BDP Help Platform

1

{{box cssClass="floatinginfobox" title="**Sommario**" width="300px"}}

2

== Client ==

Lo strumento usato dal [[supervisore>>path:../input/hashphones.phones#Supervisori]] per configurare #phones è il [[Client>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client]], cioè il modulo di gestione e controllo del sistema.

8

9

10

[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m6c9f732b.png||height="543" width="642"]]

11

12

13

Il [[Client>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client]] ha un'interfaccia di tipo [[MDI>>path:../input/hashphones.glossario#_MDI_]] che permette la creazione di più finestre, tenute aggiornate in tempo reale, che possono mostrare visualizzazioni diverse. La [[view di sinistra di #phones Client>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client#_ViewSX_]] contiene [[root di #phones>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client#_Root_]]. Saranno presenti tante [[root di #phones>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client#_Root_]] quante saranno le connessioni effettuate con i [[#phones Server>>path:../input/hashphones.phones#_Server_]]. Ogni [[root di #phones>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client#_Root_]] a fianco riporta il nome del [[#phones Server>>path:../input/hashphones.phones#_Server_]] a cui è connessa e l'[[supervisore>>path:../input/hashphones.phones#Supervisori]] loggato. Il riquadro di destra, il [[view di destra del #phones Client>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client#_ViewDX_]], se in rappresentazione di dettaglio, mostra le colonne relative alle proprietà degli oggetti visualizzati. Ciascuna colonna può essere spostata, cancellata oppure ordinata (vedere: [[Personalizzare le viste>>path:../input/hashphones.viste#Personalizzare]]).

14

15

== Comandi della barra dei menu ==

16

17

La barra dei menu mette a disposizione i seguenti menu:

18

19

[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m69013b39.jpg||height="22" width="362"]]

=== Menu #phones ===

|**Comando**|**Descrizione**

24

|Nuova finestra|Crea una nuova finestra che permetterà di visualizzare dati indipendenti da quelli presenti nelle altre finestre.

25

|Apri configurazione|Permette di caricare una configurazione precedentemente salvata con il comando **Salva configurazione**.

26

|Salva configurazione|Permette di salvare lo stato corrente del [[#phones Client>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client]] (grafici aperti e vista corrente) in modo che possa successivamente essere ripristinata.

27

|Salva stato corrente|Permette di salvare la [[persistency>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client#Persistency]] di [[#phones Client>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client]]

28

|(((

29

[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_757d1c0c.jpg||height="27" width="36"]]

30

31

Nuovo Agente

32

)))|Apre il menu di scelta per la creazione di un nuovo agente, visualizzando le due icone seguenti.

33

|(((

34

[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_71b5b96c.jpg||height="23" width="24"]]

35

36

Nuovo, Agente, Umano (Ctrl+G)

37

)))|Crea un nuovo [[agente umano>>path:../input/hashphones.agenti#_AgenteUmano_]].

38

|(((

39

[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m39804680.jpg||height="23" width="24"]]

40

41

Nuovo, Agente, Sintetico (Ctrl+S)

42

)))|Crea un nuovo [[agente sintetico>>path:../input/hashphones.agenti#_AgenteSintetico_]].

43

|(((

44

[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m6d312ebf.jpg||height="23" width="24"]]

45

46

Nuovo, Campagna, Agenti (Ctrl+C)

47

)))|Crea una nuova [[campagna di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]] e richiama una finestra di dialogo per impostare i parametri riguardanti la identificazione della [[campagna di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]], [[agenti>>path:../input/hashphones.agenti]] assegnati, criteri di coda, criteri di distribuzione chiamate e [[applicativi associati>>path:../input/hashphones.glossario#_Applicativo]].

48

|(((

49

[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m612bb592.jpg||height="23" width="24"]]

50

51

Nuovo, Campagna, IVR (Ctrl+Y)

52

)))|Crea una nuova [[campagna di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]] e richiama una finestra di dialogo per impostare i parametri riguardanti la identificazione della [[campagna di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]], agenti assegnati e criteri di coda.

53

|(((

54

[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m7bebdc61.jpg||height="23" width="24"]]

55

56

Nuovo, Campagna, Coda (Ctrl+Q)

57

)))|Crea una nuova [[campagna di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]] e richiama una finestra di dialogo per impostare i parametri riguardanti la identificazione della [[campagna di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]] e gli agenti assegnati.

58

|(((

59

[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m737960d2.jpg||height="23" width="24"]]

60

61

Nuovo, Campagna, Accoglienza (Ctrl+E)

62

)))|Crea una nuova [[campagna di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]] e richiama una finestra di dialogo per impostare i parametri riguardanti la identificazione della [[campagna di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]] e gli agenti assegnati.

63

|(((

64

[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_453e8260.jpg||height="23" width="24"]]

65

66

Nuovo, Campagna, Segreteria (Ctrl+V)

67

)))|Crea una nuova [[campagna di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]] e richiama una finestra di dialogo per impostare i parametri riguardanti la identificazione e gli [[agenti>>path:../input/hashphones.agenti]] assegnati.

68

|(((

69

[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_mae9407a.jpg||height="23" width="24"]]

70

71

Nuovo, Servizio, Compatibility mode, Inbound (Ctrl+I)

72

)))|Crea un nuovo [[servizio di inbound>>path:../input/hashphones.servizi#ServiziInbound]] e richiama una finestra di dialogo per impostare i parametri riguardo alla identificazione, le [[campagne di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]] associate e i limiti per la lavorazione delle chiamate.

73

|(((

74

[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m7f5185a4.jpg||height="23" width="24"]]

75

76

Nuovo, Servizio, Compatibility mode, Outbound (Ctrl+O)

77

)))|Crea un nuovo [[servizio di outbound>>path:../input/hashphones.servizi#ServiziOutbound]] e richiama una finestra di dialogo per impostare i parametri riguardo alla identificazione del [[servizio di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]], le [[campagne di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]] associate, i limiti per la lavorazione delle chiamate, le informazioni sui contatti da richiamare, i criteri per effettuare le chiamate outbound e il generatore dei contatti.

78

|(((

79

[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m77feff54.jpg||height="24" width="23"]]

80

81

Nuovo, Servizio, Call Designer, Inbound (Ctrl+I)

82

)))|Crea un nuovo [[servizio di inbound>>path:../input/hashphones.servizi#ServiziInbound]] che potrà essere editato usando il [[Call Designer>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-call-designer]].

83

|(((

84

[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m2dd039b9.jpg||height="24" width="23"]]

85

86

Nuovo, Servizio, Call Designer, Outbound (Ctrl+I)

87

)))|Crea un nuovo [[servizio di outbound>>path:../input/hashphones.servizi#ServiziOutbound]] che potrà essere editato usando il Call Designer.

88

|(((

89

[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m5dfa1a1d.jpg||height="23" width="24"]]

90

91

Nuovo, Linea (Ctrl+L)

92

)))|Crea una nuova Linea.

93

|(((

94

[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m43371f36.jpg||height="23" width="24"]]

95

96

Nuovo, Connessione #phones Remoto

97

)))|Richiama una finestra di dialogo per configurare la connessione a un server #phones remoto.

98

|(((

99

[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m4ade0970.jpg||height="23" width="24"]]

100

101

Nuovo, Super Servizio (Ctrl+U)

102

)))|Richiama una finestra di dialogo per configurare il Super Servizio e i criteri per la distribuzione delle chiamate (**attenzione**: la funzione dei Super Servizi è considerata obsoleta).

103

|(((

104

[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m5cc33416.jpg||height="23" width="24"]]

105

106

Nuovo, Utente (Ctrl+P)

107

)))|Crea un nuovo utente.

108

|(((

109

[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_125da324.jpg||height="23" width="24"]]

110

111

Cancella

112

)))|Consente di distruggere un oggetto. Il comando è abilitato solo se l'oggetto si trova in uno stato in cui il comando può essere eseguito.

113

|(((

114

[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m2bf750cd.jpg||height="23" width="24"]]

115

116

Proprietà

117

)))|Abilitato solo se è stato selezionato un oggetto di #phones([[agente>>path:../input/hashphones.agenti]], [[linea>>path:../input/hashphones.linee]], [[campagna di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]], [[servizio di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]], l'oggetto [[#phones Server>>path:../input/hashphones.phones#_Server_]]). Permette di visualizzare o modificare le proprietà dell'elemento selezionato. Le [[proprietà delle campagne di #phones>>path:../input/hashphones.campagne-di-phones-proprieta]] possono essere aggiornate solo se i [[servizi di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]] che le contengono sono terminati.

118

|Nuova connessione|Permette di connettere [[#phones Client>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client]] ad un nuovo [[#phones Server>>path:../input/hashphones.phones#_Server_]].

119

|Disconnetti|Disconnette [[#phones Client>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client]] dal [[#phones Server>>path:../input/hashphones.phones#_Server_]] selezionato nella finestra di sinistra.

120

|Avvia servizio #phones|Avvia il servizio di Windows di [[#phones Server>>path:../input/hashphones.phones#_Server_]].

121

|Shutdown servizio #phones|Chiude il servizio di Windows di [[#phones Server>>path:../input/hashphones.phones#_Server_]].

122

|Esci|Termina la sessione di [[#phones Client>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client]].

123

124

=== Menu Modifica ===

125

126

|**Comando**:|**Descrizione**:

127

|Seleziona tutto (Ctrl+A)|Seleziona tutti gli oggetti presenti nel [[view di destra di #phones Client>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client#_ViewDX_]].

128

|Deseleziona tutto (Ctrl+N)|Deseleziona tutti gli oggetti presenti nel [[view di destra di #phones Client>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client#_ViewDX_]].

129

130

=== Menu Servizio ===

131

132

|**Comando**:|**Descrizione**:

133

|(((

134

[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_4a6f0d75.jpg||height="23" width="24"]]

135

136

Crea e Assegna (Ctrl+R)

137

)))|Abilitato solo dopo aver selezionato una [[campagna di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]] all'interno di un [[servizio di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]]. Crea un [[agente umano>>path:../input/hashphones.agenti#_AgentiUmani_]] o un [[agente sintetico>>path:../input/hashphones.agenti#_AgentiSintetici_]] secondo il tipo della [[campagna di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]] selezionata e glielo assegna automaticamente.

138

|(((

139

[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m1218e851.jpg||height="23" width="24"]]

140

141

Attiva/Riprendi (F5)

142

)))|Abilitato solo dopo aver selezionato un [[servizio di #phones in stato sospeso o terminato>>path:../input/hashphones.servizi#_Diversitipi/statidiservizio_]]. Attiva il [[servizio di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]].

143

|(((

144

[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_29026e89.jpg||height="23" width="24"]]

145

146

Sospendi (F6)

147

)))|Abilitato solo dopo aver selezionato un [[servizio di #phones in stato attivo>>path:../input/hashphones.servizi#_Diversitipi/statidiservizio_]]. Sospende il [[servizio di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]].

148

|(((

149

[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_me4c16ce.jpg||height="23" width="24"]]

150

151

Termina (F7)

152

)))|Abilitato solo dopo aver selezionato un [[servizio di #phones in stato sospeso>>path:../input/hashphones.servizi#_Diversitipi/statidiservizio_]] che non ha alcuna chiamata attiva. Termina il [[servizio di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]].

153

154

=== Menu Visualizzazioni ===

155

156

|**Comando**:|**Descrizione**:

157

|Cambia formato|Consente di gestire il formato delle visualizzazioni nella view di destra.

158

|Mostra campi|Consente di scegliere i campi da visualizzare.

159

|Definisci visualizzazioni|Consente di definire nuove visualizzazioni o modificare le visualizzazioni esistenti.

160

|Ordina|Consente di definire le criteri per ordinare i dati visualizzati.

161

|(((

162

[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_6969fad0.jpg||height="23" width="24"]]

163

164

Icone grandi

165

)))|Visualizza i dati [[view di destra>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client#_ViewDX_]] utilizzando icone grandi

166

|(((

167

[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_311c3bc3.jpg||height="23" width="24"]]

168

169

Icone piccole

170

)))|Visualizza i dati [[view di destra di #phones Client>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client#_ViewDX_]] utilizzando icone piccole

171

|(((

172

[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_4fdb4945.jpg||height="23" width="24"]]

173

174

Lista

175

)))|Visualizza i dati [[view di destra di #phones Client>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client#_ViewDX_]] in forma di elenco

176

|(((

177

[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m48627a72.jpg||height="23" width="24"]]

178

179

Dettaglio

180

)))|Visualizza i dati con informazioni dettagliate [[view di destra di #phones Client>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client#_ViewDX_]]

181

|Status Bar|Mostra/Nasconde la barra di stato

182

183

=== Menu Strumenti ===

184

185

|**Comando**:|**Descrizione**:

186

|(((

187

[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_32ecb019.jpg||height="23" width="24"]]

188

189

Nuovo grafico

190

)))|Abilitato solo se è stato selezionato un oggetto di #phones([[agente>>path:../input/hashphones.agenti]], [[campagna di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]], oppure l'oggetto [[#phones Server>>path:../input/hashphones.phones#_Server_]]). Permette la visualizzazione dei [[grafici>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-grafici]].

191

|Personalizza|Consente di personalizzare la visualizzazione della view di destra.

192

193

=== Menu Finestra ===

194

195

|**Comando**:|**Descrizione**:

196

|Sovrapponi|Visualizza le finestre aperte sovrapposte in modo che si vede la barra di titolo di ciascuna.

197

|Affianca orizz.|Visualizza le finestre aperte una a fianco dell'altra.

198

|Affianca vert.|Visualizza le finestre aperte una sotto dell'altra.

199

|Nomi delle finestre attualmente aperte|Indica i nomi delle finestre aperte e marca quella attualmente attiva.

=== Menu Help ===

|**Comando**:|**Descrizione**:

204

|Contenuti|Visualizza l'help online di #phones.

205

|Informazioni su #phones|Visualizza la versione del prodotto #phones.

206

207

== Menu contestuali ==

208

209

Per ogni elemento di #phones è disponibile un menu contestuale. Per attivare un menu contestuale è sufficiente selezionare l'oggetto, utilizzando il tasto destro del mouse. Un menu contestuale contiene, abilitati, i comandi eseguibili per l'oggetto selezionato, relativamente allo stato in cui si trova. Sono disponibili dei menu contestuali per i seguenti oggetti:

210

211

|[[Phones>>path:#_MenucontestualePhones_]]|[[Campagna Globale>>path:#_MenucontestualeCampagnaGlobale_]]

212

|[[Server Remoto>>path:#_MenucontestualeServerRemoto_]]|[[Pool delle Campagne Globali>>path:#_MenucontestualePooldelleCampagneGlobal]]

213

|[[Connessione Remota>>path:#_MenucontestualeConnessioneRemota_]]|[[Servizio>>path:#_MencontestualeServizio_]]

214

|[[Agente>>path:#_MenucontestualeAgente_]]|[[Pool dei Servizi>>path:#_MenucontestualePooldeiServizi_]]

215

|[[Pool degli Agenti>>path:#_MenucontestualePooldegliAgenti_]]|[[Raggruppamenti Servizi>>path:#_MenucontestualeRaggruppamentidiServizi]]

216

|[[Raggruppamento Agenti Umani/Agenti Sintetici>>path:#_MenucontestualeRaggruppamentidiAgentiU]]|[[Folder Servizi>>path:#_MenucontestualeFolderServizi_]]

217

|[[Folder Agenti Umani/Agenti Sintetici>>path:#_MenucontestualeFolderAgentiUmani/Agent]]|[[Super Servizio>>path:#_MenContestualeSuperServizio_]] (**attenzione**: la funzione dei Super Servizi è considerata obsoleta)

218

|[[Pool delle Linee/Linea>>path:#_MenucontestualePooldelleLinee/Linea_]]|[[Pool dei Super Servizi>>path:#_MenucontestualePooldeiSuperServizi_]]

219

|[[Campagna>>path:#_MenContestualeCampagna_]]|[[Pool degli Utenti/Utente>>path:#_MenucontestualePooldegliutenti_]]

220

221

=== Menu Agente (anche in selezione multipla) ===

222

223

Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto Agente compare il seguente menu contestuale:

224

225

|**Comando**:|**Descrizione**:

226

|Invia messaggio|Attiva il dialogo per l'invio di messaggi all'operatore.

227

|Elimina allarme|Elimina la segnalazione di allarme attivata dalla richiesta di intervento dell'operatore.

228

|Disconnetti agente|Permette la disconnessione forzata dell'operatore.

229

|Azzera le statistiche|Permette l'azzeramento dei dati statistici relativi all'oggetto. Tale azzeramento non riguarda i dati memorizzati sui data base ma soltanto i dati utilizzati durante le visualizzazioni on line.

230

|(((

231

[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_32ecb019.jpg||height="23" width="24"]]

232

233

Nuovo grafico

234

)))|Permette la visualizzazione dei grafici.

235

|Modifica ownership|Permette di modificare l'ownership dell'oggetto.

236

|(((

237

[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_125da324.jpg||height="23" width="24"]]

238

239

Cancella

240

)))|Distrugge l'oggetto selezionato.

241

|(((

242

[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m2bf750cd.jpg||height="23" width="24"]]

243

244

Proprietà

245

)))|Visualizza/aggiorna le proprietà dell'oggetto.

246

|Seleziona tipo di Coaching|Permette di selezionare il tipo di coaching tra //Avvia Coaching (audio e video)// oppure //Avvia Coaching (solo audio)//.

247

|Avvia Coaching (audio e video)|Inizia la sessione di coaching con riproduzione audio e video.

248

|Avvia Coaching (solo audio)|Inizia la sessione di coaching soltanto con riproduzione audio.

249

|Stop Coaching|Conclude la sessione di coaching.

250

|Refresh Coaching|Consente di aggiornare la visualizzazione della sessione di coaching.

251

|Reload Coaching|Chiude e riapre la sessione di coaching.

252

|Proprietà del Coaching|Apre la finestra delle proprietà del coaching.

253

254

=== Menu Campagna Globale ===

255

256

Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto Campagna Globale compare il seguente menu contestuale:

257

258

|**Comando**|**Descrizione**

259

|Crea e assegna|Crea un nuovo agente e lo assegna automaticamente alla [[campagna globale>>path:../input/hashphones.campagne#Globali]] selezionata.

260

|Invia messaggio|Manda un messaggio a tutti gli agenti attivi della [[campagna di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]].

261

|Modifica proprietario|Permette di modificare l'ownership dell'oggetto.

262

|Azzera statistiche|Permette l'azzeramento dei dati statistici relativi all'oggetto. Tale azzeramento non riguarda i dati memorizzati sui data base ma soltanto i dati utilizzati durante le visualizzazioni on line.

263

|(((

264

[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_32ecb019.jpg||height="23" width="24"]]

265

266

Nuovo grafico

267

)))|Permette la visualizzazione dei grafici.

268

|(((

269

[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_125da324.jpg||height="23" width="24"]]

270

271

Cancella

272

)))|Cancella la campagna.

273

|(((

274

[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m2bf750cd.jpg||height="23" width="24"]]

275

276

Proprietà

277

)))|Visualizza/aggiorna le proprietà della campagna.

278

279

=== Menu Connessione Remota ===

280

281

Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto Connessione Remota compare il seguente menu contestuale:

282

283

|**Comando**|**Descrizione**

284

|(((

285

[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m1218e851.jpg||height="23" width="24"]]

286

287

Abilita connessione con il server remoto

288

)))|Attiva la connessione con il server remoto.

289

|(((

290

[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_me4c16ce.jpg||height="23" width="24"]]

291

292

Disabilita connessione con il server remoto

293

)))|Disattiva la connessione con il server remoto.

294

|(((

295

[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_32ecb019.jpg||height="23" width="24"]]

296

297

Nuovo Grafico

298

)))|Genera grafici relativi alla connessione remota selezionata.

299

|Modifica ownership|Permette di modificare il proprietario della connessione.

300

|(((

301

[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_125da324.jpg||height="23" width="24"]]

302

303

Cancella

304

)))|Cancella la connessione remota selezionata.

305

|(((

306

[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m2bf750cd.jpg||height="23" width="24"]]

307

308

Proprietà

309

)))|Visualizza/aggiorna le proprietà del server remoto.

310

311

=== Menu Folder Agenti Umani/Agenti Sintetici ===

312

313

Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto Folder Agenti Umani oppure sull'oggetto Folder Agenti Sintetici compare il seguente menu contestuale:

314

315

|**Comando**:|**Descrizione**:

316

|(((

317

[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m2b25b807.jpg||height="23" width="24"]]

318

319

Nuovo folder

320

)))|Crea una nuova cartella dipendente dalla cartella selezionata.

321

|Crea e assegna|Crea un nuovo agente e lo assegna automaticamente al folder selezionato.

322

|Invia messaggio|Consente di inviare un messaggio a tutti gli operatori del folder.

323

|(((

324

[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_32ecb019.jpg||height="23" width="24"]]

325

326

Nuovo grafico

327

)))|Genera un grafico relativo agli operatori raggruppati nel folder selezionato.

328

|Rinomina|Permette di cambiare il nome della cartella selezionata.

329

|(((

330

[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_125da324.jpg||height="23" width="24"]]

331

332

Cancella

333

)))|Rimuove il folder selezionato.

334

335

=== Menu Folder Servizi ===

336

337

Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto Folder Servizi compare il seguente menu contestuale:

338

339

|**Comando**:|**Descrizione**:

340

|(((

341

[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m2b25b807.jpg||height="23" width="24"]]

342

343

Nuovo folder

344

)))|Crea un nuovo folder.

345

|(((

346

[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m1218e851.jpg||height="23" width="24"]]

347

348

Attiva Servizi

349

)))|Attiva tutti i servizi raggruppati nel folder selezionato.

350

|(((

351

[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_29026e89.jpg||height="23" width="24"]]

352

353

Sospendi Servizi

354

)))|Sospende tutti i servizi raggruppati nel folder selezionato.

355

|(((

356

[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_me4c16ce.jpg||height="23" width="24"]]

357

358

Termina Servizi

359

)))|Termina tutti i servizi sospesi raggruppati nel folder selezionato.

360

|Invia messaggio...|Non abilitato.

361

|(((

362

[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_32ecb019.jpg||height="23" width="24"]]

363

364

Nuovo grafico

365

)))|Genera grafici relativi ai servizi raggruppati nel folder selezionato.

366

|Rinomina|Consente di cambiare il nome del folder.

367

|(((

368

[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_125da324.jpg||height="23" width="24"]]

369

370

Cancella

371

)))|Elimina il folder selezionato.

=== Menu Phones ===

Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto Phones compare il seguente menu contestuale:

376

377

|**Comando**:|**Descrizione**:

378

|Riattiva servizi alla partenza|Se selezionato esegue automaticamente l'attivazione dei servizi, di cui è stato salvato lo stato come attivi, alla prossima ripartenza di #phones. Se non è selezionato, alla prossima ripartenza di #phones, i servizi saranno nello stato **Terminato**.

379

|Salva lo stato corrente dei servizi|Salva lo stato, **Attivo**, **Terminato**, in cui si trovano i servizi. Se selezionato **Riattiva servizi alla partenza** la riattivazione sarà effettuata in base agli stati salvati con questo comando.

380

|Modifica password connessioni remote|Consente la modifica della password per una connessione remota.

381

|Modifica password|Consente la modifica della password dei supervisori.

382

|Salva stato corrente|Non utilizzato.

383

|Disconnetti|Disconnette [[#phones Client>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client]] dal server selezionato nella finestra di sinistra.

384

|Arresta #phones|Chiude il servizio di #phones.

385

|(((

386

[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_32ecb019.jpg||height="23" width="24"]]

387

388

Nuovo grafico

389

)))|Permette la visualizzazione dei grafici.

390

|Ordina gli agenti per cognome|Determina il criterio di ordinamento degli agenti nella visualizzazione della finestra di destra.

391

|(((

392

[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m2bf750cd.jpg||height="23" width="24"]]

393

394

Proprietà

395

)))|Visualizza le proprietà dell'oggetto.

396

397

=== Menu Pool degli Agenti ===

398

399

Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto Pool degli Agenti compare il seguente menu contestuale:

400

401

|**Comando**:|**Descrizione**:

402

|Nuovo agente, Nuovo agente umano(((

403

[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_71b5b96c.jpg||height="23" width="24"]]

404

)))|Crea un nuovo Agente umano

405

|(((

406

Nuovo agente, Nuovo agente IVR

407

408

[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m39804680.jpg||height="23" width="24"]]

409

410

Nuovo agente IVR

411

)))|Crea un nuovo Agente sintetico

412

|Invia messaggio|Invio un messaggio a tutti gli agenti collegati.

413

|(((

414

[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_32ecb019.jpg||height="23" width="24"]]

415

416

Nuovo grafico

417

)))|Permette la visualizzazione di un grafico relativo agli agenti del folder.

418

|Stop Coaching|Non utilizzato.

419

420

=== Menu Pool degli Utenti ===

421

422

Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto Pool degli Utenti compare il seguente menu contestuale:

423

424

|**Comando**|**Descrizione**

425

|(((

426

[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m5cc33416.jpg||height="23" width="24"]]

427

428

Nuovo utente

429

)))|Crea un nuovo utente.

=== Menu Utente ===

Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto Utente compare il seguente menu contestuale:

434

435

|**Comando**|**Descrizione**

436

|Disconnetti|Chiude le connessioni attive dell'utente selezionato.

437

|(((

438

[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_125da324.jpg||height="23" width="24"]]

439

440

Cancella

441

)))|Cancella l'utente selezionato.

442

|(((

443

[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m2bf750cd.jpg||height="23" width="24"]]

444

445

Proprietà

446

)))|Permette di visualizzare e modificare le proprietà dell'utente selezionato.

447

448

=== Menu Pool dei Servizi ===

449

450

Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto Pool dei Servizi compare il seguente menu contestuale:

451

452

|**Comando**|**Descrizione**

453

|Nuovo Servizio, Compatibility mode, Nuovo Inbound(((

454

[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_mae9407a.jpg||height="23" width="24"]]

455

)))|Crea un Servizio di Inbound da editare in Compatibility mode.

456

|Nuovo Servizio, Compatibility mode, Nuovo Outbound(((

457

[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m7f5185a4.jpg||height="23" width="24"]]

458

)))|Crea un Servizio di Outbound da editare in Compatibility mode.

459

|Nuovo Servizio, Call Designer, Nuovo Inbound(((

460

[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m77feff54.jpg||height="24" width="23"]]

461

)))|Crea un Servizio di Inbound da editare con il Call Designer.

462

|Nuovo Servizio, Call Designer, Nuovo Outbound(((

463

[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m2dd039b9.jpg||height="24" width="23"]]

464

)))|Crea un Servizio di Outbound da editare con il Call Designer.

465

|(((

466

[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_32ecb019.jpg||height="23" width="24"]]

467

468

Nuovo Grafico

469

)))|Permette la visualizzazione dei grafici.

470

471

=== Menu Pool dei Super Servizi (obsoleto) ===

472

473

**Attenzione!** La funzione dei Super Servizi è considerata obsoleta e la presente descrizione è stata mantenuta per ragioni di compatibilità.

474

475

Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto Pool dei Super Servizi compare il seguente menu contestuale:

476

477

|**Comando**|**Descrizione**

478

|(((

479

[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m4ade0970.jpg||height="23" width="24"]]

480

481

Nuovo Super Servizio

482

)))|Permette di configurare il Super Servizio e i criteri per la distribuzione delle chiamate.

483

|(((

484

[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_32ecb019.jpg||height="23" width="24"]]

485

486

Nuovo Grafico

487

)))|Permette la visualizzazione dei grafici.

488

489

=== Menu Pool delle Campagne Globali ===

490

491

Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto Pool delle Campagne Globali compare il seguente menu contestuale:

492

493

|**Comando**|**Descrizione**

494

|Nuova Campagna, Nuova Agenti(((

495

[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m6d312ebf.jpg||height="23" width="24"]]

496

)))|Crea una nuova [[campagna di #phones di agenti umani>>path:../input/hashphones.campagne#AgentiUmani]]

497

|Nuova Campagna, Nuova Agenti Sintetici(((

498

[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m612bb592.jpg||height="23" width="24"]]

499

)))|Crea una nuova [[campagna di #phones di agenti sintetici>>path:../input/hashphones.campagne#IVR]]

500

|Nuova Campagna, Nuova Coda(((

501

[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m7bebdc61.jpg||height="23" width="24"]]

502

)))|Crea una nuova [[campagna di coda>>path:../input/hashphones.campagne#Coda]]

503

|Nuova Campagna, Nuova Accoglienza(((

504

[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m737960d2.jpg||height="23" width="24"]]

505

)))|Crea una nuova [[campagna di accoglienza>>path:../input/hashphones.campagne#Accoglienza]].

506

|Nuova Campagna, Nuova Segreteria(((

507

[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_453e8260.jpg||height="23" width="24"]]

508

)))|Crea una nuova [[campagna di segreteria>>path:../input/hashphones.campagne#Segreteria]]

509

|(((

510

[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_32ecb019.jpg||height="23" width="24"]]

511

512

Nuovo Grafico

513

)))|Permette la visualizzazione dei [[grafici>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-grafici]].

514

515

=== Menu Pool delle Linee ===

516

517

Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto [[pool delle linee>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client#Pool]] compare il seguente menu contestuale:

518

519

|**Comando**:|**Descrizione**:

520

|(((

521

[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m5dfa1a1d.jpg||height="23" width="24"]]

522

523

Nuova

524

)))|Crea una nuova [[linea>>path:../input/hashphones.linee]].

525

526

Nella struttura ad albero, nel livello sottostante si trova l'oggetto [[linea>>path:../input/hashphones.linee]]. Facendo clic con il tasto destro del mouse su quest'oggetto compare il seguente menu contestuale:

527

528

|**Comando**:|**Descrizione**:

529

|Modifica ownership|Permette di modificare il proprietario della linea.

530

|(((

531

[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_125da324.jpg||height="23" width="24"]]

532

533

Cancella

534

)))|Rimuove l'oggetto selezionato da #phones.

535

|(((

536

[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m2bf750cd.jpg||height="23" width="24"]]

537

538

Proprietà

539

)))|Consente di visualizzare e aggiornare le proprietà dell'oggetto.

540

541

=== Menu Raggruppamenti di Agenti Umani/Agenti Sintetici ===

542

543

Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto [[Raggruppamenti di Agenti Umani>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client#Pool]] oppure sull'oggetto [[Raggruppamenti di Agenti Sintetici>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client#Pool]] compare il seguente menu contestuale:

544

545

|**Comando**:|**Descrizione**:

546

|(((

547

[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m2b25b807.jpg||height="23" width="24"]]

548

549

Crea nuovo folder

550

)))|Permette la creazione di un nuovo folder nel riquadro di destra ove effettuare raggruppamenti.

551

552

=== Menu Raggruppamenti di Servizi ===

553

554

Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto [[Raggruppamenti di Servizi>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client#Pool]] compare il seguente menu contestuale:

555

556

|**Comando**:|**Descrizione**:

557

|(((

558

[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m2b25b807.jpg||height="23" width="24"]]

559

560

Nuovo folder

561

)))|Permette la creazione di una nuova cartella ove effettuare raggruppamenti.

562

563

=== Menu Server Remoti ===

564

565

**Attenzione"** I Server Remoti sono considerati obsoleti e il comando è stato mantenuto per ragioni di compatibilità.

566

567

568

Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto Server Remoti compare il seguente menu contestuale:

569

570

|**Comando**|**Descrizione**

571

|(((

572

[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m43371f36.jpg||height="23" width="24"]]

573

574

Nuova connessione

575

)))|Crea una nuova connessione a un [[#phones Server>>path:../input/hashphones.phones#_Server_]] remoto.

576

577

=== Menu Campagna ===

578

579

Facendo clic con il tasto destro del mouse su una delle [[campagne di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]], visualizzate nella view di destra, compare il seguente menu contestuale:

580

581

|**Comando**|**Descrizione**

582

|Rimuovi dal servizio|Rimuove la [[campagna di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]] dal servizio.

583

|(((

584

[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_4a6f0d75.jpg||height="23" width="24"]]

585

586

Crea e assegna

587

)))|Crea un nuovo [[agente>>path:../input/hashphones.agenti]] e lo assegna automaticamente alla [[campagna>>path:../input/hashphones.campagne]] selezionata.

588

|Invia messaggio.|Manda un messaggio a tutti gli agenti attivi della [[campagna di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]].

589

|Azzera statistiche|Permette l'azzeramento dei dati statistici relativi alla campagna. Tale azzeramento non riguarda i dati memorizzati sui database ma soltanto i dati utilizzati durante le visualizzazioni on line.

590

|Modifica ownership|Permette di modificare l'[[ownership>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client#Ownership]] della campagna.

591

|(((

592

[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_32ecb019.jpg||height="23" width="24"]]

593

594

Nuovo grafico

595

)))|Permette la visualizzazione dei [[grafici>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-grafici]] relativa alla campagna.

596

|(((

597

[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_125da324.jpg||height="23" width="24"]]

598

599

Cancella

600

)))|Cancella la [[campagna di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]].

601

|(((

602

[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m2bf750cd.jpg||height="23" width="24"]]

603

604

Proprietà

605

)))|Visualizza/aggiorna le proprietà della campagna.

606

607

=== Menu Servizio ===

608

609

Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto [[servizio di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]] compare il seguente menu contestuale:

610

611

|**Comando**:|**Descrizione**:

612

|(((

613

[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m1218e851.jpg||height="23" width="24"]]

614

615

Attiva servizio

616

)))|Rende attivo il [[servizio di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]].

617

|(((

618

[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_29026e89.jpg||height="23" width="24"]]

619

620

Sospendi servizio

621

)))|Sospende il [[servizio di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]].

622

|(((

623

[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_me4c16ce.jpg||height="23" width="24"]]

624

625

Termina servizio

626

)))|Termina il [[servizio di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]].

627

|Nuova Campagna, Nuova Agenti(((

628

[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m6d312ebf.jpg||height="23" width="24"]]

629

)))|Crea una nuova [[campagna di agenti umani>>path:../input/hashphones.campagne#AgentiUmani]].

630

|Nuova Campagna, Nuova Agenti Sintetici(((

631

[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m612bb592.jpg||height="23" width="24"]]

632

)))|Crea una nuova [[campagna di agenti IVR>>path:../input/hashphones.campagne#IVR]].

633

|Nuova Campagna, Nuova Coda(((

634

[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m7bebdc61.jpg||height="23" width="24"]]

635

)))|Crea una nuova [[campagna di coda>>path:../input/hashphones.campagne#Coda]].

636

|Nuova Campagna,Nuova Accoglienza(((

637

[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m737960d2.jpg||height="23" width="24"]]

638

)))|Crea una nuova [[campagna di accoglienza>>path:../input/hashphones.campagne#Accoglienza]].

639

|Nuova Campagna, Nuova Segreteria(((

640

[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_453e8260.jpg||height="23" width="24"]]

641

)))|Crea una nuova [[campagna di segreteria>>path:../input/hashphones.campagne#Segreteria]].

642

|Invia messaggio|Invia un messaggio agli [[operatori>>path:../input/hashphones.agenti#Operatore]] assegnati al [[servizio di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]] ed attualmente attivi.

643

|Azzera le statistiche|Permette l'azzeramento dei dati statistici relativi all'oggetto. Tale azzeramento non riguarda i dati memorizzati sui data base ma soltanto i dati utilizzati durante le visualizzazioni on line.

644

|(((

645

[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_32ecb019.jpg||height="23" width="24"]]

646

647

Nuovo grafico

648

)))|Permette la visualizzazione dei [[grafici>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-grafici]].

649

|Modifica ownership|Permette di modificare il proprietario del servizio.

650

|(((

651

[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_125da324.jpg||height="23" width="24"]]

652

653

Cancella

654

)))|Elimina il servizio.

655

|(((

656

[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m2bf750cd.jpg||height="23" width="24"]]

657

658

Proprietà

659

)))|Visualizza/aggiorna le proprietà del servizio.

660

661

=== Menu Super Servizio ===

**Attenzione!**

I Super Servizi sono considerati obsoleti e i comandi descritti sono stati mantenuti per ragioni di compatibilità.~)~)~)

666

\\Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto Super Servizio compare il seguente menu contestuale:

667

668

|**Comando**|**Descrizione**

669

|(((

670

[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m1218e851.jpg||height="23" width="24"]]

671

672

Attiva/Riprendi

673

)))|Rende attivo il Super Servizio.

674

|(((

675

[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_29026e89.jpg||height="23" width="24"]]

676

677

Sospendi Super Servizio

678

)))|Sospende il Super Servizio.

679

|(((

680

[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_me4c16ce.jpg||height="23" width="24"]]

681

682

Termina Super Servizio

683

)))|Termina il Super Servizio.

684

|Azzera statistiche|Permette l'azzeramento dei dati statistici relativi all'oggetto. Tale azzeramento non riguarda i dati memorizzati sui data base ma soltanto i dati utilizzati durante le visualizzazioni on line.

685

|Modifica ownership|Permette di modificare l'ownership dell'oggetto.

686

|(((

687

[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_32ecb019.jpg||height="23" width="24"]]

688

689

Nuovo grafico

690

)))|Permette la visualizzazione dei [[grafici>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-grafici]].

691