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Changes for page Client di #phones

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Summary

Details

Page properties
Content
... ... @@ -49,10 +49,10 @@
49 49  
50 50  === Servizi di #phones ===
51 51  
52 -I [[servizi di #phones>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]] costituiscono l'unità operativa del contact center #phones che offre la prestazione richiesta dall'[[utente del contact center>>doc:Glossario.WebHome]]. I [[servizi di #phones>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]] sono il contenitore di un insieme di //attività//, ognuna destinata a svolgere una funzione specifica nell'ambito della prestazione generale: le [[campagne di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]]. I [[servizi di #phones>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]] possono essere di due tipi:
52 +I [[servizi di #phones>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]] costituiscono l'unità operativa del contact center #phones che offre la prestazione richiesta dall'[[utente del contact center>>doc:Glossario.WebHome]]. I [[servizi di #phones>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]] sono il contenitore di un insieme di //attività//, ognuna destinata a svolgere una funzione specifica nell'ambito della prestazione generale: le [[campagne di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]]. I servizi di #phones possono essere di due tipi:
53 53  
54 54  * [[servizi inbound>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]]
55 -* [[servizi outbound>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]].
55 +* [[servizi outbound>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]]
56 56  
57 57  I primi ricevono delle chiamate, mentre i secondi possono generare delle chiamate telefoniche verso l'esterno.
58 58  
... ... @@ -60,11 +60,11 @@
60 60  
61 61  === Campagne di #phones ===
62 62  
63 -Le [[campagne di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome||target="_blank"]] costituiscono le attività elementari svolte all'interno del contact center e devono essere sempre associate ad un [[servizio di #phones>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]], il quale rappresenta la vera e propria unità operativa. Una [[campagna di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]], per poter assolvere i compiti per i quali è stata predisposta, deve possedere degli [[agenti di #phones>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]] e delle [[linee>>doc:ifmhelpplatform.Linee.WebHome]]. Tuttavia esistono diversi tipi di [[campagne di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]]; ogni tipo di [[campagna di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]] è specializzato per assolvere compiti diversi ed in modo dipendente dal tipo, una [[campagna di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]] può contenere solo [[agenti umani>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]] oppure solo [[agenti sintetici>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]]. Per maggiori informazioni sui tipi di [[campagna di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]] disponibili consultare: [[Tipi di campagne di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]].
63 +Le [[campagne di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome||target="_blank"]] costituiscono le attività elementari svolte all'interno del contact center e devono essere sempre associate ad un [[servizio di #phones>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]], il quale rappresenta la vera e propria unità operativa. Una campagna di #phones, per poter assolvere i compiti per i quali è stata predisposta, deve possedere degli [[agenti di #phones>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]] e delle [[linee>>doc:ifmhelpplatform.Linee.WebHome]]. Tuttavia esistono diversi tipi di campagne di #phones; ogni tipo di campagna di #phones è specializzato per assolvere compiti diversi ed in modo dipendente dal tipo, una campagna di #phones può contenere solo [[agenti umani>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]] oppure solo [[agenti sintetici>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]]. Per maggiori informazioni sui tipi di campagna di #phones disponibili consultare: [[Tipi di campagne di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]].
64 64  
65 -Infine tutte le [[campagne di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]] possiedono una **visibilità** che può essere **globale** o **locale**. Nel primo caso, una [[campagna di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]] può essere associata ad uno o più [[servizi di #phones>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]]; nel secondo invece può appartenente ad un solo [[servizio di #phones>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]]. Per maggiori dettagli consultare: [[Visibilità delle campagne di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]].
65 +Infine tutte le campagne di #phones possiedono una **visibilità** che può essere **globale** o **locale**. Nel primo caso, una campagna di #phones può essere associata ad uno o più [[servizi di #phones>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]]; nel secondo invece può appartenente ad un solo servizio di #phones. Per maggiori dettagli consultare: [[Visibilità delle campagne di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]].
66 66  
67 -In tutti i casi una [[campagna di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]] è chiamata a svolgere mansioni specifiche nel contesto dell'attività generale rappresentata dal servizio stesso. Per maggiori informazioni sulle campagne consultare il capitolo [[Campagne di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]].
67 +In tutti i casi una campagna di #phones è chiamata a svolgere mansioni specifiche nel contesto dell'attività generale rappresentata dal servizio stesso. Per maggiori informazioni sulle campagne consultare il capitolo [[Campagne di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]].
68 68  
69 69  === Agenti di #phones ===
70 70  
... ... @@ -73,7 +73,7 @@
73 73  * Gli [[agenti umani>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]] corrispondono sempre ad un [[operatore>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]].
74 74  * Gli [[agenti sintetici>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]] sono costituiti da //IVR// (Interactive Voice Response) governati dal sistema.
75 75  
76 -Compito degli [[agenti di #phones>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]], sia umani che sintetici, è rispondere alle chiamate ed interagire con [[utente del contact center>>doc:Glossario.WebHome]]. Gli [[agenti umani>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]] possono essere creati e gestiti attraverso il Client; gli [[agenti sintetici>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]] possono essere creati e gestiti sia col [[Messenger (Messenger Configurator e Messenger Monitor)>>doc:ifmhelpplatform.MessengerConcetti.WebHome]] che con il Client.
76 +Compito degli agenti di #phones, sia umani che sintetici, è rispondere alle chiamate ed interagire con [[utente del contact center>>doc:Glossario.WebHome]]. Gli agenti umani possono essere creati e gestiti attraverso il Client; gli agenti sintetici possono essere creati e gestiti sia col [[Messenger (Messenger Configurator e Messenger Monitor)>>doc:ifmhelpplatform.MessengerConcetti.WebHome]] che con il Client.
77 77  
78 78  Per maggiori informazioni, consultare il capitolo [[Agenti>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]].
79 79  
... ... @@ -106,8 +106,9 @@
106 106  
107 107  La //root //contiene la rappresentazione di tutti oggetti che costituiscono un contact center #phones, cioè gli elementi utilizzati da [[#phones Server>>doc:ifmhelpplatform.Phones.WebHome]] per assolvere alle funzioni previste dal sistema. Tutti gli oggetti sono organizzati secondo un //sistema ad albero //dove ogni nodo contiene o può contenere altri nodi. I nodi principali di un //albero della root// sono rappresentati come directory, la cui selezione attiva l'area di destra: la view di destra del Client. Tutte le categorie di elementi presenti possiedono comandi specifici, che sono raggiungibili attraverso un apposito menù contestuale (tasto destro del mouse sull'oggetto).
108 108  
109 -|(((
110 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client.html_html_6010333c.png||queryString="width=500&height=436" height="436" width="500"]]
109 +(% style="margin:30px 0;" %)
110 +(((
111 +[[image:hashphones.phonesenterprise-client.html_html_6010333c.png||queryString="width=500&height=436" height="349" width="400"]]
111 111  //Rappresentazione di un albero della root//
112 112  )))
113 113  
... ... @@ -128,8 +128,9 @@
128 128  * **Modelli**: nodo per la gestione dei template di call flow usati all'interno dello strumento Call Designer. Per maggiori informazioni sul call flow consultare: [[Il call flow>>doc:ifmhelpplatform.CallFlow.WebHome]]; per maggiori informazioni sul Call Designer consultare: [[Il Call Designer>>doc:ifmhelpplatform.CallDesigner.WebHome]]
129 129  * **Utenti**: modulo di creazione e gestione degli utenti, dei permessi e delle policy di accesso al sistema.
130 130  
131 -Inoltre la //root //permette la gestione delle proprietà del [[#phones Server>>doc:ifmhelpplatform.Phones.WebHome]] che rappresenta.
132 +La //root del Client// consente, inoltre, l'[[impostazione delle proprietà>>doc:.Impostazioni.WebHome]] del #phones Server che rappresenta (tasto destro sul nome del server, quindi **Proprietà**).
132 132  
134 +(% style="margin-top:20px;" %)
133 133  ====== I raggruppamenti ======
134 134  
135 135  I raggruppamenti sono contenuti nell' //albero della root// e sono:
... ... @@ -201,11 +201,12 @@
201 201  * **Amministratore - Pieno controllo**: consente di vedere e modificare gli oggetti della root.
202 202  Una volta loggato a #phones un [[supervisore>>doc:ifmhelpplatform.Phones.WebHome]] può definire nuovi [[utenti di Phones>>doc:Glossario.WebHome]] che possono essere del tipo **Amministratore **(e avere il controllo di tutti gli oggetti nel sistema) oppure semplici utenti che possono solamente vedere/modificare gli oggetti loro attribuiti.
203 203  
204 -|**Utente**|**Permessi**
205 -|Amministratore - Pieno controllo|Può vedere e modificare tutti gli oggetti definiti in #phones.
206 -|Amministratore - Sola lettura|Può vedere tutti gli oggetti definiti in #phones.
207 -|Utente - Pieno controllo|Può vedere e modificare tutti gli oggetti di cui è il proprietario.
208 -|Utente - Sola lettura|Può vedere tutti gli oggetti di cui è il proprietario.
206 +(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin:30px 0 50px 0" %)
207 +(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|(% style="width:250px" %)**Utente**|**Permessi**
208 +|**Amministratore - Pieno controllo**|Può vedere e modificare tutti gli oggetti definiti in #phones.
209 +|**Amministratore - Sola lettura**|Può vedere tutti gli oggetti definiti in #phones.
210 +|**Utente - Pieno controllo**|Può vedere e modificare tutti gli oggetti di cui è il proprietario.
211 +|**Utente - Sola lettura**|Può vedere tutti gli oggetti di cui è il proprietario.
209 209  
210 210  Per maggiori informazioni sulla creazione, modifica e cancellazione degli utenti, fare riferimento alla sezione //Creazione, Modifica e Cancellazione degli Utenti// in [[Utenti>>doc:.Utenti.WebHome||target="_blank"]].
211 211  
... ... @@ -231,9 +231,10 @@
231 231  
232 232  === Logging su file di testo ===
233 233  
234 -Viene generato un file di testo delimitato importabile su database. Sul nell'host dove risiede [[#phones Server>>doc:ifmhelpplatform.Phones.WebHome]](nella directory drive :\program files\phones\server\logs) vengono creati tre file per ogni mese:
237 +Viene generato un file di testo delimitato importabile su database. Sul nell'host dove risiede [[#phones Server>>doc:ifmhelpplatform.Phones.WebHome]](nella directory drive //:\program files\phones\server\logs//) vengono creati tre file per ogni mese:
235 235  
236 -|**Nome file**|**Log contenuto**
239 +(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin:30px 0 50px 0" %)
240 +(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|(% style="width:150px" %)**Nome file**|**Log contenuto**
237 237  |AGMMAAAA *|Azioni degli [[agenti>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]]
238 238  |CLMMAAAA *|Chiamate
239 239  |CPMMAAAA *|[[Campagne di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]]
... ... @@ -257,7 +257,8 @@
257 257  
258 258  Esistono sette diversi tipi di licenze:
259 259  
260 -|**Licenza per:**|**Abilita a:**
264 +(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin:30px 0 50px 0" %)
265 +(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|(% style="width:150px" %)**Licenza per:**|**Abilita a:**
261 261  |Network Routing|Creare connessioni remote ad altri server #phones. **Attenzione**: La funzione è considerata obsoleta ed è stata mantenuta per ragioni di compatibilità.
262 262  |[[Outbound>>doc:ifmhelpplatform.Outbound.WebHome]]|Emettere chiamate outbound usando il programma [[Dialer>>doc:ifmhelpplatform.Outbound.WebHome]].
263 263  |[[Outbound predittivo>>doc:ifmhelpplatform.Outbound.Algoritmi.WebHome]]|Emettere chiamate outbound usando la tecnica del [[Predictive Dialing>>doc:Glossario.WebHome]].
... ... @@ -265,4 +265,3 @@
265 265  |[[Grafici online>>doc:ifmhelpplatform.Viste.WebHome]]|Vedere dei grafici sull'andamento del Contact Center in tempo reale.
266 266  |[[Ritardo sulla tassazione>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]]|Impostare un tempo dopo di cui la chiamata comincia ad essere tariffata al chiamante.
267 267  |[[Coaching>>doc:ifmhelpplatform.Coaching.WebHome]]|Supervisionare l'attività (monitor) degli agenti.
268 -