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administrator BDP 14.1 1 (% class="box infomessage" style="width:230px; padding: 5px; font-family:verdana; font-size:12px; background-color: #fafbfc;" %)
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3 [[image:acrobat-logo.png]] [[Scarica la pagina come pdf>>https://wiki.ifmgroup.it/bin/export/ifmhelpplatform/CampagnePhones/DefinireCampagnaCoda/?format=pdf||rel="noopener noreferrer" target="new"]]
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administrator BDP 3.2 6 (% class="box errormessage" %)
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administrator BDP 15.1 8 **Attenzione! ** La procedura è disponibile solo se il [[servizio di #phones>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]] al quale appartiene la [[campagna di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]] è stato creato in [[Compatibility Mode>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]]. In caso contrario la coda deve essere impostata attraverso il [[Call Designer>>doc:ifmhelpplatform.CallDesigner.WebHome]], in particolare come descritto in: [[Creare e configurare la campagna di coda>>doc:ifmhelpplatform.CallDesigner.Tutorial.CreareBlocchettoCampagnaCoda.WebHome||target="_blank"]].
administrator BDP 3.2 9 )))
administrator BDP 2.1 10
administrator BDP 18.1 11
administrator BDP 10.1 12 Per poter definire una coda, è necessario che il servizio di **#phones** contenga una [[campagna di #phones di tipo Coda>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome||anchor="HCampagnadicoda" target="_blank"]]. Effettuare i seguenti passi:
administrator BDP 2.1 13
administrator BDP 8.1 14 1. Nella root del client, selezionare il servizio di **#phones** che contiene la campagna di **#phones** sulla quale si desidera agire. Le campagne contenute nel servizio di **#phones** selezionato, sono visualizzate nella view di destra del client.
administrator BDP 9.1 15 1. Nella view di destra, selezionare con il tasto destro del mouse la campagna sulla quale si desidera agire. Nel menu contestuale, selezionare la voce **Proprietà**. Appare la [[finestra delle proprietà della campagna di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.VisualizzaProprietaCampagne.WebHome||target="_blank"]].
administrator BDP 17.1 16 1. Nella finestra delle proprietà, selezionare la [[scheda Coda>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.VisualizzaProprietaCampagne.WebHome||anchor="HSchedaCoda" target="_blank"]].
administrator BDP 4.2 17 1*. Se si desidera redirigere la chiamata su una qualunque delle campagne assegnate al servizio corrente:
18 1**. Selezionare l'opzione **Redirigi chiamata a.** L'elenco posto accanto al radio button diventa attivo.
19 1**. Nel menu a tendina, selezionare una delle campagne disponibili. **Attenzione**: questo elenco mostra solo le campagne assegnate al servizio corrente.
20 1*. Se si desidera accodare la chiamata ad una campagna di coda assegnata al servizio corrente:
administrator BDP 2.1 21 1*1. Selezionare l'opzione **Accoda chiamata**; tutti i controlli della sezione sottostante diventano attivi.
administrator BDP 3.2 22 1*1. in **Accoda a**: selezionare la campagna di coda.
23 1*1. **Priorità**: consente di impostare la priorità di uscita di una chiamata dalla campagna di coda.
administrator BDP 7.1 24 Viene utilizzato quando una o più campagne di coda sono attestate su una o più campagne che utilizzano i medesimi operatori. In tal modo il criterio di uscita dalla campagna di coda è determinato dalla priorità, qui assegnata, della campagna di #phones di provenienza.
administrator BDP 3.2 25 1*1. Selezionare la casella di controllo** Accodamento preventivo **per prendere il controllo della chiamata dopo l'assegnazione dell'operatore e prima che la chiamata venga trasferita allo stesso. Viene normalmente utilizzata per recitare il nome o l'identificativo dell'operatore che risponderà alla chiamata.
administrator BDP 2.1 26 1*1. Selezionare la casella di controllo **Tempo massimo **e specificare un periodo in secondi di permanenza in coda; scaduto questo tempo, la chiamata viene trattata secondo le opzioni selezionate:
27 1*1*. **Su scad. abbatti la chiamata**: allo scadere del tempo massimo impostato la chiamata viene abbattuta.
administrator BDP 5.3 28 1*1*. **Su scad. ridirigi a**: allo scadere del tempo massimo impostato la chiamata viene rediretta alla campagna scelta tra quelle disponibili nella lista a fianco dell'opzione.
administrator BDP 18.1 29 1*1. Selezionare **Percentuale massima** e indicare il rapporto, in formato percentuale, tra il numero di chiamate che possono essere messe in coda e gli agenti umani, ossia gli operatori, loggati e assegnati alla campagna (con esclusione degli agenti in stato //Pausa//). Per esempio, se si hanno 6 operatori, loggati e disponibili, e si desiderano accodare un massimo di 12 chiamate, occorre indicare il valore //200 //(senza il simbolo %).
administrator BDP 5.3 30 1. Infine premere il pulsante **OK** per confermare.
administrator BDP 2.1 31
administrator BDP 3.1 32