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Changes for page 01 - Interfaccia Utente

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Summary

Details

Page properties
Title
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +01 - Interfaccia Utente
Parent
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +xwiki:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome
Tags
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +Client
Content
... ... @@ -1,0 +1,762 @@
1 +(% class="box infomessage" style="width:230px; padding: 5px; font-family:verdana; font-size:12px; background-color: #fafbfc;" %)
2 +(((
3 +[[image:acrobat-logo.png]] [[Scarica la pagina come pdf>>https://wiki.ifmgroup.it/bin/export/ifmhelpplatform/ClientPhones/Interfaccia/?format=pdf||rel="noopener noreferrer" target="new"]]
4 +)))
5 +
6 +{{box cssClass="floatinginfobox" title="**Sommario**" width="300px"}}
7 +{{toc start=2 depth="3"/}}
8 +{{/box}}
9 +
10 +
11 +== Client ==
12 +
13 +Lo strumento usato dal [[supervisore>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]] per configurare #phones è il [[Client>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]], cioè il modulo di gestione e controllo del sistema.
14 +
15 +
16 +[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m6c9f732b.png||width="650"]]
17 +
18 +
19 +Il [[Client>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]] ha un'interfaccia di tipo [[MDI>>doc:Glossario.WebHome]] che permette la creazione di più finestre, tenute aggiornate in tempo reale, che possono mostrare visualizzazioni diverse. La [[view di sinistra di #phones Client>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]] contiene [[root di #phones>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]]. Saranno presenti tante [[root di #phones>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]] quante saranno le connessioni effettuate con i [[#phones Server>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]]. Ogni [[root di #phones>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]] a fianco riporta il nome del [[#phones Server>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]] a cui è connessa e l'[[supervisore>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]] loggato. Il riquadro di destra, il [[view di destra del #phones Client>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]], se in rappresentazione di dettaglio, mostra le colonne relative alle proprietà degli oggetti visualizzati. Ciascuna colonna può essere spostata, cancellata oppure ordinata (vedere: [[Personalizzare le viste>>doc:ifmhelpplatform.Viste.WebHome]]).
20 +
21 +== Comandi della barra dei menu ==
22 +
23 +La barra dei menu mette a disposizione i seguenti menu:
24 +
25 +[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m69013b39.jpg]]
26 +
27 +=== Menu #phones ===
28 +
29 +(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %)
30 +(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width:200px;" %)**Comando**|=**Descrizione**
31 +|**Nuova finestra**|Crea una nuova finestra che permetterà di visualizzare dati indipendenti da quelli presenti nelle altre finestre.
32 +|**Apri configurazione**|Permette di caricare una configurazione precedentemente salvata con il comando **Salva configurazione**.
33 +|**Salva configurazione**|Permette di salvare lo stato corrente del [[#phones Client>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]] (grafici aperti e vista corrente) in modo che possa successivamente essere ripristinata.
34 +|**Salva stato corrente**|Permette di salvare la [[persistency>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]] di [[#phones Client>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]]
35 +|(((
36 +[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_757d1c0c.jpg]]
37 +
38 +**Nuovo Agente**
39 +)))|Apre il menu di scelta per la creazione di un nuovo agente, visualizzando le due icone seguenti.
40 +|(((
41 +[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_71b5b96c.jpg]]
42 +
43 +**Nuovo, Agente, Umano **(Ctrl+G)
44 +)))|Crea un nuovo [[agente umano>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]].
45 +|(((
46 +[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m39804680.jpg]]
47 +
48 +**Nuovo, Agente, Sintetico** (Ctrl+S)
49 +)))|Crea un nuovo [[agente sintetico>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]].
50 +|(((
51 +[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m6d312ebf.jpg]]
52 +
53 +**Nuovo, Campagna, Agenti** (Ctrl+C)
54 +)))|Crea una nuova [[campagna di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]] e richiama una finestra di dialogo per impostare i parametri riguardanti la identificazione della [[campagna di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]], [[agenti>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]] assegnati, criteri di coda, criteri di distribuzione chiamate e [[applicativi associati>>doc:Glossario.WebHome]].
55 +|(((
56 +[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m612bb592.jpg]]
57 +
58 +**Nuovo, Campagna, IVR** (Ctrl+Y)
59 +)))|Crea una nuova [[campagna di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]] e richiama una finestra di dialogo per impostare i parametri riguardanti la identificazione della [[campagna di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]], agenti assegnati e criteri di coda.
60 +|(((
61 +[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m7bebdc61.jpg]]
62 +
63 +**Nuovo, Campagna, Coda **(Ctrl+Q)
64 +)))|Crea una nuova [[campagna di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]] e richiama una finestra di dialogo per impostare i parametri riguardanti la identificazione della [[campagna di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]] e gli agenti assegnati.
65 +|(((
66 +[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m737960d2.jpg]]
67 +
68 +**Nuovo, Campagna, Accoglienza** (Ctrl+E)
69 +)))|Crea una nuova [[campagna di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]] e richiama una finestra di dialogo per impostare i parametri riguardanti la identificazione della [[campagna di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]] e gli agenti assegnati.
70 +|(((
71 +[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_453e8260.jpg]]
72 +
73 +**Nuovo, Campagna, Segreteria** (Ctrl+V)
74 +)))|Crea una nuova [[campagna di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]] e richiama una finestra di dialogo per impostare i parametri riguardanti la identificazione e gli [[agenti>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]] assegnati.
75 +|(((
76 +[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_mae9407a.jpg]]
77 +
78 +**Nuovo, Servizio, Compatibility mode, Inbound** (Ctrl+I)
79 +)))|Crea un nuovo [[servizio di inbound>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]] e richiama una finestra di dialogo per impostare i parametri riguardo alla identificazione, le [[campagne di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]] associate e i limiti per la lavorazione delle chiamate.
80 +|(((
81 +[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m7f5185a4.jpg]]
82 +
83 +**Nuovo, Servizio, Compatibility mode, Outbound** (Ctrl+O)
84 +)))|Crea un nuovo [[servizio di outbound>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]] e richiama una finestra di dialogo per impostare i parametri riguardo alla identificazione del [[servizio di #phones>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]], le [[campagne di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]] associate, i limiti per la lavorazione delle chiamate, le informazioni sui contatti da richiamare, i criteri per effettuare le chiamate outbound e il generatore dei contatti.
85 +|(((
86 +[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m77feff54.jpg]]
87 +
88 +**Nuovo, Servizio, Call Designer, Inbound** (Ctrl+I)
89 +)))|Crea un nuovo [[servizio di inbound>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]] che potrà essere editato usando il [[Call Designer>>doc:ifmhelpplatform.CallDesigner.WebHome]].
90 +|(((
91 +[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m2dd039b9.jpg]]
92 +
93 +**Nuovo, Servizio, Call Designer, Outbound** (Ctrl+I)
94 +)))|Crea un nuovo [[servizio di outbound>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]] che potrà essere editato usando il Call Designer.
95 +|(((
96 +[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m5dfa1a1d.jpg]]
97 +
98 +**Nuovo, Linea** (Ctrl+L)
99 +)))|Crea una nuova Linea.
100 +|(((
101 +[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m43371f36.jpg]]
102 +
103 +**Nuovo, Connessione #phones Remot**o
104 +)))|Richiama una finestra di dialogo per configurare la connessione a un server #phones remoto.
105 +|(((
106 +[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m4ade0970.jpg]]
107 +
108 +**Nuovo, Super Servizio **(Ctrl+U)
109 +)))|Richiama una finestra di dialogo per configurare il Super Servizio e i criteri per la distribuzione delle chiamate (**attenzione**: la funzione dei Super Servizi è considerata obsoleta).
110 +|(((
111 +[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m5cc33416.jpg]]
112 +
113 +**Nuovo, Utente** (Ctrl+P)
114 +)))|Crea un nuovo utente.
115 +|(((
116 +[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_125da324.jpg]]
117 +
118 +**Cancella**
119 +)))|Consente di distruggere un oggetto. Il comando è abilitato solo se l'oggetto si trova in uno stato in cui il comando può essere eseguito.
120 +|(((
121 +[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m2bf750cd.jpg]]
122 +
123 +**Proprietà**
124 +)))|Abilitato solo se è stato selezionato un oggetto di #phones([[agente>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]], [[linea>>doc:ifmhelpplatform.Linee.WebHome]], [[campagna di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]], [[servizio di #phones>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]], l'oggetto [[#phones Server>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]]). Permette di visualizzare o modificare le proprietà dell'elemento selezionato. Le [[proprietà delle campagne di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]] possono essere aggiornate solo se i [[servizi di #phones>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]] che le contengono sono terminati.
125 +|**Nuova connessione**|Permette di connettere [[#phones Client>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]] ad un nuovo [[#phones Server>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]].
126 +|**Disconnetti**|Disconnette [[#phones Client>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]] dal [[#phones Server>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]] selezionato nella finestra di sinistra.
127 +|**Avvia servizio #phones**|Avvia il servizio di Windows di [[#phones Server>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]].
128 +|**Shutdown servizio #phones**|Chiude il servizio di Windows di [[#phones Server>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]].
129 +|**Esci**|Termina la sessione di [[#phones Client>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]].
130 +
131 +=== Menu Modifica ===
132 +
133 +(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %)
134 +(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width:200px;" %)**Comando**|=**Descrizione**
135 +|**Seleziona tutto** (Ctrl+A)|Seleziona tutti gli oggetti presenti nel [[view di destra di #phones Client>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]].
136 +|**Deseleziona tutto** (Ctrl+N)|Deseleziona tutti gli oggetti presenti nel [[view di destra di #phones Client>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]].
137 +
138 +=== Menu Servizio ===
139 +
140 +(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %)
141 +(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width:200px;" %)**Comando**|=**Descrizione**
142 +|(((
143 +[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_4a6f0d75.jpg]]
144 +
145 +**Crea e Assegna** (Ctrl+R)
146 +)))|Abilitato solo dopo aver selezionato una [[campagna di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]] all'interno di un [[servizio di #phones>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]]. Crea un [[agente umano>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]] o un [[agente sintetico>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]] secondo il tipo della [[campagna di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]] selezionata e glielo assegna automaticamente.
147 +|(((
148 +[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m1218e851.jpg]]
149 +
150 +**Attiva/Riprendi** (F5)
151 +)))|Abilitato solo dopo aver selezionato un [[servizio di #phones in stato sospeso o terminato>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]]. Attiva il [[servizio di #phones>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]].
152 +|(((
153 +[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_29026e89.jpg]]
154 +
155 +**Sospendi** (F6)
156 +)))|Abilitato solo dopo aver selezionato un [[servizio di #phones in stato attivo>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]]. Sospende il [[servizio di #phones>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]].
157 +|(((
158 +[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_me4c16ce.jpg]]
159 +
160 +**Termina** (F7)
161 +)))|Abilitato solo dopo aver selezionato un [[servizio di #phones in stato sospeso>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]] che non ha alcuna chiamata attiva. Termina il [[servizio di #phones>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]].
162 +
163 +=== Menu Visualizzazioni ===
164 +
165 +(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %)
166 +(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width:200px;" %)**Comando**|=**Descrizione**
167 +|**Cambia formato**|Consente di gestire il formato delle visualizzazioni nella view di destra.
168 +|**Mostra campi**|Consente di scegliere i campi da visualizzare.
169 +|**Definisci visualizzazioni**|Consente di definire nuove visualizzazioni o modificare le visualizzazioni esistenti.
170 +|**Ordina**|Consente di definire le criteri per ordinare i dati visualizzati.
171 +|(((
172 +[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_6969fad0.jpg]]
173 +
174 +**Icone grandi**
175 +)))|Visualizza i dati [[view di destra>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]] utilizzando icone grandi.
176 +|(((
177 +[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_311c3bc3.jpg]]
178 +
179 +**Icone piccole**
180 +)))|Visualizza i dati [[view di destra di #phones Client>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]] utilizzando icone piccole.
181 +|(((
182 +[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_4fdb4945.jpg]]
183 +
184 +**Lista**
185 +)))|Visualizza i dati [[view di destra di #phones Client>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]] in forma di elenco.
186 +|(((
187 +[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m48627a72.jpg]]
188 +
189 +**Dettaglio**
190 +)))|Visualizza i dati con informazioni dettagliate [[view di destra di #phones Client>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]].
191 +|**Status Bar**|Mostra/Nasconde la barra di stato.
192 +
193 +=== Menu Strumenti ===
194 +
195 +(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %)
196 +(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width:200px;" %)**Comando**|=**Descrizione**
197 +|(((
198 +[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_32ecb019.jpg]]
199 +
200 +**Nuovo grafico**
201 +)))|Abilitato solo se è stato selezionato un oggetto di #phones([[agente>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]], [[campagna di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]], oppure l'oggetto [[#phones Server>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]]). Permette la visualizzazione dei [[grafici>>doc:ifmhelpplatform.Grafici.WebHome]].
202 +|**Personalizza**|Consente di personalizzare la visualizzazione della view di destra.
203 +
204 +=== Menu Finestra ===
205 +
206 +(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %)
207 +(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width:200px;" %)**Comando**|=**Descrizione**
208 +|**Sovrapponi**|Visualizza le finestre aperte sovrapposte in modo che si vede la barra di titolo di ciascuna.
209 +|**Affianca orizz.**|Visualizza le finestre aperte una a fianco dell'altra.
210 +|**Affianca vert.**|Visualizza le finestre aperte una sotto dell'altra.
211 +|**Nomi delle finestre attualmente aperte**|Indica i nomi delle finestre aperte e marca quella attualmente attiva.
212 +
213 +=== Menu Help ===
214 +
215 +(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %)
216 +(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width:200px;" %)**Comando**|=**Descrizione**
217 +|**Contenuti**|Visualizza l'help online di #phones.
218 +|**Informazioni su #phones**|Visualizza la versione del prodotto #phones.
219 +
220 +== Menu contestuali ==
221 +
222 +Per ogni elemento di #phones è disponibile un menu contestuale. Per attivare un menu contestuale è sufficiente selezionare l'oggetto, utilizzando il tasto destro del mouse. Un menu contestuale contiene, abilitati, i comandi eseguibili per l'oggetto selezionato, relativamente allo stato in cui si trova. Sono disponibili dei menu contestuali per i seguenti oggetti:
223 +
224 +* [[Agente>>||anchor="HMenuAgente"]]
225 +* [[Campagna>>||anchor="HMenuCampagna"]]
226 +* [[Campagna Globale>>||anchor="HMenuCampagnaGlobale"]]
227 +* [[Connessione Remota>>||anchor="HMenuConnessioneRemota"]]
228 +* [[Folder Agenti Umani/Agenti Sintetici>>||anchor="HMenuFolderAgentiUmani2FAgentiSintetici"]]
229 +* [[Folder Servizi>>||anchor="HMenuFolderServizi"]]
230 +* [[Phones>>||anchor="HMenuServer23phones"]]
231 +* [[Pool degli Agenti>>||anchor="HMenuPooldegliAgenti"]]
232 +* [[Pool degli Utenti/Utente>>||anchor="HMenuPooldegliUtenti"]]
233 +* [[Pool dei Servizi>>||anchor="HMenuPooldeiServizi"]]
234 +* [[Pool dei Super Servizi>>||anchor="HMenuPooldeiSuperServizi"]]
235 +* [[Pool delle Campagne Globali>>||anchor="HMenuPooldelleCampagneGlobali"]]
236 +* [[Pool delle Linee/Linea>>||anchor="HMenuPooldelleLinee"]]
237 +* [[Raggruppamenti Servizi>>||anchor="HMenuRaggruppamentidiServizi"]]
238 +* [[Raggruppamento Agenti Umani/Agenti Sintetici>>||anchor="HMenuRaggruppamentidiAgentiUmani2FAgentiSintetici"]]
239 +* [[Server Remoto>>||anchor="HMenuServerRemoti"]]
240 +* [[Servizio>>||anchor="HMenuServizio-1"]]
241 +* [[Super Servizio>>||anchor="HMenuSuperServizio"]]
242 +
243 +=== Menu Agente ===
244 +
245 +(anche in selezione multipla)
246 +
247 +Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto //Agente// compare il seguente menu contestuale:
248 +
249 +(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %)
250 +(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width:200px;" %)**Comando**|=**Descrizione**
251 +|**Invia messaggio**|Attiva il dialogo per l'invio di messaggi all'operatore.
252 +|**Elimina allarme**|Elimina la segnalazione di allarme attivata dalla richiesta di intervento dell'operatore.
253 +|**Disconnetti agente**|Permette la disconnessione forzata dell'operatore.
254 +|**Azzera le statistiche**|Permette l'azzeramento dei dati statistici relativi all'oggetto. Tale azzeramento non riguarda i dati memorizzati sui data base ma soltanto i dati utilizzati durante le visualizzazioni on line.
255 +|(((
256 +[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_32ecb019.jpg]]
257 +
258 +**Nuovo grafico**
259 +)))|Permette la visualizzazione dei grafici.
260 +|**Modifica ownership**|Permette di modificare l'ownership dell'oggetto.
261 +|(((
262 +[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_125da324.jpg]]
263 +
264 +**Cancella**
265 +)))|Distrugge l'oggetto selezionato.
266 +|(((
267 +[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m2bf750cd.jpg]]
268 +
269 +**Proprietà**
270 +)))|Visualizza/aggiorna le proprietà dell'oggetto.
271 +|**Seleziona tipo di Coaching**|Permette di selezionare il tipo di coaching tra //Avvia Coaching (audio e video)// oppure //Avvia Coaching (solo audio)//.
272 +|**Avvia Coaching (audio e video)**|Inizia la sessione di coaching con riproduzione audio e video.
273 +|**Avvia Coaching (solo audio)**|Inizia la sessione di coaching soltanto con riproduzione audio.
274 +|**Stop Coaching**|Conclude la sessione di coaching.
275 +|**Refresh Coaching**|Consente di aggiornare la visualizzazione della sessione di coaching.
276 +|**Reload Coaching**|Chiude e riapre la sessione di coaching.
277 +|**Proprietà del Coaching**|Apre la finestra delle proprietà del coaching.
278 +
279 +=== Menu Campagna Globale ===
280 +
281 +Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto //Campagna Globale// compare il seguente menu contestuale:
282 +
283 +(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %)
284 +(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width:200px;" %)**Comando**|=**Descrizione**
285 +|**Crea e assegna**|Crea un nuovo agente e lo assegna automaticamente alla [[campagna globale>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]] selezionata.
286 +|**Invia messaggio**|Manda un messaggio a tutti gli agenti attivi della [[campagna di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]].
287 +|**Modifica proprietario**|Permette di modificare l'ownership dell'oggetto.
288 +|**Azzera statistiche**|Permette l'azzeramento dei dati statistici relativi all'oggetto. Tale azzeramento non riguarda i dati memorizzati sui data base ma soltanto i dati utilizzati durante le visualizzazioni on line.
289 +|(((
290 +[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_32ecb019.jpg]]
291 +
292 +**Nuovo grafico**
293 +)))|Permette la visualizzazione dei grafici.
294 +|(((
295 +[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_125da324.jpg]]
296 +
297 +**Cancella**
298 +)))|Cancella la campagna.
299 +|(((
300 +[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m2bf750cd.jpg]]
301 +
302 +**Proprietà**
303 +)))|Visualizza/aggiorna le proprietà della campagna.
304 +
305 +=== Menu Connessione Remota ===
306 +
307 +Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto //Connessione Remota// compare il seguente menu contestuale:
308 +
309 +(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %)
310 +(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width:200px;" %)**Comando**|=**Descrizione**
311 +|(((
312 +[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m1218e851.jpg]]
313 +
314 +**Abilita connessione con il server remoto**
315 +)))|Attiva la connessione con il server remoto.
316 +|(((
317 +[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_me4c16ce.jpg]]
318 +
319 +**Disabilita connessione con il server remoto**
320 +)))|Disattiva la connessione con il server remoto.
321 +|(((
322 +[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_32ecb019.jpg]]
323 +
324 +**Nuovo Grafico**
325 +)))|Genera grafici relativi alla connessione remota selezionata.
326 +|**Modifica ownership**|Permette di modificare il proprietario della connessione.
327 +|(((
328 +[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_125da324.jpg]]
329 +
330 +**Cancella**
331 +)))|Cancella la connessione remota selezionata.
332 +|(((
333 +[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m2bf750cd.jpg]]
334 +
335 +**Proprietà**
336 +)))|Visualizza/aggiorna le proprietà del server remoto.
337 +
338 +=== Menu Folder Agenti Umani/Agenti Sintetici ===
339 +
340 +Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto //Folder Agenti Umani// oppure sull'oggetto //Folder Agenti Sintetici// compare il seguente menu contestuale:
341 +
342 +(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %)
343 +(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width:200px;" %)**Comando**|=**Descrizione**
344 +|(((
345 +[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m2b25b807.jpg]]
346 +
347 +**Nuovo folder**
348 +)))|Crea una nuova cartella dipendente dalla cartella selezionata.
349 +|**Crea e assegna**|Crea un nuovo agente e lo assegna automaticamente al folder selezionato.
350 +|**Invia messaggio**|Consente di inviare un messaggio a tutti gli operatori del folder.
351 +|(((
352 +[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_32ecb019.jpg]]
353 +
354 +**Nuovo grafico**
355 +)))|Genera un grafico relativo agli operatori raggruppati nel folder selezionato.
356 +|**Rinomina**|Permette di cambiare il nome della cartella selezionata.
357 +|(((
358 +[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_125da324.jpg]]
359 +
360 +**Cancella**
361 +)))|Rimuove il folder selezionato.
362 +
363 +=== Menu Folder Servizi ===
364 +
365 +Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto //Folder Servizi// compare il seguente menu contestuale:
366 +
367 +(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %)
368 +(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width:200px;" %)**Comando**|=**Descrizione**
369 +|(((
370 +[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m2b25b807.jpg]]
371 +
372 +**Nuovo folder**
373 +)))|Crea un nuovo folder.
374 +|(((
375 +[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m1218e851.jpg]]
376 +
377 +**Attiva Servizi**
378 +)))|Attiva tutti i servizi raggruppati nel folder selezionato.
379 +|(((
380 +[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_29026e89.jpg]]
381 +
382 +**Sospendi Servizi**
383 +)))|Sospende tutti i servizi raggruppati nel folder selezionato.
384 +|(((
385 +[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_me4c16ce.jpg]]
386 +
387 +**Termina Servizi**
388 +)))|Termina tutti i servizi sospesi raggruppati nel folder selezionato.
389 +|**Invia messaggio...**|Non abilitato.
390 +|(((
391 +[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_32ecb019.jpg]]
392 +
393 +**Nuovo grafico**
394 +)))|Genera grafici relativi ai servizi raggruppati nel folder selezionato.
395 +|**Rinomina**|Consente di cambiare il nome del folder.
396 +|(((
397 +[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_125da324.jpg]]
398 +
399 +**Cancella**
400 +)))|Elimina il folder selezionato.
401 +
402 +=== Menu Server #phones ===
403 +
404 +Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto //Phones// compare il seguente menu contestuale:
405 +
406 +(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %)
407 +(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width:200px;" %)**Comando**|=**Descrizione**
408 +|**Riattiva servizi alla partenza**|Se selezionato esegue automaticamente l'attivazione dei servizi, di cui è stato salvato lo stato come attivi, alla prossima ripartenza di #phones. Se non è selezionato, alla prossima ripartenza di #phones, i servizi saranno nello stato **Terminato**.
409 +|**Salva lo stato corrente dei servizi**|Salva lo stato, **Attivo**, **Terminato**, in cui si trovano i servizi. Se selezionato **Riattiva servizi alla partenza** la riattivazione sarà effettuata in base agli stati salvati con questo comando.
410 +|**Modifica password connessioni remote**|Consente la modifica della password per una connessione remota.
411 +|**Modifica password**|Consente la modifica della password dei supervisori.
412 +|**Salva stato corrente**|Non utilizzato.
413 +|**Disconnetti**|Disconnette [[#phones Client>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]] dal server selezionato nella finestra di sinistra.
414 +|**Arresta #phones**|Chiude il servizio di #phones.
415 +|**Nuovo grafico**|Permette la visualizzazione dei grafici.
416 +|**Ordina gli agenti per cognome**|Determina il criterio di ordinamento degli agenti nella visualizzazione della finestra di destra.
417 +|**Proprietà**|Visualizza le seguenti proprietà dell'oggetto selezionato: skill, motivi di pausa, log, telefonia, outbound, licenze, configurazione, allarmi, impostazione password.
418 +
419 +=== Menu Pool degli Agenti ===
420 +
421 +Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto //Pool degli Agenti// compare il seguente menu contestuale:
422 +
423 +(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %)
424 +(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width:200px;" %)**Comando**|=**Descrizione**
425 +|(((
426 +[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_71b5b96c.jpg]]
427 +**Nuovo agente, Nuovo agente umano**
428 +)))|Crea un nuovo Agente umano
429 +|(((
430 +[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m39804680.jpg]]
431 +**Nuovo agente, Nuovo agente IVR**
432 +)))|Crea un nuovo Agente sintetico.
433 +|**Invia messaggio**|Invio un messaggio a tutti gli agenti collegati.
434 +|(((
435 +[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_32ecb019.jpg]]
436 +
437 +**Nuovo grafico**
438 +)))|Permette la visualizzazione di un grafico relativo agli agenti del folder.
439 +|**Stop Coaching**|Non utilizzato.
440 +
441 +=== Menu Pool degli Utenti ===
442 +
443 +Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto //Pool degli Utenti// compare il seguente menu contestuale:
444 +
445 +(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %)
446 +(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width:200px;" %)**Comando**|=**Descrizione**
447 +|(((
448 +[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m5cc33416.jpg]]
449 +
450 +**Nuovo utente**
451 +)))|Crea un nuovo utente.
452 +
453 +=== Menu Utente ===
454 +
455 +Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto //Utente// compare il seguente menu contestuale:
456 +
457 +(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %)
458 +(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width:200px;" %)**Comando**|=**Descrizione**
459 +|**Disconnetti**|Chiude le connessioni attive dell'utente selezionato.
460 +|(((
461 +[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_125da324.jpg]]
462 +
463 +**Cancella**
464 +)))|Cancella l'utente selezionato.
465 +|(((
466 +[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m2bf750cd.jpg]]
467 +
468 +**Proprietà**
469 +)))|Permette di visualizzare e modificare le proprietà dell'utente selezionato.
470 +
471 +=== Menu Pool dei Servizi ===
472 +
473 +Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto //Pool dei Servizi// compare il seguente menu contestuale:
474 +
475 +(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %)
476 +(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width:200px;" %)**Comando**|=**Descrizione**
477 +|(((
478 +[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_mae9407a.jpg]]
479 +
480 +**Nuovo Servizio, Compatibility mode, Nuovo Inbound**
481 +)))|Crea un Servizio di Inbound da editare in Compatibility mode.
482 +|(((
483 +[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m7f5185a4.jpg]]
484 +
485 +**Nuovo Servizio, Compatibility mode, Nuovo Outbound**
486 +)))|Crea un Servizio di Outbound da editare in Compatibility mode.
487 +|(((
488 +[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m77feff54.jpg]]
489 +
490 +**Nuovo Servizio, Call Designer, Nuovo Inbound**
491 +)))|Crea un Servizio di Inbound da editare con il Call Designer.
492 +|(((
493 +[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m2dd039b9.jpg]]
494 +
495 +**Nuovo Servizio, Call Designer, Nuovo Outbound**
496 +)))|Crea un Servizio di Outbound da editare con il Call Designer.
497 +|(((
498 +[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_32ecb019.jpg]]
499 +
500 +**Nuovo Grafico**
501 +)))|Permette la visualizzazione dei grafici.
502 +
503 +=== Menu Pool dei Super Servizi ===
504 +
505 +**Attenzione!** La funzione dei Super Servizi è considerata obsoleta e la presente descrizione è stata mantenuta per ragioni di compatibilità.
506 +
507 +Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto //Pool dei Super Serviz//i compare il seguente menu contestuale:
508 +
509 +(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %)
510 +(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width:200px;" %)**Comando**|=**Descrizione**
511 +|(((
512 +[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m4ade0970.jpg]]
513 +
514 +**Nuovo Super Servizio**
515 +)))|Permette di configurare il Super Servizio e i criteri per la distribuzione delle chiamate.
516 +|(((
517 +[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_32ecb019.jpg]]
518 +
519 +**Nuovo Grafico**
520 +)))|Permette la visualizzazione dei grafici.
521 +
522 +=== Menu Pool delle Campagne Globali ===
523 +
524 +Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto //Pool delle Campagne Globali// compare il seguente menu contestuale:
525 +
526 +(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %)
527 +(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width:200px;" %)**Comando**|=**Descrizione**
528 +|(((
529 +[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m6d312ebf.jpg]]
530 +
531 +**Nuova Campagna, Nuova Agenti**
532 +)))|Crea una nuova [[campagna di #phones di agenti umani>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]].
533 +|(((
534 +[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m612bb592.jpg]]
535 +
536 +**Nuova Campagna, Nuova Agenti Sintetici**
537 +)))|Crea una nuova [[campagna di #phones di agenti sintetici>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]].
538 +|(((
539 +[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m7bebdc61.jpg]]
540 +
541 +**Nuova Campagna, Nuova Coda**
542 +)))|Crea una nuova [[campagna di coda>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]].
543 +|(((
544 +[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m737960d2.jpg]]
545 +
546 +**Nuova Campagna, Nuova Accoglienza**
547 +)))|Crea una nuova [[campagna di accoglienza>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]].
548 +|(((
549 +[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_453e8260.jpg]]
550 +
551 +**Nuova Campagna, Nuova Segreteria**
552 +)))|Crea una nuova [[campagna di segreteria>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]].
553 +|(((
554 +[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_32ecb019.jpg]]
555 +
556 +**Nuovo Grafico**
557 +)))|Permette la visualizzazione dei [[grafici>>doc:ifmhelpplatform.Grafici.WebHome]].
558 +
559 +=== Menu Pool delle Linee ===
560 +
561 +Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto //Pool delle linee// compare il seguente menu contestuale:
562 +
563 +(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %)
564 +(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width:200px;" %)**Comando**|=**Descrizione**
565 +|(((
566 +[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m5dfa1a1d.jpg]]
567 +
568 +**Nuova**
569 +)))|Crea una nuova [[linea>>doc:ifmhelpplatform.Linee.WebHome]].
570 +
571 +Nella struttura ad albero, nel livello sottostante si trova l'oggetto [[linea>>doc:ifmhelpplatform.Linee.WebHome]]. Facendo clic con il tasto destro del mouse su quest'oggetto compare il seguente menu contestuale:
572 +
573 +(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %)
574 +(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width:200px;" %)**Comando**|=**Descrizione**
575 +|**Modifica ownership**|Permette di modificare il proprietario della linea.
576 +|(((
577 +[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_125da324.jpg]]
578 +
579 +**Cancella**
580 +)))|Rimuove l'oggetto selezionato da #phones.
581 +|(((
582 +[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m2bf750cd.jpg]]
583 +
584 +**Proprietà**
585 +)))|Consente di visualizzare e aggiornare le proprietà dell'oggetto.
586 +
587 +=== Menu Raggruppamenti di Agenti Umani/Agenti Sintetici ===
588 +
589 +Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto //[[Raggruppamenti di Agenti Umani>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]]// oppure sull'oggetto //[[Raggruppamenti di Agenti Sintetici>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]]// compare il seguente menu contestuale:
590 +
591 +(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %)
592 +(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width:200px;" %)**Comando**|=**Descrizione**
593 +|(((
594 +[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m2b25b807.jpg]]
595 +
596 +**Crea nuovo folder**
597 +)))|Permette la creazione di un nuovo folder nel riquadro di destra ove effettuare raggruppamenti.
598 +
599 +=== Menu Raggruppamenti di Servizi ===
600 +
601 +Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto //[[Raggruppamenti di Servizi>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]]// compare il seguente menu contestuale:
602 +
603 +(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %)
604 +(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width:200px;" %)**Comando**|=**Descrizione**
605 +|(((
606 +[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m2b25b807.jpg]]
607 +
608 +**Nuovo folder**
609 +)))|Permette la creazione di una nuova cartella ove effettuare raggruppamenti.
610 +
611 +=== Menu Server Remoti ===
612 +
613 +**Attenzione!** I Server Remoti sono considerati obsoleti e il comando è stato mantenuto per ragioni di compatibilità.
614 +
615 +
616 +Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto Server Remoti compare il seguente menu contestuale:
617 +
618 +(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %)
619 +(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width:200px;" %)**Comando**|=**Descrizione**
620 +|(((
621 +[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m43371f36.jpg]]
622 +
623 +**Nuova connessione**
624 +)))|Crea una nuova connessione a un [[#phones Server>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]] remoto.
625 +
626 +=== Menu Campagna ===
627 +
628 +Facendo clic con il tasto destro del mouse su una delle //[[campagne di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]]//, visualizzate nella view di destra, compare il seguente menu contestuale:
629 +
630 +(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %)
631 +(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width:200px;" %)**Comando**|=**Descrizione**
632 +|**Rimuovi dal servizio**|Rimuove la [[campagna di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]] dal servizio.
633 +|(((
634 +[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_4a6f0d75.jpg]]
635 +
636 +**Crea e assegna**
637 +)))|Crea un nuovo [[agente>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]] e lo assegna automaticamente alla [[campagna>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]] selezionata.
638 +|**Invia messaggio**|Manda un messaggio a tutti gli agenti attivi della [[campagna di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]].
639 +|**Azzera statistiche**|Permette l'azzeramento dei dati statistici relativi alla campagna. Tale azzeramento non riguarda i dati memorizzati sui database ma soltanto i dati utilizzati durante le visualizzazioni on line.
640 +|**Modifica ownership**|Permette di modificare l'[[ownership>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]] della campagna.
641 +|(((
642 +[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_32ecb019.jpg]]
643 +
644 +**Nuovo grafico**
645 +)))|Permette la visualizzazione dei [[grafici>>doc:ifmhelpplatform.Grafici.WebHome]] relativa alla campagna.
646 +|(((
647 +[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_125da324.jpg]]
648 +
649 +**Cancella**
650 +)))|Cancella la [[campagna di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]].
651 +|(((
652 +[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m2bf750cd.jpg]]
653 +
654 +**Proprietà**
655 +)))|Visualizza/aggiorna le proprietà della campagna.
656 +
657 +=== Menu Servizio ===
658 +
659 +Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto //[[servizio di #phones>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]]// compare il seguente menu contestuale:
660 +
661 +(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %)
662 +(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width:200px;" %)**Comando**|=**Descrizione**
663 +|(((
664 +[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m1218e851.jpg]]
665 +
666 +**Attiva servizio**
667 +)))|Rende attivo il [[servizio di #phones>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]].
668 +|(((
669 +[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_29026e89.jpg]]
670 +
671 +**Sospendi servizio**
672 +)))|Sospende il [[servizio di #phones>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]].
673 +|(((
674 +[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_me4c16ce.jpg]]
675 +
676 +**Termina servizio**
677 +)))|Termina il [[servizio di #phones>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]].
678 +|(((
679 +**Nuova Campagna, Nuova Agent**i[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m6d312ebf.jpg]]
680 +)))|Crea una nuova [[campagna di agenti umani>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]].
681 +|(((
682 +**Nuova Campagna, Nuova Agenti Sintetic**i[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m612bb592.jpg]]
683 +)))|Crea una nuova [[campagna di agenti IVR>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]].
684 +|(((
685 +[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m7bebdc61.jpg]]
686 +
687 +**Nuova Campagna, Nuova Coda**
688 +)))|Crea una nuova [[campagna di coda>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]].
689 +|(((
690 +[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m737960d2.jpg]]
691 +
692 +**Nuova Campagna, Nuova Accoglienza**
693 +)))|Crea una nuova [[campagna di accoglienza>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]].
694 +|(((
695 +[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_453e8260.jpg]]
696 +
697 +**Nuova Campagna, Nuova Segreteria**
698 +)))|Crea una nuova [[campagna di segreteria>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]].
699 +|**Invia messaggio**|Invia un messaggio agli [[operatori>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]] assegnati al [[servizio di #phones>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]] ed attualmente attivi.
700 +|**Azzera le statistiche**|Permette l'azzeramento dei dati statistici relativi all'oggetto. Tale azzeramento non riguarda i dati memorizzati sui data base ma soltanto i dati utilizzati durante le visualizzazioni on line.
701 +|(((
702 +[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_32ecb019.jpg]]
703 +
704 +**Nuovo grafico**
705 +)))|Permette la visualizzazione dei [[grafici>>doc:ifmhelpplatform.Grafici.WebHome]].
706 +|**Modifica ownership**|Permette di modificare il proprietario del servizio.
707 +|(((
708 +[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_125da324.jpg]]
709 +
710 +**Cancella**
711 +)))|Elimina il servizio.
712 +|(((
713 +[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m2bf750cd.jpg]]
714 +
715 +**Proprietà**
716 +)))|Visualizza/aggiorna le proprietà del servizio.
717 +
718 +=== Menu Super Servizio ===
719 +
720 +(% class="box errormessage" %)
721 +(((
722 +**Attenzione! ** I Super Servizi sono considerati obsoleti e i comandi descritti sono stati mantenuti per ragioni di compatibilità.
723 +)))
724 +
725 +Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto //Super Servizio// compare il seguente menu contestuale:
726 +
727 +(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %)
728 +(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width:200px;" %)**Comando**|=**Descrizione**
729 +|(((
730 +[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m1218e851.jpg]]
731 +
732 +**Attiva/Riprendi**
733 +)))|Rende attivo il Super Servizio.
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736 +
737 +**Sospendi Super Servizio**
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740 +[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_me4c16ce.jpg]]
741 +
742 +**Termina Super Servizio**
743 +)))|Termina il Super Servizio.
744 +|**Azzera statistiche**|Permette l'azzeramento dei dati statistici relativi all'oggetto. Tale azzeramento non riguarda i dati memorizzati sui data base ma soltanto i dati utilizzati durante le visualizzazioni on line.
745 +|**Modifica ownership**|Permette di modificare l'ownership dell'oggetto.
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747 +[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_32ecb019.jpg]]
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749 +**Nuovo grafico**
750 +)))|Permette la visualizzazione dei [[grafici>>doc:ifmhelpplatform.Grafici.WebHome]].
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