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Changes for page Client di #phones

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Summary

Details

Page properties
Content
... ... @@ -13,8 +13,8 @@
13 13  * Impostare i parametri di telefonia.
14 14  * Definire e modificare le policy di accesso degli oggetti di #phones ed impostare i diritti associati agli [[utenti di #phones>>doc:Glossario.WebHome]].
15 15  * Pianificare la creazione dei file di log ed il backup dei dati operativi.
16 -* Creare, assegnare e gestire le risorse ([[agenti di #phones>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]], [[linee>>doc:ifmhelpplatform.Linee.WebHome]]).
17 -* Creare e gestire [[campagne di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]], [[servizi di #phones>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]] e [[linee>>doc:ifmhelpplatform.Linee.WebHome]].
16 +* Creare, assegnare e gestire le risorse ([[agenti di #phones>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]] e [[linee>>doc:ifmhelpplatform.Linee.WebHome]]).
17 +* Creare e gestire [[campagne di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]] e [[servizi di #phones>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]].
18 18  * Definire i modelli e le logiche di gestione della chiamata ([[call flow>>doc:ifmhelpplatform.CallFlow.WebHome]]).
19 19  * Impostare i criteri di analisi statistica e di creazione dei [[report>>doc:ifmhelpplatform.ReportingServices.WebHome]]
20 20  * Visualizzare ed analizzare in tempo reale [[le prestazioni del contact center>>doc:ifmhelpplatform.Grafici.WebHome]].
... ... @@ -63,12 +63,12 @@
63 63  
64 64  === Agenti di #phones ===
65 65  
66 -gli [[agenti di #phones>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]] sono contenuti all'interno delle [[campagne di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]] e si dividono in tre categorie: [[agenti umani>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]], [[agenti sintetici>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]] e [[multimediali>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]].
66 +Gli [[agenti di #phones>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]] sono contenuti all'interno delle [[campagne di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]] e si dividono in tre categorie: [[agenti umani>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]], [[agenti sintetici>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]] e [[multimediali>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]].
67 67  
68 68  * Gli [[agenti umani>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]] corrispondono sempre ad un [[operatore>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]].
69 69  * Gli [[agenti sintetici>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]] sono costituiti da //IVR// (Interactive Voice Response) governati dal sistema.
70 70  
71 -Compito degli agenti di #phones, sia umani che sintetici, è rispondere alle chiamate ed interagire con [[utente del contact center>>doc:Glossario.WebHome]]. Gli agenti umani possono essere creati e gestiti attraverso il Client; gli agenti sintetici possono essere creati e gestiti sia col [[Messenger (Messenger Configurator e Messenger Monitor)>>doc:ifmhelpplatform.MessengerConcetti.WebHome]] che con il Client.
71 +Compito degli agenti di #phones, sia umani che sintetici, è rispondere alle chiamate ed interagire con l'[[utente del contact center>>doc:Glossario.WebHome]]. Gli agenti umani possono essere creati e gestiti attraverso il Client; gli agenti sintetici possono essere creati e gestiti sia col [[Messenger (Messenger Configurator e Messenger Monitor)>>doc:ifmhelpplatform.MessengerConcetti.WebHome]] che con il Client.
72 72  
73 73  Per maggiori informazioni, consultare il capitolo [[Agenti>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]].
74 74  
... ... @@ -106,7 +106,7 @@
106 106  
107 107  ====== Call Designer ======
108 108  
109 -Il [[Call Designer>>doc:ifmhelpplatform.CallDesigner.WebHome]] costituisce un editor grafico che permette di configurare il [[il call flow>>doc:ifmhelpplatform.CallFlow.WebHome]] con maggiore efficienza e rapidità rispetto al Compatibility Mode descritto precedentemente.
109 +Il [[Call Designer>>doc:ifmhelpplatform.CallDesigner.WebHome]] costituisce un editor grafico che permette di configurare il [[call flow>>doc:ifmhelpplatform.CallFlow.WebHome]] con maggiore efficienza e rapidità rispetto al Compatibility Mode descritto precedentemente.
110 110  
111 111  Per maggiori informazioni, consultare il capitolo: [[Call Designer>>doc:ifmhelpplatform.CallDesigner.WebHome]].
112 112  
... ... @@ -120,8 +120,9 @@
120 120  
121 121  * **Amministratore - Sola lettura**: consente di vedere, ma non modificare gli oggetti della root.
122 122  * **Amministratore - Pieno controllo**: consente di vedere e modificare gli oggetti della root.
123 -Una volta loggato a #phones un [[supervisore>>doc:ifmhelpplatform.Phones.WebHome]] può definire nuovi [[utenti di Phones>>doc:Glossario.WebHome]] che possono essere del tipo **Amministratore **(e avere il controllo di tutti gli oggetti nel sistema) oppure semplici utenti che possono solamente vedere/modificare gli oggetti loro attribuiti.
124 124  
124 +Dopo aver effettuato il login a #phones un [[supervisore>>doc:ifmhelpplatform.Phones.WebHome]] può definire nuovi [[utenti di Phones>>doc:Glossario.WebHome]] che possono essere del tipo **Amministratore **(e avere il controllo di tutti gli oggetti nel sistema) oppure semplici utenti che possono solamente vedere/modificare gli oggetti loro attribuiti.
125 +
125 125  (% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin:30px 0 50px 0" %)
126 126  (% style="background-color:#f0f0f0;" %)|(% style="width:250px" %)**Utente**|**Permessi**
127 127  |**Amministratore - Pieno controllo**|Può vedere e modificare tutti gli oggetti definiti in #phones.
... ... @@ -153,7 +153,7 @@
153 153  
154 154  === Logging su file di testo ===
155 155  
156 -Viene generato un file di testo delimitato importabile su database. Sul nell'host dove risiede [[#phones Server>>doc:ifmhelpplatform.Phones.WebHome]](nella directory drive //:\program files\phones\server\logs//) vengono creati tre file per ogni mese:
157 +Viene generato un file di testo delimitato importabile su database. Nell'host dove risiede [[#phones Server>>doc:ifmhelpplatform.Phones.WebHome]](nella directory //\Phones Enterprise\Server\logs//) vengono creati tre file per ogni mese:
157 157  
158 158  (% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin:30px 0 50px 0" %)
159 159  (% style="background-color:#f0f0f0;" %)|(% style="width:150px" %)**Nome file**|**Log contenuto**