Changes for page 08 - Definire una Campagna di Coda

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Details

Page properties

Title

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	1	+08 - Definire una Campagna di Coda

Parent

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	1	+xwiki:CampagnePhones.WebHome

Content

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	1	+(% class="box errormessage" %)
	2	+(((
	3	+**Attenzione! ** La procedura è disponibile solo se il [[servizio di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]] al quale appartiene la [[campagna di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]] è stato creato in [[Compatibility Mode>>path:../input/hashphones.servizi#Compatibility]]. In caso contrario la coda deve essere impostata attraverso il [[Call Designer>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-call-designer]], in particolare come descritto in: [[Creare e configurare la campagna di coda>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-call-designer-tutorial#Coda]].
	4	+)))
	5	+
	6	+Per poter definire una coda, è necessario che il servizio di **#Phones** contenga una [[campagna di #phones di tipo Coda>>doc:CampagnePhones.WebHome||anchor="HCampagnadicoda" target="_blank"]].
	7	+
	8	+1. Nella root del client, selezionare il servizio di **#Phones** che contiene la campagna di **#Phones** sulla quale si desidera agire. Le campagne contenute nel servizio di **#Phones** selezionato, sono visualizzate nella view di destra del client.
	9	+1. Nella view di destra, selezionare con il tasto destro del mouse la campagna sulla quale si desidera agire. Nel menu contestuale, selezionare la voce **Proprietà**. Appare la [[finestra delle proprietà della campagna di #phones>>doc:CampagnePhones.VisualizzaProprietaCampagne.WebHome||target="_blank"]].
	10	+1. Nella finestra delle proprietà, selezionare la [[scheda Coda>>path:../input/hashphones.campagne-di-phones-proprieta#_SchedaCoda_]].
	11	+1*. Se si desidera redirigere la chiamata su una qualunque delle campagne assegnate al servizio corrente:
	12	+1**. Selezionare l'opzione **Redirigi chiamata a.** L'elenco posto accanto al radio button diventa attivo.
	13	+1**. Nel menu a tendina, selezionare una delle campagne disponibili. **Attenzione**: questo elenco mostra solo le campagne assegnate al servizio corrente.
	14	+1*. Se si desidera accodare la chiamata ad una campagna di coda assegnata al servizio corrente:
	15	+1*1. Selezionare l'opzione **Accoda chiamata**; tutti i controlli della sezione sottostante diventano attivi.
	16	+1*1. in **Accoda a**: selezionare la campagna di coda.
	17	+1*1. **Priorità**: consente di impostare la priorità di uscita di una chiamata dalla campagna di coda.
	18	+Viene utilizzato quando una o più campagne di coda sono attestate su una o più campagne di #phones che utilizzano i medesimi __[[operatori>>path:../input/hashphones.agenti#Operatore]]__. In tal modo il criterio di uscita dalla campagna di coda è determinato dalla priorità, qui assegnata, della campagna di #phones di provenienza.
	19	+1*1. Selezionare la casella di controllo** Accodamento preventivo **per prendere il controllo della chiamata dopo l'assegnazione dell'operatore e prima che la chiamata venga trasferita allo stesso. Viene normalmente utilizzata per recitare il nome o l'identificativo dell'operatore che risponderà alla chiamata.
	20	+1*1. Selezionare la casella di controllo **Tempo massimo **e specificare un periodo in secondi di permanenza in coda; scaduto questo tempo, la chiamata viene trattata secondo le opzioni selezionate:
	21	+1*1*. **Su scad. abbatti la chiamata**: allo scadere del tempo massimo impostato la chiamata viene abbattuta.
	22	+1*1*. **Su scad. ridirigi a**: allo scadere del tempo massimo impostato la chiamata viene rediretta alla campagna di #phones scelta tra quelle disponibili nella lista a fianco dell'opzione.
	23	+1*1. Selezionare **Max. Percent** e indicare la percentuale della relazione fra [[agenti umani>>path:../input/hashphones.agenti#_AgenteUmano_]], ossia [[operatori>>path:../input/hashphones.agenti#Operatore]], loggati ed assegnati alla [[campagna di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]] e il numero di chiamate che possono essere messe in coda; per esempio quando si hanno 6 [[operatori>>path:../input/hashphones.agenti#Operatore]] loggati e si desiderano accodare massimo 12 chiamate, è necessario impostare 200%.
	24	+
	25	+= =
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	28	+