Wiki source code of 01 - Parametri di Telefonia
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| author | version | line-number | content |
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35.1 | 1 | (% id="HImpostarelaschedaTelefonia28Client29" %) |
| 2 | Per impostare i parametri di telefonia, effettuare i seguenti passi: | ||
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2.1 | 3 | |
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35.1 | 4 | 1. Nella view di sinistra del Client, selezionare col tasto destro del mouse il nodo principale della root di **#Phones**. |
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34.1 | 5 | 1. Selezionare **Proprietà**. Viene visualizzata la finestra di proprietà. |
| 6 | 1. Selezionare la scheda **Telefonia**, quindi impostare i seguenti valori: | ||
| 7 | 1*. **Configurazione corrente** - selezionare il tipo di architettura tra i seguenti valori: | ||
| 8 | 1**. **PBX **: per architettura con centralino | ||
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35.1 | 9 | 1**. **PhoneSwitch**: per architettura senza centralino e con [[LightHouse>>path:../input/hashphones.glossario#LH]]. |
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34.1 | 10 | 1. **Numero di preselezione**: se occorre, indicare il numero di preselezione per le chiamate in uscita dal contact center. |
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35.1 | 11 | 1. **Metti l'agente in pausa dopo un mancato trasferimento**: spuntare l'opzione se si vuole che l'agente venga messo in pausa dopo un trasferimento fallito; l'opzione serve per evitare che possano fallire più trasferimenti verso lo stesso [[agente>>doc:AgentiPhones.WebHome||target="_blank"]]. |
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34.1 | 12 | 1. **Metti l'agente in pausa su scadenza tempo di non risposta**: spuntare l'opzione se si vuole evitare che vengano trasferite altre chiamate verso lo stesso agente che non risponde, ma non si è messo in pausa. |
| 13 | 1. **Cancella la chiamata di outbound su agente occupato**: spuntare l'opzione se si vuole che la chiamata di outbound venga cancellata se il sistema rileva l'agente impegnato in altra conversazione. | ||
| 14 | 1. Nell'area //Tempi// specificare i seguenti parametri: | ||
| 15 | 1*. **Timeout mancata risposta in outbound (sec.)**: indicare il tempo massimo in secondi per cui si lascia suonare il telefono della persona chiamata se non risponde, dopodiché la chiamata viene chiusa. Valore predefinito: 30 sec. | ||
| 16 | 1*. **Ritardo sulla tassazione (sec.)**: indicare il tempo in secondi per riprodurre il messaggio gratuito durante il quale non verrà abilitata la tassazione in caso di chiamate con servizio a pagamento. Valore predefinito: 20 sec. | ||
| 17 | 1*. **Timeout Alerting (sec.)**: indicare il tempo massimo in secondi dopo il quale il sistema selezionerà un altro agente a cui trasferire la chiamata in caso di mancata risposta. Valore predefinito: 10 sec. | ||
| 18 | 1. Fare clic su **OK** per salvare le impostazioni e chiudere la finestra delle proprietà. | ||
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2.1 | 19 | |
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36.1 | 20 | |
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35.1 | 22 | I parametri specificati in questa scheda sono applicati a tutte le __[[campagne di #phones>>doc:CampagnePhones.WebHome||target="_blank"]]__ appartenenti alla root di **#Phones **selezionata. |
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2.1 | 23 | |
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35.1 | 28 | |
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36.1 | 29 |