Changes for page 08 - Definire una Campagna di Coda

Summary

• Page properties (1 modified, 0 added, 0 removed)

Details

Page properties

Content

...	...	@@ -1,25 +1,22 @@
1		-= Definire una campagna di coda__[[ >>path:#Definire_una_campagna_di_coda_12]]__ =
	1	+(% class="box errormessage" %)
	2	+(((
	3	+**Attenzione! ** La procedura è disponibile solo se il [[servizio di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]] al quale appartiene la [[campagna di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]] è stato creato in [[Compatibility Mode>>path:../input/hashphones.servizi#Compatibility]]. In caso contrario la coda deve essere impostata attraverso il [[Call Designer>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-call-designer]], in particolare come descritto in: [[Creare e configurare la campagna di coda>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-call-designer-tutorial#Coda]].
	4	+)))
2	2
3		-**Attenzione!** La procedura è disponibile solo se il __[[servizio di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]]__ al quale appartiene la __[[campagna di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]]__ è stato creato in __[[Compatibility Mode>>path:../input/hashphones.servizi#Compatibility]]__. In caso contrario la coda deve essere impostata attraverso il __[[Call Designer>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-call-designer]]__, in particolare come descritto in: __[[Creare e configurare la campagna di coda>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-call-designer-tutorial#Coda]]__.
	6	+Per poter definire una coda, è necessario che il servizio di **#Phones** contenga una [[campagna di #phones di tipo Coda>>doc:CampagnePhones.WebHome||anchor="HCampagnadicoda" target="_blank"]].
4	4
5		-
6		-Per poter definire una coda, è necessario che il __[[servizio di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]]__ contenga una __[[campagna di #phones di tipo Coda>>path:../input/hashphones.campagne#Coda]]__.
7		-
8		-1. Nella __[[root di #phones>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client#_Root_]]__, selezionare il __[[servizio di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]]__ che contiene la __[[campagna di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]]__ sulla quale si desidera agire. Le __[[campagne di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]]__ contenute nel __[[servizio di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]]__ selezionato, compaiono nel __[[view di destra di #phones Client>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client#_ViewDX_]]__.
9		-1. Nel __[[view di destra di #phones Client>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client#_ViewDX_]]__, selezionare con il tasto destro del mouse la __[[campagna di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]]__ sulla quale si desidera agire. Nel menu contestuale, selezionare la voce **Proprietà**. Appare la __[[finestra delle proprietà della campagna di #phones>>path:../input/hashphones.campagne-di-phones-proprieta]]__.
10		-1. Nella __[[finestra delle proprietà della campagna di #phones>>path:../input/hashphones.campagne-di-phones-proprieta]]__, selezionare la __[[scheda Coda>>path:../input/hashphones.campagne-di-phones-proprieta#_SchedaCoda_]]__.
11		-1*. Se si desidera redirigere la chiamata su una qualunque delle __[[campagne di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]]__ assegnate al __[[servizio di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]]__ corrente:
	8	+1. Nella root del client, selezionare il servizio di **#Phones** che contiene la campagna di **#Phones** sulla quale si desidera agire. Le campagne di **#Phones** contenute nel servizio di #phones selezionato, sono visualizzate nella view di destra del client.
	9	+1. Nel [[view di destra di #phones Client>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client#_ViewDX_]], selezionare con il tasto destro del mouse la campagna di #phones sulla quale si desidera agire. Nel menu contestuale, selezionare la voce **Proprietà**. Appare la [[finestra delle proprietà della campagna di #phones>>path:../input/hashphones.campagne-di-phones-proprieta]].
	10	+1. Nella __[[finestra delle proprietà della campagna di #phones>>path:../input/hashphones.campagne-di-phones-proprieta]]__, selezionare la [[scheda Coda>>path:../input/hashphones.campagne-di-phones-proprieta#_SchedaCoda_]].
	11	+1*. Se si desidera redirigere la chiamata su una qualunque delle campagne di #phones assegnate al servizio di #phones corrente:
12	12	1**. Selezionare l'opzione **Redirigi chiamata a**; l'elenco posto accanto al radio button diventa attivo.
13		-1**. Nel menu a tendina, selezionare una delle __[[campagne di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]]__ disponibili. Attenzione: questo elenco mostra solo le __[[campagne di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]]__ assegnate al __[[servizio di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]]__ corrente.
14		-1*. Se si desidera accodare la chiamata ad una __[[campagna di coda>>path:../input/hashphones.campagne#Coda]]__ assegnata al __[[servizio di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]]__ corrente:
15		-
16		-1.
17		-1*.
	13	+1**. Nel menu a tendina, selezionare una delle campagne di #phones disponibili. Attenzione: questo elenco mostra solo le campagne di #phones assegnate al servizio di #phones corrente.
	14	+1*. Se si desidera accodare la chiamata ad una campagna di coda assegnata al __servizio di #phones__ corrente:
18	18	1*1. Selezionare l'opzione **Accoda chiamata**; tutti i controlli della sezione sottostante diventano attivi.
19		-1*1. in **Accoda a**: selezionare la __[[campagna di coda>>path:../input/hashphones.campagne#Coda]]__.
20		-1*1. **Priorità**: consente di impostare la priorità di uscita di una chiamata dalla __[[campagna di coda>>path:../input/hashphones.campagne#Coda]]__.
21		-Viene utilizzato quando una o più __[[campagne di coda>>path:../input/hashphones.campagne#Coda]]__ sono attestate su una o più __[[campagne di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]]__ che utilizzano i medesimi __[[operatori>>path:../input/hashphones.agenti#Operatore]]__. In tal modo il criterio di uscita dalla __[[campagna di coda>>path:../input/hashphones.campagne#Coda]]__ è determinato dalla priorità, qui assegnata, della __[[campagna di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]]__ di provenienza.
22		-1*1. Selezionare la casella di controllo** Accodamento preventivo **per prendere il controllo della chiamata dopo l'assegnazione dell'__[[operatore>>path:../input/hashphones.agenti#Operatore]]__ e prima che la chiamata venga trasferita allo stesso. Viene normalmente utilizzata per recitare il nome o l'identificativo dell'__[[operatore>>path:../input/hashphones.agenti#Operatore]]__ che risponderà alla chiamata.
	16	+1*1. in **Accoda a**: selezionare la campagna di coda.
	17	+1*1. **Priorità**: consente di impostare la priorità di uscita di una chiamata dalla campagna di coda.
	18	+Viene utilizzato quando una o più campagne di coda sono attestate su una o più campagne di #phones che utilizzano i medesimi __[[operatori>>path:../input/hashphones.agenti#Operatore]]__. In tal modo il criterio di uscita dalla campagna di coda è determinato dalla priorità, qui assegnata, della campagna di #phones di provenienza.
	19	+1*1. Selezionare la casella di controllo** Accodamento preventivo **per prendere il controllo della chiamata dopo l'assegnazione dell'operatore e prima che la chiamata venga trasferita allo stesso. Viene normalmente utilizzata per recitare il nome o l'identificativo dell'operatore che risponderà alla chiamata.
23	23	1*1. Selezionare la casella di controllo **Tempo massimo **e specificare un periodo in secondi di permanenza in coda; scaduto questo tempo, la chiamata viene trattata secondo le opzioni selezionate:
24	24	1*1*. **Su scad. abbatti la chiamata**: allo scadere del tempo massimo impostato la chiamata viene abbattuta.
25	25	1*1*. **Su scad. ridirigi a**: allo scadere del tempo massimo impostato la chiamata viene rediretta alla __[[campagna di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]]__ scelta tra quelle disponibili nella lista a fianco dell'opzione.