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Changes for page 04 - Logging

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Summary

Details

Page properties
Title
... ... @@ -1,1 +1,1 @@
1 -04 - Logging
1 +Interfaccia utente di #phones Client
Parent
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -xwiki:ClientPhones.Impostazioni.WebHome
Content
... ... @@ -1,226 +1,699 @@
1 -{{box cssClass="floatinginfobox" title="**Sommario**" width="300px"}}
2 -{{toc start=2 depth="3"/}}
3 -{{/box}}
1 += Interfaccia utente di #phones Client__[[ >>path:#Interfaccia_utente_di_phones_Client__26]]__ =
4 4  
5 -== Avviare #phones Client ==
3 +Lo strumento usato dal __[[supervisore>>path:../input/hashphones.phones#Supervisori]]__ per configurare #phones è il __[[#phones Client>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client]]__, cioè il modulo di gestione e controllo del sistema.
6 6  
7 -1. Cliccare sull'apposita icona presente sul desktop di Windows:(((
8 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-howto.html_html_m4d5f8470.jpg||height="100" width="71"]]
9 -)))
10 -1. Oppure selezionare il programma **#phones Client** dalla lista applicazioni, secondo le modalità della versione di Windows utilizzata.
5 +|[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m6c9f732b.png||height="543" width="642"]]
11 11  
12 -== Effettuare il login ==
7 +__[[#phones Client>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client]]__ ha un'interfaccia di tipo __[[MDI>>path:../input/hashphones.glossario#_MDI_]]__ che permette la creazione di più finestre, tenute aggiornate in tempo reale, che possono mostrare visualizzazioni diverse. La __[[view di sinistra di #phones Client>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client#_ViewSX_]]__ contiene __[[root di #phones>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client#_Root_]]__. Saranno presenti tante __[[root di #phones>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client#_Root_]]__ quante saranno le connessioni effettuate con i __[[#phones Server>>path:../input/hashphones.phones#_Server_]]__. Ogni __[[root di #phones>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client#_Root_]]__ a fianco riporta il nome del __[[#phones Server>>path:../input/hashphones.phones#_Server_]]__ a cui è connessa e l'__[[supervisore>>path:../input/hashphones.phones#Supervisori]]__ loggato. Il riquadro di destra, il __[[view di destra del #phones Client>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client#_ViewDX_]]__, se in rappresentazione di dettaglio, mostra le colonne relative alle proprietà degli oggetti visualizzati. Ciascuna colonna può essere spostata, cancellata oppure ordinata (vedere: __[[Personalizzare le viste>>path:../input/hashphones.viste#Personalizzare]]__).
8 +\\\\
13 13  
14 -Dopo aver avviato l'applicazione **#phones Client**, viene visualizzata la finestra di //Login//. La finestra di //Login// è divisa in due sezioni: **Server **ed **Utente**.
10 += Comandi della barra dei menu__[[ >>path:#Comandi_della_barra_dei_menu_27]]__ =
15 15  
16 -* Sezione **Server**:
17 -*1. Nel campo **Nome**, inserire l'__[[FQDN>>path:../input/hashphones.glossario#FQDN]]__ o l'indirizzo IP del __[[#phones Server>>path:../input/hashphones.phones#_Server_]]__ a cui connettersi.
18 -*1. Nel campo **Service** lasciare il parametro predefinito //phones_server//.
12 +La barra dei menu mette a disposizione i seguenti menu:
19 19  
20 -* Sezione **Utente**:
21 -*1. Dalla lista **Nome**, selezionare il livello di accesso desiderato. Per maggiori dettagli sui livelli di accesso, vedere la sezione __[[Gestione utenti>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client#Utenti]]__.
22 -*1. Inserire la password di autorizzazione nel campo **Password**.
23 -* Cliccare su **OK**.
14 +|[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m69013b39.jpg||height="22" width="362"]]
24 24  
25 -Dopo l'avvio è possibile interagire con #phones secondo le modalità di autorizzazione attivate.
26 -
16 +== Menu #phones__[[ >>path:#Menu_phones__0]]__ ==
27 27  
28 -== Cambiare la password del supervisore corrente ==
18 +|**Comando**|**Descrizione**
19 +|Nuova finestra|Crea una nuova finestra che permetterà di visualizzare dati indipendenti da quelli presenti nelle altre finestre.
20 +|Apri configurazione|Permette di caricare una configurazione precedentemente salvata con il comando **Salva configurazione**.
21 +|Salva configurazione|Permette di salvare lo stato corrente del __[[#phones Client>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client]]__ (grafici aperti e vista corrente) in modo che possa successivamente essere ripristinata.
22 +|Salva stato corrente|Permette di salvare la __[[persistency>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client#Persistency]]__ di __[[#phones Client>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client]]__
23 +|(((
24 +|[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_757d1c0c.jpg||height="27" width="36"]]
29 29  
30 -1. Nella root di #phones, cliccare col tasto destro del mouse sul nodo principale **phones** , e selezionare **Modifica password**. Viene visualizzata la finestra //Modifica password//.
31 -1. Inserire la __[[nuova password>>path:#_ImpostareirequisitidelPassword_]]__ nel campo **Password** e reinserirla nel campo **Conferma**.
32 -1. Cliccare su **OK** per confermare.
26 +Nuovo Agente
27 +)))|Apre il menu di scelta per la creazione di un nuovo agente, visualizzando le due icone seguenti.
28 +|(((
29 +|[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_71b5b96c.jpg||height="23" width="24"]]
33 33  
34 -== Connessione a #phones Server ==
31 +Nuovo, Agente, Umano (Ctrl+G)
32 +)))|Crea un nuovo __[[agente umano>>path:../input/hashphones.agenti#_AgenteUmano_]]__.
33 +|(((
34 +|[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m39804680.jpg||height="23" width="24"]]
35 35  
36 -=== Creare una nuova connessione al server ===
36 +Nuovo, Agente, Sintetico (Ctrl+S)
37 +)))|Crea un nuovo __[[agente sintetico>>path:../input/hashphones.agenti#_AgenteSintetico_]]__.
38 +|(((
39 +|[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m6d312ebf.jpg||height="23" width="24"]]
37 37  
38 -#phones consente l'avvio di più connessioni che verranno visualizzate nella stessa finestra di visualizzazione.
41 +Nuovo, Campagna, Agenti (Ctrl+C)
42 +)))|Crea una nuova __[[campagna di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]]__ e richiama una finestra di dialogo per impostare i parametri riguardanti la identificazione della __[[campagna di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]]__, __[[agenti>>path:../input/hashphones.agenti]]__ assegnati, criteri di coda, criteri di distribuzione chiamate e __[[applicativi associati>>path:../input/hashphones.glossario#_Applicativo]]__.
43 +|(((
44 +|[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m612bb592.jpg||height="23" width="24"]]
39 39  
40 -1. Nel menu principale selezionare la voce **#phones**, quindi **Nuova connessione**. Viene visualizzata la finestra di Login
41 -1. Nella finestra di Login seguire la procedura descritta sopra in __[[Effettuare la login in #phones Client>>path:#Login]]__.
46 +Nuovo, Campagna, IVR (Ctrl+Y)
47 +)))|Crea una nuova __[[campagna di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]]__ e richiama una finestra di dialogo per impostare i parametri riguardanti la identificazione della __[[campagna di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]]__, agenti assegnati e criteri di coda.
48 +|(((
49 +|[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m7bebdc61.jpg||height="23" width="24"]]
42 42  
43 -=== Disconnettersi dal server ===
51 +Nuovo, Campagna, Coda (Ctrl+Q)
52 +)))|Crea una nuova __[[campagna di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]]__ e richiama una finestra di dialogo per impostare i parametri riguardanti la identificazione della __[[campagna di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]]__ e gli agenti assegnati.
53 +|(((
54 +|[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m737960d2.jpg||height="23" width="24"]]
44 44  
45 -Per disconnettersi da un __[[#phones Server>>path:../input/hashphones.phones#_Server_]]__:
56 +Nuovo, Campagna, Accoglienza (Ctrl+E)
57 +)))|Crea una nuova __[[campagna di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]]__ e richiama una finestra di dialogo per impostare i parametri riguardanti la identificazione della __[[campagna di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]]__ e gli agenti assegnati.
58 +|(((
59 +|[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_453e8260.jpg||height="23" width="24"]]
46 46  
47 -* Dal menu principale:
48 -*1. Nella view di sinistra di #phones Client, selezionare il nodo dal quale ci si vuole disconnettere.
49 -*1. Nel menu principale di __[[#phones Client>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client]]__, selezionare **#phones**, quindi **Disconnetti**.
61 +Nuovo, Campagna, Segreteria (Ctrl+V)
62 +)))|Crea una nuova __[[campagna di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]]__ e richiama una finestra di dialogo per impostare i parametri riguardanti la identificazione e gli __[[agenti>>path:../input/hashphones.agenti]]__ assegnati.
63 +|(((
64 +|[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_mae9407a.jpg||height="23" width="24"]]
50 50  
51 -* Oppure dal menu contestuale:
52 -*1. Nella view di sinistra di #phones Client, selezionare col tasto destro del mouse il nodo dal quale ci si vuole disconnettere.
53 -*1. Selezionare **Disconnetti**.
66 +Nuovo, Servizio, Compatibility mode, Inbound (Ctrl+I)
67 +)))|Crea un nuovo __[[servizio di inbound>>path:../input/hashphones.servizi#ServiziInbound]]__ e richiama una finestra di dialogo per impostare i parametri riguardo alla identificazione, le __[[campagne di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]]__ associate e i limiti per la lavorazione delle chiamate.
68 +|(((
69 +|[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m7f5185a4.jpg||height="23" width="24"]]
54 54  
55 -Dopo aver effettuato la disconnessione, il nodo rimane visualizzato nella view di sinistra di #phones Client. Per rimuovere l'elemento:
71 +Nuovo, Servizio, Compatibility mode, Outbound (Ctrl+O)
72 +)))|Crea un nuovo __[[servizio di outbound>>path:../input/hashphones.servizi#ServiziOutbound]]__ e richiama una finestra di dialogo per impostare i parametri riguardo alla identificazione del __[[servizio di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]]__, le __[[campagne di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]]__ associate, i limiti per la lavorazione delle chiamate, le informazioni sui contatti da richiamare, i criteri per effettuare le chiamate outbound e il generatore dei contatti.
73 +|(((
74 +|[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m77feff54.jpg||height="24" width="23"]]
56 56  
57 -1. Nella view di sinistra di #phones Client, selezionare col tasto destro del mouse il nodo che è appena stato disconnesso.
58 -1. Selezionare **Cancella**. Il nodo viene rimosso dalla visualizzazione.
76 +Nuovo, Servizio, Call Designer, Inbound (Ctrl+I)
77 +)))|Crea un nuovo __[[servizio di inbound>>path:../input/hashphones.servizi#ServiziInbound]]__ che potrà essere editato usando il __[[Call Designer>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-call-designer]]__.
78 +|(((
79 +|[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m2dd039b9.jpg||height="24" width="23"]]
59 59  
60 -== Azioni disponibili per la root ==
81 +Nuovo, Servizio, Call Designer, Outbound (Ctrl+I)
82 +)))|Crea un nuovo __[[servizio di outbound>>path:../input/hashphones.servizi#ServiziOutbound]]__ che potrà essere editato usando il Call Designer.
83 +|(((
84 +|[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m5dfa1a1d.jpg||height="23" width="24"]]
61 61  
62 -=== Visualizzare le fasce orarie di outbound ===
86 +Nuovo, Linea (Ctrl+L)
87 +)))|Crea una nuova Linea.
88 +|(((
89 +|[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m43371f36.jpg||height="23" width="24"]]
63 63  
64 -L'accesso a tali impostazioni è protetto da password. Al momento dell'installazione #phones è configurato in modo da emettere chiamate solo in una fascia oraria standard. Per modificare la fascia oraria o aggiungerne ulteriori è necessario effettuare una richiesta scritta ad IFM che inserirà, da remoto, le modifiche richieste. La password di accesso potrà essere fornita al cliente su specifica richiesta. Per maggiori informazioni sulle fasce orarie di outbound, vedere la sezione __[[Filtro di outbound>>path:../input/hashphones.outbound#_Filtrooutbound_]]__.
91 +Nuovo, Connessione #phones Remoto
92 +)))|Richiama una finestra di dialogo per configurare la connessione a un server #phones remoto.
93 +|(((
94 +|[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m4ade0970.jpg||height="23" width="24"]]
65 65  
66 -1. Nella root di #phones Client, cliccare sul nodo **Phones** col pulsante destro del mouse, quindi selezionare **Proprietà**. Viene visualizzata la finestra delle proprietà.
67 -1. Selezionare la scheda **Outbound**: in essa sono visibili le fasce orarie di __[[outbound>>path:../input/hashphones.outbound]]__ configurate.
96 +Nuovo, Super Servizio (Ctrl+U)
97 +)))|Richiama una finestra di dialogo per configurare il Super Servizio e i criteri per la distribuzione delle chiamate (**attenzione**: la funzione dei Super Servizi è considerata obsoleta).
98 +|(((
99 +|[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m5cc33416.jpg||height="23" width="24"]]
68 68  
69 -=== Visualizzare/Modificare le licenze ===
101 +Nuovo, Utente (Ctrl+P)
102 +)))|Crea un nuovo utente.
103 +|(((
104 +|[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_125da324.jpg||height="23" width="24"]]
70 70  
71 -1. Nella root di #phones Client, cliccare col pulsante destro del mouse sul nodo **Phones**, quindi selezionare **Proprietà**, oppure dal menu principale selezionare **Phones**, quindi **Proprietà**. Viene visualizzata la finestra //#Phones//.
72 -1. Nella finestra //#Phones// selezionare la scheda **Licenze**. Verranno visualizzate le licenze per la __[[chiave principale>>path:../input/hashphones.glossario#_Chiaveprincipale_]]__ e la __[[chiave secondaria>>path:../input/hashphones.glossario#_Chiavesecondaria_]]__.
73 -1. Per modificare le licenze, cliccare sul pulsante **Modifica** della chiave interessata, inserire il nuovo codice di licenza, premere **OK** per confermare.
74 -1*. Nell'area //Configurazione// vengono visualizzate il numero di licenze esistenti per __[[agenti>>path:../input/hashphones.agenti]]__, __[[supervisori>>path:../input/hashphones.phones#Supervisori]]__ e quanti di loro sono attualmente connessi. Per visualizzare le autorizzazioni delle singole licenze, fare clic sul pulsante **Dettagli**. Poi **Chiudi** per tornare alla finestra precedente.
75 -1. Dopo aver eseguito le modifiche desiderate, fare clic su **OK** per confermare.
106 +Cancella
107 +)))|Consente di distruggere un oggetto. Il comando è abilitato solo se l'oggetto si trova in uno stato in cui il comando può essere eseguito.
108 +|(((
109 +|[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m2bf750cd.jpg||height="23" width="24"]]
76 76  
77 -Per maggiori informazioni sulle licenze, fare riferimento alla sezione __[[Licenze>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client#Licenze]]__.
78 -\\
111 +Proprietà
112 +)))|Abilitato solo se è stato selezionato un oggetto di #phones(__[[agente>>path:../input/hashphones.agenti]]__, __[[linea>>path:../input/hashphones.linee]]__, __[[campagna di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]]__, __[[servizio di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]]__, l'oggetto __[[#phones Server>>path:../input/hashphones.phones#_Server_]]__). Permette di visualizzare o modificare le proprietà dell'elemento selezionato. Le __[[proprietà delle campagne di #phones>>path:../input/hashphones.campagne-di-phones-proprieta]]__ possono essere aggiornate solo se i __[[servizi di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]]__ che le contengono sono terminati.
113 +|Nuova connessione|Permette di connettere __[[#phones Client>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client]]__ ad un nuovo __[[#phones Server>>path:../input/hashphones.phones#_Server_]]__.
114 +|Disconnetti|Disconnette __[[#phones Client>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client]]__ dal __[[#phones Server>>path:../input/hashphones.phones#_Server_]]__ selezionato nella finestra di sinistra.
115 +|Avvia servizio #phones|Avvia il servizio di Windows di __[[#phones Server>>path:../input/hashphones.phones#_Server_]]__.
116 +|Shutdown servizio #phones|Chiude il servizio di Windows di __[[#phones Server>>path:../input/hashphones.phones#_Server_]]__.
117 +|Esci|Termina la sessione di __[[#phones Client>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client]]__.
79 79  
80 -=== Impostare i requisiti della password ===
119 +== Menu Modifica__[[ >>path:#Menu_Modifica_1]]__ ==
81 81  
82 -Gli accessi a #phones Client e le login effettuate dalla __[[PhoneBar>>path:../input/hashphones.phonebar]]__ sono regolati da password. I criteri di gestione delle password sono specifici per ogni singolo __[[#phones Server>>path:../input/hashphones.phones#_Server_]]__ e sono impostati tramite le proprietà della sua root di Phones. In altre parole i criteri di gestione delle password hanno effetto soltanto sul singolo __[[#phones Server>>path:../input/hashphones.phones#_Server_]]__ e sugli oggetti in esso contenuti che usano le password.
83 -\\I criteri di gestione delle password possono essere regolati nel modo seguente:
121 +|**Comando**:|**Descrizione**:
122 +|Seleziona tutto (Ctrl+A)|Seleziona tutti gli oggetti presenti nel __[[view di destra di #phones Client>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client#_ViewDX_]]__.
123 +|Deseleziona tutto (Ctrl+N)|Deseleziona tutti gli oggetti presenti nel __[[view di destra di #phones Client>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client#_ViewDX_]]__.
84 84  
85 -1. Nella view di sinistra di #phones Client, selezionare col tasto destro del mouse il nodo principale della root di #phones.
86 -1. Selezionare **Proprietà**. Viene visualizzata la finestra di proprietà.
87 -1. Selezionare la scheda **Gestione Password**, quindi impostare i seguenti valori:
88 -1*. **Accetta solo password complesse**: spuntare l'opzione se i requisiti seguenti devono essere obbligatori per le password definite.
89 -1*. **Accetta solo password di almeno...**: per impostare una lunghezza minima della password.
90 -1*. **Considera la password scaduta dopo...**: per impostare la scadenza della password.
91 -1*. **Mantieni uno storico di... password**: per impostare quante password devono essere registrate in archivio. Per esempio, specificando il valore 2, il sistema memorizza le ultime 2 password. Se PWD1 è scaduta e si inserisce PWD2, quando PWD2 scadrà non si potrà utilizzare PWD1, ma si dovrà inserire PWD3 e da questo momento il sistema ricorderà solo PWD2 e PWD3 cancellando PWD1.
92 -1*. **Blocca l'account dopo... tentativi di accesso non validi**: per impostare un numero di tentativi di login dopodiché l'account sarà bloccato. Se il sistema blocca l'account, occorre contattare l'amministratore del sistema che provvederà allo sblocco e fornirà una nuova password.
93 -1*. **Consenti agli agenti di modificare password non scadute**: spuntare l'opzione se si vuole consentire all'agente di cambiare la sua password di accesso alla PhoneBar anche prima che sia scaduta.
94 -1. Fare clic su **OK** per salvare le impostazioni e chiudere la finestra delle proprietà.
125 +== Menu Servizio__[[ >>path:#Menu_Servizio_2]]__ ==
95 95  
96 -=== Impostare la scheda Telefonia (Client) ===
127 +|**Comando**:|**Descrizione**:
128 +|(((
129 +|[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_4a6f0d75.jpg||height="23" width="24"]]
97 97  
98 -1. Nella view di sinistra di #phones Client, selezionare col tasto destro del mouse il nodo principale della root di #phones.
99 -1. Selezionare **Proprietà**. Viene visualizzata la finestra di proprietà.
100 -1. Selezionare la scheda **Telefonia**, quindi impostare i seguenti valori:
101 -1*. **Configurazione corrente** - selezionare il tipo di architettura tra i seguenti valori:
102 -1**. **PBX **: per architettura con centralino
103 -1**. **PhoneSwitch**: per architettura senza centralino e con __[[LightHouse>>path:../input/hashphones.glossario#LH]]__.
104 -1. **Numero di preselezione**: se occorre, indicare il numero di preselezione per le chiamate in uscita dal contact center.
105 -1. **Metti l'agente in pausa dopo un mancato trasferimento**: spuntare l'opzione se si vuole che l'agente venga messo in pausa dopo un trasferimento fallito; l'opzione serve per evitare che possano fallire più trasferimenti verso lo stesso __[[agente>>path:../input/hashphones.agenti]]__.
106 -1. **Metti l'agente in pausa su scadenza tempo di non risposta**: spuntare l'opzione se si vuole evitare che vengano trasferite altre chiamate verso lo stesso agente che non risponde, ma non si è messo in pausa.
107 -1. **Cancella la chiamata di outbound su agente occupato**: spuntare l'opzione se si vuole che la chiamata di outbound venga cancellata se il sistema rileva l'agente impegnato in altra conversazione.
108 -1. Nell'area //Tempi// specificare i seguenti parametri:
109 -1*. **Timeout mancata risposta in outbound (sec.)**: indicare il tempo massimo in secondi per cui si lascia suonare il telefono della persona chiamata se non risponde, dopodiché la chiamata viene chiusa. Valore predefinito: 30 sec.
110 -1*. **Ritardo sulla tassazione (sec.)**: indicare il tempo in secondi per riprodurre il messaggio gratuito durante il quale non verrà abilitata la tassazione in caso di chiamate con servizio a pagamento. Valore predefinito: 20 sec.
111 -1*. **Timeout Alerting (sec.)**: indicare il tempo massimo in secondi dopo il quale il sistema selezionerà un altro agente a cui trasferire la chiamata in caso di mancata risposta. Valore predefinito: 10 sec.
112 -1. Fare clic su **OK** per salvare le impostazioni e chiudere la finestra delle proprietà.
131 +Crea e Assegna (Ctrl+R)
132 +)))|Abilitato solo dopo aver selezionato una __[[campagna di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]]__ all'interno di un __[[servizio di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]]__. Crea un __[[agente umano>>path:../input/hashphones.agenti#_AgentiUmani_]]__ o un __[[agente sintetico>>path:../input/hashphones.agenti#_AgentiSintetici_]]__ secondo il tipo della __[[campagna di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]]__ selezionata e glielo assegna automaticamente.
133 +|(((
134 +|[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m1218e851.jpg||height="23" width="24"]]
113 113  
114 -I parametri specificati in questa scheda sono applicati a tutte le __[[campagne di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]]__ appartenenti alla __[[root di #phones>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client#_Root_]]__ selezionata.
115 -\\
136 +Attiva/Riprendi (F5)
137 +)))|Abilitato solo dopo aver selezionato un __[[servizio di #phones in stato sospeso o terminato>>path:../input/hashphones.servizi#_Diversitipi/statidiservizio_]]__. Attiva il __[[servizio di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]]__.
138 +|(((
139 +|[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_29026e89.jpg||height="23" width="24"]]
116 116  
117 -=== Impostare la scheda Allarmi ===
141 +Sospendi (F6)
142 +)))|Abilitato solo dopo aver selezionato un __[[servizio di #phones in stato attivo>>path:../input/hashphones.servizi#_Diversitipi/statidiservizio_]]__. Sospende il __[[servizio di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]]__.
143 +|(((
144 +|[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_me4c16ce.jpg||height="23" width="24"]]
118 118  
119 -1. Nella view di sinistra di #phones Client, selezionare col tasto destro del mouse il nodo principale della root di #phones.
120 -1. Selezionare **Proprietà**. Viene visualizzata la finestra di proprietà.
121 -1. Selezionare la scheda **Allarmi**, quindi impostare i seguenti valori:
122 -1. **Server Email**: inserire il nome del server di posta (SMTP) che verrà utilizzato per inviare le email di allarme.
123 -1. Nell'area //Allarmi relativi al database logging//, indicare i seguenti valori:
124 -1*. **Notifica allarmi via mail**: spuntare l'opzione se si vuole inviare email di allarme in caso si verifichi un errore durante la scrittura del file binario contenente i dati che il logger scriverà sul database. Si attivano i campi seguenti.
125 -1*. **Indirizzo email mittente**: indicare la email del mittente.
126 -1*. **Indirizzo email destinatario**: indicare la email del destinatario dell'allarme.
127 -1. Fare clic su **OK** per salvare le impostazioni e chiudere la finestra delle proprietà.
146 +Termina (F7)
147 +)))|Abilitato solo dopo aver selezionato un __[[servizio di #phones in stato sospeso>>path:../input/hashphones.servizi#_Diversitipi/statidiservizio_]]__ che non ha alcuna chiamata attiva. Termina il __[[servizio di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]]__.
128 128  
129 -=== Impostare il server Web del Call Designer ===
149 +== Menu Visualizzazioni__[[ >>path:#Menu_Visualizzazioni_3]]__ ==
130 130  
131 -1. Nella view di sinistra di #phones Client, selezionare col tasto destro del mouse il nodo principale della root di #phones.
132 -1. Selezionare **Proprietà**. Viene visualizzata la finestra di proprietà.
133 -1. Selezionare la scheda **Configurazione**.
134 -1. Nel campo **Web Server URL **inserire la seguente URI: "http:~/~///«NomeServer»///PhonesEnterpriseBlocks/", dove //«NomeServer»// corrisponde al nome dell'host sul quale è installato il modulo **Blocks**.
135 -1. Fare clic su **OK** per salvare le impostazioni e chiudere la finestra delle proprietà.
151 +|**Comando**:|**Descrizione**:
152 +|Cambia formato|Consente di gestire il formato delle visualizzazioni nella view di destra.
153 +|Mostra campi|Consente di scegliere i campi da visualizzare.
154 +|Definisci visualizzazioni|Consente di definire nuove visualizzazioni o modificare le visualizzazioni esistenti.
155 +|Ordina|Consente di definire le criteri per ordinare i dati visualizzati.
156 +|(((
157 +|[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_6969fad0.jpg||height="23" width="24"]]
136 136  
137 -=== Impostare il logging ===
159 +Icone grandi
160 +)))|Visualizza i dati __[[view di destra>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client#_ViewDX_]]__ utilizzando icone grandi
161 +|(((
162 +|[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_311c3bc3.jpg||height="23" width="24"]]
138 138  
139 -Per maggiori informazioni sul logging, fare riferimento alla sezione __[[Logging>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client#Logging]]__.
164 +Icone piccole
165 +)))|Visualizza i dati __[[view di destra di #phones Client>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client#_ViewDX_]]__ utilizzando icone piccole
166 +|(((
167 +|[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_4fdb4945.jpg||height="23" width="24"]]
140 140  
141 -1. Nella view di sinistra di #phones Client, selezionare col tasto destro del mouse il nodo principale della root di #phones.
142 -1. Selezionare **Proprietà**. Viene visualizzata la finestra di proprietà.
143 -1. Selezionare la scheda **Logs**.
144 -1. Selezionare il metodo di logging interessato, anche entrambi:
145 -1*. **Abilita il log su file di testo**: il sistema produce un file di testo delimitato importabile su database.
146 -1*. **Abilita il log su database**: il sistema produce un file binario locale successivamente archiviato su database.
147 -1*. (solo per log su database) **Durata del logset in minuti**: indicare la durata di registrazione del log da un minimo di 15 ad un massimo di 300 minuti oppure utilizzare il pulsante **Chiudi il Logset** per chiudere il log corrente in modo manuale e avviare una nuova sessione.
148 -1. Fare clic su **OK** per salvare le impostazioni e chiudere la finestra delle proprietà.
169 +Lista
170 +)))|Visualizza i dati __[[view di destra di #phones Client>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client#_ViewDX_]]__ in forma di elenco
171 +|(((
172 +|[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m48627a72.jpg||height="23" width="24"]]
149 149  
150 -== Creazione, Modifica e Cancellazione degli Utenti ==
174 +Dettaglio
175 +)))|Visualizza i dati con informazioni dettagliate __[[view di destra di #phones Client>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client#_ViewDX_]]__
176 +|Status Bar|Mostra/Nasconde la barra di stato
151 151  
152 -Per informazioni sugli utenti di #phones, fare riferimento alla sezione __[[Gestione utenti>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client#Utenti]]__.
153 -\\
178 +== Menu Strumenti__[[ >>path:#Menu_Strumenti_4]]__ ==
154 154  
155 -=== Creare un nuovo Utente ===
180 +|**Comando**:|**Descrizione**:
181 +|(((
182 +|[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_32ecb019.jpg||height="23" width="24"]]
156 156  
157 -1. Nella view di sinistra di #phones Client, selezionare col tasto destro del mouse il pool degli utenti root di #phones.
158 -1. Selezionare **Nuovo utente...**. Viene visualizzata la finestra //Nuovo Utente//.
159 -1. Indicare i seguenti parametri:
160 -1*. **Nome**
161 -1*. **Password**
162 -1*. **Conferma**
163 -1*. **Tipo**: scegliere fra le opzioni **Utente** o **Amministratore**
164 -1*. **Livello**: indicare il livello di accesso (**Sola lettura** o **Pieno controllo**)
165 -1*. **Gruppo**
166 -1. Fare clic su **OK**. Viene creato il nuovo utente e visualizzato nell'elenco degli utenti.
184 +Nuovo grafico
185 +)))|Abilitato solo se è stato selezionato un oggetto di #phones(__[[agente>>path:../input/hashphones.agenti]]__, __[[campagna di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]]__, oppure l'oggetto __[[#phones Server>>path:../input/hashphones.phones#_Server_]]__). Permette la visualizzazione dei __[[grafici>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-grafici]]__.
186 +|Personalizza|Consente di personalizzare la visualizzazione della view di destra.
167 167  
168 -=== Cambiare le proprietà di un utente di #phones ===
188 +== Menu Finestra__[[ >>path:#Menu_Finestra_5]]__ ==
169 169  
170 -1. Nella view di sinistra di #phones Client, selezionare il pool degli utenti nella root di #phones. Nella view di destra appare l'elenco degli utenti di #phones.
171 -1. Selezionare con il tasto destro del mouse l'utente desiderato.
172 -1. Selezionare **Proprietà**. Viene visualizzata la finestra //Modifica utente//.
173 -1. Effettuare le modifiche desiderate.
174 -1. Fare clic su **OK**. L'utente viene aggiornato.
190 +|**Comando**:|**Descrizione**:
191 +|Sovrapponi|Visualizza le finestre aperte sovrapposte in modo che si vede la barra di titolo di ciascuna.
192 +|Affianca orizz.|Visualizza le finestre aperte una a fianco dell'altra.
193 +|Affianca vert.|Visualizza le finestre aperte una sotto dell'altra.
194 +|Nomi delle finestre attualmente aperte|Indica i nomi delle finestre aperte e marca quella attualmente attiva.
175 175  
176 -=== Cancellare un Utente ===
196 +== Menu Help__[[ >>path:#Menu_Help_6]]__ ==
177 177  
178 -1. Nella view di sinistra di #phones Client, selezionare il pool degli utenti root di #phones. Nella view di destra appare l'elenco degli utenti.
179 -1. Selezionare con il tasto destro del mouse l'utente desiderato.
180 -1. Selezionare **Disconnetti** per chiudere tutte le connessioni attive. Se il comando non è disponibile, è possibile procedere con la rimozione.
181 -1. Selezionare **Cancella**.
182 -1. Fare clic su **Sì** per confermare. L'utente viene cancellato.
198 +|**Comando**:|**Descrizione**:
199 +|Contenuti|Visualizza l'help online di #phones.
200 +|Informazioni su #phones|Visualizza la versione del prodotto #phones.
183 183  
184 -=== Cambiare l'ownership di un oggetto ===
202 += Menu contestuali__[[ >>path:#Menu_contestuali_28]]__ =
185 185  
186 -1. Fare clic con il tasto destro del mouse sul servizio di #phones, sull'agente, sulla campagna di #phones o sulla linea interessati.
187 -1. Selezionare **Modifica ownership**.
188 -1. Selezionare il nuovo proprietario dalla lista //Modifica utente//.
189 -1. Fare clic sul pulsante **Change ownership** per confermare. Il nuovo owner viene visualizzato nella colonna Owner dell'oggetto corrispondente.
204 +Per ogni elemento di #phones è disponibile un menu contestuale. Per attivare un menu contestuale è sufficiente selezionare l'oggetto, utilizzando il tasto destro del mouse. Un menu contestuale contiene, abilitati, i comandi eseguibili per l'oggetto selezionato, relativamente allo stato in cui si trova. Sono disponibili dei menu contestuali per i seguenti oggetti:
190 190  
191 -== Pause personalizzate ==
206 +|__[[Phones>>path:#_MenucontestualePhones_]]__|__[[Campagna Globale>>path:#_MenucontestualeCampagnaGlobale_]]__
207 +|__[[Server Remoto>>path:#_MenucontestualeServerRemoto_]]__|__[[Pool delle Campagne Globali>>path:#_MenucontestualePooldelleCampagneGlobal]]__
208 +|__[[Connessione Remota>>path:#_MenucontestualeConnessioneRemota_]]__|__[[Servizio>>path:#_MencontestualeServizio_]]__
209 +|__[[Agente>>path:#_MenucontestualeAgente_]]__|__[[Pool dei Servizi>>path:#_MenucontestualePooldeiServizi_]]__
210 +|__[[Pool degli Agenti>>path:#_MenucontestualePooldegliAgenti_]]__|__[[Raggruppamenti Servizi>>path:#_MenucontestualeRaggruppamentidiServizi]]__
211 +|__[[Raggruppamento Agenti Umani/Agenti Sintetici>>path:#_MenucontestualeRaggruppamentidiAgentiU]]__|__[[Folder Servizi>>path:#_MenucontestualeFolderServizi_]]__
212 +|__[[Folder Agenti Umani/Agenti Sintetici>>path:#_MenucontestualeFolderAgentiUmani/Agent]]__|__[[Super Servizio>>path:#_MenContestualeSuperServizio_]]__ (**attenzione**: la funzione dei Super Servizi è considerata obsoleta)
213 +|__[[Pool delle Linee/Linea>>path:#_MenucontestualePooldelleLinee/Linea_]]__|__[[Pool dei Super Servizi>>path:#_MenucontestualePooldeiSuperServizi_]]__
214 +|__[[Campagna>>path:#_MenContestualeCampagna_]]__|__[[Pool degli Utenti/Utente>>path:#_MenucontestualePooldegliutenti_]]__
192 192  
193 -La //pausa personalizzata// è una funzione che consente di definire alcuni tipi di pausa selezionabili dall'operatore sulla PhoneBar, nel momento delle interruzioni dal lavoro. Per informazioni generali sulle pause personalizzate, fare riferimento alla sezione __[[Pause Personalizzate: Introduzione e Concetti.>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-pause]]__
194 -\\
216 +== Menu contestuale Agente (anche in selezione multipla)__[[ >>path:#Menu_contestuale_Agente_anche_in_selezi]]__ ==
195 195  
196 -=== Inserire una pausa personalizzata ===
218 +Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto Agente compare il seguente menu contestuale:
197 197  
198 -1. Nella view di sinistra di #phones Client, selezionare col tasto destro del mouse il nodo principale della root di #phones.
199 -1. Selezionare **Proprietà**, quindi cliccare sulla scheda **Motivi di pausa**.
200 -1. Premere il pulsante **Nuovo** e inserire il tipo di pausa.
201 -1. Premere **OK** per confermare. Il nuovo tipo viene visualizzato nell'elenco.
202 -1. Premere **OK** per salvare le impostazioni e chiudere la finestra delle proprietà.
220 +|**Comando**:|**Descrizione**:
221 +|Invia messaggio|Attiva il dialogo per l'invio di messaggi all'operatore.
222 +|Elimina allarme|Elimina la segnalazione di allarme attivata dalla richiesta di intervento dell'operatore.
223 +|Disconnetti agente|Permette la disconnessione forzata dell'operatore.
224 +|Azzera le statistiche|Permette l'azzeramento dei dati statistici relativi all'oggetto. Tale azzeramento non riguarda i dati memorizzati sui data base ma soltanto i dati utilizzati durante le visualizzazioni on line.
225 +|(((
226 +|[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_32ecb019.jpg||height="23" width="24"]]
203 203  
204 -=== Modificare una pausa personalizzata ===
228 +Nuovo grafico
229 +)))|Permette la visualizzazione dei grafici.
230 +|Modifica ownership|Permette di modificare l'ownership dell'oggetto.
231 +|(((
232 +|[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_125da324.jpg||height="23" width="24"]]
205 205  
206 -1. Nella view di sinistra di #phones Client, selezionare col tasto destro del mouse il nodo principale della root di #phones.
207 -1. Selezionare **Proprietà**, quindi cliccare sulla scheda **Motivi di pausa**.
208 -1. Selezionare il tipo di pausa da modificare dall'elenco, quindi premere **Rinomina** ed effettuare la modifica.
209 -1. Premere **OK** per confermare. Il tipo modificato viene visualizzato nell'elenco.
210 -1. Premere **OK** per salvare le impostazioni e chiudere la finestra delle proprietà.
234 +Cancella
235 +)))|Distrugge l'oggetto selezionato.
236 +|(((
237 +|[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m2bf750cd.jpg||height="23" width="24"]]
211 211  
212 -=== Eliminare una pausa personalizzata ===
239 +Proprietà
240 +)))|Visualizza/aggiorna le proprietà dell'oggetto.
241 +|Seleziona tipo di Coaching|Permette di selezionare il tipo di coaching tra //Avvia Coaching (audio e video)// oppure //Avvia Coaching (solo audio)//.
242 +|Avvia Coaching (audio e video)|Inizia la sessione di coaching con riproduzione audio e video.
243 +|Avvia Coaching (solo audio)|Inizia la sessione di coaching soltanto con riproduzione audio.
244 +|Stop Coaching|Conclude la sessione di coaching.
245 +|Refresh Coaching|Consente di aggiornare la visualizzazione della sessione di coaching.
246 +|Reload Coaching|Chiude e riapre la sessione di coaching.
247 +|Proprietà del Coaching|Apre la finestra delle proprietà del coaching.
213 213  
214 -1. Nella view di sinistra di #phones Client, selezionare col tasto destro del mouse il nodo principale della root di #phones.
215 -1. Selezionare **Proprietà**, quindi cliccare sulla scheda **Motivi di pausa**.
216 -1. Selezionare il tipo di pausa da rimuovere dall'elenco, quindi premere **Elimina**.
217 -1. Premere **Sì** per confermare. Il tipo viene rimosso nell'elenco.
218 -1. Premere **OK** per salvare le impostazioni e chiudere la finestra delle proprietà.
249 +== Menu contestuale Campagna Globale__[[ >>path:#Menu_contestuale_Campagna_Globale_8]]__ ==
219 219  
220 -=== Modificare l'ordine delle pause personalizzate ===
251 +Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto Campagna Globale compare il seguente menu contestuale:
221 221  
222 -1. Nella view di sinistra di #phones Client, selezionare col tasto destro del mouse il nodo principale della root di #phones.
223 -1. Selezionare **Proprietà**, quindi cliccare sulla scheda **Motivi di pausa**.
224 -1. Selezionare il tipo di pausa che si intende spostare dall'elenco.
225 -1. Premere **Sposta in alto** o **Sposta in basso** per muovere il tipo nella posizione desiderata.
226 -1. Premere **OK** per salvare le impostazioni e chiudere la finestra delle proprietà.
253 +|**Comando**|**Descrizione**
254 +|Crea e assegna|Crea un nuovo agente e lo assegna automaticamente alla __[[campagna globale>>path:../input/hashphones.campagne#Globali]]__ selezionata.
255 +|Invia messaggio|Manda un messaggio a tutti gli agenti attivi della __[[campagna di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]]__.
256 +|Modifica proprietario|Permette di modificare l'ownership dell'oggetto.
257 +|Azzera statistiche|Permette l'azzeramento dei dati statistici relativi all'oggetto. Tale azzeramento non riguarda i dati memorizzati sui data base ma soltanto i dati utilizzati durante le visualizzazioni on line.
258 +|(((
259 +|[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_32ecb019.jpg||height="23" width="24"]]
260 +
261 +Nuovo grafico
262 +)))|Permette la visualizzazione dei grafici.
263 +|(((
264 +|[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_125da324.jpg||height="23" width="24"]]
265 +
266 +Cancella
267 +)))|Cancella la campagna.
268 +|(((
269 +|[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m2bf750cd.jpg||height="23" width="24"]]
270 +
271 +Proprietà
272 +)))|Visualizza/aggiorna le proprietà della campagna.
273 +
274 +== Menu contestuale Connessione Remota__[[ >>path:#Menu_contestuale_Connessione_Remota_9]]__ ==
275 +
276 +Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto Connessione Remota compare il seguente menu contestuale:
277 +
278 +|**Comando**|**Descrizione**
279 +|(((
280 +|[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m1218e851.jpg||height="23" width="24"]]
281 +
282 +Abilita connessione con il server remoto
283 +)))|Attiva la connessione con il server remoto.
284 +|(((
285 +|[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_me4c16ce.jpg||height="23" width="24"]]
286 +
287 +Disabilita connessione con il server remoto
288 +)))|Disattiva la connessione con il server remoto.
289 +|(((
290 +|[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_32ecb019.jpg||height="23" width="24"]]
291 +
292 +Nuovo Grafico
293 +)))|Genera grafici relativi alla connessione remota selezionata.
294 +|Modifica ownership|Permette di modificare il proprietario della connessione.
295 +|(((
296 +|[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_125da324.jpg||height="23" width="24"]]
297 +
298 +Cancella
299 +)))|Cancella la connessione remota selezionata.
300 +|(((
301 +|[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m2bf750cd.jpg||height="23" width="24"]]
302 +
303 +Proprietà
304 +)))|Visualizza/aggiorna le proprietà del server remoto.
305 +
306 +== Menu contestuale Folder Agenti Umani/Agenti Sintetici__[[ >>path:#Menu_contestuale_Folder_Agenti_UmaniAge]]__ ==
307 +
308 +Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto Folder Agenti Umani oppure sull'oggetto Folder Agenti Sintetici compare il seguente menu contestuale:
309 +
310 +|**Comando**:|**Descrizione**:
311 +|(((
312 +|[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m2b25b807.jpg||height="23" width="24"]]
313 +
314 +Nuovo folder
315 +)))|Crea una nuova cartella dipendente dalla cartella selezionata.
316 +|Crea e assegna|Crea un nuovo agente e lo assegna automaticamente al folder selezionato.
317 +|Invia messaggio|Consente di inviare un messaggio a tutti gli operatori del folder.
318 +|(((
319 +|[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_32ecb019.jpg||height="23" width="24"]]
320 +
321 +Nuovo grafico
322 +)))|Genera un grafico relativo agli operatori raggruppati nel folder selezionato.
323 +|Rinomina|Permette di cambiare il nome della cartella selezionata.
324 +|(((
325 +|[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_125da324.jpg||height="23" width="24"]]
326 +
327 +Cancella
328 +)))|Rimuove il folder selezionato.
329 +
330 +== Menu contestuale Folder Servizi__[[ >>path:#Menu_contestuale_Folder_Servizi_11]]__ ==
331 +
332 +Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto Folder Servizi compare il seguente menu contestuale:
333 +
334 +|**Comando**:|**Descrizione**:
335 +|(((
336 +|[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m2b25b807.jpg||height="23" width="24"]]
337 +
338 +Nuovo folder
339 +)))|Crea un nuovo folder.
340 +|(((
341 +|[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m1218e851.jpg||height="23" width="24"]]
342 +
343 +Attiva Servizi
344 +)))|Attiva tutti i servizi raggruppati nel folder selezionato.
345 +|(((
346 +|[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_29026e89.jpg||height="23" width="24"]]
347 +
348 +Sospendi Servizi
349 +)))|Sospende tutti i servizi raggruppati nel folder selezionato.
350 +|(((
351 +|[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_me4c16ce.jpg||height="23" width="24"]]
352 +
353 +Termina Servizi
354 +)))|Termina tutti i servizi sospesi raggruppati nel folder selezionato.
355 +|Invia messaggio...|Non abilitato.
356 +|(((
357 +|[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_32ecb019.jpg||height="23" width="24"]]
358 +
359 +Nuovo grafico
360 +)))|Genera grafici relativi ai servizi raggruppati nel folder selezionato.
361 +|Rinomina|Consente di cambiare il nome del folder.
362 +|(((
363 +|[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_125da324.jpg||height="23" width="24"]]
364 +
365 +Cancella
366 +)))|Elimina il folder selezionato.
367 +
368 +== Menu contestuale Phones__[[ >>path:#Menu_contestuale_Phones_12]]__ ==
369 +
370 +Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto Phones compare il seguente menu contestuale:
371 +
372 +|**Comando**:|**Descrizione**:
373 +|Riattiva servizi alla partenza|Se selezionato esegue automaticamente l'attivazione dei servizi, di cui è stato salvato lo stato come attivi, alla prossima ripartenza di #phones. Se non è selezionato, alla prossima ripartenza di #phones, i servizi saranno nello stato **Terminato**.
374 +|Salva lo stato corrente dei servizi|Salva lo stato, **Attivo**, **Terminato**, in cui si trovano i servizi. Se selezionato **Riattiva servizi alla partenza** la riattivazione sarà effettuata in base agli stati salvati con questo comando.
375 +|Modifica password connessioni remote|Consente la modifica della password per una connessione remota.
376 +|Modifica password|Consente la modifica della password dei supervisori.
377 +|Salva stato corrente|Non utilizzato.
378 +|Disconnetti|Disconnette __[[#phones Client>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client]]__ dal server selezionato nella finestra di sinistra.
379 +|Arresta #phones|Chiude il servizio di #phones.
380 +|(((
381 +|[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_32ecb019.jpg||height="23" width="24"]]
382 +
383 +Nuovo grafico
384 +)))|Permette la visualizzazione dei grafici.
385 +|Ordina gli agenti per cognome|Determina il criterio di ordinamento degli agenti nella visualizzazione della finestra di destra.
386 +|(((
387 +|[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m2bf750cd.jpg||height="23" width="24"]]
388 +
389 +Proprietà
390 +)))|Visualizza le proprietà dell'oggetto.
391 +
392 +== Menu contestuale Pool degli Agenti__[[ >>path:#Menu_contestuale_Pool_degli_Agenti_13]]__ ==
393 +
394 +Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto Pool degli Agenti compare il seguente menu contestuale:
395 +
396 +|**Comando**:|**Descrizione**:
397 +|Nuovo agente, Nuovo agente umano(((
398 +|[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_71b5b96c.jpg||height="23" width="24"]]
399 +)))|Crea un nuovo Agente umano
400 +|(((
401 +Nuovo agente, Nuovo agente IVR
402 +
403 +|[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m39804680.jpg||height="23" width="24"]]
404 +
405 +Nuovo agente IVR
406 +)))|Crea un nuovo Agente sintetico
407 +|Invia messaggio|Invio un messaggio a tutti gli agenti collegati.
408 +|(((
409 +|[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_32ecb019.jpg||height="23" width="24"]]
410 +
411 +Nuovo grafico
412 +)))|Permette la visualizzazione di un grafico relativo agli agenti del folder.
413 +|Stop Coaching|Non utilizzato.
414 +
415 +== Menu contestuale Pool degli Utenti__[[ >>path:#Menu_contestuale_Pool_degli_Utenti_14]]__ ==
416 +
417 +Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto Pool degli Utenti compare il seguente menu contestuale:
418 +
419 +|**Comando**|**Descrizione**
420 +|(((
421 +|[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m5cc33416.jpg||height="23" width="24"]]
422 +
423 +Nuovo utente
424 +)))|Crea un nuovo utente.
425 +
426 +== Menu contestuale Utente__[[ >>path:#Menu_contestuale_Utente_15]]__ ==
427 +
428 +Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto Utente compare il seguente menu contestuale:
429 +
430 +|**Comando**|**Descrizione**
431 +|Disconnetti|Chiude le connessioni attive dell'utente selezionato.
432 +|(((
433 +|[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_125da324.jpg||height="23" width="24"]]
434 +
435 +Cancella
436 +)))|Cancella l'utente selezionato.
437 +|(((
438 +|[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m2bf750cd.jpg||height="23" width="24"]]
439 +
440 +Proprietà
441 +)))|Permette di visualizzare e modificare le proprietà dell'utente selezionato.
442 +
443 +== Menu contestuale Pool dei Servizi__[[ >>path:#Menu_contestuale_Pool_dei_Servizi_16]]__ ==
444 +
445 +Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto Pool dei Servizi compare il seguente menu contestuale:
446 +
447 +|**Comando**|**Descrizione**
448 +|Nuovo Servizio, Compatibility mode, Nuovo Inbound(((
449 +|[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_mae9407a.jpg||height="23" width="24"]]
450 +)))|Crea un Servizio di Inbound da editare in Compatibility mode.
451 +|Nuovo Servizio, Compatibility mode, Nuovo Outbound(((
452 +|[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m7f5185a4.jpg||height="23" width="24"]]
453 +)))|Crea un Servizio di Outbound da editare in Compatibility mode.
454 +|Nuovo Servizio, Call Designer, Nuovo Inbound(((
455 +|[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m77feff54.jpg||height="24" width="23"]]
456 +)))|Crea un Servizio di Inbound da editare con il Call Designer.
457 +|Nuovo Servizio, Call Designer, Nuovo Outbound(((
458 +|[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m2dd039b9.jpg||height="24" width="23"]]
459 +)))|Crea un Servizio di Outbound da editare con il Call Designer.
460 +|(((
461 +|[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_32ecb019.jpg||height="23" width="24"]]
462 +
463 +Nuovo Grafico
464 +)))|Permette la visualizzazione dei grafici.
465 +
466 +== Menu contestuale Pool dei Super Servizi (obsoleto)__[[ >>path:#Menu_contestuale_Pool_dei_Super_Servizi]]__ ==
467 +
468 +**Attenzione!** La funzione dei Super Servizi è considerata obsoleta e la presente descrizione è stata mantenuta per ragioni di compatibilità.
469 +
470 +
471 +Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto Pool dei Super Servizi compare il seguente menu contestuale:
472 +
473 +|**Comando**|**Descrizione**
474 +|(((
475 +|[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m4ade0970.jpg||height="23" width="24"]]
476 +
477 +Nuovo Super Servizio
478 +)))|Permette di configurare il Super Servizio e i criteri per la distribuzione delle chiamate.
479 +|(((
480 +|[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_32ecb019.jpg||height="23" width="24"]]
481 +
482 +Nuovo Grafico
483 +)))|Permette la visualizzazione dei grafici.
484 +
485 +== Menu contestuale Pool delle Campagne Globali__[[ >>path:#Menu_contestuale_Pool_delle_Campagne_Gl]]__ ==
486 +
487 +Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto Pool delle Campagne Globali compare il seguente menu contestuale:
488 +
489 +|**Comando**|**Descrizione**
490 +|Nuova Campagna, Nuova Agenti(((
491 +|[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m6d312ebf.jpg||height="23" width="24"]]
492 +)))|Crea una nuova __[[campagna di #phones di agenti umani>>path:../input/hashphones.campagne#AgentiUmani]]__
493 +|Nuova Campagna, Nuova Agenti Sintetici(((
494 +|[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m612bb592.jpg||height="23" width="24"]]
495 +)))|Crea una nuova __[[campagna di #phones di agenti sintetici>>path:../input/hashphones.campagne#IVR]]__
496 +|Nuova Campagna, Nuova Coda(((
497 +|[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m7bebdc61.jpg||height="23" width="24"]]
498 +)))|Crea una nuova __[[campagna di coda>>path:../input/hashphones.campagne#Coda]]__
499 +|Nuova Campagna, Nuova Accoglienza(((
500 +|[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m737960d2.jpg||height="23" width="24"]]
501 +)))|Crea una nuova __[[campagna di accoglienza>>path:../input/hashphones.campagne#Accoglienza]]__.
502 +|Nuova Campagna, Nuova Segreteria(((
503 +|[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_453e8260.jpg||height="23" width="24"]]
504 +)))|Crea una nuova __[[campagna di segreteria>>path:../input/hashphones.campagne#Segreteria]]__
505 +|(((
506 +|[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_32ecb019.jpg||height="23" width="24"]]
507 +
508 +Nuovo Grafico
509 +)))|Permette la visualizzazione dei __[[grafici>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-grafici]]__.
510 +
511 +== Menu contestuale Pool delle Linee__[[ >>path:#Menu_contestuale_Pool_delle_Linee_19]]__ ==
512 +
513 +Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto __[[pool delle linee>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client#Pool]]__ compare il seguente menu contestuale:
514 +
515 +|**Comando**:|**Descrizione**:
516 +|(((
517 +|[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m5dfa1a1d.jpg||height="23" width="24"]]
518 +
519 +Nuova
520 +)))|Crea una nuova __[[linea>>path:../input/hashphones.linee]]__.
521 +
522 +
523 +Nella struttura ad albero, nel livello sottostante si trova l'oggetto __[[linea>>path:../input/hashphones.linee]]__. Facendo clic con il tasto destro del mouse su quest'oggetto compare il seguente menu contestuale:
524 +
525 +|**Comando**:|**Descrizione**:
526 +|Modifica ownership|Permette di modificare il proprietario della linea.
527 +|(((
528 +|[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_125da324.jpg||height="23" width="24"]]
529 +
530 +Cancella
531 +)))|Rimuove l'oggetto selezionato da #phones.
532 +|(((
533 +|[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m2bf750cd.jpg||height="23" width="24"]]
534 +
535 +Proprietà
536 +)))|Consente di visualizzare e aggiornare le proprietà dell'oggetto.
537 +
538 +== Menu contestuale Raggruppamenti di Agenti Umani/Agenti Sintetici__[[ >>path:#Menu_contestuale_Raggruppamenti_di_Agen]]__ ==
539 +
540 +Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto __[[Raggruppamenti di Agenti Umani>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client#Pool]]__ oppure sull'oggetto __[[Raggruppamenti di Agenti Sintetici>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client#Pool]]__ compare il seguente menu contestuale:
541 +
542 +|**Comando**:|**Descrizione**:
543 +|(((
544 +|[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m2b25b807.jpg||height="23" width="24"]]
545 +
546 +Crea nuovo folder
547 +)))|Permette la creazione di un nuovo folder nel riquadro di destra ove effettuare raggruppamenti.
548 +
549 +== Menu contestuale Raggruppamenti di Servizi__[[ >>path:#Menu_contestuale_Raggruppamenti_di_Serv]]__ ==
550 +
551 +Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto __[[Raggruppamenti di Servizi>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client#Pool]]__ compare il seguente menu contestuale:
552 +
553 +|**Comando**:|**Descrizione**:
554 +|(((
555 +|[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m2b25b807.jpg||height="23" width="24"]]
556 +
557 +Nuovo folder
558 +)))|Permette la creazione di una nuova cartella ove effettuare raggruppamenti.
559 +
560 +== Menu contestuale Server Remoti__[[ >>path:#Menu_contestuale_Server_Remoti_22]]__ ==
561 +
562 +**Attenzione"** I Server Remoti sono considerati obsoleti e il comando è stato mantenuto per ragioni di compatibilità.
563 +
564 +
565 +Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto Server Remoti compare il seguente menu contestuale:
566 +
567 +|**Comando**|**Descrizione**
568 +|(((
569 +|[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m43371f36.jpg||height="23" width="24"]]
570 +
571 +Nuova connessione
572 +)))|Crea una nuova connessione a un __[[#phones Server>>path:../input/hashphones.phones#_Server_]]__ remoto.
573 +
574 +== Menu contestuale Campagna__[[ >>path:#Menu_contestuale_Campagna_23]]__ ==
575 +
576 +Facendo clic con il tasto destro del mouse su una delle __[[campagne di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]]__, visualizzate nella view di destra, compare il seguente menu contestuale:
577 +
578 +|**Comando**|**Descrizione**
579 +|Rimuovi dal servizio|Rimuove la __[[campagna di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]]__ dal servizio.
580 +|(((
581 +|[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_4a6f0d75.jpg||height="23" width="24"]]
582 +
583 +Crea e assegna
584 +)))|Crea un nuovo __[[agente>>path:../input/hashphones.agenti]]__ e lo assegna automaticamente alla __[[campagna>>path:../input/hashphones.campagne]]__ selezionata.
585 +|Invia messaggio.|Manda un messaggio a tutti gli agenti attivi della __[[campagna di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]]__.
586 +|Azzera statistiche|Permette l'azzeramento dei dati statistici relativi alla campagna. Tale azzeramento non riguarda i dati memorizzati sui database ma soltanto i dati utilizzati durante le visualizzazioni on line.
587 +|Modifica ownership|Permette di modificare l'__[[ownership>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client#Ownership]]__ della campagna.
588 +|(((
589 +|[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_32ecb019.jpg||height="23" width="24"]]
590 +
591 +Nuovo grafico
592 +)))|Permette la visualizzazione dei __[[grafici>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-grafici]]__ relativa alla campagna.
593 +|(((
594 +|[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_125da324.jpg||height="23" width="24"]]
595 +
596 +Cancella
597 +)))|Cancella la __[[campagna di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]]__.
598 +|(((
599 +|[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m2bf750cd.jpg||height="23" width="24"]]
600 +
601 +Proprietà
602 +)))|Visualizza/aggiorna le proprietà della campagna.
603 +
604 +== Menu contestuale Servizio__[[ >>path:#Menu_contestuale_Servizio_24]]__ ==
605 +
606 +Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto __[[servizio di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]]__ compare il seguente menu contestuale:
607 +
608 +|**Comando**:|**Descrizione**:
609 +|(((
610 +|[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m1218e851.jpg||height="23" width="24"]]
611 +
612 +Attiva servizio
613 +)))|Rende attivo il __[[servizio di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]]__.
614 +|(((
615 +|[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_29026e89.jpg||height="23" width="24"]]
616 +
617 +Sospendi servizio
618 +)))|Sospende il __[[servizio di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]]__.
619 +|(((
620 +|[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_me4c16ce.jpg||height="23" width="24"]]
621 +
622 +Termina servizio
623 +)))|Termina il __[[servizio di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]]__.
624 +|Nuova Campagna, Nuova Agenti(((
625 +|[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m6d312ebf.jpg||height="23" width="24"]]
626 +)))|Crea una nuova __[[campagna di agenti umani>>path:../input/hashphones.campagne#AgentiUmani]]__.
627 +|Nuova Campagna, Nuova Agenti Sintetici(((
628 +|[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m612bb592.jpg||height="23" width="24"]]
629 +)))|Crea una nuova __[[campagna di agenti IVR>>path:../input/hashphones.campagne#IVR]]__.
630 +|Nuova Campagna, Nuova Coda(((
631 +|[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m7bebdc61.jpg||height="23" width="24"]]
632 +)))|Crea una nuova __[[campagna di coda>>path:../input/hashphones.campagne#Coda]]__.
633 +|Nuova Campagna,Nuova Accoglienza(((
634 +|[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m737960d2.jpg||height="23" width="24"]]
635 +)))|Crea una nuova __[[campagna di accoglienza>>path:../input/hashphones.campagne#Accoglienza]]__.
636 +|Nuova Campagna, Nuova Segreteria(((
637 +|[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_453e8260.jpg||height="23" width="24"]]
638 +)))|Crea una nuova __[[campagna di segreteria>>path:../input/hashphones.campagne#Segreteria]]__.
639 +|Invia messaggio|Invia un messaggio agli __[[operatori>>path:../input/hashphones.agenti#Operatore]]__ assegnati al __[[servizio di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]]__ ed attualmente attivi.
640 +|Azzera le statistiche|Permette l'azzeramento dei dati statistici relativi all'oggetto. Tale azzeramento non riguarda i dati memorizzati sui data base ma soltanto i dati utilizzati durante le visualizzazioni on line.
641 +|(((
642 +|[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_32ecb019.jpg||height="23" width="24"]]
643 +
644 +Nuovo grafico
645 +)))|Permette la visualizzazione dei __[[grafici>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-grafici]]__.
646 +|Modifica ownership|Permette di modificare il proprietario del servizio.
647 +|(((
648 +|[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_125da324.jpg||height="23" width="24"]]
649 +
650 +Cancella
651 +)))|Elimina il servizio.
652 +|(((
653 +|[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m2bf750cd.jpg||height="23" width="24"]]
654 +
655 +Proprietà
656 +)))|Visualizza/aggiorna le proprietà del servizio.
657 +
658 +== Menu contestuale Super Servizio__[[ >>path:#Menu_contestuale_Super_Servizio_25]]__ ==
659 +
660 +**Attenzione!**
661 +
662 +I Super Servizi sono considerati obsoleti e i comandi descritti sono stati mantenuti per ragioni di compatibilità.~)~)~)
663 +\\Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto Super Servizio compare il seguente menu contestuale:
664 +
665 +|**Comando**|**Descrizione**
666 +|(((
667 +|[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m1218e851.jpg||height="23" width="24"]]
668 +
669 +Attiva/Riprendi
670 +)))|Rende attivo il Super Servizio.
671 +|(((
672 +|[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_29026e89.jpg||height="23" width="24"]]
673 +
674 +Sospendi Super Servizio
675 +)))|Sospende il Super Servizio.
676 +|(((
677 +|[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_me4c16ce.jpg||height="23" width="24"]]
678 +
679 +Termina Super Servizio
680 +)))|Termina il Super Servizio.
681 +|Azzera statistiche|Permette l'azzeramento dei dati statistici relativi all'oggetto. Tale azzeramento non riguarda i dati memorizzati sui data base ma soltanto i dati utilizzati durante le visualizzazioni on line.
682 +|Modifica ownership|Permette di modificare l'ownership dell'oggetto.
683 +|(((
684 +|[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_32ecb019.jpg||height="23" width="24"]]
685 +
686 +Nuovo grafico
687 +)))|Permette la visualizzazione dei __[[grafici>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-grafici]]__.
688 +|(((
689 +|[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_125da324.jpg||height="23" width="24"]]
690 +
691 +Cancella
692 +)))|Cancella l'oggetto.
693 +|(((
694 +|[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m2bf750cd.jpg||height="23" width="24"]]
695 +
696 +Proprietà
697 +)))|Visualizza/aggiorna le proprietà dell'oggetto.
698 +
699 +__[[Top>>path:#PageTop]]__
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