Skip to Content
From version 2.2
edited by administrator BDP
on 2017/09/06 15:45
Change comment: Changed document title to [Avviare #phones Client ].
To version 3.3
edited by administrator BDP
on 2017/09/06 16:55
Change comment: There is no comment for this version

Summary

Details

Page properties
Content
... ... @@ -1,14 +1,13 @@
1 -= Avviare #phones Client__[[ >>path:#Avviare_phones_Client__19]]__ =
1 += Avviare #phones Client =
2 2  
3 3  1. Cliccare sull'apposita icona presente sul desktop di Windows:(((
4 -|[[image:hashphones.phonesenterprise-client-howto.html_html_m4d5f8470.jpg||height="100" width="71"]]
4 +[[image:hashphones.phonesenterprise-client-howto.html_html_m4d5f8470.jpg||height="100" width="71"]]
5 5  )))
6 -1.
7 -Oppure selezionare il programma **#phones Client** dalla lista applicazioni, secondo le modalità della versione di Windows utilizzata.
6 +1. Oppure selezionare il programma **#phones Client** dalla lista applicazioni, secondo le modalità della versione di Windows utilizzata.
8 8  
9 -= Login__[[ >>path:#Login_20]]__ =
8 += Login =
10 10  
11 -== Effettuare la login in #phones Client__[[ >>path:#Effettuare_la_login_in_phones_Client__0]]__ ==
10 +== Effettuare la login in #phones Client ==
12 12  
13 13  Dopo aver avviato l'applicazione **#phones Client**, viene visualizzata la finestra di //Login//. La finestra di //Login// è divisa in due sezioni: **Server **ed **Utente**.
14 14  
... ... @@ -21,19 +21,18 @@
21 21  *1. Inserire la password di autorizzazione nel campo **Password**.
22 22  * Cliccare su **OK**.
23 23  
24 -
25 25  Dopo l'avvio è possibile interagire con #phones secondo le modalità di autorizzazione attivate.
26 -\\\\
24 +\\
27 27  
28 -== Cambiare la password del supervisore corrente__[[ >>path:#Cambiare_la_password_del_supervisore_co]]__ ==
26 +== Cambiare la password del supervisore corrente ==
29 29  
30 30  1. Nella root di #phones, cliccare col tasto destro del mouse sul nodo principale **phones** , e selezionare **Modifica password**. Viene visualizzata la finestra //Modifica password//.
31 31  1. Inserire la __[[nuova password>>path:#_ImpostareirequisitidelPassword_]]__ nel campo **Password** e reinserirla nel campo **Conferma**.
32 32  1. Cliccare su **OK** per confermare.
33 33  
34 -= Connessione a #phones Server__[[ >>path:#Connessione_a_phones_Server__21]]__ =
32 += Connessione a #phones Server =
35 35  
36 -== Creare una nuova connessione al server__[[ >>path:#Creare_una_nuova_connessione_al_server_]]__ ==
34 +== Creare una nuova connessione al server ==
37 37  
38 38  #phones consente l'avvio di più connessioni che verranno visualizzate nella stessa finestra di visualizzazione.
39 39  
... ... @@ -40,7 +40,7 @@
40 40  1. Nel menu principale selezionare la voce **#phones**, quindi **Nuova connessione**. Viene visualizzata la finestra di Login
41 41  1. Nella finestra di Login seguire la procedura descritta sopra in __[[Effettuare la login in #phones Client>>path:#Login]]__.
42 42  
43 -== Disconnettersi dal server__[[ >>path:#Disconnettersi_dal_server_3]]__ ==
41 +== Disconnettersi dal server ==
44 44  
45 45  Per disconnettersi da un __[[#phones Server>>path:../input/hashphones.phones#_Server_]]__:
46 46  
... ... @@ -52,15 +52,14 @@
52 52  *1. Nella view di sinistra di #phones Client, selezionare col tasto destro del mouse il nodo dal quale ci si vuole disconnettere.
53 53  *1. Selezionare **Disconnetti**.
54 54  
55 -
56 56  Dopo aver effettuato la disconnessione, il nodo rimane visualizzato nella view di sinistra di #phones Client. Per rimuovere l'elemento:
57 57  
58 58  1. Nella view di sinistra di #phones Client, selezionare col tasto destro del mouse il nodo che è appena stato disconnesso.
59 59  1. Selezionare **Cancella**. Il nodo viene rimosso dalla visualizzazione.
60 60  
61 -= Azioni disponibili per la root__[[ >>path:#Azioni_disponibili_per_la_root_22]]__ =
58 += Azioni disponibili per la root =
62 62  
63 -== Visualizzare le fasce orarie di outbound__[[ >>path:#Visualizzare_le_fasce_orarie_di_outboun]]__ ==
60 +== Visualizzare le fasce orarie di outbound ==
64 64  
65 65  L'accesso a tali impostazioni è protetto da password. Al momento dell'installazione #phones è configurato in modo da emettere chiamate solo in una fascia oraria standard. Per modificare la fascia oraria o aggiungerne ulteriori è necessario effettuare una richiesta scritta ad IFM che inserirà, da remoto, le modifiche richieste. La password di accesso potrà essere fornita al cliente su specifica richiesta. Per maggiori informazioni sulle fasce orarie di outbound, vedere la sezione __[[Filtro di outbound>>path:../input/hashphones.outbound#_Filtrooutbound_]]__.
66 66  
... ... @@ -67,7 +67,7 @@
67 67  1. Nella root di #phones Client, cliccare sul nodo **Phones** col pulsante destro del mouse, quindi selezionare **Proprietà**. Viene visualizzata la finestra delle proprietà.
68 68  1. Selezionare la scheda **Outbound**: in essa sono visibili le fasce orarie di __[[outbound>>path:../input/hashphones.outbound]]__ configurate.
69 69  
70 -== Visualizzare/Modificare le licenze__[[ >>path:#VisualizzareModificare_le_licenze_5]]__ ==
67 +== Visualizzare/Modificare le licenze ==
71 71  
72 72  1. Nella root di #phones Client, cliccare col pulsante destro del mouse sul nodo **Phones**, quindi selezionare **Proprietà**, oppure dal menu principale selezionare **Phones**, quindi **Proprietà**. Viene visualizzata la finestra //#Phones//.
73 73  1. Nella finestra //#Phones// selezionare la scheda **Licenze**. Verranno visualizzate le licenze per la __[[chiave principale>>path:../input/hashphones.glossario#_Chiaveprincipale_]]__ e la __[[chiave secondaria>>path:../input/hashphones.glossario#_Chiavesecondaria_]]__.
... ... @@ -75,11 +75,10 @@
75 75  1*. Nell'area //Configurazione// vengono visualizzate il numero di licenze esistenti per __[[agenti>>path:../input/hashphones.agenti]]__, __[[supervisori>>path:../input/hashphones.phones#Supervisori]]__ e quanti di loro sono attualmente connessi. Per visualizzare le autorizzazioni delle singole licenze, fare clic sul pulsante **Dettagli**. Poi **Chiudi** per tornare alla finestra precedente.
76 76  1. Dopo aver eseguito le modifiche desiderate, fare clic su **OK** per confermare.
77 77  
78 -
79 79  Per maggiori informazioni sulle licenze, fare riferimento alla sezione __[[Licenze>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client#Licenze]]__.
80 -\\\\
76 +\\
81 81  
82 -== Impostare i requisiti della password__[[ >>path:#Impostare_i_requisiti_della_password_6]]__ ==
78 +== Impostare i requisiti della password ==
83 83  
84 84  Gli accessi a #phones Client e le login effettuate dalla __[[PhoneBar>>path:../input/hashphones.phonebar]]__ sono regolati da password. I criteri di gestione delle password sono specifici per ogni singolo __[[#phones Server>>path:../input/hashphones.phones#_Server_]]__ e sono impostati tramite le proprietà della sua root di Phones. In altre parole i criteri di gestione delle password hanno effetto soltanto sul singolo __[[#phones Server>>path:../input/hashphones.phones#_Server_]]__ e sugli oggetti in esso contenuti che usano le password.
85 85  \\I criteri di gestione delle password possono essere regolati nel modo seguente:
... ... @@ -95,7 +95,7 @@
95 95  1*. **Consenti agli agenti di modificare password non scadute**: spuntare l'opzione se si vuole consentire all'agente di cambiare la sua password di accesso alla PhoneBar anche prima che sia scaduta.
96 96  1. Fare clic su **OK** per salvare le impostazioni e chiudere la finestra delle proprietà.
97 97  
98 -== Impostare la scheda Telefonia (Client)__[[ >>path:#Impostare_la_scheda_Telefonia_Client_7]]__ ==
94 +== Impostare la scheda Telefonia (Client) ==
99 99  
100 100  1. Nella view di sinistra di #phones Client, selezionare col tasto destro del mouse il nodo principale della root di #phones.
101 101  1. Selezionare **Proprietà**. Viene visualizzata la finestra di proprietà.
... ... @@ -113,11 +113,10 @@
113 113  1*. **Timeout Alerting (sec.)**: indicare il tempo massimo in secondi dopo il quale il sistema selezionerà un altro agente a cui trasferire la chiamata in caso di mancata risposta. Valore predefinito: 10 sec.
114 114  1. Fare clic su **OK** per salvare le impostazioni e chiudere la finestra delle proprietà.
115 115  
116 -
117 117  I parametri specificati in questa scheda sono applicati a tutte le __[[campagne di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]]__ appartenenti alla __[[root di #phones>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client#_Root_]]__ selezionata.
118 -\\\\
113 +\\
119 119  
120 -== Impostare la scheda Allarmi__[[ >>path:#Impostare_la_scheda_Allarmi_8]]__ ==
115 +== Impostare la scheda Allarmi ==
121 121  
122 122  1. Nella view di sinistra di #phones Client, selezionare col tasto destro del mouse il nodo principale della root di #phones.
123 123  1. Selezionare **Proprietà**. Viene visualizzata la finestra di proprietà.
... ... @@ -129,7 +129,7 @@
129 129  1*. **Indirizzo email destinatario**: indicare la email del destinatario dell'allarme.
130 130  1. Fare clic su **OK** per salvare le impostazioni e chiudere la finestra delle proprietà.
131 131  
132 -== Impostare il server Web del Call Designer__[[ >>path:#Impostare_il_server_Web_del_Call_Design]]__ ==
127 +== Impostare il server Web del Call Designer ==
133 133  
134 134  1. Nella view di sinistra di #phones Client, selezionare col tasto destro del mouse il nodo principale della root di #phones.
135 135  1. Selezionare **Proprietà**. Viene visualizzata la finestra di proprietà.
... ... @@ -137,7 +137,7 @@
137 137  1. Nel campo **Web Server URL **inserire la seguente URI: "http:~/~///«NomeServer»///PhonesEnterpriseBlocks/", dove //«NomeServer»// corrisponde al nome dell'host sul quale è installato il modulo **Blocks**.
138 138  1. Fare clic su **OK** per salvare le impostazioni e chiudere la finestra delle proprietà.
139 139  
140 -== Impostare il logging__[[ >>path:#Impostare_il_logging_10]]__ ==
135 +== Impostare il logging ==
141 141  
142 142  Per maggiori informazioni sul logging, fare riferimento alla sezione __[[Logging>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client#Logging]]__.
143 143  
... ... @@ -150,12 +150,12 @@
150 150  1*. (solo per log su database) **Durata del logset in minuti**: indicare la durata di registrazione del log da un minimo di 15 ad un massimo di 300 minuti oppure utilizzare il pulsante **Chiudi il Logset** per chiudere il log corrente in modo manuale e avviare una nuova sessione.
151 151  1. Fare clic su **OK** per salvare le impostazioni e chiudere la finestra delle proprietà.
152 152  
153 -= Creazione, Modifica e Cancellazione degli Utenti__[[ >>path:#Creazione_Modifica_e_Cancellazione_degl]]__ =
148 += Creazione, Modifica e Cancellazione degli Utenti =
154 154  
155 155  Per informazioni sugli utenti di #phones, fare riferimento alla sezione __[[Gestione utenti>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client#Utenti]]__.
156 -\\\\
151 +\\
157 157  
158 -== Creare un nuovo Utente__[[ >>path:#Creare_un_nuovo_Utente_11]]__ ==
153 +== Creare un nuovo Utente ==
159 159  
160 160  1. Nella view di sinistra di #phones Client, selezionare col tasto destro del mouse il pool degli utenti root di #phones.
161 161  1. Selezionare **Nuovo utente...**. Viene visualizzata la finestra //Nuovo Utente//.
... ... @@ -168,7 +168,7 @@
168 168  1*. **Gruppo**
169 169  1. Fare clic su **OK**. Viene creato il nuovo utente e visualizzato nell'elenco degli utenti.
170 170  
171 -== Cambiare le proprietà di un utente di #phones__[[ >>path:#Cambiare_le_proprietà_di_un_utente_di_p]]__ ==
166 +== Cambiare le proprietà di un utente di #phones ==
172 172  
173 173  1. Nella view di sinistra di #phones Client, selezionare il pool degli utenti nella root di #phones. Nella view di destra appare l'elenco degli utenti di #phones.
174 174  1. Selezionare con il tasto destro del mouse l'utente desiderato.
... ... @@ -176,7 +176,7 @@
176 176  1. Effettuare le modifiche desiderate.
177 177  1. Fare clic su **OK**. L'utente viene aggiornato.
178 178  
179 -== Cancellare un Utente__[[ >>path:#Cancellare_un_Utente_13]]__ ==
174 +== Cancellare un Utente ==
180 180  
181 181  1. Nella view di sinistra di #phones Client, selezionare il pool degli utenti root di #phones. Nella view di destra appare l'elenco degli utenti.
182 182  1. Selezionare con il tasto destro del mouse l'utente desiderato.
... ... @@ -184,7 +184,7 @@
184 184  1. Selezionare **Cancella**.
185 185  1. Fare clic su **Sì** per confermare. L'utente viene cancellato.
186 186  
187 -== Cambiare l'ownership di un oggetto__[[ >>path:#Cambiare_lownership_di_un_oggetto_14]]__ ==
182 +== Cambiare l'ownership di un oggetto ==
188 188  
189 189  1. Fare clic con il tasto destro del mouse sul servizio di #phones, sull'agente, sulla campagna di #phones o sulla linea interessati.
190 190  1. Selezionare **Modifica ownership**.
... ... @@ -191,12 +191,12 @@
191 191  1. Selezionare il nuovo proprietario dalla lista //Modifica utente//.
192 192  1. Fare clic sul pulsante **Change ownership** per confermare. Il nuovo owner viene visualizzato nella colonna Owner dell'oggetto corrispondente.
193 193  
194 -= Pause personalizzate__[[ >>path:#Pause_personalizzate_24]]__ =
189 += Pause personalizzate =
195 195  
196 196  La //pausa personalizzata// è una funzione che consente di definire alcuni tipi di pausa selezionabili dall'operatore sulla PhoneBar, nel momento delle interruzioni dal lavoro. Per informazioni generali sulle pause personalizzate, fare riferimento alla sezione __[[Pause Personalizzate: Introduzione e Concetti.>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-pause]]__
197 -\\\\
192 +\\
198 198  
199 -== Inserire una pausa personalizzata__[[ >>path:#Inserire_una_pausa_personalizzata_15]]__ ==
194 +== Inserire una pausa personalizzata ==
200 200  
201 201  1. Nella view di sinistra di #phones Client, selezionare col tasto destro del mouse il nodo principale della root di #phones.
202 202  1. Selezionare **Proprietà**, quindi cliccare sulla scheda **Motivi di pausa**.
... ... @@ -204,7 +204,7 @@
204 204  1. Premere **OK** per confermare. Il nuovo tipo viene visualizzato nell'elenco.
205 205  1. Premere **OK** per salvare le impostazioni e chiudere la finestra delle proprietà.
206 206  
207 -== Modificare una pausa personalizzata__[[ >>path:#Modificare_una_pausa_personalizzata_16]]__ ==
202 +== Modificare una pausa personalizzata ==
208 208  
209 209  1. Nella view di sinistra di #phones Client, selezionare col tasto destro del mouse il nodo principale della root di #phones.
210 210  1. Selezionare **Proprietà**, quindi cliccare sulla scheda **Motivi di pausa**.
... ... @@ -212,7 +212,7 @@
212 212  1. Premere **OK** per confermare. Il tipo modificato viene visualizzato nell'elenco.
213 213  1. Premere **OK** per salvare le impostazioni e chiudere la finestra delle proprietà.
214 214  
215 -== Eliminare una pausa personalizzata__[[ >>path:#Eliminare_una_pausa_personalizzata_17]]__ ==
210 +== Eliminare una pausa personalizzata ==
216 216  
217 217  1. Nella view di sinistra di #phones Client, selezionare col tasto destro del mouse il nodo principale della root di #phones.
218 218  1. Selezionare **Proprietà**, quindi cliccare sulla scheda **Motivi di pausa**.
... ... @@ -220,7 +220,7 @@
220 220  1. Premere **Sì** per confermare. Il tipo viene rimosso nell'elenco.
221 221  1. Premere **OK** per salvare le impostazioni e chiudere la finestra delle proprietà.
222 222  
223 -== Modificare l'ordine delle pause personalizzate__[[ >>path:#Modificare_lordine_delle_pause_personal]]__ ==
218 +== Modificare l'ordine delle pause personalizzate ==
224 224  
225 225  1. Nella view di sinistra di #phones Client, selezionare col tasto destro del mouse il nodo principale della root di #phones.
226 226  1. Selezionare **Proprietà**, quindi cliccare sulla scheda **Motivi di pausa**.
hashphones.phonesenterprise-client-howto.html_html_m4d5f8470.jpg
Author
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +XWiki.administrator
Size
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +3.8 KB
Content