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Changes for page Client di #phones

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Summary

Details

Page properties
Tags
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -Client
Content
... ... @@ -68,13 +68,13 @@
68 68  * Gli [[agenti umani>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]] corrispondono sempre ad un [[operatore>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]].
69 69  * Gli [[agenti sintetici>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]] sono costituiti da //IVR// (Interactive Voice Response) governati dal sistema.
70 70  
71 -Compito degli [[agenti di #phones>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]], sia umani che sintetici, è rispondere alle chiamate ed interagire con [[utente del contact center>>doc:Glossario.WebHome]]. Gli [[agenti umani>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]] possono essere creati e gestiti attraverso il Client; gli [[agenti sintetici>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]] possono essere creati e gestiti sia col [[Messenger (Messenger Configurator e Messenger Monitor)>>doc:MessengerConcetti.WebHome]] che con il Client.
71 +Compito degli [[agenti di #phones>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]], sia umani che sintetici, è rispondere alle chiamate ed interagire con [[utente del contact center>>doc:Glossario.WebHome]]. Gli [[agenti umani>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]] possono essere creati e gestiti attraverso il [[Client>>doc:ClientPhones.WebHome]]; gli [[agenti sintetici>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]] possono essere creati e gestiti sia col [[Messenger (Messenger Configurator e Messenger Monitor)>>doc:MessengerConcetti.WebHome]] che con il [[Client>>doc:ClientPhones.WebHome]].
72 72  
73 73  Per maggiori informazioni, consultare il capitolo [[Agenti>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]].
74 74  
75 75  === Linee ===
76 76  
77 -Le [[linee>>doc:ifmhelpplatform.Linee.WebHome]] non sono un dispositivo fisico effettivo, ma rappresentano la possibilità di impegnare risorse telefoniche. Una [[campagna di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]], per essere operativa, deve possedere una o più linee: solo così può ricevere un certo numero di chiamate (pari alla quantità di linee assegnate). Le [[linee>>doc:ifmhelpplatform.Linee.WebHome]] sono create e gestite attraverso il Client.
77 +Le [[linee>>doc:ifmhelpplatform.Linee.WebHome]] non sono un dispositivo fisico effettivo, ma rappresentano la possibilità di impegnare risorse telefoniche. Una [[campagna di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]], per essere operativa, deve possedere una o più linee: solo così può ricevere un certo numero di chiamate (pari alla quantità di linee assegnate). Le [[linee>>doc:ifmhelpplatform.Linee.WebHome]] sono create e gestite attraverso il [[Client>>doc:ClientPhones.WebHome]].
78 78  
79 79  Per maggiori informazioni sulle linee, consultare il capitolo [[Linee>>doc:ifmhelpplatform.Linee.WebHome]].
80 80  
... ... @@ -91,7 +91,7 @@
91 91  
92 92  Entrambe le //view// vengono attivate soltanto in seguito ad un tentativo di connessione a [[#phones Server>>doc:ifmhelpplatform.Phones.WebHome]] coronato da successo. Il Client può collegarsi a più [[#phones Server>>doc:ifmhelpplatform.Phones.WebHome]] per volta ed ogni connessione è rappresentata all'interno della //view di sinistra//.
93 93  
94 -Per una dettagliata descrizione dei comandi disponibili, consultare: [[Client: interfaccia utente>>doc:.Interfaccia.WebHome||target="_blank"]].
94 +Per una dettagliata descrizione dei comandi disponibili, consultare: [[Client: interfaccia utente>>doc:ClientPhones.WebHome]].
95 95  
96 96  === La view di sinistra ===
97 97  
... ... @@ -123,7 +123,7 @@
123 123  * **Modelli**: nodo per la gestione dei template di call flow usati all'interno dello strumento Call Designer. Per maggiori informazioni sul call flow consultare: [[Il call flow>>doc:ifmhelpplatform.CallFlow.WebHome]]; per maggiori informazioni sul Call Designer consultare: [[Il Call Designer>>doc:CallDesigner.WebHome]]
124 124  * **Utenti**: modulo di creazione e gestione degli utenti, dei permessi e delle policy di accesso al sistema.
125 125  
126 -Inoltre la //root //permette la gestione delle proprietà del [[#phones Server>>doc:ifmhelpplatform.Phones.WebHome]] che rappresenta.
126 +Inoltre la //root //permette la gestione delle proprietà del [[#phones Server>>doc:ifmhelpplatform.Phones.WebHome]] che rappresenta. Per una descrizione dei comandi disponibili, consultare [[Azioni disponibili per la root>>doc:ClientPhones.WebHome]] in [[#phones Client HowTo>>doc:ClientPhones.WebHome]].
127 127  
128 128  ====== I raggruppamenti ======
129 129  
... ... @@ -202,7 +202,7 @@
202 202  |Utente - Pieno controllo|Può vedere e modificare tutti gli oggetti di cui è il proprietario.
203 203  |Utente - Sola lettura|Può vedere tutti gli oggetti di cui è il proprietario.
204 204  
205 -Per maggiori informazioni sulla creazione, modifica e cancellazione degli utenti, fare riferimento alla sezione //Creazione, Modifica e Cancellazione degli Utenti// in [[Utenti>>doc:.Utenti.WebHome||target="_blank"]].
205 +Per maggiori informazioni sulla creazione, modifica e cancellazione degli utenti, fare riferimento alla sezione //Creazione, Modifica e Cancellazione degli Utenti// nel [[#phones Client>>doc:ClientPhones.WebHome]].
206 206  
207 207  === #phones Reporting Service ===
208 208  
... ... @@ -241,8 +241,8 @@
241 241  
242 242  I comandi di chiusura LogSet possono essere emanati in due modi:
243 243  
244 -* automaticamente a frequenza impostata sotto la voce [[**Durata Logset in minuti** impostata nella scheda **Log**>>doc:.Impostazioni.Logging.WebHome||target="_blank"]] nelle proprietà della root di Phones.
245 -* Manualmente tramite clic sul pulsante **Chiudi il Logset **presente nella [[scheda **Log**>>doc:.Impostazioni.Logging.WebHome||target="_blank"]] nelle proprietà della root di Phones.
244 +* automaticamente a frequenza impostata sotto la voce [[**Durata Logset in minuti** impostata nella scheda **Log**>>doc:ClientPhones.WebHome]] nelle proprietà della root di Phones.
245 +* Manualmente tramite clic sul pulsante **Chiudi il Logset **presente nella [[scheda **Log**>>doc:ClientPhones.WebHome]] nelle proprietà della root di Phones.
246 246  
247 247  La durata di un LogSet può essere configurata da un minimo di 15 ad un massimo di 300 minuti. Siccome la chiusura del LogSet causa un lieve rallentamento di tutto il processo è consigliato di scegliere un periodo più lungo. La stessa considerazione vale per la chiusura manuale: sono da evitare le chiusure troppo ravvicinate.
248 248