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Changes for page Client di #phones

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Summary

Details

Page properties
Content
... ... @@ -12,7 +12,7 @@
12 12  * Creare, assegnare e gestire le risorse ([[agenti di #phones>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]], [[linee>>doc:ifmhelpplatform.Linee.WebHome]]).
13 13  * Creare e gestire [[campagne di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]], [[servizi di #phones>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]] e [[linee>>doc:ifmhelpplatform.Linee.WebHome]].
14 14  * Definire i modelli e le logiche di gestione della chiamata ([[call flow>>doc:ifmhelpplatform.CallFlow.WebHome]]).
15 -* Impostare i criteri di analisi statistica e di creazione dei [[report>>doc:ReportingServices.WebHome]]
15 +* Impostare i criteri di analisi statistica e di creazione dei [[report>>doc:ifmhelpplatform.ReportingServices.WebHome]]
16 16  * Visualizzare ed analizzare in tempo reale [[le prestazioni del contact center>>doc:ifmhelpplatform.Grafici.WebHome]].
17 17  * Effettuare l'inserimento e l'ascolto delle chiamate vocali e sovrintendere alle operazioni compiute nelle postazioni degli [[operatori>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]] ([[#phones Coaching>>doc:ifmhelpplatform.Coaching.WebHome]]).
18 18  
... ... @@ -119,8 +119,8 @@
119 119  * **Raggruppamento di agenti umani**: nodo nel quale è possibile organizzare gruppi di agenti umani. Per maggiori informazioni sugli agenti umani consultare: [[Agenti umani>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]].
120 120  * **Raggruppamento di agenti sintetici**: nodo nel quale è possibile organizzare gruppi di agenti sintetici. Per maggiori informazioni sugli agenti sintetici consultare: [[Agenti sintetici>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]].
121 121  * **Raggruppamento di servizi**: nodo nel quale è possibile organizzare gruppi di servizi.
122 -* **Reports**: nodo per l'attivazione del modulo di creazione e gestione dei report, ovvero //#phones Reporting Services//. Per maggiori informazioni consultare: [[#phones Reporting Services>>doc:ReportingServices.WebHome]].
123 -* **Modelli**: nodo per la gestione dei template di call flow usati all'interno dello strumento Call Designer. Per maggiori informazioni sul call flow consultare: [[Il call flow>>doc:ifmhelpplatform.CallFlow.WebHome]]; per maggiori informazioni sul Call Designer consultare: [[Il Call Designer>>doc:CallDesigner.WebHome]]
122 +* **Reports**: nodo per l'attivazione del modulo di creazione e gestione dei report, ovvero //#phones Reporting Services//. Per maggiori informazioni consultare: [[#phones Reporting Services>>doc:ifmhelpplatform.ReportingServices.WebHome]].
123 +* **Modelli**: nodo per la gestione dei template di call flow usati all'interno dello strumento Call Designer. Per maggiori informazioni sul call flow consultare: [[Il call flow>>doc:ifmhelpplatform.CallFlow.WebHome]]; per maggiori informazioni sul Call Designer consultare: [[Il Call Designer>>doc:ifmhelpplatform.CallDesigner.WebHome]]
124 124  * **Utenti**: modulo di creazione e gestione degli utenti, dei permessi e delle policy di accesso al sistema.
125 125  
126 126  Inoltre la //root //permette la gestione delle proprietà del [[#phones Server>>doc:ifmhelpplatform.Phones.WebHome]] che rappresenta.
... ... @@ -157,9 +157,9 @@
157 157  * gli elenchi di oggetti e risorse di #phones ([[agenti di #phones>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]], [[linee>>doc:ifmhelpplatform.Linee.WebHome]], [[servizi di #phones>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]] e [[campagne di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]]);
158 158  * per ospitare l'interfaccia utente delle funzioni avanzate del Client:
159 159  ** [[Phones Coaching>>doc:ifmhelpplatform.Coaching.WebHome]]
160 -** [[Call Designer>>doc:CallDesigner.WebHome]]
160 +** [[Call Designer>>doc:ifmhelpplatform.CallDesigner.WebHome]]
161 161  ** utenti di Phones
162 -** [[#phones Reporting Services>>doc:ReportingServices.WebHome]]
162 +** [[#phones Reporting Services>>doc:ifmhelpplatform.ReportingServices.WebHome]]
163 163  
164 164  etc.. Tutti gli elementi contenuti nella //view di destra// possiedono comandi che possono essere attivati attraverso un menu contestuale.
165 165  
... ... @@ -176,13 +176,13 @@
176 176  
177 177  ====== Compatibility Mode ======
178 178  
179 -Il metodo è considerato obsoleto ed è stato mantenuto per compatibilità con le versioni precedenti di #phones. In questa modalità i [[servizi di #phones>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]] devono essere creati in [[Compatibility Mode>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]], mentre [[il call flow>>doc:ifmhelpplatform.CallFlow.WebHome]] deve essere definito per mezzo del [[Messenger Configurator>>doc:MessengerConfigurator.WebHome]]. Al Compatibility Mode è preferibile il Call Designer descritto di seguito.
179 +Il metodo è considerato obsoleto ed è stato mantenuto per compatibilità con le versioni precedenti di #phones. In questa modalità i [[servizi di #phones>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]] devono essere creati in [[Compatibility Mode>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]], mentre [[il call flow>>doc:ifmhelpplatform.CallFlow.WebHome]] deve essere definito per mezzo del [[Messenger Configurator>>doc:ifmhelpplatform.MessengerConfigurator.WebHome]]. Al Compatibility Mode è preferibile il Call Designer descritto di seguito.
180 180  
181 181  ====== Call Designer ======
182 182  
183 -Il [[Call Designer>>doc:CallDesigner.WebHome]] costituisce un editor grafico che permette di configurare il [[il call flow>>doc:ifmhelpplatform.CallFlow.WebHome]] con maggiore efficienza e rapidità rispetto al Compatibility Mode descritto precedentemente.
183 +Il [[Call Designer>>doc:ifmhelpplatform.CallDesigner.WebHome]] costituisce un editor grafico che permette di configurare il [[il call flow>>doc:ifmhelpplatform.CallFlow.WebHome]] con maggiore efficienza e rapidità rispetto al Compatibility Mode descritto precedentemente.
184 184  
185 -Per maggiori informazioni, consultare il capitolo: [[Call Designer>>doc:CallDesigner.WebHome]].
185 +Per maggiori informazioni, consultare il capitolo: [[Call Designer>>doc:ifmhelpplatform.CallDesigner.WebHome]].
186 186  
187 187  === Phones Coaching ===
188 188  
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206 206  
207 207  === #phones Reporting Service ===
208 208  
209 -[[#phones Reporting Service>>doc:ReportingServices.WebHome]] costituisce la reportistica avanzata del Client. Il modulo permette l'accesso all'interfaccia di visualizzazione e personalizzazione dei report. Attraverso di essa è possibile consultare la vasta gamma di report distribuiti col sistema ed eventualmente adattarli alle proprie esigenze.
209 +[[#phones Reporting Service>>doc:ifmhelpplatform.ReportingServices.WebHome]] costituisce la reportistica avanzata del Client. Il modulo permette l'accesso all'interfaccia di visualizzazione e personalizzazione dei report. Attraverso di essa è possibile consultare la vasta gamma di report distribuiti col sistema ed eventualmente adattarli alle proprie esigenze.
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211 211  == Analisi e controllo delle prestazioni del contact center ==
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