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... ... @@ -1,147 +1,9 @@
1 -= Creare o rimuovere una campagna di #phones__[[ >>path:#Creare_o_rimuovere_una_campagna_di_phon]]__ =
1 += Per visualizzare le campagne locali ai servizi =
2 2  
3 -== Creare una campagna locale al servizio__[[ >>path:#Creare_una_campagna_locale_al_servizio_]]__ ==
4 -
5 -Esistono diversi modi per creare una campagna di #phones:
6 -
7 -* Usando i comandi della barra dei menu della finestra di #phones Client.
8 -* Usando i comandi del menu contestuale del servizio di #phones.
9 -* Attraverso gli specifici __[[comandi del Call Designer>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-call-designer-howto#CreareCampagna]]__.
10 -
11 -=== Comando della barra dei menu__[[ >>path:#Comando_della_barra_dei_menu_0]]__ ===
12 -
13 -1. Nella __[[root di #phones>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client#_Root_]]__, selezionare il __[[servizio di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]]__ a cui si vuole aggiungere una **campagna**.
14 -1. Nella barra dei menu della finestra di #phones Client, selezionare la voce **#phones**, quindi **Nuovo**, **Campagna**.
15 -1. Selezionare una delle campagne disponibili. Si apre la finestra con le __[[proprietà della campagna>>path:../input/hashphones.campagne-di-phones-proprieta]]__.
16 -1. Inserire il nome e indicare i seguenti campi:
17 -
18 -:
19 -
20 -(((
21 -|**Tipo di campagna**|**Schede da compilare**
22 -|Campagna di agenti umani|Generale, Agenti, Coda, ACD, Script
23 -|Campagna di agenti sintetici|Generale, Agenti, Coda, ACD
24 -|Campagna di coda|Generale, Agenti, Coda, ACD
25 -|Campagna di accoglienza|Generale, Agenti, ACD
26 -|Campagna di segreteria|Generale, Agenti, ACD
27 -)))
28 -
29 -5. Infine premere **OK** per confermare.
30 -
31 -=== Comando del menu contestuale al servizio di #phones__[[ >>path:#Comando_del_menu_contestuale_al_servizi]]__ ===
32 -
33 -1. Selezionare con il tasto destro del mouse il __[[servizio di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]]__ a cui si vuole aggiungere una //campagna//.
34 -1. Nel menu contestuale selezionare il comando **Nuova campagna**.
35 -1. Selezionare il tipo di campagna che si desidera creare.
36 -1. Si apre la finestra con le __[[proprietà della campagna>>path:../input/hashphones.campagne-di-phones-proprieta]]__. Inserire il nome e compilare i seguenti campi:
37 -
38 -:
39 -
40 -(((
41 -|**Tipo di campagna**|**Schede da compilare**
42 -|Campagna di agenti umani|Generale, Agenti, Coda, ACD, Script
43 -|Campagna di agenti sintetici|Generale, Agenti, Coda, ACD
44 -|Campagna di coda|Generale, Agenti, Coda, ACD
45 -|Campagna di accoglienza|Generale, Agenti, ACD
46 -|Campagna di segreteria|Generale, Agenti, ACD
47 -)))
48 -
49 -5. Infine premere **OK** per confermare.
50 -
51 -== Rimuovere una campagna locale da un servizio__[[ >>path:#Rimuovere_una_campagna_locale_da_un_ser]]__ ==
52 -
53 -Le campagne locali ai servizi di #phones possono solo essere cancellate e non rimosse.
54 -
55 -1. Nella __[[root di #phones>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client#_Root_]]__, selezionare il __[[servizio di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]]__ dal quale si vuole rimuovere una campagna.
56 -1. Nel __[[view di destra di #phones Client>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client#_ViewDX_]]__, selezionare con il tasto destro del mouse la __[[campagna di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]]__ da rimuovere.
57 -1. Nel menu contestuale, selezionare il comando **Cancella** (il comando **Rimuovi dal servizio** è disponibile solo per le **campagna globali**). La __[[campagna di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]]__ viene eliminata dal servizio.
58 -
59 -= Visualizzare le campagne__[[ >>path:#Visualizzare_le_campagne_11]]__ =
60 -
61 -== Per visualizzare le campagne globali__[[ >>path:#Per_visualizzare_le_campagne_globali_7]]__ ==
62 -
63 -1. Nella root, cliccare sul **pool delle campagne globali**. L'elenco viene visualizzato nella view di destra.
64 -
65 -== Per visualizzare le campagne locali ai servizi__[[ >>path:#Per_visualizzare_le_campagne_locali_ai_]]__ ==
66 -
67 67  1. Nella root, cliccare sul **pool dei servizi**. L'elenco dei servizi viene visualizzato nella view di destra.
68 68  1. Nella view di destra, individuare il servizio di #phones contenente le campagne di #phones locali, quindi selezionarlo con doppio click del mouse. Viene visualizzato l'elenco delle campagne contenute nel servizio di #phones selezionato nel punto precedente.
69 69  
70 -= Definire una campagna di coda__[[ >>path:#Definire_una_campagna_di_coda_12]]__ =
71 71  
72 -**Attenzione!** La procedura è disponibile solo se il __[[servizio di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]]__ al quale appartiene la __[[campagna di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]]__ è stato creato in __[[Compatibility Mode>>path:../input/hashphones.servizi#Compatibility]]__. In caso contrario la coda deve essere impostata attraverso il __[[Call Designer>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-call-designer]]__, in particolare come descritto in: __[[Creare e configurare la campagna di coda>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-call-designer-tutorial#Coda]]__.
73 73  
74 74  
75 -Per poter definire una coda, è necessario che il __[[servizio di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]]__ contenga una __[[campagna di #phones di tipo Coda>>path:../input/hashphones.campagne#Coda]]__.
76 -
77 -1. Nella __[[root di #phones>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client#_Root_]]__, selezionare il __[[servizio di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]]__ che contiene la __[[campagna di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]]__ sulla quale si desidera agire. Le __[[campagne di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]]__ contenute nel __[[servizio di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]]__ selezionato, compaiono nel __[[view di destra di #phones Client>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client#_ViewDX_]]__.
78 -1. Nel __[[view di destra di #phones Client>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client#_ViewDX_]]__, selezionare con il tasto destro del mouse la __[[campagna di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]]__ sulla quale si desidera agire. Nel menu contestuale, selezionare la voce **Proprietà**. Appare la __[[finestra delle proprietà della campagna di #phones>>path:../input/hashphones.campagne-di-phones-proprieta]]__.
79 -1. Nella __[[finestra delle proprietà della campagna di #phones>>path:../input/hashphones.campagne-di-phones-proprieta]]__, selezionare la __[[scheda Coda>>path:../input/hashphones.campagne-di-phones-proprieta#_SchedaCoda_]]__.
80 -1*. Se si desidera redirigere la chiamata su una qualunque delle __[[campagne di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]]__ assegnate al __[[servizio di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]]__ corrente:
81 -1**. Selezionare l'opzione **Redirigi chiamata a**; l'elenco posto accanto al radio button diventa attivo.
82 -1**. Nel menu a tendina, selezionare una delle __[[campagne di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]]__ disponibili. Attenzione: questo elenco mostra solo le __[[campagne di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]]__ assegnate al __[[servizio di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]]__ corrente.
83 -1*. Se si desidera accodare la chiamata ad una __[[campagna di coda>>path:../input/hashphones.campagne#Coda]]__ assegnata al __[[servizio di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]]__ corrente:
84 -
85 -1.
86 -1*.
87 -1*1. Selezionare l'opzione **Accoda chiamata**; tutti i controlli della sezione sottostante diventano attivi.
88 -1*1. in **Accoda a**: selezionare la __[[campagna di coda>>path:../input/hashphones.campagne#Coda]]__.
89 -1*1. **Priorità**: consente di impostare la priorità di uscita di una chiamata dalla __[[campagna di coda>>path:../input/hashphones.campagne#Coda]]__.
90 -Viene utilizzato quando una o più __[[campagne di coda>>path:../input/hashphones.campagne#Coda]]__ sono attestate su una o più __[[campagne di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]]__ che utilizzano i medesimi __[[operatori>>path:../input/hashphones.agenti#Operatore]]__. In tal modo il criterio di uscita dalla __[[campagna di coda>>path:../input/hashphones.campagne#Coda]]__ è determinato dalla priorità, qui assegnata, della __[[campagna di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]]__ di provenienza.
91 -1*1. Selezionare la casella di controllo** Accodamento preventivo **per prendere il controllo della chiamata dopo l'assegnazione dell'__[[operatore>>path:../input/hashphones.agenti#Operatore]]__ e prima che la chiamata venga trasferita allo stesso. Viene normalmente utilizzata per recitare il nome o l'identificativo dell'__[[operatore>>path:../input/hashphones.agenti#Operatore]]__ che risponderà alla chiamata.
92 -1*1. Selezionare la casella di controllo **Tempo massimo **e specificare un periodo in secondi di permanenza in coda; scaduto questo tempo, la chiamata viene trattata secondo le opzioni selezionate:
93 -1*1*. **Su scad. abbatti la chiamata**: allo scadere del tempo massimo impostato la chiamata viene abbattuta.
94 -1*1*. **Su scad. ridirigi a**: allo scadere del tempo massimo impostato la chiamata viene rediretta alla __[[campagna di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]]__ scelta tra quelle disponibili nella lista a fianco dell'opzione.
95 -1*1. Selezionare **Max. Percent** ed indicare la percentuale della relazione fra __[[agenti umani>>path:../input/hashphones.agenti#_AgenteUmano_]]__, ossia __[[operatori>>path:../input/hashphones.agenti#Operatore]]__, loggati ed assegnati alla __[[campagna di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]]__ ed il numero di chiamate che possono essere messe in coda; per esempio quando si hanno 6 __[[operatori>>path:../input/hashphones.agenti#Operatore]]__ loggati e si desiderano accodare massimo 12 chiamate, è necessario impostare 200%.
96 -
97 -= Creare o rimuovere le campagne globali__[[ >>path:#Creare_o_rimuovere_le_campagne_globali_]]__ =
98 -
99 -=== Creare una campagna globale__[[ >>path:#Creare_una_campagna_globale_2]]__ ===
100 -
101 -1. Nella __[[root di #phones>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client#_Root_]]__, selezionare il folder **Campagne Globali**.
102 -1. Nella barra dei menu della finestra di #phones Client, selezionare la voce **#phones**, quindi **Nuovo**, **Campagna**.
103 -1. Selezionare una delle campagne disponibili.
104 -1. Si apre la finestra con le __[[proprietà della campagna>>path:../input/hashphones.campagne-di-phones-proprieta]]__. Inserire il nome e indicare i seguenti campi:
105 -
106 -:
107 -
108 -(((
109 -|**Tipo di campagna**|**Schede da compilare**
110 -|Campagna di agenti umani|Generale, Agenti, ACD
111 -|Campagna di agenti sintetici|Generale, Agenti, ACD
112 -|Campagna di coda|Generale, Agenti, ACD
113 -|Campagna di accoglienza|Generale, Agenti, ACD
114 -|Campagna di segreteria|Generale, Agenti, ACD
115 -)))
116 -
117 -5. Infine premere il pulsante **OK** per confermare.
118 -
119 -=== Rimuovere una campagna globale dal servizio di #phones__[[ >>path:#Rimuovere_una_campagna_globale_dal_serv]]__ ===
120 -
121 -Il comando rimuove la campagna globale dal __[[servizio di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]]__, ma non la cancella.
122 -
123 -1. Nella __[[root di #phones>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client#_Root_]]__, selezionare il __[[servizio di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]]__ dal quale si vuole rimuovere una campagna.
124 -1. Nel __[[view di destra di #phones Client>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client#_ViewDX_]]__, selezionare con il tasto destro del mouse la campagna da rimuovere.
125 -1. Nel menu contestuale, selezionare il comando **Rimuovi dal servizio**. La campagna viene rimossa.
126 -
127 -**ATTENZIONE!** La voce **Cancella** del menu contestuale non rimuove soltanto la campagna dal servizio, ma la elimina __definitivamente__, cioè la rimuove dal //pool delle campagne globali// e di conseguenza da tutti i __[[servizi di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]]__ in cui è inserita.
128 -
129 -=== Cancellare una campagna globale__[[ >>path:#Cancellare_una_campagna_globale_4]]__ ===
130 -
131 -Il comando elimina la __[[campagna globale>>path:../input/hashphones.campagne#Globali]]__ dal __[[pool delle campagne globali>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client#Pool]]__ e da tutti i __[[servizi di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]]__ ai quali è assegnata.
132 -
133 -1. Nella __[[root di #phones>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client#_Root_]]__, selezionare il folder **Campagne Globali**.
134 -1. Nella __[[view di destra di #phones Client>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client#_ViewDX_]]__, cliccare con il tasto destro del mouse sulla **campagna globale** da rimuovere.
135 -1. Nel menu contestuale, selezionare il comando **Cancella**. La __[[campagna globale>>path:../input/hashphones.campagne#Globali]]__ viene eliminata.
136 -
137 -== Modificare le proprietà di una campagna__[[ >>path:#Modificare_le_proprietà_di_una_campagna]]__ ==
138 -
139 -**ATTENZIONE!** Prima di aggiornare le proprietà di una campagna è necessario terminare il servizio di #phones al quale appartiene. Se si tratta di una campagna globale contenuta in più servizi, allora è necessario terminare tutti i servizi.
140 -
141 -1. Nella __[[root di #phones>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client#_Root_]]__, selezionare il __[[servizio di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]]__ che contiene la __[[campagna di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]]__ che si desidera aggiornare.
142 -1. Nella __[[view di destra di #phones Client>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client#_ViewDX_]]__, selezionare con il tasto destro del mouse la __[[campagna di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]]__ della quale si desiderano aggiornare le __[[proprietà>>path:../input/hashphones.campagne-di-phones-proprieta]]__.
143 -1. Nel menu contestuale selezionare il comando **Proprietà**. Viene visualizzata la finestra delle proprietà della __[[campagna di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]]__.
144 -1. Effettuare le modifiche desiderate agendo sulle schede che appaiono a seconda del tipo della __[[campagna di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]]__ selezionata: (__[[Generale>>path:../input/hashphones.campagne-di-phones-proprieta#_SchedaGeneraleCampagna_]]__, __[[Agenti>>path:../input/hashphones.campagne-di-phones-proprieta#_SchedaAgenti_]]__, __[[Servizi>>path:../input/hashphones.campagne-di-phones-proprieta#_SchedaServizi_]]__, __[[ACD>>path:../input/hashphones.campagne-di-phones-proprieta#_SchedaACD_]]__ e __[[Script>>path:../input/hashphones.campagne-di-phones-proprieta#_SchedaScript_]]__).
145 -1. Fare clic su **Applica** e poi **OK**.
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147 -__[[Top>>path:#PageTop]]__
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