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Summary

Details

Page properties
Tags
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +Campagne
Content
... ... @@ -15,14 +15,15 @@
15 15  1*1. Selezionare l'opzione **Accoda chiamata**; tutti i controlli della sezione sottostante diventano attivi.
16 16  1*1. in **Accoda a**: selezionare la campagna di coda.
17 17  1*1. **Priorità**: consente di impostare la priorità di uscita di una chiamata dalla campagna di coda.
18 -Viene utilizzato quando una o più campagne di coda sono attestate su una o più campagne di #phones che utilizzano i medesimi __[[operatori>>path:../input/hashphones.agenti#Operatore]]__. In tal modo il criterio di uscita dalla campagna di coda è determinato dalla priorità, qui assegnata, della campagna di #phones di provenienza.
18 +Viene utilizzato quando una o più campagne di coda sono attestate su una o più campagne che utilizzano i medesimi [[operatori>>path:../input/hashphones.agenti#Operatore]]. In tal modo il criterio di uscita dalla campagna di coda è determinato dalla priorità, qui assegnata, della campagna di #phones di provenienza.
19 19  1*1. Selezionare la casella di controllo** Accodamento preventivo **per prendere il controllo della chiamata dopo l'assegnazione dell'operatore e prima che la chiamata venga trasferita allo stesso. Viene normalmente utilizzata per recitare il nome o l'identificativo dell'operatore che risponderà alla chiamata.
20 20  1*1. Selezionare la casella di controllo **Tempo massimo **e specificare un periodo in secondi di permanenza in coda; scaduto questo tempo, la chiamata viene trattata secondo le opzioni selezionate:
21 21  1*1*. **Su scad. abbatti la chiamata**: allo scadere del tempo massimo impostato la chiamata viene abbattuta.
22 -1*1*. **Su scad. ridirigi a**: allo scadere del tempo massimo impostato la chiamata viene rediretta alla campagna di #phones scelta tra quelle disponibili nella lista a fianco dell'opzione.
23 -1*1. Selezionare **Max. Percent** e indicare la percentuale della relazione fra [[agenti umani>>path:../input/hashphones.agenti#_AgenteUmano_]], ossia [[operatori>>path:../input/hashphones.agenti#Operatore]], loggati ed assegnati alla [[campagna di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]] e il numero di chiamate che possono essere messe in coda; per esempio quando si hanno 6 [[operatori>>path:../input/hashphones.agenti#Operatore]] loggati e si desiderano accodare massimo 12 chiamate, è necessario impostare 200%.
22 +1*1*. **Su scad. ridirigi a**: allo scadere del tempo massimo impostato la chiamata viene rediretta alla campagna scelta tra quelle disponibili nella lista a fianco dell'opzione.
23 +1*1. Selezionare **Max. Percent** e indicare la percentuale della relazione fra [[agenti umani>>doc:AgentiPhones.WebHome||anchor="HAgentidi23phonesumani" target="_blank"]], ossia [[operatori>>doc:AgentiPhones.WebHome||anchor="HAgentidi23phonesumani" target="_blank"]], loggati ed assegnati alla campagna e il numero di chiamate che possono essere messe in coda; per esempio quando si hanno 6 operatori loggati e si desiderano accodare massimo 12 chiamate, è necessario impostare 200%.
24 +1. Infine premere il pulsante **OK** per confermare.
24 24  
25 -= =
26 26  
27 27  
28 +
28 28