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Changes for page 01 - Interfaccia Utente

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Summary

Details

Page properties
Title
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +01 - Interfaccia Utente
Parent
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +xwiki:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome
Tags
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +Client
Content
... ... @@ -1,0 +1,700 @@
1 +(% class="box infomessage" style="width:230px; padding: 5px; font-family:verdana; font-size:12px; background-color: #fafbfc;" %)
2 +(((
3 +[[image:acrobat-logo.png]] [[Scarica la pagina come pdf>>https://wiki.ifmgroup.it/bin/export/ifmhelpplatform/ClientPhones/Interfaccia/?format=pdf||rel="noopener noreferrer" target="new"]]
4 +)))
5 +
6 +{{box cssClass="floatinginfobox" title="**Sommario**" width="300px"}}
7 +{{toc start=2 depth="3"/}}
8 +{{/box}}
9 +
10 +
11 +== Client ==
12 +
13 +Lo strumento usato dal [[supervisore>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]] per configurare #phones è il [[Client>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]], cioè il modulo di gestione e controllo del sistema.
14 +
15 +
16 +[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m6c9f732b.png||width="650"]]
17 +
18 +
19 +Il [[Client>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]] ha un'interfaccia di tipo [[MDI>>doc:Glossario.WebHome]] che permette la creazione di più finestre, tenute aggiornate in tempo reale, che possono mostrare visualizzazioni diverse. La [[view di sinistra di #phones Client>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]] contiene [[root di #phones>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]]. Saranno presenti tante [[root di #phones>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]] quante saranno le connessioni effettuate con i [[#phones Server>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]]. Ogni [[root di #phones>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]] a fianco riporta il nome del [[#phones Server>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]] a cui è connessa e l'[[supervisore>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]] loggato. Il riquadro di destra, il [[view di destra del #phones Client>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]], se in rappresentazione di dettaglio, mostra le colonne relative alle proprietà degli oggetti visualizzati. Ciascuna colonna può essere spostata, cancellata oppure ordinata (vedere: [[Personalizzare le viste>>doc:ifmhelpplatform.Viste.WebHome]]).
20 +
21 +== Comandi della barra dei menu ==
22 +
23 +La barra dei menu mette a disposizione i seguenti menu:
24 +
25 +[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m69013b39.jpg]]
26 +
27 +=== Menu #phones ===
28 +
29 +|**Comando**|**Descrizione**
30 +|Nuova finestra|Crea una nuova finestra che permetterà di visualizzare dati indipendenti da quelli presenti nelle altre finestre.
31 +|Apri configurazione|Permette di caricare una configurazione precedentemente salvata con il comando **Salva configurazione**.
32 +|Salva configurazione|Permette di salvare lo stato corrente del [[#phones Client>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]] (grafici aperti e vista corrente) in modo che possa successivamente essere ripristinata.
33 +|Salva stato corrente|Permette di salvare la [[persistency>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]] di [[#phones Client>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]]
34 +|(((
35 +[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_757d1c0c.jpg]]
36 +
37 +Nuovo Agente
38 +)))|Apre il menu di scelta per la creazione di un nuovo agente, visualizzando le due icone seguenti.
39 +|(((
40 +[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_71b5b96c.jpg]]
41 +
42 +Nuovo, Agente, Umano (Ctrl+G)
43 +)))|Crea un nuovo [[agente umano>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]].
44 +|(((
45 +[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m39804680.jpg]]
46 +
47 +Nuovo, Agente, Sintetico (Ctrl+S)
48 +)))|Crea un nuovo [[agente sintetico>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]].
49 +|(((
50 +[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m6d312ebf.jpg]]
51 +
52 +Nuovo, Campagna, Agenti (Ctrl+C)
53 +)))|Crea una nuova [[campagna di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]] e richiama una finestra di dialogo per impostare i parametri riguardanti la identificazione della [[campagna di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]], [[agenti>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]] assegnati, criteri di coda, criteri di distribuzione chiamate e [[applicativi associati>>doc:Glossario.WebHome]].
54 +|(((
55 +[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m612bb592.jpg]]
56 +
57 +Nuovo, Campagna, IVR (Ctrl+Y)
58 +)))|Crea una nuova [[campagna di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]] e richiama una finestra di dialogo per impostare i parametri riguardanti la identificazione della [[campagna di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]], agenti assegnati e criteri di coda.
59 +|(((
60 +[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m7bebdc61.jpg]]
61 +
62 +Nuovo, Campagna, Coda (Ctrl+Q)
63 +)))|Crea una nuova [[campagna di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]] e richiama una finestra di dialogo per impostare i parametri riguardanti la identificazione della [[campagna di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]] e gli agenti assegnati.
64 +|(((
65 +[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m737960d2.jpg]]
66 +
67 +Nuovo, Campagna, Accoglienza (Ctrl+E)
68 +)))|Crea una nuova [[campagna di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]] e richiama una finestra di dialogo per impostare i parametri riguardanti la identificazione della [[campagna di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]] e gli agenti assegnati.
69 +|(((
70 +[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_453e8260.jpg]]
71 +
72 +Nuovo, Campagna, Segreteria (Ctrl+V)
73 +)))|Crea una nuova [[campagna di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]] e richiama una finestra di dialogo per impostare i parametri riguardanti la identificazione e gli [[agenti>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]] assegnati.
74 +|(((
75 +[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_mae9407a.jpg]]
76 +
77 +Nuovo, Servizio, Compatibility mode, Inbound (Ctrl+I)
78 +)))|Crea un nuovo [[servizio di inbound>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]] e richiama una finestra di dialogo per impostare i parametri riguardo alla identificazione, le [[campagne di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]] associate e i limiti per la lavorazione delle chiamate.
79 +|(((
80 +[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m7f5185a4.jpg]]
81 +
82 +Nuovo, Servizio, Compatibility mode, Outbound (Ctrl+O)
83 +)))|Crea un nuovo [[servizio di outbound>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]] e richiama una finestra di dialogo per impostare i parametri riguardo alla identificazione del [[servizio di #phones>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]], le [[campagne di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]] associate, i limiti per la lavorazione delle chiamate, le informazioni sui contatti da richiamare, i criteri per effettuare le chiamate outbound e il generatore dei contatti.
84 +|(((
85 +[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m77feff54.jpg]]
86 +
87 +Nuovo, Servizio, Call Designer, Inbound (Ctrl+I)
88 +)))|Crea un nuovo [[servizio di inbound>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]] che potrà essere editato usando il [[Call Designer>>doc:ifmhelpplatform.CallDesigner.WebHome]].
89 +|(((
90 +[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m2dd039b9.jpg]]
91 +
92 +Nuovo, Servizio, Call Designer, Outbound (Ctrl+I)
93 +)))|Crea un nuovo [[servizio di outbound>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]] che potrà essere editato usando il Call Designer.
94 +|(((
95 +[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m5dfa1a1d.jpg]]
96 +
97 +Nuovo, Linea (Ctrl+L)
98 +)))|Crea una nuova Linea.
99 +|(((
100 +[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m43371f36.jpg]]
101 +
102 +Nuovo, Connessione #phones Remoto
103 +)))|Richiama una finestra di dialogo per configurare la connessione a un server #phones remoto.
104 +|(((
105 +[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m4ade0970.jpg]]
106 +
107 +Nuovo, Super Servizio (Ctrl+U)
108 +)))|Richiama una finestra di dialogo per configurare il Super Servizio e i criteri per la distribuzione delle chiamate (**attenzione**: la funzione dei Super Servizi è considerata obsoleta).
109 +|(((
110 +[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m5cc33416.jpg]]
111 +
112 +Nuovo, Utente (Ctrl+P)
113 +)))|Crea un nuovo utente.
114 +|(((
115 +[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_125da324.jpg]]
116 +
117 +Cancella
118 +)))|Consente di distruggere un oggetto. Il comando è abilitato solo se l'oggetto si trova in uno stato in cui il comando può essere eseguito.
119 +|(((
120 +[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m2bf750cd.jpg]]
121 +
122 +Proprietà
123 +)))|Abilitato solo se è stato selezionato un oggetto di #phones([[agente>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]], [[linea>>doc:ifmhelpplatform.Linee.WebHome]], [[campagna di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]], [[servizio di #phones>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]], l'oggetto [[#phones Server>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]]). Permette di visualizzare o modificare le proprietà dell'elemento selezionato. Le [[proprietà delle campagne di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]] possono essere aggiornate solo se i [[servizi di #phones>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]] che le contengono sono terminati.
124 +|Nuova connessione|Permette di connettere [[#phones Client>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]] ad un nuovo [[#phones Server>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]].
125 +|Disconnetti|Disconnette [[#phones Client>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]] dal [[#phones Server>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]] selezionato nella finestra di sinistra.
126 +|Avvia servizio #phones|Avvia il servizio di Windows di [[#phones Server>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]].
127 +|Shutdown servizio #phones|Chiude il servizio di Windows di [[#phones Server>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]].
128 +|Esci|Termina la sessione di [[#phones Client>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]].
129 +
130 +=== Menu Modifica ===
131 +
132 +|**Comando**:|**Descrizione**:
133 +|Seleziona tutto (Ctrl+A)|Seleziona tutti gli oggetti presenti nel [[view di destra di #phones Client>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]].
134 +|Deseleziona tutto (Ctrl+N)|Deseleziona tutti gli oggetti presenti nel [[view di destra di #phones Client>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]].
135 +
136 +=== Menu Servizio ===
137 +
138 +|**Comando**:|**Descrizione**:
139 +|(((
140 +[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_4a6f0d75.jpg]]
141 +
142 +Crea e Assegna (Ctrl+R)
143 +)))|Abilitato solo dopo aver selezionato una [[campagna di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]] all'interno di un [[servizio di #phones>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]]. Crea un [[agente umano>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]] o un [[agente sintetico>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]] secondo il tipo della [[campagna di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]] selezionata e glielo assegna automaticamente.
144 +|(((
145 +[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m1218e851.jpg]]
146 +
147 +Attiva/Riprendi (F5)
148 +)))|Abilitato solo dopo aver selezionato un [[servizio di #phones in stato sospeso o terminato>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]]. Attiva il [[servizio di #phones>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]].
149 +|(((
150 +[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_29026e89.jpg]]
151 +
152 +Sospendi (F6)
153 +)))|Abilitato solo dopo aver selezionato un [[servizio di #phones in stato attivo>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]]. Sospende il [[servizio di #phones>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]].
154 +|(((
155 +[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_me4c16ce.jpg]]
156 +
157 +Termina (F7)
158 +)))|Abilitato solo dopo aver selezionato un [[servizio di #phones in stato sospeso>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]] che non ha alcuna chiamata attiva. Termina il [[servizio di #phones>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]].
159 +
160 +=== Menu Visualizzazioni ===
161 +
162 +|**Comando**:|**Descrizione**:
163 +|Cambia formato|Consente di gestire il formato delle visualizzazioni nella view di destra.
164 +|Mostra campi|Consente di scegliere i campi da visualizzare.
165 +|Definisci visualizzazioni|Consente di definire nuove visualizzazioni o modificare le visualizzazioni esistenti.
166 +|Ordina|Consente di definire le criteri per ordinare i dati visualizzati.
167 +|(((
168 +[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_6969fad0.jpg]]
169 +
170 +Icone grandi
171 +)))|Visualizza i dati [[view di destra>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]] utilizzando icone grandi
172 +|(((
173 +[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_311c3bc3.jpg]]
174 +
175 +Icone piccole
176 +)))|Visualizza i dati [[view di destra di #phones Client>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]] utilizzando icone piccole
177 +|(((
178 +[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_4fdb4945.jpg]]
179 +
180 +Lista
181 +)))|Visualizza i dati [[view di destra di #phones Client>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]] in forma di elenco
182 +|(((
183 +[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m48627a72.jpg]]
184 +
185 +Dettaglio
186 +)))|Visualizza i dati con informazioni dettagliate [[view di destra di #phones Client>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]]
187 +|Status Bar|Mostra/Nasconde la barra di stato
188 +
189 +=== Menu Strumenti ===
190 +
191 +|**Comando**:|**Descrizione**:
192 +|(((
193 +[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_32ecb019.jpg]]
194 +
195 +Nuovo grafico
196 +)))|Abilitato solo se è stato selezionato un oggetto di #phones([[agente>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]], [[campagna di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]], oppure l'oggetto [[#phones Server>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]]). Permette la visualizzazione dei [[grafici>>doc:ifmhelpplatform.Grafici.WebHome]].
197 +|Personalizza|Consente di personalizzare la visualizzazione della view di destra.
198 +
199 +=== Menu Finestra ===
200 +
201 +|**Comando**:|**Descrizione**:
202 +|Sovrapponi|Visualizza le finestre aperte sovrapposte in modo che si vede la barra di titolo di ciascuna.
203 +|Affianca orizz.|Visualizza le finestre aperte una a fianco dell'altra.
204 +|Affianca vert.|Visualizza le finestre aperte una sotto dell'altra.
205 +|Nomi delle finestre attualmente aperte|Indica i nomi delle finestre aperte e marca quella attualmente attiva.
206 +
207 +=== Menu Help ===
208 +
209 +|**Comando**:|**Descrizione**:
210 +|Contenuti|Visualizza l'help online di #phones.
211 +|Informazioni su #phones|Visualizza la versione del prodotto #phones.
212 +
213 +== Menu contestuali ==
214 +
215 +Per ogni elemento di #phones è disponibile un menu contestuale. Per attivare un menu contestuale è sufficiente selezionare l'oggetto, utilizzando il tasto destro del mouse. Un menu contestuale contiene, abilitati, i comandi eseguibili per l'oggetto selezionato, relativamente allo stato in cui si trova. Sono disponibili dei menu contestuali per i seguenti oggetti:
216 +
217 +|Phones|Campagna Globale
218 +|Server Remoto|Pool delle Campagne Globali
219 +|Connessione Remota|Servizio
220 +|Agente|Pool dei Servizi
221 +|Pool degli Agenti|Raggruppamenti Servizi
222 +|Raggruppamento Agenti Umani/Agenti Sintetici|Folder Servizi
223 +|Folder Agenti Umani/Agenti Sintetici|Super Servizio (**attenzione**: la funzione dei Super Servizi è considerata obsoleta)
224 +|Pool delle Linee/Linea|Pool dei Super Servizi
225 +|Campagna|Pool degli Utenti/Utente
226 +
227 +=== Menu Agente (anche in selezione multipla) ===
228 +
229 +Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto Agente compare il seguente menu contestuale:
230 +
231 +|**Comando**:|**Descrizione**:
232 +|Invia messaggio|Attiva il dialogo per l'invio di messaggi all'operatore.
233 +|Elimina allarme|Elimina la segnalazione di allarme attivata dalla richiesta di intervento dell'operatore.
234 +|Disconnetti agente|Permette la disconnessione forzata dell'operatore.
235 +|Azzera le statistiche|Permette l'azzeramento dei dati statistici relativi all'oggetto. Tale azzeramento non riguarda i dati memorizzati sui data base ma soltanto i dati utilizzati durante le visualizzazioni on line.
236 +|(((
237 +[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_32ecb019.jpg]]
238 +
239 +Nuovo grafico
240 +)))|Permette la visualizzazione dei grafici.
241 +|Modifica ownership|Permette di modificare l'ownership dell'oggetto.
242 +|(((
243 +[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_125da324.jpg]]
244 +
245 +Cancella
246 +)))|Distrugge l'oggetto selezionato.
247 +|(((
248 +[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m2bf750cd.jpg]]
249 +
250 +Proprietà
251 +)))|Visualizza/aggiorna le proprietà dell'oggetto.
252 +|Seleziona tipo di Coaching|Permette di selezionare il tipo di coaching tra //Avvia Coaching (audio e video)// oppure //Avvia Coaching (solo audio)//.
253 +|Avvia Coaching (audio e video)|Inizia la sessione di coaching con riproduzione audio e video.
254 +|Avvia Coaching (solo audio)|Inizia la sessione di coaching soltanto con riproduzione audio.
255 +|Stop Coaching|Conclude la sessione di coaching.
256 +|Refresh Coaching|Consente di aggiornare la visualizzazione della sessione di coaching.
257 +|Reload Coaching|Chiude e riapre la sessione di coaching.
258 +|Proprietà del Coaching|Apre la finestra delle proprietà del coaching.
259 +
260 +=== Menu Campagna Globale ===
261 +
262 +Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto Campagna Globale compare il seguente menu contestuale:
263 +
264 +|**Comando**|**Descrizione**
265 +|Crea e assegna|Crea un nuovo agente e lo assegna automaticamente alla [[campagna globale>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]] selezionata.
266 +|Invia messaggio|Manda un messaggio a tutti gli agenti attivi della [[campagna di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]].
267 +|Modifica proprietario|Permette di modificare l'ownership dell'oggetto.
268 +|Azzera statistiche|Permette l'azzeramento dei dati statistici relativi all'oggetto. Tale azzeramento non riguarda i dati memorizzati sui data base ma soltanto i dati utilizzati durante le visualizzazioni on line.
269 +|(((
270 +[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_32ecb019.jpg]]
271 +
272 +Nuovo grafico
273 +)))|Permette la visualizzazione dei grafici.
274 +|(((
275 +[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_125da324.jpg]]
276 +
277 +Cancella
278 +)))|Cancella la campagna.
279 +|(((
280 +[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m2bf750cd.jpg]]
281 +
282 +Proprietà
283 +)))|Visualizza/aggiorna le proprietà della campagna.
284 +
285 +=== Menu Connessione Remota ===
286 +
287 +Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto Connessione Remota compare il seguente menu contestuale:
288 +
289 +|**Comando**|**Descrizione**
290 +|(((
291 +[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m1218e851.jpg]]
292 +
293 +Abilita connessione con il server remoto
294 +)))|Attiva la connessione con il server remoto.
295 +|(((
296 +[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_me4c16ce.jpg]]
297 +
298 +Disabilita connessione con il server remoto
299 +)))|Disattiva la connessione con il server remoto.
300 +|(((
301 +[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_32ecb019.jpg]]
302 +
303 +Nuovo Grafico
304 +)))|Genera grafici relativi alla connessione remota selezionata.
305 +|Modifica ownership|Permette di modificare il proprietario della connessione.
306 +|(((
307 +[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_125da324.jpg]]
308 +
309 +Cancella
310 +)))|Cancella la connessione remota selezionata.
311 +|(((
312 +[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m2bf750cd.jpg]]
313 +
314 +Proprietà
315 +)))|Visualizza/aggiorna le proprietà del server remoto.
316 +
317 +=== Menu Folder Agenti Umani/Agenti Sintetici ===
318 +
319 +Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto Folder Agenti Umani oppure sull'oggetto Folder Agenti Sintetici compare il seguente menu contestuale:
320 +
321 +|**Comando**:|**Descrizione**:
322 +|(((
323 +[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m2b25b807.jpg]]
324 +
325 +Nuovo folder
326 +)))|Crea una nuova cartella dipendente dalla cartella selezionata.
327 +|Crea e assegna|Crea un nuovo agente e lo assegna automaticamente al folder selezionato.
328 +|Invia messaggio|Consente di inviare un messaggio a tutti gli operatori del folder.
329 +|(((
330 +[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_32ecb019.jpg]]
331 +
332 +Nuovo grafico
333 +)))|Genera un grafico relativo agli operatori raggruppati nel folder selezionato.
334 +|Rinomina|Permette di cambiare il nome della cartella selezionata.
335 +|(((
336 +[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_125da324.jpg]]
337 +
338 +Cancella
339 +)))|Rimuove il folder selezionato.
340 +
341 +=== Menu Folder Servizi ===
342 +
343 +Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto Folder Servizi compare il seguente menu contestuale:
344 +
345 +|**Comando**:|**Descrizione**:
346 +|(((
347 +[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m2b25b807.jpg]]
348 +
349 +Nuovo folder
350 +)))|Crea un nuovo folder.
351 +|(((
352 +[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m1218e851.jpg]]
353 +
354 +Attiva Servizi
355 +)))|Attiva tutti i servizi raggruppati nel folder selezionato.
356 +|(((
357 +[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_29026e89.jpg]]
358 +
359 +Sospendi Servizi
360 +)))|Sospende tutti i servizi raggruppati nel folder selezionato.
361 +|(((
362 +[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_me4c16ce.jpg]]
363 +
364 +Termina Servizi
365 +)))|Termina tutti i servizi sospesi raggruppati nel folder selezionato.
366 +|Invia messaggio...|Non abilitato.
367 +|(((
368 +[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_32ecb019.jpg]]
369 +
370 +Nuovo grafico
371 +)))|Genera grafici relativi ai servizi raggruppati nel folder selezionato.
372 +|Rinomina|Consente di cambiare il nome del folder.
373 +|(((
374 +[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_125da324.jpg]]
375 +
376 +Cancella
377 +)))|Elimina il folder selezionato.
378 +
379 +=== Menu Server #phones ===
380 +
381 +Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto Phones compare il seguente menu contestuale:
382 +
383 +|=(% style="width: 200px;" %)**Comando**|**Descrizione**
384 +|**Riattiva servizi alla partenza**|Se selezionato esegue automaticamente l'attivazione dei servizi, di cui è stato salvato lo stato come attivi, alla prossima ripartenza di #phones. Se non è selezionato, alla prossima ripartenza di #phones, i servizi saranno nello stato **Terminato**.
385 +|**Salva lo stato corrente dei servizi**|Salva lo stato, **Attivo**, **Terminato**, in cui si trovano i servizi. Se selezionato **Riattiva servizi alla partenza** la riattivazione sarà effettuata in base agli stati salvati con questo comando.
386 +|**Modifica password connessioni remote**|Consente la modifica della password per una connessione remota.
387 +|**Modifica password**|Consente la modifica della password dei supervisori.
388 +|**Salva stato corrente**|Non utilizzato.
389 +|**Disconnetti**|Disconnette [[#phones Client>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]] dal server selezionato nella finestra di sinistra.
390 +|**Arresta #phones**|Chiude il servizio di #phones.
391 +|**Nuovo grafico**|Permette la visualizzazione dei grafici.
392 +|**Ordina gli agenti per cognome**|Determina il criterio di ordinamento degli agenti nella visualizzazione della finestra di destra.
393 +|**Proprietà**|Visualizza le seguenti proprietà dell'oggetto selezionato: skill, motivi di pausa, log, telefonia, outbound, licenze, configurazione, allarmi, impostazione password.
394 +
395 +=== Menu Pool degli Agenti ===
396 +
397 +Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto Pool degli Agenti compare il seguente menu contestuale:
398 +
399 +|**Comando**:|**Descrizione**:
400 +|Nuovo agente, Nuovo agente umano(((
401 +[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_71b5b96c.jpg]]
402 +)))|Crea un nuovo Agente umano
403 +|(((
404 +Nuovo agente, Nuovo agente IVR
405 +
406 +[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m39804680.jpg]]
407 +
408 +Nuovo agente IVR
409 +)))|Crea un nuovo Agente sintetico
410 +|Invia messaggio|Invio un messaggio a tutti gli agenti collegati.
411 +|(((
412 +[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_32ecb019.jpg]]
413 +
414 +Nuovo grafico
415 +)))|Permette la visualizzazione di un grafico relativo agli agenti del folder.
416 +|Stop Coaching|Non utilizzato.
417 +
418 +=== Menu Pool degli Utenti ===
419 +
420 +Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto Pool degli Utenti compare il seguente menu contestuale:
421 +
422 +|**Comando**|**Descrizione**
423 +|(((
424 +[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m5cc33416.jpg]]
425 +
426 +Nuovo utente
427 +)))|Crea un nuovo utente.
428 +
429 +=== Menu Utente ===
430 +
431 +Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto Utente compare il seguente menu contestuale:
432 +
433 +|**Comando**|**Descrizione**
434 +|Disconnetti|Chiude le connessioni attive dell'utente selezionato.
435 +|(((
436 +[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_125da324.jpg]]
437 +
438 +Cancella
439 +)))|Cancella l'utente selezionato.
440 +|(((
441 +[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m2bf750cd.jpg]]
442 +
443 +Proprietà
444 +)))|Permette di visualizzare e modificare le proprietà dell'utente selezionato.
445 +
446 +=== Menu Pool dei Servizi ===
447 +
448 +Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto Pool dei Servizi compare il seguente menu contestuale:
449 +
450 +|**Comando**|**Descrizione**
451 +|Nuovo Servizio, Compatibility mode, Nuovo Inbound(((
452 +[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_mae9407a.jpg]]
453 +)))|Crea un Servizio di Inbound da editare in Compatibility mode.
454 +|Nuovo Servizio, Compatibility mode, Nuovo Outbound(((
455 +[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m7f5185a4.jpg]]
456 +)))|Crea un Servizio di Outbound da editare in Compatibility mode.
457 +|Nuovo Servizio, Call Designer, Nuovo Inbound(((
458 +[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m77feff54.jpg]]
459 +)))|Crea un Servizio di Inbound da editare con il Call Designer.
460 +|Nuovo Servizio, Call Designer, Nuovo Outbound(((
461 +[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m2dd039b9.jpg]]
462 +)))|Crea un Servizio di Outbound da editare con il Call Designer.
463 +|(((
464 +[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_32ecb019.jpg]]
465 +
466 +Nuovo Grafico
467 +)))|Permette la visualizzazione dei grafici.
468 +
469 +=== Menu Pool dei Super Servizi (obsoleto) ===
470 +
471 +**Attenzione!** La funzione dei Super Servizi è considerata obsoleta e la presente descrizione è stata mantenuta per ragioni di compatibilità.
472 +
473 +Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto Pool dei Super Servizi compare il seguente menu contestuale:
474 +
475 +|**Comando**|**Descrizione**
476 +|(((
477 +[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m4ade0970.jpg]]
478 +
479 +Nuovo Super Servizio
480 +)))|Permette di configurare il Super Servizio e i criteri per la distribuzione delle chiamate.
481 +|(((
482 +[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_32ecb019.jpg]]
483 +
484 +Nuovo Grafico
485 +)))|Permette la visualizzazione dei grafici.
486 +
487 +=== Menu Pool delle Campagne Globali ===
488 +
489 +Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto Pool delle Campagne Globali compare il seguente menu contestuale:
490 +
491 +|**Comando**|**Descrizione**
492 +|Nuova Campagna, Nuova Agenti(((
493 +[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m6d312ebf.jpg]]
494 +)))|Crea una nuova [[campagna di #phones di agenti umani>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]]
495 +|Nuova Campagna, Nuova Agenti Sintetici(((
496 +[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m612bb592.jpg]]
497 +)))|Crea una nuova [[campagna di #phones di agenti sintetici>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]]
498 +|Nuova Campagna, Nuova Coda(((
499 +[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m7bebdc61.jpg]]
500 +)))|Crea una nuova [[campagna di coda>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]]
501 +|Nuova Campagna, Nuova Accoglienza(((
502 +[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m737960d2.jpg]]
503 +)))|Crea una nuova [[campagna di accoglienza>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]].
504 +|Nuova Campagna, Nuova Segreteria(((
505 +[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_453e8260.jpg]]
506 +)))|Crea una nuova [[campagna di segreteria>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]]
507 +|(((
508 +[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_32ecb019.jpg]]
509 +
510 +Nuovo Grafico
511 +)))|Permette la visualizzazione dei [[grafici>>doc:ifmhelpplatform.Grafici.WebHome]].
512 +
513 +=== Menu Pool delle Linee ===
514 +
515 +Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto [[pool delle linee>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]] compare il seguente menu contestuale:
516 +
517 +|**Comando**:|**Descrizione**:
518 +|(((
519 +[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m5dfa1a1d.jpg]]
520 +
521 +Nuova
522 +)))|Crea una nuova [[linea>>doc:ifmhelpplatform.Linee.WebHome]].
523 +
524 +Nella struttura ad albero, nel livello sottostante si trova l'oggetto [[linea>>doc:ifmhelpplatform.Linee.WebHome]]. Facendo clic con il tasto destro del mouse su quest'oggetto compare il seguente menu contestuale:
525 +
526 +|**Comando**:|**Descrizione**:
527 +|Modifica ownership|Permette di modificare il proprietario della linea.
528 +|(((
529 +[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_125da324.jpg]]
530 +
531 +Cancella
532 +)))|Rimuove l'oggetto selezionato da #phones.
533 +|(((
534 +[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m2bf750cd.jpg]]
535 +
536 +Proprietà
537 +)))|Consente di visualizzare e aggiornare le proprietà dell'oggetto.
538 +
539 +=== Menu Raggruppamenti di Agenti Umani/Agenti Sintetici ===
540 +
541 +Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto [[Raggruppamenti di Agenti Umani>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]] oppure sull'oggetto [[Raggruppamenti di Agenti Sintetici>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]] compare il seguente menu contestuale:
542 +
543 +|**Comando**:|**Descrizione**:
544 +|(((
545 +[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m2b25b807.jpg]]
546 +
547 +Crea nuovo folder
548 +)))|Permette la creazione di un nuovo folder nel riquadro di destra ove effettuare raggruppamenti.
549 +
550 +=== Menu Raggruppamenti di Servizi ===
551 +
552 +Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto [[Raggruppamenti di Servizi>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]] compare il seguente menu contestuale:
553 +
554 +|**Comando**:|**Descrizione**:
555 +|(((
556 +[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m2b25b807.jpg]]
557 +
558 +Nuovo folder
559 +)))|Permette la creazione di una nuova cartella ove effettuare raggruppamenti.
560 +
561 +=== Menu Server Remoti ===
562 +
563 +**Attenzione""** I Server Remoti sono considerati obsoleti e il comando è stato mantenuto per ragioni di compatibilità.
564 +
565 +
566 +Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto Server Remoti compare il seguente menu contestuale:
567 +
568 +|**Comando**|**Descrizione**
569 +|(((
570 +[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m43371f36.jpg]]
571 +
572 +Nuova connessione
573 +)))|Crea una nuova connessione a un [[#phones Server>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]] remoto.
574 +
575 +=== Menu Campagna ===
576 +
577 +Facendo clic con il tasto destro del mouse su una delle [[campagne di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]], visualizzate nella view di destra, compare il seguente menu contestuale:
578 +
579 +|**Comando**|**Descrizione**
580 +|Rimuovi dal servizio|Rimuove la [[campagna di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]] dal servizio.
581 +|(((
582 +[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_4a6f0d75.jpg]]
583 +
584 +Crea e assegna
585 +)))|Crea un nuovo [[agente>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]] e lo assegna automaticamente alla [[campagna>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]] selezionata.
586 +|Invia messaggio.|Manda un messaggio a tutti gli agenti attivi della [[campagna di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]].
587 +|Azzera statistiche|Permette l'azzeramento dei dati statistici relativi alla campagna. Tale azzeramento non riguarda i dati memorizzati sui database ma soltanto i dati utilizzati durante le visualizzazioni on line.
588 +|Modifica ownership|Permette di modificare l'[[ownership>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]] della campagna.
589 +|(((
590 +[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_32ecb019.jpg]]
591 +
592 +Nuovo grafico
593 +)))|Permette la visualizzazione dei [[grafici>>doc:ifmhelpplatform.Grafici.WebHome]] relativa alla campagna.
594 +|(((
595 +[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_125da324.jpg]]
596 +
597 +Cancella
598 +)))|Cancella la [[campagna di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]].
599 +|(((
600 +[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m2bf750cd.jpg]]
601 +
602 +Proprietà
603 +)))|Visualizza/aggiorna le proprietà della campagna.
604 +
605 +=== Menu Servizio ===
606 +
607 +Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto [[servizio di #phones>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]] compare il seguente menu contestuale:
608 +
609 +|**Comando**:|**Descrizione**:
610 +|(((
611 +[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m1218e851.jpg]]
612 +
613 +Attiva servizio
614 +)))|Rende attivo il [[servizio di #phones>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]].
615 +|(((
616 +[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_29026e89.jpg]]
617 +
618 +Sospendi servizio
619 +)))|Sospende il [[servizio di #phones>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]].
620 +|(((
621 +[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_me4c16ce.jpg]]
622 +
623 +Termina servizio
624 +)))|Termina il [[servizio di #phones>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]].
625 +|Nuova Campagna, Nuova Agenti(((
626 +[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m6d312ebf.jpg]]
627 +)))|Crea una nuova [[campagna di agenti umani>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]].
628 +|Nuova Campagna, Nuova Agenti Sintetici(((
629 +[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m612bb592.jpg]]
630 +)))|Crea una nuova [[campagna di agenti IVR>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]].
631 +|Nuova Campagna, Nuova Coda(((
632 +[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m7bebdc61.jpg]]
633 +)))|Crea una nuova [[campagna di coda>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]].
634 +|Nuova Campagna,Nuova Accoglienza(((
635 +[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m737960d2.jpg]]
636 +)))|Crea una nuova [[campagna di accoglienza>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]].
637 +|Nuova Campagna, Nuova Segreteria(((
638 +[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_453e8260.jpg]]
639 +)))|Crea una nuova [[campagna di segreteria>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]].
640 +|Invia messaggio|Invia un messaggio agli [[operatori>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]] assegnati al [[servizio di #phones>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]] ed attualmente attivi.
641 +|Azzera le statistiche|Permette l'azzeramento dei dati statistici relativi all'oggetto. Tale azzeramento non riguarda i dati memorizzati sui data base ma soltanto i dati utilizzati durante le visualizzazioni on line.
642 +|(((
643 +[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_32ecb019.jpg]]
644 +
645 +Nuovo grafico
646 +)))|Permette la visualizzazione dei [[grafici>>doc:ifmhelpplatform.Grafici.WebHome]].
647 +|Modifica ownership|Permette di modificare il proprietario del servizio.
648 +|(((
649 +[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_125da324.jpg]]
650 +
651 +Cancella
652 +)))|Elimina il servizio.
653 +|(((
654 +[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m2bf750cd.jpg]]
655 +
656 +Proprietà
657 +)))|Visualizza/aggiorna le proprietà del servizio.
658 +
659 +=== Menu Super Servizio ===
660 +
661 +(% class="box errormessage" %)
662 +(((
663 +**Attenzione! ** I Super Servizi sono considerati obsoleti e i comandi descritti sono stati mantenuti per ragioni di compatibilità.
664 +)))
665 +
666 +Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto Super Servizio compare il seguente menu contestuale:
667 +
668 +|**Comando**|**Descrizione**
669 +|(((
670 +[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m1218e851.jpg]]
671 +
672 +Attiva/Riprendi
673 +)))|Rende attivo il Super Servizio.
674 +|(((
675 +[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_29026e89.jpg]]
676 +
677 +Sospendi Super Servizio
678 +)))|Sospende il Super Servizio.
679 +|(((
680 +[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_me4c16ce.jpg]]
681 +
682 +Termina Super Servizio
683 +)))|Termina il Super Servizio.
684 +|Azzera statistiche|Permette l'azzeramento dei dati statistici relativi all'oggetto. Tale azzeramento non riguarda i dati memorizzati sui data base ma soltanto i dati utilizzati durante le visualizzazioni on line.
685 +|Modifica ownership|Permette di modificare l'ownership dell'oggetto.
686 +|(((
687 +[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_32ecb019.jpg]]
688 +
689 +Nuovo grafico
690 +)))|Permette la visualizzazione dei [[grafici>>doc:ifmhelpplatform.Grafici.WebHome]].
691 +|(((
692 +[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_125da324.jpg]]
693 +
694 +Cancella
695 +)))|Cancella l'oggetto.
696 +|(((
697 +[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m2bf750cd.jpg]]
698 +
699 +Proprietà
700 +)))|Visualizza/aggiorna le proprietà dell'oggetto.
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