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Changes for page Client di #phones

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Summary

Details

Page properties
Title
... ... @@ -1,1 +1,1 @@
1 -Client di #Phones
1 +Client di #phones
Content
... ... @@ -2,7 +2,7 @@
2 2  {{toc start=2 depth="3"/}}
3 3  {{/box}}
4 4  
5 -Il **Client di #Phones** rappresenta lo strumento col quale il [[supervisore>>doc:Phones.WebHome]] può configurare e gestire il contact center; in altre parole, costituisce l'interfaccia utente della piattaforma **#Phones**. Attraverso il Client il [[supervisore>>doc:Phones.WebHome]] può:
5 +Il **Client di #phones** rappresenta lo strumento col quale il [[supervisore>>doc:Phones.WebHome]] può configurare e gestire il contact center; in altre parole, costituisce l'interfaccia utente della piattaforma **#phones**. Attraverso il Client il [[supervisore>>doc:Phones.WebHome]] può:
6 6  
7 7  * Gestire le connessioni con [[#phones Server>>doc:Phones.WebHome]].
8 8  * Visualizzare e modificare le licenze.
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68 68  * Gli [[agenti umani>>doc:AgentiPhones.WebHome]] corrispondono sempre ad un [[operatore>>doc:AgentiPhones.WebHome]].
69 69  * Gli [[agenti sintetici>>doc:AgentiPhones.WebHome]] sono costituiti da "IVR" (Interactive Voice Response) governati dal sistema.
70 70  
71 -Compito degli [[agenti di #phones>>doc:AgentiPhones.WebHome]], sia umani che sintetici, è rispondere alle chiamate ed interagire con [[utente del contact center>>doc:Glossario.WebHome]]. Gli [[agenti umani>>doc:AgentiPhones.WebHome]] possono essere creati e gestiti attraverso il [[Client>>doc:ClientPhones.WebHome]]; gli [[agenti sintetici>>doc:AgentiPhones.WebHome]] possono essere creati e gestiti sia col [[Messenger (Messenger Configurator e Messenger Monitor)>>doc:Messenger.WebHome]] che con il [[Client>>doc:ClientPhones.WebHome]].
71 +Compito degli [[agenti di #phones>>doc:AgentiPhones.WebHome]], sia umani che sintetici, è rispondere alle chiamate ed interagire con [[utente del contact center>>doc:Glossario.WebHome]]. Gli [[agenti umani>>doc:AgentiPhones.WebHome]] possono essere creati e gestiti attraverso il [[Client>>doc:ClientPhones.WebHome]]; gli [[agenti sintetici>>doc:AgentiPhones.WebHome]] possono essere creati e gestiti sia col [[Messenger (Messenger Configurator e Messenger Monitor)>>doc:MessengerConcetti.WebHome]] che con il [[Client>>doc:ClientPhones.WebHome]].
72 72  
73 73  Per maggiori informazioni, consultare il capitolo [[Agenti>>doc:AgentiPhones.WebHome]].
74 74  
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115 115  * **Linee**: in #phones, le linee costituiscono lo strumento usato per impegnare le risorse telefoniche governate dal sistema; in altre parole le linee non rappresentano un collegamento fisico, bensì un dispositivo logico che permette di gestire una chiamata; per maggiori informazioni consultare: [[Linee>>doc:Linee.WebHome]].
116 116  * **Campagne globali**: in #phones esistono due tipi di campagne: le campagne locali ad un servizio e le campagne globali. Mentre le prime sono visibili solo all'interno del servizio nel quale sono state create, le campagne globali possono essere utilizzate da tutti i servizi presenti nella root; per maggiori informazioni consultare: [[Campagne globali>>doc:CampagnePhones.WebHome]].
117 117  * **Servizi**: i servizi sono contenitori di campagne, le quali rappresentano le attività elementari svolte all'interno del contact center; per maggiori informazioni consultare: [[Servizi>>doc:ServiziPhones.WebHome]].
118 -* **Super servizi**: sono servizi che sfruttano le caratteristiche dei servizi appartenenti ai Phones Server remoti. Sono usati soltanto nell'ambito dei contact center geograficamente distribuiti, tuttavia la funzione è considerata obsoleta ed è stata mantenuta per ragioni di compatibilità.
118 +* **Super servizi**: sono servizi che sfruttano le caratteristiche dei servizi appartenenti ai #phones Server remoti. Sono usati soltanto nell'ambito dei contact center geograficamente distribuiti, tuttavia la funzione è considerata obsoleta ed è stata mantenuta per ragioni di compatibilità.
119 119  * **Raggruppamento di agenti umani**: nodo nel quale è possibile organizzare gruppi di agenti umani. Per maggiori informazioni sugli agenti umani consultare: [[Agenti umani>>doc:AgentiPhones.WebHome]].
120 120  * **Raggruppamento di agenti sintetici**: nodo nel quale è possibile organizzare gruppi di agenti sintetici. Per maggiori informazioni sugli agenti sintetici consultare: [[Agenti sintetici>>doc:AgentiPhones.WebHome]].
121 121  * **Raggruppamento di servizi**: nodo nel quale è possibile organizzare gruppi di servizi.
... ... @@ -190,7 +190,7 @@
190 190  
191 191  === Gestione utenti ===
192 192  
193 -Gli utenti di #Phones sono coloro che possono operare sulle funzionalità dell'applicazione Client che permette la gestione dell'accesso ai singoli oggetti. Ad esempio, se un contact center svolge servizi per clienti diversi, è possibile definire delle policy di accesso, visualizzazione e modifica a seconda dei diritti assegnati agli [[utente di Phones>>doc:Glossario.WebHome]]. Così è possibile limitare la possibilità di visualizzazione e modifica a seconda del diritto di accesso assegnato ad ogni singolo [[utente di Phones>>doc:Glossario.WebHome]]. Quando un [[utente di Phones>>doc:Glossario.WebHome]] fa login al Client per la prima volta, gli viene chiesto il livello d'accesso e lui può scegliere fra le due opzioni di default:
193 +Gli utenti di #phones sono coloro che possono operare sulle funzionalità dell'applicazione Client che permette la gestione dell'accesso ai singoli oggetti. Ad esempio, se un contact center svolge servizi per clienti diversi, è possibile definire delle policy di accesso, visualizzazione e modifica a seconda dei diritti assegnati agli [[utente di Phones>>doc:Glossario.WebHome]]. Così è possibile limitare la possibilità di visualizzazione e modifica a seconda del diritto di accesso assegnato ad ogni singolo [[utente di Phones>>doc:Glossario.WebHome]]. Quando un [[utente di Phones>>doc:Glossario.WebHome]] fa login al Client per la prima volta, gli viene chiesto il livello d'accesso e lui può scegliere fra le due opzioni di default:
194 194  
195 195  * **Amministratore - Sola lettura**: consente di vedere, ma non modificare gli oggetti della root.
196 196  * **Amministratore - Pieno controllo**: consente di vedere e modificare gli oggetti della root.
... ... @@ -197,10 +197,10 @@
197 197  Una volta loggato a #phones un [[supervisore>>doc:Phones.WebHome]] può definire nuovi [[utenti di Phones>>doc:Glossario.WebHome]] che possono essere del tipo **Amministratore **(e avere il controllo di tutti gli oggetti nel sistema) oppure semplici utenti che possono solamente vedere/modificare gli oggetti loro attribuiti.
198 198  
199 199  |**Utente**|**Permessi**
200 -|Amministratore - Pieno controllo|Può vedere e modificare tutti gli oggetti definiti in #phones
201 -|Amministratore - Sola lettura|Può vedere tutti gli oggetti definiti in #phones
202 -|Utente - Pieno controllo|Può vedere e modificare tutti gli oggetti di cui è il proprietario
203 -|Utente - Sola lettura|Può vedere tutti gli oggetti di cui è il proprietario
200 +|Amministratore - Pieno controllo|Può vedere e modificare tutti gli oggetti definiti in #phones.
201 +|Amministratore - Sola lettura|Può vedere tutti gli oggetti definiti in #phones.
202 +|Utente - Pieno controllo|Può vedere e modificare tutti gli oggetti di cui è il proprietario.
203 +|Utente - Sola lettura|Può vedere tutti gli oggetti di cui è il proprietario.
204 204  
205 205  Per maggiori informazioni sulla creazione, modifica e cancellazione degli utenti, fare riferimento alla sezione //"Creazione, Modifica e Cancellazione degli Utenti"// nel [[#phones Client>>doc:ClientPhones.WebHome]].
206 206  
... ... @@ -261,7 +261,4 @@
261 261  |[[Ritardo sulla tassazione>>doc:ServiziPhones.WebHome]]|impostare un tempo dopo di cui la chiamata comincia ad essere tariffata al chiamante.
262 262  |[[Coaching>>doc:Coaching.WebHome]]|supervisionare l'attività (monitor) degli agenti.
263 263  
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