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Summary

Details

Page properties
Tags
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +Campagne
Content
... ... @@ -3,7 +3,7 @@
3 3  **Attenzione! ** La procedura è disponibile solo se il [[servizio di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]] al quale appartiene la [[campagna di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]] è stato creato in [[Compatibility Mode>>path:../input/hashphones.servizi#Compatibility]]. In caso contrario la coda deve essere impostata attraverso il [[Call Designer>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-call-designer]], in particolare come descritto in: [[Creare e configurare la campagna di coda>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-call-designer-tutorial#Coda]].
4 4  )))
5 5  
6 -Per poter definire una coda, è necessario che il servizio di **#Phones** contenga una [[campagna di #phones di tipo Coda>>doc:CampagnePhones.WebHome||anchor="HCampagnadicoda" target="_blank"]].
6 +Per poter definire una coda, è necessario che il servizio di **#Phones** contenga una [[campagna di #phones di tipo Coda>>doc:CampagnePhones.WebHome||anchor="HCampagnadicoda" target="_blank"]]. Effettuare i seguenti passi:
7 7  
8 8  1. Nella root del client, selezionare il servizio di **#Phones** che contiene la campagna di **#Phones** sulla quale si desidera agire. Le campagne contenute nel servizio di **#Phones** selezionato, sono visualizzate nella view di destra del client.
9 9  1. Nella view di destra, selezionare con il tasto destro del mouse la campagna sulla quale si desidera agire. Nel menu contestuale, selezionare la voce **Proprietà**. Appare la [[finestra delle proprietà della campagna di #phones>>doc:CampagnePhones.VisualizzaProprietaCampagne.WebHome||target="_blank"]].
... ... @@ -19,10 +19,10 @@
19 19  1*1. Selezionare la casella di controllo** Accodamento preventivo **per prendere il controllo della chiamata dopo l'assegnazione dell'operatore e prima che la chiamata venga trasferita allo stesso. Viene normalmente utilizzata per recitare il nome o l'identificativo dell'operatore che risponderà alla chiamata.
20 20  1*1. Selezionare la casella di controllo **Tempo massimo **e specificare un periodo in secondi di permanenza in coda; scaduto questo tempo, la chiamata viene trattata secondo le opzioni selezionate:
21 21  1*1*. **Su scad. abbatti la chiamata**: allo scadere del tempo massimo impostato la chiamata viene abbattuta.
22 -1*1*. **Su scad. ridirigi a**: allo scadere del tempo massimo impostato la chiamata viene rediretta alla campagna di #phones scelta tra quelle disponibili nella lista a fianco dell'opzione.
23 -1*1. Selezionare **Max. Percent** e indicare la percentuale della relazione fra [[agenti umani>>path:../input/hashphones.agenti#_AgenteUmano_]], ossia [[operatori>>path:../input/hashphones.agenti#Operatore]], loggati ed assegnati alla [[campagna di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]] e il numero di chiamate che possono essere messe in coda; per esempio quando si hanno 6 [[operatori>>path:../input/hashphones.agenti#Operatore]] loggati e si desiderano accodare massimo 12 chiamate, è necessario impostare 200%.
22 +1*1*. **Su scad. ridirigi a**: allo scadere del tempo massimo impostato la chiamata viene rediretta alla campagna scelta tra quelle disponibili nella lista a fianco dell'opzione.
23 +1*1. Selezionare **Max. Percent** e indicare la percentuale della relazione fra [[agenti umani>>doc:AgentiPhones.WebHome||anchor="HAgentidi23phonesumani" target="_blank"]], ossia [[operatori>>doc:AgentiPhones.WebHome||anchor="HAgentidi23phonesumani" target="_blank"]], loggati ed assegnati alla campagna e il numero di chiamate che possono essere messe in coda; per esempio quando si hanno 6 operatori loggati e si desiderano accodare massimo 12 chiamate, è necessario impostare 200%.
24 +1. Infine premere il pulsante **OK** per confermare.
24 24  
25 -= =
26 26  
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28 28