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Changes for page 01 - Interfaccia Utente

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Summary

Details

Page properties
Title
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +01 - Interfaccia Utente
Parent
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +xwiki:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome
Tags
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +Client
Content
... ... @@ -1,0 +1,707 @@
1 +(% class="box infomessage" style="width:230px; padding: 5px; font-family:verdana; font-size:12px; background-color: #fafbfc;" %)
2 +(((
3 +[[image:acrobat-logo.png]] [[Scarica la pagina come pdf>>https://wiki.ifmgroup.it/bin/export/ifmhelpplatform/ClientPhones/Interfaccia/?format=pdf||rel="noopener noreferrer" target="new"]]
4 +)))
5 +
6 +{{box cssClass="floatinginfobox" title="**Sommario**" width="300px"}}
7 +{{toc start=2 depth="3"/}}
8 +{{/box}}
9 +
10 +== Client ==
11 +
12 +Lo strumento usato dal [[supervisore>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]] per configurare #phones è il [[Client>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]], cioè il modulo di gestione e controllo del sistema.
13 +
14 +
15 +[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m6c9f732b.png||width="650"]]
16 +
17 +
18 +Il [[Client>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]] ha un'interfaccia di tipo [[MDI>>doc:Glossario.WebHome]] che permette la creazione di più finestre, tenute aggiornate in tempo reale, che possono mostrare visualizzazioni diverse. La [[view di sinistra di #phones Client>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]] contiene [[root di #phones>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]]. Saranno presenti tante [[root di #phones>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]] quante saranno le connessioni effettuate con i [[#phones Server>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]]. Ogni [[root di #phones>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]] a fianco riporta il nome del [[#phones Server>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]] a cui è connessa e l'[[supervisore>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]] loggato. Il riquadro di destra, il [[view di destra del #phones Client>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]], se in rappresentazione di dettaglio, mostra le colonne relative alle proprietà degli oggetti visualizzati. Ciascuna colonna può essere spostata, cancellata oppure ordinata (vedere: [[Personalizzare le viste>>doc:ifmhelpplatform.Viste.WebHome]]).
19 +
20 +== Comandi della barra dei menu ==
21 +
22 +La barra dei menu mette a disposizione i seguenti menu:
23 +
24 +[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m69013b39.jpg]]
25 +
26 +=== Menu #phones ===
27 +
28 +|**Comando**|**Descrizione**
29 +|Nuova finestra|Crea una nuova finestra che permetterà di visualizzare dati indipendenti da quelli presenti nelle altre finestre.
30 +|Apri configurazione|Permette di caricare una configurazione precedentemente salvata con il comando **Salva configurazione**.
31 +|Salva configurazione|Permette di salvare lo stato corrente del [[#phones Client>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]] (grafici aperti e vista corrente) in modo che possa successivamente essere ripristinata.
32 +|Salva stato corrente|Permette di salvare la [[persistency>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]] di [[#phones Client>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]]
33 +|(((
34 +[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_757d1c0c.jpg]]
35 +
36 +Nuovo Agente
37 +)))|Apre il menu di scelta per la creazione di un nuovo agente, visualizzando le due icone seguenti.
38 +|(((
39 +[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_71b5b96c.jpg]]
40 +
41 +Nuovo, Agente, Umano (Ctrl+G)
42 +)))|Crea un nuovo [[agente umano>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]].
43 +|(((
44 +[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m39804680.jpg]]
45 +
46 +Nuovo, Agente, Sintetico (Ctrl+S)
47 +)))|Crea un nuovo [[agente sintetico>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]].
48 +|(((
49 +[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m6d312ebf.jpg]]
50 +
51 +Nuovo, Campagna, Agenti (Ctrl+C)
52 +)))|Crea una nuova [[campagna di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]] e richiama una finestra di dialogo per impostare i parametri riguardanti la identificazione della [[campagna di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]], [[agenti>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]] assegnati, criteri di coda, criteri di distribuzione chiamate e [[applicativi associati>>doc:Glossario.WebHome]].
53 +|(((
54 +[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m612bb592.jpg]]
55 +
56 +Nuovo, Campagna, IVR (Ctrl+Y)
57 +)))|Crea una nuova [[campagna di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]] e richiama una finestra di dialogo per impostare i parametri riguardanti la identificazione della [[campagna di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]], agenti assegnati e criteri di coda.
58 +|(((
59 +[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m7bebdc61.jpg]]
60 +
61 +Nuovo, Campagna, Coda (Ctrl+Q)
62 +)))|Crea una nuova [[campagna di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]] e richiama una finestra di dialogo per impostare i parametri riguardanti la identificazione della [[campagna di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]] e gli agenti assegnati.
63 +|(((
64 +[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m737960d2.jpg]]
65 +
66 +Nuovo, Campagna, Accoglienza (Ctrl+E)
67 +)))|Crea una nuova [[campagna di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]] e richiama una finestra di dialogo per impostare i parametri riguardanti la identificazione della [[campagna di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]] e gli agenti assegnati.
68 +|(((
69 +[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_453e8260.jpg]]
70 +
71 +Nuovo, Campagna, Segreteria (Ctrl+V)
72 +)))|Crea una nuova [[campagna di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]] e richiama una finestra di dialogo per impostare i parametri riguardanti la identificazione e gli [[agenti>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]] assegnati.
73 +|(((
74 +[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_mae9407a.jpg]]
75 +
76 +Nuovo, Servizio, Compatibility mode, Inbound (Ctrl+I)
77 +)))|Crea un nuovo [[servizio di inbound>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]] e richiama una finestra di dialogo per impostare i parametri riguardo alla identificazione, le [[campagne di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]] associate e i limiti per la lavorazione delle chiamate.
78 +|(((
79 +[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m7f5185a4.jpg]]
80 +
81 +Nuovo, Servizio, Compatibility mode, Outbound (Ctrl+O)
82 +)))|Crea un nuovo [[servizio di outbound>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]] e richiama una finestra di dialogo per impostare i parametri riguardo alla identificazione del [[servizio di #phones>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]], le [[campagne di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]] associate, i limiti per la lavorazione delle chiamate, le informazioni sui contatti da richiamare, i criteri per effettuare le chiamate outbound e il generatore dei contatti.
83 +|(((
84 +[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m77feff54.jpg]]
85 +
86 +Nuovo, Servizio, Call Designer, Inbound (Ctrl+I)
87 +)))|Crea un nuovo [[servizio di inbound>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]] che potrà essere editato usando il [[Call Designer>>doc:ifmhelpplatform.CallDesigner.WebHome]].
88 +|(((
89 +[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m2dd039b9.jpg]]
90 +
91 +Nuovo, Servizio, Call Designer, Outbound (Ctrl+I)
92 +)))|Crea un nuovo [[servizio di outbound>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]] che potrà essere editato usando il Call Designer.
93 +|(((
94 +[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m5dfa1a1d.jpg]]
95 +
96 +Nuovo, Linea (Ctrl+L)
97 +)))|Crea una nuova Linea.
98 +|(((
99 +[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m43371f36.jpg]]
100 +
101 +Nuovo, Connessione #phones Remoto
102 +)))|Richiama una finestra di dialogo per configurare la connessione a un server #phones remoto.
103 +|(((
104 +[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m4ade0970.jpg]]
105 +
106 +Nuovo, Super Servizio (Ctrl+U)
107 +)))|Richiama una finestra di dialogo per configurare il Super Servizio e i criteri per la distribuzione delle chiamate (**attenzione**: la funzione dei Super Servizi è considerata obsoleta).
108 +|(((
109 +[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m5cc33416.jpg]]
110 +
111 +Nuovo, Utente (Ctrl+P)
112 +)))|Crea un nuovo utente.
113 +|(((
114 +[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_125da324.jpg]]
115 +
116 +Cancella
117 +)))|Consente di distruggere un oggetto. Il comando è abilitato solo se l'oggetto si trova in uno stato in cui il comando può essere eseguito.
118 +|(((
119 +[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m2bf750cd.jpg]]
120 +
121 +Proprietà
122 +)))|Abilitato solo se è stato selezionato un oggetto di #phones([[agente>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]], [[linea>>doc:ifmhelpplatform.Linee.WebHome]], [[campagna di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]], [[servizio di #phones>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]], l'oggetto [[#phones Server>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]]). Permette di visualizzare o modificare le proprietà dell'elemento selezionato. Le [[proprietà delle campagne di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]] possono essere aggiornate solo se i [[servizi di #phones>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]] che le contengono sono terminati.
123 +|Nuova connessione|Permette di connettere [[#phones Client>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]] ad un nuovo [[#phones Server>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]].
124 +|Disconnetti|Disconnette [[#phones Client>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]] dal [[#phones Server>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]] selezionato nella finestra di sinistra.
125 +|Avvia servizio #phones|Avvia il servizio di Windows di [[#phones Server>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]].
126 +|Shutdown servizio #phones|Chiude il servizio di Windows di [[#phones Server>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]].
127 +|Esci|Termina la sessione di [[#phones Client>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]].
128 +
129 +=== Menu Modifica ===
130 +
131 +|**Comando**:|**Descrizione**:
132 +|Seleziona tutto (Ctrl+A)|Seleziona tutti gli oggetti presenti nel [[view di destra di #phones Client>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]].
133 +|Deseleziona tutto (Ctrl+N)|Deseleziona tutti gli oggetti presenti nel [[view di destra di #phones Client>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]].
134 +
135 +=== Menu Servizio ===
136 +
137 +|**Comando**:|**Descrizione**:
138 +|(((
139 +[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_4a6f0d75.jpg]]
140 +
141 +Crea e Assegna (Ctrl+R)
142 +)))|Abilitato solo dopo aver selezionato una [[campagna di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]] all'interno di un [[servizio di #phones>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]]. Crea un [[agente umano>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]] o un [[agente sintetico>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]] secondo il tipo della [[campagna di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]] selezionata e glielo assegna automaticamente.
143 +|(((
144 +[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m1218e851.jpg]]
145 +
146 +Attiva/Riprendi (F5)
147 +)))|Abilitato solo dopo aver selezionato un [[servizio di #phones in stato sospeso o terminato>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]]. Attiva il [[servizio di #phones>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]].
148 +|(((
149 +[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_29026e89.jpg]]
150 +
151 +Sospendi (F6)
152 +)))|Abilitato solo dopo aver selezionato un [[servizio di #phones in stato attivo>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]]. Sospende il [[servizio di #phones>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]].
153 +|(((
154 +[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_me4c16ce.jpg]]
155 +
156 +Termina (F7)
157 +)))|Abilitato solo dopo aver selezionato un [[servizio di #phones in stato sospeso>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]] che non ha alcuna chiamata attiva. Termina il [[servizio di #phones>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]].
158 +
159 +=== Menu Visualizzazioni ===
160 +
161 +|**Comando**:|**Descrizione**:
162 +|Cambia formato|Consente di gestire il formato delle visualizzazioni nella view di destra.
163 +|Mostra campi|Consente di scegliere i campi da visualizzare.
164 +|Definisci visualizzazioni|Consente di definire nuove visualizzazioni o modificare le visualizzazioni esistenti.
165 +|Ordina|Consente di definire le criteri per ordinare i dati visualizzati.
166 +|(((
167 +[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_6969fad0.jpg]]
168 +
169 +Icone grandi
170 +)))|Visualizza i dati [[view di destra>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]] utilizzando icone grandi
171 +|(((
172 +[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_311c3bc3.jpg]]
173 +
174 +Icone piccole
175 +)))|Visualizza i dati [[view di destra di #phones Client>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]] utilizzando icone piccole
176 +|(((
177 +[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_4fdb4945.jpg]]
178 +
179 +Lista
180 +)))|Visualizza i dati [[view di destra di #phones Client>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]] in forma di elenco
181 +|(((
182 +[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m48627a72.jpg]]
183 +
184 +Dettaglio
185 +)))|Visualizza i dati con informazioni dettagliate [[view di destra di #phones Client>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]]
186 +|Status Bar|Mostra/Nasconde la barra di stato
187 +
188 +=== Menu Strumenti ===
189 +
190 +|**Comando**:|**Descrizione**:
191 +|(((
192 +[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_32ecb019.jpg]]
193 +
194 +Nuovo grafico
195 +)))|Abilitato solo se è stato selezionato un oggetto di #phones([[agente>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]], [[campagna di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]], oppure l'oggetto [[#phones Server>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]]). Permette la visualizzazione dei [[grafici>>doc:ifmhelpplatform.Grafici.WebHome]].
196 +|Personalizza|Consente di personalizzare la visualizzazione della view di destra.
197 +
198 +=== Menu Finestra ===
199 +
200 +|**Comando**:|**Descrizione**:
201 +|Sovrapponi|Visualizza le finestre aperte sovrapposte in modo che si vede la barra di titolo di ciascuna.
202 +|Affianca orizz.|Visualizza le finestre aperte una a fianco dell'altra.
203 +|Affianca vert.|Visualizza le finestre aperte una sotto dell'altra.
204 +|Nomi delle finestre attualmente aperte|Indica i nomi delle finestre aperte e marca quella attualmente attiva.
205 +
206 +=== Menu Help ===
207 +
208 +|**Comando**:|**Descrizione**:
209 +|Contenuti|Visualizza l'help online di #phones.
210 +|Informazioni su #phones|Visualizza la versione del prodotto #phones.
211 +
212 +== Menu contestuali ==
213 +
214 +Per ogni elemento di #phones è disponibile un menu contestuale. Per attivare un menu contestuale è sufficiente selezionare l'oggetto, utilizzando il tasto destro del mouse. Un menu contestuale contiene, abilitati, i comandi eseguibili per l'oggetto selezionato, relativamente allo stato in cui si trova. Sono disponibili dei menu contestuali per i seguenti oggetti:
215 +
216 +|Phones|Campagna Globale
217 +|Server Remoto|Pool delle Campagne Globali
218 +|Connessione Remota|Servizio
219 +|Agente|Pool dei Servizi
220 +|Pool degli Agenti|Raggruppamenti Servizi
221 +|Raggruppamento Agenti Umani/Agenti Sintetici|Folder Servizi
222 +|Folder Agenti Umani/Agenti Sintetici|Super Servizio (**attenzione**: la funzione dei Super Servizi è considerata obsoleta)
223 +|Pool delle Linee/Linea|Pool dei Super Servizi
224 +|Campagna|Pool degli Utenti/Utente
225 +
226 +=== Menu Agente (anche in selezione multipla) ===
227 +
228 +Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto Agente compare il seguente menu contestuale:
229 +
230 +|**Comando**:|**Descrizione**:
231 +|Invia messaggio|Attiva il dialogo per l'invio di messaggi all'operatore.
232 +|Elimina allarme|Elimina la segnalazione di allarme attivata dalla richiesta di intervento dell'operatore.
233 +|Disconnetti agente|Permette la disconnessione forzata dell'operatore.
234 +|Azzera le statistiche|Permette l'azzeramento dei dati statistici relativi all'oggetto. Tale azzeramento non riguarda i dati memorizzati sui data base ma soltanto i dati utilizzati durante le visualizzazioni on line.
235 +|(((
236 +[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_32ecb019.jpg]]
237 +
238 +Nuovo grafico
239 +)))|Permette la visualizzazione dei grafici.
240 +|Modifica ownership|Permette di modificare l'ownership dell'oggetto.
241 +|(((
242 +[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_125da324.jpg]]
243 +
244 +Cancella
245 +)))|Distrugge l'oggetto selezionato.
246 +|(((
247 +[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m2bf750cd.jpg]]
248 +
249 +Proprietà
250 +)))|Visualizza/aggiorna le proprietà dell'oggetto.
251 +|Seleziona tipo di Coaching|Permette di selezionare il tipo di coaching tra //Avvia Coaching (audio e video)// oppure //Avvia Coaching (solo audio)//.
252 +|Avvia Coaching (audio e video)|Inizia la sessione di coaching con riproduzione audio e video.
253 +|Avvia Coaching (solo audio)|Inizia la sessione di coaching soltanto con riproduzione audio.
254 +|Stop Coaching|Conclude la sessione di coaching.
255 +|Refresh Coaching|Consente di aggiornare la visualizzazione della sessione di coaching.
256 +|Reload Coaching|Chiude e riapre la sessione di coaching.
257 +|Proprietà del Coaching|Apre la finestra delle proprietà del coaching.
258 +
259 +=== Menu Campagna Globale ===
260 +
261 +Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto Campagna Globale compare il seguente menu contestuale:
262 +
263 +|**Comando**|**Descrizione**
264 +|Crea e assegna|Crea un nuovo agente e lo assegna automaticamente alla [[campagna globale>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]] selezionata.
265 +|Invia messaggio|Manda un messaggio a tutti gli agenti attivi della [[campagna di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]].
266 +|Modifica proprietario|Permette di modificare l'ownership dell'oggetto.
267 +|Azzera statistiche|Permette l'azzeramento dei dati statistici relativi all'oggetto. Tale azzeramento non riguarda i dati memorizzati sui data base ma soltanto i dati utilizzati durante le visualizzazioni on line.
268 +|(((
269 +[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_32ecb019.jpg]]
270 +
271 +Nuovo grafico
272 +)))|Permette la visualizzazione dei grafici.
273 +|(((
274 +[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_125da324.jpg]]
275 +
276 +Cancella
277 +)))|Cancella la campagna.
278 +|(((
279 +[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m2bf750cd.jpg]]
280 +
281 +Proprietà
282 +)))|Visualizza/aggiorna le proprietà della campagna.
283 +
284 +=== Menu Connessione Remota ===
285 +
286 +Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto Connessione Remota compare il seguente menu contestuale:
287 +
288 +|**Comando**|**Descrizione**
289 +|(((
290 +[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m1218e851.jpg]]
291 +
292 +Abilita connessione con il server remoto
293 +)))|Attiva la connessione con il server remoto.
294 +|(((
295 +[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_me4c16ce.jpg]]
296 +
297 +Disabilita connessione con il server remoto
298 +)))|Disattiva la connessione con il server remoto.
299 +|(((
300 +[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_32ecb019.jpg]]
301 +
302 +Nuovo Grafico
303 +)))|Genera grafici relativi alla connessione remota selezionata.
304 +|Modifica ownership|Permette di modificare il proprietario della connessione.
305 +|(((
306 +[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_125da324.jpg]]
307 +
308 +Cancella
309 +)))|Cancella la connessione remota selezionata.
310 +|(((
311 +[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m2bf750cd.jpg]]
312 +
313 +Proprietà
314 +)))|Visualizza/aggiorna le proprietà del server remoto.
315 +
316 +=== Menu Folder Agenti Umani/Agenti Sintetici ===
317 +
318 +Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto Folder Agenti Umani oppure sull'oggetto Folder Agenti Sintetici compare il seguente menu contestuale:
319 +
320 +|**Comando**:|**Descrizione**:
321 +|(((
322 +[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m2b25b807.jpg]]
323 +
324 +Nuovo folder
325 +)))|Crea una nuova cartella dipendente dalla cartella selezionata.
326 +|Crea e assegna|Crea un nuovo agente e lo assegna automaticamente al folder selezionato.
327 +|Invia messaggio|Consente di inviare un messaggio a tutti gli operatori del folder.
328 +|(((
329 +[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_32ecb019.jpg]]
330 +
331 +Nuovo grafico
332 +)))|Genera un grafico relativo agli operatori raggruppati nel folder selezionato.
333 +|Rinomina|Permette di cambiare il nome della cartella selezionata.
334 +|(((
335 +[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_125da324.jpg]]
336 +
337 +Cancella
338 +)))|Rimuove il folder selezionato.
339 +
340 +=== Menu Folder Servizi ===
341 +
342 +Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto Folder Servizi compare il seguente menu contestuale:
343 +
344 +|**Comando**:|**Descrizione**:
345 +|(((
346 +[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m2b25b807.jpg]]
347 +
348 +Nuovo folder
349 +)))|Crea un nuovo folder.
350 +|(((
351 +[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m1218e851.jpg]]
352 +
353 +Attiva Servizi
354 +)))|Attiva tutti i servizi raggruppati nel folder selezionato.
355 +|(((
356 +[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_29026e89.jpg]]
357 +
358 +Sospendi Servizi
359 +)))|Sospende tutti i servizi raggruppati nel folder selezionato.
360 +|(((
361 +[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_me4c16ce.jpg]]
362 +
363 +Termina Servizi
364 +)))|Termina tutti i servizi sospesi raggruppati nel folder selezionato.
365 +|Invia messaggio...|Non abilitato.
366 +|(((
367 +[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_32ecb019.jpg]]
368 +
369 +Nuovo grafico
370 +)))|Genera grafici relativi ai servizi raggruppati nel folder selezionato.
371 +|Rinomina|Consente di cambiare il nome del folder.
372 +|(((
373 +[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_125da324.jpg]]
374 +
375 +Cancella
376 +)))|Elimina il folder selezionato.
377 +
378 +=== Menu Phones ===
379 +
380 +Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto Phones compare il seguente menu contestuale:
381 +
382 +|**Comando**:|**Descrizione**:
383 +|Riattiva servizi alla partenza|Se selezionato esegue automaticamente l'attivazione dei servizi, di cui è stato salvato lo stato come attivi, alla prossima ripartenza di #phones. Se non è selezionato, alla prossima ripartenza di #phones, i servizi saranno nello stato **Terminato**.
384 +|Salva lo stato corrente dei servizi|Salva lo stato, **Attivo**, **Terminato**, in cui si trovano i servizi. Se selezionato **Riattiva servizi alla partenza** la riattivazione sarà effettuata in base agli stati salvati con questo comando.
385 +|Modifica password connessioni remote|Consente la modifica della password per una connessione remota.
386 +|Modifica password|Consente la modifica della password dei supervisori.
387 +|Salva stato corrente|Non utilizzato.
388 +|Disconnetti|Disconnette [[#phones Client>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]] dal server selezionato nella finestra di sinistra.
389 +|Arresta #phones|Chiude il servizio di #phones.
390 +|(((
391 +[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_32ecb019.jpg]]
392 +
393 +Nuovo grafico
394 +)))|Permette la visualizzazione dei grafici.
395 +|Ordina gli agenti per cognome|Determina il criterio di ordinamento degli agenti nella visualizzazione della finestra di destra.
396 +|(((
397 +[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m2bf750cd.jpg]]
398 +
399 +Proprietà
400 +)))|Visualizza le proprietà dell'oggetto.
401 +
402 +=== Menu Pool degli Agenti ===
403 +
404 +Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto Pool degli Agenti compare il seguente menu contestuale:
405 +
406 +|**Comando**:|**Descrizione**:
407 +|Nuovo agente, Nuovo agente umano(((
408 +[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_71b5b96c.jpg]]
409 +)))|Crea un nuovo Agente umano
410 +|(((
411 +Nuovo agente, Nuovo agente IVR
412 +
413 +[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m39804680.jpg]]
414 +
415 +Nuovo agente IVR
416 +)))|Crea un nuovo Agente sintetico
417 +|Invia messaggio|Invio un messaggio a tutti gli agenti collegati.
418 +|(((
419 +[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_32ecb019.jpg]]
420 +
421 +Nuovo grafico
422 +)))|Permette la visualizzazione di un grafico relativo agli agenti del folder.
423 +|Stop Coaching|Non utilizzato.
424 +
425 +=== Menu Pool degli Utenti ===
426 +
427 +Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto Pool degli Utenti compare il seguente menu contestuale:
428 +
429 +|**Comando**|**Descrizione**
430 +|(((
431 +[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m5cc33416.jpg]]
432 +
433 +Nuovo utente
434 +)))|Crea un nuovo utente.
435 +
436 +=== Menu Utente ===
437 +
438 +Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto Utente compare il seguente menu contestuale:
439 +
440 +|**Comando**|**Descrizione**
441 +|Disconnetti|Chiude le connessioni attive dell'utente selezionato.
442 +|(((
443 +[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_125da324.jpg]]
444 +
445 +Cancella
446 +)))|Cancella l'utente selezionato.
447 +|(((
448 +[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m2bf750cd.jpg]]
449 +
450 +Proprietà
451 +)))|Permette di visualizzare e modificare le proprietà dell'utente selezionato.
452 +
453 +=== Menu Pool dei Servizi ===
454 +
455 +Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto Pool dei Servizi compare il seguente menu contestuale:
456 +
457 +|**Comando**|**Descrizione**
458 +|Nuovo Servizio, Compatibility mode, Nuovo Inbound(((
459 +[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_mae9407a.jpg]]
460 +)))|Crea un Servizio di Inbound da editare in Compatibility mode.
461 +|Nuovo Servizio, Compatibility mode, Nuovo Outbound(((
462 +[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m7f5185a4.jpg]]
463 +)))|Crea un Servizio di Outbound da editare in Compatibility mode.
464 +|Nuovo Servizio, Call Designer, Nuovo Inbound(((
465 +[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m77feff54.jpg]]
466 +)))|Crea un Servizio di Inbound da editare con il Call Designer.
467 +|Nuovo Servizio, Call Designer, Nuovo Outbound(((
468 +[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m2dd039b9.jpg]]
469 +)))|Crea un Servizio di Outbound da editare con il Call Designer.
470 +|(((
471 +[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_32ecb019.jpg]]
472 +
473 +Nuovo Grafico
474 +)))|Permette la visualizzazione dei grafici.
475 +
476 +=== Menu Pool dei Super Servizi (obsoleto) ===
477 +
478 +**Attenzione!** La funzione dei Super Servizi è considerata obsoleta e la presente descrizione è stata mantenuta per ragioni di compatibilità.
479 +
480 +Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto Pool dei Super Servizi compare il seguente menu contestuale:
481 +
482 +|**Comando**|**Descrizione**
483 +|(((
484 +[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m4ade0970.jpg]]
485 +
486 +Nuovo Super Servizio
487 +)))|Permette di configurare il Super Servizio e i criteri per la distribuzione delle chiamate.
488 +|(((
489 +[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_32ecb019.jpg]]
490 +
491 +Nuovo Grafico
492 +)))|Permette la visualizzazione dei grafici.
493 +
494 +=== Menu Pool delle Campagne Globali ===
495 +
496 +Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto Pool delle Campagne Globali compare il seguente menu contestuale:
497 +
498 +|**Comando**|**Descrizione**
499 +|Nuova Campagna, Nuova Agenti(((
500 +[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m6d312ebf.jpg]]
501 +)))|Crea una nuova [[campagna di #phones di agenti umani>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]]
502 +|Nuova Campagna, Nuova Agenti Sintetici(((
503 +[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m612bb592.jpg]]
504 +)))|Crea una nuova [[campagna di #phones di agenti sintetici>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]]
505 +|Nuova Campagna, Nuova Coda(((
506 +[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m7bebdc61.jpg]]
507 +)))|Crea una nuova [[campagna di coda>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]]
508 +|Nuova Campagna, Nuova Accoglienza(((
509 +[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m737960d2.jpg]]
510 +)))|Crea una nuova [[campagna di accoglienza>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]].
511 +|Nuova Campagna, Nuova Segreteria(((
512 +[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_453e8260.jpg]]
513 +)))|Crea una nuova [[campagna di segreteria>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]]
514 +|(((
515 +[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_32ecb019.jpg]]
516 +
517 +Nuovo Grafico
518 +)))|Permette la visualizzazione dei [[grafici>>doc:ifmhelpplatform.Grafici.WebHome]].
519 +
520 +=== Menu Pool delle Linee ===
521 +
522 +Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto [[pool delle linee>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]] compare il seguente menu contestuale:
523 +
524 +|**Comando**:|**Descrizione**:
525 +|(((
526 +[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m5dfa1a1d.jpg]]
527 +
528 +Nuova
529 +)))|Crea una nuova [[linea>>doc:ifmhelpplatform.Linee.WebHome]].
530 +
531 +Nella struttura ad albero, nel livello sottostante si trova l'oggetto [[linea>>doc:ifmhelpplatform.Linee.WebHome]]. Facendo clic con il tasto destro del mouse su quest'oggetto compare il seguente menu contestuale:
532 +
533 +|**Comando**:|**Descrizione**:
534 +|Modifica ownership|Permette di modificare il proprietario della linea.
535 +|(((
536 +[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_125da324.jpg]]
537 +
538 +Cancella
539 +)))|Rimuove l'oggetto selezionato da #phones.
540 +|(((
541 +[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m2bf750cd.jpg]]
542 +
543 +Proprietà
544 +)))|Consente di visualizzare e aggiornare le proprietà dell'oggetto.
545 +
546 +=== Menu Raggruppamenti di Agenti Umani/Agenti Sintetici ===
547 +
548 +Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto [[Raggruppamenti di Agenti Umani>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]] oppure sull'oggetto [[Raggruppamenti di Agenti Sintetici>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]] compare il seguente menu contestuale:
549 +
550 +|**Comando**:|**Descrizione**:
551 +|(((
552 +[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m2b25b807.jpg]]
553 +
554 +Crea nuovo folder
555 +)))|Permette la creazione di un nuovo folder nel riquadro di destra ove effettuare raggruppamenti.
556 +
557 +=== Menu Raggruppamenti di Servizi ===
558 +
559 +Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto [[Raggruppamenti di Servizi>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]] compare il seguente menu contestuale:
560 +
561 +|**Comando**:|**Descrizione**:
562 +|(((
563 +[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m2b25b807.jpg]]
564 +
565 +Nuovo folder
566 +)))|Permette la creazione di una nuova cartella ove effettuare raggruppamenti.
567 +
568 +=== Menu Server Remoti ===
569 +
570 +**Attenzione""** I Server Remoti sono considerati obsoleti e il comando è stato mantenuto per ragioni di compatibilità.
571 +
572 +
573 +Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto Server Remoti compare il seguente menu contestuale:
574 +
575 +|**Comando**|**Descrizione**
576 +|(((
577 +[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m43371f36.jpg]]
578 +
579 +Nuova connessione
580 +)))|Crea una nuova connessione a un [[#phones Server>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]] remoto.
581 +
582 +=== Menu Campagna ===
583 +
584 +Facendo clic con il tasto destro del mouse su una delle [[campagne di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]], visualizzate nella view di destra, compare il seguente menu contestuale:
585 +
586 +|**Comando**|**Descrizione**
587 +|Rimuovi dal servizio|Rimuove la [[campagna di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]] dal servizio.
588 +|(((
589 +[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_4a6f0d75.jpg]]
590 +
591 +Crea e assegna
592 +)))|Crea un nuovo [[agente>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]] e lo assegna automaticamente alla [[campagna>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]] selezionata.
593 +|Invia messaggio.|Manda un messaggio a tutti gli agenti attivi della [[campagna di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]].
594 +|Azzera statistiche|Permette l'azzeramento dei dati statistici relativi alla campagna. Tale azzeramento non riguarda i dati memorizzati sui database ma soltanto i dati utilizzati durante le visualizzazioni on line.
595 +|Modifica ownership|Permette di modificare l'[[ownership>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]] della campagna.
596 +|(((
597 +[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_32ecb019.jpg]]
598 +
599 +Nuovo grafico
600 +)))|Permette la visualizzazione dei [[grafici>>doc:ifmhelpplatform.Grafici.WebHome]] relativa alla campagna.
601 +|(((
602 +[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_125da324.jpg]]
603 +
604 +Cancella
605 +)))|Cancella la [[campagna di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]].
606 +|(((
607 +[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m2bf750cd.jpg]]
608 +
609 +Proprietà
610 +)))|Visualizza/aggiorna le proprietà della campagna.
611 +
612 +=== Menu Servizio ===
613 +
614 +Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto [[servizio di #phones>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]] compare il seguente menu contestuale:
615 +
616 +|**Comando**:|**Descrizione**:
617 +|(((
618 +[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m1218e851.jpg]]
619 +
620 +Attiva servizio
621 +)))|Rende attivo il [[servizio di #phones>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]].
622 +|(((
623 +[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_29026e89.jpg]]
624 +
625 +Sospendi servizio
626 +)))|Sospende il [[servizio di #phones>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]].
627 +|(((
628 +[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_me4c16ce.jpg]]
629 +
630 +Termina servizio
631 +)))|Termina il [[servizio di #phones>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]].
632 +|Nuova Campagna, Nuova Agenti(((
633 +[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m6d312ebf.jpg]]
634 +)))|Crea una nuova [[campagna di agenti umani>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]].
635 +|Nuova Campagna, Nuova Agenti Sintetici(((
636 +[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m612bb592.jpg]]
637 +)))|Crea una nuova [[campagna di agenti IVR>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]].
638 +|Nuova Campagna, Nuova Coda(((
639 +[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m7bebdc61.jpg]]
640 +)))|Crea una nuova [[campagna di coda>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]].
641 +|Nuova Campagna,Nuova Accoglienza(((
642 +[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m737960d2.jpg]]
643 +)))|Crea una nuova [[campagna di accoglienza>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]].
644 +|Nuova Campagna, Nuova Segreteria(((
645 +[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_453e8260.jpg]]
646 +)))|Crea una nuova [[campagna di segreteria>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]].
647 +|Invia messaggio|Invia un messaggio agli [[operatori>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]] assegnati al [[servizio di #phones>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]] ed attualmente attivi.
648 +|Azzera le statistiche|Permette l'azzeramento dei dati statistici relativi all'oggetto. Tale azzeramento non riguarda i dati memorizzati sui data base ma soltanto i dati utilizzati durante le visualizzazioni on line.
649 +|(((
650 +[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_32ecb019.jpg]]
651 +
652 +Nuovo grafico
653 +)))|Permette la visualizzazione dei [[grafici>>doc:ifmhelpplatform.Grafici.WebHome]].
654 +|Modifica ownership|Permette di modificare il proprietario del servizio.
655 +|(((
656 +[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_125da324.jpg]]
657 +
658 +Cancella
659 +)))|Elimina il servizio.
660 +|(((
661 +[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m2bf750cd.jpg]]
662 +
663 +Proprietà
664 +)))|Visualizza/aggiorna le proprietà del servizio.
665 +
666 +=== Menu Super Servizio ===
667 +
668 +(% class="box errormessage" %)
669 +(((
670 +**Attenzione! ** I Super Servizi sono considerati obsoleti e i comandi descritti sono stati mantenuti per ragioni di compatibilità.
671 +)))
672 +
673 +Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto Super Servizio compare il seguente menu contestuale:
674 +
675 +|**Comando**|**Descrizione**
676 +|(((
677 +[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m1218e851.jpg]]
678 +
679 +Attiva/Riprendi
680 +)))|Rende attivo il Super Servizio.
681 +|(((
682 +[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_29026e89.jpg]]
683 +
684 +Sospendi Super Servizio
685 +)))|Sospende il Super Servizio.
686 +|(((
687 +[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_me4c16ce.jpg]]
688 +
689 +Termina Super Servizio
690 +)))|Termina il Super Servizio.
691 +|Azzera statistiche|Permette l'azzeramento dei dati statistici relativi all'oggetto. Tale azzeramento non riguarda i dati memorizzati sui data base ma soltanto i dati utilizzati durante le visualizzazioni on line.
692 +|Modifica ownership|Permette di modificare l'ownership dell'oggetto.
693 +|(((
694 +[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_32ecb019.jpg]]
695 +
696 +Nuovo grafico
697 +)))|Permette la visualizzazione dei [[grafici>>doc:ifmhelpplatform.Grafici.WebHome]].
698 +|(((
699 +[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_125da324.jpg]]
700 +
701 +Cancella
702 +)))|Cancella l'oggetto.
703 +|(((
704 +[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m2bf750cd.jpg]]
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706 +Proprietà
707 +)))|Visualizza/aggiorna le proprietà dell'oggetto.
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