Wiki source code of 01 - Parametri di Telefonia
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| author | version | line-number | content |
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41.1 | 1 | (% class="box infomessage" style="width:230px; padding: 5px; font-family:verdana; font-size:12px; background-color: #fafbfc;" %) |
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| 3 | [[image:acrobat-logo.png]] [[Scarica la pagina come pdf>>https://wiki.ifmgroup.it/bin/export/ifmhelpplatform/ClientPhones/Impostazioni/SchedaTelefonia/?format=pdf||rel="noopener noreferrer" target="new"]] | ||
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35.1 | 6 | Per impostare i parametri di telefonia, effettuare i seguenti passi: |
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2.1 | 7 | |
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38.1 | 8 | 1. Nella view di sinistra del Client, selezionare col tasto destro del mouse il nodo principale della root di **#phones**. |
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34.1 | 9 | 1. Selezionare **Proprietà**. Viene visualizzata la finestra di proprietà. |
| 10 | 1. Selezionare la scheda **Telefonia**, quindi impostare i seguenti valori: | ||
| 11 | 1*. **Configurazione corrente** - selezionare il tipo di architettura tra i seguenti valori: | ||
| 12 | 1**. **PBX **: per architettura con centralino | ||
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37.1 | 13 | 1**. **PhoneSwitch**: per architettura senza centralino e con [[LightHouse>>doc:Glossario.WebHome]]. |
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34.1 | 14 | 1. **Numero di preselezione**: se occorre, indicare il numero di preselezione per le chiamate in uscita dal contact center. |
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38.1 | 15 | 1. **Metti l'agente in pausa dopo un mancato trasferimento**: spuntare l'opzione se si vuole che l'agente venga messo in pausa dopo un trasferimento fallito; l'opzione serve per evitare che possano fallire più trasferimenti verso lo stesso [[agente>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome||target="_blank"]]. |
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34.1 | 16 | 1. **Metti l'agente in pausa su scadenza tempo di non risposta**: spuntare l'opzione se si vuole evitare che vengano trasferite altre chiamate verso lo stesso agente che non risponde, ma non si è messo in pausa. |
| 17 | 1. **Cancella la chiamata di outbound su agente occupato**: spuntare l'opzione se si vuole che la chiamata di outbound venga cancellata se il sistema rileva l'agente impegnato in altra conversazione. | ||
| 18 | 1. Nell'area //Tempi// specificare i seguenti parametri: | ||
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43.1 | 19 | 1*. **Timeout mancata risposta in outbound (sec.)**: indicare il tempo massimo in secondi per cui si lascia suonare il telefono della persona chiamata se non risponde, dopodiché la chiamata viene chiusa. Valore predefinito: 30 sec. **NOTA BENE**: se il timeout è impostato nella [[scheda //Richiamate// di un eventuale servizio outbound>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.ImpostareProprietaServizi.WebHome]], tale valore sovrascrive il valore impostato in questo parametro. |
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34.1 | 20 | 1*. **Ritardo sulla tassazione (sec.)**: indicare il tempo in secondi per riprodurre il messaggio gratuito durante il quale non verrà abilitata la tassazione in caso di chiamate con servizio a pagamento. Valore predefinito: 20 sec. |
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46.1 | 21 | 1*. **Timeout Alerting (sec.)**: indicare il tempo massimo in secondi dopo il quale il sistema selezionerà un altro agente a cui trasferire la chiamata in caso di mancata risposta. Valore predefinito: 10 sec. **NOTA BENE**: se questo valore è impostato nella [[scheda //Limiti// di un eventuale servizio inbound>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.ImpostareProprietaServizi.WebHome]], tale valore sovrascrive il valore impostato in questo parametro. |
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34.1 | 22 | 1. Fare clic su **OK** per salvare le impostazioni e chiudere la finestra delle proprietà. |
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2.1 | 23 | |
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39.1 | 24 | I parametri specificati in questa scheda sono applicati a tutte le __[[campagne di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome||target="_blank"]]__ appartenenti alla root di **#phones **selezionata. |