Changes for page Client di #phones
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... ... @@ -1,3 +1,8 @@ 1 +(% class="box infomessage" style="width:230px; padding: 5px; font-family:verdana; font-size:12px; background-color: #fafbfc;" %) 2 +((( 3 +[[image:acrobat-logo.png]] [[Scarica la pagina come pdf>>https://wiki.ifmgroup.it/bin/export/ifmhelpplatform/ClientPhones/?format=pdf||rel="noopener noreferrer" target="new"]] 4 +))) 5 + 1 1 {{box cssClass="floatinginfobox" title="**Sommario**" width="300px"}} 2 2 {{toc start=2 depth="3"/}} 3 3 {{/box}} ... ... @@ -44,10 +44,10 @@ 44 44 45 45 === Servizi di #phones === 46 46 47 -I [[servizi di #phones>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]] costituiscono l'unità operativa del contact center #phones che offre la prestazione richiesta dall'[[utente del contact center>>doc:Glossario.WebHome]]. I [[servizi di #phones>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]] sono il contenitore di un insieme di //attività//, ognuna destinata a svolgere una funzione specifica nell'ambito della prestazione generale: le [[campagne di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]]. I [[servizi di #phones>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]]possono essere di due tipi:52 +I [[servizi di #phones>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]] costituiscono l'unità operativa del contact center #phones che offre la prestazione richiesta dall'[[utente del contact center>>doc:Glossario.WebHome]]. I [[servizi di #phones>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]] sono il contenitore di un insieme di //attività//, ognuna destinata a svolgere una funzione specifica nell'ambito della prestazione generale: le [[campagne di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]]. I servizi di #phones possono essere di due tipi: 48 48 49 49 * [[servizi inbound>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]] 50 -* [[servizi outbound>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]] .55 +* [[servizi outbound>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]] 51 51 52 52 I primi ricevono delle chiamate, mentre i secondi possono generare delle chiamate telefoniche verso l'esterno. 53 53 ... ... @@ -55,11 +55,11 @@ 55 55 56 56 === Campagne di #phones === 57 57 58 -Le [[campagne di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome||target="_blank"]] costituiscono le attività elementari svolte all'interno del contact center e devono essere sempre associate ad un [[servizio di #phones>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]], il quale rappresenta la vera e propria unità operativa. Una [[campagna di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]], per poter assolvere i compiti per i quali è stata predisposta, deve possedere degli [[agenti di #phones>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]] e delle [[linee>>doc:ifmhelpplatform.Linee.WebHome]]. Tuttavia esistono diversi tipi di[[campagne di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]]; ogni tipo di[[campagna di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]]è specializzato per assolvere compiti diversi ed in modo dipendente dal tipo, una[[campagna di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]]può contenere solo [[agenti umani>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]] oppure solo [[agenti sintetici>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]]. Per maggiori informazioni sui tipi di[[campagna di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]]disponibili consultare: [[Tipi di campagne di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]].63 +Le [[campagne di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome||target="_blank"]] costituiscono le attività elementari svolte all'interno del contact center e devono essere sempre associate ad un [[servizio di #phones>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]], il quale rappresenta la vera e propria unità operativa. Una campagna di #phones, per poter assolvere i compiti per i quali è stata predisposta, deve possedere degli [[agenti di #phones>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]] e delle [[linee>>doc:ifmhelpplatform.Linee.WebHome]]. Tuttavia esistono diversi tipi di campagne di #phones; ogni tipo di campagna di #phones è specializzato per assolvere compiti diversi ed in modo dipendente dal tipo, una campagna di #phones può contenere solo [[agenti umani>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]] oppure solo [[agenti sintetici>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]]. Per maggiori informazioni sui tipi di campagna di #phones disponibili consultare: [[Tipi di campagne di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]]. 59 59 60 -Infine tutte le [[campagne di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]]possiedono una **visibilità** che può essere **globale** o **locale**. Nel primo caso, una[[campagna di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]]può essere associata ad uno o più [[servizi di #phones>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]]; nel secondo invece può appartenente ad un solo[[servizio di #phones>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]].Per maggiori dettagli consultare: [[Visibilità delle campagne di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]].65 +Infine tutte le campagne di #phones possiedono una **visibilità** che può essere **globale** o **locale**. Nel primo caso, una campagna di #phones può essere associata ad uno o più [[servizi di #phones>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]]; nel secondo invece può appartenente ad un solo servizio di #phones. Per maggiori dettagli consultare: [[Visibilità delle campagne di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]]. 61 61 62 -In tutti i casi una [[campagna di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]]è chiamata a svolgere mansioni specifiche nel contesto dell'attività generale rappresentata dal servizio stesso. Per maggiori informazioni sulle campagne consultare il capitolo [[Campagne di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]].67 +In tutti i casi una campagna di #phones è chiamata a svolgere mansioni specifiche nel contesto dell'attività generale rappresentata dal servizio stesso. Per maggiori informazioni sulle campagne consultare il capitolo [[Campagne di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]]. 63 63 64 64 === Agenti di #phones === 65 65 ... ... @@ -68,7 +68,7 @@ 68 68 * Gli [[agenti umani>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]] corrispondono sempre ad un [[operatore>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]]. 69 69 * Gli [[agenti sintetici>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]] sono costituiti da //IVR// (Interactive Voice Response) governati dal sistema. 70 70 71 -Compito degli [[agenti di #phones>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]], sia umani che sintetici, è rispondere alle chiamate ed interagire con [[utente del contact center>>doc:Glossario.WebHome]]. Gli[[agenti umani>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]]possono essere creati e gestiti attraverso il Client; gli[[agenti sintetici>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]]possono essere creati e gestiti sia col [[Messenger (Messenger Configurator e Messenger Monitor)>>doc:ifmhelpplatform.MessengerConcetti.WebHome]] che con il Client.76 +Compito degli agenti di #phones, sia umani che sintetici, è rispondere alle chiamate ed interagire con [[utente del contact center>>doc:Glossario.WebHome]]. Gli agenti umani possono essere creati e gestiti attraverso il Client; gli agenti sintetici possono essere creati e gestiti sia col [[Messenger (Messenger Configurator e Messenger Monitor)>>doc:ifmhelpplatform.MessengerConcetti.WebHome]] che con il Client. 72 72 73 73 Per maggiori informazioni, consultare il capitolo [[Agenti>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]]. 74 74 ... ... @@ -101,8 +101,9 @@ 101 101 102 102 La //root //contiene la rappresentazione di tutti oggetti che costituiscono un contact center #phones, cioè gli elementi utilizzati da [[#phones Server>>doc:ifmhelpplatform.Phones.WebHome]] per assolvere alle funzioni previste dal sistema. Tutti gli oggetti sono organizzati secondo un //sistema ad albero //dove ogni nodo contiene o può contenere altri nodi. I nodi principali di un //albero della root// sono rappresentati come directory, la cui selezione attiva l'area di destra: la view di destra del Client. Tutte le categorie di elementi presenti possiedono comandi specifici, che sono raggiungibili attraverso un apposito menù contestuale (tasto destro del mouse sull'oggetto). 103 103 104 -|((( 105 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client.html_html_6010333c.png||queryString="width=500&height=436" height="436" width="500"]] 109 +(% style="margin:30px 0;" %) 110 +((( 111 +[[image:hashphones.phonesenterprise-client.html_html_6010333c.png||queryString="width=500&height=436" height="349" width="400"]] 106 106 //Rappresentazione di un albero della root// 107 107 ))) 108 108 ... ... @@ -123,8 +123,9 @@ 123 123 * **Modelli**: nodo per la gestione dei template di call flow usati all'interno dello strumento Call Designer. Per maggiori informazioni sul call flow consultare: [[Il call flow>>doc:ifmhelpplatform.CallFlow.WebHome]]; per maggiori informazioni sul Call Designer consultare: [[Il Call Designer>>doc:ifmhelpplatform.CallDesigner.WebHome]] 124 124 * **Utenti**: modulo di creazione e gestione degli utenti, dei permessi e delle policy di accesso al sistema. 125 125 126 - Inoltre la //root //permette la gestione delle proprietà del[[#phones Server>>doc:ifmhelpplatform.Phones.WebHome]]che rappresenta.132 +La //root del Client// consente, inoltre, l'[[impostazione delle proprietà>>doc:.Impostazioni.WebHome]] del #phones Server che rappresenta (tasto destro sul nome del server, quindi **Proprietà**). 127 127 134 +(% style="margin-top:20px;" %) 128 128 ====== I raggruppamenti ====== 129 129 130 130 I raggruppamenti sono contenuti nell' //albero della root// e sono: ... ... @@ -196,11 +196,12 @@ 196 196 * **Amministratore - Pieno controllo**: consente di vedere e modificare gli oggetti della root. 197 197 Una volta loggato a #phones un [[supervisore>>doc:ifmhelpplatform.Phones.WebHome]] può definire nuovi [[utenti di Phones>>doc:Glossario.WebHome]] che possono essere del tipo **Amministratore **(e avere il controllo di tutti gli oggetti nel sistema) oppure semplici utenti che possono solamente vedere/modificare gli oggetti loro attribuiti. 198 198 199 -|**Utente**|**Permessi** 200 -|Amministratore - Pieno controllo|Può vedere e modificare tutti gli oggetti definiti in #phones. 201 -|Amministratore - Sola lettura|Può vedere tutti gli oggetti definiti in #phones. 202 -|Utente - Pieno controllo|Può vedere e modificare tutti gli oggetti di cui è il proprietario. 203 -|Utente - Sola lettura|Può vedere tutti gli oggetti di cui è il proprietario. 206 +(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin:30px 0 50px 0" %) 207 +(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|(% style="width:250px" %)**Utente**|**Permessi** 208 +|**Amministratore - Pieno controllo**|Può vedere e modificare tutti gli oggetti definiti in #phones. 209 +|**Amministratore - Sola lettura**|Può vedere tutti gli oggetti definiti in #phones. 210 +|**Utente - Pieno controllo**|Può vedere e modificare tutti gli oggetti di cui è il proprietario. 211 +|**Utente - Sola lettura**|Può vedere tutti gli oggetti di cui è il proprietario. 204 204 205 205 Per maggiori informazioni sulla creazione, modifica e cancellazione degli utenti, fare riferimento alla sezione //Creazione, Modifica e Cancellazione degli Utenti// in [[Utenti>>doc:.Utenti.WebHome||target="_blank"]]. 206 206 ... ... @@ -226,9 +226,10 @@ 226 226 227 227 === Logging su file di testo === 228 228 229 -Viene generato un file di testo delimitato importabile su database. Sul nell'host dove risiede [[#phones Server>>doc:ifmhelpplatform.Phones.WebHome]](nella directory drive :\program files\phones\server\logs) vengono creati tre file per ogni mese: 237 +Viene generato un file di testo delimitato importabile su database. Sul nell'host dove risiede [[#phones Server>>doc:ifmhelpplatform.Phones.WebHome]](nella directory drive //:\program files\phones\server\logs//) vengono creati tre file per ogni mese: 230 230 231 -|**Nome file**|**Log contenuto** 239 +(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin:30px 0 50px 0" %) 240 +(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|(% style="width:150px" %)**Nome file**|**Log contenuto** 232 232 |AGMMAAAA *|Azioni degli [[agenti>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]] 233 233 |CLMMAAAA *|Chiamate 234 234 |CPMMAAAA *|[[Campagne di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]] ... ... @@ -252,7 +252,8 @@ 252 252 253 253 Esistono sette diversi tipi di licenze: 254 254 255 -|**Licenza per:**|**Abilita a:** 264 +(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin:30px 0 50px 0" %) 265 +(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|(% style="width:150px" %)**Licenza per:**|**Abilita a:** 256 256 |Network Routing|Creare connessioni remote ad altri server #phones. **Attenzione**: La funzione è considerata obsoleta ed è stata mantenuta per ragioni di compatibilità. 257 257 |[[Outbound>>doc:ifmhelpplatform.Outbound.WebHome]]|Emettere chiamate outbound usando il programma [[Dialer>>doc:ifmhelpplatform.Outbound.WebHome]]. 258 258 |[[Outbound predittivo>>doc:ifmhelpplatform.Outbound.Algoritmi.WebHome]]|Emettere chiamate outbound usando la tecnica del [[Predictive Dialing>>doc:Glossario.WebHome]]. ... ... @@ -260,5 +260,3 @@ 260 260 |[[Grafici online>>doc:ifmhelpplatform.Viste.WebHome]]|Vedere dei grafici sull'andamento del Contact Center in tempo reale. 261 261 |[[Ritardo sulla tassazione>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]]|Impostare un tempo dopo di cui la chiamata comincia ad essere tariffata al chiamante. 262 262 |[[Coaching>>doc:ifmhelpplatform.Coaching.WebHome]]|Supervisionare l'attività (monitor) degli agenti. 263 - 264 -
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