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Summary

Details

Page properties
Title
... ... @@ -1,1 +1,1 @@
1 -07 - Impostazioni
1 +02 - Scheda Allarmi
Parent
... ... @@ -1,1 +1,1 @@
1 -xwiki:ClientPhones.WebHome
1 +xwiki:ClientPhones.Impostazioni.WebHome
Content
... ... @@ -2,704 +2,225 @@
2 2  {{toc start=2 depth="3"/}}
3 3  {{/box}}
4 4  
5 -== Client ==
5 +== Avviare #phones Client ==
6 6  
7 -Lo strumento usato dal [[supervisore>>path:../input/hashphones.phones#Supervisori]] per configurare #phones è il [[Client>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client]], cioè il modulo di gestione e controllo del sistema.
7 +1. Cliccare sull'apposita icona presente sul desktop di Windows:(((
8 +[[image:hashphones.phonesenterprise-client-howto.html_html_m4d5f8470.jpg||height="100" width="71"]]
9 +)))
10 +1. Oppure selezionare il programma **#phones Client** dalla lista applicazioni, secondo le modalità della versione di Windows utilizzata.
8 8  
12 +== Effettuare il login ==
9 9  
10 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m6c9f732b.png||height="543" width="642"]]
14 +Dopo aver avviato l'applicazione **#phones Client**, viene visualizzata la finestra di //Login//. La finestra di //Login// è divisa in due sezioni: **Server **ed **Utente**.
11 11  
16 +* Sezione **Server**:
17 +*1. Nel campo **Nome**, inserire l'__[[FQDN>>path:../input/hashphones.glossario#FQDN]]__ o l'indirizzo IP del __[[#phones Server>>path:../input/hashphones.phones#_Server_]]__ a cui connettersi.
18 +*1. Nel campo **Service** lasciare il parametro predefinito //phones_server//.
12 12  
13 -Il [[Client>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client]] ha un'interfaccia di tipo [[MDI>>path:../input/hashphones.glossario#_MDI_]] che permette la creazione di più finestre, tenute aggiornate in tempo reale, che possono mostrare visualizzazioni diverse. La [[view di sinistra di #phones Client>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client#_ViewSX_]] contiene [[root di #phones>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client#_Root_]]. Saranno presenti tante [[root di #phones>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client#_Root_]] quante saranno le connessioni effettuate con i [[#phones Server>>path:../input/hashphones.phones#_Server_]]. Ogni [[root di #phones>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client#_Root_]] a fianco riporta il nome del [[#phones Server>>path:../input/hashphones.phones#_Server_]] a cui è connessa e l'[[supervisore>>path:../input/hashphones.phones#Supervisori]] loggato. Il riquadro di destra, il [[view di destra del #phones Client>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client#_ViewDX_]], se in rappresentazione di dettaglio, mostra le colonne relative alle proprietà degli oggetti visualizzati. Ciascuna colonna può essere spostata, cancellata oppure ordinata (vedere: [[Personalizzare le viste>>path:../input/hashphones.viste#Personalizzare]]).
20 +* Sezione **Utente**:
21 +*1. Dalla lista **Nome**, selezionare il livello di accesso desiderato. Per maggiori dettagli sui livelli di accesso, vedere la sezione __[[Gestione utenti>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client#Utenti]]__.
22 +*1. Inserire la password di autorizzazione nel campo **Password**.
23 +* Cliccare su **OK**.
14 14  
15 -== Comandi della barra dei menu ==
25 +Dopo l'avvio è possibile interagire con #phones secondo le modalità di autorizzazione attivate.
26 +
16 16  
17 -La barra dei menu mette a disposizione i seguenti menu:
28 +== Cambiare la password del supervisore corrente ==
18 18  
19 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m69013b39.jpg||height="22" width="362"]]
30 +1. Nella root di #phones, cliccare col tasto destro del mouse sul nodo principale **phones** , e selezionare **Modifica password**. Viene visualizzata la finestra //Modifica password//.
31 +1. Inserire la __[[nuova password>>path:#_ImpostareirequisitidelPassword_]]__ nel campo **Password** e reinserirla nel campo **Conferma**.
32 +1. Cliccare su **OK** per confermare.
20 20  
21 -=== Menu #phones ===
34 +== Connessione a #phones Server ==
22 22  
23 -|**Comando**|**Descrizione**
24 -|Nuova finestra|Crea una nuova finestra che permetterà di visualizzare dati indipendenti da quelli presenti nelle altre finestre.
25 -|Apri configurazione|Permette di caricare una configurazione precedentemente salvata con il comando **Salva configurazione**.
26 -|Salva configurazione|Permette di salvare lo stato corrente del [[#phones Client>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client]] (grafici aperti e vista corrente) in modo che possa successivamente essere ripristinata.
27 -|Salva stato corrente|Permette di salvare la [[persistency>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client#Persistency]] di [[#phones Client>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client]]
28 -|(((
29 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_757d1c0c.jpg||height="27" width="36"]]
36 +=== Creare una nuova connessione al server ===
30 30  
31 -Nuovo Agente
32 -)))|Apre il menu di scelta per la creazione di un nuovo agente, visualizzando le due icone seguenti.
33 -|(((
34 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_71b5b96c.jpg||height="23" width="24"]]
38 +#phones consente l'avvio di più connessioni che verranno visualizzate nella stessa finestra di visualizzazione.
35 35  
36 -Nuovo, Agente, Umano (Ctrl+G)
37 -)))|Crea un nuovo [[agente umano>>path:../input/hashphones.agenti#_AgenteUmano_]].
38 -|(((
39 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m39804680.jpg||height="23" width="24"]]
40 +1. Nel menu principale selezionare la voce **#phones**, quindi **Nuova connessione**. Viene visualizzata la finestra di Login
41 +1. Nella finestra di Login seguire la procedura descritta sopra in __[[Effettuare la login in #phones Client>>path:#Login]]__.
40 40  
41 -Nuovo, Agente, Sintetico (Ctrl+S)
42 -)))|Crea un nuovo [[agente sintetico>>path:../input/hashphones.agenti#_AgenteSintetico_]].
43 -|(((
44 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m6d312ebf.jpg||height="23" width="24"]]
43 +=== Disconnettersi dal server ===
45 45  
46 -Nuovo, Campagna, Agenti (Ctrl+C)
47 -)))|Crea una nuova [[campagna di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]] e richiama una finestra di dialogo per impostare i parametri riguardanti la identificazione della [[campagna di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]], [[agenti>>path:../input/hashphones.agenti]] assegnati, criteri di coda, criteri di distribuzione chiamate e [[applicativi associati>>path:../input/hashphones.glossario#_Applicativo]].
48 -|(((
49 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m612bb592.jpg||height="23" width="24"]]
45 +Per disconnettersi da un __[[#phones Server>>path:../input/hashphones.phones#_Server_]]__:
50 50  
51 -Nuovo, Campagna, IVR (Ctrl+Y)
52 -)))|Crea una nuova [[campagna di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]] e richiama una finestra di dialogo per impostare i parametri riguardanti la identificazione della [[campagna di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]], agenti assegnati e criteri di coda.
53 -|(((
54 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m7bebdc61.jpg||height="23" width="24"]]
47 +* Dal menu principale:
48 +*1. Nella view di sinistra di #phones Client, selezionare il nodo dal quale ci si vuole disconnettere.
49 +*1. Nel menu principale di __[[#phones Client>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client]]__, selezionare **#phones**, quindi **Disconnetti**.
55 55  
56 -Nuovo, Campagna, Coda (Ctrl+Q)
57 -)))|Crea una nuova [[campagna di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]] e richiama una finestra di dialogo per impostare i parametri riguardanti la identificazione della [[campagna di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]] e gli agenti assegnati.
58 -|(((
59 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m737960d2.jpg||height="23" width="24"]]
51 +* Oppure dal menu contestuale:
52 +*1. Nella view di sinistra di #phones Client, selezionare col tasto destro del mouse il nodo dal quale ci si vuole disconnettere.
53 +*1. Selezionare **Disconnetti**.
60 60  
61 -Nuovo, Campagna, Accoglienza (Ctrl+E)
62 -)))|Crea una nuova [[campagna di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]] e richiama una finestra di dialogo per impostare i parametri riguardanti la identificazione della [[campagna di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]] e gli agenti assegnati.
63 -|(((
64 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_453e8260.jpg||height="23" width="24"]]
55 +Dopo aver effettuato la disconnessione, il nodo rimane visualizzato nella view di sinistra di #phones Client. Per rimuovere l'elemento:
65 65  
66 -Nuovo, Campagna, Segreteria (Ctrl+V)
67 -)))|Crea una nuova [[campagna di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]] e richiama una finestra di dialogo per impostare i parametri riguardanti la identificazione e gli [[agenti>>path:../input/hashphones.agenti]] assegnati.
68 -|(((
69 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_mae9407a.jpg||height="23" width="24"]]
57 +1. Nella view di sinistra di #phones Client, selezionare col tasto destro del mouse il nodo che è appena stato disconnesso.
58 +1. Selezionare **Cancella**. Il nodo viene rimosso dalla visualizzazione.
70 70  
71 -Nuovo, Servizio, Compatibility mode, Inbound (Ctrl+I)
72 -)))|Crea un nuovo [[servizio di inbound>>path:../input/hashphones.servizi#ServiziInbound]] e richiama una finestra di dialogo per impostare i parametri riguardo alla identificazione, le [[campagne di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]] associate e i limiti per la lavorazione delle chiamate.
73 -|(((
74 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m7f5185a4.jpg||height="23" width="24"]]
60 +== Azioni disponibili per la root ==
75 75  
76 -Nuovo, Servizio, Compatibility mode, Outbound (Ctrl+O)
77 -)))|Crea un nuovo [[servizio di outbound>>path:../input/hashphones.servizi#ServiziOutbound]] e richiama una finestra di dialogo per impostare i parametri riguardo alla identificazione del [[servizio di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]], le [[campagne di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]] associate, i limiti per la lavorazione delle chiamate, le informazioni sui contatti da richiamare, i criteri per effettuare le chiamate outbound e il generatore dei contatti.
78 -|(((
79 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m77feff54.jpg||height="24" width="23"]]
62 +=== Visualizzare le fasce orarie di outbound ===
80 80  
81 -Nuovo, Servizio, Call Designer, Inbound (Ctrl+I)
82 -)))|Crea un nuovo [[servizio di inbound>>path:../input/hashphones.servizi#ServiziInbound]] che potrà essere editato usando il [[Call Designer>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-call-designer]].
83 -|(((
84 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m2dd039b9.jpg||height="24" width="23"]]
64 +L'accesso a tali impostazioni è protetto da password. Al momento dell'installazione #phones è configurato in modo da emettere chiamate solo in una fascia oraria standard. Per modificare la fascia oraria o aggiungerne ulteriori è necessario effettuare una richiesta scritta ad IFM che inserirà, da remoto, le modifiche richieste. La password di accesso potrà essere fornita al cliente su specifica richiesta. Per maggiori informazioni sulle fasce orarie di outbound, vedere la sezione __[[Filtro di outbound>>path:../input/hashphones.outbound#_Filtrooutbound_]]__.
85 85  
86 -Nuovo, Servizio, Call Designer, Outbound (Ctrl+I)
87 -)))|Crea un nuovo [[servizio di outbound>>path:../input/hashphones.servizi#ServiziOutbound]] che potrà essere editato usando il Call Designer.
88 -|(((
89 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m5dfa1a1d.jpg||height="23" width="24"]]
66 +1. Nella root di #phones Client, cliccare sul nodo **Phones** col pulsante destro del mouse, quindi selezionare **Proprietà**. Viene visualizzata la finestra delle proprietà.
67 +1. Selezionare la scheda **Outbound**: in essa sono visibili le fasce orarie di __[[outbound>>path:../input/hashphones.outbound]]__ configurate.
90 90  
91 -Nuovo, Linea (Ctrl+L)
92 -)))|Crea una nuova Linea.
93 -|(((
94 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m43371f36.jpg||height="23" width="24"]]
69 +=== Visualizzare/Modificare le licenze ===
95 95  
96 -Nuovo, Connessione #phones Remoto
97 -)))|Richiama una finestra di dialogo per configurare la connessione a un server #phones remoto.
98 -|(((
99 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m4ade0970.jpg||height="23" width="24"]]
71 +1. Nella root di #phones Client, cliccare col pulsante destro del mouse sul nodo **Phones**, quindi selezionare **Proprietà**, oppure dal menu principale selezionare **Phones**, quindi **Proprietà**. Viene visualizzata la finestra //#Phones//.
72 +1. Nella finestra //#Phones// selezionare la scheda **Licenze**. Verranno visualizzate le licenze per la __[[chiave principale>>path:../input/hashphones.glossario#_Chiaveprincipale_]]__ e la __[[chiave secondaria>>path:../input/hashphones.glossario#_Chiavesecondaria_]]__.
73 +1. Per modificare le licenze, cliccare sul pulsante **Modifica** della chiave interessata, inserire il nuovo codice di licenza, premere **OK** per confermare.
74 +1*. Nell'area //Configurazione// vengono visualizzate il numero di licenze esistenti per __[[agenti>>path:../input/hashphones.agenti]]__, __[[supervisori>>path:../input/hashphones.phones#Supervisori]]__ e quanti di loro sono attualmente connessi. Per visualizzare le autorizzazioni delle singole licenze, fare clic sul pulsante **Dettagli**. Poi **Chiudi** per tornare alla finestra precedente.
75 +1. Dopo aver eseguito le modifiche desiderate, fare clic su **OK** per confermare.
100 100  
101 -Nuovo, Super Servizio (Ctrl+U)
102 -)))|Richiama una finestra di dialogo per configurare il Super Servizio e i criteri per la distribuzione delle chiamate (**attenzione**: la funzione dei Super Servizi è considerata obsoleta).
103 -|(((
104 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m5cc33416.jpg||height="23" width="24"]]
77 +Per maggiori informazioni sulle licenze, fare riferimento alla sezione __[[Licenze>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client#Licenze]]__.
78 +\\
105 105  
106 -Nuovo, Utente (Ctrl+P)
107 -)))|Crea un nuovo utente.
108 -|(((
109 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_125da324.jpg||height="23" width="24"]]
80 +=== Impostare i requisiti della password ===
110 110  
111 -Cancella
112 -)))|Consente di distruggere un oggetto. Il comando è abilitato solo se l'oggetto si trova in uno stato in cui il comando può essere eseguito.
113 -|(((
114 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m2bf750cd.jpg||height="23" width="24"]]
82 +Gli accessi a #phones Client e le login effettuate dalla __[[PhoneBar>>path:../input/hashphones.phonebar]]__ sono regolati da password. I criteri di gestione delle password sono specifici per ogni singolo __[[#phones Server>>path:../input/hashphones.phones#_Server_]]__ e sono impostati tramite le proprietà della sua root di Phones. In altre parole i criteri di gestione delle password hanno effetto soltanto sul singolo __[[#phones Server>>path:../input/hashphones.phones#_Server_]]__ e sugli oggetti in esso contenuti che usano le password.
83 +\\I criteri di gestione delle password possono essere regolati nel modo seguente:
115 115  
116 -Proprietà
117 -)))|Abilitato solo se è stato selezionato un oggetto di #phones([[agente>>path:../input/hashphones.agenti]], [[linea>>path:../input/hashphones.linee]], [[campagna di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]], [[servizio di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]], l'oggetto [[#phones Server>>path:../input/hashphones.phones#_Server_]]). Permette di visualizzare o modificare le proprietà dell'elemento selezionato. Le [[proprietà delle campagne di #phones>>path:../input/hashphones.campagne-di-phones-proprieta]] possono essere aggiornate solo se i [[servizi di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]] che le contengono sono terminati.
118 -|Nuova connessione|Permette di connettere [[#phones Client>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client]] ad un nuovo [[#phones Server>>path:../input/hashphones.phones#_Server_]].
119 -|Disconnetti|Disconnette [[#phones Client>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client]] dal [[#phones Server>>path:../input/hashphones.phones#_Server_]] selezionato nella finestra di sinistra.
120 -|Avvia servizio #phones|Avvia il servizio di Windows di [[#phones Server>>path:../input/hashphones.phones#_Server_]].
121 -|Shutdown servizio #phones|Chiude il servizio di Windows di [[#phones Server>>path:../input/hashphones.phones#_Server_]].
122 -|Esci|Termina la sessione di [[#phones Client>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client]].
85 +1. Nella view di sinistra di #phones Client, selezionare col tasto destro del mouse il nodo principale della root di #phones.
86 +1. Selezionare **Proprietà**. Viene visualizzata la finestra di proprietà.
87 +1. Selezionare la scheda **Gestione Password**, quindi impostare i seguenti valori:
88 +1*. **Accetta solo password complesse**: spuntare l'opzione se i requisiti seguenti devono essere obbligatori per le password definite.
89 +1*. **Accetta solo password di almeno...**: per impostare una lunghezza minima della password.
90 +1*. **Considera la password scaduta dopo...**: per impostare la scadenza della password.
91 +1*. **Mantieni uno storico di... password**: per impostare quante password devono essere registrate in archivio. Per esempio, specificando il valore 2, il sistema memorizza le ultime 2 password. Se PWD1 è scaduta e si inserisce PWD2, quando PWD2 scadrà non si potrà utilizzare PWD1, ma si dovrà inserire PWD3 e da questo momento il sistema ricorderà solo PWD2 e PWD3 cancellando PWD1.
92 +1*. **Blocca l'account dopo... tentativi di accesso non validi**: per impostare un numero di tentativi di login dopodiché l'account sarà bloccato. Se il sistema blocca l'account, occorre contattare l'amministratore del sistema che provvederà allo sblocco e fornirà una nuova password.
93 +1*. **Consenti agli agenti di modificare password non scadute**: spuntare l'opzione se si vuole consentire all'agente di cambiare la sua password di accesso alla PhoneBar anche prima che sia scaduta.
94 +1. Fare clic su **OK** per salvare le impostazioni e chiudere la finestra delle proprietà.
123 123  
124 -=== Menu Modifica ===
96 +=== Impostare la scheda Telefonia (Client) ===
125 125  
126 -|**Comando**:|**Descrizione**:
127 -|Seleziona tutto (Ctrl+A)|Seleziona tutti gli oggetti presenti nel [[view di destra di #phones Client>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client#_ViewDX_]].
128 -|Deseleziona tutto (Ctrl+N)|Deseleziona tutti gli oggetti presenti nel [[view di destra di #phones Client>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client#_ViewDX_]].
98 +1. Nella view di sinistra di #phones Client, selezionare col tasto destro del mouse il nodo principale della root di #phones.
99 +1. Selezionare **Proprietà**. Viene visualizzata la finestra di proprietà.
100 +1. Selezionare la scheda **Telefonia**, quindi impostare i seguenti valori:
101 +1*. **Configurazione corrente** - selezionare il tipo di architettura tra i seguenti valori:
102 +1**. **PBX **: per architettura con centralino
103 +1**. **PhoneSwitch**: per architettura senza centralino e con __[[LightHouse>>path:../input/hashphones.glossario#LH]]__.
104 +1. **Numero di preselezione**: se occorre, indicare il numero di preselezione per le chiamate in uscita dal contact center.
105 +1. **Metti l'agente in pausa dopo un mancato trasferimento**: spuntare l'opzione se si vuole che l'agente venga messo in pausa dopo un trasferimento fallito; l'opzione serve per evitare che possano fallire più trasferimenti verso lo stesso __[[agente>>path:../input/hashphones.agenti]]__.
106 +1. **Metti l'agente in pausa su scadenza tempo di non risposta**: spuntare l'opzione se si vuole evitare che vengano trasferite altre chiamate verso lo stesso agente che non risponde, ma non si è messo in pausa.
107 +1. **Cancella la chiamata di outbound su agente occupato**: spuntare l'opzione se si vuole che la chiamata di outbound venga cancellata se il sistema rileva l'agente impegnato in altra conversazione.
108 +1. Nell'area //Tempi// specificare i seguenti parametri:
109 +1*. **Timeout mancata risposta in outbound (sec.)**: indicare il tempo massimo in secondi per cui si lascia suonare il telefono della persona chiamata se non risponde, dopodiché la chiamata viene chiusa. Valore predefinito: 30 sec.
110 +1*. **Ritardo sulla tassazione (sec.)**: indicare il tempo in secondi per riprodurre il messaggio gratuito durante il quale non verrà abilitata la tassazione in caso di chiamate con servizio a pagamento. Valore predefinito: 20 sec.
111 +1*. **Timeout Alerting (sec.)**: indicare il tempo massimo in secondi dopo il quale il sistema selezionerà un altro agente a cui trasferire la chiamata in caso di mancata risposta. Valore predefinito: 10 sec.
112 +1. Fare clic su **OK** per salvare le impostazioni e chiudere la finestra delle proprietà.
129 129  
130 -=== Menu Servizio ===
114 +I parametri specificati in questa scheda sono applicati a tutte le __[[campagne di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]]__ appartenenti alla __[[root di #phones>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client#_Root_]]__ selezionata.
115 +\\
131 131  
132 -|**Comando**:|**Descrizione**:
133 -|(((
134 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_4a6f0d75.jpg||height="23" width="24"]]
117 +=== Impostare la scheda Allarmi ===
135 135  
136 -Crea e Assegna (Ctrl+R)
137 -)))|Abilitato solo dopo aver selezionato una [[campagna di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]] all'interno di un [[servizio di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]]. Crea un [[agente umano>>path:../input/hashphones.agenti#_AgentiUmani_]] o un [[agente sintetico>>path:../input/hashphones.agenti#_AgentiSintetici_]] secondo il tipo della [[campagna di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]] selezionata e glielo assegna automaticamente.
138 -|(((
139 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m1218e851.jpg||height="23" width="24"]]
119 +1. Nella view di sinistra di #phones Client, selezionare col tasto destro del mouse il nodo principale della root di #phones.
120 +1. Selezionare **Proprietà**. Viene visualizzata la finestra di proprietà.
121 +1. Selezionare la scheda **Allarmi**, quindi impostare i seguenti valori:
122 +1. **Server Email**: inserire il nome del server di posta (SMTP) che verrà utilizzato per inviare le email di allarme.
123 +1. Nell'area //Allarmi relativi al database logging//, indicare i seguenti valori:
124 +1*. **Notifica allarmi via mail**: spuntare l'opzione se si vuole inviare email di allarme in caso si verifichi un errore durante la scrittura del file binario contenente i dati che il logger scriverà sul database. Si attivano i campi seguenti.
125 +1*. **Indirizzo email mittente**: indicare la email del mittente.
126 +1*. **Indirizzo email destinatario**: indicare la email del destinatario dell'allarme.
127 +1. Fare clic su **OK** per salvare le impostazioni e chiudere la finestra delle proprietà.
140 140  
141 -Attiva/Riprendi (F5)
142 -)))|Abilitato solo dopo aver selezionato un [[servizio di #phones in stato sospeso o terminato>>path:../input/hashphones.servizi#_Diversitipi/statidiservizio_]]. Attiva il [[servizio di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]].
143 -|(((
144 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_29026e89.jpg||height="23" width="24"]]
129 +=== Impostare il server Web del Call Designer ===
145 145  
146 -Sospendi (F6)
147 -)))|Abilitato solo dopo aver selezionato un [[servizio di #phones in stato attivo>>path:../input/hashphones.servizi#_Diversitipi/statidiservizio_]]. Sospende il [[servizio di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]].
148 -|(((
149 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_me4c16ce.jpg||height="23" width="24"]]
131 +1. Nella view di sinistra di #phones Client, selezionare col tasto destro del mouse il nodo principale della root di #phones.
132 +1. Selezionare **Proprietà**. Viene visualizzata la finestra di proprietà.
133 +1. Selezionare la scheda **Configurazione**.
134 +1. Nel campo **Web Server URL **inserire la seguente URI: "http:~/~///«NomeServer»///PhonesEnterpriseBlocks/", dove //«NomeServer»// corrisponde al nome dell'host sul quale è installato il modulo **Blocks**.
135 +1. Fare clic su **OK** per salvare le impostazioni e chiudere la finestra delle proprietà.
150 150  
151 -Termina (F7)
152 -)))|Abilitato solo dopo aver selezionato un [[servizio di #phones in stato sospeso>>path:../input/hashphones.servizi#_Diversitipi/statidiservizio_]] che non ha alcuna chiamata attiva. Termina il [[servizio di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]].
137 +=== Impostare il logging ===
153 153  
154 -=== Menu Visualizzazioni ===
139 +Per maggiori informazioni sul logging, fare riferimento alla sezione __[[Logging>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client#Logging]]__.
155 155  
156 -|**Comando**:|**Descrizione**:
157 -|Cambia formato|Consente di gestire il formato delle visualizzazioni nella view di destra.
158 -|Mostra campi|Consente di scegliere i campi da visualizzare.
159 -|Definisci visualizzazioni|Consente di definire nuove visualizzazioni o modificare le visualizzazioni esistenti.
160 -|Ordina|Consente di definire le criteri per ordinare i dati visualizzati.
161 -|(((
162 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_6969fad0.jpg||height="23" width="24"]]
141 +1. Nella view di sinistra di #phones Client, selezionare col tasto destro del mouse il nodo principale della root di #phones.
142 +1. Selezionare **Proprietà**. Viene visualizzata la finestra di proprietà.
143 +1. Selezionare la scheda **Logs**.
144 +1. Selezionare il metodo di logging interessato, anche entrambi:
145 +1*. **Abilita il log su file di testo**: il sistema produce un file di testo delimitato importabile su database.
146 +1*. **Abilita il log su database**: il sistema produce un file binario locale successivamente archiviato su database.
147 +1*. (solo per log su database) **Durata del logset in minuti**: indicare la durata di registrazione del log da un minimo di 15 ad un massimo di 300 minuti oppure utilizzare il pulsante **Chiudi il Logset** per chiudere il log corrente in modo manuale e avviare una nuova sessione.
148 +1. Fare clic su **OK** per salvare le impostazioni e chiudere la finestra delle proprietà.
163 163  
164 -Icone grandi
165 -)))|Visualizza i dati [[view di destra>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client#_ViewDX_]] utilizzando icone grandi
166 -|(((
167 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_311c3bc3.jpg||height="23" width="24"]]
150 +== Creazione, Modifica e Cancellazione degli Utenti ==
168 168  
169 -Icone piccole
170 -)))|Visualizza i dati [[view di destra di #phones Client>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client#_ViewDX_]] utilizzando icone piccole
171 -|(((
172 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_4fdb4945.jpg||height="23" width="24"]]
152 +Per informazioni sugli utenti di #phones, fare riferimento alla sezione __[[Gestione utenti>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client#Utenti]]__.
153 +\\
173 173  
174 -Lista
175 -)))|Visualizza i dati [[view di destra di #phones Client>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client#_ViewDX_]] in forma di elenco
176 -|(((
177 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m48627a72.jpg||height="23" width="24"]]
155 +=== Creare un nuovo Utente ===
178 178  
179 -Dettaglio
180 -)))|Visualizza i dati con informazioni dettagliate [[view di destra di #phones Client>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client#_ViewDX_]]
181 -|Status Bar|Mostra/Nasconde la barra di stato
157 +1. Nella view di sinistra di #phones Client, selezionare col tasto destro del mouse il pool degli utenti root di #phones.
158 +1. Selezionare **Nuovo utente...**. Viene visualizzata la finestra //Nuovo Utente//.
159 +1. Indicare i seguenti parametri:
160 +1*. **Nome**
161 +1*. **Password**
162 +1*. **Conferma**
163 +1*. **Tipo**: scegliere fra le opzioni **Utente** o **Amministratore**
164 +1*. **Livello**: indicare il livello di accesso (**Sola lettura** o **Pieno controllo**)
165 +1*. **Gruppo**
166 +1. Fare clic su **OK**. Viene creato il nuovo utente e visualizzato nell'elenco degli utenti.
182 182  
183 -=== Menu Strumenti ===
168 +=== Cambiare le proprietà di un utente di #phones ===
184 184  
185 -|**Comando**:|**Descrizione**:
186 -|(((
187 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_32ecb019.jpg||height="23" width="24"]]
170 +1. Nella view di sinistra di #phones Client, selezionare il pool degli utenti nella root di #phones. Nella view di destra appare l'elenco degli utenti di #phones.
171 +1. Selezionare con il tasto destro del mouse l'utente desiderato.
172 +1. Selezionare **Proprietà**. Viene visualizzata la finestra //Modifica utente//.
173 +1. Effettuare le modifiche desiderate.
174 +1. Fare clic su **OK**. L'utente viene aggiornato.
188 188  
189 -Nuovo grafico
190 -)))|Abilitato solo se è stato selezionato un oggetto di #phones([[agente>>path:../input/hashphones.agenti]], [[campagna di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]], oppure l'oggetto [[#phones Server>>path:../input/hashphones.phones#_Server_]]). Permette la visualizzazione dei [[grafici>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-grafici]].
191 -|Personalizza|Consente di personalizzare la visualizzazione della view di destra.
176 +=== Cancellare un Utente ===
192 192  
193 -=== Menu Finestra ===
178 +1. Nella view di sinistra di #phones Client, selezionare il pool degli utenti root di #phones. Nella view di destra appare l'elenco degli utenti.
179 +1. Selezionare con il tasto destro del mouse l'utente desiderato.
180 +1. Selezionare **Disconnetti** per chiudere tutte le connessioni attive. Se il comando non è disponibile, è possibile procedere con la rimozione.
181 +1. Selezionare **Cancella**.
182 +1. Fare clic su **Sì** per confermare. L'utente viene cancellato.
194 194  
195 -|**Comando**:|**Descrizione**:
196 -|Sovrapponi|Visualizza le finestre aperte sovrapposte in modo che si vede la barra di titolo di ciascuna.
197 -|Affianca orizz.|Visualizza le finestre aperte una a fianco dell'altra.
198 -|Affianca vert.|Visualizza le finestre aperte una sotto dell'altra.
199 -|Nomi delle finestre attualmente aperte|Indica i nomi delle finestre aperte e marca quella attualmente attiva.
184 +=== Cambiare l'ownership di un oggetto ===
200 200  
201 -=== Menu Help ===
186 +1. Fare clic con il tasto destro del mouse sul servizio di #phones, sull'agente, sulla campagna di #phones o sulla linea interessati.
187 +1. Selezionare **Modifica ownership**.
188 +1. Selezionare il nuovo proprietario dalla lista //Modifica utente//.
189 +1. Fare clic sul pulsante **Change ownership** per confermare. Il nuovo owner viene visualizzato nella colonna Owner dell'oggetto corrispondente.
202 202  
203 -|**Comando**:|**Descrizione**:
204 -|Contenuti|Visualizza l'help online di #phones.
205 -|Informazioni su #phones|Visualizza la versione del prodotto #phones.
191 +== Pause personalizzate ==
206 206  
207 -== Menu contestuali ==
193 +La //pausa personalizzata// è una funzione che consente di definire alcuni tipi di pausa selezionabili dall'operatore sulla PhoneBar, nel momento delle interruzioni dal lavoro. Per informazioni generali sulle pause personalizzate, fare riferimento alla sezione __[[Pause Personalizzate: Introduzione e Concetti.>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-pause]]__
194 +\\
208 208  
209 -Per ogni elemento di #phones è disponibile un menu contestuale. Per attivare un menu contestuale è sufficiente selezionare l'oggetto, utilizzando il tasto destro del mouse. Un menu contestuale contiene, abilitati, i comandi eseguibili per l'oggetto selezionato, relativamente allo stato in cui si trova. Sono disponibili dei menu contestuali per i seguenti oggetti:
196 +=== Inserire una pausa personalizzata ===
210 210  
211 -|[[Phones>>path:#_MenucontestualePhones_]]|[[Campagna Globale>>path:#_MenucontestualeCampagnaGlobale_]]
212 -|[[Server Remoto>>path:#_MenucontestualeServerRemoto_]]|[[Pool delle Campagne Globali>>path:#_MenucontestualePooldelleCampagneGlobal]]
213 -|[[Connessione Remota>>path:#_MenucontestualeConnessioneRemota_]]|[[Servizio>>path:#_MencontestualeServizio_]]
214 -|[[Agente>>path:#_MenucontestualeAgente_]]|[[Pool dei Servizi>>path:#_MenucontestualePooldeiServizi_]]
215 -|[[Pool degli Agenti>>path:#_MenucontestualePooldegliAgenti_]]|[[Raggruppamenti Servizi>>path:#_MenucontestualeRaggruppamentidiServizi]]
216 -|[[Raggruppamento Agenti Umani/Agenti Sintetici>>path:#_MenucontestualeRaggruppamentidiAgentiU]]|[[Folder Servizi>>path:#_MenucontestualeFolderServizi_]]
217 -|[[Folder Agenti Umani/Agenti Sintetici>>path:#_MenucontestualeFolderAgentiUmani/Agent]]|[[Super Servizio>>path:#_MenContestualeSuperServizio_]] (**attenzione**: la funzione dei Super Servizi è considerata obsoleta)
218 -|[[Pool delle Linee/Linea>>path:#_MenucontestualePooldelleLinee/Linea_]]|[[Pool dei Super Servizi>>path:#_MenucontestualePooldeiSuperServizi_]]
219 -|[[Campagna>>path:#_MenContestualeCampagna_]]|[[Pool degli Utenti/Utente>>path:#_MenucontestualePooldegliutenti_]]
198 +1. Nella view di sinistra di #phones Client, selezionare col tasto destro del mouse il nodo principale della root di #phones.
199 +1. Selezionare **Proprietà**, quindi cliccare sulla scheda **Motivi di pausa**.
200 +1. Premere il pulsante **Nuovo** e inserire il tipo di pausa.
201 +1. Premere **OK** per confermare. Il nuovo tipo viene visualizzato nell'elenco.
202 +1. Premere **OK** per salvare le impostazioni e chiudere la finestra delle proprietà.
220 220  
221 -=== Menu Agente (anche in selezione multipla) ===
204 +=== Modificare una pausa personalizzata ===
222 222  
223 -Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto Agente compare il seguente menu contestuale:
206 +1. Nella view di sinistra di #phones Client, selezionare col tasto destro del mouse il nodo principale della root di #phones.
207 +1. Selezionare **Proprietà**, quindi cliccare sulla scheda **Motivi di pausa**.
208 +1. Selezionare il tipo di pausa da modificare dall'elenco, quindi premere **Rinomina** ed effettuare la modifica.
209 +1. Premere **OK** per confermare. Il tipo modificato viene visualizzato nell'elenco.
210 +1. Premere **OK** per salvare le impostazioni e chiudere la finestra delle proprietà.
224 224  
225 -|**Comando**:|**Descrizione**:
226 -|Invia messaggio|Attiva il dialogo per l'invio di messaggi all'operatore.
227 -|Elimina allarme|Elimina la segnalazione di allarme attivata dalla richiesta di intervento dell'operatore.
228 -|Disconnetti agente|Permette la disconnessione forzata dell'operatore.
229 -|Azzera le statistiche|Permette l'azzeramento dei dati statistici relativi all'oggetto. Tale azzeramento non riguarda i dati memorizzati sui data base ma soltanto i dati utilizzati durante le visualizzazioni on line.
230 -|(((
231 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_32ecb019.jpg||height="23" width="24"]]
212 +=== Eliminare una pausa personalizzata ===
232 232  
233 -Nuovo grafico
234 -)))|Permette la visualizzazione dei grafici.
235 -|Modifica ownership|Permette di modificare l'ownership dell'oggetto.
236 -|(((
237 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_125da324.jpg||height="23" width="24"]]
214 +1. Nella view di sinistra di #phones Client, selezionare col tasto destro del mouse il nodo principale della root di #phones.
215 +1. Selezionare **Proprietà**, quindi cliccare sulla scheda **Motivi di pausa**.
216 +1. Selezionare il tipo di pausa da rimuovere dall'elenco, quindi premere **Elimina**.
217 +1. Premere **Sì** per confermare. Il tipo viene rimosso nell'elenco.
218 +1. Premere **OK** per salvare le impostazioni e chiudere la finestra delle proprietà.
238 238  
239 -Cancella
240 -)))|Distrugge l'oggetto selezionato.
241 -|(((
242 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m2bf750cd.jpg||height="23" width="24"]]
220 +=== Modificare l'ordine delle pause personalizzate ===
243 243  
244 -Proprietà
245 -)))|Visualizza/aggiorna le proprietà dell'oggetto.
246 -|Seleziona tipo di Coaching|Permette di selezionare il tipo di coaching tra //Avvia Coaching (audio e video)// oppure //Avvia Coaching (solo audio)//.
247 -|Avvia Coaching (audio e video)|Inizia la sessione di coaching con riproduzione audio e video.
248 -|Avvia Coaching (solo audio)|Inizia la sessione di coaching soltanto con riproduzione audio.
249 -|Stop Coaching|Conclude la sessione di coaching.
250 -|Refresh Coaching|Consente di aggiornare la visualizzazione della sessione di coaching.
251 -|Reload Coaching|Chiude e riapre la sessione di coaching.
252 -|Proprietà del Coaching|Apre la finestra delle proprietà del coaching.
253 -
254 -=== Menu Campagna Globale ===
255 -
256 -Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto Campagna Globale compare il seguente menu contestuale:
257 -
258 -|**Comando**|**Descrizione**
259 -|Crea e assegna|Crea un nuovo agente e lo assegna automaticamente alla [[campagna globale>>path:../input/hashphones.campagne#Globali]] selezionata.
260 -|Invia messaggio|Manda un messaggio a tutti gli agenti attivi della [[campagna di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]].
261 -|Modifica proprietario|Permette di modificare l'ownership dell'oggetto.
262 -|Azzera statistiche|Permette l'azzeramento dei dati statistici relativi all'oggetto. Tale azzeramento non riguarda i dati memorizzati sui data base ma soltanto i dati utilizzati durante le visualizzazioni on line.
263 -|(((
264 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_32ecb019.jpg||height="23" width="24"]]
265 -
266 -Nuovo grafico
267 -)))|Permette la visualizzazione dei grafici.
268 -|(((
269 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_125da324.jpg||height="23" width="24"]]
270 -
271 -Cancella
272 -)))|Cancella la campagna.
273 -|(((
274 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m2bf750cd.jpg||height="23" width="24"]]
275 -
276 -Proprietà
277 -)))|Visualizza/aggiorna le proprietà della campagna.
278 -
279 -=== Menu Connessione Remota ===
280 -
281 -Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto Connessione Remota compare il seguente menu contestuale:
282 -
283 -|**Comando**|**Descrizione**
284 -|(((
285 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m1218e851.jpg||height="23" width="24"]]
286 -
287 -Abilita connessione con il server remoto
288 -)))|Attiva la connessione con il server remoto.
289 -|(((
290 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_me4c16ce.jpg||height="23" width="24"]]
291 -
292 -Disabilita connessione con il server remoto
293 -)))|Disattiva la connessione con il server remoto.
294 -|(((
295 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_32ecb019.jpg||height="23" width="24"]]
296 -
297 -Nuovo Grafico
298 -)))|Genera grafici relativi alla connessione remota selezionata.
299 -|Modifica ownership|Permette di modificare il proprietario della connessione.
300 -|(((
301 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_125da324.jpg||height="23" width="24"]]
302 -
303 -Cancella
304 -)))|Cancella la connessione remota selezionata.
305 -|(((
306 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m2bf750cd.jpg||height="23" width="24"]]
307 -
308 -Proprietà
309 -)))|Visualizza/aggiorna le proprietà del server remoto.
310 -
311 -=== Menu Folder Agenti Umani/Agenti Sintetici ===
312 -
313 -Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto Folder Agenti Umani oppure sull'oggetto Folder Agenti Sintetici compare il seguente menu contestuale:
314 -
315 -|**Comando**:|**Descrizione**:
316 -|(((
317 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m2b25b807.jpg||height="23" width="24"]]
318 -
319 -Nuovo folder
320 -)))|Crea una nuova cartella dipendente dalla cartella selezionata.
321 -|Crea e assegna|Crea un nuovo agente e lo assegna automaticamente al folder selezionato.
322 -|Invia messaggio|Consente di inviare un messaggio a tutti gli operatori del folder.
323 -|(((
324 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_32ecb019.jpg||height="23" width="24"]]
325 -
326 -Nuovo grafico
327 -)))|Genera un grafico relativo agli operatori raggruppati nel folder selezionato.
328 -|Rinomina|Permette di cambiare il nome della cartella selezionata.
329 -|(((
330 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_125da324.jpg||height="23" width="24"]]
331 -
332 -Cancella
333 -)))|Rimuove il folder selezionato.
334 -
335 -=== Menu Folder Servizi ===
336 -
337 -Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto Folder Servizi compare il seguente menu contestuale:
338 -
339 -|**Comando**:|**Descrizione**:
340 -|(((
341 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m2b25b807.jpg||height="23" width="24"]]
342 -
343 -Nuovo folder
344 -)))|Crea un nuovo folder.
345 -|(((
346 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m1218e851.jpg||height="23" width="24"]]
347 -
348 -Attiva Servizi
349 -)))|Attiva tutti i servizi raggruppati nel folder selezionato.
350 -|(((
351 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_29026e89.jpg||height="23" width="24"]]
352 -
353 -Sospendi Servizi
354 -)))|Sospende tutti i servizi raggruppati nel folder selezionato.
355 -|(((
356 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_me4c16ce.jpg||height="23" width="24"]]
357 -
358 -Termina Servizi
359 -)))|Termina tutti i servizi sospesi raggruppati nel folder selezionato.
360 -|Invia messaggio...|Non abilitato.
361 -|(((
362 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_32ecb019.jpg||height="23" width="24"]]
363 -
364 -Nuovo grafico
365 -)))|Genera grafici relativi ai servizi raggruppati nel folder selezionato.
366 -|Rinomina|Consente di cambiare il nome del folder.
367 -|(((
368 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_125da324.jpg||height="23" width="24"]]
369 -
370 -Cancella
371 -)))|Elimina il folder selezionato.
372 -
373 -=== Menu Phones ===
374 -
375 -Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto Phones compare il seguente menu contestuale:
376 -
377 -|**Comando**:|**Descrizione**:
378 -|Riattiva servizi alla partenza|Se selezionato esegue automaticamente l'attivazione dei servizi, di cui è stato salvato lo stato come attivi, alla prossima ripartenza di #phones. Se non è selezionato, alla prossima ripartenza di #phones, i servizi saranno nello stato **Terminato**.
379 -|Salva lo stato corrente dei servizi|Salva lo stato, **Attivo**, **Terminato**, in cui si trovano i servizi. Se selezionato **Riattiva servizi alla partenza** la riattivazione sarà effettuata in base agli stati salvati con questo comando.
380 -|Modifica password connessioni remote|Consente la modifica della password per una connessione remota.
381 -|Modifica password|Consente la modifica della password dei supervisori.
382 -|Salva stato corrente|Non utilizzato.
383 -|Disconnetti|Disconnette [[#phones Client>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client]] dal server selezionato nella finestra di sinistra.
384 -|Arresta #phones|Chiude il servizio di #phones.
385 -|(((
386 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_32ecb019.jpg||height="23" width="24"]]
387 -
388 -Nuovo grafico
389 -)))|Permette la visualizzazione dei grafici.
390 -|Ordina gli agenti per cognome|Determina il criterio di ordinamento degli agenti nella visualizzazione della finestra di destra.
391 -|(((
392 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m2bf750cd.jpg||height="23" width="24"]]
393 -
394 -Proprietà
395 -)))|Visualizza le proprietà dell'oggetto.
396 -
397 -=== Menu Pool degli Agenti ===
398 -
399 -Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto Pool degli Agenti compare il seguente menu contestuale:
400 -
401 -|**Comando**:|**Descrizione**:
402 -|Nuovo agente, Nuovo agente umano(((
403 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_71b5b96c.jpg||height="23" width="24"]]
404 -)))|Crea un nuovo Agente umano
405 -|(((
406 -Nuovo agente, Nuovo agente IVR
407 -
408 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m39804680.jpg||height="23" width="24"]]
409 -
410 -Nuovo agente IVR
411 -)))|Crea un nuovo Agente sintetico
412 -|Invia messaggio|Invio un messaggio a tutti gli agenti collegati.
413 -|(((
414 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_32ecb019.jpg||height="23" width="24"]]
415 -
416 -Nuovo grafico
417 -)))|Permette la visualizzazione di un grafico relativo agli agenti del folder.
418 -|Stop Coaching|Non utilizzato.
419 -
420 -=== Menu Pool degli Utenti ===
421 -
422 -Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto Pool degli Utenti compare il seguente menu contestuale:
423 -
424 -|**Comando**|**Descrizione**
425 -|(((
426 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m5cc33416.jpg||height="23" width="24"]]
427 -
428 -Nuovo utente
429 -)))|Crea un nuovo utente.
430 -
431 -=== Menu Utente ===
432 -
433 -Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto Utente compare il seguente menu contestuale:
434 -
435 -|**Comando**|**Descrizione**
436 -|Disconnetti|Chiude le connessioni attive dell'utente selezionato.
437 -|(((
438 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_125da324.jpg||height="23" width="24"]]
439 -
440 -Cancella
441 -)))|Cancella l'utente selezionato.
442 -|(((
443 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m2bf750cd.jpg||height="23" width="24"]]
444 -
445 -Proprietà
446 -)))|Permette di visualizzare e modificare le proprietà dell'utente selezionato.
447 -
448 -=== Menu Pool dei Servizi ===
449 -
450 -Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto Pool dei Servizi compare il seguente menu contestuale:
451 -
452 -|**Comando**|**Descrizione**
453 -|Nuovo Servizio, Compatibility mode, Nuovo Inbound(((
454 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_mae9407a.jpg||height="23" width="24"]]
455 -)))|Crea un Servizio di Inbound da editare in Compatibility mode.
456 -|Nuovo Servizio, Compatibility mode, Nuovo Outbound(((
457 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m7f5185a4.jpg||height="23" width="24"]]
458 -)))|Crea un Servizio di Outbound da editare in Compatibility mode.
459 -|Nuovo Servizio, Call Designer, Nuovo Inbound(((
460 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m77feff54.jpg||height="24" width="23"]]
461 -)))|Crea un Servizio di Inbound da editare con il Call Designer.
462 -|Nuovo Servizio, Call Designer, Nuovo Outbound(((
463 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m2dd039b9.jpg||height="24" width="23"]]
464 -)))|Crea un Servizio di Outbound da editare con il Call Designer.
465 -|(((
466 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_32ecb019.jpg||height="23" width="24"]]
467 -
468 -Nuovo Grafico
469 -)))|Permette la visualizzazione dei grafici.
470 -
471 -=== Menu Pool dei Super Servizi (obsoleto) ===
472 -
473 -**Attenzione!** La funzione dei Super Servizi è considerata obsoleta e la presente descrizione è stata mantenuta per ragioni di compatibilità.
474 -
475 -Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto Pool dei Super Servizi compare il seguente menu contestuale:
476 -
477 -|**Comando**|**Descrizione**
478 -|(((
479 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m4ade0970.jpg||height="23" width="24"]]
480 -
481 -Nuovo Super Servizio
482 -)))|Permette di configurare il Super Servizio e i criteri per la distribuzione delle chiamate.
483 -|(((
484 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_32ecb019.jpg||height="23" width="24"]]
485 -
486 -Nuovo Grafico
487 -)))|Permette la visualizzazione dei grafici.
488 -
489 -=== Menu Pool delle Campagne Globali ===
490 -
491 -Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto Pool delle Campagne Globali compare il seguente menu contestuale:
492 -
493 -|**Comando**|**Descrizione**
494 -|Nuova Campagna, Nuova Agenti(((
495 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m6d312ebf.jpg||height="23" width="24"]]
496 -)))|Crea una nuova [[campagna di #phones di agenti umani>>path:../input/hashphones.campagne#AgentiUmani]]
497 -|Nuova Campagna, Nuova Agenti Sintetici(((
498 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m612bb592.jpg||height="23" width="24"]]
499 -)))|Crea una nuova [[campagna di #phones di agenti sintetici>>path:../input/hashphones.campagne#IVR]]
500 -|Nuova Campagna, Nuova Coda(((
501 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m7bebdc61.jpg||height="23" width="24"]]
502 -)))|Crea una nuova [[campagna di coda>>path:../input/hashphones.campagne#Coda]]
503 -|Nuova Campagna, Nuova Accoglienza(((
504 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m737960d2.jpg||height="23" width="24"]]
505 -)))|Crea una nuova [[campagna di accoglienza>>path:../input/hashphones.campagne#Accoglienza]].
506 -|Nuova Campagna, Nuova Segreteria(((
507 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_453e8260.jpg||height="23" width="24"]]
508 -)))|Crea una nuova [[campagna di segreteria>>path:../input/hashphones.campagne#Segreteria]]
509 -|(((
510 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_32ecb019.jpg||height="23" width="24"]]
511 -
512 -Nuovo Grafico
513 -)))|Permette la visualizzazione dei [[grafici>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-grafici]].
514 -
515 -=== Menu Pool delle Linee ===
516 -
517 -Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto [[pool delle linee>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client#Pool]] compare il seguente menu contestuale:
518 -
519 -|**Comando**:|**Descrizione**:
520 -|(((
521 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m5dfa1a1d.jpg||height="23" width="24"]]
522 -
523 -Nuova
524 -)))|Crea una nuova [[linea>>path:../input/hashphones.linee]].
525 -
526 -Nella struttura ad albero, nel livello sottostante si trova l'oggetto [[linea>>path:../input/hashphones.linee]]. Facendo clic con il tasto destro del mouse su quest'oggetto compare il seguente menu contestuale:
527 -
528 -|**Comando**:|**Descrizione**:
529 -|Modifica ownership|Permette di modificare il proprietario della linea.
530 -|(((
531 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_125da324.jpg||height="23" width="24"]]
532 -
533 -Cancella
534 -)))|Rimuove l'oggetto selezionato da #phones.
535 -|(((
536 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m2bf750cd.jpg||height="23" width="24"]]
537 -
538 -Proprietà
539 -)))|Consente di visualizzare e aggiornare le proprietà dell'oggetto.
540 -
541 -=== Menu Raggruppamenti di Agenti Umani/Agenti Sintetici ===
542 -
543 -Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto [[Raggruppamenti di Agenti Umani>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client#Pool]] oppure sull'oggetto [[Raggruppamenti di Agenti Sintetici>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client#Pool]] compare il seguente menu contestuale:
544 -
545 -|**Comando**:|**Descrizione**:
546 -|(((
547 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m2b25b807.jpg||height="23" width="24"]]
548 -
549 -Crea nuovo folder
550 -)))|Permette la creazione di un nuovo folder nel riquadro di destra ove effettuare raggruppamenti.
551 -
552 -=== Menu Raggruppamenti di Servizi ===
553 -
554 -Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto [[Raggruppamenti di Servizi>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client#Pool]] compare il seguente menu contestuale:
555 -
556 -|**Comando**:|**Descrizione**:
557 -|(((
558 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m2b25b807.jpg||height="23" width="24"]]
559 -
560 -Nuovo folder
561 -)))|Permette la creazione di una nuova cartella ove effettuare raggruppamenti.
562 -
563 -=== Menu Server Remoti ===
564 -
565 -**Attenzione"** I Server Remoti sono considerati obsoleti e il comando è stato mantenuto per ragioni di compatibilità.
566 -
567 -
568 -Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto Server Remoti compare il seguente menu contestuale:
569 -
570 -|**Comando**|**Descrizione**
571 -|(((
572 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m43371f36.jpg||height="23" width="24"]]
573 -
574 -Nuova connessione
575 -)))|Crea una nuova connessione a un [[#phones Server>>path:../input/hashphones.phones#_Server_]] remoto.
576 -
577 -=== Menu Campagna ===
578 -
579 -Facendo clic con il tasto destro del mouse su una delle [[campagne di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]], visualizzate nella view di destra, compare il seguente menu contestuale:
580 -
581 -|**Comando**|**Descrizione**
582 -|Rimuovi dal servizio|Rimuove la [[campagna di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]] dal servizio.
583 -|(((
584 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_4a6f0d75.jpg||height="23" width="24"]]
585 -
586 -Crea e assegna
587 -)))|Crea un nuovo [[agente>>path:../input/hashphones.agenti]] e lo assegna automaticamente alla [[campagna>>path:../input/hashphones.campagne]] selezionata.
588 -|Invia messaggio.|Manda un messaggio a tutti gli agenti attivi della [[campagna di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]].
589 -|Azzera statistiche|Permette l'azzeramento dei dati statistici relativi alla campagna. Tale azzeramento non riguarda i dati memorizzati sui database ma soltanto i dati utilizzati durante le visualizzazioni on line.
590 -|Modifica ownership|Permette di modificare l'[[ownership>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client#Ownership]] della campagna.
591 -|(((
592 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_32ecb019.jpg||height="23" width="24"]]
593 -
594 -Nuovo grafico
595 -)))|Permette la visualizzazione dei [[grafici>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-grafici]] relativa alla campagna.
596 -|(((
597 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_125da324.jpg||height="23" width="24"]]
598 -
599 -Cancella
600 -)))|Cancella la [[campagna di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]].
601 -|(((
602 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m2bf750cd.jpg||height="23" width="24"]]
603 -
604 -Proprietà
605 -)))|Visualizza/aggiorna le proprietà della campagna.
606 -
607 -=== Menu Servizio ===
608 -
609 -Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto [[servizio di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]] compare il seguente menu contestuale:
610 -
611 -|**Comando**:|**Descrizione**:
612 -|(((
613 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m1218e851.jpg||height="23" width="24"]]
614 -
615 -Attiva servizio
616 -)))|Rende attivo il [[servizio di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]].
617 -|(((
618 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_29026e89.jpg||height="23" width="24"]]
619 -
620 -Sospendi servizio
621 -)))|Sospende il [[servizio di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]].
622 -|(((
623 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_me4c16ce.jpg||height="23" width="24"]]
624 -
625 -Termina servizio
626 -)))|Termina il [[servizio di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]].
627 -|Nuova Campagna, Nuova Agenti(((
628 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m6d312ebf.jpg||height="23" width="24"]]
629 -)))|Crea una nuova [[campagna di agenti umani>>path:../input/hashphones.campagne#AgentiUmani]].
630 -|Nuova Campagna, Nuova Agenti Sintetici(((
631 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m612bb592.jpg||height="23" width="24"]]
632 -)))|Crea una nuova [[campagna di agenti IVR>>path:../input/hashphones.campagne#IVR]].
633 -|Nuova Campagna, Nuova Coda(((
634 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m7bebdc61.jpg||height="23" width="24"]]
635 -)))|Crea una nuova [[campagna di coda>>path:../input/hashphones.campagne#Coda]].
636 -|Nuova Campagna,Nuova Accoglienza(((
637 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m737960d2.jpg||height="23" width="24"]]
638 -)))|Crea una nuova [[campagna di accoglienza>>path:../input/hashphones.campagne#Accoglienza]].
639 -|Nuova Campagna, Nuova Segreteria(((
640 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_453e8260.jpg||height="23" width="24"]]
641 -)))|Crea una nuova [[campagna di segreteria>>path:../input/hashphones.campagne#Segreteria]].
642 -|Invia messaggio|Invia un messaggio agli [[operatori>>path:../input/hashphones.agenti#Operatore]] assegnati al [[servizio di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]] ed attualmente attivi.
643 -|Azzera le statistiche|Permette l'azzeramento dei dati statistici relativi all'oggetto. Tale azzeramento non riguarda i dati memorizzati sui data base ma soltanto i dati utilizzati durante le visualizzazioni on line.
644 -|(((
645 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_32ecb019.jpg||height="23" width="24"]]
646 -
647 -Nuovo grafico
648 -)))|Permette la visualizzazione dei [[grafici>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-grafici]].
649 -|Modifica ownership|Permette di modificare il proprietario del servizio.
650 -|(((
651 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_125da324.jpg||height="23" width="24"]]
652 -
653 -Cancella
654 -)))|Elimina il servizio.
655 -|(((
656 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m2bf750cd.jpg||height="23" width="24"]]
657 -
658 -Proprietà
659 -)))|Visualizza/aggiorna le proprietà del servizio.
660 -
661 -=== Menu Super Servizio ===
662 -
663 -**Attenzione!**
664 -
665 -I Super Servizi sono considerati obsoleti e i comandi descritti sono stati mantenuti per ragioni di compatibilità.~)~)~)
666 -\\Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto Super Servizio compare il seguente menu contestuale:
667 -
668 -|**Comando**|**Descrizione**
669 -|(((
670 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m1218e851.jpg||height="23" width="24"]]
671 -
672 -Attiva/Riprendi
673 -)))|Rende attivo il Super Servizio.
674 -|(((
675 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_29026e89.jpg||height="23" width="24"]]
676 -
677 -Sospendi Super Servizio
678 -)))|Sospende il Super Servizio.
679 -|(((
680 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_me4c16ce.jpg||height="23" width="24"]]
681 -
682 -Termina Super Servizio
683 -)))|Termina il Super Servizio.
684 -|Azzera statistiche|Permette l'azzeramento dei dati statistici relativi all'oggetto. Tale azzeramento non riguarda i dati memorizzati sui data base ma soltanto i dati utilizzati durante le visualizzazioni on line.
685 -|Modifica ownership|Permette di modificare l'ownership dell'oggetto.
686 -|(((
687 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_32ecb019.jpg||height="23" width="24"]]
688 -
689 -Nuovo grafico
690 -)))|Permette la visualizzazione dei [[grafici>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-grafici]].
691 -|(((
692 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_125da324.jpg||height="23" width="24"]]
693 -
694 -Cancella
695 -)))|Cancella l'oggetto.
696 -|(((
697 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m2bf750cd.jpg||height="23" width="24"]]
698 -
699 -Proprietà
700 -)))|Visualizza/aggiorna le proprietà dell'oggetto.
701 -
702 -
703 -
704 -
705 -
222 +1. Nella view di sinistra di #phones Client, selezionare col tasto destro del mouse il nodo principale della root di #phones.
223 +1. Selezionare **Proprietà**, quindi cliccare sulla scheda **Motivi di pausa**.
224 +1. Selezionare il tipo di pausa che si intende spostare dall'elenco.
225 +1. Premere **Sposta in alto** o **Sposta in basso** per muovere il tipo nella posizione desiderata.
226 +1. Premere **OK** per salvare le impostazioni e chiudere la finestra delle proprietà.