Wiki source code of 04 - Creare una Campagna Globale
Hide last authors
| author | version | line-number | content |
|---|---|---|---|
 |
2.1 | 1 | = Creare o rimuovere una campagna di #phones__[[ >>path:#Creare_o_rimuovere_una_campagna_di_phon]]__ = |
| 2 | |||
| 3 | == Creare una campagna locale al servizio__[[ >>path:#Creare_una_campagna_locale_al_servizio_]]__ == | ||
| 4 | |||
| 5 | Esistono diversi modi per creare una campagna di #phones: | ||
| 6 | |||
| 7 | * Usando i comandi della barra dei menu della finestra di #phones Client. | ||
| 8 | * Usando i comandi del menu contestuale del servizio di #phones. | ||
| 9 | * Attraverso gli specifici __[[comandi del Call Designer>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-call-designer-howto#CreareCampagna]]__. | ||
| 10 | |||
| 11 | === Comando della barra dei menu__[[ >>path:#Comando_della_barra_dei_menu_0]]__ === | ||
| 12 | |||
| 13 | 1. Nella __[[root di #phones>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client#_Root_]]__, selezionare il __[[servizio di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]]__ a cui si vuole aggiungere una **campagna**. | ||
| 14 | 1. Nella barra dei menu della finestra di #phones Client, selezionare la voce **#phones**, quindi **Nuovo**, **Campagna**. | ||
| 15 | 1. Selezionare una delle campagne disponibili. Si apre la finestra con le __[[proprietà della campagna>>path:../input/hashphones.campagne-di-phones-proprieta]]__. | ||
| 16 | 1. Inserire il nome e indicare i seguenti campi: | ||
| 17 | |||
| 18 | : | ||
| 19 | |||
| 20 | ((( | ||
| 21 | |**Tipo di campagna**|**Schede da compilare** | ||
| 22 | |Campagna di agenti umani|Generale, Agenti, Coda, ACD, Script | ||
| 23 | |Campagna di agenti sintetici|Generale, Agenti, Coda, ACD | ||
| 24 | |Campagna di coda|Generale, Agenti, Coda, ACD | ||
| 25 | |Campagna di accoglienza|Generale, Agenti, ACD | ||
| 26 | |Campagna di segreteria|Generale, Agenti, ACD | ||
| 27 | ))) | ||
| 28 | |||
| 29 | 5. Infine premere **OK** per confermare. | ||
| 30 | |||
| 31 | === Comando del menu contestuale al servizio di #phones__[[ >>path:#Comando_del_menu_contestuale_al_servizi]]__ === | ||
| 32 | |||
| 33 | 1. Selezionare con il tasto destro del mouse il __[[servizio di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]]__ a cui si vuole aggiungere una //campagna//. | ||
| 34 | 1. Nel menu contestuale selezionare il comando **Nuova campagna**. | ||
| 35 | 1. Selezionare il tipo di campagna che si desidera creare. | ||
| 36 | 1. Si apre la finestra con le __[[proprietà della campagna>>path:../input/hashphones.campagne-di-phones-proprieta]]__. Inserire il nome e compilare i seguenti campi: | ||
| 37 | |||
| 38 | : | ||
| 39 | |||
| 40 | ((( | ||
| 41 | |**Tipo di campagna**|**Schede da compilare** | ||
| 42 | |Campagna di agenti umani|Generale, Agenti, Coda, ACD, Script | ||
| 43 | |Campagna di agenti sintetici|Generale, Agenti, Coda, ACD | ||
| 44 | |Campagna di coda|Generale, Agenti, Coda, ACD | ||
| 45 | |Campagna di accoglienza|Generale, Agenti, ACD | ||
| 46 | |Campagna di segreteria|Generale, Agenti, ACD | ||
| 47 | ))) | ||
| 48 | |||
| 49 | 5. Infine premere **OK** per confermare. | ||
| 50 | |||
| 51 | == Rimuovere una campagna locale da un servizio__[[ >>path:#Rimuovere_una_campagna_locale_da_un_ser]]__ == | ||
| 52 | |||
| 53 | Le campagne locali ai servizi di #phones possono solo essere cancellate e non rimosse. | ||
| 54 | |||
| 55 | 1. Nella __[[root di #phones>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client#_Root_]]__, selezionare il __[[servizio di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]]__ dal quale si vuole rimuovere una campagna. | ||
| 56 | 1. Nel __[[view di destra di #phones Client>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client#_ViewDX_]]__, selezionare con il tasto destro del mouse la __[[campagna di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]]__ da rimuovere. | ||
| 57 | 1. Nel menu contestuale, selezionare il comando **Cancella** (il comando **Rimuovi dal servizio** è disponibile solo per le **campagna globali**). La __[[campagna di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]]__ viene eliminata dal servizio. | ||
| 58 | |||
| 59 | = Visualizzare le campagne__[[ >>path:#Visualizzare_le_campagne_11]]__ = | ||
| 60 | |||
| 61 | == Per visualizzare le campagne globali__[[ >>path:#Per_visualizzare_le_campagne_globali_7]]__ == | ||
| 62 | |||
| 63 | 1. Nella root, cliccare sul **pool delle campagne globali**. L'elenco viene visualizzato nella view di destra. | ||
| 64 | |||
| 65 | == Per visualizzare le campagne locali ai servizi__[[ >>path:#Per_visualizzare_le_campagne_locali_ai_]]__ == | ||
| 66 | |||
| 67 | 1. Nella root, cliccare sul **pool dei servizi**. L'elenco dei servizi viene visualizzato nella view di destra. | ||
| 68 | 1. Nella view di destra, individuare il servizio di #phones contenente le campagne di #phones locali, quindi selezionarlo con doppio click del mouse. Viene visualizzato l'elenco delle campagne contenute nel servizio di #phones selezionato nel punto precedente. | ||
| 69 | |||
| 70 | = Definire una campagna di coda__[[ >>path:#Definire_una_campagna_di_coda_12]]__ = | ||
| 71 | |||
| 72 | **Attenzione!** La procedura è disponibile solo se il __[[servizio di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]]__ al quale appartiene la __[[campagna di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]]__ è stato creato in __[[Compatibility Mode>>path:../input/hashphones.servizi#Compatibility]]__. In caso contrario la coda deve essere impostata attraverso il __[[Call Designer>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-call-designer]]__, in particolare come descritto in: __[[Creare e configurare la campagna di coda>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-call-designer-tutorial#Coda]]__. | ||
| 73 | |||
| 74 | |||
| 75 | Per poter definire una coda, è necessario che il __[[servizio di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]]__ contenga una __[[campagna di #phones di tipo Coda>>path:../input/hashphones.campagne#Coda]]__. | ||
| 76 | |||
| 77 | 1. Nella __[[root di #phones>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client#_Root_]]__, selezionare il __[[servizio di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]]__ che contiene la __[[campagna di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]]__ sulla quale si desidera agire. Le __[[campagne di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]]__ contenute nel __[[servizio di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]]__ selezionato, compaiono nel __[[view di destra di #phones Client>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client#_ViewDX_]]__. | ||
| 78 | 1. Nel __[[view di destra di #phones Client>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client#_ViewDX_]]__, selezionare con il tasto destro del mouse la __[[campagna di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]]__ sulla quale si desidera agire. Nel menu contestuale, selezionare la voce **Proprietà**. Appare la __[[finestra delle proprietà della campagna di #phones>>path:../input/hashphones.campagne-di-phones-proprieta]]__. | ||
| 79 | 1. Nella __[[finestra delle proprietà della campagna di #phones>>path:../input/hashphones.campagne-di-phones-proprieta]]__, selezionare la __[[scheda Coda>>path:../input/hashphones.campagne-di-phones-proprieta#_SchedaCoda_]]__. | ||
| 80 | 1*. Se si desidera redirigere la chiamata su una qualunque delle __[[campagne di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]]__ assegnate al __[[servizio di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]]__ corrente: | ||
| 81 | 1**. Selezionare l'opzione **Redirigi chiamata a**; l'elenco posto accanto al radio button diventa attivo. | ||
| 82 | 1**. Nel menu a tendina, selezionare una delle __[[campagne di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]]__ disponibili. Attenzione: questo elenco mostra solo le __[[campagne di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]]__ assegnate al __[[servizio di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]]__ corrente. | ||
| 83 | 1*. Se si desidera accodare la chiamata ad una __[[campagna di coda>>path:../input/hashphones.campagne#Coda]]__ assegnata al __[[servizio di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]]__ corrente: | ||
| 84 | |||
| 85 | 1. | ||
| 86 | 1*. | ||
| 87 | 1*1. Selezionare l'opzione **Accoda chiamata**; tutti i controlli della sezione sottostante diventano attivi. | ||
| 88 | 1*1. in **Accoda a**: selezionare la __[[campagna di coda>>path:../input/hashphones.campagne#Coda]]__. | ||
| 89 | 1*1. **Priorità**: consente di impostare la priorità di uscita di una chiamata dalla __[[campagna di coda>>path:../input/hashphones.campagne#Coda]]__. | ||
| 90 | Viene utilizzato quando una o più __[[campagne di coda>>path:../input/hashphones.campagne#Coda]]__ sono attestate su una o più __[[campagne di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]]__ che utilizzano i medesimi __[[operatori>>path:../input/hashphones.agenti#Operatore]]__. In tal modo il criterio di uscita dalla __[[campagna di coda>>path:../input/hashphones.campagne#Coda]]__ è determinato dalla priorità, qui assegnata, della __[[campagna di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]]__ di provenienza. | ||
| 91 | 1*1. Selezionare la casella di controllo** Accodamento preventivo **per prendere il controllo della chiamata dopo l'assegnazione dell'__[[operatore>>path:../input/hashphones.agenti#Operatore]]__ e prima che la chiamata venga trasferita allo stesso. Viene normalmente utilizzata per recitare il nome o l'identificativo dell'__[[operatore>>path:../input/hashphones.agenti#Operatore]]__ che risponderà alla chiamata. | ||
| 92 | 1*1. Selezionare la casella di controllo **Tempo massimo **e specificare un periodo in secondi di permanenza in coda; scaduto questo tempo, la chiamata viene trattata secondo le opzioni selezionate: | ||
| 93 | 1*1*. **Su scad. abbatti la chiamata**: allo scadere del tempo massimo impostato la chiamata viene abbattuta. | ||
| 94 | 1*1*. **Su scad. ridirigi a**: allo scadere del tempo massimo impostato la chiamata viene rediretta alla __[[campagna di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]]__ scelta tra quelle disponibili nella lista a fianco dell'opzione. | ||
| 95 | 1*1. Selezionare **Max. Percent** ed indicare la percentuale della relazione fra __[[agenti umani>>path:../input/hashphones.agenti#_AgenteUmano_]]__, ossia __[[operatori>>path:../input/hashphones.agenti#Operatore]]__, loggati ed assegnati alla __[[campagna di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]]__ ed il numero di chiamate che possono essere messe in coda; per esempio quando si hanno 6 __[[operatori>>path:../input/hashphones.agenti#Operatore]]__ loggati e si desiderano accodare massimo 12 chiamate, è necessario impostare 200%. | ||
| 96 | |||
| 97 | = Creare o rimuovere le campagne globali__[[ >>path:#Creare_o_rimuovere_le_campagne_globali_]]__ = | ||
| 98 | |||
| 99 | === Creare una campagna globale__[[ >>path:#Creare_una_campagna_globale_2]]__ === | ||
| 100 | |||
| 101 | 1. Nella __[[root di #phones>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client#_Root_]]__, selezionare il folder **Campagne Globali**. | ||
| 102 | 1. Nella barra dei menu della finestra di #phones Client, selezionare la voce **#phones**, quindi **Nuovo**, **Campagna**. | ||
| 103 | 1. Selezionare una delle campagne disponibili. | ||
| 104 | 1. Si apre la finestra con le __[[proprietà della campagna>>path:../input/hashphones.campagne-di-phones-proprieta]]__. Inserire il nome e indicare i seguenti campi: | ||
| 105 | |||
| 106 | : | ||
| 107 | |||
| 108 | ((( | ||
| 109 | |**Tipo di campagna**|**Schede da compilare** | ||
| 110 | |Campagna di agenti umani|Generale, Agenti, ACD | ||
| 111 | |Campagna di agenti sintetici|Generale, Agenti, ACD | ||
| 112 | |Campagna di coda|Generale, Agenti, ACD | ||
| 113 | |Campagna di accoglienza|Generale, Agenti, ACD | ||
| 114 | |Campagna di segreteria|Generale, Agenti, ACD | ||
| 115 | ))) | ||
| 116 | |||
| 117 | 5. Infine premere il pulsante **OK** per confermare. | ||
| 118 | |||
| 119 | === Rimuovere una campagna globale dal servizio di #phones__[[ >>path:#Rimuovere_una_campagna_globale_dal_serv]]__ === | ||
| 120 | |||
| 121 | Il comando rimuove la campagna globale dal __[[servizio di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]]__, ma non la cancella. | ||
| 122 | |||
| 123 | 1. Nella __[[root di #phones>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client#_Root_]]__, selezionare il __[[servizio di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]]__ dal quale si vuole rimuovere una campagna. | ||
| 124 | 1. Nel __[[view di destra di #phones Client>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client#_ViewDX_]]__, selezionare con il tasto destro del mouse la campagna da rimuovere. | ||
| 125 | 1. Nel menu contestuale, selezionare il comando **Rimuovi dal servizio**. La campagna viene rimossa. | ||
| 126 | |||
| 127 | **ATTENZIONE!** La voce **Cancella** del menu contestuale non rimuove soltanto la campagna dal servizio, ma la elimina __definitivamente__, cioè la rimuove dal //pool delle campagne globali// e di conseguenza da tutti i __[[servizi di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]]__ in cui è inserita. | ||
| 128 | |||
| 129 | === Cancellare una campagna globale__[[ >>path:#Cancellare_una_campagna_globale_4]]__ === | ||
| 130 | |||
| 131 | Il comando elimina la __[[campagna globale>>path:../input/hashphones.campagne#Globali]]__ dal __[[pool delle campagne globali>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client#Pool]]__ e da tutti i __[[servizi di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]]__ ai quali è assegnata. | ||
| 132 | |||
| 133 | 1. Nella __[[root di #phones>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client#_Root_]]__, selezionare il folder **Campagne Globali**. | ||
| 134 | 1. Nella __[[view di destra di #phones Client>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client#_ViewDX_]]__, cliccare con il tasto destro del mouse sulla **campagna globale** da rimuovere. | ||
| 135 | 1. Nel menu contestuale, selezionare il comando **Cancella**. La __[[campagna globale>>path:../input/hashphones.campagne#Globali]]__ viene eliminata. | ||
| 136 | |||
| 137 | == Modificare le proprietà di una campagna__[[ >>path:#Modificare_le_proprietà_di_una_campagna]]__ == | ||
| 138 | |||
| 139 | **ATTENZIONE!** Prima di aggiornare le proprietà di una campagna è necessario terminare il servizio di #phones al quale appartiene. Se si tratta di una campagna globale contenuta in più servizi, allora è necessario terminare tutti i servizi. | ||
| 140 | |||
| 141 | 1. Nella __[[root di #phones>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client#_Root_]]__, selezionare il __[[servizio di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]]__ che contiene la __[[campagna di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]]__ che si desidera aggiornare. | ||
| 142 | 1. Nella __[[view di destra di #phones Client>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client#_ViewDX_]]__, selezionare con il tasto destro del mouse la __[[campagna di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]]__ della quale si desiderano aggiornare le __[[proprietà>>path:../input/hashphones.campagne-di-phones-proprieta]]__. | ||
| 143 | 1. Nel menu contestuale selezionare il comando **Proprietà**. Viene visualizzata la finestra delle proprietà della __[[campagna di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]]__. | ||
| 144 | 1. Effettuare le modifiche desiderate agendo sulle schede che appaiono a seconda del tipo della __[[campagna di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]]__ selezionata: (__[[Generale>>path:../input/hashphones.campagne-di-phones-proprieta#_SchedaGeneraleCampagna_]]__, __[[Agenti>>path:../input/hashphones.campagne-di-phones-proprieta#_SchedaAgenti_]]__, __[[Servizi>>path:../input/hashphones.campagne-di-phones-proprieta#_SchedaServizi_]]__, __[[ACD>>path:../input/hashphones.campagne-di-phones-proprieta#_SchedaACD_]]__ e __[[Script>>path:../input/hashphones.campagne-di-phones-proprieta#_SchedaScript_]]__). | ||
| 145 | 1. Fare clic su **Applica** e poi **OK**. | ||
| 146 | |||
| 147 | __[[Top>>path:#PageTop]]__ |