Wiki source code of 01 - Interfaccia Utente
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| author | version | line-number | content |
|---|---|---|---|
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32.2 | 1 | {{box cssClass="floatinginfobox" title="**Sommario**" width="300px"}} |
| 2 | {{toc start=2 depth="3"/}} | ||
| 3 | {{/box}} | ||
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2.1 | 4 | |
| |
33.1 | 5 | == Client == |
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2.1 | 6 | |
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33.2 | 7 | Lo strumento usato dal [[supervisore>>path:../input/hashphones.phones#Supervisori]] per configurare #phones è il [[Client>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client]], cioè il modulo di gestione e controllo del sistema. |
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2.1 | 8 | |
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33.2 | 9 | |
| |
32.2 | 10 | [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m6c9f732b.png||height="543" width="642"]] |
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2.1 | 11 | |
| 12 | |||
| |
33.2 | 13 | Il [[Client>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client]] ha un'interfaccia di tipo [[MDI>>path:../input/hashphones.glossario#_MDI_]] che permette la creazione di più finestre, tenute aggiornate in tempo reale, che possono mostrare visualizzazioni diverse. La [[view di sinistra di #phones Client>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client#_ViewSX_]] contiene [[root di #phones>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client#_Root_]]. Saranno presenti tante [[root di #phones>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client#_Root_]] quante saranno le connessioni effettuate con i [[#phones Server>>path:../input/hashphones.phones#_Server_]]. Ogni [[root di #phones>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client#_Root_]] a fianco riporta il nome del [[#phones Server>>path:../input/hashphones.phones#_Server_]] a cui è connessa e l'[[supervisore>>path:../input/hashphones.phones#Supervisori]] loggato. Il riquadro di destra, il [[view di destra del #phones Client>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client#_ViewDX_]], se in rappresentazione di dettaglio, mostra le colonne relative alle proprietà degli oggetti visualizzati. Ciascuna colonna può essere spostata, cancellata oppure ordinata (vedere: [[Personalizzare le viste>>path:../input/hashphones.viste#Personalizzare]]). |
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32.2 | 14 | |
| 15 | == Comandi della barra dei menu == | ||
| 16 | |||
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2.1 | 17 | La barra dei menu mette a disposizione i seguenti menu: |
| 18 | |||
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32.2 | 19 | [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m69013b39.jpg||height="22" width="362"]] |
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2.1 | 20 | |
| |
32.2 | 21 | === Menu #phones === |
| |
2.1 | 22 | |
| 23 | |**Comando**|**Descrizione** | ||
| 24 | |Nuova finestra|Crea una nuova finestra che permetterà di visualizzare dati indipendenti da quelli presenti nelle altre finestre. | ||
| 25 | |Apri configurazione|Permette di caricare una configurazione precedentemente salvata con il comando **Salva configurazione**. | ||
| |
32.2 | 26 | |Salva configurazione|Permette di salvare lo stato corrente del [[#phones Client>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client]] (grafici aperti e vista corrente) in modo che possa successivamente essere ripristinata. |
| 27 | |Salva stato corrente|Permette di salvare la [[persistency>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client#Persistency]] di [[#phones Client>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client]] | ||
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2.1 | 28 | |((( |
| |
32.2 | 29 | [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_757d1c0c.jpg||height="27" width="36"]] |
| |
2.1 | 30 | |
| 31 | Nuovo Agente | ||
| 32 | )))|Apre il menu di scelta per la creazione di un nuovo agente, visualizzando le due icone seguenti. | ||
| 33 | |((( | ||
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32.2 | 34 | [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_71b5b96c.jpg||height="23" width="24"]] |
| |
2.1 | 35 | |
| 36 | Nuovo, Agente, Umano (Ctrl+G) | ||
| |
32.2 | 37 | )))|Crea un nuovo [[agente umano>>path:../input/hashphones.agenti#_AgenteUmano_]]. |
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2.1 | 38 | |((( |
| |
32.2 | 39 | [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m39804680.jpg||height="23" width="24"]] |
| |
2.1 | 40 | |
| 41 | Nuovo, Agente, Sintetico (Ctrl+S) | ||
| |
32.2 | 42 | )))|Crea un nuovo [[agente sintetico>>path:../input/hashphones.agenti#_AgenteSintetico_]]. |
| |
2.1 | 43 | |((( |
| |
32.2 | 44 | [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m6d312ebf.jpg||height="23" width="24"]] |
| |
2.1 | 45 | |
| 46 | Nuovo, Campagna, Agenti (Ctrl+C) | ||
| |
32.2 | 47 | )))|Crea una nuova [[campagna di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]] e richiama una finestra di dialogo per impostare i parametri riguardanti la identificazione della [[campagna di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]], [[agenti>>path:../input/hashphones.agenti]] assegnati, criteri di coda, criteri di distribuzione chiamate e [[applicativi associati>>path:../input/hashphones.glossario#_Applicativo]]. |
| |
2.1 | 48 | |((( |
| |
32.2 | 49 | [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m612bb592.jpg||height="23" width="24"]] |
| |
2.1 | 50 | |
| 51 | Nuovo, Campagna, IVR (Ctrl+Y) | ||
| |
32.2 | 52 | )))|Crea una nuova [[campagna di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]] e richiama una finestra di dialogo per impostare i parametri riguardanti la identificazione della [[campagna di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]], agenti assegnati e criteri di coda. |
| |
2.1 | 53 | |((( |
| |
32.2 | 54 | [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m7bebdc61.jpg||height="23" width="24"]] |
| |
2.1 | 55 | |
| 56 | Nuovo, Campagna, Coda (Ctrl+Q) | ||
| |
32.2 | 57 | )))|Crea una nuova [[campagna di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]] e richiama una finestra di dialogo per impostare i parametri riguardanti la identificazione della [[campagna di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]] e gli agenti assegnati. |
| |
2.1 | 58 | |((( |
| |
32.2 | 59 | [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m737960d2.jpg||height="23" width="24"]] |
| |
2.1 | 60 | |
| 61 | Nuovo, Campagna, Accoglienza (Ctrl+E) | ||
| |
32.2 | 62 | )))|Crea una nuova [[campagna di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]] e richiama una finestra di dialogo per impostare i parametri riguardanti la identificazione della [[campagna di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]] e gli agenti assegnati. |
| |
2.1 | 63 | |((( |
| |
32.2 | 64 | [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_453e8260.jpg||height="23" width="24"]] |
| |
2.1 | 65 | |
| 66 | Nuovo, Campagna, Segreteria (Ctrl+V) | ||
| |
32.2 | 67 | )))|Crea una nuova [[campagna di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]] e richiama una finestra di dialogo per impostare i parametri riguardanti la identificazione e gli [[agenti>>path:../input/hashphones.agenti]] assegnati. |
| |
2.1 | 68 | |((( |
| |
32.2 | 69 | [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_mae9407a.jpg||height="23" width="24"]] |
| |
2.1 | 70 | |
| 71 | Nuovo, Servizio, Compatibility mode, Inbound (Ctrl+I) | ||
| |
32.2 | 72 | )))|Crea un nuovo [[servizio di inbound>>path:../input/hashphones.servizi#ServiziInbound]] e richiama una finestra di dialogo per impostare i parametri riguardo alla identificazione, le [[campagne di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]] associate e i limiti per la lavorazione delle chiamate. |
| |
2.1 | 73 | |((( |
| |
32.2 | 74 | [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m7f5185a4.jpg||height="23" width="24"]] |
| |
2.1 | 75 | |
| 76 | Nuovo, Servizio, Compatibility mode, Outbound (Ctrl+O) | ||
| |
32.2 | 77 | )))|Crea un nuovo [[servizio di outbound>>path:../input/hashphones.servizi#ServiziOutbound]] e richiama una finestra di dialogo per impostare i parametri riguardo alla identificazione del [[servizio di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]], le [[campagne di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]] associate, i limiti per la lavorazione delle chiamate, le informazioni sui contatti da richiamare, i criteri per effettuare le chiamate outbound e il generatore dei contatti. |
| |
2.1 | 78 | |((( |
| |
32.2 | 79 | [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m77feff54.jpg||height="24" width="23"]] |
| |
2.1 | 80 | |
| 81 | Nuovo, Servizio, Call Designer, Inbound (Ctrl+I) | ||
| |
32.2 | 82 | )))|Crea un nuovo [[servizio di inbound>>path:../input/hashphones.servizi#ServiziInbound]] che potrà essere editato usando il [[Call Designer>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-call-designer]]. |
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2.1 | 83 | |((( |
| |
32.2 | 84 | [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m2dd039b9.jpg||height="24" width="23"]] |
| |
2.1 | 85 | |
| 86 | Nuovo, Servizio, Call Designer, Outbound (Ctrl+I) | ||
| |
32.2 | 87 | )))|Crea un nuovo [[servizio di outbound>>path:../input/hashphones.servizi#ServiziOutbound]] che potrà essere editato usando il Call Designer. |
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2.1 | 88 | |((( |
| |
32.2 | 89 | [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m5dfa1a1d.jpg||height="23" width="24"]] |
| |
2.1 | 90 | |
| 91 | Nuovo, Linea (Ctrl+L) | ||
| 92 | )))|Crea una nuova Linea. | ||
| 93 | |((( | ||
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32.2 | 94 | [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m43371f36.jpg||height="23" width="24"]] |
| |
2.1 | 95 | |
| 96 | Nuovo, Connessione #phones Remoto | ||
| 97 | )))|Richiama una finestra di dialogo per configurare la connessione a un server #phones remoto. | ||
| 98 | |((( | ||
| |
32.2 | 99 | [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m4ade0970.jpg||height="23" width="24"]] |
| |
2.1 | 100 | |
| 101 | Nuovo, Super Servizio (Ctrl+U) | ||
| 102 | )))|Richiama una finestra di dialogo per configurare il Super Servizio e i criteri per la distribuzione delle chiamate (**attenzione**: la funzione dei Super Servizi è considerata obsoleta). | ||
| 103 | |((( | ||
| |
32.2 | 104 | [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m5cc33416.jpg||height="23" width="24"]] |
| |
2.1 | 105 | |
| 106 | Nuovo, Utente (Ctrl+P) | ||
| 107 | )))|Crea un nuovo utente. | ||
| 108 | |((( | ||
| |
32.2 | 109 | [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_125da324.jpg||height="23" width="24"]] |
| |
2.1 | 110 | |
| 111 | Cancella | ||
| 112 | )))|Consente di distruggere un oggetto. Il comando è abilitato solo se l'oggetto si trova in uno stato in cui il comando può essere eseguito. | ||
| 113 | |((( | ||
| |
32.2 | 114 | [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m2bf750cd.jpg||height="23" width="24"]] |
| |
2.1 | 115 | |
| 116 | Proprietà | ||
| |
32.2 | 117 | )))|Abilitato solo se è stato selezionato un oggetto di #phones([[agente>>path:../input/hashphones.agenti]], [[linea>>path:../input/hashphones.linee]], [[campagna di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]], [[servizio di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]], l'oggetto [[#phones Server>>path:../input/hashphones.phones#_Server_]]). Permette di visualizzare o modificare le proprietà dell'elemento selezionato. Le [[proprietà delle campagne di #phones>>path:../input/hashphones.campagne-di-phones-proprieta]] possono essere aggiornate solo se i [[servizi di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]] che le contengono sono terminati. |
| 118 | |Nuova connessione|Permette di connettere [[#phones Client>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client]] ad un nuovo [[#phones Server>>path:../input/hashphones.phones#_Server_]]. | ||
| 119 | |Disconnetti|Disconnette [[#phones Client>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client]] dal [[#phones Server>>path:../input/hashphones.phones#_Server_]] selezionato nella finestra di sinistra. | ||
| 120 | |Avvia servizio #phones|Avvia il servizio di Windows di [[#phones Server>>path:../input/hashphones.phones#_Server_]]. | ||
| 121 | |Shutdown servizio #phones|Chiude il servizio di Windows di [[#phones Server>>path:../input/hashphones.phones#_Server_]]. | ||
| 122 | |Esci|Termina la sessione di [[#phones Client>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client]]. | ||
| |
2.1 | 123 | |
| |
32.2 | 124 | === Menu Modifica === |
| |
2.1 | 125 | |
| 126 | |**Comando**:|**Descrizione**: | ||
| |
32.2 | 127 | |Seleziona tutto (Ctrl+A)|Seleziona tutti gli oggetti presenti nel [[view di destra di #phones Client>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client#_ViewDX_]]. |
| 128 | |Deseleziona tutto (Ctrl+N)|Deseleziona tutti gli oggetti presenti nel [[view di destra di #phones Client>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client#_ViewDX_]]. | ||
| |
2.1 | 129 | |
| |
32.2 | 130 | === Menu Servizio === |
| |
2.1 | 131 | |
| 132 | |**Comando**:|**Descrizione**: | ||
| 133 | |((( | ||
| |
32.2 | 134 | [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_4a6f0d75.jpg||height="23" width="24"]] |
| |
2.1 | 135 | |
| 136 | Crea e Assegna (Ctrl+R) | ||
| |
32.2 | 137 | )))|Abilitato solo dopo aver selezionato una [[campagna di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]] all'interno di un [[servizio di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]]. Crea un [[agente umano>>path:../input/hashphones.agenti#_AgentiUmani_]] o un [[agente sintetico>>path:../input/hashphones.agenti#_AgentiSintetici_]] secondo il tipo della [[campagna di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]] selezionata e glielo assegna automaticamente. |
| |
2.1 | 138 | |((( |
| |
32.2 | 139 | [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m1218e851.jpg||height="23" width="24"]] |
| |
2.1 | 140 | |
| 141 | Attiva/Riprendi (F5) | ||
| |
32.2 | 142 | )))|Abilitato solo dopo aver selezionato un [[servizio di #phones in stato sospeso o terminato>>path:../input/hashphones.servizi#_Diversitipi/statidiservizio_]]. Attiva il [[servizio di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]]. |
| |
2.1 | 143 | |((( |
| |
32.2 | 144 | [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_29026e89.jpg||height="23" width="24"]] |
| |
2.1 | 145 | |
| 146 | Sospendi (F6) | ||
| |
32.2 | 147 | )))|Abilitato solo dopo aver selezionato un [[servizio di #phones in stato attivo>>path:../input/hashphones.servizi#_Diversitipi/statidiservizio_]]. Sospende il [[servizio di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]]. |
| |
2.1 | 148 | |((( |
| |
32.2 | 149 | [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_me4c16ce.jpg||height="23" width="24"]] |
| |
2.1 | 150 | |
| 151 | Termina (F7) | ||
| |
32.2 | 152 | )))|Abilitato solo dopo aver selezionato un [[servizio di #phones in stato sospeso>>path:../input/hashphones.servizi#_Diversitipi/statidiservizio_]] che non ha alcuna chiamata attiva. Termina il [[servizio di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]]. |
| |
2.1 | 153 | |
| |
32.2 | 154 | === Menu Visualizzazioni === |
| |
2.1 | 155 | |
| 156 | |**Comando**:|**Descrizione**: | ||
| 157 | |Cambia formato|Consente di gestire il formato delle visualizzazioni nella view di destra. | ||
| 158 | |Mostra campi|Consente di scegliere i campi da visualizzare. | ||
| 159 | |Definisci visualizzazioni|Consente di definire nuove visualizzazioni o modificare le visualizzazioni esistenti. | ||
| 160 | |Ordina|Consente di definire le criteri per ordinare i dati visualizzati. | ||
| 161 | |((( | ||
| |
32.2 | 162 | [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_6969fad0.jpg||height="23" width="24"]] |
| |
2.1 | 163 | |
| 164 | Icone grandi | ||
| |
32.2 | 165 | )))|Visualizza i dati [[view di destra>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client#_ViewDX_]] utilizzando icone grandi |
| |
2.1 | 166 | |((( |
| |
32.2 | 167 | [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_311c3bc3.jpg||height="23" width="24"]] |
| |
2.1 | 168 | |
| 169 | Icone piccole | ||
| |
32.2 | 170 | )))|Visualizza i dati [[view di destra di #phones Client>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client#_ViewDX_]] utilizzando icone piccole |
| |
2.1 | 171 | |((( |
| |
32.2 | 172 | [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_4fdb4945.jpg||height="23" width="24"]] |
| |
2.1 | 173 | |
| 174 | Lista | ||
| |
32.2 | 175 | )))|Visualizza i dati [[view di destra di #phones Client>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client#_ViewDX_]] in forma di elenco |
| |
2.1 | 176 | |((( |
| |
32.2 | 177 | [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m48627a72.jpg||height="23" width="24"]] |
| |
2.1 | 178 | |
| 179 | Dettaglio | ||
| |
32.2 | 180 | )))|Visualizza i dati con informazioni dettagliate [[view di destra di #phones Client>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client#_ViewDX_]] |
| |
2.1 | 181 | |Status Bar|Mostra/Nasconde la barra di stato |
| 182 | |||
| |
32.2 | 183 | === Menu Strumenti === |
| |
2.1 | 184 | |
| 185 | |**Comando**:|**Descrizione**: | ||
| 186 | |((( | ||
| |
32.2 | 187 | [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_32ecb019.jpg||height="23" width="24"]] |
| |
2.1 | 188 | |
| 189 | Nuovo grafico | ||
| |
32.2 | 190 | )))|Abilitato solo se è stato selezionato un oggetto di #phones([[agente>>path:../input/hashphones.agenti]], [[campagna di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]], oppure l'oggetto [[#phones Server>>path:../input/hashphones.phones#_Server_]]). Permette la visualizzazione dei [[grafici>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-grafici]]. |
| |
2.1 | 191 | |Personalizza|Consente di personalizzare la visualizzazione della view di destra. |
| 192 | |||
| |
32.2 | 193 | === Menu Finestra === |
| |
2.1 | 194 | |
| 195 | |**Comando**:|**Descrizione**: | ||
| 196 | |Sovrapponi|Visualizza le finestre aperte sovrapposte in modo che si vede la barra di titolo di ciascuna. | ||
| 197 | |Affianca orizz.|Visualizza le finestre aperte una a fianco dell'altra. | ||
| 198 | |Affianca vert.|Visualizza le finestre aperte una sotto dell'altra. | ||
| 199 | |Nomi delle finestre attualmente aperte|Indica i nomi delle finestre aperte e marca quella attualmente attiva. | ||
| 200 | |||
| |
32.2 | 201 | === Menu Help === |
| |
2.1 | 202 | |
| 203 | |**Comando**:|**Descrizione**: | ||
| 204 | |Contenuti|Visualizza l'help online di #phones. | ||
| 205 | |Informazioni su #phones|Visualizza la versione del prodotto #phones. | ||
| 206 | |||
| |
32.2 | 207 | == Menu contestuali == |
| |
2.1 | 208 | |
| 209 | Per ogni elemento di #phones è disponibile un menu contestuale. Per attivare un menu contestuale è sufficiente selezionare l'oggetto, utilizzando il tasto destro del mouse. Un menu contestuale contiene, abilitati, i comandi eseguibili per l'oggetto selezionato, relativamente allo stato in cui si trova. Sono disponibili dei menu contestuali per i seguenti oggetti: | ||
| 210 | |||
| |
32.2 | 211 | |[[Phones>>path:#_MenucontestualePhones_]]|[[Campagna Globale>>path:#_MenucontestualeCampagnaGlobale_]] |
| 212 | |[[Server Remoto>>path:#_MenucontestualeServerRemoto_]]|[[Pool delle Campagne Globali>>path:#_MenucontestualePooldelleCampagneGlobal]] | ||
| 213 | |[[Connessione Remota>>path:#_MenucontestualeConnessioneRemota_]]|[[Servizio>>path:#_MencontestualeServizio_]] | ||
| 214 | |[[Agente>>path:#_MenucontestualeAgente_]]|[[Pool dei Servizi>>path:#_MenucontestualePooldeiServizi_]] | ||
| 215 | |[[Pool degli Agenti>>path:#_MenucontestualePooldegliAgenti_]]|[[Raggruppamenti Servizi>>path:#_MenucontestualeRaggruppamentidiServizi]] | ||
| 216 | |[[Raggruppamento Agenti Umani/Agenti Sintetici>>path:#_MenucontestualeRaggruppamentidiAgentiU]]|[[Folder Servizi>>path:#_MenucontestualeFolderServizi_]] | ||
| 217 | |[[Folder Agenti Umani/Agenti Sintetici>>path:#_MenucontestualeFolderAgentiUmani/Agent]]|[[Super Servizio>>path:#_MenContestualeSuperServizio_]] (**attenzione**: la funzione dei Super Servizi è considerata obsoleta) | ||
| 218 | |[[Pool delle Linee/Linea>>path:#_MenucontestualePooldelleLinee/Linea_]]|[[Pool dei Super Servizi>>path:#_MenucontestualePooldeiSuperServizi_]] | ||
| 219 | |[[Campagna>>path:#_MenContestualeCampagna_]]|[[Pool degli Utenti/Utente>>path:#_MenucontestualePooldegliutenti_]] | ||
| |
2.1 | 220 | |
| |
33.2 | 221 | === Menu Agente (anche in selezione multipla) === |
| |
2.1 | 222 | |
| 223 | Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto Agente compare il seguente menu contestuale: | ||
| 224 | |||
| 225 | |**Comando**:|**Descrizione**: | ||
| 226 | |Invia messaggio|Attiva il dialogo per l'invio di messaggi all'operatore. | ||
| 227 | |Elimina allarme|Elimina la segnalazione di allarme attivata dalla richiesta di intervento dell'operatore. | ||
| 228 | |Disconnetti agente|Permette la disconnessione forzata dell'operatore. | ||
| 229 | |Azzera le statistiche|Permette l'azzeramento dei dati statistici relativi all'oggetto. Tale azzeramento non riguarda i dati memorizzati sui data base ma soltanto i dati utilizzati durante le visualizzazioni on line. | ||
| 230 | |((( | ||
| |
32.2 | 231 | [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_32ecb019.jpg||height="23" width="24"]] |
| |
2.1 | 232 | |
| 233 | Nuovo grafico | ||
| 234 | )))|Permette la visualizzazione dei grafici. | ||
| 235 | |Modifica ownership|Permette di modificare l'ownership dell'oggetto. | ||
| 236 | |((( | ||
| |
32.2 | 237 | [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_125da324.jpg||height="23" width="24"]] |
| |
2.1 | 238 | |
| 239 | Cancella | ||
| 240 | )))|Distrugge l'oggetto selezionato. | ||
| 241 | |((( | ||
| |
32.2 | 242 | [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m2bf750cd.jpg||height="23" width="24"]] |
| |
2.1 | 243 | |
| 244 | Proprietà | ||
| 245 | )))|Visualizza/aggiorna le proprietà dell'oggetto. | ||
| 246 | |Seleziona tipo di Coaching|Permette di selezionare il tipo di coaching tra //Avvia Coaching (audio e video)// oppure //Avvia Coaching (solo audio)//. | ||
| 247 | |Avvia Coaching (audio e video)|Inizia la sessione di coaching con riproduzione audio e video. | ||
| 248 | |Avvia Coaching (solo audio)|Inizia la sessione di coaching soltanto con riproduzione audio. | ||
| 249 | |Stop Coaching|Conclude la sessione di coaching. | ||
| 250 | |Refresh Coaching|Consente di aggiornare la visualizzazione della sessione di coaching. | ||
| 251 | |Reload Coaching|Chiude e riapre la sessione di coaching. | ||
| 252 | |Proprietà del Coaching|Apre la finestra delle proprietà del coaching. | ||
| 253 | |||
| |
33.2 | 254 | === Menu Campagna Globale === |
| |
2.1 | 255 | |
| 256 | Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto Campagna Globale compare il seguente menu contestuale: | ||
| 257 | |||
| 258 | |**Comando**|**Descrizione** | ||
| |
32.2 | 259 | |Crea e assegna|Crea un nuovo agente e lo assegna automaticamente alla [[campagna globale>>path:../input/hashphones.campagne#Globali]] selezionata. |
| 260 | |Invia messaggio|Manda un messaggio a tutti gli agenti attivi della [[campagna di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]]. | ||
| |
2.1 | 261 | |Modifica proprietario|Permette di modificare l'ownership dell'oggetto. |
| 262 | |Azzera statistiche|Permette l'azzeramento dei dati statistici relativi all'oggetto. Tale azzeramento non riguarda i dati memorizzati sui data base ma soltanto i dati utilizzati durante le visualizzazioni on line. | ||
| 263 | |((( | ||
| |
32.2 | 264 | [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_32ecb019.jpg||height="23" width="24"]] |
| |
2.1 | 265 | |
| 266 | Nuovo grafico | ||
| 267 | )))|Permette la visualizzazione dei grafici. | ||
| 268 | |((( | ||
| |
32.2 | 269 | [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_125da324.jpg||height="23" width="24"]] |
| |
2.1 | 270 | |
| 271 | Cancella | ||
| 272 | )))|Cancella la campagna. | ||
| 273 | |((( | ||
| |
32.2 | 274 | [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m2bf750cd.jpg||height="23" width="24"]] |
| |
2.1 | 275 | |
| 276 | Proprietà | ||
| 277 | )))|Visualizza/aggiorna le proprietà della campagna. | ||
| 278 | |||
| |
33.2 | 279 | === Menu Connessione Remota === |
| |
2.1 | 280 | |
| 281 | Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto Connessione Remota compare il seguente menu contestuale: | ||
| 282 | |||
| 283 | |**Comando**|**Descrizione** | ||
| 284 | |((( | ||
| |
32.2 | 285 | [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m1218e851.jpg||height="23" width="24"]] |
| |
2.1 | 286 | |
| 287 | Abilita connessione con il server remoto | ||
| 288 | )))|Attiva la connessione con il server remoto. | ||
| 289 | |((( | ||
| |
32.2 | 290 | [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_me4c16ce.jpg||height="23" width="24"]] |
| |
2.1 | 291 | |
| 292 | Disabilita connessione con il server remoto | ||
| 293 | )))|Disattiva la connessione con il server remoto. | ||
| 294 | |((( | ||
| |
32.2 | 295 | [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_32ecb019.jpg||height="23" width="24"]] |
| |
2.1 | 296 | |
| 297 | Nuovo Grafico | ||
| 298 | )))|Genera grafici relativi alla connessione remota selezionata. | ||
| 299 | |Modifica ownership|Permette di modificare il proprietario della connessione. | ||
| 300 | |((( | ||
| |
32.2 | 301 | [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_125da324.jpg||height="23" width="24"]] |
| |
2.1 | 302 | |
| 303 | Cancella | ||
| 304 | )))|Cancella la connessione remota selezionata. | ||
| 305 | |((( | ||
| |
32.2 | 306 | [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m2bf750cd.jpg||height="23" width="24"]] |
| |
2.1 | 307 | |
| 308 | Proprietà | ||
| 309 | )))|Visualizza/aggiorna le proprietà del server remoto. | ||
| 310 | |||
| |
33.2 | 311 | === Menu Folder Agenti Umani/Agenti Sintetici === |
| |
2.1 | 312 | |
| 313 | Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto Folder Agenti Umani oppure sull'oggetto Folder Agenti Sintetici compare il seguente menu contestuale: | ||
| 314 | |||
| 315 | |**Comando**:|**Descrizione**: | ||
| 316 | |((( | ||
| |
32.2 | 317 | [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m2b25b807.jpg||height="23" width="24"]] |
| |
2.1 | 318 | |
| 319 | Nuovo folder | ||
| 320 | )))|Crea una nuova cartella dipendente dalla cartella selezionata. | ||
| 321 | |Crea e assegna|Crea un nuovo agente e lo assegna automaticamente al folder selezionato. | ||
| 322 | |Invia messaggio|Consente di inviare un messaggio a tutti gli operatori del folder. | ||
| 323 | |((( | ||
| |
32.2 | 324 | [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_32ecb019.jpg||height="23" width="24"]] |
| |
2.1 | 325 | |
| 326 | Nuovo grafico | ||
| 327 | )))|Genera un grafico relativo agli operatori raggruppati nel folder selezionato. | ||
| 328 | |Rinomina|Permette di cambiare il nome della cartella selezionata. | ||
| 329 | |((( | ||
| |
32.2 | 330 | [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_125da324.jpg||height="23" width="24"]] |
| |
2.1 | 331 | |
| 332 | Cancella | ||
| 333 | )))|Rimuove il folder selezionato. | ||
| 334 | |||
| |
33.2 | 335 | === Menu Folder Servizi === |
| |
2.1 | 336 | |
| 337 | Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto Folder Servizi compare il seguente menu contestuale: | ||
| 338 | |||
| 339 | |**Comando**:|**Descrizione**: | ||
| 340 | |((( | ||
| |
32.2 | 341 | [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m2b25b807.jpg||height="23" width="24"]] |
| |
2.1 | 342 | |
| 343 | Nuovo folder | ||
| 344 | )))|Crea un nuovo folder. | ||
| 345 | |((( | ||
| |
32.2 | 346 | [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m1218e851.jpg||height="23" width="24"]] |
| |
2.1 | 347 | |
| 348 | Attiva Servizi | ||
| 349 | )))|Attiva tutti i servizi raggruppati nel folder selezionato. | ||
| 350 | |((( | ||
| |
32.2 | 351 | [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_29026e89.jpg||height="23" width="24"]] |
| |
2.1 | 352 | |
| 353 | Sospendi Servizi | ||
| 354 | )))|Sospende tutti i servizi raggruppati nel folder selezionato. | ||
| 355 | |((( | ||
| |
32.2 | 356 | [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_me4c16ce.jpg||height="23" width="24"]] |
| |
2.1 | 357 | |
| 358 | Termina Servizi | ||
| 359 | )))|Termina tutti i servizi sospesi raggruppati nel folder selezionato. | ||
| 360 | |Invia messaggio...|Non abilitato. | ||
| 361 | |((( | ||
| |
32.2 | 362 | [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_32ecb019.jpg||height="23" width="24"]] |
| |
2.1 | 363 | |
| 364 | Nuovo grafico | ||
| 365 | )))|Genera grafici relativi ai servizi raggruppati nel folder selezionato. | ||
| 366 | |Rinomina|Consente di cambiare il nome del folder. | ||
| 367 | |((( | ||
| |
32.2 | 368 | [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_125da324.jpg||height="23" width="24"]] |
| |
2.1 | 369 | |
| 370 | Cancella | ||
| 371 | )))|Elimina il folder selezionato. | ||
| 372 | |||
| |
33.2 | 373 | === Menu Phones === |
| |
2.1 | 374 | |
| 375 | Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto Phones compare il seguente menu contestuale: | ||
| 376 | |||
| 377 | |**Comando**:|**Descrizione**: | ||
| 378 | |Riattiva servizi alla partenza|Se selezionato esegue automaticamente l'attivazione dei servizi, di cui è stato salvato lo stato come attivi, alla prossima ripartenza di #phones. Se non è selezionato, alla prossima ripartenza di #phones, i servizi saranno nello stato **Terminato**. | ||
| 379 | |Salva lo stato corrente dei servizi|Salva lo stato, **Attivo**, **Terminato**, in cui si trovano i servizi. Se selezionato **Riattiva servizi alla partenza** la riattivazione sarà effettuata in base agli stati salvati con questo comando. | ||
| 380 | |Modifica password connessioni remote|Consente la modifica della password per una connessione remota. | ||
| 381 | |Modifica password|Consente la modifica della password dei supervisori. | ||
| 382 | |Salva stato corrente|Non utilizzato. | ||
| |
32.2 | 383 | |Disconnetti|Disconnette [[#phones Client>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client]] dal server selezionato nella finestra di sinistra. |
| |
2.1 | 384 | |Arresta #phones|Chiude il servizio di #phones. |
| 385 | |((( | ||
| |
32.2 | 386 | [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_32ecb019.jpg||height="23" width="24"]] |
| |
2.1 | 387 | |
| 388 | Nuovo grafico | ||
| 389 | )))|Permette la visualizzazione dei grafici. | ||
| 390 | |Ordina gli agenti per cognome|Determina il criterio di ordinamento degli agenti nella visualizzazione della finestra di destra. | ||
| 391 | |((( | ||
| |
32.2 | 392 | [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m2bf750cd.jpg||height="23" width="24"]] |
| |
2.1 | 393 | |
| 394 | Proprietà | ||
| 395 | )))|Visualizza le proprietà dell'oggetto. | ||
| 396 | |||
| |
33.2 | 397 | === Menu Pool degli Agenti === |
| |
2.1 | 398 | |
| 399 | Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto Pool degli Agenti compare il seguente menu contestuale: | ||
| 400 | |||
| 401 | |**Comando**:|**Descrizione**: | ||
| 402 | |Nuovo agente, Nuovo agente umano((( | ||
| |
32.2 | 403 | [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_71b5b96c.jpg||height="23" width="24"]] |
| |
2.1 | 404 | )))|Crea un nuovo Agente umano |
| 405 | |((( | ||
| 406 | Nuovo agente, Nuovo agente IVR | ||
| 407 | |||
| |
32.2 | 408 | [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m39804680.jpg||height="23" width="24"]] |
| |
2.1 | 409 | |
| 410 | Nuovo agente IVR | ||
| 411 | )))|Crea un nuovo Agente sintetico | ||
| 412 | |Invia messaggio|Invio un messaggio a tutti gli agenti collegati. | ||
| 413 | |((( | ||
| |
32.2 | 414 | [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_32ecb019.jpg||height="23" width="24"]] |
| |
2.1 | 415 | |
| 416 | Nuovo grafico | ||
| 417 | )))|Permette la visualizzazione di un grafico relativo agli agenti del folder. | ||
| 418 | |Stop Coaching|Non utilizzato. | ||
| 419 | |||
| |
33.2 | 420 | === Menu Pool degli Utenti === |
| |
2.1 | 421 | |
| 422 | Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto Pool degli Utenti compare il seguente menu contestuale: | ||
| 423 | |||
| 424 | |**Comando**|**Descrizione** | ||
| 425 | |((( | ||
| |
32.2 | 426 | [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m5cc33416.jpg||height="23" width="24"]] |
| |
2.1 | 427 | |
| 428 | Nuovo utente | ||
| 429 | )))|Crea un nuovo utente. | ||
| 430 | |||
| |
33.2 | 431 | === Menu Utente === |
| |
2.1 | 432 | |
| 433 | Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto Utente compare il seguente menu contestuale: | ||
| 434 | |||
| 435 | |**Comando**|**Descrizione** | ||
| 436 | |Disconnetti|Chiude le connessioni attive dell'utente selezionato. | ||
| 437 | |((( | ||
| |
32.2 | 438 | [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_125da324.jpg||height="23" width="24"]] |
| |
2.1 | 439 | |
| 440 | Cancella | ||
| 441 | )))|Cancella l'utente selezionato. | ||
| 442 | |((( | ||
| |
32.2 | 443 | [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m2bf750cd.jpg||height="23" width="24"]] |
| |
2.1 | 444 | |
| 445 | Proprietà | ||
| 446 | )))|Permette di visualizzare e modificare le proprietà dell'utente selezionato. | ||
| 447 | |||
| |
33.2 | 448 | === Menu Pool dei Servizi === |
| |
2.1 | 449 | |
| 450 | Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto Pool dei Servizi compare il seguente menu contestuale: | ||
| 451 | |||
| 452 | |**Comando**|**Descrizione** | ||
| 453 | |Nuovo Servizio, Compatibility mode, Nuovo Inbound((( | ||
| |
32.2 | 454 | [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_mae9407a.jpg||height="23" width="24"]] |
| |
2.1 | 455 | )))|Crea un Servizio di Inbound da editare in Compatibility mode. |
| 456 | |Nuovo Servizio, Compatibility mode, Nuovo Outbound((( | ||
| |
32.2 | 457 | [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m7f5185a4.jpg||height="23" width="24"]] |
| |
2.1 | 458 | )))|Crea un Servizio di Outbound da editare in Compatibility mode. |
| 459 | |Nuovo Servizio, Call Designer, Nuovo Inbound((( | ||
| |
32.2 | 460 | [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m77feff54.jpg||height="24" width="23"]] |
| |
2.1 | 461 | )))|Crea un Servizio di Inbound da editare con il Call Designer. |
| 462 | |Nuovo Servizio, Call Designer, Nuovo Outbound((( | ||
| |
32.2 | 463 | [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m2dd039b9.jpg||height="24" width="23"]] |
| |
2.1 | 464 | )))|Crea un Servizio di Outbound da editare con il Call Designer. |
| 465 | |((( | ||
| |
32.2 | 466 | [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_32ecb019.jpg||height="23" width="24"]] |
| |
2.1 | 467 | |
| 468 | Nuovo Grafico | ||
| 469 | )))|Permette la visualizzazione dei grafici. | ||
| 470 | |||
| |
33.2 | 471 | === Menu Pool dei Super Servizi (obsoleto) === |
| |
2.1 | 472 | |
| 473 | **Attenzione!** La funzione dei Super Servizi è considerata obsoleta e la presente descrizione è stata mantenuta per ragioni di compatibilità. | ||
| 474 | |||
| 475 | Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto Pool dei Super Servizi compare il seguente menu contestuale: | ||
| 476 | |||
| 477 | |**Comando**|**Descrizione** | ||
| 478 | |((( | ||
| |
32.2 | 479 | [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m4ade0970.jpg||height="23" width="24"]] |
| |
2.1 | 480 | |
| 481 | Nuovo Super Servizio | ||
| 482 | )))|Permette di configurare il Super Servizio e i criteri per la distribuzione delle chiamate. | ||
| 483 | |((( | ||
| |
32.2 | 484 | [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_32ecb019.jpg||height="23" width="24"]] |
| |
2.1 | 485 | |
| 486 | Nuovo Grafico | ||
| 487 | )))|Permette la visualizzazione dei grafici. | ||
| 488 | |||
| |
33.2 | 489 | === Menu Pool delle Campagne Globali === |
| |
2.1 | 490 | |
| 491 | Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto Pool delle Campagne Globali compare il seguente menu contestuale: | ||
| 492 | |||
| 493 | |**Comando**|**Descrizione** | ||
| 494 | |Nuova Campagna, Nuova Agenti((( | ||
| |
32.2 | 495 | [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m6d312ebf.jpg||height="23" width="24"]] |
| 496 | )))|Crea una nuova [[campagna di #phones di agenti umani>>path:../input/hashphones.campagne#AgentiUmani]] | ||
| |
2.1 | 497 | |Nuova Campagna, Nuova Agenti Sintetici((( |
| |
32.2 | 498 | [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m612bb592.jpg||height="23" width="24"]] |
| 499 | )))|Crea una nuova [[campagna di #phones di agenti sintetici>>path:../input/hashphones.campagne#IVR]] | ||
| |
2.1 | 500 | |Nuova Campagna, Nuova Coda((( |
| |
32.2 | 501 | [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m7bebdc61.jpg||height="23" width="24"]] |
| 502 | )))|Crea una nuova [[campagna di coda>>path:../input/hashphones.campagne#Coda]] | ||
| |
2.1 | 503 | |Nuova Campagna, Nuova Accoglienza((( |
| |
32.2 | 504 | [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m737960d2.jpg||height="23" width="24"]] |
| 505 | )))|Crea una nuova [[campagna di accoglienza>>path:../input/hashphones.campagne#Accoglienza]]. | ||
| |
2.1 | 506 | |Nuova Campagna, Nuova Segreteria((( |
| |
32.2 | 507 | [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_453e8260.jpg||height="23" width="24"]] |
| 508 | )))|Crea una nuova [[campagna di segreteria>>path:../input/hashphones.campagne#Segreteria]] | ||
| |
2.1 | 509 | |((( |
| |
32.2 | 510 | [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_32ecb019.jpg||height="23" width="24"]] |
| |
2.1 | 511 | |
| 512 | Nuovo Grafico | ||
| |
32.2 | 513 | )))|Permette la visualizzazione dei [[grafici>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-grafici]]. |
| |
2.1 | 514 | |
| |
33.2 | 515 | === Menu Pool delle Linee === |
| |
2.1 | 516 | |
| |
32.2 | 517 | Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto [[pool delle linee>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client#Pool]] compare il seguente menu contestuale: |
| |
2.1 | 518 | |
| 519 | |**Comando**:|**Descrizione**: | ||
| 520 | |((( | ||
| |
32.2 | 521 | [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m5dfa1a1d.jpg||height="23" width="24"]] |
| |
2.1 | 522 | |
| 523 | Nuova | ||
| |
32.2 | 524 | )))|Crea una nuova [[linea>>path:../input/hashphones.linee]]. |
| |
2.1 | 525 | |
| |
32.2 | 526 | Nella struttura ad albero, nel livello sottostante si trova l'oggetto [[linea>>path:../input/hashphones.linee]]. Facendo clic con il tasto destro del mouse su quest'oggetto compare il seguente menu contestuale: |
| |
2.1 | 527 | |
| 528 | |**Comando**:|**Descrizione**: | ||
| 529 | |Modifica ownership|Permette di modificare il proprietario della linea. | ||
| 530 | |((( | ||
| |
32.2 | 531 | [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_125da324.jpg||height="23" width="24"]] |
| |
2.1 | 532 | |
| 533 | Cancella | ||
| 534 | )))|Rimuove l'oggetto selezionato da #phones. | ||
| 535 | |((( | ||
| |
32.2 | 536 | [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m2bf750cd.jpg||height="23" width="24"]] |
| |
2.1 | 537 | |
| 538 | Proprietà | ||
| 539 | )))|Consente di visualizzare e aggiornare le proprietà dell'oggetto. | ||
| 540 | |||
| |
33.2 | 541 | === Menu Raggruppamenti di Agenti Umani/Agenti Sintetici === |
| |
2.1 | 542 | |
| |
32.2 | 543 | Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto [[Raggruppamenti di Agenti Umani>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client#Pool]] oppure sull'oggetto [[Raggruppamenti di Agenti Sintetici>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client#Pool]] compare il seguente menu contestuale: |
| |
2.1 | 544 | |
| 545 | |**Comando**:|**Descrizione**: | ||
| 546 | |((( | ||
| |
32.2 | 547 | [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m2b25b807.jpg||height="23" width="24"]] |
| |
2.1 | 548 | |
| 549 | Crea nuovo folder | ||
| 550 | )))|Permette la creazione di un nuovo folder nel riquadro di destra ove effettuare raggruppamenti. | ||
| 551 | |||
| |
33.2 | 552 | === Menu Raggruppamenti di Servizi === |
| |
2.1 | 553 | |
| |
32.2 | 554 | Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto [[Raggruppamenti di Servizi>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client#Pool]] compare il seguente menu contestuale: |
| |
2.1 | 555 | |
| 556 | |**Comando**:|**Descrizione**: | ||
| 557 | |((( | ||
| |
32.2 | 558 | [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m2b25b807.jpg||height="23" width="24"]] |
| |
2.1 | 559 | |
| 560 | Nuovo folder | ||
| 561 | )))|Permette la creazione di una nuova cartella ove effettuare raggruppamenti. | ||
| 562 | |||
| |
33.2 | 563 | === Menu Server Remoti === |
| |
2.1 | 564 | |
| 565 | **Attenzione"** I Server Remoti sono considerati obsoleti e il comando è stato mantenuto per ragioni di compatibilità. | ||
| 566 | |||
| 567 | |||
| 568 | Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto Server Remoti compare il seguente menu contestuale: | ||
| 569 | |||
| 570 | |**Comando**|**Descrizione** | ||
| 571 | |((( | ||
| |
32.2 | 572 | [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m43371f36.jpg||height="23" width="24"]] |
| |
2.1 | 573 | |
| 574 | Nuova connessione | ||
| |
32.2 | 575 | )))|Crea una nuova connessione a un [[#phones Server>>path:../input/hashphones.phones#_Server_]] remoto. |
| |
2.1 | 576 | |
| |
33.2 | 577 | === Menu Campagna === |
| |
2.1 | 578 | |
| |
32.2 | 579 | Facendo clic con il tasto destro del mouse su una delle [[campagne di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]], visualizzate nella view di destra, compare il seguente menu contestuale: |
| |
2.1 | 580 | |
| 581 | |**Comando**|**Descrizione** | ||
| |
32.2 | 582 | |Rimuovi dal servizio|Rimuove la [[campagna di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]] dal servizio. |
| |
2.1 | 583 | |((( |
| |
32.2 | 584 | [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_4a6f0d75.jpg||height="23" width="24"]] |
| |
2.1 | 585 | |
| 586 | Crea e assegna | ||
| |
32.2 | 587 | )))|Crea un nuovo [[agente>>path:../input/hashphones.agenti]] e lo assegna automaticamente alla [[campagna>>path:../input/hashphones.campagne]] selezionata. |
| 588 | |Invia messaggio.|Manda un messaggio a tutti gli agenti attivi della [[campagna di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]]. | ||
| |
2.1 | 589 | |Azzera statistiche|Permette l'azzeramento dei dati statistici relativi alla campagna. Tale azzeramento non riguarda i dati memorizzati sui database ma soltanto i dati utilizzati durante le visualizzazioni on line. |
| |
32.2 | 590 | |Modifica ownership|Permette di modificare l'[[ownership>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client#Ownership]] della campagna. |
| |
2.1 | 591 | |((( |
| |
32.2 | 592 | [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_32ecb019.jpg||height="23" width="24"]] |
| |
2.1 | 593 | |
| 594 | Nuovo grafico | ||
| |
32.2 | 595 | )))|Permette la visualizzazione dei [[grafici>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-grafici]] relativa alla campagna. |
| |
2.1 | 596 | |((( |
| |
32.2 | 597 | [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_125da324.jpg||height="23" width="24"]] |
| |
2.1 | 598 | |
| 599 | Cancella | ||
| |
32.2 | 600 | )))|Cancella la [[campagna di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]]. |
| |
2.1 | 601 | |((( |
| |
32.2 | 602 | [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m2bf750cd.jpg||height="23" width="24"]] |
| |
2.1 | 603 | |
| 604 | Proprietà | ||
| 605 | )))|Visualizza/aggiorna le proprietà della campagna. | ||
| 606 | |||
| |
33.2 | 607 | === Menu Servizio === |
| |
2.1 | 608 | |
| |
32.2 | 609 | Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto [[servizio di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]] compare il seguente menu contestuale: |
| |
2.1 | 610 | |
| 611 | |**Comando**:|**Descrizione**: | ||
| 612 | |((( | ||
| |
32.2 | 613 | [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m1218e851.jpg||height="23" width="24"]] |
| |
2.1 | 614 | |
| 615 | Attiva servizio | ||
| |
32.2 | 616 | )))|Rende attivo il [[servizio di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]]. |
| |
2.1 | 617 | |((( |
| |
32.2 | 618 | [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_29026e89.jpg||height="23" width="24"]] |
| |
2.1 | 619 | |
| 620 | Sospendi servizio | ||
| |
32.2 | 621 | )))|Sospende il [[servizio di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]]. |
| |
2.1 | 622 | |((( |
| |
32.2 | 623 | [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_me4c16ce.jpg||height="23" width="24"]] |
| |
2.1 | 624 | |
| 625 | Termina servizio | ||
| |
32.2 | 626 | )))|Termina il [[servizio di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]]. |
| |
2.1 | 627 | |Nuova Campagna, Nuova Agenti((( |
| |
32.2 | 628 | [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m6d312ebf.jpg||height="23" width="24"]] |
| 629 | )))|Crea una nuova [[campagna di agenti umani>>path:../input/hashphones.campagne#AgentiUmani]]. | ||
| |
2.1 | 630 | |Nuova Campagna, Nuova Agenti Sintetici((( |
| |
32.2 | 631 | [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m612bb592.jpg||height="23" width="24"]] |
| 632 | )))|Crea una nuova [[campagna di agenti IVR>>path:../input/hashphones.campagne#IVR]]. | ||
| |
2.1 | 633 | |Nuova Campagna, Nuova Coda((( |
| |
32.2 | 634 | [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m7bebdc61.jpg||height="23" width="24"]] |
| 635 | )))|Crea una nuova [[campagna di coda>>path:../input/hashphones.campagne#Coda]]. | ||
| |
2.1 | 636 | |Nuova Campagna,Nuova Accoglienza((( |
| |
32.2 | 637 | [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m737960d2.jpg||height="23" width="24"]] |
| 638 | )))|Crea una nuova [[campagna di accoglienza>>path:../input/hashphones.campagne#Accoglienza]]. | ||
| |
2.1 | 639 | |Nuova Campagna, Nuova Segreteria((( |
| |
32.2 | 640 | [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_453e8260.jpg||height="23" width="24"]] |
| 641 | )))|Crea una nuova [[campagna di segreteria>>path:../input/hashphones.campagne#Segreteria]]. | ||
| 642 | |Invia messaggio|Invia un messaggio agli [[operatori>>path:../input/hashphones.agenti#Operatore]] assegnati al [[servizio di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]] ed attualmente attivi. | ||
| |
2.1 | 643 | |Azzera le statistiche|Permette l'azzeramento dei dati statistici relativi all'oggetto. Tale azzeramento non riguarda i dati memorizzati sui data base ma soltanto i dati utilizzati durante le visualizzazioni on line. |
| 644 | |((( | ||
| |
32.2 | 645 | [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_32ecb019.jpg||height="23" width="24"]] |
| |
2.1 | 646 | |
| 647 | Nuovo grafico | ||
| |
32.2 | 648 | )))|Permette la visualizzazione dei [[grafici>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-grafici]]. |
| |
2.1 | 649 | |Modifica ownership|Permette di modificare il proprietario del servizio. |
| 650 | |((( | ||
| |
32.2 | 651 | [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_125da324.jpg||height="23" width="24"]] |
| |
2.1 | 652 | |
| 653 | Cancella | ||
| 654 | )))|Elimina il servizio. | ||
| 655 | |((( | ||
| |
32.2 | 656 | [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m2bf750cd.jpg||height="23" width="24"]] |
| |
2.1 | 657 | |
| 658 | Proprietà | ||
| 659 | )))|Visualizza/aggiorna le proprietà del servizio. | ||
| 660 | |||
| |
33.2 | 661 | === Menu Super Servizio === |
| |
2.1 | 662 | |
| 663 | **Attenzione!** | ||
| 664 | |||
| 665 | I Super Servizi sono considerati obsoleti e i comandi descritti sono stati mantenuti per ragioni di compatibilità.~)~)~) | ||
| 666 | \\Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto Super Servizio compare il seguente menu contestuale: | ||
| 667 | |||
| 668 | |**Comando**|**Descrizione** | ||
| 669 | |((( | ||
| |
32.2 | 670 | [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m1218e851.jpg||height="23" width="24"]] |
| |
2.1 | 671 | |
| 672 | Attiva/Riprendi | ||
| 673 | )))|Rende attivo il Super Servizio. | ||
| 674 | |((( | ||
| |
32.2 | 675 | [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_29026e89.jpg||height="23" width="24"]] |
| |
2.1 | 676 | |
| 677 | Sospendi Super Servizio | ||
| 678 | )))|Sospende il Super Servizio. | ||
| 679 | |((( | ||
| |
32.2 | 680 | [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_me4c16ce.jpg||height="23" width="24"]] |
| |
2.1 | 681 | |
| 682 | Termina Super Servizio | ||
| 683 | )))|Termina il Super Servizio. | ||
| 684 | |Azzera statistiche|Permette l'azzeramento dei dati statistici relativi all'oggetto. Tale azzeramento non riguarda i dati memorizzati sui data base ma soltanto i dati utilizzati durante le visualizzazioni on line. | ||
| 685 | |Modifica ownership|Permette di modificare l'ownership dell'oggetto. | ||
| 686 | |((( | ||
| |
32.2 | 687 | [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_32ecb019.jpg||height="23" width="24"]] |
| |
2.1 | 688 | |
| 689 | Nuovo grafico | ||
| |
32.2 | 690 | )))|Permette la visualizzazione dei [[grafici>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-grafici]]. |
| |
2.1 | 691 | |((( |
| |
32.2 | 692 | [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_125da324.jpg||height="23" width="24"]] |
| |
2.1 | 693 | |
| 694 | Cancella | ||
| 695 | )))|Cancella l'oggetto. | ||
| 696 | |((( | ||
| |
32.2 | 697 | [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m2bf750cd.jpg||height="23" width="24"]] |
| |
2.1 | 698 | |
| 699 | Proprietà | ||
| 700 | )))|Visualizza/aggiorna le proprietà dell'oggetto. | ||
| 701 | |||
| |
33.2 | 702 | |
| 703 | |||
| 704 | |||
| 705 |