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Version 2.12 by administrator BDP on 2017/08/30 12:26
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1 = Creare o rimuovere una campagna di #phones__[[ >>path:#Creare_o_rimuovere_una_campagna_di_phon]]__ =
2
3 == Creare una campagna locale al servizio__[[ >>path:#Creare_una_campagna_locale_al_servizio_]]__ ==
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5 Esistono diversi modi per creare una campagna di #phones:
6
7 * Usando i comandi della barra dei menu della finestra di #phones Client.
8 * Usando i comandi del menu contestuale del servizio di #phones.
9 * Attraverso gli specifici __[[comandi del Call Designer>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-call-designer-howto#CreareCampagna]]__.
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11 === Comando della barra dei menu__[[ >>path:#Comando_della_barra_dei_menu_0]]__ ===
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13 1. Nella __[[root di #phones>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client#_Root_]]__, selezionare il __[[servizio di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]]__ a cui si vuole aggiungere una **campagna**.
14 1. Nella barra dei menu della finestra di #phones Client, selezionare la voce **#phones**, quindi **Nuovo**, **Campagna**.
15 1. Selezionare una delle campagne disponibili. Si apre la finestra con le __[[proprietà della campagna>>path:../input/hashphones.campagne-di-phones-proprieta]]__.
16 1. Inserire il nome e indicare i seguenti campi:
17
18 :
19
20 (((
21 |**Tipo di campagna**|**Schede da compilare**
22 |Campagna di agenti umani|Generale, Agenti, Coda, ACD, Script
23 |Campagna di agenti sintetici|Generale, Agenti, Coda, ACD
24 |Campagna di coda|Generale, Agenti, Coda, ACD
25 |Campagna di accoglienza|Generale, Agenti, ACD
26 |Campagna di segreteria|Generale, Agenti, ACD
27 )))
28
29 5. Infine premere **OK** per confermare.
30
31 === Comando del menu contestuale al servizio di #phones__[[ >>path:#Comando_del_menu_contestuale_al_servizi]]__ ===
32
33 1. Selezionare con il tasto destro del mouse il __[[servizio di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]]__ a cui si vuole aggiungere una //campagna//.
34 1. Nel menu contestuale selezionare il comando **Nuova campagna**.
35 1. Selezionare il tipo di campagna che si desidera creare.
36 1. Si apre la finestra con le __[[proprietà della campagna>>path:../input/hashphones.campagne-di-phones-proprieta]]__. Inserire il nome e compilare i seguenti campi:
37
38 :
39
40 (((
41 |**Tipo di campagna**|**Schede da compilare**
42 |Campagna di agenti umani|Generale, Agenti, Coda, ACD, Script
43 |Campagna di agenti sintetici|Generale, Agenti, Coda, ACD
44 |Campagna di coda|Generale, Agenti, Coda, ACD
45 |Campagna di accoglienza|Generale, Agenti, ACD
46 |Campagna di segreteria|Generale, Agenti, ACD
47 )))
48
49 5. Infine premere **OK** per confermare.
50
51 == Rimuovere una campagna locale da un servizio__[[ >>path:#Rimuovere_una_campagna_locale_da_un_ser]]__ ==
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53 Le campagne locali ai servizi di #phones possono solo essere cancellate e non rimosse.
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55 1. Nella __[[root di #phones>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client#_Root_]]__, selezionare il __[[servizio di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]]__ dal quale si vuole rimuovere una campagna.
56 1. Nel __[[view di destra di #phones Client>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client#_ViewDX_]]__, selezionare con il tasto destro del mouse la __[[campagna di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]]__ da rimuovere.
57 1. Nel menu contestuale, selezionare il comando **Cancella** (il comando **Rimuovi dal servizio** è disponibile solo per le **campagna globali**). La __[[campagna di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]]__ viene eliminata dal servizio.
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59 = Visualizzare le campagne__[[ >>path:#Visualizzare_le_campagne_11]]__ =
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61 == Per visualizzare le campagne globali__[[ >>path:#Per_visualizzare_le_campagne_globali_7]]__ ==
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63 1. Nella root, cliccare sul **pool delle campagne globali**. L'elenco viene visualizzato nella view di destra.
64
65 == Per visualizzare le campagne locali ai servizi__[[ >>path:#Per_visualizzare_le_campagne_locali_ai_]]__ ==
66
67 1. Nella root, cliccare sul **pool dei servizi**. L'elenco dei servizi viene visualizzato nella view di destra.
68 1. Nella view di destra, individuare il servizio di #phones contenente le campagne di #phones locali, quindi selezionarlo con doppio click del mouse. Viene visualizzato l'elenco delle campagne contenute nel servizio di #phones selezionato nel punto precedente.
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70 = Definire una campagna di coda__[[ >>path:#Definire_una_campagna_di_coda_12]]__ =
71
72 **Attenzione!** La procedura è disponibile solo se il __[[servizio di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]]__ al quale appartiene la __[[campagna di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]]__ è stato creato in __[[Compatibility Mode>>path:../input/hashphones.servizi#Compatibility]]__. In caso contrario la coda deve essere impostata attraverso il __[[Call Designer>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-call-designer]]__, in particolare come descritto in: __[[Creare e configurare la campagna di coda>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-call-designer-tutorial#Coda]]__.
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74
75 Per poter definire una coda, è necessario che il __[[servizio di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]]__ contenga una __[[campagna di #phones di tipo Coda>>path:../input/hashphones.campagne#Coda]]__.
76
77 1. Nella __[[root di #phones>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client#_Root_]]__, selezionare il __[[servizio di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]]__ che contiene la __[[campagna di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]]__ sulla quale si desidera agire. Le __[[campagne di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]]__ contenute nel __[[servizio di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]]__ selezionato, compaiono nel __[[view di destra di #phones Client>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client#_ViewDX_]]__.
78 1. Nel __[[view di destra di #phones Client>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client#_ViewDX_]]__, selezionare con il tasto destro del mouse la __[[campagna di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]]__ sulla quale si desidera agire. Nel menu contestuale, selezionare la voce **Proprietà**. Appare la __[[finestra delle proprietà della campagna di #phones>>path:../input/hashphones.campagne-di-phones-proprieta]]__.
79 1. Nella __[[finestra delle proprietà della campagna di #phones>>path:../input/hashphones.campagne-di-phones-proprieta]]__, selezionare la __[[scheda Coda>>path:../input/hashphones.campagne-di-phones-proprieta#_SchedaCoda_]]__.
80 1*. Se si desidera redirigere la chiamata su una qualunque delle __[[campagne di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]]__ assegnate al __[[servizio di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]]__ corrente:
81 1**. Selezionare l'opzione **Redirigi chiamata a**; l'elenco posto accanto al radio button diventa attivo.
82 1**. Nel menu a tendina, selezionare una delle __[[campagne di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]]__ disponibili. Attenzione: questo elenco mostra solo le __[[campagne di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]]__ assegnate al __[[servizio di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]]__ corrente.
83 1*. Se si desidera accodare la chiamata ad una __[[campagna di coda>>path:../input/hashphones.campagne#Coda]]__ assegnata al __[[servizio di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]]__ corrente:
84
85 1.
86 1*.
87 1*1. Selezionare l'opzione **Accoda chiamata**; tutti i controlli della sezione sottostante diventano attivi.
88 1*1. in **Accoda a**: selezionare la __[[campagna di coda>>path:../input/hashphones.campagne#Coda]]__.
89 1*1. **Priorità**: consente di impostare la priorità di uscita di una chiamata dalla __[[campagna di coda>>path:../input/hashphones.campagne#Coda]]__.
90 Viene utilizzato quando una o più __[[campagne di coda>>path:../input/hashphones.campagne#Coda]]__ sono attestate su una o più __[[campagne di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]]__ che utilizzano i medesimi __[[operatori>>path:../input/hashphones.agenti#Operatore]]__. In tal modo il criterio di uscita dalla __[[campagna di coda>>path:../input/hashphones.campagne#Coda]]__ è determinato dalla priorità, qui assegnata, della __[[campagna di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]]__ di provenienza.
91 1*1. Selezionare la casella di controllo** Accodamento preventivo **per prendere il controllo della chiamata dopo l'assegnazione dell'__[[operatore>>path:../input/hashphones.agenti#Operatore]]__ e prima che la chiamata venga trasferita allo stesso. Viene normalmente utilizzata per recitare il nome o l'identificativo dell'__[[operatore>>path:../input/hashphones.agenti#Operatore]]__ che risponderà alla chiamata.
92 1*1. Selezionare la casella di controllo **Tempo massimo **e specificare un periodo in secondi di permanenza in coda; scaduto questo tempo, la chiamata viene trattata secondo le opzioni selezionate:
93 1*1*. **Su scad. abbatti la chiamata**: allo scadere del tempo massimo impostato la chiamata viene abbattuta.
94 1*1*. **Su scad. ridirigi a**: allo scadere del tempo massimo impostato la chiamata viene rediretta alla __[[campagna di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]]__ scelta tra quelle disponibili nella lista a fianco dell'opzione.
95 1*1. Selezionare **Max. Percent** ed indicare la percentuale della relazione fra __[[agenti umani>>path:../input/hashphones.agenti#_AgenteUmano_]]__, ossia __[[operatori>>path:../input/hashphones.agenti#Operatore]]__, loggati ed assegnati alla __[[campagna di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]]__ ed il numero di chiamate che possono essere messe in coda; per esempio quando si hanno 6 __[[operatori>>path:../input/hashphones.agenti#Operatore]]__ loggati e si desiderano accodare massimo 12 chiamate, è necessario impostare 200%.
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97 = Creare o rimuovere le campagne globali__[[ >>path:#Creare_o_rimuovere_le_campagne_globali_]]__ =
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99 === Creare una campagna globale__[[ >>path:#Creare_una_campagna_globale_2]]__ ===
100
101 1. Nella __[[root di #phones>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client#_Root_]]__, selezionare il folder **Campagne Globali**.
102 1. Nella barra dei menu della finestra di #phones Client, selezionare la voce **#phones**, quindi **Nuovo**, **Campagna**.
103 1. Selezionare una delle campagne disponibili.
104 1. Si apre la finestra con le __[[proprietà della campagna>>path:../input/hashphones.campagne-di-phones-proprieta]]__. Inserire il nome e indicare i seguenti campi:
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106 :
107
108 (((
109 |**Tipo di campagna**|**Schede da compilare**
110 |Campagna di agenti umani|Generale, Agenti, ACD
111 |Campagna di agenti sintetici|Generale, Agenti, ACD
112 |Campagna di coda|Generale, Agenti, ACD
113 |Campagna di accoglienza|Generale, Agenti, ACD
114 |Campagna di segreteria|Generale, Agenti, ACD
115 )))
116
117 5. Infine premere il pulsante **OK** per confermare.
118
119 === Rimuovere una campagna globale dal servizio di #phones__[[ >>path:#Rimuovere_una_campagna_globale_dal_serv]]__ ===
120
121 Il comando rimuove la campagna globale dal __[[servizio di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]]__, ma non la cancella.
122
123 1. Nella __[[root di #phones>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client#_Root_]]__, selezionare il __[[servizio di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]]__ dal quale si vuole rimuovere una campagna.
124 1. Nel __[[view di destra di #phones Client>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client#_ViewDX_]]__, selezionare con il tasto destro del mouse la campagna da rimuovere.
125 1. Nel menu contestuale, selezionare il comando **Rimuovi dal servizio**. La campagna viene rimossa.
126
127 **ATTENZIONE!** La voce **Cancella** del menu contestuale non rimuove soltanto la campagna dal servizio, ma la elimina __definitivamente__, cioè la rimuove dal //pool delle campagne globali// e di conseguenza da tutti i __[[servizi di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]]__ in cui è inserita.
128
129 === Cancellare una campagna globale__[[ >>path:#Cancellare_una_campagna_globale_4]]__ ===
130
131 Il comando elimina la __[[campagna globale>>path:../input/hashphones.campagne#Globali]]__ dal __[[pool delle campagne globali>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client#Pool]]__ e da tutti i __[[servizi di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]]__ ai quali è assegnata.
132
133 1. Nella __[[root di #phones>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client#_Root_]]__, selezionare il folder **Campagne Globali**.
134 1. Nella __[[view di destra di #phones Client>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client#_ViewDX_]]__, cliccare con il tasto destro del mouse sulla **campagna globale** da rimuovere.
135 1. Nel menu contestuale, selezionare il comando **Cancella**. La __[[campagna globale>>path:../input/hashphones.campagne#Globali]]__ viene eliminata.
136
137 == Modificare le proprietà di una campagna__[[ >>path:#Modificare_le_proprietà_di_una_campagna]]__ ==
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139 **ATTENZIONE!** Prima di aggiornare le proprietà di una campagna è necessario terminare il servizio di #phones al quale appartiene. Se si tratta di una campagna globale contenuta in più servizi, allora è necessario terminare tutti i servizi.
140
141 1. Nella __[[root di #phones>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client#_Root_]]__, selezionare il __[[servizio di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]]__ che contiene la __[[campagna di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]]__ che si desidera aggiornare.
142 1. Nella __[[view di destra di #phones Client>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client#_ViewDX_]]__, selezionare con il tasto destro del mouse la __[[campagna di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]]__ della quale si desiderano aggiornare le __[[proprietà>>path:../input/hashphones.campagne-di-phones-proprieta]]__.
143 1. Nel menu contestuale selezionare il comando **Proprietà**. Viene visualizzata la finestra delle proprietà della __[[campagna di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]]__.
144 1. Effettuare le modifiche desiderate agendo sulle schede che appaiono a seconda del tipo della __[[campagna di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]]__ selezionata: (__[[Generale>>path:../input/hashphones.campagne-di-phones-proprieta#_SchedaGeneraleCampagna_]]__, __[[Agenti>>path:../input/hashphones.campagne-di-phones-proprieta#_SchedaAgenti_]]__, __[[Servizi>>path:../input/hashphones.campagne-di-phones-proprieta#_SchedaServizi_]]__, __[[ACD>>path:../input/hashphones.campagne-di-phones-proprieta#_SchedaACD_]]__ e __[[Script>>path:../input/hashphones.campagne-di-phones-proprieta#_SchedaScript_]]__).
145 1. Fare clic su **Applica** e poi **OK**.
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147 __[[Top>>path:#PageTop]]__