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Changes for page Client di #phones

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Summary

Details

Page properties
Content
... ... @@ -1,4 +1,6 @@
1 -= #phones Client__[[ >>path:#_phones_Client__21]]__ =
1 +{{box cssClass="floatinginfobox" title="**Sommario**" width="300px"}}
2 +{{toc start=2 depth="3"/}}
3 +{{/box}}
2 2  
3 3  #phones Client rappresenta lo strumento col quale il __[[supervisore>>path:../input/hashphones.phones#Supervisori]]__ può configurare e gestire il contact center; in altre parole, costituisce l'interfaccia utente della piattaforma #phones. Attraverso #phones Client il __[[supervisore>>path:../input/hashphones.phones#Supervisori]]__ può:
4 4  
... ... @@ -14,7 +14,7 @@
14 14  * Visualizzare ed analizzare in tempo reale __[[le prestazioni del contact center>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-grafici]]__.
15 15  * Effettuare l'inserimento e l'ascolto delle chiamate vocali e sovrintendere alle operazioni compiute nelle postazioni degli __[[operatori>>path:../input/hashphones.agenti#_AgenteUmano_]]__ (__[[#phones Coaching>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-coaching]]__).
16 16  
17 -== Policy di accesso__[[ >>path:#Policy_di_accesso_10]]__ ==
19 +== Policy di accesso ==
18 18  
19 19  #phones Client offre due livelli di accesso predefiniti:
20 20  
... ... @@ -21,16 +21,15 @@
21 21  * **sola lettura**: consente di visualizzare solamente i dati del sistema senza possibilità di effettuare modifiche
22 22  * **pieno controllo**: consente la completa operatività (inserimenti, modifiche, cancellazioni) su tutte le funzionalità del sistema.
23 23  
24 -
25 25  In alternativa è possibile definire delle **policy di accesso** associate ad uno specifico utente. Per maggiori dettagli, consultare il paragrafo __[[Gestione utenti>>path:#Utenti]]__ in questo stesso documento.
26 -\\\\
27 +\\
27 27  
28 -== Persistenza della configurazione di #phones Server__[[ >>path:#Persistenza_della_configurazione_di_pho]]__ ==
29 +== Persistenza della configurazione di #phones Server ==
29 29  
30 30  Ogni __[[#phones Server>>path:../input/hashphones.phones#_Server_]]__ salva la propria configurazione, cioè l'organizzazione del contact center effettuata tramite #phones Client, in un file binario; questa configurazione è nota come //persistency//.
31 -\\\\
32 +\\
32 32  
33 -== Le risorse di #phones__[[ >>path:#Le_risorse_di_phones__12]]__ ==
34 +== Le risorse di #phones ==
34 34  
35 35  In particolare #phones Client permette di gestire le risorse di Phones, costituite da:
36 36  
... ... @@ -39,11 +39,10 @@
39 39  * __[[Agenti di #phones>>path:../input/hashphones.agenti]]__
40 40  * __[[Linee>>path:../input/hashphones.linee]]__
41 41  
42 -
43 43  Con esse si definisce il __[[call flow>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-call-flow]]__, ossia una combinazione coerente di risorse ed attività che permette di modellare il percorso della chiamata all'interno del contact center e i modi in cui essa viene servita.
44 44  \\Infine tutte le risorse di #phones possiedono delle proprietà visibili attraverso lo strumento __[[viste>>path:../input/hashphones.viste]]__.
45 45  
46 -=== Servizi di #phones__[[ >>path:#_Servizi_di_phones__0]]__ ===
46 +=== Servizi di #phones ===
47 47  
48 48  I __[[servizi di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]]__ costituiscono l'unità operativa del contact center #phones che offre la prestazione richiesta dall'__[[utente del contact center>>path:../input/hashphones.glossario#Cliente]]__. I __[[servizi di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]]__ sono il contenitore di un insieme di //attività//, ognuna destinata a svolgere una funzione specifica nell'ambito della prestazione generale: le __[[campagne di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]]__. I __[[servizi di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]]__ possono essere di due tipi:
49 49  
... ... @@ -50,17 +50,16 @@
50 50  * __[[servizi inbound>>path:../input/hashphones.servizi#ServiziInbound]]__
51 51  * __[[servizi outbound>>path:../input/hashphones.servizi#ServiziOutbound]]__.
52 52  
53 -
54 54  I primi ricevono delle chiamate, mentre i secondi possono generare delle chiamate telefoniche verso l'esterno.
55 55  \\Per maggiori informazioni sui servizi di #phones, consultare il capitolo __[[Servizi di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]]__.
56 56  
57 -=== Campagne di #phones__[[ >>path:#_Campagne_di_phones__1]]__ ===
56 +=== Campagne di #phones ===
58 58  
59 59  Le __[[campagne di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]]__ costituiscono le attività elementari svolte all'interno del contact center e devono essere sempre associate ad un __[[servizio di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]]__, il quale rappresenta la vera e propria unità operativa. Una __[[campagna di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]]__, per poter assolvere i compiti per i quali è stata predisposta, deve possedere degli __[[agenti di #phones>>path:../input/hashphones.agenti]]__ e delle __[[linee>>path:../input/hashphones.linee]]__. Tuttavia esistono diversi tipi di __[[campagne di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]]__; ogni tipo di __[[campagna di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]]__ è specializzato per assolvere compiti diversi ed in modo dipendente dal tipo, una __[[campagna di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]]__ può contenere solo __[[agenti umani>>path:../input/hashphones.agenti#_AgentiUmani_]]__ oppure solo __[[agenti sintetici>>path:../input/hashphones.agenti#_AgentiSintetici_]]__. Per maggiori informazioni sui tipi di __[[campagna di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]]__ disponibili consultare: __[[Tipi di campagne di #phones>>path:../input/hashphones.campagne#tipidicampagne]]__.
60 60  \\Infine tutte le __[[campagne di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]]__ possiedono una **visibilità** che può essere **globale** o **locale**. Nel primo caso, una __[[campagna di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]]__ può essere associata ad uno o più __[[servizi di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]]__; nel secondo invece può appartenente ad un solo __[[servizio di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]]__. Per maggiori dettagli consultare: __[[Visibilità delle campagne di #phones>>path:../input/hashphones.campagne#visibilitadellecampagne]]__.
61 61  \\In tutti i casi una __[[campagna di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]]__ è chiamata a svolgere mansioni specifiche nel contesto dell'attività generale rappresentata dal servizio stesso. Per maggiori informazioni sulle campagne consultare il capitolo __[[Campagne di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]]__.
62 62  
63 -=== Agenti di #phones__[[ >>path:#_Agenti_di_phones__2]]__ ===
62 +=== Agenti di #phones ===
64 64  
65 65  gli __[[agenti di #phones>>path:../input/hashphones.agenti]]__ sono contenuti all'interno delle __[[campagne di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]]__ e si dividono in tre categorie: __[[agenti umani>>path:../input/hashphones.agenti#_AgentiUmani_]]__, __[[agenti sintetici>>path:../input/hashphones.agenti#_AgentiSintetici_]]__ e __[[multimediali>>path:../input/hashphones.agenti#_AgenteMultimediale_]]__.
66 66  
... ... @@ -67,39 +67,36 @@
67 67  * Gli __[[agenti umani>>path:../input/hashphones.agenti#_AgentiUmani_]]__ corrispondono sempre ad un __[[operatore>>path:../input/hashphones.agenti#Operatore]]__.
68 68  * Gli __[[agenti sintetici>>path:../input/hashphones.agenti#_AgentiSintetici_]]__ sono costituiti da "IVR" (Interactive Voice Response) governati dal sistema.
69 69  
70 -
71 71  Compito degli __[[agenti di #phones>>path:../input/hashphones.agenti]]__, sia umani che sintetici, è rispondere alle chiamate ed interagire con __[[utente del contact center>>path:../input/hashphones.glossario#Cliente]]__. Gli __[[agenti umani>>path:../input/hashphones.agenti#_AgentiUmani_]]__ possono essere creati e gestiti attraverso il __[[#phones Client>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client]]__; gli __[[agenti sintetici>>path:../input/hashphones.agenti#_AgentiSintetici_]]__ possono essere creati e gestiti sia col __[[Messenger (Messenger Configurator e Messenger Monitor)>>path:../input/hashphones.messenger]]__ che con __[[#phones Client>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client]]__.
72 72  \\Per maggiori informazioni, consultare il capitolo __[[Agenti>>path:../input/hashphones.Agenti]]__.
73 73  
74 -=== Linee__[[ >>path:#Linee_3]]__ ===
72 +=== Linee ===
75 75  
76 76  Le __[[linee>>path:../input/hashphones.linee]]__ non sono un dispositivo fisico effettivo, ma rappresentano la possibilità di impegnare risorse telefoniche. Una __[[campagna di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]]__, per essere operativa, deve possedere una o più linee: solo così può ricevere un certo numero di chiamate (pari alla quantità di linee assegnate). Le __[[linee>>path:../input/hashphones.linee]]__ sono create e gestite attraverso __[[#phones Client>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client]]__.
77 77  \\Per maggiori informazioni sulle linee, consultare il capitolo __[[Linee>>path:../input/hashphones.linee]]__.
78 -\\\\
76 +\\
79 79  
80 -= Organizzazione dell'interfaccia utente__[[ >>path:#Organizzazione_dellinterfaccia_utente_2]]__ =
78 += Organizzazione dell'interfaccia utente =
81 81  
82 82  Il programma è caratterizzato da un'interfaccia di tipo MDI (Multiple Document Interface) con la quale è possibile creare finestre contenenti visualizzazioni diverse (aggiornate in tempo reale).
83 83  
84 84  |[[image:hashphones.phonesenterprise-client.html_html_m6c9f732b.png||height="543" width="642"]]
85 85  
86 -
87 87  L'interfaccia utente di #phones Client è divisa in due aree distinte note coi nomi di:
88 88  
89 89  * "view di sinistra"
90 90  * "view di destra".
91 91  
92 -
93 93  Entrambe le "view" vengono attivate soltanto in seguito ad un tentativo di connessione a __[[#phones Server>>path:../input/hashphones.phones#_Server_]]__ coronato da successo. Un #phones Client può collegarsi a più __[[#phones Server>>path:../input/hashphones.phones#_Server_]]__ per volta ed ogni connessione è rappresentata all'interno della "view di sinistra".
94 94  \\Per una dettagliata descrizione dei comandi disponibili, consultare: __[[#phones Client: interfaccia utente>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia]]__.
95 -\\\\
91 +\\
96 96  
97 -== La view di sinistra__[[ >>path:#La_view_di_sinistra_13]]__ ==
93 +== La view di sinistra ==
98 98  
99 99  L'area di sinistra racchiude uno o più nodi, detti //root//, contenenti gli oggetti dei __[[#phones Server>>path:../input/hashphones.phones#_Server_]]__ collegati al #phones Client corrente. Poiché #phones Client può collegarsi a più di un __[[#phones Server>>path:../input/hashphones.phones#_Server_]]__ per volta, l'area di sinistra potrebbe contenere più di una "root". Tutte le "root" indicano il nome e mostrano il contenuto del __[[#phones Server>>path:../input/hashphones.phones#_Server_]]__ che rappresentano.
100 -\\\\
96 +\\
101 101  
102 -=== La root di Phones__[[ >>path:#La_root_di_Phones_4]]__ ===
98 +=== La root di Phones ===
103 103  
104 104  La "root "contiene la rappresentazione di tutti oggetti che costituiscono un contact center #phones, cioè gli elementi utilizzati da __[[#phones Server>>path:../input/hashphones.phones#_Server_]]__ per assolvere alle funzioni previste dal sistema. Tutti gli oggetti sono organizzati secondo un "sistema ad albero "dove ogni nodo contiene o può contenere altri nodi. I nodi principali di un "albero della root" sono rappresentati come directory, la cui selezione attiva l'area di destra: __[[la view di destra di #phones Client>>path:#_ViewDX_]]__. Tutte le categorie di elementi presenti possiedono comandi specifici, che sono raggiungibili attraverso un apposito menù contestuale (tasto destro del mouse sull'oggetto).
105 105  
... ... @@ -109,7 +109,7 @@
109 109  Rappresentazione di un "albero della root"
110 110  )))
111 111  
112 -=== L'albero della root__[[ >>path:#Lalbero_della_root_5]]__ ===
108 +=== L'albero della root ===
113 113  
114 114  All'interno di un "albero della root" sono contenuti i seguenti elementi:
115 115  
... ... @@ -126,11 +126,10 @@
126 126  * **Modelli**: nodo per la gestione dei template di call flow usati all'interno dello strumento Call Designer. Per maggiori informazioni sul call flow consultare: __[[Il call flow>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-call-flow]]__; per maggiori informazioni sul Call Designer consultare: __[[Il Call Designer>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-call-designer]]__
127 127  * **Utenti**: modulo di creazione e gestione degli utenti, dei permessi e delle policy di accesso al sistema.
128 128  
129 -
130 130  Inoltre la "root "permette la gestione delle proprietà del __[[#phones Server>>path:../input/hashphones.phones#_Server_]]__ che rappresenta. Per una descrizione dei comandi disponibili, consultare __[[Azioni disponibili per la root>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-howto#Root]]__ in __[[#phones Client HowTo>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-howto]]__.
131 -\\\\
126 +\\
132 132  
133 -=== I raggruppamenti__[[ >>path:#I_raggruppamenti_6]]__ ===
128 +=== I raggruppamenti ===
134 134  
135 135  I raggruppamenti sono contenuti nell"'albero della root" e sono:
136 136  
... ... @@ -138,13 +138,12 @@
138 138  * **Raggruppamento di agenti sintetici**
139 139  * **Raggruppamento di servizi**.
140 140  
141 -
142 142  Possono contenere rispettivamente __[[agenti umani>>path:../input/hashphones.agenti#_AgenteUmano_]]__, __[[agenti sintetici>>path:../input/hashphones.agenti#_AgenteSintetico_]]__ e __[[servizi di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]]__. Il compito di queste strutture è puramente organizzativo: al loro interno è possibile creare dei folder coi quali organizzare gruppi di elementi (agenti o servizi di #phones) coerenti tra loro. I raggrupparmenti non hanno nessun tipo di effetto sull'assegnazione delle risorse, ovvero non alterano in alcun modo l'organizzazione interna né dei servizi di #phones né degli agenti; tantomeno alterano le assegnazioni.
143 143  
144 144  * Per conoscere i comandi disponibili per i "raggruppamenti di agenti umani e agenti sintetici", consultare __[[Raggruppare gli agenti>>path:../input/hashphones.agenti-howto#_RaggruppareAgenti_]]__ in __[[Agenti HowTo>>path:../input/hashphones.agenti-howto]]__.
145 145  * Per conoscere i comandi disponibili per i "raggruppamenti di servizi", consultare __[[Raggruppare i servizi di #phones>>path:../input/hashphones.servizi-howto#_RaggruppareServizi_]]__ in __[[Servizi HowTo>>path:../input/hashphones.servizi-howto]]__.
146 146  
147 -=== Pool di risorse__[[ >>path:#Pool_di_risorse_7]]__ ===
141 +=== Pool di risorse ===
148 148  
149 149  All'interno dell"'albero della root di Phones "descritta sopra, sono presenti aggregati di risorse divisi per categorie. Questi aggregati sono noti col nome di "pool". Esistono i seguenti "pool":
150 150  
... ... @@ -154,11 +154,10 @@
154 154  * **Pool dei servizi **(folder dei servizi)
155 155  * **Pool degli utenti **(folder degli utenti).
156 156  
157 -
158 158  Il "pool "indica il folder dell"'albero della root di Phones "che contiene il catalogo delle risorse di quella categoria, anche se esse sono assegnate ad altri elementi. Ad esempio un __[[agente di #phones (sintetico od umano)>>path:../input/hashphones.agenti]]__ assegnato ad una __[[campagna di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]]__ del tipo appropriato, è "contenuto" sia nel "pool degli agenti "che nella __[[campagna di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]]__ stessa. Ciò accade anche con le __[[linee>>path:../input/hashphones.linee]]__, mentre le __[[campagne globali>>path:../input/hashphones.campagne#Globali]]__ esistono solo nel "pool delle campagne globali "e l'associazione ad un __[[servizio di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]]__ determina la creazione di un semplice shortcut: per maggiori dettagli consultare __[[Le campagne globali>>path:../input/hashphones.campagne#Globali]]__ contenuto in __[[Campagne>>path:../input/hashphones.campagne]]__. I __[[servizi di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]]__ e gli __[[utenti di Phones>>path:#Utenti]]__ esistono solo nei rispettivi "pool".
159 -\\\\
152 +\\
160 160  
161 -== View di destra di #phones Client__[[ >>path:#View_di_destra_di_phones_Client__14]]__ ==
154 +== View di destra di #phones Client ==
162 162  
163 163  L'area rappresenta il "workspace" nel quale vengono compiute le operazioni più comuni ed il contenuto dipende dal tipo di attività che si intendono eseguire. La" view di destra "di #phones Client è stata concepita per visualizzare:
164 164  
... ... @@ -169,15 +169,14 @@
169 169  ** __[[utenti di Phones>>path:#Utenti]]__
170 170  ** __[[#phones Reporting Services>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-reporting-services]]__
171 171  
172 -
173 173  etc.. Tutti gli elementi contenuti nella "view di destra "possiedono comandi che possono essere attivati attraverso un menù contestuale.
174 174  
175 -= Le funzioni avanzate__[[ >>path:#Le_funzioni_avanzate_23]]__ =
167 += Le funzioni avanzate =
176 176  
177 177  Come precedentemente accennato, in #phones Client sono integrati alcuni moduli, accessibili attraverso la //view di destra//, che forniscono funzionalità avanzate.
178 -\\\\
170 +\\
179 179  
180 -== Definizione del flusso di una chiamata__[[ >>path:#Definizione_del_flusso_di_una_chiamata_]]__ ==
172 +== Definizione del flusso di una chiamata ==
181 181  
182 182  Il __[[flusso di una chiamata, più propriamente call flow>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-call-flow]]__, può essere configurato in due modi diversi:
183 183  
... ... @@ -184,22 +184,22 @@
184 184  * In "Compatibility Mode"
185 185  * Attraverso il "Call Designer".
186 186  
187 -=== Compatibility Mode__[[ >>path:#Compatibility_Mode_8]]__ ===
179 +=== Compatibility Mode ===
188 188  
189 189  Il metodo è considerato obsoleto ed è stato mantenuto per compatibilità con le versioni precedenti di #phones. In questa modalità i __[[servizi di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]]__ devono essere creati in __[[Compatibility Mode>>path:../input/hashphones.servizi#Compatibility]]__, mentre __[[il call flow>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-call-flow]]__ deve essere definito per mezzo del __[[Messenger Configurator>>path:../input/hashphones.messenger-configurator#CallFlow]]__. Al Compatibility Mode è preferibile il Call Designer descritto di seguito.
190 -\\\\
182 +\\
191 191  
192 -=== Call Designer__[[ >>path:#Call_Designer_9]]__ ===
184 +=== Call Designer ===
193 193  
194 194  Il __[[Call Designer>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-call-designer]]__ costituisce un editor grafico che permette di configurare il __[[il call flow>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-call-flow]]__ con maggiore efficienza e rapidità rispetto al Compatibility Mode descritto precedentemente.
195 195  \\Per maggiori informazioni, consultare il capitolo: __[[Call Designer>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-call-designer]]__.
196 196  
197 -== Phones Coaching__[[ >>path:#Phones_Coaching_16]]__ ==
189 +== Phones Coaching ==
198 198  
199 199  Il __[[Phones Coaching>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-coaching]]__ è uno strumento col quale il __[[supervisore>>path:../input/hashphones.phones#Supervisori]]__ ha la possibilità di inserirsi in una conversazione tra un __[[agente umano>>path:../input/hashphones.agenti#_AgenteUmano_]]__ e l'__[[utente>>path:../input/hashphones.glossario#Cliente]]__ del servizio offerto dal contact center. Oltre all'ascolto della voce, la funzione mette a disposizione la possibilità di visualizzare il contenuto dello schermo dell'__[[agente umano>>path:../input/hashphones.agenti#_AgenteUmano_]]__.
200 -\\\\
192 +\\
201 201  
202 -== Gestione utenti__[[ >>path:#Gestione_utenti_17]]__ ==
194 +== Gestione utenti ==
203 203  
204 204  Gli utenti di Phones sono coloro che possono operare sulle funzionalità dell'applicazione #phones Client che permette la gestione dell'accesso ai singoli oggetti. Ad esempio, se un contact center svolge servizi per clienti diversi, è possibile definire delle policy di accesso, visualizzazione e modifica a seconda dei diritti assegnati agli __[[utente di Phones>>path:../input/hashphones.glossario#_Utente_]]__. Così è possibile limitare la possibilità di visualizzazione e modifica a seconda del diritto di accesso assegnato ad ogni singolo __[[utente di Phones>>path:../input/hashphones.glossario#_Utente_]]__. Quando un __[[utente di Phones>>path:../input/hashphones.glossario#_Utente_]]__ fa login al Phones Client per la prima volta, gli viene chiesto il livello d'accesso e lui può scegliere fra le due opzioni di default:
205 205  
... ... @@ -213,17 +213,16 @@
213 213  |Utente - Pieno controllo|Può vedere e modificare tutti gli oggetti di cui è il proprietario
214 214  |Utente - Sola lettura|Può vedere tutti gli oggetti di cui è il proprietario
215 215  
216 -
217 217  Per maggiori informazioni sulla creazione, modifica e cancellazione degli utenti, fare riferimento alla sezione //"Creazione, Modifica e Cancellazione degli Utenti"// in __[[#phones Client>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-howto#Creazione_Modifica_e_Cancellazione_degli_Utenti_24]]__.
218 218  \\phonesenterprise-client-howto.ashx#Creazione_Modifica_e_Cancellazione_degli_Utenti_24
219 -\\\\
210 +\\
220 220  
221 -== #phones Reporting Service__[[ >>path:#_phones_Reporting_Service_18]]__ ==
212 +== #phones Reporting Service ==
222 222  
223 223  __[[#phones Reporting Service>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-reporting-services]]__ costituisce la reportistica avanzata di #phones Client. Il modulo permette l'accesso all'interfaccia di visualizzazione e personalizzazione dei report. Attraverso di essa è possibile consultare la vasta gamma di report distribuiti col sistema ed eventualmente adattarli alle proprie esigenze.
224 -\\\\
215 +\\
225 225  
226 -= Analisi e controllo delle prestazioni del contact center__[[ >>path:#Analisi_e_controllo_delle_prestazioni_d]]__ =
217 += Analisi e controllo delle prestazioni del contact center =
227 227  
228 228  #phones è provvisto di strumenti per l'analisi in tempo reale del livello di impegno degli __[[agenti umani>>path:../input/hashphones.agenti#_AgenteUmano_]]__ e __[[sintetici>>path:../input/hashphones.agenti#_AgenteSintetico_]]__, delle performance dei __[[servizi>>path:../input/hashphones.servizi]]__, delle __[[campagne>>path:../input/hashphones.campagne]]__ e delle attività in generale. Attraverso queste funzioni, il __[[supervisore>>path:../input/hashphones.Phones#Supervisori]]__ è sempre al corrente delle prestazioni complessive del sistema e può tenere sotto continuo controllo la quantità di traffico; così è possibile attivare, se necessario, le procedure di gestione dei picchi di chiamate, oppure analizzare le attività degli __[[operatori>>path:../input/hashphones.Phones#Operatori]]__ (__[[agenti umani>>path:../input/hashphones.agenti#_AgenteUmano_]]__) e bilanciare i carichi di lavoro.
229 229  \\L'accesso alle funzioni di visualizzazione dei dati delle prestazioni avviene attraverso Phones Client; i valori accumulati possono essere visualizzati in tre modi diversi (tutti aggiornati in tempo reale):
... ... @@ -231,7 +231,7 @@
231 231  * __[[Grafici>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-grafici]]__
232 232  * __[[Viste>>path:../input/hashphones.viste]]__
233 233  
234 -= Logging__[[ >>path:#Logging_25]]__ =
225 += Logging =
235 235  
236 236  #phones mette a disposizione due tipi di logging diagnostico:
237 237  
... ... @@ -238,7 +238,7 @@
238 238  * Logging su file di testo
239 239  * Logging su database.
240 240  
241 -== Logging su file di testo__[[ >>path:#Logging_su_file_di_testo_19]]__ ==
232 +== Logging su file di testo ==
242 242  
243 243  Viene generato un file di testo delimitato importabile su database. Sul nell'host dove risiede __[[#phones Server>>path:../input/hashphones.phones#_Server_]]__(nella directory drive :\program files\phones\server\logs) vengono creati tre file per ogni mese:
244 244  
... ... @@ -247,23 +247,21 @@
247 247  |CLMMAAAA *|Chiamate
248 248  |CPMMAAAA *|__[[Campagne di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]]__
249 249  
250 -
251 251  (MM=mese; AAAAA=anno)
252 252  
253 -== Logging su database__[[ >>path:#Logging_su_database_20]]__ ==
243 +== Logging su database ==
254 254  
255 255  I dati relativi alle attività del contact center vengono scritti su file binari (Log file). Per ogni sessione di #phones viene creato un file di log con estensione ".data". L'importazione dei dati dal file di log nel database avviene tramite il servizio "#phones Logger" che resiede normalmente sulla stessa macchina dove è installato SQL Server. "#phones Logger" processa i comandi in modo sequenziale e quando incontra sul file di log un comando di chiusura __[[LogSet>>path:../input/hashphones.glossario#_Logset_]]__ esegue una procedura di __[[ETL>>path:../input/hashphones.glossario#_ETL_]]__ e registra i dati del LogSet sul database delle statistiche. Quindi avviene il backup dei dati su un database storico.
256 256  \\I comandi di chiusura LogSet possono essere emanati in due modi:
257 257  
258 -* automaticamente a frequenza impostata sotto la voce [[__**Durata Logset in minuti** impostata nella scheda **Log**__>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-howto#ImpostarelaschedaLogs]] nelle proprietà della __[[root di Phones>>path:#_Root_]]__.
259 -* Manualmente tramite clic sul pulsante **Chiudi il Logset **presente nella [[__scheda **Log**__>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-howto#ImpostarelaschedaLogs]] nelle proprietà della __[[root di Phones>>path:#_Root_]]__.
248 +* automaticamente a frequenza impostata sotto la voce [[(% class="wikiinternallink wikiinternallink" %)__**Durata Logset in minuti** impostata nella scheda **Log**__>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-howto#ImpostarelaschedaLogs]](%%) nelle proprietà della __[[root di Phones>>path:#_Root_]]__.
249 +* Manualmente tramite clic sul pulsante **Chiudi il Logset **presente nella [[(% class="wikiinternallink wikiinternallink" %)__scheda **Log**__>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-howto#ImpostarelaschedaLogs]](%%) nelle proprietà della __[[root di Phones>>path:#_Root_]]__.
260 260  
261 -
262 -La durata di un LogSet può essere configurata da un minimo di 15 ad un massimo di 300 minuti. Siccome la chiusura del LogSet causa un lieve rallentamento di tutto il processo è consigliato di scegliere un periodo più lungo. La stessa considerazione vale per la chiusura manuale: sono da evitare le chiusure troppo ravvicinate.
251 +La durata di un LogSet può essere configurata da un minimo di 15 ad un massimo di 300 minuti. Siccome la chiusura del LogSet causa un lieve rallentamento di tutto il processo è consigliato di scegliere un periodo più lungo. La stessa considerazione vale per la chiusura manuale: sono da evitare le chiusure troppo ravvicinate.
263 263  \\Occorre evidenziare che dal momento della emissione del comando di chiusura al momento di effettiva importazione dei dati di LogSet possono trascorrere alcuni instanti. Perciò se subito dopo la chiusura di un LogSet non si vedono ancora i dati sul database bisogna aspettare il tempo necessario affinché #phones Logger esegua la procedura "ETL".
264 -\\\\
253 +\\
265 265  
266 -= Licenze__[[ >>path:#Licenze_26]]__ =
255 += Licenze =
267 267  
268 268  Esistono sette diversi tipi di licenze:
269 269  
... ... @@ -276,4 +276,7 @@
276 276  |__[[Ritardo sulla tassazione>>path:../input/hashphones.servizi-le-proprieta#_SchedageneraleInbound_]]__|impostare un tempo dopo di cui la chiamata comincia ad essere tariffata al chiamante.
277 277  |__[[Coaching>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-coaching#_Phonescoaching_]]__|supervisionare l'attività (monitor) degli agenti.
278 278  
279 -__[[Top>>path:#PageTop]]__
268 +
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