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Changes for page Client di #phones

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Summary

Details

Page properties
Content
... ... @@ -1,3 +1,8 @@
1 +(% class="box infomessage" style="width:230px; padding: 5px; font-family:verdana; font-size:12px; background-color: #fafbfc;" %)
2 +(((
3 +[[image:acrobat-logo.png]] [[Scarica la pagina come pdf>>https://wiki.ifmgroup.it/bin/export/ifmhelpplatform/ClientPhones/?format=pdf||rel="noopener noreferrer" target="new"]]
4 +)))
5 +
1 1  {{box cssClass="floatinginfobox" title="**Sommario**" width="300px"}}
2 2  {{toc start=2 depth="3"/}}
3 3  {{/box}}
... ... @@ -12,7 +12,7 @@
12 12  * Creare, assegnare e gestire le risorse ([[agenti di #phones>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]], [[linee>>doc:ifmhelpplatform.Linee.WebHome]]).
13 13  * Creare e gestire [[campagne di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]], [[servizi di #phones>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]] e [[linee>>doc:ifmhelpplatform.Linee.WebHome]].
14 14  * Definire i modelli e le logiche di gestione della chiamata ([[call flow>>doc:ifmhelpplatform.CallFlow.WebHome]]).
15 -* Impostare i criteri di analisi statistica e di creazione dei [[report>>doc:ReportingServices.WebHome]]
20 +* Impostare i criteri di analisi statistica e di creazione dei [[report>>doc:ifmhelpplatform.ReportingServices.WebHome]]
16 16  * Visualizzare ed analizzare in tempo reale [[le prestazioni del contact center>>doc:ifmhelpplatform.Grafici.WebHome]].
17 17  * Effettuare l'inserimento e l'ascolto delle chiamate vocali e sovrintendere alle operazioni compiute nelle postazioni degli [[operatori>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]] ([[#phones Coaching>>doc:ifmhelpplatform.Coaching.WebHome]]).
18 18  
... ... @@ -101,8 +101,9 @@
101 101  
102 102  La //root //contiene la rappresentazione di tutti oggetti che costituiscono un contact center #phones, cioè gli elementi utilizzati da [[#phones Server>>doc:ifmhelpplatform.Phones.WebHome]] per assolvere alle funzioni previste dal sistema. Tutti gli oggetti sono organizzati secondo un //sistema ad albero //dove ogni nodo contiene o può contenere altri nodi. I nodi principali di un //albero della root// sono rappresentati come directory, la cui selezione attiva l'area di destra: la view di destra del Client. Tutte le categorie di elementi presenti possiedono comandi specifici, che sono raggiungibili attraverso un apposito menù contestuale (tasto destro del mouse sull'oggetto).
103 103  
104 -|(((
105 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client.html_html_6010333c.png||queryString="width=500&height=436" height="436" width="500"]]
109 +(% style="margin:30px 0;" %)
110 +(((
111 +[[image:hashphones.phonesenterprise-client.html_html_6010333c.png||queryString="width=500&height=436" height="349" width="400"]]
106 106  //Rappresentazione di un albero della root//
107 107  )))
108 108  
... ... @@ -119,12 +119,13 @@
119 119  * **Raggruppamento di agenti umani**: nodo nel quale è possibile organizzare gruppi di agenti umani. Per maggiori informazioni sugli agenti umani consultare: [[Agenti umani>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]].
120 120  * **Raggruppamento di agenti sintetici**: nodo nel quale è possibile organizzare gruppi di agenti sintetici. Per maggiori informazioni sugli agenti sintetici consultare: [[Agenti sintetici>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]].
121 121  * **Raggruppamento di servizi**: nodo nel quale è possibile organizzare gruppi di servizi.
122 -* **Reports**: nodo per l'attivazione del modulo di creazione e gestione dei report, ovvero //#phones Reporting Services//. Per maggiori informazioni consultare: [[#phones Reporting Services>>doc:ReportingServices.WebHome]].
123 -* **Modelli**: nodo per la gestione dei template di call flow usati all'interno dello strumento Call Designer. Per maggiori informazioni sul call flow consultare: [[Il call flow>>doc:ifmhelpplatform.CallFlow.WebHome]]; per maggiori informazioni sul Call Designer consultare: [[Il Call Designer>>doc:CallDesigner.WebHome]]
128 +* **Reports**: nodo per l'attivazione del modulo di creazione e gestione dei report, ovvero //#phones Reporting Services//. Per maggiori informazioni consultare: [[#phones Reporting Services>>doc:ifmhelpplatform.ReportingServices.WebHome]].
129 +* **Modelli**: nodo per la gestione dei template di call flow usati all'interno dello strumento Call Designer. Per maggiori informazioni sul call flow consultare: [[Il call flow>>doc:ifmhelpplatform.CallFlow.WebHome]]; per maggiori informazioni sul Call Designer consultare: [[Il Call Designer>>doc:ifmhelpplatform.CallDesigner.WebHome]]
124 124  * **Utenti**: modulo di creazione e gestione degli utenti, dei permessi e delle policy di accesso al sistema.
125 125  
126 -Inoltre la //root //permette la gestione delle proprietà del [[#phones Server>>doc:ifmhelpplatform.Phones.WebHome]] che rappresenta.
132 +La //root del Client// consente, inoltre, l'[[impostazione delle proprietà>>doc:.Impostazioni.WebHome]] del #phones Server che rappresenta (tasto destro sul nome del server, quindi **Proprietà**).
127 127  
134 +(% style="margin-top:20px;" %)
128 128  ====== I raggruppamenti ======
129 129  
130 130  I raggruppamenti sono contenuti nell' //albero della root// e sono:
... ... @@ -157,9 +157,9 @@
157 157  * gli elenchi di oggetti e risorse di #phones ([[agenti di #phones>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]], [[linee>>doc:ifmhelpplatform.Linee.WebHome]], [[servizi di #phones>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]] e [[campagne di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]]);
158 158  * per ospitare l'interfaccia utente delle funzioni avanzate del Client:
159 159  ** [[Phones Coaching>>doc:ifmhelpplatform.Coaching.WebHome]]
160 -** [[Call Designer>>doc:CallDesigner.WebHome]]
167 +** [[Call Designer>>doc:ifmhelpplatform.CallDesigner.WebHome]]
161 161  ** utenti di Phones
162 -** [[#phones Reporting Services>>doc:ReportingServices.WebHome]]
169 +** [[#phones Reporting Services>>doc:ifmhelpplatform.ReportingServices.WebHome]]
163 163  
164 164  etc.. Tutti gli elementi contenuti nella //view di destra// possiedono comandi che possono essere attivati attraverso un menu contestuale.
165 165  
... ... @@ -180,9 +180,9 @@
180 180  
181 181  ====== Call Designer ======
182 182  
183 -Il [[Call Designer>>doc:CallDesigner.WebHome]] costituisce un editor grafico che permette di configurare il [[il call flow>>doc:ifmhelpplatform.CallFlow.WebHome]] con maggiore efficienza e rapidità rispetto al Compatibility Mode descritto precedentemente.
190 +Il [[Call Designer>>doc:ifmhelpplatform.CallDesigner.WebHome]] costituisce un editor grafico che permette di configurare il [[il call flow>>doc:ifmhelpplatform.CallFlow.WebHome]] con maggiore efficienza e rapidità rispetto al Compatibility Mode descritto precedentemente.
184 184  
185 -Per maggiori informazioni, consultare il capitolo: [[Call Designer>>doc:CallDesigner.WebHome]].
192 +Per maggiori informazioni, consultare il capitolo: [[Call Designer>>doc:ifmhelpplatform.CallDesigner.WebHome]].
186 186  
187 187  === Phones Coaching ===
188 188  
... ... @@ -196,17 +196,18 @@
196 196  * **Amministratore - Pieno controllo**: consente di vedere e modificare gli oggetti della root.
197 197  Una volta loggato a #phones un [[supervisore>>doc:ifmhelpplatform.Phones.WebHome]] può definire nuovi [[utenti di Phones>>doc:Glossario.WebHome]] che possono essere del tipo **Amministratore **(e avere il controllo di tutti gli oggetti nel sistema) oppure semplici utenti che possono solamente vedere/modificare gli oggetti loro attribuiti.
198 198  
199 -|**Utente**|**Permessi**
200 -|Amministratore - Pieno controllo|Può vedere e modificare tutti gli oggetti definiti in #phones.
201 -|Amministratore - Sola lettura|Può vedere tutti gli oggetti definiti in #phones.
202 -|Utente - Pieno controllo|Può vedere e modificare tutti gli oggetti di cui è il proprietario.
203 -|Utente - Sola lettura|Può vedere tutti gli oggetti di cui è il proprietario.
206 +(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %)
207 +(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|(% style="width:250px" %)**Utente**|**Permessi**
208 +|**Amministratore - Pieno controllo**|Può vedere e modificare tutti gli oggetti definiti in #phones.
209 +|**Amministratore - Sola lettura**|Può vedere tutti gli oggetti definiti in #phones.
210 +|**Utente - Pieno controllo**|Può vedere e modificare tutti gli oggetti di cui è il proprietario.
211 +|**Utente - Sola lettura**|Può vedere tutti gli oggetti di cui è il proprietario.
204 204  
205 205  Per maggiori informazioni sulla creazione, modifica e cancellazione degli utenti, fare riferimento alla sezione //Creazione, Modifica e Cancellazione degli Utenti// in [[Utenti>>doc:.Utenti.WebHome||target="_blank"]].
206 206  
207 207  === #phones Reporting Service ===
208 208  
209 -[[#phones Reporting Service>>doc:ReportingServices.WebHome]] costituisce la reportistica avanzata del Client. Il modulo permette l'accesso all'interfaccia di visualizzazione e personalizzazione dei report. Attraverso di essa è possibile consultare la vasta gamma di report distribuiti col sistema ed eventualmente adattarli alle proprie esigenze.
217 +[[#phones Reporting Service>>doc:ifmhelpplatform.ReportingServices.WebHome]] costituisce la reportistica avanzata del Client. Il modulo permette l'accesso all'interfaccia di visualizzazione e personalizzazione dei report. Attraverso di essa è possibile consultare la vasta gamma di report distribuiti col sistema ed eventualmente adattarli alle proprie esigenze.
210 210  
211 211  == Analisi e controllo delle prestazioni del contact center ==
212 212  
... ... @@ -226,9 +226,10 @@
226 226  
227 227  === Logging su file di testo ===
228 228  
229 -Viene generato un file di testo delimitato importabile su database. Sul nell'host dove risiede [[#phones Server>>doc:ifmhelpplatform.Phones.WebHome]](nella directory drive :\program files\phones\server\logs) vengono creati tre file per ogni mese:
237 +Viene generato un file di testo delimitato importabile su database. Sul nell'host dove risiede [[#phones Server>>doc:ifmhelpplatform.Phones.WebHome]](nella directory drive //:\program files\phones\server\logs//) vengono creati tre file per ogni mese:
230 230  
231 -|**Nome file**|**Log contenuto**
239 +(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %)
240 +(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|(% style="width:150px" %)**Nome file**|**Log contenuto**
232 232  |AGMMAAAA *|Azioni degli [[agenti>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]]
233 233  |CLMMAAAA *|Chiamate
234 234  |CPMMAAAA *|[[Campagne di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]]
... ... @@ -252,7 +252,8 @@
252 252  
253 253  Esistono sette diversi tipi di licenze:
254 254  
255 -|**Licenza per:**|**Abilita a:**
264 +(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %)
265 +(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|(% style="width:150px" %)**Licenza per:**|**Abilita a:**
256 256  |Network Routing|Creare connessioni remote ad altri server #phones. **Attenzione**: La funzione è considerata obsoleta ed è stata mantenuta per ragioni di compatibilità.
257 257  |[[Outbound>>doc:ifmhelpplatform.Outbound.WebHome]]|Emettere chiamate outbound usando il programma [[Dialer>>doc:ifmhelpplatform.Outbound.WebHome]].
258 258  |[[Outbound predittivo>>doc:ifmhelpplatform.Outbound.Algoritmi.WebHome]]|Emettere chiamate outbound usando la tecnica del [[Predictive Dialing>>doc:Glossario.WebHome]].
... ... @@ -260,5 +260,3 @@
260 260  |[[Grafici online>>doc:ifmhelpplatform.Viste.WebHome]]|Vedere dei grafici sull'andamento del Contact Center in tempo reale.
261 261  |[[Ritardo sulla tassazione>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]]|Impostare un tempo dopo di cui la chiamata comincia ad essere tariffata al chiamante.
262 262  |[[Coaching>>doc:ifmhelpplatform.Coaching.WebHome]]|Supervisionare l'attività (monitor) degli agenti.
263 -
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