Changes for page Client di #phones

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Page properties

Content

...	...	@@ -2,9 +2,9 @@
2	2	{{toc start=2 depth="3"/}}
3	3	{{/box}}
4	4
5		-Il **Client di #phones** rappresenta lo strumento col quale il [[supervisore>>doc:ifmhelpplatform.Phones.WebHome]] può configurare e gestire il contact center; in altre parole, costituisce l'interfaccia utente della piattaforma **#phones**. Attraverso il Client il [[supervisore>>doc:ifmhelpplatform.Phones.WebHome]] può:
	5	+Il **Client di #phones** rappresenta lo strumento col quale il [[supervisore>>doc:Phones.WebHome]] può configurare e gestire il contact center; in altre parole, costituisce l'interfaccia utente della piattaforma **#phones**. Attraverso il Client il [[supervisore>>doc:Phones.WebHome]] può:
6	6
7		-* Gestire le connessioni con [[#phones Server>>doc:ifmhelpplatform.Phones.WebHome]].
	7	+* Gestire le connessioni con [[#phones Server>>doc:Phones.WebHome]].
8	8	* Visualizzare e modificare le licenze.
9	9	* Impostare i parametri di telefonia.
10	10	* Definire e modificare le policy di accesso degli oggetti di #phones ed impostare i diritti associati agli [[utenti di #phones>>doc:Glossario.WebHome]].
...	...	@@ -27,7 +27,7 @@
27	27
28	28	== Persistenza della configurazione di #phones Server ==
29	29
30		-Ogni [[#phones Server>>doc:ifmhelpplatform.Phones.WebHome]] salva la propria configurazione, cioè l'organizzazione del contact center effettuata tramite il Client, in un file binario; questa configurazione è nota come //persistency//.
	30	+Ogni [[#phones Server>>doc:Phones.WebHome]] salva la propria configurazione, cioè l'organizzazione del contact center effettuata tramite il Client, in un file binario; questa configurazione è nota come //persistency//.
31	31
32	32	== Le risorse di #phones ==
33	33
...	...	@@ -89,17 +89,17 @@
89	89	* view di sinistra
90	90	* view di destra
91	91
92		-Entrambe le //view// vengono attivate soltanto in seguito ad un tentativo di connessione a [[#phones Server>>doc:ifmhelpplatform.Phones.WebHome]] coronato da successo. Il Client può collegarsi a più [[#phones Server>>doc:ifmhelpplatform.Phones.WebHome]] per volta ed ogni connessione è rappresentata all'interno della //view di sinistra//.
	92	+Entrambe le //view// vengono attivate soltanto in seguito ad un tentativo di connessione a [[#phones Server>>doc:Phones.WebHome]] coronato da successo. Il Client può collegarsi a più [[#phones Server>>doc:Phones.WebHome]] per volta ed ogni connessione è rappresentata all'interno della //view di sinistra//.
93	93
94	94	Per una dettagliata descrizione dei comandi disponibili, consultare: [[Client: interfaccia utente>>doc:ClientPhones.WebHome]].
95	95
96	96	=== La view di sinistra ===
97	97
98		-L'area di sinistra racchiude uno o più nodi, detti //root//, contenenti gli oggetti dei [[#phones Server>>doc:ifmhelpplatform.Phones.WebHome]] collegati al Client corrente. Poiché il Client può collegarsi a più di un [[#phones Server>>doc:ifmhelpplatform.Phones.WebHome]] per volta, l'area di sinistra potrebbe contenere più di una //root//. Tutte le //root// indicano il nome e mostrano il contenuto del [[#phones Server>>doc:ifmhelpplatform.Phones.WebHome]] che rappresentano.
	98	+L'area di sinistra racchiude uno o più nodi, detti //root//, contenenti gli oggetti dei [[#phones Server>>doc:Phones.WebHome]] collegati al Client corrente. Poiché il Client può collegarsi a più di un [[#phones Server>>doc:Phones.WebHome]] per volta, l'area di sinistra potrebbe contenere più di una //root//. Tutte le //root// indicano il nome e mostrano il contenuto del [[#phones Server>>doc:Phones.WebHome]] che rappresentano.
99	99
100	100	====== La root di Phones ======
101	101
102		-La //root //contiene la rappresentazione di tutti oggetti che costituiscono un contact center #phones, cioè gli elementi utilizzati da [[#phones Server>>doc:ifmhelpplatform.Phones.WebHome]] per assolvere alle funzioni previste dal sistema. Tutti gli oggetti sono organizzati secondo un //sistema ad albero //dove ogni nodo contiene o può contenere altri nodi. I nodi principali di un //albero della root// sono rappresentati come directory, la cui selezione attiva l'area di destra: la view di destra del Client. Tutte le categorie di elementi presenti possiedono comandi specifici, che sono raggiungibili attraverso un apposito menù contestuale (tasto destro del mouse sull'oggetto).
	102	+La //root //contiene la rappresentazione di tutti oggetti che costituiscono un contact center #phones, cioè gli elementi utilizzati da [[#phones Server>>doc:Phones.WebHome]] per assolvere alle funzioni previste dal sistema. Tutti gli oggetti sono organizzati secondo un //sistema ad albero //dove ogni nodo contiene o può contenere altri nodi. I nodi principali di un //albero della root// sono rappresentati come directory, la cui selezione attiva l'area di destra: la view di destra del Client. Tutte le categorie di elementi presenti possiedono comandi specifici, che sono raggiungibili attraverso un apposito menù contestuale (tasto destro del mouse sull'oggetto).
103	103
104	104	|(((
105	105	[[image:hashphones.phonesenterprise-client.html_html_6010333c.png||height="436" width="500"]]
...	...	@@ -110,7 +110,7 @@
110	110
111	111	All'interno di un //albero della root// sono contenuti i seguenti elementi:
112	112
113		-* **Server remoti**: quando si hanno contact center geograficamente distribuiti è possibile organizzare e gestire servizi che sfruttano le risorse dei [[#phones Server>>doc:ifmhelpplatform.Phones.WebHome]] remoti noti. Il nodo contiene quelli conosciuti da quello corrente; la funzione è obsoleta ed è stata mantenuta per ragioni di compatibilità.
	113	+* **Server remoti**: quando si hanno contact center geograficamente distribuiti è possibile organizzare e gestire servizi che sfruttano le risorse dei [[#phones Server>>doc:Phones.WebHome]] remoti noti. Il nodo contiene quelli conosciuti da quello corrente; la funzione è obsoleta ed è stata mantenuta per ragioni di compatibilità.
114	114	* **Agenti**: rappresentano le risorse a cui è affidata la realizzazione delle attività del contact center. Gli agenti possono essere sintetici, umani e multimediali; per maggiori informazioni consultare: [[Agenti>>doc:AgentiPhones.WebHome]].
115	115	* **Linee**: in #phones, le linee costituiscono lo strumento usato per impegnare le risorse telefoniche governate dal sistema; in altre parole le linee non rappresentano un collegamento fisico, bensì un dispositivo logico che permette di gestire una chiamata; per maggiori informazioni consultare: [[Linee>>doc:Linee.WebHome]].
116	116	* **Campagne globali**: in #phones esistono due tipi di campagne: le campagne locali ad un servizio e le campagne globali. Mentre le prime sono visibili solo all'interno del servizio nel quale sono state create, le campagne globali possono essere utilizzate da tutti i servizi presenti nella root; per maggiori informazioni consultare: [[Campagne globali>>doc:CampagnePhones.WebHome]].
...	...	@@ -123,7 +123,7 @@
123	123	* **Modelli**: nodo per la gestione dei template di call flow usati all'interno dello strumento Call Designer. Per maggiori informazioni sul call flow consultare: [[Il call flow>>doc:CallFlow.WebHome]]; per maggiori informazioni sul Call Designer consultare: [[Il Call Designer>>doc:CallDesigner.WebHome]]
124	124	* **Utenti**: modulo di creazione e gestione degli utenti, dei permessi e delle policy di accesso al sistema.
125	125
126		-Inoltre la //root //permette la gestione delle proprietà del [[#phones Server>>doc:ifmhelpplatform.Phones.WebHome]] che rappresenta. Per una descrizione dei comandi disponibili, consultare [[Azioni disponibili per la root>>doc:ClientPhones.WebHome]] in [[#phones Client HowTo>>doc:ClientPhones.WebHome]].
	126	+Inoltre la //root //permette la gestione delle proprietà del [[#phones Server>>doc:Phones.WebHome]] che rappresenta. Per una descrizione dei comandi disponibili, consultare [[Azioni disponibili per la root>>doc:ClientPhones.WebHome]] in [[#phones Client HowTo>>doc:ClientPhones.WebHome]].
127	127
128	128	====== I raggruppamenti ======
129	129
...	...	@@ -186,7 +186,7 @@
186	186
187	187	=== Phones Coaching ===
188	188
189		-Il [[Phones Coaching>>doc:Coaching.WebHome]] è uno strumento col quale il [[supervisore>>doc:ifmhelpplatform.Phones.WebHome]] ha la possibilità di inserirsi in una conversazione tra un [[agente umano>>doc:AgentiPhones.WebHome]] e l'[[utente>>doc:Glossario.WebHome]] del servizio offerto dal contact center. Oltre all'ascolto della voce, la funzione mette a disposizione la possibilità di visualizzare il contenuto dello schermo dell'[[agente umano>>doc:AgentiPhones.WebHome]].
	189	+Il [[Phones Coaching>>doc:Coaching.WebHome]] è uno strumento col quale il [[supervisore>>doc:Phones.WebHome]] ha la possibilità di inserirsi in una conversazione tra un [[agente umano>>doc:AgentiPhones.WebHome]] e l'[[utente>>doc:Glossario.WebHome]] del servizio offerto dal contact center. Oltre all'ascolto della voce, la funzione mette a disposizione la possibilità di visualizzare il contenuto dello schermo dell'[[agente umano>>doc:AgentiPhones.WebHome]].
190	190
191	191	=== Gestione utenti ===
192	192
...	...	@@ -194,7 +194,7 @@
194	194
195	195	* **Amministratore - Sola lettura**: consente di vedere, ma non modificare gli oggetti della root.
196	196	* **Amministratore - Pieno controllo**: consente di vedere e modificare gli oggetti della root.
197		-Una volta loggato a #phones un [[supervisore>>doc:ifmhelpplatform.Phones.WebHome]] può definire nuovi [[utenti di Phones>>doc:Glossario.WebHome]] che possono essere del tipo **Amministratore **(e avere il controllo di tutti gli oggetti nel sistema) oppure semplici utenti che possono solamente vedere/modificare gli oggetti loro attribuiti.
	197	+Una volta loggato a #phones un [[supervisore>>doc:Phones.WebHome]] può definire nuovi [[utenti di Phones>>doc:Glossario.WebHome]] che possono essere del tipo **Amministratore **(e avere il controllo di tutti gli oggetti nel sistema) oppure semplici utenti che possono solamente vedere/modificare gli oggetti loro attribuiti.
198	198
199	199	|**Utente**|**Permessi**
200	200	|Amministratore - Pieno controllo|Può vedere e modificare tutti gli oggetti definiti in #phones.
...	...	@@ -210,7 +210,7 @@
210	210
211	211	== Analisi e controllo delle prestazioni del contact center ==
212	212
213		-#phones è provvisto di strumenti per l'analisi in tempo reale del livello di impegno degli [[agenti umani>>doc:AgentiPhones.WebHome]] e [[sintetici>>doc:AgentiPhones.WebHome]], delle performance dei [[servizi>>doc:ServiziPhones.WebHome]], delle [[campagne>>doc:CampagnePhones.WebHome]] e delle attività in generale. Attraverso queste funzioni, il [[supervisore>>doc:ifmhelpplatform.Phones.WebHome]] è sempre al corrente delle prestazioni complessive del sistema e può tenere sotto continuo controllo la quantità di traffico; così è possibile attivare, se necessario, le procedure di gestione dei picchi di chiamate, oppure analizzare le attività degli [[operatori>>doc:ifmhelpplatform.Phones.WebHome]] ([[agenti umani>>doc:AgentiPhones.WebHome]]) e bilanciare i carichi di lavoro.
	213	+#phones è provvisto di strumenti per l'analisi in tempo reale del livello di impegno degli [[agenti umani>>doc:AgentiPhones.WebHome]] e [[sintetici>>doc:AgentiPhones.WebHome]], delle performance dei [[servizi>>doc:ServiziPhones.WebHome]], delle [[campagne>>doc:CampagnePhones.WebHome]] e delle attività in generale. Attraverso queste funzioni, il [[supervisore>>doc:Phones.WebHome]] è sempre al corrente delle prestazioni complessive del sistema e può tenere sotto continuo controllo la quantità di traffico; così è possibile attivare, se necessario, le procedure di gestione dei picchi di chiamate, oppure analizzare le attività degli [[operatori>>doc:Phones.WebHome]] ([[agenti umani>>doc:AgentiPhones.WebHome]]) e bilanciare i carichi di lavoro.
214	214
215	215	L'accesso alle funzioni di visualizzazione dei dati delle prestazioni avviene attraverso il Client; i valori accumulati possono essere visualizzati in due modi diversi (tutti aggiornati in tempo reale):
216	216
...	...	@@ -226,7 +226,7 @@
226	226
227	227	=== Logging su file di testo ===
228	228
229		-Viene generato un file di testo delimitato importabile su database. Sul nell'host dove risiede [[#phones Server>>doc:ifmhelpplatform.Phones.WebHome]](nella directory drive :\program files\phones\server\logs) vengono creati tre file per ogni mese:
	229	+Viene generato un file di testo delimitato importabile su database. Sul nell'host dove risiede [[#phones Server>>doc:Phones.WebHome]](nella directory drive :\program files\phones\server\logs) vengono creati tre file per ogni mese:
230	230
231	231	|**Nome file**|**Log contenuto**
232	232	|AGMMAAAA *|Azioni degli [[agenti>>doc:AgentiPhones.WebHome]]
...	...	@@ -253,12 +253,12 @@
253	253	Esistono sette diversi tipi di licenze:
254	254
255	255	|**Licenza per:**|**Abilita a:**
256		-|Network Routing|Creare connessioni remote ad altri server #phones. **Attenzione**: La funzione è considerata obsoleta ed è stata mantenuta per ragioni di compatibilità.
257		-|[[Outbound>>doc:Outbound.WebHome]]|Emettere chiamate outbound usando il programma [[Dialer>>doc:Outbound.WebHome]].
258		-|[[Outbound predittivo>>doc:Outbound.Algoritmi.WebHome]]|Emettere chiamate outbound usando la tecnica del [[Predictive Dialing>>doc:Glossario.WebHome]].
259		-|[[Popup Applicazioni>>doc:CampagnePhones.WebHome]]|Visualizzare delle applicazioni in forma di finestre popup sulla stazione di lavoro dell'operatore quando gli viene trasferita la chiamata.
260		-|[[Grafici online>>doc:Viste.WebHome]]|Vedere dei grafici sull'andamento del Contact Center in tempo reale.
261		-|[[Ritardo sulla tassazione>>doc:ServiziPhones.WebHome]]|Impostare un tempo dopo di cui la chiamata comincia ad essere tariffata al chiamante.
262		-|[[Coaching>>doc:Coaching.WebHome]]|Supervisionare l'attività (monitor) degli agenti.
	256	+|Network Routing|creare connessioni remote ad altri server #phones. **Attenzione**: La funzione è considerata obsoleta ed è stata mantenuta per ragioni di compatibilità.
	257	+|[[Outbound>>doc:Outbound.WebHome]]|emettere chiamate outbound usando il programma [[Dialer>>doc:Outbound.WebHome]].
	258	+|[[Outbound predittivo>>doc:Outbound.Algoritmi.WebHome]]|emettere chiamate outbound usando la tecnica del [[Predictive Dialing>>doc:Glossario.WebHome]].
	259	+|[[Popup Applicazioni>>doc:CampagnePhones.WebHome]]|visualizzare delle applicazioni in forma di finestre popup sulla stazione di lavoro dell'operatore quando gli viene trasferita la chiamata.
	260	+|[[Grafici online>>doc:Viste.WebHome]]|vedere dei grafici sull'andamento del Contact Center in tempo reale.
	261	+|[[Ritardo sulla tassazione>>doc:ServiziPhones.WebHome]]|impostare un tempo dopo di cui la chiamata comincia ad essere tariffata al chiamante.
	262	+|[[Coaching>>doc:Coaching.WebHome]]|supervisionare l'attività (monitor) degli agenti.
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