Wiki source code of Interfaccia utente di #phones Client
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| author | version | line-number | content |
|---|---|---|---|
| 1 | = Interfaccia utente di #phones Client__[[ >>path:#Interfaccia_utente_di_phones_Client__26]]__ = | ||
| 2 | |||
| 3 | Lo strumento usato dal __[[supervisore>>path:../input/hashphones.phones#Supervisori]]__ per configurare #phones è il __[[#phones Client>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client]]__, cioè il modulo di gestione e controllo del sistema. | ||
| 4 | |||
| 5 | |[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m6c9f732b.png||height="543" width="642"]] | ||
| 6 | |||
| 7 | __[[#phones Client>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client]]__ ha un'interfaccia di tipo __[[MDI>>path:../input/hashphones.glossario#_MDI_]]__ che permette la creazione di più finestre, tenute aggiornate in tempo reale, che possono mostrare visualizzazioni diverse. La __[[view di sinistra di #phones Client>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client#_ViewSX_]]__ contiene __[[root di #phones>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client#_Root_]]__. Saranno presenti tante __[[root di #phones>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client#_Root_]]__ quante saranno le connessioni effettuate con i __[[#phones Server>>path:../input/hashphones.phones#_Server_]]__. Ogni __[[root di #phones>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client#_Root_]]__ a fianco riporta il nome del __[[#phones Server>>path:../input/hashphones.phones#_Server_]]__ a cui è connessa e l'__[[supervisore>>path:../input/hashphones.phones#Supervisori]]__ loggato. Il riquadro di destra, il __[[view di destra del #phones Client>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client#_ViewDX_]]__, se in rappresentazione di dettaglio, mostra le colonne relative alle proprietà degli oggetti visualizzati. Ciascuna colonna può essere spostata, cancellata oppure ordinata (vedere: __[[Personalizzare le viste>>path:../input/hashphones.viste#Personalizzare]]__). | ||
| 8 | \\\\ | ||
| 9 | |||
| 10 | = Comandi della barra dei menu__[[ >>path:#Comandi_della_barra_dei_menu_27]]__ = | ||
| 11 | |||
| 12 | La barra dei menu mette a disposizione i seguenti menu: | ||
| 13 | |||
| 14 | |[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m69013b39.jpg||height="22" width="362"]] | ||
| 15 | |||
| 16 | == Menu #phones__[[ >>path:#Menu_phones__0]]__ == | ||
| 17 | |||
| 18 | |**Comando**|**Descrizione** | ||
| 19 | |Nuova finestra|Crea una nuova finestra che permetterà di visualizzare dati indipendenti da quelli presenti nelle altre finestre. | ||
| 20 | |Apri configurazione|Permette di caricare una configurazione precedentemente salvata con il comando **Salva configurazione**. | ||
| 21 | |Salva configurazione|Permette di salvare lo stato corrente del __[[#phones Client>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client]]__ (grafici aperti e vista corrente) in modo che possa successivamente essere ripristinata. | ||
| 22 | |Salva stato corrente|Permette di salvare la __[[persistency>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client#Persistency]]__ di __[[#phones Client>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client]]__ | ||
| 23 | |((( | ||
| 24 | |[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_757d1c0c.jpg||height="27" width="36"]] | ||
| 25 | |||
| 26 | Nuovo Agente | ||
| 27 | )))|Apre il menu di scelta per la creazione di un nuovo agente, visualizzando le due icone seguenti. | ||
| 28 | |((( | ||
| 29 | |[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_71b5b96c.jpg||height="23" width="24"]] | ||
| 30 | |||
| 31 | Nuovo, Agente, Umano (Ctrl+G) | ||
| 32 | )))|Crea un nuovo __[[agente umano>>path:../input/hashphones.agenti#_AgenteUmano_]]__. | ||
| 33 | |((( | ||
| 34 | |[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m39804680.jpg||height="23" width="24"]] | ||
| 35 | |||
| 36 | Nuovo, Agente, Sintetico (Ctrl+S) | ||
| 37 | )))|Crea un nuovo __[[agente sintetico>>path:../input/hashphones.agenti#_AgenteSintetico_]]__. | ||
| 38 | |((( | ||
| 39 | |[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m6d312ebf.jpg||height="23" width="24"]] | ||
| 40 | |||
| 41 | Nuovo, Campagna, Agenti (Ctrl+C) | ||
| 42 | )))|Crea una nuova __[[campagna di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]]__ e richiama una finestra di dialogo per impostare i parametri riguardanti la identificazione della __[[campagna di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]]__, __[[agenti>>path:../input/hashphones.agenti]]__ assegnati, criteri di coda, criteri di distribuzione chiamate e __[[applicativi associati>>path:../input/hashphones.glossario#_Applicativo]]__. | ||
| 43 | |((( | ||
| 44 | |[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m612bb592.jpg||height="23" width="24"]] | ||
| 45 | |||
| 46 | Nuovo, Campagna, IVR (Ctrl+Y) | ||
| 47 | )))|Crea una nuova __[[campagna di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]]__ e richiama una finestra di dialogo per impostare i parametri riguardanti la identificazione della __[[campagna di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]]__, agenti assegnati e criteri di coda. | ||
| 48 | |((( | ||
| 49 | |[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m7bebdc61.jpg||height="23" width="24"]] | ||
| 50 | |||
| 51 | Nuovo, Campagna, Coda (Ctrl+Q) | ||
| 52 | )))|Crea una nuova __[[campagna di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]]__ e richiama una finestra di dialogo per impostare i parametri riguardanti la identificazione della __[[campagna di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]]__ e gli agenti assegnati. | ||
| 53 | |((( | ||
| 54 | |[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m737960d2.jpg||height="23" width="24"]] | ||
| 55 | |||
| 56 | Nuovo, Campagna, Accoglienza (Ctrl+E) | ||
| 57 | )))|Crea una nuova __[[campagna di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]]__ e richiama una finestra di dialogo per impostare i parametri riguardanti la identificazione della __[[campagna di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]]__ e gli agenti assegnati. | ||
| 58 | |((( | ||
| 59 | |[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_453e8260.jpg||height="23" width="24"]] | ||
| 60 | |||
| 61 | Nuovo, Campagna, Segreteria (Ctrl+V) | ||
| 62 | )))|Crea una nuova __[[campagna di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]]__ e richiama una finestra di dialogo per impostare i parametri riguardanti la identificazione e gli __[[agenti>>path:../input/hashphones.agenti]]__ assegnati. | ||
| 63 | |((( | ||
| 64 | |[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_mae9407a.jpg||height="23" width="24"]] | ||
| 65 | |||
| 66 | Nuovo, Servizio, Compatibility mode, Inbound (Ctrl+I) | ||
| 67 | )))|Crea un nuovo __[[servizio di inbound>>path:../input/hashphones.servizi#ServiziInbound]]__ e richiama una finestra di dialogo per impostare i parametri riguardo alla identificazione, le __[[campagne di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]]__ associate e i limiti per la lavorazione delle chiamate. | ||
| 68 | |((( | ||
| 69 | |[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m7f5185a4.jpg||height="23" width="24"]] | ||
| 70 | |||
| 71 | Nuovo, Servizio, Compatibility mode, Outbound (Ctrl+O) | ||
| 72 | )))|Crea un nuovo __[[servizio di outbound>>path:../input/hashphones.servizi#ServiziOutbound]]__ e richiama una finestra di dialogo per impostare i parametri riguardo alla identificazione del __[[servizio di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]]__, le __[[campagne di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]]__ associate, i limiti per la lavorazione delle chiamate, le informazioni sui contatti da richiamare, i criteri per effettuare le chiamate outbound e il generatore dei contatti. | ||
| 73 | |((( | ||
| 74 | |[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m77feff54.jpg||height="24" width="23"]] | ||
| 75 | |||
| 76 | Nuovo, Servizio, Call Designer, Inbound (Ctrl+I) | ||
| 77 | )))|Crea un nuovo __[[servizio di inbound>>path:../input/hashphones.servizi#ServiziInbound]]__ che potrà essere editato usando il __[[Call Designer>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-call-designer]]__. | ||
| 78 | |((( | ||
| 79 | |[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m2dd039b9.jpg||height="24" width="23"]] | ||
| 80 | |||
| 81 | Nuovo, Servizio, Call Designer, Outbound (Ctrl+I) | ||
| 82 | )))|Crea un nuovo __[[servizio di outbound>>path:../input/hashphones.servizi#ServiziOutbound]]__ che potrà essere editato usando il Call Designer. | ||
| 83 | |((( | ||
| 84 | |[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m5dfa1a1d.jpg||height="23" width="24"]] | ||
| 85 | |||
| 86 | Nuovo, Linea (Ctrl+L) | ||
| 87 | )))|Crea una nuova Linea. | ||
| 88 | |((( | ||
| 89 | |[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m43371f36.jpg||height="23" width="24"]] | ||
| 90 | |||
| 91 | Nuovo, Connessione #phones Remoto | ||
| 92 | )))|Richiama una finestra di dialogo per configurare la connessione a un server #phones remoto. | ||
| 93 | |((( | ||
| 94 | |[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m4ade0970.jpg||height="23" width="24"]] | ||
| 95 | |||
| 96 | Nuovo, Super Servizio (Ctrl+U) | ||
| 97 | )))|Richiama una finestra di dialogo per configurare il Super Servizio e i criteri per la distribuzione delle chiamate (**attenzione**: la funzione dei Super Servizi è considerata obsoleta). | ||
| 98 | |((( | ||
| 99 | |[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m5cc33416.jpg||height="23" width="24"]] | ||
| 100 | |||
| 101 | Nuovo, Utente (Ctrl+P) | ||
| 102 | )))|Crea un nuovo utente. | ||
| 103 | |((( | ||
| 104 | |[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_125da324.jpg||height="23" width="24"]] | ||
| 105 | |||
| 106 | Cancella | ||
| 107 | )))|Consente di distruggere un oggetto. Il comando è abilitato solo se l'oggetto si trova in uno stato in cui il comando può essere eseguito. | ||
| 108 | |((( | ||
| 109 | |[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m2bf750cd.jpg||height="23" width="24"]] | ||
| 110 | |||
| 111 | Proprietà | ||
| 112 | )))|Abilitato solo se è stato selezionato un oggetto di #phones(__[[agente>>path:../input/hashphones.agenti]]__, __[[linea>>path:../input/hashphones.linee]]__, __[[campagna di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]]__, __[[servizio di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]]__, l'oggetto __[[#phones Server>>path:../input/hashphones.phones#_Server_]]__). Permette di visualizzare o modificare le proprietà dell'elemento selezionato. Le __[[proprietà delle campagne di #phones>>path:../input/hashphones.campagne-di-phones-proprieta]]__ possono essere aggiornate solo se i __[[servizi di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]]__ che le contengono sono terminati. | ||
| 113 | |Nuova connessione|Permette di connettere __[[#phones Client>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client]]__ ad un nuovo __[[#phones Server>>path:../input/hashphones.phones#_Server_]]__. | ||
| 114 | |Disconnetti|Disconnette __[[#phones Client>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client]]__ dal __[[#phones Server>>path:../input/hashphones.phones#_Server_]]__ selezionato nella finestra di sinistra. | ||
| 115 | |Avvia servizio #phones|Avvia il servizio di Windows di __[[#phones Server>>path:../input/hashphones.phones#_Server_]]__. | ||
| 116 | |Shutdown servizio #phones|Chiude il servizio di Windows di __[[#phones Server>>path:../input/hashphones.phones#_Server_]]__. | ||
| 117 | |Esci|Termina la sessione di __[[#phones Client>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client]]__. | ||
| 118 | |||
| 119 | == Menu Modifica__[[ >>path:#Menu_Modifica_1]]__ == | ||
| 120 | |||
| 121 | |**Comando**:|**Descrizione**: | ||
| 122 | |Seleziona tutto (Ctrl+A)|Seleziona tutti gli oggetti presenti nel __[[view di destra di #phones Client>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client#_ViewDX_]]__. | ||
| 123 | |Deseleziona tutto (Ctrl+N)|Deseleziona tutti gli oggetti presenti nel __[[view di destra di #phones Client>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client#_ViewDX_]]__. | ||
| 124 | |||
| 125 | == Menu Servizio__[[ >>path:#Menu_Servizio_2]]__ == | ||
| 126 | |||
| 127 | |**Comando**:|**Descrizione**: | ||
| 128 | |((( | ||
| 129 | |[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_4a6f0d75.jpg||height="23" width="24"]] | ||
| 130 | |||
| 131 | Crea e Assegna (Ctrl+R) | ||
| 132 | )))|Abilitato solo dopo aver selezionato una __[[campagna di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]]__ all'interno di un __[[servizio di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]]__. Crea un __[[agente umano>>path:../input/hashphones.agenti#_AgentiUmani_]]__ o un __[[agente sintetico>>path:../input/hashphones.agenti#_AgentiSintetici_]]__ secondo il tipo della __[[campagna di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]]__ selezionata e glielo assegna automaticamente. | ||
| 133 | |((( | ||
| 134 | |[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m1218e851.jpg||height="23" width="24"]] | ||
| 135 | |||
| 136 | Attiva/Riprendi (F5) | ||
| 137 | )))|Abilitato solo dopo aver selezionato un __[[servizio di #phones in stato sospeso o terminato>>path:../input/hashphones.servizi#_Diversitipi/statidiservizio_]]__. Attiva il __[[servizio di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]]__. | ||
| 138 | |((( | ||
| 139 | |[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_29026e89.jpg||height="23" width="24"]] | ||
| 140 | |||
| 141 | Sospendi (F6) | ||
| 142 | )))|Abilitato solo dopo aver selezionato un __[[servizio di #phones in stato attivo>>path:../input/hashphones.servizi#_Diversitipi/statidiservizio_]]__. Sospende il __[[servizio di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]]__. | ||
| 143 | |((( | ||
| 144 | |[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_me4c16ce.jpg||height="23" width="24"]] | ||
| 145 | |||
| 146 | Termina (F7) | ||
| 147 | )))|Abilitato solo dopo aver selezionato un __[[servizio di #phones in stato sospeso>>path:../input/hashphones.servizi#_Diversitipi/statidiservizio_]]__ che non ha alcuna chiamata attiva. Termina il __[[servizio di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]]__. | ||
| 148 | |||
| 149 | == Menu Visualizzazioni__[[ >>path:#Menu_Visualizzazioni_3]]__ == | ||
| 150 | |||
| 151 | |**Comando**:|**Descrizione**: | ||
| 152 | |Cambia formato|Consente di gestire il formato delle visualizzazioni nella view di destra. | ||
| 153 | |Mostra campi|Consente di scegliere i campi da visualizzare. | ||
| 154 | |Definisci visualizzazioni|Consente di definire nuove visualizzazioni o modificare le visualizzazioni esistenti. | ||
| 155 | |Ordina|Consente di definire le criteri per ordinare i dati visualizzati. | ||
| 156 | |((( | ||
| 157 | |[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_6969fad0.jpg||height="23" width="24"]] | ||
| 158 | |||
| 159 | Icone grandi | ||
| 160 | )))|Visualizza i dati __[[view di destra>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client#_ViewDX_]]__ utilizzando icone grandi | ||
| 161 | |((( | ||
| 162 | |[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_311c3bc3.jpg||height="23" width="24"]] | ||
| 163 | |||
| 164 | Icone piccole | ||
| 165 | )))|Visualizza i dati __[[view di destra di #phones Client>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client#_ViewDX_]]__ utilizzando icone piccole | ||
| 166 | |((( | ||
| 167 | |[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_4fdb4945.jpg||height="23" width="24"]] | ||
| 168 | |||
| 169 | Lista | ||
| 170 | )))|Visualizza i dati __[[view di destra di #phones Client>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client#_ViewDX_]]__ in forma di elenco | ||
| 171 | |((( | ||
| 172 | |[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m48627a72.jpg||height="23" width="24"]] | ||
| 173 | |||
| 174 | Dettaglio | ||
| 175 | )))|Visualizza i dati con informazioni dettagliate __[[view di destra di #phones Client>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client#_ViewDX_]]__ | ||
| 176 | |Status Bar|Mostra/Nasconde la barra di stato | ||
| 177 | |||
| 178 | == Menu Strumenti__[[ >>path:#Menu_Strumenti_4]]__ == | ||
| 179 | |||
| 180 | |**Comando**:|**Descrizione**: | ||
| 181 | |((( | ||
| 182 | |[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_32ecb019.jpg||height="23" width="24"]] | ||
| 183 | |||
| 184 | Nuovo grafico | ||
| 185 | )))|Abilitato solo se è stato selezionato un oggetto di #phones(__[[agente>>path:../input/hashphones.agenti]]__, __[[campagna di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]]__, oppure l'oggetto __[[#phones Server>>path:../input/hashphones.phones#_Server_]]__). Permette la visualizzazione dei __[[grafici>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-grafici]]__. | ||
| 186 | |Personalizza|Consente di personalizzare la visualizzazione della view di destra. | ||
| 187 | |||
| 188 | == Menu Finestra__[[ >>path:#Menu_Finestra_5]]__ == | ||
| 189 | |||
| 190 | |**Comando**:|**Descrizione**: | ||
| 191 | |Sovrapponi|Visualizza le finestre aperte sovrapposte in modo che si vede la barra di titolo di ciascuna. | ||
| 192 | |Affianca orizz.|Visualizza le finestre aperte una a fianco dell'altra. | ||
| 193 | |Affianca vert.|Visualizza le finestre aperte una sotto dell'altra. | ||
| 194 | |Nomi delle finestre attualmente aperte|Indica i nomi delle finestre aperte e marca quella attualmente attiva. | ||
| 195 | |||
| 196 | == Menu Help__[[ >>path:#Menu_Help_6]]__ == | ||
| 197 | |||
| 198 | |**Comando**:|**Descrizione**: | ||
| 199 | |Contenuti|Visualizza l'help online di #phones. | ||
| 200 | |Informazioni su #phones|Visualizza la versione del prodotto #phones. | ||
| 201 | |||
| 202 | = Menu contestuali__[[ >>path:#Menu_contestuali_28]]__ = | ||
| 203 | |||
| 204 | Per ogni elemento di #phones è disponibile un menu contestuale. Per attivare un menu contestuale è sufficiente selezionare l'oggetto, utilizzando il tasto destro del mouse. Un menu contestuale contiene, abilitati, i comandi eseguibili per l'oggetto selezionato, relativamente allo stato in cui si trova. Sono disponibili dei menu contestuali per i seguenti oggetti: | ||
| 205 | |||
| 206 | |__[[Phones>>path:#_MenucontestualePhones_]]__|__[[Campagna Globale>>path:#_MenucontestualeCampagnaGlobale_]]__ | ||
| 207 | |__[[Server Remoto>>path:#_MenucontestualeServerRemoto_]]__|__[[Pool delle Campagne Globali>>path:#_MenucontestualePooldelleCampagneGlobal]]__ | ||
| 208 | |__[[Connessione Remota>>path:#_MenucontestualeConnessioneRemota_]]__|__[[Servizio>>path:#_MencontestualeServizio_]]__ | ||
| 209 | |__[[Agente>>path:#_MenucontestualeAgente_]]__|__[[Pool dei Servizi>>path:#_MenucontestualePooldeiServizi_]]__ | ||
| 210 | |__[[Pool degli Agenti>>path:#_MenucontestualePooldegliAgenti_]]__|__[[Raggruppamenti Servizi>>path:#_MenucontestualeRaggruppamentidiServizi]]__ | ||
| 211 | |__[[Raggruppamento Agenti Umani/Agenti Sintetici>>path:#_MenucontestualeRaggruppamentidiAgentiU]]__|__[[Folder Servizi>>path:#_MenucontestualeFolderServizi_]]__ | ||
| 212 | |__[[Folder Agenti Umani/Agenti Sintetici>>path:#_MenucontestualeFolderAgentiUmani/Agent]]__|__[[Super Servizio>>path:#_MenContestualeSuperServizio_]]__ (**attenzione**: la funzione dei Super Servizi è considerata obsoleta) | ||
| 213 | |__[[Pool delle Linee/Linea>>path:#_MenucontestualePooldelleLinee/Linea_]]__|__[[Pool dei Super Servizi>>path:#_MenucontestualePooldeiSuperServizi_]]__ | ||
| 214 | |__[[Campagna>>path:#_MenContestualeCampagna_]]__|__[[Pool degli Utenti/Utente>>path:#_MenucontestualePooldegliutenti_]]__ | ||
| 215 | |||
| 216 | == Menu contestuale Agente (anche in selezione multipla)__[[ >>path:#Menu_contestuale_Agente_anche_in_selezi]]__ == | ||
| 217 | |||
| 218 | Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto Agente compare il seguente menu contestuale: | ||
| 219 | |||
| 220 | |**Comando**:|**Descrizione**: | ||
| 221 | |Invia messaggio|Attiva il dialogo per l'invio di messaggi all'operatore. | ||
| 222 | |Elimina allarme|Elimina la segnalazione di allarme attivata dalla richiesta di intervento dell'operatore. | ||
| 223 | |Disconnetti agente|Permette la disconnessione forzata dell'operatore. | ||
| 224 | |Azzera le statistiche|Permette l'azzeramento dei dati statistici relativi all'oggetto. Tale azzeramento non riguarda i dati memorizzati sui data base ma soltanto i dati utilizzati durante le visualizzazioni on line. | ||
| 225 | |((( | ||
| 226 | |[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_32ecb019.jpg||height="23" width="24"]] | ||
| 227 | |||
| 228 | Nuovo grafico | ||
| 229 | )))|Permette la visualizzazione dei grafici. | ||
| 230 | |Modifica ownership|Permette di modificare l'ownership dell'oggetto. | ||
| 231 | |((( | ||
| 232 | |[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_125da324.jpg||height="23" width="24"]] | ||
| 233 | |||
| 234 | Cancella | ||
| 235 | )))|Distrugge l'oggetto selezionato. | ||
| 236 | |((( | ||
| 237 | |[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m2bf750cd.jpg||height="23" width="24"]] | ||
| 238 | |||
| 239 | Proprietà | ||
| 240 | )))|Visualizza/aggiorna le proprietà dell'oggetto. | ||
| 241 | |Seleziona tipo di Coaching|Permette di selezionare il tipo di coaching tra //Avvia Coaching (audio e video)// oppure //Avvia Coaching (solo audio)//. | ||
| 242 | |Avvia Coaching (audio e video)|Inizia la sessione di coaching con riproduzione audio e video. | ||
| 243 | |Avvia Coaching (solo audio)|Inizia la sessione di coaching soltanto con riproduzione audio. | ||
| 244 | |Stop Coaching|Conclude la sessione di coaching. | ||
| 245 | |Refresh Coaching|Consente di aggiornare la visualizzazione della sessione di coaching. | ||
| 246 | |Reload Coaching|Chiude e riapre la sessione di coaching. | ||
| 247 | |Proprietà del Coaching|Apre la finestra delle proprietà del coaching. | ||
| 248 | |||
| 249 | == Menu contestuale Campagna Globale__[[ >>path:#Menu_contestuale_Campagna_Globale_8]]__ == | ||
| 250 | |||
| 251 | Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto Campagna Globale compare il seguente menu contestuale: | ||
| 252 | |||
| 253 | |**Comando**|**Descrizione** | ||
| 254 | |Crea e assegna|Crea un nuovo agente e lo assegna automaticamente alla __[[campagna globale>>path:../input/hashphones.campagne#Globali]]__ selezionata. | ||
| 255 | |Invia messaggio|Manda un messaggio a tutti gli agenti attivi della __[[campagna di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]]__. | ||
| 256 | |Modifica proprietario|Permette di modificare l'ownership dell'oggetto. | ||
| 257 | |Azzera statistiche|Permette l'azzeramento dei dati statistici relativi all'oggetto. Tale azzeramento non riguarda i dati memorizzati sui data base ma soltanto i dati utilizzati durante le visualizzazioni on line. | ||
| 258 | |((( | ||
| 259 | |[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_32ecb019.jpg||height="23" width="24"]] | ||
| 260 | |||
| 261 | Nuovo grafico | ||
| 262 | )))|Permette la visualizzazione dei grafici. | ||
| 263 | |((( | ||
| 264 | |[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_125da324.jpg||height="23" width="24"]] | ||
| 265 | |||
| 266 | Cancella | ||
| 267 | )))|Cancella la campagna. | ||
| 268 | |((( | ||
| 269 | |[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m2bf750cd.jpg||height="23" width="24"]] | ||
| 270 | |||
| 271 | Proprietà | ||
| 272 | )))|Visualizza/aggiorna le proprietà della campagna. | ||
| 273 | |||
| 274 | == Menu contestuale Connessione Remota__[[ >>path:#Menu_contestuale_Connessione_Remota_9]]__ == | ||
| 275 | |||
| 276 | Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto Connessione Remota compare il seguente menu contestuale: | ||
| 277 | |||
| 278 | |**Comando**|**Descrizione** | ||
| 279 | |((( | ||
| 280 | |[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m1218e851.jpg||height="23" width="24"]] | ||
| 281 | |||
| 282 | Abilita connessione con il server remoto | ||
| 283 | )))|Attiva la connessione con il server remoto. | ||
| 284 | |((( | ||
| 285 | |[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_me4c16ce.jpg||height="23" width="24"]] | ||
| 286 | |||
| 287 | Disabilita connessione con il server remoto | ||
| 288 | )))|Disattiva la connessione con il server remoto. | ||
| 289 | |((( | ||
| 290 | |[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_32ecb019.jpg||height="23" width="24"]] | ||
| 291 | |||
| 292 | Nuovo Grafico | ||
| 293 | )))|Genera grafici relativi alla connessione remota selezionata. | ||
| 294 | |Modifica ownership|Permette di modificare il proprietario della connessione. | ||
| 295 | |((( | ||
| 296 | |[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_125da324.jpg||height="23" width="24"]] | ||
| 297 | |||
| 298 | Cancella | ||
| 299 | )))|Cancella la connessione remota selezionata. | ||
| 300 | |((( | ||
| 301 | |[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m2bf750cd.jpg||height="23" width="24"]] | ||
| 302 | |||
| 303 | Proprietà | ||
| 304 | )))|Visualizza/aggiorna le proprietà del server remoto. | ||
| 305 | |||
| 306 | == Menu contestuale Folder Agenti Umani/Agenti Sintetici__[[ >>path:#Menu_contestuale_Folder_Agenti_UmaniAge]]__ == | ||
| 307 | |||
| 308 | Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto Folder Agenti Umani oppure sull'oggetto Folder Agenti Sintetici compare il seguente menu contestuale: | ||
| 309 | |||
| 310 | |**Comando**:|**Descrizione**: | ||
| 311 | |((( | ||
| 312 | |[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m2b25b807.jpg||height="23" width="24"]] | ||
| 313 | |||
| 314 | Nuovo folder | ||
| 315 | )))|Crea una nuova cartella dipendente dalla cartella selezionata. | ||
| 316 | |Crea e assegna|Crea un nuovo agente e lo assegna automaticamente al folder selezionato. | ||
| 317 | |Invia messaggio|Consente di inviare un messaggio a tutti gli operatori del folder. | ||
| 318 | |((( | ||
| 319 | |[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_32ecb019.jpg||height="23" width="24"]] | ||
| 320 | |||
| 321 | Nuovo grafico | ||
| 322 | )))|Genera un grafico relativo agli operatori raggruppati nel folder selezionato. | ||
| 323 | |Rinomina|Permette di cambiare il nome della cartella selezionata. | ||
| 324 | |((( | ||
| 325 | |[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_125da324.jpg||height="23" width="24"]] | ||
| 326 | |||
| 327 | Cancella | ||
| 328 | )))|Rimuove il folder selezionato. | ||
| 329 | |||
| 330 | == Menu contestuale Folder Servizi__[[ >>path:#Menu_contestuale_Folder_Servizi_11]]__ == | ||
| 331 | |||
| 332 | Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto Folder Servizi compare il seguente menu contestuale: | ||
| 333 | |||
| 334 | |**Comando**:|**Descrizione**: | ||
| 335 | |((( | ||
| 336 | |[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m2b25b807.jpg||height="23" width="24"]] | ||
| 337 | |||
| 338 | Nuovo folder | ||
| 339 | )))|Crea un nuovo folder. | ||
| 340 | |((( | ||
| 341 | |[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m1218e851.jpg||height="23" width="24"]] | ||
| 342 | |||
| 343 | Attiva Servizi | ||
| 344 | )))|Attiva tutti i servizi raggruppati nel folder selezionato. | ||
| 345 | |((( | ||
| 346 | |[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_29026e89.jpg||height="23" width="24"]] | ||
| 347 | |||
| 348 | Sospendi Servizi | ||
| 349 | )))|Sospende tutti i servizi raggruppati nel folder selezionato. | ||
| 350 | |((( | ||
| 351 | |[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_me4c16ce.jpg||height="23" width="24"]] | ||
| 352 | |||
| 353 | Termina Servizi | ||
| 354 | )))|Termina tutti i servizi sospesi raggruppati nel folder selezionato. | ||
| 355 | |Invia messaggio...|Non abilitato. | ||
| 356 | |((( | ||
| 357 | |[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_32ecb019.jpg||height="23" width="24"]] | ||
| 358 | |||
| 359 | Nuovo grafico | ||
| 360 | )))|Genera grafici relativi ai servizi raggruppati nel folder selezionato. | ||
| 361 | |Rinomina|Consente di cambiare il nome del folder. | ||
| 362 | |((( | ||
| 363 | |[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_125da324.jpg||height="23" width="24"]] | ||
| 364 | |||
| 365 | Cancella | ||
| 366 | )))|Elimina il folder selezionato. | ||
| 367 | |||
| 368 | == Menu contestuale Phones__[[ >>path:#Menu_contestuale_Phones_12]]__ == | ||
| 369 | |||
| 370 | Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto Phones compare il seguente menu contestuale: | ||
| 371 | |||
| 372 | |**Comando**:|**Descrizione**: | ||
| 373 | |Riattiva servizi alla partenza|Se selezionato esegue automaticamente l'attivazione dei servizi, di cui è stato salvato lo stato come attivi, alla prossima ripartenza di #phones. Se non è selezionato, alla prossima ripartenza di #phones, i servizi saranno nello stato **Terminato**. | ||
| 374 | |Salva lo stato corrente dei servizi|Salva lo stato, **Attivo**, **Terminato**, in cui si trovano i servizi. Se selezionato **Riattiva servizi alla partenza** la riattivazione sarà effettuata in base agli stati salvati con questo comando. | ||
| 375 | |Modifica password connessioni remote|Consente la modifica della password per una connessione remota. | ||
| 376 | |Modifica password|Consente la modifica della password dei supervisori. | ||
| 377 | |Salva stato corrente|Non utilizzato. | ||
| 378 | |Disconnetti|Disconnette __[[#phones Client>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client]]__ dal server selezionato nella finestra di sinistra. | ||
| 379 | |Arresta #phones|Chiude il servizio di #phones. | ||
| 380 | |((( | ||
| 381 | |[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_32ecb019.jpg||height="23" width="24"]] | ||
| 382 | |||
| 383 | Nuovo grafico | ||
| 384 | )))|Permette la visualizzazione dei grafici. | ||
| 385 | |Ordina gli agenti per cognome|Determina il criterio di ordinamento degli agenti nella visualizzazione della finestra di destra. | ||
| 386 | |((( | ||
| 387 | |[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m2bf750cd.jpg||height="23" width="24"]] | ||
| 388 | |||
| 389 | Proprietà | ||
| 390 | )))|Visualizza le proprietà dell'oggetto. | ||
| 391 | |||
| 392 | == Menu contestuale Pool degli Agenti__[[ >>path:#Menu_contestuale_Pool_degli_Agenti_13]]__ == | ||
| 393 | |||
| 394 | Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto Pool degli Agenti compare il seguente menu contestuale: | ||
| 395 | |||
| 396 | |**Comando**:|**Descrizione**: | ||
| 397 | |Nuovo agente, Nuovo agente umano((( | ||
| 398 | |[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_71b5b96c.jpg||height="23" width="24"]] | ||
| 399 | )))|Crea un nuovo Agente umano | ||
| 400 | |((( | ||
| 401 | Nuovo agente, Nuovo agente IVR | ||
| 402 | |||
| 403 | |[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m39804680.jpg||height="23" width="24"]] | ||
| 404 | |||
| 405 | Nuovo agente IVR | ||
| 406 | )))|Crea un nuovo Agente sintetico | ||
| 407 | |Invia messaggio|Invio un messaggio a tutti gli agenti collegati. | ||
| 408 | |((( | ||
| 409 | |[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_32ecb019.jpg||height="23" width="24"]] | ||
| 410 | |||
| 411 | Nuovo grafico | ||
| 412 | )))|Permette la visualizzazione di un grafico relativo agli agenti del folder. | ||
| 413 | |Stop Coaching|Non utilizzato. | ||
| 414 | |||
| 415 | == Menu contestuale Pool degli Utenti__[[ >>path:#Menu_contestuale_Pool_degli_Utenti_14]]__ == | ||
| 416 | |||
| 417 | Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto Pool degli Utenti compare il seguente menu contestuale: | ||
| 418 | |||
| 419 | |**Comando**|**Descrizione** | ||
| 420 | |((( | ||
| 421 | |[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m5cc33416.jpg||height="23" width="24"]] | ||
| 422 | |||
| 423 | Nuovo utente | ||
| 424 | )))|Crea un nuovo utente. | ||
| 425 | |||
| 426 | == Menu contestuale Utente__[[ >>path:#Menu_contestuale_Utente_15]]__ == | ||
| 427 | |||
| 428 | Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto Utente compare il seguente menu contestuale: | ||
| 429 | |||
| 430 | |**Comando**|**Descrizione** | ||
| 431 | |Disconnetti|Chiude le connessioni attive dell'utente selezionato. | ||
| 432 | |((( | ||
| 433 | |[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_125da324.jpg||height="23" width="24"]] | ||
| 434 | |||
| 435 | Cancella | ||
| 436 | )))|Cancella l'utente selezionato. | ||
| 437 | |((( | ||
| 438 | |[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m2bf750cd.jpg||height="23" width="24"]] | ||
| 439 | |||
| 440 | Proprietà | ||
| 441 | )))|Permette di visualizzare e modificare le proprietà dell'utente selezionato. | ||
| 442 | |||
| 443 | == Menu contestuale Pool dei Servizi__[[ >>path:#Menu_contestuale_Pool_dei_Servizi_16]]__ == | ||
| 444 | |||
| 445 | Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto Pool dei Servizi compare il seguente menu contestuale: | ||
| 446 | |||
| 447 | |**Comando**|**Descrizione** | ||
| 448 | |Nuovo Servizio, Compatibility mode, Nuovo Inbound((( | ||
| 449 | |[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_mae9407a.jpg||height="23" width="24"]] | ||
| 450 | )))|Crea un Servizio di Inbound da editare in Compatibility mode. | ||
| 451 | |Nuovo Servizio, Compatibility mode, Nuovo Outbound((( | ||
| 452 | |[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m7f5185a4.jpg||height="23" width="24"]] | ||
| 453 | )))|Crea un Servizio di Outbound da editare in Compatibility mode. | ||
| 454 | |Nuovo Servizio, Call Designer, Nuovo Inbound((( | ||
| 455 | |[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m77feff54.jpg||height="24" width="23"]] | ||
| 456 | )))|Crea un Servizio di Inbound da editare con il Call Designer. | ||
| 457 | |Nuovo Servizio, Call Designer, Nuovo Outbound((( | ||
| 458 | |[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m2dd039b9.jpg||height="24" width="23"]] | ||
| 459 | )))|Crea un Servizio di Outbound da editare con il Call Designer. | ||
| 460 | |((( | ||
| 461 | |[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_32ecb019.jpg||height="23" width="24"]] | ||
| 462 | |||
| 463 | Nuovo Grafico | ||
| 464 | )))|Permette la visualizzazione dei grafici. | ||
| 465 | |||
| 466 | == Menu contestuale Pool dei Super Servizi (obsoleto)__[[ >>path:#Menu_contestuale_Pool_dei_Super_Servizi]]__ == | ||
| 467 | |||
| 468 | **Attenzione!** La funzione dei Super Servizi è considerata obsoleta e la presente descrizione è stata mantenuta per ragioni di compatibilità. | ||
| 469 | |||
| 470 | |||
| 471 | Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto Pool dei Super Servizi compare il seguente menu contestuale: | ||
| 472 | |||
| 473 | |**Comando**|**Descrizione** | ||
| 474 | |((( | ||
| 475 | |[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m4ade0970.jpg||height="23" width="24"]] | ||
| 476 | |||
| 477 | Nuovo Super Servizio | ||
| 478 | )))|Permette di configurare il Super Servizio e i criteri per la distribuzione delle chiamate. | ||
| 479 | |((( | ||
| 480 | |[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_32ecb019.jpg||height="23" width="24"]] | ||
| 481 | |||
| 482 | Nuovo Grafico | ||
| 483 | )))|Permette la visualizzazione dei grafici. | ||
| 484 | |||
| 485 | == Menu contestuale Pool delle Campagne Globali__[[ >>path:#Menu_contestuale_Pool_delle_Campagne_Gl]]__ == | ||
| 486 | |||
| 487 | Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto Pool delle Campagne Globali compare il seguente menu contestuale: | ||
| 488 | |||
| 489 | |**Comando**|**Descrizione** | ||
| 490 | |Nuova Campagna, Nuova Agenti((( | ||
| 491 | |[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m6d312ebf.jpg||height="23" width="24"]] | ||
| 492 | )))|Crea una nuova __[[campagna di #phones di agenti umani>>path:../input/hashphones.campagne#AgentiUmani]]__ | ||
| 493 | |Nuova Campagna, Nuova Agenti Sintetici((( | ||
| 494 | |[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m612bb592.jpg||height="23" width="24"]] | ||
| 495 | )))|Crea una nuova __[[campagna di #phones di agenti sintetici>>path:../input/hashphones.campagne#IVR]]__ | ||
| 496 | |Nuova Campagna, Nuova Coda((( | ||
| 497 | |[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m7bebdc61.jpg||height="23" width="24"]] | ||
| 498 | )))|Crea una nuova __[[campagna di coda>>path:../input/hashphones.campagne#Coda]]__ | ||
| 499 | |Nuova Campagna, Nuova Accoglienza((( | ||
| 500 | |[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m737960d2.jpg||height="23" width="24"]] | ||
| 501 | )))|Crea una nuova __[[campagna di accoglienza>>path:../input/hashphones.campagne#Accoglienza]]__. | ||
| 502 | |Nuova Campagna, Nuova Segreteria((( | ||
| 503 | |[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_453e8260.jpg||height="23" width="24"]] | ||
| 504 | )))|Crea una nuova __[[campagna di segreteria>>path:../input/hashphones.campagne#Segreteria]]__ | ||
| 505 | |((( | ||
| 506 | |[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_32ecb019.jpg||height="23" width="24"]] | ||
| 507 | |||
| 508 | Nuovo Grafico | ||
| 509 | )))|Permette la visualizzazione dei __[[grafici>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-grafici]]__. | ||
| 510 | |||
| 511 | == Menu contestuale Pool delle Linee__[[ >>path:#Menu_contestuale_Pool_delle_Linee_19]]__ == | ||
| 512 | |||
| 513 | Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto __[[pool delle linee>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client#Pool]]__ compare il seguente menu contestuale: | ||
| 514 | |||
| 515 | |**Comando**:|**Descrizione**: | ||
| 516 | |((( | ||
| 517 | |[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m5dfa1a1d.jpg||height="23" width="24"]] | ||
| 518 | |||
| 519 | Nuova | ||
| 520 | )))|Crea una nuova __[[linea>>path:../input/hashphones.linee]]__. | ||
| 521 | |||
| 522 | |||
| 523 | Nella struttura ad albero, nel livello sottostante si trova l'oggetto __[[linea>>path:../input/hashphones.linee]]__. Facendo clic con il tasto destro del mouse su quest'oggetto compare il seguente menu contestuale: | ||
| 524 | |||
| 525 | |**Comando**:|**Descrizione**: | ||
| 526 | |Modifica ownership|Permette di modificare il proprietario della linea. | ||
| 527 | |((( | ||
| 528 | |[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_125da324.jpg||height="23" width="24"]] | ||
| 529 | |||
| 530 | Cancella | ||
| 531 | )))|Rimuove l'oggetto selezionato da #phones. | ||
| 532 | |((( | ||
| 533 | |[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m2bf750cd.jpg||height="23" width="24"]] | ||
| 534 | |||
| 535 | Proprietà | ||
| 536 | )))|Consente di visualizzare e aggiornare le proprietà dell'oggetto. | ||
| 537 | |||
| 538 | == Menu contestuale Raggruppamenti di Agenti Umani/Agenti Sintetici__[[ >>path:#Menu_contestuale_Raggruppamenti_di_Agen]]__ == | ||
| 539 | |||
| 540 | Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto __[[Raggruppamenti di Agenti Umani>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client#Pool]]__ oppure sull'oggetto __[[Raggruppamenti di Agenti Sintetici>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client#Pool]]__ compare il seguente menu contestuale: | ||
| 541 | |||
| 542 | |**Comando**:|**Descrizione**: | ||
| 543 | |((( | ||
| 544 | |[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m2b25b807.jpg||height="23" width="24"]] | ||
| 545 | |||
| 546 | Crea nuovo folder | ||
| 547 | )))|Permette la creazione di un nuovo folder nel riquadro di destra ove effettuare raggruppamenti. | ||
| 548 | |||
| 549 | == Menu contestuale Raggruppamenti di Servizi__[[ >>path:#Menu_contestuale_Raggruppamenti_di_Serv]]__ == | ||
| 550 | |||
| 551 | Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto __[[Raggruppamenti di Servizi>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client#Pool]]__ compare il seguente menu contestuale: | ||
| 552 | |||
| 553 | |**Comando**:|**Descrizione**: | ||
| 554 | |((( | ||
| 555 | |[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m2b25b807.jpg||height="23" width="24"]] | ||
| 556 | |||
| 557 | Nuovo folder | ||
| 558 | )))|Permette la creazione di una nuova cartella ove effettuare raggruppamenti. | ||
| 559 | |||
| 560 | == Menu contestuale Server Remoti__[[ >>path:#Menu_contestuale_Server_Remoti_22]]__ == | ||
| 561 | |||
| 562 | **Attenzione"** I Server Remoti sono considerati obsoleti e il comando è stato mantenuto per ragioni di compatibilità. | ||
| 563 | |||
| 564 | |||
| 565 | Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto Server Remoti compare il seguente menu contestuale: | ||
| 566 | |||
| 567 | |**Comando**|**Descrizione** | ||
| 568 | |((( | ||
| 569 | |[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m43371f36.jpg||height="23" width="24"]] | ||
| 570 | |||
| 571 | Nuova connessione | ||
| 572 | )))|Crea una nuova connessione a un __[[#phones Server>>path:../input/hashphones.phones#_Server_]]__ remoto. | ||
| 573 | |||
| 574 | == Menu contestuale Campagna__[[ >>path:#Menu_contestuale_Campagna_23]]__ == | ||
| 575 | |||
| 576 | Facendo clic con il tasto destro del mouse su una delle __[[campagne di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]]__, visualizzate nella view di destra, compare il seguente menu contestuale: | ||
| 577 | |||
| 578 | |**Comando**|**Descrizione** | ||
| 579 | |Rimuovi dal servizio|Rimuove la __[[campagna di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]]__ dal servizio. | ||
| 580 | |((( | ||
| 581 | |[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_4a6f0d75.jpg||height="23" width="24"]] | ||
| 582 | |||
| 583 | Crea e assegna | ||
| 584 | )))|Crea un nuovo __[[agente>>path:../input/hashphones.agenti]]__ e lo assegna automaticamente alla __[[campagna>>path:../input/hashphones.campagne]]__ selezionata. | ||
| 585 | |Invia messaggio.|Manda un messaggio a tutti gli agenti attivi della __[[campagna di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]]__. | ||
| 586 | |Azzera statistiche|Permette l'azzeramento dei dati statistici relativi alla campagna. Tale azzeramento non riguarda i dati memorizzati sui database ma soltanto i dati utilizzati durante le visualizzazioni on line. | ||
| 587 | |Modifica ownership|Permette di modificare l'__[[ownership>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client#Ownership]]__ della campagna. | ||
| 588 | |((( | ||
| 589 | |[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_32ecb019.jpg||height="23" width="24"]] | ||
| 590 | |||
| 591 | Nuovo grafico | ||
| 592 | )))|Permette la visualizzazione dei __[[grafici>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-grafici]]__ relativa alla campagna. | ||
| 593 | |((( | ||
| 594 | |[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_125da324.jpg||height="23" width="24"]] | ||
| 595 | |||
| 596 | Cancella | ||
| 597 | )))|Cancella la __[[campagna di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]]__. | ||
| 598 | |((( | ||
| 599 | |[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m2bf750cd.jpg||height="23" width="24"]] | ||
| 600 | |||
| 601 | Proprietà | ||
| 602 | )))|Visualizza/aggiorna le proprietà della campagna. | ||
| 603 | |||
| 604 | == Menu contestuale Servizio__[[ >>path:#Menu_contestuale_Servizio_24]]__ == | ||
| 605 | |||
| 606 | Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto __[[servizio di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]]__ compare il seguente menu contestuale: | ||
| 607 | |||
| 608 | |**Comando**:|**Descrizione**: | ||
| 609 | |((( | ||
| 610 | |[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m1218e851.jpg||height="23" width="24"]] | ||
| 611 | |||
| 612 | Attiva servizio | ||
| 613 | )))|Rende attivo il __[[servizio di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]]__. | ||
| 614 | |((( | ||
| 615 | |[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_29026e89.jpg||height="23" width="24"]] | ||
| 616 | |||
| 617 | Sospendi servizio | ||
| 618 | )))|Sospende il __[[servizio di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]]__. | ||
| 619 | |((( | ||
| 620 | |[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_me4c16ce.jpg||height="23" width="24"]] | ||
| 621 | |||
| 622 | Termina servizio | ||
| 623 | )))|Termina il __[[servizio di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]]__. | ||
| 624 | |Nuova Campagna, Nuova Agenti((( | ||
| 625 | |[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m6d312ebf.jpg||height="23" width="24"]] | ||
| 626 | )))|Crea una nuova __[[campagna di agenti umani>>path:../input/hashphones.campagne#AgentiUmani]]__. | ||
| 627 | |Nuova Campagna, Nuova Agenti Sintetici((( | ||
| 628 | |[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m612bb592.jpg||height="23" width="24"]] | ||
| 629 | )))|Crea una nuova __[[campagna di agenti IVR>>path:../input/hashphones.campagne#IVR]]__. | ||
| 630 | |Nuova Campagna, Nuova Coda((( | ||
| 631 | |[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m7bebdc61.jpg||height="23" width="24"]] | ||
| 632 | )))|Crea una nuova __[[campagna di coda>>path:../input/hashphones.campagne#Coda]]__. | ||
| 633 | |Nuova Campagna,Nuova Accoglienza((( | ||
| 634 | |[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m737960d2.jpg||height="23" width="24"]] | ||
| 635 | )))|Crea una nuova __[[campagna di accoglienza>>path:../input/hashphones.campagne#Accoglienza]]__. | ||
| 636 | |Nuova Campagna, Nuova Segreteria((( | ||
| 637 | |[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_453e8260.jpg||height="23" width="24"]] | ||
| 638 | )))|Crea una nuova __[[campagna di segreteria>>path:../input/hashphones.campagne#Segreteria]]__. | ||
| 639 | |Invia messaggio|Invia un messaggio agli __[[operatori>>path:../input/hashphones.agenti#Operatore]]__ assegnati al __[[servizio di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]]__ ed attualmente attivi. | ||
| 640 | |Azzera le statistiche|Permette l'azzeramento dei dati statistici relativi all'oggetto. Tale azzeramento non riguarda i dati memorizzati sui data base ma soltanto i dati utilizzati durante le visualizzazioni on line. | ||
| 641 | |((( | ||
| 642 | |[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_32ecb019.jpg||height="23" width="24"]] | ||
| 643 | |||
| 644 | Nuovo grafico | ||
| 645 | )))|Permette la visualizzazione dei __[[grafici>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-grafici]]__. | ||
| 646 | |Modifica ownership|Permette di modificare il proprietario del servizio. | ||
| 647 | |((( | ||
| 648 | |[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_125da324.jpg||height="23" width="24"]] | ||
| 649 | |||
| 650 | Cancella | ||
| 651 | )))|Elimina il servizio. | ||
| 652 | |((( | ||
| 653 | |[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m2bf750cd.jpg||height="23" width="24"]] | ||
| 654 | |||
| 655 | Proprietà | ||
| 656 | )))|Visualizza/aggiorna le proprietà del servizio. | ||
| 657 | |||
| 658 | == Menu contestuale Super Servizio__[[ >>path:#Menu_contestuale_Super_Servizio_25]]__ == | ||
| 659 | |||
| 660 | **Attenzione!** | ||
| 661 | |||
| 662 | I Super Servizi sono considerati obsoleti e i comandi descritti sono stati mantenuti per ragioni di compatibilità.~)~)~) | ||
| 663 | \\Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto Super Servizio compare il seguente menu contestuale: | ||
| 664 | |||
| 665 | |**Comando**|**Descrizione** | ||
| 666 | |((( | ||
| 667 | |[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m1218e851.jpg||height="23" width="24"]] | ||
| 668 | |||
| 669 | Attiva/Riprendi | ||
| 670 | )))|Rende attivo il Super Servizio. | ||
| 671 | |((( | ||
| 672 | |[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_29026e89.jpg||height="23" width="24"]] | ||
| 673 | |||
| 674 | Sospendi Super Servizio | ||
| 675 | )))|Sospende il Super Servizio. | ||
| 676 | |((( | ||
| 677 | |[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_me4c16ce.jpg||height="23" width="24"]] | ||
| 678 | |||
| 679 | Termina Super Servizio | ||
| 680 | )))|Termina il Super Servizio. | ||
| 681 | |Azzera statistiche|Permette l'azzeramento dei dati statistici relativi all'oggetto. Tale azzeramento non riguarda i dati memorizzati sui data base ma soltanto i dati utilizzati durante le visualizzazioni on line. | ||
| 682 | |Modifica ownership|Permette di modificare l'ownership dell'oggetto. | ||
| 683 | |((( | ||
| 684 | |[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_32ecb019.jpg||height="23" width="24"]] | ||
| 685 | |||
| 686 | Nuovo grafico | ||
| 687 | )))|Permette la visualizzazione dei __[[grafici>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-grafici]]__. | ||
| 688 | |((( | ||
| 689 | |[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_125da324.jpg||height="23" width="24"]] | ||
| 690 | |||
| 691 | Cancella | ||
| 692 | )))|Cancella l'oggetto. | ||
| 693 | |((( | ||
| 694 | |[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m2bf750cd.jpg||height="23" width="24"]] | ||
| 695 | |||
| 696 | Proprietà | ||
| 697 | )))|Visualizza/aggiorna le proprietà dell'oggetto. | ||
| 698 | |||
| 699 | __[[Top>>path:#PageTop]]__ |