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Page properties
Content
... ... @@ -1,4 +1,4 @@
1 -== Avviare #phones Client ==
1 += Avviare #phones Client =
2 2  
3 3  1. Cliccare sull'apposita icona presente sul desktop di Windows:(((
4 4  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-howto.html_html_m4d5f8470.jpg||height="100" width="71"]]
... ... @@ -5,8 +5,10 @@
5 5  )))
6 6  1. Oppure selezionare il programma **#phones Client** dalla lista applicazioni, secondo le modalità della versione di Windows utilizzata.
7 7  
8 -== Effettuare il login ==
8 += Login =
9 9  
10 +== Effettuare la login in #phones Client ==
11 +
10 10  Dopo aver avviato l'applicazione **#phones Client**, viene visualizzata la finestra di //Login//. La finestra di //Login// è divisa in due sezioni: **Server **ed **Utente**.
11 11  
12 12  * Sezione **Server**:
... ... @@ -19,7 +19,7 @@
19 19  * Cliccare su **OK**.
20 20  
21 21  Dopo l'avvio è possibile interagire con #phones secondo le modalità di autorizzazione attivate.
22 -
24 +\\
23 23  
24 24  == Cambiare la password del supervisore corrente ==
25 25  
... ... @@ -27,9 +27,9 @@
27 27  1. Inserire la __[[nuova password>>path:#_ImpostareirequisitidelPassword_]]__ nel campo **Password** e reinserirla nel campo **Conferma**.
28 28  1. Cliccare su **OK** per confermare.
29 29  
30 -== Connessione a #phones Server ==
32 += Connessione a #phones Server =
31 31  
32 -=== Creare una nuova connessione al server ===
34 +== Creare una nuova connessione al server ==
33 33  
34 34  #phones consente l'avvio di più connessioni che verranno visualizzate nella stessa finestra di visualizzazione.
35 35  
... ... @@ -36,7 +36,7 @@
36 36  1. Nel menu principale selezionare la voce **#phones**, quindi **Nuova connessione**. Viene visualizzata la finestra di Login
37 37  1. Nella finestra di Login seguire la procedura descritta sopra in __[[Effettuare la login in #phones Client>>path:#Login]]__.
38 38  
39 -=== Disconnettersi dal server ===
41 +== Disconnettersi dal server ==
40 40  
41 41  Per disconnettersi da un __[[#phones Server>>path:../input/hashphones.phones#_Server_]]__:
42 42  
... ... @@ -53,9 +53,9 @@
53 53  1. Nella view di sinistra di #phones Client, selezionare col tasto destro del mouse il nodo che è appena stato disconnesso.
54 54  1. Selezionare **Cancella**. Il nodo viene rimosso dalla visualizzazione.
55 55  
56 -== Azioni disponibili per la root ==
58 += Azioni disponibili per la root =
57 57  
58 -=== Visualizzare le fasce orarie di outbound ===
60 +== Visualizzare le fasce orarie di outbound ==
59 59  
60 60  L'accesso a tali impostazioni è protetto da password. Al momento dell'installazione #phones è configurato in modo da emettere chiamate solo in una fascia oraria standard. Per modificare la fascia oraria o aggiungerne ulteriori è necessario effettuare una richiesta scritta ad IFM che inserirà, da remoto, le modifiche richieste. La password di accesso potrà essere fornita al cliente su specifica richiesta. Per maggiori informazioni sulle fasce orarie di outbound, vedere la sezione __[[Filtro di outbound>>path:../input/hashphones.outbound#_Filtrooutbound_]]__.
61 61  
... ... @@ -62,7 +62,7 @@
62 62  1. Nella root di #phones Client, cliccare sul nodo **Phones** col pulsante destro del mouse, quindi selezionare **Proprietà**. Viene visualizzata la finestra delle proprietà.
63 63  1. Selezionare la scheda **Outbound**: in essa sono visibili le fasce orarie di __[[outbound>>path:../input/hashphones.outbound]]__ configurate.
64 64  
65 -=== Visualizzare/Modificare le licenze ===
67 +== Visualizzare/Modificare le licenze ==
66 66  
67 67  1. Nella root di #phones Client, cliccare col pulsante destro del mouse sul nodo **Phones**, quindi selezionare **Proprietà**, oppure dal menu principale selezionare **Phones**, quindi **Proprietà**. Viene visualizzata la finestra //#Phones//.
68 68  1. Nella finestra //#Phones// selezionare la scheda **Licenze**. Verranno visualizzate le licenze per la __[[chiave principale>>path:../input/hashphones.glossario#_Chiaveprincipale_]]__ e la __[[chiave secondaria>>path:../input/hashphones.glossario#_Chiavesecondaria_]]__.
... ... @@ -73,7 +73,7 @@
73 73  Per maggiori informazioni sulle licenze, fare riferimento alla sezione __[[Licenze>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client#Licenze]]__.
74 74  \\
75 75  
76 -=== Impostare i requisiti della password ===
78 +== Impostare i requisiti della password ==
77 77  
78 78  Gli accessi a #phones Client e le login effettuate dalla __[[PhoneBar>>path:../input/hashphones.phonebar]]__ sono regolati da password. I criteri di gestione delle password sono specifici per ogni singolo __[[#phones Server>>path:../input/hashphones.phones#_Server_]]__ e sono impostati tramite le proprietà della sua root di Phones. In altre parole i criteri di gestione delle password hanno effetto soltanto sul singolo __[[#phones Server>>path:../input/hashphones.phones#_Server_]]__ e sugli oggetti in esso contenuti che usano le password.
79 79  \\I criteri di gestione delle password possono essere regolati nel modo seguente:
... ... @@ -89,7 +89,7 @@
89 89  1*. **Consenti agli agenti di modificare password non scadute**: spuntare l'opzione se si vuole consentire all'agente di cambiare la sua password di accesso alla PhoneBar anche prima che sia scaduta.
90 90  1. Fare clic su **OK** per salvare le impostazioni e chiudere la finestra delle proprietà.
91 91  
92 -=== Impostare la scheda Telefonia (Client) ===
94 +== Impostare la scheda Telefonia (Client) ==
93 93  
94 94  1. Nella view di sinistra di #phones Client, selezionare col tasto destro del mouse il nodo principale della root di #phones.
95 95  1. Selezionare **Proprietà**. Viene visualizzata la finestra di proprietà.
... ... @@ -110,7 +110,7 @@
110 110  I parametri specificati in questa scheda sono applicati a tutte le __[[campagne di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]]__ appartenenti alla __[[root di #phones>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client#_Root_]]__ selezionata.
111 111  \\
112 112  
113 -=== Impostare la scheda Allarmi ===
115 +== Impostare la scheda Allarmi ==
114 114  
115 115  1. Nella view di sinistra di #phones Client, selezionare col tasto destro del mouse il nodo principale della root di #phones.
116 116  1. Selezionare **Proprietà**. Viene visualizzata la finestra di proprietà.
... ... @@ -122,7 +122,7 @@
122 122  1*. **Indirizzo email destinatario**: indicare la email del destinatario dell'allarme.
123 123  1. Fare clic su **OK** per salvare le impostazioni e chiudere la finestra delle proprietà.
124 124  
125 -=== Impostare il server Web del Call Designer ===
127 +== Impostare il server Web del Call Designer ==
126 126  
127 127  1. Nella view di sinistra di #phones Client, selezionare col tasto destro del mouse il nodo principale della root di #phones.
128 128  1. Selezionare **Proprietà**. Viene visualizzata la finestra di proprietà.
... ... @@ -130,7 +130,7 @@
130 130  1. Nel campo **Web Server URL **inserire la seguente URI: "http:~/~///«NomeServer»///PhonesEnterpriseBlocks/", dove //«NomeServer»// corrisponde al nome dell'host sul quale è installato il modulo **Blocks**.
131 131  1. Fare clic su **OK** per salvare le impostazioni e chiudere la finestra delle proprietà.
132 132  
133 -=== Impostare il logging ===
135 +== Impostare il logging ==
134 134  
135 135  Per maggiori informazioni sul logging, fare riferimento alla sezione __[[Logging>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client#Logging]]__.
136 136  
... ... @@ -143,12 +143,12 @@
143 143  1*. (solo per log su database) **Durata del logset in minuti**: indicare la durata di registrazione del log da un minimo di 15 ad un massimo di 300 minuti oppure utilizzare il pulsante **Chiudi il Logset** per chiudere il log corrente in modo manuale e avviare una nuova sessione.
144 144  1. Fare clic su **OK** per salvare le impostazioni e chiudere la finestra delle proprietà.
145 145  
146 -== Creazione, Modifica e Cancellazione degli Utenti ==
148 += Creazione, Modifica e Cancellazione degli Utenti =
147 147  
148 148  Per informazioni sugli utenti di #phones, fare riferimento alla sezione __[[Gestione utenti>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client#Utenti]]__.
149 149  \\
150 150  
151 -=== Creare un nuovo Utente ===
153 +== Creare un nuovo Utente ==
152 152  
153 153  1. Nella view di sinistra di #phones Client, selezionare col tasto destro del mouse il pool degli utenti root di #phones.
154 154  1. Selezionare **Nuovo utente...**. Viene visualizzata la finestra //Nuovo Utente//.
... ... @@ -161,7 +161,7 @@
161 161  1*. **Gruppo**
162 162  1. Fare clic su **OK**. Viene creato il nuovo utente e visualizzato nell'elenco degli utenti.
163 163  
164 -=== Cambiare le proprietà di un utente di #phones ===
166 +== Cambiare le proprietà di un utente di #phones ==
165 165  
166 166  1. Nella view di sinistra di #phones Client, selezionare il pool degli utenti nella root di #phones. Nella view di destra appare l'elenco degli utenti di #phones.
167 167  1. Selezionare con il tasto destro del mouse l'utente desiderato.
... ... @@ -169,7 +169,7 @@
169 169  1. Effettuare le modifiche desiderate.
170 170  1. Fare clic su **OK**. L'utente viene aggiornato.
171 171  
172 -=== Cancellare un Utente ===
174 +== Cancellare un Utente ==
173 173  
174 174  1. Nella view di sinistra di #phones Client, selezionare il pool degli utenti root di #phones. Nella view di destra appare l'elenco degli utenti.
175 175  1. Selezionare con il tasto destro del mouse l'utente desiderato.
... ... @@ -177,7 +177,7 @@
177 177  1. Selezionare **Cancella**.
178 178  1. Fare clic su **Sì** per confermare. L'utente viene cancellato.
179 179  
180 -=== Cambiare l'ownership di un oggetto ===
182 +== Cambiare l'ownership di un oggetto ==
181 181  
182 182  1. Fare clic con il tasto destro del mouse sul servizio di #phones, sull'agente, sulla campagna di #phones o sulla linea interessati.
183 183  1. Selezionare **Modifica ownership**.
... ... @@ -184,12 +184,12 @@
184 184  1. Selezionare il nuovo proprietario dalla lista //Modifica utente//.
185 185  1. Fare clic sul pulsante **Change ownership** per confermare. Il nuovo owner viene visualizzato nella colonna Owner dell'oggetto corrispondente.
186 186  
187 -== Pause personalizzate ==
189 += Pause personalizzate =
188 188  
189 189  La //pausa personalizzata// è una funzione che consente di definire alcuni tipi di pausa selezionabili dall'operatore sulla PhoneBar, nel momento delle interruzioni dal lavoro. Per informazioni generali sulle pause personalizzate, fare riferimento alla sezione __[[Pause Personalizzate: Introduzione e Concetti.>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-pause]]__
190 190  \\
191 191  
192 -=== Inserire una pausa personalizzata ===
194 +== Inserire una pausa personalizzata ==
193 193  
194 194  1. Nella view di sinistra di #phones Client, selezionare col tasto destro del mouse il nodo principale della root di #phones.
195 195  1. Selezionare **Proprietà**, quindi cliccare sulla scheda **Motivi di pausa**.
... ... @@ -197,7 +197,7 @@
197 197  1. Premere **OK** per confermare. Il nuovo tipo viene visualizzato nell'elenco.
198 198  1. Premere **OK** per salvare le impostazioni e chiudere la finestra delle proprietà.
199 199  
200 -=== Modificare una pausa personalizzata ===
202 +== Modificare una pausa personalizzata ==
201 201  
202 202  1. Nella view di sinistra di #phones Client, selezionare col tasto destro del mouse il nodo principale della root di #phones.
203 203  1. Selezionare **Proprietà**, quindi cliccare sulla scheda **Motivi di pausa**.
... ... @@ -205,7 +205,7 @@
205 205  1. Premere **OK** per confermare. Il tipo modificato viene visualizzato nell'elenco.
206 206  1. Premere **OK** per salvare le impostazioni e chiudere la finestra delle proprietà.
207 207  
208 -=== Eliminare una pausa personalizzata ===
210 +== Eliminare una pausa personalizzata ==
209 209  
210 210  1. Nella view di sinistra di #phones Client, selezionare col tasto destro del mouse il nodo principale della root di #phones.
211 211  1. Selezionare **Proprietà**, quindi cliccare sulla scheda **Motivi di pausa**.
... ... @@ -213,7 +213,7 @@
213 213  1. Premere **Sì** per confermare. Il tipo viene rimosso nell'elenco.
214 214  1. Premere **OK** per salvare le impostazioni e chiudere la finestra delle proprietà.
215 215  
216 -=== Modificare l'ordine delle pause personalizzate ===
218 +== Modificare l'ordine delle pause personalizzate ==
217 217  
218 218  1. Nella view di sinistra di #phones Client, selezionare col tasto destro del mouse il nodo principale della root di #phones.
219 219  1. Selezionare **Proprietà**, quindi cliccare sulla scheda **Motivi di pausa**.