizi del Messenger>>path:../input/hashphones.messenger-configurator-servizi]]__. Se il comportamento di un __[[agente umano>>path:../input/hashphones.agenti#_AgenteUmano_]]__ dipende dall'__[[operatore>>path:../input/hashphones.agenti#Operatore]]__ al quale è connesso, il comportamento degli __[[agenti sintetici>>path:../input/hashphones.agenti#_AgenteSintetico_]]__ è sempre determinato da un particolare tipo di servizi detti __[[servizi del Messenger>>path:../input/hashphones.messenger-configurator-servizi]]__(da non confondere coi __[[servizi di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]]__).
54	54	\\Le campagne di agenti sintetici comprendono:
55	55
56	56	* Le campagne di segreteria.
...	...	@@ -58,35 +58,41 @@
58	58	* Le campagne di coda.
59	59	* Le campagne d'accoglienza.
60	60
61		-Ognuna di esse assolve una funzione specializzata nell'ambito del [[call flow>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-call-flow]].
	61	+Ognuna di esse assolve una funzione specializzata nell'ambito del __[[call flow>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-call-flow]]__.
	62	+\\
62	62
63		-=== Campagna segreteria ===
	64	+=== Campagna segreteria__[[ >>path:#Campagna_segreteria_2]]__ ===
64	64
65		-Questo tipo di campagne di #phones agiscono come vere e proprie segreterie telefoniche. Di norma solo collocate alla fine di un percorso che prevede la registrazione di un messaggio vocale da parte dell'[[utente del contact center>>path:../input/hashphones.glossario#Cliente]] e possono contenere soltanto [[agenti sintetici>>path:../input/hashphones.agenti#_AgenteSintetico_]]. Poiché le funzioni assolte da questo tipo di **campagne **prevedono la recita e la registrazione di un messaggio o l'acquisizione del numero telefonico, è necessario che esse implementino i [[servizi del Messenger>>path:../input/hashphones.messenger-configurator#messenger-configurator-servizi]] appropriati.
	66	+Questo tipo di campagne di #phones agiscono come vere e proprie segreterie telefoniche. Di norma solo collocate alla fine di un percorso che prevede la registrazione di un messaggio vocale da parte dell'__[[utente del contact center>>path:../input/hashphones.glossario#Cliente]]__ e possono contenere soltanto __[[agenti sintetici>>path:../input/hashphones.agenti#_AgenteSintetico_]]__. Poiché le funzioni assolte da questo tipo di **campagne **prevedono la recita e la registrazione di un messaggio o l'acquisizione del numero telefonico, è necessario che esse implementino i __[[servizi del Messenger>>path:../input/hashphones.messenger-configurator#messenger-configurator-servizi]]__ appropriati.
	67	+\\
66	66
67		-=== Campagne IVR ===
	69	+=== Campagne IVR__[[ >>path:#Campagne_IVR_3]]__ ===
68	68
69		-Questo tipo di campagne di #phones, come le precedenti, possono contenere solo [[agenti sintetici>>path:../input/hashphones.agenti#_AgenteSintetico_]]. Non possiedono una natura o compiti specifici, al contrario delle precedenti, e le loro attività dipendono interamente dai [[servizi del Messenger>>path:../input/hashphones.messenger-configurator#ServiziMessenger]] associati alla campagna di #phones alla quale appartengono e possono essere utilizzate in tutti i casi per i quali non sono state predisposte campagne di #phones specializzate.
	71	+Questo tipo di campagne di #phones, come le precedenti, possono contenere solo __[[agenti sintetici>>path:../input/hashphones.agenti#_AgenteSintetico_]]__. Non possiedono una natura o compiti specifici, al contrario delle precedenti, e le loro attività dipendono interamente dai __[[servizi del Messenger>>path:../input/hashphones.messenger-configurator#ServiziMessenger]]__ associati alla campagna di #phones alla quale appartengono e possono essere utilizzate in tutti i casi per i quali non sono state predisposte campagne di #phones specializzate.
	72	+\\
70	70
71		-=== Campagna di coda ===
	74	+=== Campagna di coda__[[ >>path:#Campagna_di_coda_4]]__ ===
72	72
73		-Questo tipo di campagne di #phones sono specializzate nella gestione delle chiamate in attesa di essere servite. Ad esempio se l'[[operatore>>path:../input/hashphones.agenti#Operatore]] o l'[[agento sintetico>>path:../input/hashphones.agenti#_AgenteSintetico_]] di una certa campagna di #phones fosse impegnato, #phones può trasferire la telefonata all'interno di una campagna di coda opportunamente predisposta, dove l'[[utente del contact center>>path:../input/hashphones.glossario#Cliente]] che ha effettuato la chiamata viene posto in attesa.
	76	+Questo tipo di campagne di #phones sono specializzate nella gestione delle chiamate in attesa di essere servite. Ad esempio se l'__[[operatore>>path:../input/hashphones.agenti#Operatore]]__ o l'__[[agento sintetico>>path:../input/hashphones.agenti#_AgenteSintetico_]]__ di una certa campagna di #phones fosse impegnato, #phones può trasferire la telefonata all'interno di una campagna di coda opportunamente predisposta, dove l'__[[utente del contact center>>path:../input/hashphones.glossario#Cliente]]__ che ha effettuato la chiamata viene posto in attesa.
	77	+\\
74	74
75		-=== Campagne d'accoglienza ===
	79	+=== Campagne d'accoglienza__[[ >>path:#Campagne_daccoglienza_5]]__ ===
76	76
77	77	Questo tipo di campagne di #phones provvedono al servizio di accoglienza offerto prima della prestazione, fornita dal servizio di #phones, per la quale la chiamata è stata effettuata.
78	78
79		-= Campagne produttive e non produttive =
	83	+= Campagne produttive e non produttive__[[ >>path:#Campagne_produttive_e_non_produttive_17]]__ =
80	80
81		-== Le campagne produttive ==
	85	+== Le campagne produttive__[[ >>path:#Le_campagne_produttive_11]]__ ==
82	82
83		-Le campagne di #phones che di fatto erogano il servizio richiesto dall'[[utente del contact center>>path:../input/hashphones.glossario#Cliente]], e per il quale è stata effettuata la chiamata, sono dette "campagne produttive". Una chiamata che termina in una campagna di #phones di tipo "produttivo", è considerata come completata. Una campagna produttiva può essere una [[campagna di agenti sintetici>>path:#AgentiSintetici]] o una [[campagna di agenti umani>>path:#AgentiUmani]].
	87	+Le campagne di #phones che di fatto erogano il servizio richiesto dall'__[[utente del contact center>>path:../input/hashphones.glossario#Cliente]]__, e per il quale è stata effettuata la chiamata, sono dette "campagne produttive". Una chiamata che termina in una campagna di #phones di tipo "produttivo", è considerata come completata. Una campagna produttiva può essere una __[[campagna di agenti sintetici>>path:#AgentiSintetici]]__ o una __[[campagna di agenti umani>>path:#AgentiUmani]]__.
	88	+\\
84	84
85		-== Le campagne non produttive ==
	90	+== Le campagne non produttive__[[ >>path:#Le_campagne_non_produttive_12]]__ ==
86	86
87		-Le [[campagne di coda>>path:#Coda]], le [[campagne di ingresso>>path:#Ingresso]], le [[campagne di segreteria>>path:#Segreteria]] e tutte le altre campagne di #phones di qualunque natura che non erogano il servizio per il quale sono state contattate dall'[[utente del contact center>>path:../input/hashphones.glossario#Cliente]], sono considerate "campagne non produttive".
	92	+Le __[[campagne di coda>>path:#Coda]]__, le __[[campagne di ingresso>>path:#Ingresso]]__, le __[[campagne di segreteria>>path:#Segreteria]]__ e tutte le altre campagne di #phones di qualunque natura che non erogano il servizio per il quale sono state contattate dall'__[[utente del contact center>>path:../input/hashphones.glossario#Cliente]]__, sono considerate "campagne non produttive".
	93	+\\
88	88
89		-= Visibilità delle campagne =
	95	+= Visibilità delle campagne__[[ >>path:#Visibilità_delle_campagne_18]]__ =
90	90
91	91	Tutti i tipi di campagne di #phones, indipendentemente dalla loro natura, possono rientrare in due categorie:
92	92
...	...	@@ -93,40 +93,31 @@
93	93	* Campagne globali.
94	94	* Campagne locali.
95	95
96		-== Campagne globali ==
	102	+== Campagne globali__[[ >>path:#Campagne_globali_13]]__ ==
97	97
98		-Campagne di #phones centralizzate, visibili ed utilizzabili da tutti i [[servizi di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]] contenuti nella [[root di #phones>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client#_Root_]]. Possono costituire delle funzioni generiche utilizzabili contemporaneamente da più [[servizi di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]]; ad esempio una [[campagna IVR>>path:#IVR]] che recita un semplice messaggio di benvenuto.
	104	+Campagne di #phones centralizzate, visibili ed utilizzabili da tutti i __[[servizi di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]]__ contenuti nella __[[root di #phones>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client#_Root_]]__. Possono costituire delle funzioni generiche utilizzabili contemporaneamente da più __[[servizi di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]]__; ad esempio una __[[campagna IVR>>path:#IVR]]__ che recita un semplice messaggio di benvenuto.
	105	+\\Le campagne globali sono collocate all'interno del __[[pool delle campagne globali>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client#Pool]]__ posto nella __[[#phones>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client#_Root_]]__ ed identificato dal nome "Campagne Globali". Quando una campagna globale è assegnata ad un __[[servizio di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]]__, viene creata una "copia" dell'oggetto che tuttavia mantiene dei vincoli con la "campagna globale madre" posta nel __[[pool delle campagne globali>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client#Pool]]__. Di conseguenza le modifiche effettuate sulle proprietà della "campagna globale madre" si riflettono su tutte le "copie" assegnate ai __[[servizi di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]]__. In altre parole, si può dire che "la campagna globale madre" e le sue "copie" contengono le stesse proprietà; tuttavia ciò non si applica alle seguenti proprietà:
99	99
100		-Le campagne globali sono collocate all'interno del [[pool delle campagne globali>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client#Pool]] posto nella [[#phones>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client#_Root_]] ed identificato dal nome "Campagne Globali". Quando una campagna globale è assegnata ad un [[servizio di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]], viene creata una "copia" dell'oggetto che tuttavia mantiene dei vincoli con la "campagna globale madre" posta nel [[pool delle campagne globali>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client#Pool]]. Di conseguenza le modifiche effettuate sulle proprietà della "campagna globale madre" si riflettono su tutte le "copie" assegnate ai [[servizi di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]]. In altre parole, si può dire che "la campagna globale madre" e le sue "copie" contengono le stesse proprietà; tuttavia ciò non si applica alle seguenti proprietà:
	107	+* __[[Coda>>path:../input/hashphones.campagne-di-phones-proprieta#_SchedaCoda_]]__;
	108	+* __[[Script>>path:../input/hashphones.campagne-di-phones-proprieta#_SchedaScript_]]__.
101	101
102		-* [[Coda>>path:../input/hashphones.campagne-di-phones-proprieta#_SchedaCoda_]]
103		-* [[Script>>path:../input/hashphones.campagne-di-phones-proprieta#_SchedaScript_]].
	110	+I valori di **Coda** e **Script** sono sempre relativi al __[[servizio di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]]__ nel quale la campagna globale è collocata.
104	104
105		-I valori di **Coda** e **Script** sono sempre relativi al [[servizio di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]] nel quale la campagna globale è collocata.
	112	+=== I paramentri delle campagne globali__[[ >>path:#I_paramentri_delle_campagne_globali_6]]__ ===
106	106
107		-=== I paramentri delle campagne globali ===
	114	+Le __[[proprietà della campagna globale>>path:../input/hashphones.campagne-di-phones-proprieta]]__, tranne **Coda** e **Script**, sono accessibili in scrittura solo selezionando "la campagna madre" posta nel __[[pool delle campagne globali>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client#Pool]]__. Se la visualizzazione delle proprietà della __[[campagna globale>>path:#Globali]]__ viene effettuata a partire dalla "copia" contenuto nel __[[servizio di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]]__, tutti i valori sono raffigurati in sola lettura.
108	108
109		-Le [[proprietà della campagna globale>>path:../input/hashphones.campagne-di-phones-proprieta]], tranne **Coda** e **Script**, sono accessibili in scrittura solo selezionando "la campagna madre" posta nel [[pool delle campagne globali>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client#Pool]]. Se la visualizzazione delle proprietà della [[campagna globale>>path:#Globali]] viene effettuata a partire dalla "copia" contenuto nel [[servizio di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]], tutti i valori sono raffigurati in sola lettura.
	116	+=== La scheda Coda delle campagne globali__[[ >>path:#La_scheda_Coda_delle_campagne_globali_7]]__ ===
110	110
111		-=== La scheda Coda delle campagne globali ===
	118	+I parametri di coda dipendono dal __[[servizio di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]]__ al quale la campagna globale è stata assegnata. Pertanto al momento della creazione, le __[[proprietà>>path:../input/hashphones.campagne-di-phones-proprieta]]__ della campagna globale non contengono la __[[scheda Coda>>path:../input/hashphones.campagne-di-phones-proprieta#_SchedaCoda_]]__. Quest'ultima viene aggiunta solo quando la campagna globale è stata assegnata ad un __[[servizio di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]]__.
112	112
113		-I parametri di coda dipendono dal [[servizio di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]] al quale la campagna globale è stata assegnata. Pertanto al momento della creazione, le [[proprietà>>path:../input/hashphones.campagne-di-phones-proprieta]] della campagna globale non contengono la [[scheda Coda>>path:../input/hashphones.campagne-di-phones-proprieta#_SchedaCoda_]]. Quest'ultima viene aggiunta solo quando la campagna globale è stata assegnata ad un [[servizio di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]].
	120	+=== La scheda Script delle campagne globali__[[ >>path:#La_scheda_Script_delle_campagne_globali]]__ ===
114	114
115		-=== La scheda Script delle campagne globali ===
	122	+Il parametro __[[Flusso di chiamata>>path:../input/hashphones.campagne-di-phones-proprieta#_SchedaScript_]]__, posto nella __[[scheda Script>>path:../input/hashphones.campagne-di-phones-proprieta#_SchedaScript_]]__ delle campagne globali, può essere definito in due modi:
116	116
117		-Il parametro [[Flusso di chiamata>>path:../input/hashphones.campagne-di-phones-proprieta#_SchedaScript_]], posto nella [[scheda Script>>path:../input/hashphones.campagne-di-phones-proprieta#_SchedaScript_]] delle campagne globali, può essere definito in due modi:
	124	+* a livello della "campagna globale madre" (__[[pool delle campagne globali>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client#Pool]]__); in tal caso il valore viene applicato a tutte le "copie" della campagna globale collocate nei singoli __[[servizi di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]]__;
	125	+* a livello di "copia" della campagna globale collocata nel singolo __[[servizio di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]]__. In tal caso la modifica rimane circoscritta a livello locale e non ha nessuna conseguenza né sulla "campagna globale madre" né su tutte le altre eventuali "copie".
118	118
119		-* a livello della "campagna globale madre" ([[pool delle campagne globali>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client#Pool]]); in tal caso il valore viene applicato a tutte le "copie" della campagna globale collocate nei singoli [[servizi di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]];
120		-* a livello di "copia" della campagna globale collocata nel singolo [[servizio di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]]. In tal caso la modifica rimane circoscritta a livello locale e non ha nessuna conseguenza né sulla "campagna globale madre" né su tutte le altre eventuali "copie".
	127	+== Campagne locali__[[ >>path:#Campagne_locali_14]]__ ==
121	121
122		-== Campagne locali ==
123		-
124		-Le campagne di #phones locali ai [[servizi di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]] sono create all'interno di questi ultimi, pertanto sono visibili ed utilizzabili soltanto nel contesto nel quale sono collocate.
125		-
126		-
127		-
128		-
129		-
130		-
131		-
132		-
	129	+Le campagne di #phones locali ai __[[servizi di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]]__ sono create all'interno di questi ultimi, pertanto sono visibili ed utilizzabili soltanto nel contesto nel quale sono collocate.