Interfaccia utente di #phones Client
Lo strumento usato dal supervisore per configurare #phones è il #phones Client, cioè il modulo di gestione e controllo del sistema.
#phones Client ha un'interfaccia di tipo MDI che permette la creazione di più finestre, tenute aggiornate in tempo reale, che possono mostrare visualizzazioni diverse. La view di sinistra di #phones Client contiene root di #phones. Saranno presenti tante root di #phones quante saranno le connessioni effettuate con i #phones Server. Ogni root di #phones a fianco riporta il nome del #phones Server a cui è connessa e l'supervisore loggato. Il riquadro di destra, il view di destra del #phones Client, se in rappresentazione di dettaglio, mostra le colonne relative alle proprietà degli oggetti visualizzati. Ciascuna colonna può essere spostata, cancellata oppure ordinata (vedere: Personalizzare le viste).
Comandi della barra dei menu
La barra dei menu mette a disposizione i seguenti menu:
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| Comando | Descrizione |
| Nuova finestra | Crea una nuova finestra che permetterà di visualizzare dati indipendenti da quelli presenti nelle altre finestre. |
| Apri configurazione | Permette di caricare una configurazione precedentemente salvata con il comando Salva configurazione. |
| Salva configurazione | Permette di salvare lo stato corrente del #phones Client (grafici aperti e vista corrente) in modo che possa successivamente essere ripristinata. |
| Salva stato corrente | Permette di salvare la persistency di #phones Client |
| Apre il menu di scelta per la creazione di un nuovo agente, visualizzando le due icone seguenti. |
Nuovo, Agente, Umano (Ctrl+G) | Crea un nuovo agente umano. |
Nuovo, Agente, Sintetico (Ctrl+S) | Crea un nuovo agente sintetico. |
Nuovo, Campagna, Agenti (Ctrl+C) | Crea una nuova campagna di #phones e richiama una finestra di dialogo per impostare i parametri riguardanti la identificazione della campagna di #phones, agenti assegnati, criteri di coda, criteri di distribuzione chiamate e applicativi associati. |
Nuovo, Campagna, IVR (Ctrl+Y) | Crea una nuova campagna di #phones e richiama una finestra di dialogo per impostare i parametri riguardanti la identificazione della campagna di #phones, agenti assegnati e criteri di coda. |
Nuovo, Campagna, Coda (Ctrl+Q) | Crea una nuova campagna di #phones e richiama una finestra di dialogo per impostare i parametri riguardanti la identificazione della campagna di #phones e gli agenti assegnati. |
Nuovo, Campagna, Accoglienza (Ctrl+E) | Crea una nuova campagna di #phones e richiama una finestra di dialogo per impostare i parametri riguardanti la identificazione della campagna di #phones e gli agenti assegnati. |
Nuovo, Campagna, Segreteria (Ctrl+V) | Crea una nuova campagna di #phones e richiama una finestra di dialogo per impostare i parametri riguardanti la identificazione e gli agenti assegnati. |
Nuovo, Servizio, Compatibility mode, Inbound (Ctrl+I) | Crea un nuovo servizio di inbound e richiama una finestra di dialogo per impostare i parametri riguardo alla identificazione, le campagne di #phones associate e i limiti per la lavorazione delle chiamate. |
Nuovo, Servizio, Compatibility mode, Outbound (Ctrl+O) | Crea un nuovo servizio di outbound e richiama una finestra di dialogo per impostare i parametri riguardo alla identificazione del servizio di #phones, le campagne di #phones associate, i limiti per la lavorazione delle chiamate, le informazioni sui contatti da richiamare, i criteri per effettuare le chiamate outbound e il generatore dei contatti. |
Nuovo, Servizio, Call Designer, Inbound (Ctrl+I) | Crea un nuovo servizio di inbound che potrà essere editato usando il Call Designer. |
Nuovo, Servizio, Call Designer, Outbound (Ctrl+I) | Crea un nuovo servizio di outbound che potrà essere editato usando il Call Designer. |
| Crea una nuova Linea. |
Nuovo, Connessione #phones Remoto | Richiama una finestra di dialogo per configurare la connessione a un server #phones remoto. |
Nuovo, Super Servizio (Ctrl+U) | Richiama una finestra di dialogo per configurare il Super Servizio e i criteri per la distribuzione delle chiamate (attenzione: la funzione dei Super Servizi è considerata obsoleta). |
| Crea un nuovo utente. |
| Consente di distruggere un oggetto. Il comando è abilitato solo se l'oggetto si trova in uno stato in cui il comando può essere eseguito. |
| Abilitato solo se è stato selezionato un oggetto di #phones(agente, linea, campagna di #phones, servizio di #phones, l'oggetto #phones Server). Permette di visualizzare o modificare le proprietà dell'elemento selezionato. Le proprietà delle campagne di #phones possono essere aggiornate solo se i servizi di #phones che le contengono sono terminati. |
| Nuova connessione | Permette di connettere #phones Client ad un nuovo #phones Server. |
| Disconnetti | Disconnette #phones Client dal #phones Server selezionato nella finestra di sinistra. |
| Avvia servizio #phones | Avvia il servizio di Windows di #phones Server. |
| Shutdown servizio #phones | Chiude il servizio di Windows di #phones Server. |
| Esci | Termina la sessione di #phones Client. |
| Comando: | Descrizione: |
| Cambia formato | Consente di gestire il formato delle visualizzazioni nella view di destra. |
| Mostra campi | Consente di scegliere i campi da visualizzare. |
| Definisci visualizzazioni | Consente di definire nuove visualizzazioni o modificare le visualizzazioni esistenti. |
| Ordina | Consente di definire le criteri per ordinare i dati visualizzati. |
| Visualizza i dati view di destra utilizzando icone grandi |
| Visualizza i dati view di destra di #phones Client utilizzando icone piccole |
| Visualizza i dati view di destra di #phones Client in forma di elenco |
| Visualizza i dati con informazioni dettagliate view di destra di #phones Client |
| Status Bar | Mostra/Nasconde la barra di stato |
| Comando: | Descrizione: |
| Abilitato solo se è stato selezionato un oggetto di #phones(agente, campagna di #phones, oppure l'oggetto #phones Server). Permette la visualizzazione dei grafici. |
| Personalizza | Consente di personalizzare la visualizzazione della view di destra. |
| Comando: | Descrizione: |
| Sovrapponi | Visualizza le finestre aperte sovrapposte in modo che si vede la barra di titolo di ciascuna. |
| Affianca orizz. | Visualizza le finestre aperte una a fianco dell'altra. |
| Affianca vert. | Visualizza le finestre aperte una sotto dell'altra. |
| Nomi delle finestre attualmente aperte | Indica i nomi delle finestre aperte e marca quella attualmente attiva. |
| Comando: | Descrizione: |
| Contenuti | Visualizza l'help online di #phones. |
| Informazioni su #phones | Visualizza la versione del prodotto #phones. |
Per ogni elemento di #phones è disponibile un menu contestuale. Per attivare un menu contestuale è sufficiente selezionare l'oggetto, utilizzando il tasto destro del mouse. Un menu contestuale contiene, abilitati, i comandi eseguibili per l'oggetto selezionato, relativamente allo stato in cui si trova. Sono disponibili dei menu contestuali per i seguenti oggetti:
Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto Agente compare il seguente menu contestuale:
| Comando: | Descrizione: |
| Invia messaggio | Attiva il dialogo per l'invio di messaggi all'operatore. |
| Elimina allarme | Elimina la segnalazione di allarme attivata dalla richiesta di intervento dell'operatore. |
| Disconnetti agente | Permette la disconnessione forzata dell'operatore. |
| Azzera le statistiche | Permette l'azzeramento dei dati statistici relativi all'oggetto. Tale azzeramento non riguarda i dati memorizzati sui data base ma soltanto i dati utilizzati durante le visualizzazioni on line. |
| Permette la visualizzazione dei grafici. |
| Modifica ownership | Permette di modificare l'ownership dell'oggetto. |
| Distrugge l'oggetto selezionato. |
| Visualizza/aggiorna le proprietà dell'oggetto. |
| Seleziona tipo di Coaching | Permette di selezionare il tipo di coaching tra Avvia Coaching (audio e video) oppure Avvia Coaching (solo audio). |
| Avvia Coaching (audio e video) | Inizia la sessione di coaching con riproduzione audio e video. |
| Avvia Coaching (solo audio) | Inizia la sessione di coaching soltanto con riproduzione audio. |
| Stop Coaching | Conclude la sessione di coaching. |
| Refresh Coaching | Consente di aggiornare la visualizzazione della sessione di coaching. |
| Reload Coaching | Chiude e riapre la sessione di coaching. |
| Proprietà del Coaching | Apre la finestra delle proprietà del coaching. |
Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto Campagna Globale compare il seguente menu contestuale:
| Comando | Descrizione |
| Crea e assegna | Crea un nuovo agente e lo assegna automaticamente alla campagna globale selezionata. |
| Invia messaggio | Manda un messaggio a tutti gli agenti attivi della campagna di #phones. |
| Modifica proprietario | Permette di modificare l'ownership dell'oggetto. |
| Azzera statistiche | Permette l'azzeramento dei dati statistici relativi all'oggetto. Tale azzeramento non riguarda i dati memorizzati sui data base ma soltanto i dati utilizzati durante le visualizzazioni on line. |
| Permette la visualizzazione dei grafici. |
| Cancella la campagna. |
| Visualizza/aggiorna le proprietà della campagna. |
Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto Connessione Remota compare il seguente menu contestuale:
| Comando | Descrizione |
Abilita connessione con il server remoto | Attiva la connessione con il server remoto. |
Disabilita connessione con il server remoto | Disattiva la connessione con il server remoto. |
| Genera grafici relativi alla connessione remota selezionata. |
| Modifica ownership | Permette di modificare il proprietario della connessione. |
| Cancella la connessione remota selezionata. |
| Visualizza/aggiorna le proprietà del server remoto. |
Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto Folder Agenti Umani oppure sull'oggetto Folder Agenti Sintetici compare il seguente menu contestuale:
| Comando: | Descrizione: |
| Crea una nuova cartella dipendente dalla cartella selezionata. |
| Crea e assegna | Crea un nuovo agente e lo assegna automaticamente al folder selezionato. |
| Invia messaggio | Consente di inviare un messaggio a tutti gli operatori del folder. |
| Genera un grafico relativo agli operatori raggruppati nel folder selezionato. |
| Rinomina | Permette di cambiare il nome della cartella selezionata. |
| Rimuove il folder selezionato. |
Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto Folder Servizi compare il seguente menu contestuale:
| Comando: | Descrizione: |
| Crea un nuovo folder. |
| Attiva tutti i servizi raggruppati nel folder selezionato. |
| Sospende tutti i servizi raggruppati nel folder selezionato. |
| Termina tutti i servizi sospesi raggruppati nel folder selezionato. |
| Invia messaggio... | Non abilitato. |
| Genera grafici relativi ai servizi raggruppati nel folder selezionato. |
| Rinomina | Consente di cambiare il nome del folder. |
| Elimina il folder selezionato. |
Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto Phones compare il seguente menu contestuale:
| Comando: | Descrizione: |
| Riattiva servizi alla partenza | Se selezionato esegue automaticamente l'attivazione dei servizi, di cui è stato salvato lo stato come attivi, alla prossima ripartenza di #phones. Se non è selezionato, alla prossima ripartenza di #phones, i servizi saranno nello stato Terminato. |
| Salva lo stato corrente dei servizi | Salva lo stato, Attivo, Terminato, in cui si trovano i servizi. Se selezionato Riattiva servizi alla partenza la riattivazione sarà effettuata in base agli stati salvati con questo comando. |
| Modifica password connessioni remote | Consente la modifica della password per una connessione remota. |
| Modifica password | Consente la modifica della password dei supervisori. |
| Salva stato corrente | Non utilizzato. |
| Disconnetti | Disconnette #phones Client dal server selezionato nella finestra di sinistra. |
| Arresta #phones | Chiude il servizio di #phones. |
| Permette la visualizzazione dei grafici. |
| Ordina gli agenti per cognome | Determina il criterio di ordinamento degli agenti nella visualizzazione della finestra di destra. |
| Visualizza le proprietà dell'oggetto. |
Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto Pool degli Agenti compare il seguente menu contestuale:
| Comando: | Descrizione: |
| Nuovo agente, Nuovo agente umano | Crea un nuovo Agente umano |
Nuovo agente, Nuovo agente IVR Nuovo agente IVR | Crea un nuovo Agente sintetico |
| Invia messaggio | Invio un messaggio a tutti gli agenti collegati. |
| Permette la visualizzazione di un grafico relativo agli agenti del folder. |
| Stop Coaching | Non utilizzato. |
Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto Pool degli Utenti compare il seguente menu contestuale:
| Comando | Descrizione |
| Crea un nuovo utente. |
Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto Utente compare il seguente menu contestuale:
| Comando | Descrizione |
| Disconnetti | Chiude le connessioni attive dell'utente selezionato. |
| Cancella l'utente selezionato. |
| Permette di visualizzare e modificare le proprietà dell'utente selezionato. |
Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto Pool dei Servizi compare il seguente menu contestuale:
| Comando | Descrizione |
| Nuovo Servizio, Compatibility mode, Nuovo Inbound | Crea un Servizio di Inbound da editare in Compatibility mode. |
| Nuovo Servizio, Compatibility mode, Nuovo Outbound | Crea un Servizio di Outbound da editare in Compatibility mode. |
| Nuovo Servizio, Call Designer, Nuovo Inbound | Crea un Servizio di Inbound da editare con il Call Designer. |
| Nuovo Servizio, Call Designer, Nuovo Outbound | Crea un Servizio di Outbound da editare con il Call Designer. |
| Permette la visualizzazione dei grafici. |
Attenzione! La funzione dei Super Servizi è considerata obsoleta e la presente descrizione è stata mantenuta per ragioni di compatibilità.
Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto Pool dei Super Servizi compare il seguente menu contestuale:
| Comando | Descrizione |
| Permette di configurare il Super Servizio e i criteri per la distribuzione delle chiamate. |
| Permette la visualizzazione dei grafici. |
Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto Pool delle Campagne Globali compare il seguente menu contestuale:
Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto pool delle linee compare il seguente menu contestuale:
| Comando: | Descrizione: |
| Crea una nuova linea. |
Nella struttura ad albero, nel livello sottostante si trova l'oggetto linea. Facendo clic con il tasto destro del mouse su quest'oggetto compare il seguente menu contestuale:
| Comando: | Descrizione: |
| Modifica ownership | Permette di modificare il proprietario della linea. |
| Rimuove l'oggetto selezionato da #phones. |
| Consente di visualizzare e aggiornare le proprietà dell'oggetto. |
Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto Raggruppamenti di Agenti Umani oppure sull'oggetto Raggruppamenti di Agenti Sintetici compare il seguente menu contestuale:
| Comando: | Descrizione: |
| Permette la creazione di un nuovo folder nel riquadro di destra ove effettuare raggruppamenti. |
Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto Raggruppamenti di Servizi compare il seguente menu contestuale:
| Comando: | Descrizione: |
| Permette la creazione di una nuova cartella ove effettuare raggruppamenti. |
Attenzione" I Server Remoti sono considerati obsoleti e il comando è stato mantenuto per ragioni di compatibilità.
Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto Server Remoti compare il seguente menu contestuale:
| Comando | Descrizione |
| Crea una nuova connessione a un #phones Server remoto. |
Facendo clic con il tasto destro del mouse su una delle campagne di #phones, visualizzate nella view di destra, compare il seguente menu contestuale:
| Comando | Descrizione |
| Rimuovi dal servizio | Rimuove la campagna di #phones dal servizio. |
| Crea un nuovo agente e lo assegna automaticamente alla campagna selezionata. |
| Invia messaggio. | Manda un messaggio a tutti gli agenti attivi della campagna di #phones. |
| Azzera statistiche | Permette l'azzeramento dei dati statistici relativi alla campagna. Tale azzeramento non riguarda i dati memorizzati sui database ma soltanto i dati utilizzati durante le visualizzazioni on line. |
| Modifica ownership | Permette di modificare l'ownership della campagna. |
| Permette la visualizzazione dei grafici relativa alla campagna. |
| Cancella la campagna di #phones. |
| Visualizza/aggiorna le proprietà della campagna. |
Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto servizio di #phones compare il seguente menu contestuale:
Attenzione!
I Super Servizi sono considerati obsoleti e i comandi descritti sono stati mantenuti per ragioni di compatibilità.)))
Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto Super Servizio compare il seguente menu contestuale:
| Comando | Descrizione |
| Rende attivo il Super Servizio. |
| Sospende il Super Servizio. |
| Termina il Super Servizio. |
| Azzera statistiche | Permette l'azzeramento dei dati statistici relativi all'oggetto. Tale azzeramento non riguarda i dati memorizzati sui data base ma soltanto i dati utilizzati durante le visualizzazioni on line. |
| Modifica ownership | Permette di modificare l'ownership dell'oggetto. |
| Permette la visualizzazione dei grafici. |
| Cancella l'oggetto. |
| Visualizza/aggiorna le proprietà dell'oggetto. |
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