07 - Impostazioni


Impostare i requisiti della password

Gli accessi a #phones Client e le login effettuate dalla PhoneBar sono regolati da password. I criteri di gestione delle password sono specifici per ogni singolo #phones Server e sono impostati tramite le proprietà della sua root di Phones. In altre parole i criteri di gestione delle password hanno effetto soltanto sul singolo #phones Server e sugli oggetti in esso contenuti che usano le password.

I criteri di gestione delle password possono essere regolati nel modo seguente:

  1. Nella view di sinistra di #phones Client, selezionare col tasto destro del mouse il nodo principale della root di #phones.
  2. Selezionare Proprietà. Viene visualizzata la finestra di proprietà.
  3. Selezionare la scheda Gestione Password, quindi impostare i seguenti valori:
    • Accetta solo password complesse: spuntare l'opzione se i requisiti seguenti devono essere obbligatori per le password definite.
    • Accetta solo password di almeno...: per impostare una lunghezza minima della password.
    • Considera la password scaduta dopo...: per impostare la scadenza della password.
    • Mantieni uno storico di... password: per impostare quante password devono essere registrate in archivio. Per esempio, specificando il valore 2, il sistema memorizza le ultime 2 password. Se PWD1 è scaduta e si inserisce PWD2, quando PWD2 scadrà non si potrà utilizzare PWD1, ma si dovrà inserire PWD3 e da questo momento il sistema ricorderà solo PWD2 e PWD3 cancellando PWD1.
    • Blocca l'account dopo... tentativi di accesso non validi: per impostare un numero di tentativi di login dopodiché l'account sarà bloccato. Se il sistema blocca l'account, occorre contattare l'amministratore del sistema che provvederà allo sblocco e fornirà una nuova password.
    • Consenti agli agenti di modificare password non scadute: spuntare l'opzione se si vuole consentire all'agente di cambiare la sua password di accesso alla PhoneBar anche prima che sia scaduta.
  4. Fare clic su OK per salvare le impostazioni e chiudere la finestra delle proprietà.

Impostare la scheda Telefonia (Client)

  1. Nella view di sinistra di #phones Client, selezionare col tasto destro del mouse il nodo principale della root di #phones.
  2. Selezionare Proprietà. Viene visualizzata la finestra di proprietà.
  3. Selezionare la scheda Telefonia, quindi impostare i seguenti valori:
    • Configurazione corrente - selezionare il tipo di architettura tra i seguenti valori:
      • PBX : per architettura con centralino
      • PhoneSwitch: per architettura senza centralino e con LightHouse.
  4. Numero di preselezione: se occorre, indicare il numero di preselezione per le chiamate in uscita dal contact center.
  5. Metti l'agente in pausa dopo un mancato trasferimento: spuntare l'opzione se si vuole che l'agente venga messo in pausa dopo un trasferimento fallito; l'opzione serve per evitare che possano fallire più trasferimenti verso lo stesso agente.
  6. Metti l'agente in pausa su scadenza tempo di non risposta: spuntare l'opzione se si vuole evitare che vengano trasferite altre chiamate verso lo stesso agente che non risponde, ma non si è messo in pausa.
  7. Cancella la chiamata di outbound su agente occupato: spuntare l'opzione se si vuole che la chiamata di outbound venga cancellata se il sistema rileva l'agente impegnato in altra conversazione.
  8. Nell'area Tempi specificare i seguenti parametri:
    • Timeout mancata risposta in outbound (sec.): indicare il tempo massimo in secondi per cui si lascia suonare il telefono della persona chiamata se non risponde, dopodiché la chiamata viene chiusa. Valore predefinito: 30 sec.
    • Ritardo sulla tassazione (sec.): indicare il tempo in secondi per riprodurre il messaggio gratuito durante il quale non verrà abilitata la tassazione in caso di chiamate con servizio a pagamento. Valore predefinito: 20 sec.
    • Timeout Alerting (sec.): indicare il tempo massimo in secondi dopo il quale il sistema selezionerà un altro agente a cui trasferire la chiamata in caso di mancata risposta. Valore predefinito: 10 sec.
  9. Fare clic su OK per salvare le impostazioni e chiudere la finestra delle proprietà.

I parametri specificati in questa scheda sono applicati a tutte le campagne di #phones appartenenti alla root di #phones selezionata.

 

Impostare la scheda Allarmi

  1. Nella view di sinistra di #phones Client, selezionare col tasto destro del mouse il nodo principale della root di #phones.
  2. Selezionare Proprietà. Viene visualizzata la finestra di proprietà.
  3. Selezionare la scheda Allarmi, quindi impostare i seguenti valori:
  4. Server Email: inserire il nome del server di posta (SMTP) che verrà utilizzato per inviare le email di allarme.
  5. Nell'area Allarmi relativi al database logging, indicare i seguenti valori:
    • Notifica allarmi via mail: spuntare l'opzione se si vuole inviare email di allarme in caso si verifichi un errore durante la scrittura del file binario contenente i dati che il logger scriverà sul database. Si attivano i campi seguenti.
    • Indirizzo email mittente: indicare la email del mittente.
    • Indirizzo email destinatario: indicare la email del destinatario dell'allarme.
  6. Fare clic su OK per salvare le impostazioni e chiudere la finestra delle proprietà.

Impostare il server Web del Call Designer

  1. Nella view di sinistra di #phones Client, selezionare col tasto destro del mouse il nodo principale della root di #phones.
  2. Selezionare Proprietà. Viene visualizzata la finestra di proprietà.
  3. Selezionare la scheda Configurazione.
  4. Nel campo Web Server URL inserire la seguente URI: "http://«NomeServer»/PhonesEnterpriseBlocks/", dove «NomeServer» corrisponde al nome dell'host sul quale è installato il modulo Blocks.
  5. Fare clic su OK per salvare le impostazioni e chiudere la finestra delle proprietà.

Impostare il logging

Per maggiori informazioni sul logging, fare riferimento alla sezione Logging.

  1. Nella view di sinistra di #phones Client, selezionare col tasto destro del mouse il nodo principale della root di #phones.
  2. Selezionare Proprietà. Viene visualizzata la finestra di proprietà.
  3. Selezionare la scheda Logs.
  4. Selezionare il metodo di logging interessato, anche entrambi:
    • Abilita il log su file di testo: il sistema produce un file di testo delimitato importabile su database.
    • Abilita il log su database: il sistema produce un file binario locale successivamente archiviato su database.
    • (solo per log su database) Durata del logset in minuti: indicare la durata di registrazione del log da un minimo di 15 ad un massimo di 300 minuti oppure utilizzare il pulsante Chiudi il Logset per chiudere il log corrente in modo manuale e avviare una nuova sessione.
  5. Fare clic su OK per salvare le impostazioni e chiudere la finestra delle proprietà.