Changes for page Client di #phones
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... ... @@ -1,1 +1,0 @@ 1 -Client - Content
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... ... @@ -40,7 +40,7 @@ 40 40 41 41 Con esse si definisce il [[call flow>>doc:ifmhelpplatform.CallFlow.WebHome]], ossia una combinazione coerente di risorse ed attività che permette di modellare il percorso della chiamata all'interno del contact center e i modi in cui essa viene servita. 42 42 43 -Infine tutte le risorse di #phones possiedono delle proprietà visibili attraverso lo strumento [[viste>>doc: ifmhelpplatform.Viste.WebHome]].43 +Infine tutte le risorse di #phones possiedono delle proprietà visibili attraverso lo strumento [[viste>>doc:Viste.WebHome]]. 44 44 45 45 === Servizi di #phones === 46 46 ... ... @@ -68,7 +68,7 @@ 68 68 * Gli [[agenti umani>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]] corrispondono sempre ad un [[operatore>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]]. 69 69 * Gli [[agenti sintetici>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]] sono costituiti da //IVR// (Interactive Voice Response) governati dal sistema. 70 70 71 -Compito degli [[agenti di #phones>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]], sia umani che sintetici, è rispondere alle chiamate ed interagire con [[utente del contact center>>doc:Glossario.WebHome]]. Gli [[agenti umani>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]] possono essere creati e gestiti attraverso il Client; gli [[agenti sintetici>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]] possono essere creati e gestiti sia col [[Messenger (Messenger Configurator e Messenger Monitor)>>doc: ifmhelpplatform.MessengerConcetti.WebHome]] che con il Client.71 +Compito degli [[agenti di #phones>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]], sia umani che sintetici, è rispondere alle chiamate ed interagire con [[utente del contact center>>doc:Glossario.WebHome]]. Gli [[agenti umani>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]] possono essere creati e gestiti attraverso il Client; gli [[agenti sintetici>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]] possono essere creati e gestiti sia col [[Messenger (Messenger Configurator e Messenger Monitor)>>doc:MessengerConcetti.WebHome]] che con il Client. 72 72 73 73 Per maggiori informazioni, consultare il capitolo [[Agenti>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]]. 74 74 ... ... @@ -82,7 +82,7 @@ 82 82 83 83 Il programma è caratterizzato da un'interfaccia di tipo MDI (Multiple Document Interface) con la quale è possibile creare finestre contenenti visualizzazioni diverse (aggiornate in tempo reale). 84 84 85 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client.html_html_m6c9f732b.png|| queryString="width=642&height=543"height="543" width="642"]]85 +[[image:hashphones.phonesenterprise-client.html_html_m6c9f732b.png||height="543" width="642"]] 86 86 87 87 L'interfaccia utente del Client è divisa nelle due seguenti aree distinte: 88 88 ... ... @@ -102,7 +102,7 @@ 102 102 La //root //contiene la rappresentazione di tutti oggetti che costituiscono un contact center #phones, cioè gli elementi utilizzati da [[#phones Server>>doc:ifmhelpplatform.Phones.WebHome]] per assolvere alle funzioni previste dal sistema. Tutti gli oggetti sono organizzati secondo un //sistema ad albero //dove ogni nodo contiene o può contenere altri nodi. I nodi principali di un //albero della root// sono rappresentati come directory, la cui selezione attiva l'area di destra: la view di destra del Client. Tutte le categorie di elementi presenti possiedono comandi specifici, che sono raggiungibili attraverso un apposito menù contestuale (tasto destro del mouse sull'oggetto). 103 103 104 104 |((( 105 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client.html_html_6010333c.png|| queryString="width=500&height=436"height="436" width="500"]]105 +[[image:hashphones.phonesenterprise-client.html_html_6010333c.png||height="436" width="500"]] 106 106 //Rappresentazione di un albero della root// 107 107 ))) 108 108 ... ... @@ -215,7 +215,7 @@ 215 215 L'accesso alle funzioni di visualizzazione dei dati delle prestazioni avviene attraverso il Client; i valori accumulati possono essere visualizzati in due modi diversi (tutti aggiornati in tempo reale): 216 216 217 217 * [[Grafici>>doc:ifmhelpplatform.Grafici.WebHome]] 218 -* [[Viste>>doc: ifmhelpplatform.Viste.WebHome]]218 +* [[Viste>>doc:Viste.WebHome]] 219 219 220 220 == Logging == 221 221 ... ... @@ -257,7 +257,7 @@ 257 257 |[[Outbound>>doc:ifmhelpplatform.Outbound.WebHome]]|Emettere chiamate outbound usando il programma [[Dialer>>doc:ifmhelpplatform.Outbound.WebHome]]. 258 258 |[[Outbound predittivo>>doc:ifmhelpplatform.Outbound.Algoritmi.WebHome]]|Emettere chiamate outbound usando la tecnica del [[Predictive Dialing>>doc:Glossario.WebHome]]. 259 259 |[[Popup Applicazioni>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]]|Visualizzare delle applicazioni in forma di finestre popup sulla stazione di lavoro dell'operatore quando gli viene trasferita la chiamata. 260 -|[[Grafici online>>doc: ifmhelpplatform.Viste.WebHome]]|Vedere dei grafici sull'andamento del Contact Center in tempo reale.260 +|[[Grafici online>>doc:Viste.WebHome]]|Vedere dei grafici sull'andamento del Contact Center in tempo reale. 261 261 |[[Ritardo sulla tassazione>>doc:ServiziPhones.WebHome]]|Impostare un tempo dopo di cui la chiamata comincia ad essere tariffata al chiamante. 262 262 |[[Coaching>>doc:ifmhelpplatform.Coaching.WebHome]]|Supervisionare l'attività (monitor) degli agenti. 263 263