Changes for page 08 - Definire una Campagna di Coda
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... ... @@ -1,19 +6,13 @@ 1 -(% class="box infomessage" style="width:230px; padding: 5px; font-family:verdana; font-size:12px; background-color: #fafbfc;" %) 2 -((( 3 -[[image:acrobat-logo.png]] [[Scarica la pagina come pdf>>https://wiki.ifmgroup.it/bin/export/ifmhelpplatform/CampagnePhones/DefinireCampagnaCoda/?format=pdf||rel="noopener noreferrer" target="new"]] 4 -))) 5 - 6 6 (% class="box errormessage" %) 7 7 ((( 8 -**Attenzione! ** La procedura è disponibile solo se il [[servizio di #phones>>doc: ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]] al quale appartiene la [[campagna di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]] è stato creato in [[Compatibility Mode>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]]. In caso contrario la coda deve essere impostata attraverso il [[Call Designer>>doc:ifmhelpplatform.CallDesigner.WebHome]], in particolare come descritto in: [[Creare e configurare la campagna di coda>>doc:ifmhelpplatform.CallDesigner.Tutorial.CreareBlocchettoCampagnaCoda.WebHome||target="_blank"]].3 +**Attenzione! ** La procedura è disponibile solo se il [[servizio di #phones>>doc:ServiziPhones.WebHome]] al quale appartiene la [[campagna di #phones>>doc:CampagnePhones.WebHome]] è stato creato in [[Compatibility Mode>>doc:ServiziPhones.WebHome]]. In caso contrario la coda deve essere impostata attraverso il [[Call Designer>>doc:CallDesigner.WebHome]], in particolare come descritto in: [[Creare e configurare la campagna di coda>>doc:CallDesigner.WebHome]]. 9 9 ))) 10 10 6 +Per poter definire una coda, è necessario che il servizio di **#phones** contenga una [[campagna di #phones di tipo Coda>>doc:CampagnePhones.WebHome||anchor="HCampagnadicoda" target="_blank"]]. Effettuare i seguenti passi: 11 11 12 -Per poter definire una coda, è necessario che il servizio di **#phones** contenga una [[campagna di #phones di tipo Coda>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome||anchor="HCampagnadicoda" target="_blank"]]. Effettuare i seguenti passi: 13 - 14 14 1. Nella root del client, selezionare il servizio di **#phones** che contiene la campagna di **#phones** sulla quale si desidera agire. Le campagne contenute nel servizio di **#phones** selezionato, sono visualizzate nella view di destra del client. 15 -1. Nella view di destra, selezionare con il tasto destro del mouse la campagna sulla quale si desidera agire. Nel menu contestuale, selezionare la voce **Proprietà**. Appare la [[finestra delle proprietà della campagna di #phones>>doc: ifmhelpplatform.CampagnePhones.VisualizzaProprietaCampagne.WebHome||target="_blank"]].16 -1. Nella finestra delle proprietà, selezionare la [[scheda Coda>>doc: ifmhelpplatform.CampagnePhones.VisualizzaProprietaCampagne.WebHome||anchor="HSchedaCoda" target="_blank"]].9 +1. Nella view di destra, selezionare con il tasto destro del mouse la campagna sulla quale si desidera agire. Nel menu contestuale, selezionare la voce **Proprietà**. Appare la [[finestra delle proprietà della campagna di #phones>>doc:CampagnePhones.VisualizzaProprietaCampagne.WebHome||target="_blank"]]. 10 +1. Nella finestra delle proprietà, selezionare la [[scheda Coda>>doc:CampagnePhones.VisualizzaProprietaCampagne.WebHome]]. 17 17 1*. Se si desidera redirigere la chiamata su una qualunque delle campagne assegnate al servizio corrente: 18 18 1**. Selezionare l'opzione **Redirigi chiamata a.** L'elenco posto accanto al radio button diventa attivo. 19 19 1**. Nel menu a tendina, selezionare una delle campagne disponibili. **Attenzione**: questo elenco mostra solo le campagne assegnate al servizio corrente. ... ... @@ -26,7 +26,7 @@ 26 26 1*1. Selezionare la casella di controllo **Tempo massimo **e specificare un periodo in secondi di permanenza in coda; scaduto questo tempo, la chiamata viene trattata secondo le opzioni selezionate: 27 27 1*1*. **Su scad. abbatti la chiamata**: allo scadere del tempo massimo impostato la chiamata viene abbattuta. 28 28 1*1*. **Su scad. ridirigi a**: allo scadere del tempo massimo impostato la chiamata viene rediretta alla campagna scelta tra quelle disponibili nella lista a fianco dell'opzione. 29 -1*1. Selezionare **Percent uale massima** e indicareilrapporto,in formatopercentuale,trailumerodichiamatechessonoseremesse inda egli agentiglioperatori, loggati e assegnati alla campagna(conesclusione degli agentiinstato//Pausa//).Per esempio,sesi hanno 6 operatori,loggati edisponibili,e sidesiderano accodareunmassimodi12 chiamate,occorreindicareilvalore//200//(senza il simbolo%).23 +1*1. Selezionare **Max. Percent** e indicare la percentuale della relazione fra [[agenti umani>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome||anchor="HAgentidi23phonesumani" target="_blank"]], ossia [[operatori>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome||anchor="HAgentidi23phonesumani" target="_blank"]], loggati ed assegnati alla campagna e il numero di chiamate che possono essere messe in coda; per esempio quando si hanno 6 operatori loggati e si desiderano accodare massimo 12 chiamate, è necessario impostare 200%. 30 30 1. Infine premere il pulsante **OK** per confermare. 31 31 32 32
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