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Page properties
Content
... ... @@ -5,14 +5,15 @@
5 5  
6 6  (% class="box errormessage" %)
7 7  (((
8 -**Attenzione! ** La procedura è disponibile solo se il [[servizio di #phones>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]] al quale appartiene la [[campagna di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]] è stato creato in [[Compatibility Mode>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]]. In caso contrario la coda deve essere impostata attraverso il [[Call Designer>>doc:ifmhelpplatform.CallDesigner.WebHome]], in particolare come descritto in: [[Creare e configurare la campagna di coda>>doc:ifmhelpplatform.CallDesigner.WebHome]].
8 +**Attenzione! ** La procedura è disponibile solo se il [[servizio di #phones>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]] al quale appartiene la [[campagna di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]] è stato creato in [[Compatibility Mode>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]]. In caso contrario la coda deve essere impostata attraverso il [[Call Designer>>doc:ifmhelpplatform.CallDesigner.WebHome]], in particolare come descritto in: [[Creare e configurare la campagna di coda>>doc:ifmhelpplatform.CallDesigner.Tutorial.CreareBlocchettoCampagnaCoda.WebHome||target="_blank"]].
9 9  )))
10 10  
11 +
11 11  Per poter definire una coda, è necessario che il servizio di **#phones** contenga una [[campagna di #phones di tipo Coda>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome||anchor="HCampagnadicoda" target="_blank"]]. Effettuare i seguenti passi:
12 12  
13 13  1. Nella root del client, selezionare il servizio di **#phones** che contiene la campagna di **#phones** sulla quale si desidera agire. Le campagne contenute nel servizio di **#phones** selezionato, sono visualizzate nella view di destra del client.
14 14  1. Nella view di destra, selezionare con il tasto destro del mouse la campagna sulla quale si desidera agire. Nel menu contestuale, selezionare la voce **Proprietà**. Appare la [[finestra delle proprietà della campagna di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.VisualizzaProprietaCampagne.WebHome||target="_blank"]].
15 -1. Nella finestra delle proprietà, selezionare la [[scheda Coda>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.VisualizzaProprietaCampagne.WebHome]].
16 +1. Nella finestra delle proprietà, selezionare la [[scheda Coda>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.VisualizzaProprietaCampagne.WebHome||anchor="HSchedaCoda" target="_blank"]].
16 16  1*. Se si desidera redirigere la chiamata su una qualunque delle campagne assegnate al servizio corrente:
17 17  1**. Selezionare l'opzione **Redirigi chiamata a.** L'elenco posto accanto al radio button diventa attivo.
18 18  1**. Nel menu a tendina, selezionare una delle campagne disponibili. **Attenzione**: questo elenco mostra solo le campagne assegnate al servizio corrente.
... ... @@ -25,7 +25,7 @@
25 25  1*1. Selezionare la casella di controllo **Tempo massimo **e specificare un periodo in secondi di permanenza in coda; scaduto questo tempo, la chiamata viene trattata secondo le opzioni selezionate:
26 26  1*1*. **Su scad. abbatti la chiamata**: allo scadere del tempo massimo impostato la chiamata viene abbattuta.
27 27  1*1*. **Su scad. ridirigi a**: allo scadere del tempo massimo impostato la chiamata viene rediretta alla campagna scelta tra quelle disponibili nella lista a fianco dell'opzione.
28 -1*1. Selezionare **Max. Percent** e indicare la percentuale della relazione fra [[agenti umani>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome||anchor="HAgentidi23phonesumani" target="_blank"]], ossia [[operatori>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome||anchor="HAgentidi23phonesumani" target="_blank"]], loggati ed assegnati alla campagna e il numero di chiamate che possono essere messe in coda; per esempio quando si hanno 6 operatori loggati e si desiderano accodare massimo 12 chiamate, è necessario impostare 200%.
29 +1*1. Selezionare **Percentuale massima** e indicare il rapporto, in formato percentuale, tra il numero di chiamate che possono essere messe in coda e gli agenti umani, ossia gli operatori, loggati e assegnati alla campagna (con esclusione degli agenti in stato //Pausa//). Per esempio, se si hanno 6 operatori, loggati e disponibili, e si desiderano accodare un massimo di 12 chiamate, occorre indicare il valore //200 //(senza il simbolo %).
29 29  1. Infine premere il pulsante **OK** per confermare.
30 30  
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