Changes for page Client di #phones

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Page properties

Content

...	...	@@ -10,7 +10,6 @@
10	10	Il **Client di #phones** rappresenta lo strumento col quale il [[supervisore>>doc:ifmhelpplatform.Phones.WebHome]] può configurare e gestire il contact center; in altre parole, costituisce l'interfaccia utente della piattaforma **#phones**. Attraverso il Client il [[supervisore>>doc:ifmhelpplatform.Phones.WebHome]] può:
11	11
12	12	* Gestire le connessioni con [[#phones Server>>doc:ifmhelpplatform.Phones.WebHome]].
13		-* Visualizzare e modificare le licenze.
14	14	* Impostare i parametri di telefonia.
15	15	* Definire e modificare le policy di accesso degli oggetti di #phones ed impostare i diritti associati agli [[utenti di #phones>>doc:Glossario.WebHome]].
16	16	* Pianificare la creazione dei file di log ed il backup dei dati operativi.
...	...	@@ -30,10 +30,6 @@
30	30
31	31	In alternativa è possibile definire delle **policy di accesso** associate ad uno specifico utente. Per maggiori dettagli, consultare il paragrafo Gestione Utenti in questo stesso documento.
32	32
33		-== Persistenza della configurazione di #phones Server ==
34		-
35		-Ogni [[#phones Server>>doc:ifmhelpplatform.Phones.WebHome]] salva la propria configurazione, cioè l'organizzazione del contact center effettuata tramite il Client, in un file binario; questa configurazione è nota come //persistency//.
36		-
37	37	== Le risorse di #phones ==
38	38
39	39	In particolare il Client permette di gestire le risorse di Phones, costituite da:
...	...	@@ -85,91 +85,15 @@
85	85
86	86	== Organizzazione dell'interfaccia utente ==
87	87
88		-Il programma è caratterizzato da un'interfaccia di tipo MDI (Multiple Document Interface) con la quale è possibile creare finestre contenenti visualizzazioni diverse (aggiornate in tempo reale).
89		-
90		-[[image:hashphones.phonesenterprise-client.html_html_m6c9f732b.png||queryString="width=642&height=543" height="543" width="642"]]
91		-
92	92	L'interfaccia utente del Client è divisa nelle due seguenti aree distinte:
93	93
94		-* view di sinistra
95		-* view di destra
	85	+* //view di sinistra//
	86	+* //view di destra//
96	96
97		-Entrambe le //view// vengono attivate soltanto in seguito ad un tentativo di connessione a [[#phones Server>>doc:ifmhelpplatform.Phones.WebHome]] coronato da successo. Il Client può collegarsi a più [[#phones Server>>doc:ifmhelpplatform.Phones.WebHome]] per volta ed ogni connessione è rappresentata all'interno della //view di sinistra//.
	88	+Entrambe le //view// vengono attivate soltanto in seguito ad un tentativo di connessione a [[#phones Server>>doc:ifmhelpplatform.Phones.WebHome]] coronato da successo. Il Client può collegarsi a più #phones Server per volta ed ogni connessione è rappresentata all'interno della //view di sinistra//.
98	98
99		-Per una dettagliata descrizione dei comandi disponibili, consultare: [[Client: interfaccia utente>>doc:.Interfaccia.WebHome||target="_blank"]].
	90	+Per una dettagliata descrizione dei comandi disponibili, fare riferimento alla pagina [[Interfaccia Utente>>doc:.Interfaccia.WebHome||target="_blank"]].
100	100
101		-=== La view di sinistra ===
102		-
103		-L'area di sinistra racchiude uno o più nodi, detti //root//, contenenti gli oggetti dei [[#phones Server>>doc:ifmhelpplatform.Phones.WebHome]] collegati al Client corrente. Poiché il Client può collegarsi a più di un [[#phones Server>>doc:ifmhelpplatform.Phones.WebHome]] per volta, l'area di sinistra potrebbe contenere più di una //root//. Tutte le //root// indicano il nome e mostrano il contenuto del [[#phones Server>>doc:ifmhelpplatform.Phones.WebHome]] che rappresentano.
104		-
105		-====== La root di Phones ======
106		-
107		-La //root //contiene la rappresentazione di tutti oggetti che costituiscono un contact center #phones, cioè gli elementi utilizzati da [[#phones Server>>doc:ifmhelpplatform.Phones.WebHome]] per assolvere alle funzioni previste dal sistema. Tutti gli oggetti sono organizzati secondo un //sistema ad albero //dove ogni nodo contiene o può contenere altri nodi. I nodi principali di un //albero della root// sono rappresentati come directory, la cui selezione attiva l'area di destra: la view di destra del Client. Tutte le categorie di elementi presenti possiedono comandi specifici, che sono raggiungibili attraverso un apposito menù contestuale (tasto destro del mouse sull'oggetto).
108		-
109		-(% style="margin:30px 0;" %)
110		-(((
111		-[[image:hashphones.phonesenterprise-client.html_html_6010333c.png||queryString="width=500&height=436" height="349" width="400"]]
112		-//Rappresentazione di un albero della root//
113		-)))
114		-
115		-====== L'albero della root ======
116		-
117		-All'interno di un //albero della root// sono contenuti i seguenti elementi:
118		-
119		-* **Server remoti**: quando si hanno contact center geograficamente distribuiti è possibile organizzare e gestire servizi che sfruttano le risorse dei [[#phones Server>>doc:ifmhelpplatform.Phones.WebHome]] remoti noti. Il nodo contiene quelli conosciuti da quello corrente; la funzione è obsoleta ed è stata mantenuta per ragioni di compatibilità.
120		-* **Agenti**: rappresentano le risorse a cui è affidata la realizzazione delle attività del contact center. Gli agenti possono essere sintetici, umani e multimediali; per maggiori informazioni consultare: [[Agenti>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]].
121		-* **Linee**: in #phones, le linee costituiscono lo strumento usato per impegnare le risorse telefoniche governate dal sistema; in altre parole le linee non rappresentano un collegamento fisico, bensì un dispositivo logico che permette di gestire una chiamata; per maggiori informazioni consultare: [[Linee>>doc:ifmhelpplatform.Linee.WebHome]].
122		-* **Campagne globali**: in #phones esistono due tipi di campagne: le campagne locali ad un servizio e le campagne globali. Mentre le prime sono visibili solo all'interno del servizio nel quale sono state create, le campagne globali possono essere utilizzate da tutti i servizi presenti nella root; per maggiori informazioni consultare: [[Campagne globali>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]].
123		-* **Servizi**: i servizi sono contenitori di campagne, le quali rappresentano le attività elementari svolte all'interno del contact center; per maggiori informazioni consultare: [[Servizi>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]].
124		-* **Super servizi**: sono servizi che sfruttano le caratteristiche dei servizi appartenenti ai #phones Server remoti. Sono usati soltanto nell'ambito dei contact center geograficamente distribuiti, tuttavia la funzione è considerata obsoleta ed è stata mantenuta per ragioni di compatibilità.
125		-* **Raggruppamento di agenti umani**: nodo nel quale è possibile organizzare gruppi di agenti umani. Per maggiori informazioni sugli agenti umani consultare: [[Agenti umani>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]].
126		-* **Raggruppamento di agenti sintetici**: nodo nel quale è possibile organizzare gruppi di agenti sintetici. Per maggiori informazioni sugli agenti sintetici consultare: [[Agenti sintetici>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]].
127		-* **Raggruppamento di servizi**: nodo nel quale è possibile organizzare gruppi di servizi.
128		-* **Reports**: nodo per l'attivazione del modulo di creazione e gestione dei report, ovvero //#phones Reporting Services//. Per maggiori informazioni consultare: [[#phones Reporting Services>>doc:ifmhelpplatform.ReportingServices.WebHome]].
129		-* **Modelli**: nodo per la gestione dei template di call flow usati all'interno dello strumento Call Designer. Per maggiori informazioni sul call flow consultare: [[Il call flow>>doc:ifmhelpplatform.CallFlow.WebHome]]; per maggiori informazioni sul Call Designer consultare: [[Il Call Designer>>doc:ifmhelpplatform.CallDesigner.WebHome]]
130		-* **Utenti**: modulo di creazione e gestione degli utenti, dei permessi e delle policy di accesso al sistema.
131		-
132		-La //root del Client// consente, inoltre, l'[[impostazione delle proprietà>>doc:.Impostazioni.WebHome]] del #phones Server che rappresenta (tasto destro sul nome del server, quindi **Proprietà**).
133		-
134		-(% style="margin-top:20px;" %)
135		-====== I raggruppamenti ======
136		-
137		-I raggruppamenti sono contenuti nell' //albero della root// e sono:
138		-
139		-* **Raggruppamento di agenti umani**
140		-* **Raggruppamento di agenti sintetici**
141		-* **Raggruppamento di servizi**.
142		-
143		-Possono contenere rispettivamente [[agenti umani>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]], [[agenti sintetici>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]] e [[servizi di #phones>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]]. Il compito di queste strutture è puramente organizzativo: al loro interno è possibile creare dei folder coi quali organizzare gruppi di elementi (agenti o servizi di #phones) coerenti tra loro. I raggrupparmenti non hanno nessun tipo di effetto sull'assegnazione delle risorse, ovvero non alterano in alcun modo l'organizzazione interna né dei servizi di #phones né degli agenti; tantomeno alterano le assegnazioni.
144		-
145		-* Per conoscere i comandi disponibili per i //raggruppamenti di agenti umani e agenti sintetici//, consultare [[Raggruppare gli agenti>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]] in [[Agenti HowTo>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]].
146		-* Per conoscere i comandi disponibili per i //raggruppamenti di servizi//, consultare [[Raggruppare i servizi di #phones>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]] in [[Servizi HowTo>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]].
147		-
148		-====== Pool di risorse ======
149		-
150		-All'interno dell'//albero della root di Phones //descritta sopra, sono presenti aggregati di risorse divisi per categorie. Questi aggregati sono noti col nome di //pool//. Esistono i seguenti pool:
151		-
152		-* **Pool degli agenti **(folder degli agenti)
153		-* **Pool delle linee **(folder delle linee)
154		-* **Pool delle campagne globali** (folder delle campagne globali)
155		-* **Pool dei servizi **(folder dei servizi)
156		-* **Pool degli utenti **(folder degli utenti).
157		-
158		-Il pool indica il folder dell'albero della root di #phones che contiene il catalogo delle risorse di quella categoria, anche se esse sono assegnate ad altri elementi. Ad esempio un [[agente di #phones (sintetico od umano)>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]] assegnato ad una [[campagna di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]] del tipo appropriato, è contenuto sia nel //pool degli agenti// che nella [[campagna di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]] stessa. Ciò accade anche con le [[linee>>doc:ifmhelpplatform.Linee.WebHome]], mentre le [[campagne globali>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]] esistono solo nel //pool delle campagne globali //e l'associazione ad un [[servizio di #phones>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]] determina la creazione di un semplice shortcut: per maggiori dettagli consultare [[Le campagne globali>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]] contenuto in [[Campagne>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]]. I [[servizi di #phones>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]] e gli utenti di Phones esistono solo nei rispettivi pool.
159		-
160		-=== La view di destra ===
161		-
162		-L'area rappresenta il workspace nel quale vengono compiute le operazioni più comuni ed il contenuto dipende dal tipo di attività che si intendono eseguire. La //view di destra// del Client è stata concepita per visualizzare:
163		-
164		-* gli elenchi di oggetti e risorse di #phones ([[agenti di #phones>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]], [[linee>>doc:ifmhelpplatform.Linee.WebHome]], [[servizi di #phones>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]] e [[campagne di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]]);
165		-* per ospitare l'interfaccia utente delle funzioni avanzate del Client:
166		-** [[Phones Coaching>>doc:ifmhelpplatform.Coaching.WebHome]]
167		-** [[Call Designer>>doc:ifmhelpplatform.CallDesigner.WebHome]]
168		-** utenti di Phones
169		-** [[#phones Reporting Services>>doc:ifmhelpplatform.ReportingServices.WebHome]]
170		-
171		-etc.. Tutti gli elementi contenuti nella //view di destra// possiedono comandi che possono essere attivati attraverso un menu contestuale.
172		-
173	173	== Le funzioni avanzate ==
174	174
175	175	Come precedentemente accennato, nel Client sono integrati alcuni moduli, accessibili attraverso la //view di destra//, che forniscono funzionalità avanzate.
...	...	@@ -256,17 +256,3 @@
256	256	La durata di un LogSet può essere configurata da un minimo di 15 ad un massimo di 300 minuti. Siccome la chiusura del LogSet causa un lieve rallentamento di tutto il processo è consigliato di scegliere un periodo più lungo. La stessa considerazione vale per la chiusura manuale: sono da evitare le chiusure troppo ravvicinate.
257	257
258	258	Occorre evidenziare che dal momento della emissione del comando di chiusura al momento di effettiva importazione dei dati di LogSet possono trascorrere alcuni instanti. Perciò se subito dopo la chiusura di un LogSet non si vedono ancora i dati sul database bisogna aspettare il tempo necessario affinché #phones Logger esegua la procedura ETL.
259		-
260		-== Licenze ==
261		-
262		-Esistono sette diversi tipi di licenze:
263		-
264		-(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin:30px 0 50px 0" %)
265		-(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|(% style="width:150px" %)**Licenza per:**|**Abilita a:**
266		-|Network Routing|Creare connessioni remote ad altri server #phones. **Attenzione**: La funzione è considerata obsoleta ed è stata mantenuta per ragioni di compatibilità.
267		-|[[Outbound>>doc:ifmhelpplatform.Outbound.WebHome]]|Emettere chiamate outbound usando il programma [[Dialer>>doc:ifmhelpplatform.Outbound.WebHome]].
268		-|[[Outbound predittivo>>doc:ifmhelpplatform.Outbound.Algoritmi.WebHome]]|Emettere chiamate outbound usando la tecnica del [[Predictive Dialing>>doc:Glossario.WebHome]].
269		-|[[Popup Applicazioni>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]]|Visualizzare delle applicazioni in forma di finestre popup sulla stazione di lavoro dell'operatore quando gli viene trasferita la chiamata.
270		-|[[Grafici online>>doc:ifmhelpplatform.Viste.WebHome]]|Vedere dei grafici sull'andamento del Contact Center in tempo reale.
271		-|[[Ritardo sulla tassazione>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]]|Impostare un tempo dopo di cui la chiamata comincia ad essere tariffata al chiamante.
272		-|[[Coaching>>doc:ifmhelpplatform.Coaching.WebHome]]|Supervisionare l'attività (monitor) degli agenti.