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Details

Page properties
Content
... ... @@ -1,6 +1,6 @@
1 1  (% class="box errormessage" %)
2 2  (((
3 -**Attenzione! ** La procedura è disponibile solo se il [[servizio di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]] al quale appartiene la [[campagna di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]] è stato creato in [[Compatibility Mode>>path:../input/hashphones.servizi#Compatibility]]. In caso contrario la coda deve essere impostata attraverso il [[Call Designer>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-call-designer]], in particolare come descritto in: [[Creare e configurare la campagna di coda>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-call-designer-tutorial#Coda]].
3 +**Attenzione! ** La procedura è disponibile solo se il [[servizio di #phones>>doc:ServiziPhones.WebHome]] al quale appartiene la [[campagna di #phones>>doc:CampagnePhones.WebHome]] è stato creato in [[Compatibility Mode>>doc:ServiziPhones.WebHome]]. In caso contrario la coda deve essere impostata attraverso il [[Call Designer>>doc:CallDesigner.WebHome]], in particolare come descritto in: [[Creare e configurare la campagna di coda>>doc:CallDesigner.WebHome]].
4 4  )))
5 5  
6 6  Per poter definire una coda, è necessario che il servizio di **#Phones** contenga una [[campagna di #phones di tipo Coda>>doc:CampagnePhones.WebHome||anchor="HCampagnadicoda" target="_blank"]]. Effettuare i seguenti passi:
... ... @@ -7,7 +7,7 @@
7 7  
8 8  1. Nella root del client, selezionare il servizio di **#Phones** che contiene la campagna di **#Phones** sulla quale si desidera agire. Le campagne contenute nel servizio di **#Phones** selezionato, sono visualizzate nella view di destra del client.
9 9  1. Nella view di destra, selezionare con il tasto destro del mouse la campagna sulla quale si desidera agire. Nel menu contestuale, selezionare la voce **Proprietà**. Appare la [[finestra delle proprietà della campagna di #phones>>doc:CampagnePhones.VisualizzaProprietaCampagne.WebHome||target="_blank"]].
10 -1. Nella finestra delle proprietà, selezionare la [[scheda Coda>>path:../input/hashphones.campagne-di-phones-proprieta#_SchedaCoda_]].
10 +1. Nella finestra delle proprietà, selezionare la [[scheda Coda>>doc:CampagnePhones.VisualizzaProprietaCampagne.WebHome]].
11 11  1*. Se si desidera redirigere la chiamata su una qualunque delle campagne assegnate al servizio corrente:
12 12  1**. Selezionare l'opzione **Redirigi chiamata a.** L'elenco posto accanto al radio button diventa attivo.
13 13  1**. Nel menu a tendina, selezionare una delle campagne disponibili. **Attenzione**: questo elenco mostra solo le campagne assegnate al servizio corrente.
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15 15  1*1. Selezionare l'opzione **Accoda chiamata**; tutti i controlli della sezione sottostante diventano attivi.
16 16  1*1. in **Accoda a**: selezionare la campagna di coda.
17 17  1*1. **Priorità**: consente di impostare la priorità di uscita di una chiamata dalla campagna di coda.
18 -Viene utilizzato quando una o più campagne di coda sono attestate su una o più campagne che utilizzano i medesimi [[operatori>>path:../input/hashphones.agenti#Operatore]]. In tal modo il criterio di uscita dalla campagna di coda è determinato dalla priorità, qui assegnata, della campagna di #phones di provenienza.
18 +Viene utilizzato quando una o più campagne di coda sono attestate su una o più campagne che utilizzano i medesimi operatori. In tal modo il criterio di uscita dalla campagna di coda è determinato dalla priorità, qui assegnata, della campagna di #phones di provenienza.
19 19  1*1. Selezionare la casella di controllo** Accodamento preventivo **per prendere il controllo della chiamata dopo l'assegnazione dell'operatore e prima che la chiamata venga trasferita allo stesso. Viene normalmente utilizzata per recitare il nome o l'identificativo dell'operatore che risponderà alla chiamata.
20 20  1*1. Selezionare la casella di controllo **Tempo massimo **e specificare un periodo in secondi di permanenza in coda; scaduto questo tempo, la chiamata viene trattata secondo le opzioni selezionate:
21 21  1*1*. **Su scad. abbatti la chiamata**: allo scadere del tempo massimo impostato la chiamata viene abbattuta.
... ... @@ -24,5 +24,4 @@
24 24  1. Infine premere il pulsante **OK** per confermare.
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