Changes for page Client di #phones

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Details

Page properties

Title

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1		-Client di #Phones
	1	+Client di #phones

Content

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2	2	{{toc start=2 depth="3"/}}
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5		-Il **Client di #Phones** rappresenta lo strumento col quale il [[supervisore>>doc:Phones.WebHome]] può configurare e gestire il contact center; in altre parole, costituisce l'interfaccia utente della piattaforma **#Phones**. Attraverso il Client il [[supervisore>>doc:Phones.WebHome]] può:
	5	+Il **Client di #phones** rappresenta lo strumento col quale il [[supervisore>>doc:Phones.WebHome]] può configurare e gestire il contact center; in altre parole, costituisce l'interfaccia utente della piattaforma **#phones**. Attraverso il Client il [[supervisore>>doc:Phones.WebHome]] può:
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7	7	* Gestire le connessioni con [[#phones Server>>doc:Phones.WebHome]].
8	8	* Visualizzare e modificare le licenze.
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68	68	* Gli [[agenti umani>>doc:AgentiPhones.WebHome]] corrispondono sempre ad un [[operatore>>doc:AgentiPhones.WebHome]].
69	69	* Gli [[agenti sintetici>>doc:AgentiPhones.WebHome]] sono costituiti da "IVR" (Interactive Voice Response) governati dal sistema.
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71		-Compito degli [[agenti di #phones>>doc:AgentiPhones.WebHome]], sia umani che sintetici, è rispondere alle chiamate ed interagire con [[utente del contact center>>doc:Glossario.WebHome]]. Gli [[agenti umani>>doc:AgentiPhones.WebHome]] possono essere creati e gestiti attraverso il [[Client>>doc:ClientPhones.WebHome]]; gli [[agenti sintetici>>doc:AgentiPhones.WebHome]] possono essere creati e gestiti sia col [[Messenger (Messenger Configurator e Messenger Monitor)>>doc:Messenger - Concetti Principali.WebHome]] che con il [[Client>>doc:ClientPhones.WebHome]].
	71	+Compito degli [[agenti di #phones>>doc:AgentiPhones.WebHome]], sia umani che sintetici, è rispondere alle chiamate ed interagire con [[utente del contact center>>doc:Glossario.WebHome]]. Gli [[agenti umani>>doc:AgentiPhones.WebHome]] possono essere creati e gestiti attraverso il [[Client>>doc:ClientPhones.WebHome]]; gli [[agenti sintetici>>doc:AgentiPhones.WebHome]] possono essere creati e gestiti sia col [[Messenger (Messenger Configurator e Messenger Monitor)>>doc:MessengerConcetti.WebHome]] che con il [[Client>>doc:ClientPhones.WebHome]].
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73	73	Per maggiori informazioni, consultare il capitolo [[Agenti>>doc:AgentiPhones.WebHome]].
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115	115	* **Linee**: in #phones, le linee costituiscono lo strumento usato per impegnare le risorse telefoniche governate dal sistema; in altre parole le linee non rappresentano un collegamento fisico, bensì un dispositivo logico che permette di gestire una chiamata; per maggiori informazioni consultare: [[Linee>>doc:Linee.WebHome]].
116	116	* **Campagne globali**: in #phones esistono due tipi di campagne: le campagne locali ad un servizio e le campagne globali. Mentre le prime sono visibili solo all'interno del servizio nel quale sono state create, le campagne globali possono essere utilizzate da tutti i servizi presenti nella root; per maggiori informazioni consultare: [[Campagne globali>>doc:CampagnePhones.WebHome]].
117	117	* **Servizi**: i servizi sono contenitori di campagne, le quali rappresentano le attività elementari svolte all'interno del contact center; per maggiori informazioni consultare: [[Servizi>>doc:ServiziPhones.WebHome]].
118		-* **Super servizi**: sono servizi che sfruttano le caratteristiche dei servizi appartenenti ai Phones Server remoti. Sono usati soltanto nell'ambito dei contact center geograficamente distribuiti, tuttavia la funzione è considerata obsoleta ed è stata mantenuta per ragioni di compatibilità.
	118	+* **Super servizi**: sono servizi che sfruttano le caratteristiche dei servizi appartenenti ai #phones Server remoti. Sono usati soltanto nell'ambito dei contact center geograficamente distribuiti, tuttavia la funzione è considerata obsoleta ed è stata mantenuta per ragioni di compatibilità.
119	119	* **Raggruppamento di agenti umani**: nodo nel quale è possibile organizzare gruppi di agenti umani. Per maggiori informazioni sugli agenti umani consultare: [[Agenti umani>>doc:AgentiPhones.WebHome]].
120	120	* **Raggruppamento di agenti sintetici**: nodo nel quale è possibile organizzare gruppi di agenti sintetici. Per maggiori informazioni sugli agenti sintetici consultare: [[Agenti sintetici>>doc:AgentiPhones.WebHome]].
121	121	* **Raggruppamento di servizi**: nodo nel quale è possibile organizzare gruppi di servizi.
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191	191	=== Gestione utenti ===
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193		-Gli utenti di #Phones sono coloro che possono operare sulle funzionalità dell'applicazione Client che permette la gestione dell'accesso ai singoli oggetti. Ad esempio, se un contact center svolge servizi per clienti diversi, è possibile definire delle policy di accesso, visualizzazione e modifica a seconda dei diritti assegnati agli [[utente di Phones>>doc:Glossario.WebHome]]. Così è possibile limitare la possibilità di visualizzazione e modifica a seconda del diritto di accesso assegnato ad ogni singolo [[utente di Phones>>doc:Glossario.WebHome]]. Quando un [[utente di Phones>>doc:Glossario.WebHome]] fa login al Client per la prima volta, gli viene chiesto il livello d'accesso e lui può scegliere fra le due opzioni di default:
	193	+Gli utenti di #phones sono coloro che possono operare sulle funzionalità dell'applicazione Client che permette la gestione dell'accesso ai singoli oggetti. Ad esempio, se un contact center svolge servizi per clienti diversi, è possibile definire delle policy di accesso, visualizzazione e modifica a seconda dei diritti assegnati agli [[utente di Phones>>doc:Glossario.WebHome]]. Così è possibile limitare la possibilità di visualizzazione e modifica a seconda del diritto di accesso assegnato ad ogni singolo [[utente di Phones>>doc:Glossario.WebHome]]. Quando un [[utente di Phones>>doc:Glossario.WebHome]] fa login al Client per la prima volta, gli viene chiesto il livello d'accesso e lui può scegliere fra le due opzioni di default:
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195	195	* **Amministratore - Sola lettura**: consente di vedere, ma non modificare gli oggetti della root.
196	196	* **Amministratore - Pieno controllo**: consente di vedere e modificare gli oggetti della root.
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197	197	Una volta loggato a #phones un [[supervisore>>doc:Phones.WebHome]] può definire nuovi [[utenti di Phones>>doc:Glossario.WebHome]] che possono essere del tipo **Amministratore **(e avere il controllo di tutti gli oggetti nel sistema) oppure semplici utenti che possono solamente vedere/modificare gli oggetti loro attribuiti.
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199	199	|**Utente**|**Permessi**
200		-|Amministratore - Pieno controllo|Può vedere e modificare tutti gli oggetti definiti in #phones
201		-|Amministratore - Sola lettura|Può vedere tutti gli oggetti definiti in #phones
202		-|Utente - Pieno controllo|Può vedere e modificare tutti gli oggetti di cui è il proprietario
203		-|Utente - Sola lettura|Può vedere tutti gli oggetti di cui è il proprietario
	200	+|Amministratore - Pieno controllo|Può vedere e modificare tutti gli oggetti definiti in #phones.
	201	+|Amministratore - Sola lettura|Può vedere tutti gli oggetti definiti in #phones.
	202	+|Utente - Pieno controllo|Può vedere e modificare tutti gli oggetti di cui è il proprietario.
	203	+|Utente - Sola lettura|Può vedere tutti gli oggetti di cui è il proprietario.
204	204
205	205	Per maggiori informazioni sulla creazione, modifica e cancellazione degli utenti, fare riferimento alla sezione //"Creazione, Modifica e Cancellazione degli Utenti"// nel [[#phones Client>>doc:ClientPhones.WebHome]].
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261	261	|[[Ritardo sulla tassazione>>doc:ServiziPhones.WebHome]]|impostare un tempo dopo di cui la chiamata comincia ad essere tariffata al chiamante.
262	262	|[[Coaching>>doc:Coaching.WebHome]]|supervisionare l'attività (monitor) degli agenti.
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