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Changes for page 01 - Interfaccia Utente

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Summary

Details

Page properties
Title
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +01 - Interfaccia Utente
Parent
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +xwiki:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome
Tags
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +Client
Content
... ... @@ -1,0 +1,872 @@
1 +(% class="box infomessage" style="width:230px; padding: 5px; font-family:verdana; font-size:12px; background-color: #fafbfc;" %)
2 +(((
3 +[[image:acrobat-logo.png]] [[Scarica la pagina come pdf>>https://wiki.ifmgroup.it/bin/export/ifmhelpplatform/ClientPhones/Interfaccia/?format=pdf||rel="noopener noreferrer" target="new"]]
4 +)))
5 +
6 +{{box cssClass="floatinginfobox" title="**Sommario**" width="300px"}}
7 +{{toc start=2 depth="3"/}}
8 +{{/box}}
9 +
10 +
11 +== Il Client ==
12 +
13 +Lo strumento usato dal [[supervisore>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]] per configurare #phones è il [[Client>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]], cioè il modulo di gestione e controllo del sistema.
14 +
15 +
16 +[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m6c9f732b.png||width="650"]]
17 +
18 +
19 +Il [[Client>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]] ha un'interfaccia di tipo [[MDI>>doc:Glossario.WebHome]] che permette la creazione di più finestre, tenute aggiornate in tempo reale, che possono mostrare visualizzazioni diverse. La [[view di sinistra di #phones Client>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]] contiene [[root di #phones>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]]. Saranno presenti tante [[root di #phones>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]] quante saranno le connessioni effettuate con i [[#phones Server>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]]. Ogni [[root di #phones>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]] a fianco riporta il nome del [[#phones Server>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]] a cui è connessa e l'[[supervisore>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]] loggato. Il riquadro di destra, il [[view di destra del #phones Client>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]], se in rappresentazione di dettaglio, mostra le colonne relative alle proprietà degli oggetti visualizzati. Ciascuna colonna può essere spostata, cancellata oppure ordinata (vedere: [[Personalizzare le viste>>doc:ifmhelpplatform.Viste.WebHome]]).
20 +
21 +== Organizzazione dell'interfaccia ==
22 +
23 +Il programma è caratterizzato da un'interfaccia di tipo MDI (Multiple Document Interface) con la quale è possibile creare finestre contenenti visualizzazioni diverse (aggiornate in tempo reale).
24 +
25 +L'interfaccia utente del Client è divisa nelle due seguenti aree distinte:
26 +
27 +* view di sinistra
28 +* view di destra
29 +
30 +Entrambe le //view// vengono attivate soltanto in seguito ad un tentativo di connessione a [[#phones Server>>doc:ifmhelpplatform.Phones.WebHome]] coronato da successo. Il Client può collegarsi a più [[#phones Server>>doc:ifmhelpplatform.Phones.WebHome]] per volta ed ogni connessione è rappresentata all'interno della //view di sinistra//.
31 +
32 +Per una dettagliata descrizione dei comandi disponibili, consultare: [[Client: interfaccia utente>>doc:.Interfaccia.WebHome||target="_blank"]].
33 +
34 +=== La view di sinistra ===
35 +
36 +L'area di sinistra racchiude uno o più nodi, detti //root//, contenenti gli oggetti dei [[#phones Server>>doc:ifmhelpplatform.Phones.WebHome]] collegati al Client corrente. Poiché il Client può collegarsi a più di un [[#phones Server>>doc:ifmhelpplatform.Phones.WebHome]] per volta, l'area di sinistra potrebbe contenere più di una //root//. Tutte le //root// indicano il nome e mostrano il contenuto del [[#phones Server>>doc:ifmhelpplatform.Phones.WebHome]] che rappresentano.
37 +
38 +====== La root di Phones ======
39 +
40 +La //root //contiene la rappresentazione di tutti oggetti che costituiscono un contact center #phones, cioè gli elementi utilizzati da [[#phones Server>>doc:ifmhelpplatform.Phones.WebHome]] per assolvere alle funzioni previste dal sistema. Tutti gli oggetti sono organizzati secondo un //sistema ad albero //dove ogni nodo contiene o può contenere altri nodi. I nodi principali di un //albero della root// sono rappresentati come directory, la cui selezione attiva l'area di destra: la view di destra del Client. Tutte le categorie di elementi presenti possiedono comandi specifici, che sono raggiungibili attraverso un apposito menù contestuale (tasto destro del mouse sull'oggetto).
41 +
42 +(% style="margin:30px 0;" %)
43 +(((
44 +[[image:hashphones.phonesenterprise-client.html_html_6010333c.png||queryString="width=500&height=436" height="349" width="400"]]
45 +//Rappresentazione di un albero della root//
46 +)))
47 +
48 +====== L'albero della root ======
49 +
50 +All'interno di un //albero della root// sono contenuti i seguenti elementi:
51 +
52 +* **Server remoti**: quando si hanno contact center geograficamente distribuiti è possibile organizzare e gestire servizi che sfruttano le risorse dei [[#phones Server>>doc:ifmhelpplatform.Phones.WebHome]] remoti noti. Il nodo contiene quelli conosciuti da quello corrente; la funzione è obsoleta ed è stata mantenuta per ragioni di compatibilità.
53 +* **Agenti**: rappresentano le risorse a cui è affidata la realizzazione delle attività del contact center. Gli agenti possono essere sintetici, umani e multimediali; per maggiori informazioni consultare: [[Agenti>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]].
54 +* **Linee**: in #phones, le linee costituiscono lo strumento usato per impegnare le risorse telefoniche governate dal sistema; in altre parole le linee non rappresentano un collegamento fisico, bensì un dispositivo logico che permette di gestire una chiamata; per maggiori informazioni consultare: [[Linee>>doc:ifmhelpplatform.Linee.WebHome]].
55 +* **Campagne globali**: in #phones esistono due tipi di campagne: le campagne locali ad un servizio e le campagne globali. Mentre le prime sono visibili solo all'interno del servizio nel quale sono state create, le campagne globali possono essere utilizzate da tutti i servizi presenti nella root; per maggiori informazioni consultare: [[Campagne globali>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]].
56 +* **Servizi**: i servizi sono contenitori di campagne, le quali rappresentano le attività elementari svolte all'interno del contact center; per maggiori informazioni consultare: [[Servizi>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]].
57 +* **Super servizi**: sono servizi che sfruttano le caratteristiche dei servizi appartenenti ai #phones Server remoti. Sono usati soltanto nell'ambito dei contact center geograficamente distribuiti, tuttavia la funzione è considerata obsoleta ed è stata mantenuta per ragioni di compatibilità.
58 +* **Raggruppamento di agenti umani**: nodo nel quale è possibile organizzare gruppi di agenti umani. Per maggiori informazioni sugli agenti umani consultare: [[Agenti umani>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]].
59 +* **Raggruppamento di agenti sintetici**: nodo nel quale è possibile organizzare gruppi di agenti sintetici. Per maggiori informazioni sugli agenti sintetici consultare: [[Agenti sintetici>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]].
60 +* **Raggruppamento di servizi**: nodo nel quale è possibile organizzare gruppi di servizi.
61 +* **Reports**: nodo per l'attivazione del modulo di creazione e gestione dei report, ovvero //#phones Reporting Services//. Per maggiori informazioni consultare: [[#phones Reporting Services>>doc:ifmhelpplatform.ReportingServices.WebHome]].
62 +* **Modelli**: nodo per la gestione dei template di call flow usati all'interno dello strumento Call Designer. Per maggiori informazioni sul call flow consultare: [[Il call flow>>doc:ifmhelpplatform.CallFlow.WebHome]]; per maggiori informazioni sul Call Designer consultare: [[Il Call Designer>>doc:ifmhelpplatform.CallDesigner.WebHome]]
63 +* **Utenti**: modulo di creazione e gestione degli utenti, dei permessi e delle policy di accesso al sistema.
64 +
65 +La //root del Client// consente, inoltre, l'[[impostazione delle proprietà>>doc:.Impostazioni.WebHome]] del #phones Server che rappresenta (tasto destro sul nome del server, quindi **Proprietà**).
66 +
67 +(% style="margin-top:20px;" %)
68 +====== I raggruppamenti ======
69 +
70 +I raggruppamenti sono contenuti nell' //albero della root// e sono:
71 +
72 +* **Raggruppamento di agenti umani**
73 +* **Raggruppamento di agenti sintetici**
74 +* **Raggruppamento di servizi**.
75 +
76 +Possono contenere rispettivamente [[agenti umani>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]], [[agenti sintetici>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]] e [[servizi di #phones>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]]. Il compito di queste strutture è puramente organizzativo: al loro interno è possibile creare dei folder coi quali organizzare gruppi di elementi (agenti o servizi di #phones) coerenti tra loro. I raggrupparmenti non hanno nessun tipo di effetto sull'assegnazione delle risorse, ovvero non alterano in alcun modo l'organizzazione interna né dei servizi di #phones né degli agenti; tantomeno alterano le assegnazioni.
77 +
78 +* Per conoscere i comandi disponibili per i //raggruppamenti di agenti umani e agenti sintetici//, consultare [[Raggruppare gli agenti>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]] in [[Agenti HowTo>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]].
79 +* Per conoscere i comandi disponibili per i //raggruppamenti di servizi//, consultare [[Raggruppare i servizi di #phones>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]] in [[Servizi HowTo>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]].
80 +
81 +====== Pool di risorse ======
82 +
83 +All'interno dell'//albero della root di Phones //descritta sopra, sono presenti aggregati di risorse divisi per categorie. Questi aggregati sono noti col nome di //pool//. Esistono i seguenti pool:
84 +
85 +* **Pool degli agenti **(folder degli agenti)
86 +* **Pool delle linee **(folder delle linee)
87 +* **Pool delle campagne globali** (folder delle campagne globali)
88 +* **Pool dei servizi **(folder dei servizi)
89 +* **Pool degli utenti **(folder degli utenti).
90 +
91 +Il pool indica il folder dell'albero della root di #phones che contiene il catalogo delle risorse di quella categoria, anche se esse sono assegnate ad altri elementi. Ad esempio un [[agente di #phones (sintetico od umano)>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]] assegnato ad una [[campagna di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]] del tipo appropriato, è contenuto sia nel //pool degli agenti// che nella [[campagna di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]] stessa. Ciò accade anche con le [[linee>>doc:ifmhelpplatform.Linee.WebHome]], mentre le [[campagne globali>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]] esistono solo nel //pool delle campagne globali //e l'associazione ad un [[servizio di #phones>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]] determina la creazione di un semplice shortcut: per maggiori dettagli consultare [[Le campagne globali>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]] contenuto in [[Campagne>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]]. I [[servizi di #phones>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]] e gli utenti di Phones esistono solo nei rispettivi pool.
92 +
93 +=== La view di destra ===
94 +
95 +L'area rappresenta il workspace nel quale vengono compiute le operazioni più comuni ed il contenuto dipende dal tipo di attività che si intendono eseguire. La //view di destra// del Client è stata concepita per visualizzare:
96 +
97 +* gli elenchi di oggetti e risorse di #phones ([[agenti di #phones>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]], [[linee>>doc:ifmhelpplatform.Linee.WebHome]], [[servizi di #phones>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]] e [[campagne di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]]);
98 +* per ospitare l'interfaccia utente delle funzioni avanzate del Client:
99 +** [[Phones Coaching>>doc:ifmhelpplatform.Coaching.WebHome]]
100 +** [[Call Designer>>doc:ifmhelpplatform.CallDesigner.WebHome]]
101 +** utenti di Phones
102 +** [[#phones Reporting Services>>doc:ifmhelpplatform.ReportingServices.WebHome]]
103 +
104 +Tutti gli elementi contenuti nella //view di destra// possiedono comandi che possono essere attivati attraverso un menu contestuale.
105 +
106 +
107 +== Comandi della barra dei menu ==
108 +
109 +La barra dei menu mette a disposizione i seguenti menu:
110 +
111 +[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m69013b39.jpg]]
112 +
113 +
114 +* [[Phones>>||anchor="HMenu23phones"]]
115 +* [[Modifica>>||anchor="HMenuModifica"]]
116 +* [[Servizio>>||anchor="HMenuServizio"]]
117 +* [[Visualizzazioni>>||anchor="HMenuVisualizzazioni"]]
118 +* [[Strumenti>>||anchor="HMenuStrumenti"]]
119 +* [[Finestra>>||anchor="HMenuFinestra"]]
120 +* [[Help>>||anchor="HMenuHelp"]]
121 +
122 +{{html}}
123 + <hr style="height: 10px; border: 0; box-shadow: 0 10px 10px -10px #8c8b8b inset; margin: 2em 0;">
124 +{{/html}}
125 +
126 +=== Menu #phones ===
127 +
128 +(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %)
129 +(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width:200px;" %)**Comando**|=**Descrizione**
130 +|**Nuova finestra**|Crea una nuova finestra che permetterà di visualizzare dati indipendenti da quelli presenti nelle altre finestre.
131 +|**Apri configurazione**|Permette di caricare una configurazione precedentemente salvata con il comando **Salva configurazione**.
132 +|**Salva configurazione**|Permette di salvare lo stato corrente del [[#phones Client>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]] (grafici aperti e vista corrente) in modo che possa successivamente essere ripristinata.
133 +|**Salva stato corrente**|Permette di salvare la [[persistency>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]] di [[#phones Client>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]]
134 +|(((
135 +[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_757d1c0c.jpg]]
136 +
137 +**Nuovo Agente**
138 +)))|Apre il menu di scelta per la creazione di un nuovo agente, visualizzando le due icone seguenti.
139 +|(((
140 +[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_71b5b96c.jpg]]
141 +
142 +**Nuovo, Agente, Umano **(Ctrl+G)
143 +)))|Crea un nuovo [[agente umano>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]].
144 +|(((
145 +[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m39804680.jpg]]
146 +
147 +**Nuovo, Agente, Sintetico** (Ctrl+S)
148 +)))|Crea un nuovo [[agente sintetico>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]].
149 +|(((
150 +[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m6d312ebf.jpg]]
151 +
152 +**Nuovo, Campagna, Agenti** (Ctrl+C)
153 +)))|Crea una nuova [[campagna di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]] e richiama una finestra di dialogo per impostare i parametri riguardanti la identificazione della [[campagna di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]], [[agenti>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]] assegnati, criteri di coda, criteri di distribuzione chiamate e [[applicativi associati>>doc:Glossario.WebHome]].
154 +|(((
155 +[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m612bb592.jpg]]
156 +
157 +**Nuovo, Campagna, IVR** (Ctrl+Y)
158 +)))|Crea una nuova [[campagna di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]] e richiama una finestra di dialogo per impostare i parametri riguardanti la identificazione della [[campagna di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]], agenti assegnati e criteri di coda.
159 +|(((
160 +[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m7bebdc61.jpg]]
161 +
162 +**Nuovo, Campagna, Coda **(Ctrl+Q)
163 +)))|Crea una nuova [[campagna di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]] e richiama una finestra di dialogo per impostare i parametri riguardanti la identificazione della [[campagna di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]] e gli agenti assegnati.
164 +|(((
165 +[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m737960d2.jpg]]
166 +
167 +**Nuovo, Campagna, Accoglienza** (Ctrl+E)
168 +)))|Crea una nuova [[campagna di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]] e richiama una finestra di dialogo per impostare i parametri riguardanti la identificazione della [[campagna di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]] e gli agenti assegnati.
169 +|(((
170 +[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_453e8260.jpg]]
171 +
172 +**Nuovo, Campagna, Segreteria** (Ctrl+V)
173 +)))|Crea una nuova [[campagna di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]] e richiama una finestra di dialogo per impostare i parametri riguardanti la identificazione e gli [[agenti>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]] assegnati.
174 +|(((
175 +[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_mae9407a.jpg]]
176 +
177 +**Nuovo, Servizio, Compatibility mode, Inbound** (Ctrl+I)
178 +)))|Crea un nuovo [[servizio di inbound>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]] e richiama una finestra di dialogo per impostare i parametri riguardo alla identificazione, le [[campagne di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]] associate e i limiti per la lavorazione delle chiamate.
179 +|(((
180 +[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m7f5185a4.jpg]]
181 +
182 +**Nuovo, Servizio, Compatibility mode, Outbound** (Ctrl+O)
183 +)))|Crea un nuovo [[servizio di outbound>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]] e richiama una finestra di dialogo per impostare i parametri riguardo alla identificazione del [[servizio di #phones>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]], le [[campagne di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]] associate, i limiti per la lavorazione delle chiamate, le informazioni sui contatti da richiamare, i criteri per effettuare le chiamate outbound e il generatore dei contatti.
184 +|(((
185 +[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m77feff54.jpg]]
186 +
187 +**Nuovo, Servizio, Call Designer, Inbound** (Ctrl+I)
188 +)))|Crea un nuovo [[servizio di inbound>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]] che potrà essere editato usando il [[Call Designer>>doc:ifmhelpplatform.CallDesigner.WebHome]].
189 +|(((
190 +[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m2dd039b9.jpg]]
191 +
192 +**Nuovo, Servizio, Call Designer, Outbound** (Ctrl+I)
193 +)))|Crea un nuovo [[servizio di outbound>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]] che potrà essere editato usando il Call Designer.
194 +|(((
195 +[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m5dfa1a1d.jpg]]
196 +
197 +**Nuovo, Linea** (Ctrl+L)
198 +)))|Crea una nuova Linea.
199 +|(((
200 +[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m43371f36.jpg]]
201 +
202 +**Nuovo, Connessione #phones Remot**o
203 +)))|Richiama una finestra di dialogo per configurare la connessione a un server #phones remoto.
204 +|(((
205 +[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m4ade0970.jpg]]
206 +
207 +**Nuovo, Super Servizio **(Ctrl+U)
208 +)))|Richiama una finestra di dialogo per configurare il Super Servizio e i criteri per la distribuzione delle chiamate (**attenzione**: la funzione dei Super Servizi è considerata obsoleta).
209 +|(((
210 +[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m5cc33416.jpg]]
211 +
212 +**Nuovo, Utente** (Ctrl+P)
213 +)))|Crea un nuovo utente.
214 +|(((
215 +[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_125da324.jpg]]
216 +
217 +**Cancella**
218 +)))|Consente di distruggere un oggetto. Il comando è abilitato solo se l'oggetto si trova in uno stato in cui il comando può essere eseguito.
219 +|(((
220 +[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m2bf750cd.jpg]]
221 +
222 +**Proprietà**
223 +)))|Abilitato solo se è stato selezionato un oggetto di #phones([[agente>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]], [[linea>>doc:ifmhelpplatform.Linee.WebHome]], [[campagna di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]], [[servizio di #phones>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]], l'oggetto [[#phones Server>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]]). Permette di visualizzare o modificare le proprietà dell'elemento selezionato. Le [[proprietà delle campagne di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]] possono essere aggiornate solo se i [[servizi di #phones>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]] che le contengono sono terminati.
224 +|**Nuova connessione**|Permette di connettere [[#phones Client>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]] ad un nuovo [[#phones Server>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]].
225 +|**Disconnetti**|Disconnette [[#phones Client>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]] dal [[#phones Server>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]] selezionato nella finestra di sinistra.
226 +|**Avvia servizio #phones**|Avvia il servizio di Windows di [[#phones Server>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]].
227 +|**Shutdown servizio #phones**|Chiude il servizio di Windows di [[#phones Server>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]].
228 +|**Esci**|Termina la sessione di [[#phones Client>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]].
229 +
230 +=== Menu Modifica ===
231 +
232 +(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %)
233 +(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width:200px;" %)**Comando**|=**Descrizione**
234 +|**Seleziona tutto** (Ctrl+A)|Seleziona tutti gli oggetti presenti nel [[view di destra di #phones Client>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]].
235 +|**Deseleziona tutto** (Ctrl+N)|Deseleziona tutti gli oggetti presenti nel [[view di destra di #phones Client>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]].
236 +
237 +=== Menu Servizio ===
238 +
239 +(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %)
240 +(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width:200px;" %)**Comando**|=**Descrizione**
241 +|(((
242 +[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_4a6f0d75.jpg]]
243 +
244 +**Crea e Assegna** (Ctrl+R)
245 +)))|Abilitato solo dopo aver selezionato una [[campagna di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]] all'interno di un [[servizio di #phones>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]]. Crea un [[agente umano>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]] o un [[agente sintetico>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]] secondo il tipo della [[campagna di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]] selezionata e glielo assegna automaticamente.
246 +|(((
247 +[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m1218e851.jpg]]
248 +
249 +**Attiva/Riprendi** (F5)
250 +)))|Abilitato solo dopo aver selezionato un [[servizio di #phones in stato sospeso o terminato>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]]. Attiva il [[servizio di #phones>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]].
251 +|(((
252 +[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_29026e89.jpg]]
253 +
254 +**Sospendi** (F6)
255 +)))|Abilitato solo dopo aver selezionato un [[servizio di #phones in stato attivo>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]]. Sospende il [[servizio di #phones>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]].
256 +|(((
257 +[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_me4c16ce.jpg]]
258 +
259 +**Termina** (F7)
260 +)))|Abilitato solo dopo aver selezionato un [[servizio di #phones in stato sospeso>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]] che non ha alcuna chiamata attiva. Termina il [[servizio di #phones>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]].
261 +
262 +=== Menu Visualizzazioni ===
263 +
264 +(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %)
265 +(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width:200px;" %)**Comando**|=**Descrizione**
266 +|**Cambia formato**|Consente di gestire il formato delle visualizzazioni nella view di destra.
267 +|**Mostra campi**|Consente di scegliere i campi da visualizzare.
268 +|**Definisci visualizzazioni**|Consente di definire nuove visualizzazioni o modificare le visualizzazioni esistenti.
269 +|**Ordina**|Consente di definire le criteri per ordinare i dati visualizzati.
270 +|(((
271 +[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_6969fad0.jpg]]
272 +
273 +**Icone grandi**
274 +)))|Visualizza i dati [[view di destra>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]] utilizzando icone grandi.
275 +|(((
276 +[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_311c3bc3.jpg]]
277 +
278 +**Icone piccole**
279 +)))|Visualizza i dati [[view di destra di #phones Client>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]] utilizzando icone piccole.
280 +|(((
281 +[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_4fdb4945.jpg]]
282 +
283 +**Lista**
284 +)))|Visualizza i dati [[view di destra di #phones Client>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]] in forma di elenco.
285 +|(((
286 +[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m48627a72.jpg]]
287 +
288 +**Dettaglio**
289 +)))|Visualizza i dati con informazioni dettagliate [[view di destra di #phones Client>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]].
290 +|**Status Bar**|Mostra/Nasconde la barra di stato.
291 +
292 +=== Menu Strumenti ===
293 +
294 +(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %)
295 +(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width:200px;" %)**Comando**|=**Descrizione**
296 +|(((
297 +[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_32ecb019.jpg]]
298 +
299 +**Nuovo grafico**
300 +)))|Abilitato solo se è stato selezionato un oggetto di #phones([[agente>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]], [[campagna di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]], oppure l'oggetto [[#phones Server>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]]). Permette la visualizzazione dei [[grafici>>doc:ifmhelpplatform.Grafici.WebHome]].
301 +|**Personalizza**|Consente di personalizzare la visualizzazione della view di destra.
302 +
303 +=== Menu Finestra ===
304 +
305 +(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %)
306 +(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width:200px;" %)**Comando**|=**Descrizione**
307 +|**Sovrapponi**|Visualizza le finestre aperte sovrapposte in modo che si vede la barra di titolo di ciascuna.
308 +|**Affianca orizz.**|Visualizza le finestre aperte una a fianco dell'altra.
309 +|**Affianca vert.**|Visualizza le finestre aperte una sotto dell'altra.
310 +|**Nomi delle finestre attualmente aperte**|Indica i nomi delle finestre aperte e marca quella attualmente attiva.
311 +
312 +=== Menu Help ===
313 +
314 +(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %)
315 +(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width:200px;" %)**Comando**|=**Descrizione**
316 +|**Contenuti**|Visualizza l'help online di #phones.
317 +|**Informazioni su #phones**|Visualizza la versione del prodotto #phones.
318 +
319 +== Menu contestuali ==
320 +
321 +Per ogni elemento di #phones è disponibile un menu contestuale. Per attivare un menu contestuale è sufficiente selezionare l'oggetto, utilizzando il tasto destro del mouse. Un menu contestuale contiene, abilitati, i comandi eseguibili per l'oggetto selezionato, relativamente allo stato in cui si trova. Sono disponibili dei menu contestuali per i seguenti oggetti:
322 +
323 +* [[Agente>>||anchor="HMenuAgente"]]
324 +* [[Campagna>>||anchor="HMenuCampagna"]]
325 +* [[Campagna Globale>>||anchor="HMenuCampagnaGlobale"]]
326 +* [[Connessione Remota>>||anchor="HMenuConnessioneRemota"]]
327 +* [[Folder Agenti Umani/Agenti Sintetici>>||anchor="HMenuFolderAgentiUmani2FAgentiSintetici"]]
328 +* [[Folder Servizi>>||anchor="HMenuFolderServizi"]]
329 +* [[Phones>>||anchor="HMenuServer23phones"]]
330 +* [[Pool degli Agenti>>||anchor="HMenuPooldegliAgenti"]]
331 +* [[Pool degli Utenti/Utente>>||anchor="HMenuPooldegliUtenti"]]
332 +* [[Pool dei Servizi>>||anchor="HMenuPooldeiServizi"]]
333 +* [[Pool dei Super Servizi>>||anchor="HMenuPooldeiSuperServizi"]]
334 +* [[Pool delle Campagne Globali>>||anchor="HMenuPooldelleCampagneGlobali"]]
335 +* [[Pool delle Linee/Linea>>||anchor="HMenuPooldelleLinee"]]
336 +* [[Raggruppamenti Servizi>>||anchor="HMenuRaggruppamentidiServizi"]]
337 +* [[Raggruppamento Agenti Umani/Agenti Sintetici>>||anchor="HMenuRaggruppamentidiAgentiUmani2FAgentiSintetici"]]
338 +* [[Server Remoto>>||anchor="HMenuServerRemoti"]]
339 +* [[Servizio>>||anchor="HMenuServizio-1"]]
340 +* [[Super Servizio>>||anchor="HMenuSuperServizio"]]
341 +
342 +{{html}}
343 + <hr style="height: 10px; border: 0; box-shadow: 0 10px 10px -10px #8c8b8b inset; margin: 2em 0;">
344 +{{/html}}
345 +
346 +=== Menu Agente ===
347 +
348 +(anche in selezione multipla)
349 +
350 +Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto //Agente// compare il seguente menu contestuale:
351 +
352 +(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %)
353 +(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width:200px;" %)**Comando**|=**Descrizione**
354 +|**Invia messaggio**|Attiva il dialogo per l'invio di messaggi all'operatore.
355 +|**Elimina allarme**|Elimina la segnalazione di allarme attivata dalla richiesta di intervento dell'operatore.
356 +|**Disconnetti agente**|Permette la disconnessione forzata dell'operatore.
357 +|**Azzera le statistiche**|Permette l'azzeramento dei dati statistici relativi all'oggetto. Tale azzeramento non riguarda i dati memorizzati sui data base ma soltanto i dati utilizzati durante le visualizzazioni on line.
358 +|(((
359 +[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_32ecb019.jpg]]
360 +
361 +**Nuovo grafico**
362 +)))|Permette la visualizzazione dei grafici.
363 +|**Modifica ownership**|Permette di modificare l'ownership dell'oggetto.
364 +|(((
365 +[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_125da324.jpg]]
366 +
367 +**Cancella**
368 +)))|Distrugge l'oggetto selezionato.
369 +|(((
370 +[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m2bf750cd.jpg]]
371 +
372 +**Proprietà**
373 +)))|Visualizza/aggiorna le proprietà dell'oggetto.
374 +|**Seleziona tipo di Coaching**|Permette di selezionare il tipo di coaching tra //Avvia Coaching (audio e video)// oppure //Avvia Coaching (solo audio)//.
375 +|**Avvia Coaching (audio e video)**|Inizia la sessione di coaching con riproduzione audio e video.
376 +|**Avvia Coaching (solo audio)**|Inizia la sessione di coaching soltanto con riproduzione audio.
377 +|**Stop Coaching**|Conclude la sessione di coaching.
378 +|**Refresh Coaching**|Consente di aggiornare la visualizzazione della sessione di coaching.
379 +|**Reload Coaching**|Chiude e riapre la sessione di coaching.
380 +|**Proprietà del Coaching**|Apre la finestra delle proprietà del coaching.
381 +
382 +=== Menu Campagna Globale ===
383 +
384 +Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto //Campagna Globale// compare il seguente menu contestuale:
385 +
386 +(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %)
387 +(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width:200px;" %)**Comando**|=**Descrizione**
388 +|**Crea e assegna**|Crea un nuovo agente e lo assegna automaticamente alla [[campagna globale>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]] selezionata.
389 +|**Invia messaggio**|Manda un messaggio a tutti gli agenti attivi della [[campagna di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]].
390 +|**Modifica proprietario**|Permette di modificare l'ownership dell'oggetto.
391 +|**Azzera statistiche**|Permette l'azzeramento dei dati statistici relativi all'oggetto. Tale azzeramento non riguarda i dati memorizzati sui data base ma soltanto i dati utilizzati durante le visualizzazioni on line.
392 +|(((
393 +[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_32ecb019.jpg]]
394 +
395 +**Nuovo grafico**
396 +)))|Permette la visualizzazione dei grafici.
397 +|(((
398 +[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_125da324.jpg]]
399 +
400 +**Cancella**
401 +)))|Cancella la campagna.
402 +|(((
403 +[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m2bf750cd.jpg]]
404 +
405 +**Proprietà**
406 +)))|Visualizza/aggiorna le proprietà della campagna.
407 +
408 +=== Menu Connessione Remota ===
409 +
410 +Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto //Connessione Remota// compare il seguente menu contestuale:
411 +
412 +(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %)
413 +(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width:200px;" %)**Comando**|=**Descrizione**
414 +|(((
415 +[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m1218e851.jpg]]
416 +
417 +**Abilita connessione con il server remoto**
418 +)))|Attiva la connessione con il server remoto.
419 +|(((
420 +[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_me4c16ce.jpg]]
421 +
422 +**Disabilita connessione con il server remoto**
423 +)))|Disattiva la connessione con il server remoto.
424 +|(((
425 +[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_32ecb019.jpg]]
426 +
427 +**Nuovo Grafico**
428 +)))|Genera grafici relativi alla connessione remota selezionata.
429 +|**Modifica ownership**|Permette di modificare il proprietario della connessione.
430 +|(((
431 +[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_125da324.jpg]]
432 +
433 +**Cancella**
434 +)))|Cancella la connessione remota selezionata.
435 +|(((
436 +[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m2bf750cd.jpg]]
437 +
438 +**Proprietà**
439 +)))|Visualizza/aggiorna le proprietà del server remoto.
440 +
441 +=== Menu Folder Agenti Umani/Agenti Sintetici ===
442 +
443 +Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto //Folder Agenti Umani// oppure sull'oggetto //Folder Agenti Sintetici// compare il seguente menu contestuale:
444 +
445 +(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %)
446 +(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width:200px;" %)**Comando**|=**Descrizione**
447 +|(((
448 +[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m2b25b807.jpg]]
449 +
450 +**Nuovo folder**
451 +)))|Crea una nuova cartella dipendente dalla cartella selezionata.
452 +|**Crea e assegna**|Crea un nuovo agente e lo assegna automaticamente al folder selezionato.
453 +|**Invia messaggio**|Consente di inviare un messaggio a tutti gli operatori del folder.
454 +|(((
455 +[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_32ecb019.jpg]]
456 +
457 +**Nuovo grafico**
458 +)))|Genera un grafico relativo agli operatori raggruppati nel folder selezionato.
459 +|**Rinomina**|Permette di cambiare il nome della cartella selezionata.
460 +|(((
461 +[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_125da324.jpg]]
462 +
463 +**Cancella**
464 +)))|Rimuove il folder selezionato.
465 +
466 +=== Menu Folder Servizi ===
467 +
468 +Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto //Folder Servizi// compare il seguente menu contestuale:
469 +
470 +(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %)
471 +(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width:200px;" %)**Comando**|=**Descrizione**
472 +|(((
473 +[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m2b25b807.jpg]]
474 +
475 +**Nuovo folder**
476 +)))|Crea un nuovo folder.
477 +|(((
478 +[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m1218e851.jpg]]
479 +
480 +**Attiva Servizi**
481 +)))|Attiva tutti i servizi raggruppati nel folder selezionato.
482 +|(((
483 +[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_29026e89.jpg]]
484 +
485 +**Sospendi Servizi**
486 +)))|Sospende tutti i servizi raggruppati nel folder selezionato.
487 +|(((
488 +[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_me4c16ce.jpg]]
489 +
490 +**Termina Servizi**
491 +)))|Termina tutti i servizi sospesi raggruppati nel folder selezionato.
492 +|**Invia messaggio...**|Non abilitato.
493 +|(((
494 +[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_32ecb019.jpg]]
495 +
496 +**Nuovo grafico**
497 +)))|Genera grafici relativi ai servizi raggruppati nel folder selezionato.
498 +|**Rinomina**|Consente di cambiare il nome del folder.
499 +|(((
500 +[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_125da324.jpg]]
501 +
502 +**Cancella**
503 +)))|Elimina il folder selezionato.
504 +
505 +=== Menu Server #phones ===
506 +
507 +Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto //Phones// compare il seguente menu contestuale:
508 +
509 +(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %)
510 +(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width:200px;" %)**Comando**|=**Descrizione**
511 +|**Riattiva servizi alla partenza**|Se selezionato esegue automaticamente l'attivazione dei servizi, di cui è stato salvato lo stato come attivi, alla prossima ripartenza di #phones. Se non è selezionato, alla prossima ripartenza di #phones, i servizi saranno nello stato **Terminato**.
512 +|**Salva lo stato corrente dei servizi**|Salva lo stato, **Attivo**, **Terminato**, in cui si trovano i servizi. Se selezionato **Riattiva servizi alla partenza** la riattivazione sarà effettuata in base agli stati salvati con questo comando.
513 +|**Modifica password connessioni remote**|Consente la modifica della password per una connessione remota.
514 +|**Modifica password**|Consente la modifica della password dei supervisori.
515 +|**Salva stato corrente**|Non utilizzato.
516 +|**Disconnetti**|Disconnette [[#phones Client>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]] dal server selezionato nella finestra di sinistra.
517 +|**Arresta #phones**|Chiude il servizio di #phones.
518 +|**Nuovo grafico**|Permette la visualizzazione dei grafici.
519 +|**Ordina gli agenti per cognome**|Determina il criterio di ordinamento degli agenti nella visualizzazione della finestra di destra.
520 +|**Proprietà**|Visualizza le seguenti proprietà dell'oggetto selezionato: skill, motivi di pausa, log, telefonia, outbound, licenze, configurazione, allarmi, impostazione password.
521 +
522 +=== Menu Pool degli Agenti ===
523 +
524 +Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto //Pool degli Agenti// compare il seguente menu contestuale:
525 +
526 +(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %)
527 +(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width:200px;" %)**Comando**|=**Descrizione**
528 +|(((
529 +[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_71b5b96c.jpg]]
530 +**Nuovo agente, Nuovo agente umano**
531 +)))|Crea un nuovo Agente umano
532 +|(((
533 +[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m39804680.jpg]]
534 +**Nuovo agente, Nuovo agente IVR**
535 +)))|Crea un nuovo Agente sintetico.
536 +|**Invia messaggio**|Invio un messaggio a tutti gli agenti collegati.
537 +|(((
538 +[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_32ecb019.jpg]]
539 +
540 +**Nuovo grafico**
541 +)))|Permette la visualizzazione di un grafico relativo agli agenti del folder.
542 +|**Stop Coaching**|Non utilizzato.
543 +
544 +=== Menu Pool degli Utenti ===
545 +
546 +Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto //Pool degli Utenti// compare il seguente menu contestuale:
547 +
548 +(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %)
549 +(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width:200px;" %)**Comando**|=**Descrizione**
550 +|(((
551 +[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m5cc33416.jpg]]
552 +
553 +**Nuovo utente**
554 +)))|Crea un nuovo utente.
555 +
556 +=== Menu Utente ===
557 +
558 +Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto //Utente// compare il seguente menu contestuale:
559 +
560 +(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %)
561 +(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width:200px;" %)**Comando**|=**Descrizione**
562 +|**Disconnetti**|Chiude le connessioni attive dell'utente selezionato.
563 +|(((
564 +[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_125da324.jpg]]
565 +
566 +**Cancella**
567 +)))|Cancella l'utente selezionato.
568 +|(((
569 +[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m2bf750cd.jpg]]
570 +
571 +**Proprietà**
572 +)))|Permette di visualizzare e modificare le proprietà dell'utente selezionato.
573 +
574 +=== Menu Pool dei Servizi ===
575 +
576 +Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto //Pool dei Servizi// compare il seguente menu contestuale:
577 +
578 +(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %)
579 +(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width:200px;" %)**Comando**|=**Descrizione**
580 +|(((
581 +[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_mae9407a.jpg]]
582 +
583 +**Nuovo Servizio, Compatibility mode, Nuovo Inbound**
584 +)))|Crea un Servizio di Inbound da editare in Compatibility mode.
585 +|(((
586 +[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m7f5185a4.jpg]]
587 +
588 +**Nuovo Servizio, Compatibility mode, Nuovo Outbound**
589 +)))|Crea un Servizio di Outbound da editare in Compatibility mode.
590 +|(((
591 +[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m77feff54.jpg]]
592 +
593 +**Nuovo Servizio, Call Designer, Nuovo Inbound**
594 +)))|Crea un Servizio di Inbound da editare con il Call Designer.
595 +|(((
596 +[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m2dd039b9.jpg]]
597 +
598 +**Nuovo Servizio, Call Designer, Nuovo Outbound**
599 +)))|Crea un Servizio di Outbound da editare con il Call Designer.
600 +|(((
601 +[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_32ecb019.jpg]]
602 +
603 +**Nuovo Grafico**
604 +)))|Permette la visualizzazione dei grafici.
605 +
606 +=== Menu Pool dei Super Servizi ===
607 +
608 +(% class="box errormessage" %)
609 +(((
610 +**Attenzione!** La funzione dei Super Servizi è considerata obsoleta e la presente descrizione è stata mantenuta per ragioni di compatibilità.
611 +)))
612 +
613 +Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto //Pool dei Super Serviz//i compare il seguente menu contestuale:
614 +
615 +(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %)
616 +(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width:200px;" %)**Comando**|=**Descrizione**
617 +|(((
618 +[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m4ade0970.jpg]]
619 +
620 +**Nuovo Super Servizio**
621 +)))|Permette di configurare il Super Servizio e i criteri per la distribuzione delle chiamate.
622 +|(((
623 +[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_32ecb019.jpg]]
624 +
625 +**Nuovo Grafico**
626 +)))|Permette la visualizzazione dei grafici.
627 +
628 +=== Menu Pool delle Campagne Globali ===
629 +
630 +Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto //Pool delle Campagne Globali// compare il seguente menu contestuale:
631 +
632 +(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %)
633 +(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width:200px;" %)**Comando**|=**Descrizione**
634 +|(((
635 +[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m6d312ebf.jpg]]
636 +
637 +**Nuova Campagna, Nuova Agenti**
638 +)))|Crea una nuova [[campagna di #phones di agenti umani>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]].
639 +|(((
640 +[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m612bb592.jpg]]
641 +
642 +**Nuova Campagna, Nuova Agenti Sintetici**
643 +)))|Crea una nuova [[campagna di #phones di agenti sintetici>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]].
644 +|(((
645 +[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m7bebdc61.jpg]]
646 +
647 +**Nuova Campagna, Nuova Coda**
648 +)))|Crea una nuova [[campagna di coda>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]].
649 +|(((
650 +[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m737960d2.jpg]]
651 +
652 +**Nuova Campagna, Nuova Accoglienza**
653 +)))|Crea una nuova [[campagna di accoglienza>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]].
654 +|(((
655 +[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_453e8260.jpg]]
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657 +**Nuova Campagna, Nuova Segreteria**
658 +)))|Crea una nuova [[campagna di segreteria>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]].
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663 +)))|Permette la visualizzazione dei [[grafici>>doc:ifmhelpplatform.Grafici.WebHome]].
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665 +=== Menu Pool delle Linee ===
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667 +Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto //Pool delle linee// compare il seguente menu contestuale:
668 +
669 +(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %)
670 +(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width:200px;" %)**Comando**|=**Descrizione**
671 +|(((
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675 +)))|Crea una nuova [[linea>>doc:ifmhelpplatform.Linee.WebHome]].
676 +
677 +Nella struttura ad albero, nel livello sottostante si trova l'oggetto [[linea>>doc:ifmhelpplatform.Linee.WebHome]]. Facendo clic con il tasto destro del mouse su quest'oggetto compare il seguente menu contestuale:
678 +
679 +(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %)
680 +(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width:200px;" %)**Comando**|=**Descrizione**
681 +|**Modifica ownership**|Permette di modificare il proprietario della linea.
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685 +**Cancella**
686 +)))|Rimuove l'oggetto selezionato da #phones.
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690 +**Proprietà**
691 +)))|Consente di visualizzare e aggiornare le proprietà dell'oggetto.
692 +
693 +=== Menu Raggruppamenti di Agenti Umani/Agenti Sintetici ===
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695 +Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto //[[Raggruppamenti di Agenti Umani>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]]// oppure sull'oggetto //[[Raggruppamenti di Agenti Sintetici>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]]// compare il seguente menu contestuale:
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697 +(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %)
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702 +**Crea nuovo folder**
703 +)))|Permette la creazione di un nuovo folder nel riquadro di destra ove effettuare raggruppamenti.
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707 +Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto //[[Raggruppamenti di Servizi>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]]// compare il seguente menu contestuale:
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714 +**Nuovo folder**
715 +)))|Permette la creazione di una nuova cartella ove effettuare raggruppamenti.
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719 +**Attenzione!** I Server Remoti sono considerati obsoleti e il comando è stato mantenuto per ragioni di compatibilità.
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734 +Facendo clic con il tasto destro del mouse su una delle //[[campagne di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]]//, visualizzate nella view di destra, compare il seguente menu contestuale:
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738 +|**Rimuovi dal servizio**|Rimuove la [[campagna di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]] dal servizio.
739 +|(((
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742 +**Crea e assegna**
743 +)))|Crea un nuovo [[agente>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]] e lo assegna automaticamente alla [[campagna>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]] selezionata.
744 +|**Invia messaggio**|Manda un messaggio a tutti gli agenti attivi della [[campagna di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]].
745 +|**Azzera statistiche**|Permette l'azzeramento dei dati statistici relativi alla campagna. Tale azzeramento non riguarda i dati memorizzati sui database ma soltanto i dati utilizzati durante le visualizzazioni on line.
746 +|**Modifica ownership**|Permette di modificare l'[[ownership>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]] della campagna.
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748 +[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_32ecb019.jpg]]
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750 +**Nuovo grafico**
751 +)))|Permette la visualizzazione dei [[grafici>>doc:ifmhelpplatform.Grafici.WebHome]] relativa alla campagna.
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760 +**Proprietà**
761 +)))|Visualizza/aggiorna le proprietà della campagna.
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793 +)))|Crea una nuova [[campagna di agenti IVR>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]].
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803 +)))|Crea una nuova [[campagna di accoglienza>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]].
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808 +)))|Crea una nuova [[campagna di segreteria>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]].
809 +|**Invia messaggio**|Invia un messaggio agli [[operatori>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]] assegnati al [[servizio di #phones>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]] ed attualmente attivi.
810 +|**Azzera le statistiche**|Permette l'azzeramento dei dati statistici relativi all'oggetto. Tale azzeramento non riguarda i dati memorizzati sui data base ma soltanto i dati utilizzati durante le visualizzazioni on line.
811 +|(((
812 +[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_32ecb019.jpg]]
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814 +**Nuovo grafico**
815 +)))|Permette la visualizzazione dei [[grafici>>doc:ifmhelpplatform.Grafici.WebHome]].
816 +|**Modifica ownership**|Permette di modificare il proprietario del servizio.
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828 +=== Menu Super Servizio ===
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832 +**Attenzione! ** I Super Servizi sono considerati obsoleti e i comandi descritti sono stati mantenuti per ragioni di compatibilità.
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835 +Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto //Super Servizio// compare il seguente menu contestuale:
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837 +(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %)
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