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Changes for page Client di #phones

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Summary

Details

Page properties
Content
... ... @@ -2,7 +2,7 @@
2 2  {{toc start=2 depth="3"/}}
3 3  {{/box}}
4 4  
5 -Il **Client di #Phones** rappresenta lo strumento col quale il [[supervisore>>path:../input/hashphones.phones#Supervisori]] può configurare e gestire il contact center; in altre parole, costituisce l'interfaccia utente della piattaforma **#Phones**. Attraverso il Client il [[supervisore>>path:../input/hashphones.phones#Supervisori]] può:
5 +#phones Client rappresenta lo strumento col quale il [[supervisore>>path:../input/hashphones.phones#Supervisori]] può configurare e gestire il contact center; in altre parole, costituisce l'interfaccia utente della piattaforma #phones. Attraverso #phones Client il [[supervisore>>path:../input/hashphones.phones#Supervisori]] può:
6 6  
7 7  * Gestire le connessioni con [[#phones Server>>path:../input/hashphones.phones#_Server_]].
8 8  * Visualizzare e modificare le licenze.
... ... @@ -18,7 +18,7 @@
18 18  
19 19  == Policy di accesso ==
20 20  
21 -Il Client offre due livelli di accesso predefiniti:
21 +#phones Client offre due livelli di accesso predefiniti:
22 22  
23 23  * **sola lettura**: consente di visualizzare solamente i dati del sistema senza possibilità di effettuare modifiche
24 24  * **pieno controllo**: consente la completa operatività (inserimenti, modifiche, cancellazioni) su tutte le funzionalità del sistema.
... ... @@ -27,11 +27,11 @@
27 27  
28 28  == Persistenza della configurazione di #phones Server ==
29 29  
30 -Ogni [[#phones Server>>path:../input/hashphones.phones#_Server_]] salva la propria configurazione, cioè l'organizzazione del contact center effettuata tramite il Client, in un file binario; questa configurazione è nota come //persistency//.
30 +Ogni [[#phones Server>>path:../input/hashphones.phones#_Server_]] salva la propria configurazione, cioè l'organizzazione del contact center effettuata tramite #phones Client, in un file binario; questa configurazione è nota come //persistency//.
31 31  
32 32  == Le risorse di #phones ==
33 33  
34 -In particolare il Client permette di gestire le risorse di Phones, costituite da:
34 +In particolare #phones Client permette di gestire le risorse di Phones, costituite da:
35 35  
36 36  * [[Servizi di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]]
37 37  * [[Campagne di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]]
... ... @@ -55,7 +55,7 @@
55 55  
56 56  === Campagne di #phones ===
57 57  
58 -Le [[campagne di #phones>>doc:CampagnePhones.WebHome||target="_blank"]] costituiscono le attività elementari svolte all'interno del contact center e devono essere sempre associate ad un [[servizio di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]], il quale rappresenta la vera e propria unità operativa. Una [[campagna di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]], per poter assolvere i compiti per i quali è stata predisposta, deve possedere degli [[agenti di #phones>>path:../input/hashphones.agenti]] e delle [[linee>>path:../input/hashphones.linee]]. Tuttavia esistono diversi tipi di [[campagne di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]]; ogni tipo di [[campagna di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]] è specializzato per assolvere compiti diversi ed in modo dipendente dal tipo, una [[campagna di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]] può contenere solo [[agenti umani>>path:../input/hashphones.agenti#_AgentiUmani_]] oppure solo [[agenti sintetici>>path:../input/hashphones.agenti#_AgentiSintetici_]]. Per maggiori informazioni sui tipi di [[campagna di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]] disponibili consultare: [[Tipi di campagne di #phones>>path:../input/hashphones.campagne#tipidicampagne]].
58 +Le [[campagne di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]] costituiscono le attività elementari svolte all'interno del contact center e devono essere sempre associate ad un [[servizio di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]], il quale rappresenta la vera e propria unità operativa. Una [[campagna di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]], per poter assolvere i compiti per i quali è stata predisposta, deve possedere degli [[agenti di #phones>>path:../input/hashphones.agenti]] e delle [[linee>>path:../input/hashphones.linee]]. Tuttavia esistono diversi tipi di [[campagne di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]]; ogni tipo di [[campagna di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]] è specializzato per assolvere compiti diversi ed in modo dipendente dal tipo, una [[campagna di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]] può contenere solo [[agenti umani>>path:../input/hashphones.agenti#_AgentiUmani_]] oppure solo [[agenti sintetici>>path:../input/hashphones.agenti#_AgentiSintetici_]]. Per maggiori informazioni sui tipi di [[campagna di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]] disponibili consultare: [[Tipi di campagne di #phones>>path:../input/hashphones.campagne#tipidicampagne]].
59 59  
60 60  Infine tutte le [[campagne di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]] possiedono una **visibilità** che può essere **globale** o **locale**. Nel primo caso, una [[campagna di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]] può essere associata ad uno o più [[servizi di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]]; nel secondo invece può appartenente ad un solo [[servizio di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]]. Per maggiori dettagli consultare: [[Visibilità delle campagne di #phones>>path:../input/hashphones.campagne#visibilitadellecampagne]].
61 61  
... ... @@ -68,13 +68,13 @@
68 68  * Gli [[agenti umani>>path:../input/hashphones.agenti#_AgentiUmani_]] corrispondono sempre ad un [[operatore>>path:../input/hashphones.agenti#Operatore]].
69 69  * Gli [[agenti sintetici>>path:../input/hashphones.agenti#_AgentiSintetici_]] sono costituiti da "IVR" (Interactive Voice Response) governati dal sistema.
70 70  
71 -Compito degli [[agenti di #phones>>path:../input/hashphones.agenti]], sia umani che sintetici, è rispondere alle chiamate ed interagire con [[utente del contact center>>path:../input/hashphones.glossario#Cliente]]. Gli [[agenti umani>>path:../input/hashphones.agenti#_AgentiUmani_]] possono essere creati e gestiti attraverso il [[Client>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client]]; gli [[agenti sintetici>>path:../input/hashphones.agenti#_AgentiSintetici_]] possono essere creati e gestiti sia col [[Messenger (Messenger Configurator e Messenger Monitor)>>path:../input/hashphones.messenger]] che con il [[Client>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client]].
71 +Compito degli [[agenti di #phones>>path:../input/hashphones.agenti]], sia umani che sintetici, è rispondere alle chiamate ed interagire con [[utente del contact center>>path:../input/hashphones.glossario#Cliente]]. Gli [[agenti umani>>path:../input/hashphones.agenti#_AgentiUmani_]] possono essere creati e gestiti attraverso il [[#phones Client>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client]]; gli [[agenti sintetici>>path:../input/hashphones.agenti#_AgentiSintetici_]] possono essere creati e gestiti sia col [[Messenger (Messenger Configurator e Messenger Monitor)>>path:../input/hashphones.messenger]] che con [[#phones Client>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client]].
72 72  
73 73  Per maggiori informazioni, consultare il capitolo [[Agenti>>path:../input/hashphones.Agenti]].
74 74  
75 75  === Linee ===
76 76  
77 -Le [[linee>>path:../input/hashphones.linee]] non sono un dispositivo fisico effettivo, ma rappresentano la possibilità di impegnare risorse telefoniche. Una [[campagna di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]], per essere operativa, deve possedere una o più linee: solo così può ricevere un certo numero di chiamate (pari alla quantità di linee assegnate). Le [[linee>>path:../input/hashphones.linee]] sono create e gestite attraverso il [[Client>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client]].
77 +Le [[linee>>path:../input/hashphones.linee]] non sono un dispositivo fisico effettivo, ma rappresentano la possibilità di impegnare risorse telefoniche. Una [[campagna di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]], per essere operativa, deve possedere una o più linee: solo così può ricevere un certo numero di chiamate (pari alla quantità di linee assegnate). Le [[linee>>path:../input/hashphones.linee]] sono create e gestite attraverso [[#phones Client>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client]].
78 78  
79 79  Per maggiori informazioni sulle linee, consultare il capitolo [[Linee>>path:../input/hashphones.linee]].
80 80  
... ... @@ -82,23 +82,23 @@
82 82  
83 83  Il programma è caratterizzato da un'interfaccia di tipo MDI (Multiple Document Interface) con la quale è possibile creare finestre contenenti visualizzazioni diverse (aggiornate in tempo reale).
84 84  
85 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client.html_html_m6c9f732b.png||height="543" width="642"]]
85 +|[[image:hashphones.phonesenterprise-client.html_html_m6c9f732b.png||height="543" width="642"]]
86 86  
87 -L'interfaccia utente del Client è divisa nelle due seguenti aree distinte:
87 +L'interfaccia utente di #phones Client è divisa in due aree distinte note coi nomi di:
88 88  
89 -* view di sinistra
90 -* view di destra
89 +* "view di sinistra"
90 +* "view di destra".
91 91  
92 -Entrambe le "view" vengono attivate soltanto in seguito ad un tentativo di connessione a [[#phones Server>>path:../input/hashphones.phones#_Server_]] coronato da successo. Il Client può collegarsi a più [[#phones Server>>path:../input/hashphones.phones#_Server_]] per volta ed ogni connessione è rappresentata all'interno della "view di sinistra".
93 -Per una dettagliata descrizione dei comandi disponibili, consultare: [[Client: interfaccia utente>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia]].
92 +Entrambe le "view" vengono attivate soltanto in seguito ad un tentativo di connessione a [[#phones Server>>path:../input/hashphones.phones#_Server_]] coronato da successo. Un #phones Client può collegarsi a più [[#phones Server>>path:../input/hashphones.phones#_Server_]] per volta ed ogni connessione è rappresentata all'interno della "view di sinistra".
93 +Per una dettagliata descrizione dei comandi disponibili, consultare: [[#phones Client: interfaccia utente>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia]].
94 94  
95 95  === La view di sinistra ===
96 96  
97 -L'area di sinistra racchiude uno o più nodi, detti //root//, contenenti gli oggetti dei [[#phones Server>>path:../input/hashphones.phones#_Server_]] collegati al Client corrente. Poiché il Client può collegarsi a più di un [[#phones Server>>path:../input/hashphones.phones#_Server_]] per volta, l'area di sinistra potrebbe contenere più di una "root". Tutte le "root" indicano il nome e mostrano il contenuto del [[#phones Server>>path:../input/hashphones.phones#_Server_]] che rappresentano.
97 +L'area di sinistra racchiude uno o più nodi, detti //root//, contenenti gli oggetti dei [[#phones Server>>path:../input/hashphones.phones#_Server_]] collegati al #phones Client corrente. Poiché #phones Client può collegarsi a più di un [[#phones Server>>path:../input/hashphones.phones#_Server_]] per volta, l'area di sinistra potrebbe contenere più di una "root". Tutte le "root" indicano il nome e mostrano il contenuto del [[#phones Server>>path:../input/hashphones.phones#_Server_]] che rappresentano.
98 98  
99 99  ====== La root di Phones ======
100 100  
101 -La "root "contiene la rappresentazione di tutti oggetti che costituiscono un contact center #phones, cioè gli elementi utilizzati da [[#phones Server>>path:../input/hashphones.phones#_Server_]] per assolvere alle funzioni previste dal sistema. Tutti gli oggetti sono organizzati secondo un "sistema ad albero "dove ogni nodo contiene o può contenere altri nodi. I nodi principali di un "albero della root" sono rappresentati come directory, la cui selezione attiva l'area di destra: [[la view di destra del Client>>path:#_ViewDX_]]. Tutte le categorie di elementi presenti possiedono comandi specifici, che sono raggiungibili attraverso un apposito menù contestuale (tasto destro del mouse sull'oggetto).
101 +La "root "contiene la rappresentazione di tutti oggetti che costituiscono un contact center #phones, cioè gli elementi utilizzati da [[#phones Server>>path:../input/hashphones.phones#_Server_]] per assolvere alle funzioni previste dal sistema. Tutti gli oggetti sono organizzati secondo un "sistema ad albero "dove ogni nodo contiene o può contenere altri nodi. I nodi principali di un "albero della root" sono rappresentati come directory, la cui selezione attiva l'area di destra: [[la view di destra di #phones Client>>path:#_ViewDX_]]. Tutte le categorie di elementi presenti possiedono comandi specifici, che sono raggiungibili attraverso un apposito menù contestuale (tasto destro del mouse sull'oggetto).
102 102  
103 103  |(((
104 104  [[image:hashphones.phonesenterprise-client.html_html_6010333c.png||height="436" width="500"]]
... ... @@ -148,48 +148,51 @@
148 148  * **Pool degli utenti **(folder degli utenti).
149 149  
150 150  Il "pool "indica il folder dell"'albero della root di Phones "che contiene il catalogo delle risorse di quella categoria, anche se esse sono assegnate ad altri elementi. Ad esempio un [[agente di #phones (sintetico od umano)>>path:../input/hashphones.agenti]] assegnato ad una [[campagna di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]] del tipo appropriato, è "contenuto" sia nel "pool degli agenti "che nella [[campagna di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]] stessa. Ciò accade anche con le [[linee>>path:../input/hashphones.linee]], mentre le [[campagne globali>>path:../input/hashphones.campagne#Globali]] esistono solo nel "pool delle campagne globali "e l'associazione ad un [[servizio di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]] determina la creazione di un semplice shortcut: per maggiori dettagli consultare [[Le campagne globali>>path:../input/hashphones.campagne#Globali]] contenuto in [[Campagne>>path:../input/hashphones.campagne]]. I [[servizi di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]] e gli [[utenti di Phones>>path:#Utenti]] esistono solo nei rispettivi "pool".
151 +\\
151 151  
152 -=== La view di destra ===
153 +=== View di destra di #phones Client ===
153 153  
154 -L'area rappresenta il "workspace" nel quale vengono compiute le operazioni più comuni ed il contenuto dipende dal tipo di attività che si intendono eseguire. La "view di destra" del Client è stata concepita per visualizzare:
155 +L'area rappresenta il "workspace" nel quale vengono compiute le operazioni più comuni ed il contenuto dipende dal tipo di attività che si intendono eseguire. La" view di destra "di #phones Client è stata concepita per visualizzare:
155 155  
156 156  * gli elenchi di oggetti e risorse di #phones ([[agenti di #phones>>path:../input/hashphones.agenti]], [[linee>>path:../input/hashphones.linee]], [[servizi di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]] e [[campagne di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]]);
157 -* per ospitare l'interfaccia utente delle funzioni avanzate del Client:
158 +* per ospitare l'interfaccia utente delle funzioni avanzate di #phones Client:
158 158  ** [[Phones Coaching>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-coaching]]
159 159  ** [[Call Designer>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-call-designer]]
160 160  ** [[utenti di Phones>>path:#Utenti]]
161 161  ** [[#phones Reporting Services>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-reporting-services]]
162 162  
163 -etc.. Tutti gli elementi contenuti nella "view di destra" possiedono comandi che possono essere attivati attraverso un menu contestuale.
164 +etc.. Tutti gli elementi contenuti nella "view di destra "possiedono comandi che possono essere attivati attraverso un menù contestuale.
164 164  
165 165  == Le funzioni avanzate ==
166 166  
167 -Come precedentemente accennato, nel Client sono integrati alcuni moduli, accessibili attraverso la //view di destra//, che forniscono funzionalità avanzate.
168 +Come precedentemente accennato, in #phones Client sono integrati alcuni moduli, accessibili attraverso la //view di destra//, che forniscono funzionalità avanzate.
169 +\\
168 168  
169 169  === Definizione del flusso di una chiamata ===
170 170  
171 171  Il [[flusso di una chiamata, più propriamente call flow>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-call-flow]], può essere configurato in due modi diversi:
172 172  
173 -* in //Compatibility Mode//
174 -* attraverso il //Call Designer//
175 +* In "Compatibility Mode"
176 +* Attraverso il "Call Designer".
175 175  
176 176  ====== Compatibility Mode ======
177 177  
178 178  Il metodo è considerato obsoleto ed è stato mantenuto per compatibilità con le versioni precedenti di #phones. In questa modalità i [[servizi di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]] devono essere creati in [[Compatibility Mode>>path:../input/hashphones.servizi#Compatibility]], mentre [[il call flow>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-call-flow]] deve essere definito per mezzo del [[Messenger Configurator>>path:../input/hashphones.messenger-configurator#CallFlow]]. Al Compatibility Mode è preferibile il Call Designer descritto di seguito.
181 +\\
179 179  
180 180  ====== Call Designer ======
181 181  
182 182  Il [[Call Designer>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-call-designer]] costituisce un editor grafico che permette di configurare il [[il call flow>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-call-flow]] con maggiore efficienza e rapidità rispetto al Compatibility Mode descritto precedentemente.
186 +\\Per maggiori informazioni, consultare il capitolo: [[Call Designer>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-call-designer]].
183 183  
184 -Per maggiori informazioni, consultare il capitolo: [[Call Designer>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-call-designer]].
185 -
186 186  === Phones Coaching ===
187 187  
188 188  Il [[Phones Coaching>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-coaching]] è uno strumento col quale il [[supervisore>>path:../input/hashphones.phones#Supervisori]] ha la possibilità di inserirsi in una conversazione tra un [[agente umano>>path:../input/hashphones.agenti#_AgenteUmano_]] e l'[[utente>>path:../input/hashphones.glossario#Cliente]] del servizio offerto dal contact center. Oltre all'ascolto della voce, la funzione mette a disposizione la possibilità di visualizzare il contenuto dello schermo dell'[[agente umano>>path:../input/hashphones.agenti#_AgenteUmano_]].
191 +\\
189 189  
190 190  === Gestione utenti ===
191 191  
192 -Gli utenti di #Phones sono coloro che possono operare sulle funzionalità dell'applicazione Client che permette la gestione dell'accesso ai singoli oggetti. Ad esempio, se un contact center svolge servizi per clienti diversi, è possibile definire delle policy di accesso, visualizzazione e modifica a seconda dei diritti assegnati agli [[utente di Phones>>path:../input/hashphones.glossario#_Utente_]]. Così è possibile limitare la possibilità di visualizzazione e modifica a seconda del diritto di accesso assegnato ad ogni singolo [[utente di Phones>>path:../input/hashphones.glossario#_Utente_]]. Quando un [[utente di Phones>>path:../input/hashphones.glossario#_Utente_]] fa login al Client per la prima volta, gli viene chiesto il livello d'accesso e lui può scegliere fra le due opzioni di default:
195 +Gli utenti di Phones sono coloro che possono operare sulle funzionalità dell'applicazione #phones Client che permette la gestione dell'accesso ai singoli oggetti. Ad esempio, se un contact center svolge servizi per clienti diversi, è possibile definire delle policy di accesso, visualizzazione e modifica a seconda dei diritti assegnati agli [[utente di Phones>>path:../input/hashphones.glossario#_Utente_]]. Così è possibile limitare la possibilità di visualizzazione e modifica a seconda del diritto di accesso assegnato ad ogni singolo [[utente di Phones>>path:../input/hashphones.glossario#_Utente_]]. Quando un [[utente di Phones>>path:../input/hashphones.glossario#_Utente_]] fa login al Phones Client per la prima volta, gli viene chiesto il livello d'accesso e lui può scegliere fra le due opzioni di default:
193 193  
194 194  * **Amministratore - Sola lettura**: consente di vedere, ma non modificare gli oggetti della [[root>>path:#_Root_]].
195 195  * **Amministratore - Pieno controllo**: consente di vedere e modificare gli oggetti della [[root>>path:#_Root_]].
... ... @@ -201,18 +201,20 @@
201 201  |Utente - Pieno controllo|Può vedere e modificare tutti gli oggetti di cui è il proprietario
202 202  |Utente - Sola lettura|Può vedere tutti gli oggetti di cui è il proprietario
203 203  
204 -Per maggiori informazioni sulla creazione, modifica e cancellazione degli utenti, fare riferimento alla sezione //"Creazione, Modifica e Cancellazione degli Utenti"// nel [[#phones Client>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-howto#Creazione_Modifica_e_Cancellazione_degli_Utenti_24]].
207 +Per maggiori informazioni sulla creazione, modifica e cancellazione degli utenti, fare riferimento alla sezione //"Creazione, Modifica e Cancellazione degli Utenti"// in [[#phones Client>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-howto#Creazione_Modifica_e_Cancellazione_degli_Utenti_24]].
208 +\\phonesenterprise-client-howto.ashx#Creazione_Modifica_e_Cancellazione_degli_Utenti_24
209 +\\
205 205  
206 206  === #phones Reporting Service ===
207 207  
208 -[[#phones Reporting Service>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-reporting-services]] costituisce la reportistica avanzata del Client. Il modulo permette l'accesso all'interfaccia di visualizzazione e personalizzazione dei report. Attraverso di essa è possibile consultare la vasta gamma di report distribuiti col sistema ed eventualmente adattarli alle proprie esigenze.
213 +[[#phones Reporting Service>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-reporting-services]] costituisce la reportistica avanzata di #phones Client. Il modulo permette l'accesso all'interfaccia di visualizzazione e personalizzazione dei report. Attraverso di essa è possibile consultare la vasta gamma di report distribuiti col sistema ed eventualmente adattarli alle proprie esigenze.
214 +\\
209 209  
210 210  == Analisi e controllo delle prestazioni del contact center ==
211 211  
212 212  #phones è provvisto di strumenti per l'analisi in tempo reale del livello di impegno degli [[agenti umani>>path:../input/hashphones.agenti#_AgenteUmano_]] e [[sintetici>>path:../input/hashphones.agenti#_AgenteSintetico_]], delle performance dei [[servizi>>path:../input/hashphones.servizi]], delle [[campagne>>path:../input/hashphones.campagne]] e delle attività in generale. Attraverso queste funzioni, il [[supervisore>>path:../input/hashphones.Phones#Supervisori]] è sempre al corrente delle prestazioni complessive del sistema e può tenere sotto continuo controllo la quantità di traffico; così è possibile attivare, se necessario, le procedure di gestione dei picchi di chiamate, oppure analizzare le attività degli [[operatori>>path:../input/hashphones.Phones#Operatori]] ([[agenti umani>>path:../input/hashphones.agenti#_AgenteUmano_]]) e bilanciare i carichi di lavoro.
219 +\\L'accesso alle funzioni di visualizzazione dei dati delle prestazioni avviene attraverso Phones Client; i valori accumulati possono essere visualizzati in tre modi diversi (tutti aggiornati in tempo reale):
213 213  
214 -L'accesso alle funzioni di visualizzazione dei dati delle prestazioni avviene attraverso il Client; i valori accumulati possono essere visualizzati in due modi diversi (tutti aggiornati in tempo reale):
215 -
216 216  * [[Grafici>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-grafici]]
217 217  * [[Viste>>path:../input/hashphones.viste]]
218 218  
... ... @@ -237,16 +237,15 @@
237 237  === Logging su database ===
238 238  
239 239  I dati relativi alle attività del contact center vengono scritti su file binari (Log file). Per ogni sessione di #phones viene creato un file di log con estensione ".data". L'importazione dei dati dal file di log nel database avviene tramite il servizio "#phones Logger" che resiede normalmente sulla stessa macchina dove è installato SQL Server. "#phones Logger" processa i comandi in modo sequenziale e quando incontra sul file di log un comando di chiusura [[LogSet>>path:../input/hashphones.glossario#_Logset_]] esegue una procedura di [[ETL>>path:../input/hashphones.glossario#_ETL_]] e registra i dati del LogSet sul database delle statistiche. Quindi avviene il backup dei dati su un database storico.
245 +\\I comandi di chiusura LogSet possono essere emanati in due modi:
240 240  
241 -I comandi di chiusura LogSet possono essere emanati in due modi:
247 +* automaticamente a frequenza impostata sotto la voce [[(% class="wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink" %)**Durata Logset in minuti** impostata nella scheda **Log**>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-howto#ImpostarelaschedaLogs]](%%) nelle proprietà della [[root di Phones>>path:#_Root_]].
248 +* Manualmente tramite clic sul pulsante **Chiudi il Logset **presente nella [[(% class="wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink" %)scheda **Log**>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-howto#ImpostarelaschedaLogs]](%%) nelle proprietà della [[root di Phones>>path:#_Root_]].
242 242  
243 -* automaticamente a frequenza impostata sotto la voce [[(% class="wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink" %)**Durata Logset in minuti** impostata nella scheda **Log**>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-howto#ImpostarelaschedaLogs]](%%) nelle proprietà della [[root di Phones>>path:#_Root_]].
244 -* Manualmente tramite clic sul pulsante **Chiudi il Logset **presente nella [[(% class="wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink" %)scheda **Log**>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-howto#ImpostarelaschedaLogs]](%%) nelle proprietà della [[root di Phones>>path:#_Root_]].
245 -
246 246  La durata di un LogSet può essere configurata da un minimo di 15 ad un massimo di 300 minuti. Siccome la chiusura del LogSet causa un lieve rallentamento di tutto il processo è consigliato di scegliere un periodo più lungo. La stessa considerazione vale per la chiusura manuale: sono da evitare le chiusure troppo ravvicinate.
251 +\\Occorre evidenziare che dal momento della emissione del comando di chiusura al momento di effettiva importazione dei dati di LogSet possono trascorrere alcuni instanti. Perciò se subito dopo la chiusura di un LogSet non si vedono ancora i dati sul database bisogna aspettare il tempo necessario affinché #phones Logger esegua la procedura "ETL".
252 +\\
247 247  
248 -Occorre evidenziare che dal momento della emissione del comando di chiusura al momento di effettiva importazione dei dati di LogSet possono trascorrere alcuni instanti. Perciò se subito dopo la chiusura di un LogSet non si vedono ancora i dati sul database bisogna aspettare il tempo necessario affinché #phones Logger esegua la procedura "ETL".
249 -
250 250  == Licenze ==
251 251  
252 252  Esistono sette diversi tipi di licenze: