Skip to Content

Changes for page Client di #phones

From version 44.1
edited by administrator BDP
on 2020/02/13 16:32
Change comment: There is no comment for this version
To version 42.1
edited by administrator BDP
on 2020/02/13 12:24
Change comment: There is no comment for this version

Summary

Details

Page properties
Content
... ... @@ -44,7 +44,7 @@
44 44  
45 45  === Servizi di #phones ===
46 46  
47 -I [[servizi di #phones>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]] costituiscono l'unità operativa del contact center #phones che offre la prestazione richiesta dall'[[utente del contact center>>doc:Glossario.WebHome]]. I [[servizi di #phones>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]] sono il contenitore di un insieme di //attività//, ognuna destinata a svolgere una funzione specifica nell'ambito della prestazione generale: queste attività sono le [[campagne di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]]. I servizi di #phones possono essere di due tipi:
47 +I [[servizi di #phones>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]] costituiscono l'unità operativa del contact center #phones che offre la prestazione richiesta dall'[[utente del contact center>>doc:Glossario.WebHome]]. I [[servizi di #phones>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]] sono il contenitore di un insieme di //attività//, ognuna destinata a svolgere una funzione specifica nell'ambito della prestazione generale: le [[campagne di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]]. I servizi di #phones possono essere di due tipi:
48 48  
49 49  * [[servizi inbound>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]]
50 50  * [[servizi outbound>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]]
... ... @@ -63,7 +63,7 @@
63 63  
64 64  === Agenti di #phones ===
65 65  
66 -Gli [[agenti di #phones>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]] sono contenuti all'interno delle [[campagne di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]] e si dividono in tre categorie: [[agenti umani>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]], [[agenti sintetici>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]] e [[multimediali>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]].
66 +gli [[agenti di #phones>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]] sono contenuti all'interno delle [[campagne di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]] e si dividono in tre categorie: [[agenti umani>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]], [[agenti sintetici>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]] e [[multimediali>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]].
67 67  
68 68  * Gli [[agenti umani>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]] corrispondono sempre ad un [[operatore>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]].
69 69  * Gli [[agenti sintetici>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]] sono costituiti da //IVR// (Interactive Voice Response) governati dal sistema.