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Changes for page 01 - Interfaccia Utente

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Summary

Details

Page properties
Title
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +01 - Interfaccia Utente
Parent
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +xwiki:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome
Tags
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +Client
Content
... ... @@ -1,0 +1,870 @@
1 +(% class="box infomessage" style="width:230px; padding: 5px; font-family:verdana; font-size:12px; background-color: #fafbfc;" %)
2 +(((
3 +[[image:acrobat-logo.png]] [[Scarica la pagina come pdf>>https://wiki.ifmgroup.it/bin/export/ifmhelpplatform/ClientPhones/Interfaccia/?format=pdf||rel="noopener noreferrer" target="new"]]
4 +)))
5 +
6 +{{box cssClass="floatinginfobox" title="**Sommario**" width="300px"}}
7 +{{toc start=2 depth="3"/}}
8 +{{/box}}
9 +
10 +
11 +== Il Client ==
12 +
13 +Lo strumento usato dal [[supervisore>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]] per configurare #phones è il [[Client>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]], cioè il modulo di gestione e controllo del sistema.
14 +
15 +
16 +[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m6c9f732b.png||width="650"]]
17 +
18 +
19 +Il [[Client>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]] ha un'interfaccia di tipo [[MDI>>doc:Glossario.WebHome]] che permette la creazione di più finestre, tenute aggiornate in tempo reale, che possono mostrare visualizzazioni diverse. La [[view di sinistra di #phones Client>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]] contiene [[root di #phones>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]]. Saranno presenti tante [[root di #phones>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]] quante saranno le connessioni effettuate con i [[#phones Server>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]]. Ogni [[root di #phones>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]] a fianco riporta il nome del [[#phones Server>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]] a cui è connessa e l'[[supervisore>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]] loggato. Il riquadro di destra, il [[view di destra del #phones Client>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]], se in rappresentazione di dettaglio, mostra le colonne relative alle proprietà degli oggetti visualizzati. Ciascuna colonna può essere spostata, cancellata oppure ordinata (vedere: [[Personalizzare le viste>>doc:ifmhelpplatform.Viste.WebHome]]).
20 +
21 +== Organizzazione dell'interfaccia ==
22 +
23 +Il programma è caratterizzato da un'interfaccia di tipo MDI (Multiple Document Interface) con la quale è possibile creare finestre contenenti visualizzazioni diverse (aggiornate in tempo reale).
24 +
25 +L'interfaccia utente del Client è divisa nelle due seguenti aree distinte:
26 +
27 +* view di sinistra
28 +* view di destra
29 +
30 +Entrambe le //view// vengono attivate soltanto in seguito ad un tentativo di connessione a [[#phones Server>>doc:ifmhelpplatform.Phones.WebHome]] coronato da successo. Il Client può collegarsi a più #phones Server per volta ed ogni connessione è rappresentata all'interno della //view di sinistra//.
31 +
32 +
33 +=== La view di sinistra ===
34 +
35 +L'area di sinistra racchiude uno o più nodi, detti //root//, contenenti gli oggetti dei [[#phones Server>>doc:ifmhelpplatform.Phones.WebHome]] collegati al Client corrente. Poiché il Client può collegarsi a più di un #phones Server per volta, l'area di sinistra potrebbe contenere più di una //root//. Tutte le //root// indicano il nome e mostrano il contenuto del #phones Server che rappresentano.
36 +
37 +====== La root di Phones ======
38 +
39 +La //root //contiene la rappresentazione di tutti oggetti che costituiscono un contact center #phones, cioè gli elementi utilizzati da #phones Server per assolvere alle funzioni previste dal sistema. Tutti gli oggetti sono organizzati secondo un //sistema ad albero //dove ogni nodo contiene o può contenere altri nodi. I nodi principali di un //albero della root// sono rappresentati come directory, la cui selezione attiva l'area di destra: la view di destra del Client. Tutte le categorie di elementi presenti possiedono comandi specifici, che sono raggiungibili attraverso un apposito menù contestuale (tasto destro del mouse sull'oggetto).
40 +
41 +(% style="margin:30px 0;" %)
42 +(((
43 +[[image:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome@hashphones.phonesenterprise-client.html_html_6010333c.png||queryString="width=500&height=436" height="349" width="400"]]
44 +//Rappresentazione di un albero della root//
45 +)))
46 +
47 +====== L'albero della root ======
48 +
49 +All'interno di un //albero della root// sono contenuti i seguenti elementi:
50 +
51 +* **Server remoti**: quando si hanno contact center geograficamente distribuiti è possibile organizzare e gestire servizi che sfruttano le risorse dei [[#phones Server>>doc:ifmhelpplatform.Phones.WebHome]] remoti noti. Il nodo contiene quelli conosciuti da quello corrente; la funzione è obsoleta ed è stata mantenuta per ragioni di compatibilità.
52 +* **Agenti**: rappresentano le risorse a cui è affidata la realizzazione delle attività del contact center. Gli agenti possono essere sintetici, umani e multimediali; per maggiori informazioni consultare: [[Agenti>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]].
53 +* **Linee**: in #phones, le linee costituiscono lo strumento usato per impegnare le risorse telefoniche governate dal sistema; in altre parole le linee non rappresentano un collegamento fisico, bensì un dispositivo logico che permette di gestire una chiamata; per maggiori informazioni consultare: [[Linee>>doc:ifmhelpplatform.Linee.WebHome]].
54 +* **Campagne globali**: in #phones esistono due tipi di campagne: le campagne locali ad un servizio e le campagne globali. Mentre le prime sono visibili solo all'interno del servizio nel quale sono state create, le campagne globali possono essere utilizzate da tutti i servizi presenti nella root; per maggiori informazioni consultare: [[Campagne globali>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]].
55 +* **Servizi**: i servizi sono contenitori di campagne, le quali rappresentano le attività elementari svolte all'interno del contact center; per maggiori informazioni consultare: [[Servizi>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]].
56 +* **Super servizi**: sono servizi che sfruttano le caratteristiche dei servizi appartenenti ai #phones Server remoti. Sono usati soltanto nell'ambito dei contact center geograficamente distribuiti, tuttavia la funzione è considerata obsoleta ed è stata mantenuta per ragioni di compatibilità.
57 +* **Raggruppamento di agenti umani**: nodo nel quale è possibile organizzare gruppi di agenti umani. Per maggiori informazioni sugli agenti umani consultare: [[Agenti umani>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]].
58 +* **Raggruppamento di agenti sintetici**: nodo nel quale è possibile organizzare gruppi di agenti sintetici. Per maggiori informazioni sugli agenti sintetici consultare: [[Agenti sintetici>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]].
59 +* **Raggruppamento di servizi**: nodo nel quale è possibile organizzare gruppi di servizi.
60 +* **Reports**: nodo per l'attivazione del modulo di creazione e gestione dei report, ovvero //#phones Reporting Services//. Per maggiori informazioni consultare: [[#phones Reporting Services>>doc:ifmhelpplatform.ReportingServices.WebHome]].
61 +* **Modelli**: nodo per la gestione dei template di call flow usati all'interno dello strumento Call Designer. Per maggiori informazioni sul call flow consultare: [[Il call flow>>doc:ifmhelpplatform.CallFlow.WebHome]]; per maggiori informazioni sul Call Designer consultare: [[Il Call Designer>>doc:ifmhelpplatform.CallDesigner.WebHome]]
62 +* **Utenti**: modulo di creazione e gestione degli utenti, dei permessi e delle policy di accesso al sistema.
63 +
64 +La //root del Client// consente, inoltre, l'[[impostazione delle proprietà>>||anchor="HMenuServer23phones"]] del #phones Server che rappresenta (tasto destro sul nome del server, quindi **Proprietà**).
65 +
66 +(% style="margin-top:20px;" %)
67 +====== I raggruppamenti ======
68 +
69 +I raggruppamenti sono contenuti nell' //albero della root// e sono:
70 +
71 +* **Raggruppamento di agenti umani**
72 +* **Raggruppamento di agenti sintetici**
73 +* **Raggruppamento di servizi**.
74 +
75 +Possono contenere rispettivamente [[agenti umani>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]], [[agenti sintetici>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]] e [[servizi di #phones>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]]. Il compito di queste strutture è puramente organizzativo: al loro interno è possibile creare dei folder coi quali organizzare gruppi di elementi (agenti o servizi di #phones) coerenti tra loro. I raggrupparmenti non hanno nessun tipo di effetto sull'assegnazione delle risorse, ovvero non alterano in alcun modo l'organizzazione interna né dei servizi di #phones né degli agenti; tantomeno alterano le assegnazioni.
76 +
77 +* Per conoscere i comandi disponibili per i //raggruppamenti di agenti umani e agenti sintetici//, consultare [[Raggruppare gli agenti>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]] in [[Agenti HowTo>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]].
78 +* Per conoscere i comandi disponibili per i //raggruppamenti di servizi//, consultare [[Raggruppare i servizi di #phones>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]] in [[Servizi HowTo>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]].
79 +
80 +====== Pool di risorse ======
81 +
82 +All'interno dell'//albero della root di Phones //descritta sopra, sono presenti aggregati di risorse divisi per categorie. Questi aggregati sono noti col nome di //pool//. Esistono i seguenti pool:
83 +
84 +* **Pool degli agenti **(folder degli agenti)
85 +* **Pool delle linee **(folder delle linee)
86 +* **Pool delle campagne globali** (folder delle campagne globali)
87 +* **Pool dei servizi **(folder dei servizi)
88 +* **Pool degli utenti **(folder degli utenti).
89 +
90 +Il pool indica il folder dell'albero della root di #phones che contiene il catalogo delle risorse di quella categoria, anche se esse sono assegnate ad altri elementi. Ad esempio un [[agente di #phones (sintetico od umano)>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]] assegnato ad una [[campagna di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]] del tipo appropriato, è contenuto sia nel //pool degli agenti// che nella [[campagna di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]] stessa. Ciò accade anche con le [[linee>>doc:ifmhelpplatform.Linee.WebHome]], mentre le [[campagne globali>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]] esistono solo nel //pool delle campagne globali //e l'associazione ad un [[servizio di #phones>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]] determina la creazione di un semplice shortcut: per maggiori dettagli consultare [[Le campagne globali>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]] contenuto in [[Campagne>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]]. I [[servizi di #phones>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]] e gli utenti di Phones esistono solo nei rispettivi pool.
91 +
92 +=== La view di destra ===
93 +
94 +L'area rappresenta il workspace nel quale vengono compiute le operazioni più comuni ed il contenuto dipende dal tipo di attività che si intendono eseguire. La //view di destra// del Client è stata concepita per visualizzare:
95 +
96 +* gli elenchi di oggetti e risorse di #phones ([[agenti di #phones>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]], [[linee>>doc:ifmhelpplatform.Linee.WebHome]], [[servizi di #phones>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]] e [[campagne di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]]);
97 +* per ospitare l'interfaccia utente delle funzioni avanzate del Client:
98 +** [[Phones Coaching>>doc:ifmhelpplatform.Coaching.WebHome]]
99 +** [[Call Designer>>doc:ifmhelpplatform.CallDesigner.WebHome]]
100 +** utenti di Phones
101 +** [[#phones Reporting Services>>doc:ifmhelpplatform.ReportingServices.WebHome]]
102 +
103 +Tutti gli elementi contenuti nella //view di destra// possiedono comandi che possono essere attivati attraverso un menu contestuale.
104 +
105 +== Comandi della barra dei menu ==
106 +
107 +La barra dei menu mette a disposizione i seguenti menu:
108 +
109 +[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m69013b39.jpg]]
110 +
111 +
112 +* [[Phones>>||anchor="HMenu23phones"]]
113 +* [[Modifica>>||anchor="HMenuModifica"]]
114 +* [[Servizio>>||anchor="HMenuServizio"]]
115 +* [[Visualizzazioni>>||anchor="HMenuVisualizzazioni"]]
116 +* [[Strumenti>>||anchor="HMenuStrumenti"]]
117 +* [[Finestra>>||anchor="HMenuFinestra"]]
118 +* [[Help>>||anchor="HMenuHelp"]]
119 +
120 +{{html}}
121 + <hr style="height: 10px; border: 0; box-shadow: 0 10px 10px -10px #8c8b8b inset; margin: 2em 0;">
122 +{{/html}}
123 +
124 +=== Menu #phones ===
125 +
126 +(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %)
127 +(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width:200px;" %)**Comando**|=**Descrizione**
128 +|**Nuova finestra**|Crea una nuova finestra che permetterà di visualizzare dati indipendenti da quelli presenti nelle altre finestre.
129 +|**Apri configurazione**|Permette di caricare una configurazione precedentemente salvata con il comando **Salva configurazione**.
130 +|**Salva configurazione**|Permette di salvare lo stato corrente del [[#phones Client>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]] (grafici aperti e vista corrente) in modo che possa successivamente essere ripristinata.
131 +|**Salva stato corrente**|Permette di salvare la [[persistency>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]] di [[#phones Client>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]]
132 +|(((
133 +[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_757d1c0c.jpg]]
134 +
135 +**Nuovo Agente**
136 +)))|Apre il menu di scelta per la creazione di un nuovo agente, visualizzando le due icone seguenti.
137 +|(((
138 +[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_71b5b96c.jpg]]
139 +
140 +**Nuovo, Agente, Umano **(Ctrl+G)
141 +)))|Crea un nuovo [[agente umano>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]].
142 +|(((
143 +[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m39804680.jpg]]
144 +
145 +**Nuovo, Agente, Sintetico** (Ctrl+S)
146 +)))|Crea un nuovo [[agente sintetico>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]].
147 +|(((
148 +[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m6d312ebf.jpg]]
149 +
150 +**Nuovo, Campagna, Agenti** (Ctrl+C)
151 +)))|Crea una nuova [[campagna di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]] e richiama una finestra di dialogo per impostare i parametri riguardanti la identificazione della [[campagna di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]], [[agenti>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]] assegnati, criteri di coda, criteri di distribuzione chiamate e [[applicativi associati>>doc:Glossario.WebHome]].
152 +|(((
153 +[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m612bb592.jpg]]
154 +
155 +**Nuovo, Campagna, IVR** (Ctrl+Y)
156 +)))|Crea una nuova [[campagna di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]] e richiama una finestra di dialogo per impostare i parametri riguardanti la identificazione della [[campagna di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]], agenti assegnati e criteri di coda.
157 +|(((
158 +[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m7bebdc61.jpg]]
159 +
160 +**Nuovo, Campagna, Coda **(Ctrl+Q)
161 +)))|Crea una nuova [[campagna di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]] e richiama una finestra di dialogo per impostare i parametri riguardanti la identificazione della [[campagna di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]] e gli agenti assegnati.
162 +|(((
163 +[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m737960d2.jpg]]
164 +
165 +**Nuovo, Campagna, Accoglienza** (Ctrl+E)
166 +)))|Crea una nuova [[campagna di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]] e richiama una finestra di dialogo per impostare i parametri riguardanti la identificazione della [[campagna di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]] e gli agenti assegnati.
167 +|(((
168 +[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_453e8260.jpg]]
169 +
170 +**Nuovo, Campagna, Segreteria** (Ctrl+V)
171 +)))|Crea una nuova [[campagna di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]] e richiama una finestra di dialogo per impostare i parametri riguardanti la identificazione e gli [[agenti>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]] assegnati.
172 +|(((
173 +[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_mae9407a.jpg]]
174 +
175 +**Nuovo, Servizio, Compatibility mode, Inbound** (Ctrl+I)
176 +)))|Crea un nuovo [[servizio di inbound>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]] e richiama una finestra di dialogo per impostare i parametri riguardo alla identificazione, le [[campagne di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]] associate e i limiti per la lavorazione delle chiamate.
177 +|(((
178 +[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m7f5185a4.jpg]]
179 +
180 +**Nuovo, Servizio, Compatibility mode, Outbound** (Ctrl+O)
181 +)))|Crea un nuovo [[servizio di outbound>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]] e richiama una finestra di dialogo per impostare i parametri riguardo alla identificazione del [[servizio di #phones>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]], le [[campagne di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]] associate, i limiti per la lavorazione delle chiamate, le informazioni sui contatti da richiamare, i criteri per effettuare le chiamate outbound e il generatore dei contatti.
182 +|(((
183 +[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m77feff54.jpg]]
184 +
185 +**Nuovo, Servizio, Call Designer, Inbound** (Ctrl+I)
186 +)))|Crea un nuovo [[servizio di inbound>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]] che potrà essere editato usando il [[Call Designer>>doc:ifmhelpplatform.CallDesigner.WebHome]].
187 +|(((
188 +[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m2dd039b9.jpg]]
189 +
190 +**Nuovo, Servizio, Call Designer, Outbound** (Ctrl+I)
191 +)))|Crea un nuovo [[servizio di outbound>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]] che potrà essere editato usando il Call Designer.
192 +|(((
193 +[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m5dfa1a1d.jpg]]
194 +
195 +**Nuovo, Linea** (Ctrl+L)
196 +)))|Crea una nuova Linea.
197 +|(((
198 +[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m43371f36.jpg]]
199 +
200 +**Nuovo, Connessione #phones Remot**o
201 +)))|Richiama una finestra di dialogo per configurare la connessione a un server #phones remoto.
202 +|(((
203 +[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m4ade0970.jpg]]
204 +
205 +**Nuovo, Super Servizio **(Ctrl+U)
206 +)))|Richiama una finestra di dialogo per configurare il Super Servizio e i criteri per la distribuzione delle chiamate (**attenzione**: la funzione dei Super Servizi è obsoleta).
207 +|(((
208 +[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m5cc33416.jpg]]
209 +
210 +**Nuovo, Utente** (Ctrl+P)
211 +)))|Crea un nuovo utente.
212 +|(((
213 +[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_125da324.jpg]]
214 +
215 +**Cancella**
216 +)))|Consente di distruggere un oggetto. Il comando è abilitato solo se l'oggetto si trova in uno stato in cui il comando può essere eseguito.
217 +|(((
218 +[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m2bf750cd.jpg]]
219 +
220 +**Proprietà**
221 +)))|Abilitato solo se è stato selezionato un oggetto di #phones([[agente>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]], [[linea>>doc:ifmhelpplatform.Linee.WebHome]], [[campagna di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]], [[servizio di #phones>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]], l'oggetto [[#phones Server>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]]). Permette di visualizzare o modificare le proprietà dell'elemento selezionato. Le [[proprietà delle campagne di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]] possono essere aggiornate solo se i [[servizi di #phones>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]] che le contengono sono terminati.
222 +|**Nuova connessione**|Permette di connettere [[#phones Client>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]] ad un nuovo [[#phones Server>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]].
223 +|**Disconnetti**|Disconnette [[#phones Client>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]] dal [[#phones Server>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]] selezionato nella finestra di sinistra.
224 +|**Avvia servizio #phones**|Avvia il servizio di Windows di [[#phones Server>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]].
225 +|**Shutdown servizio #phones**|Chiude il servizio di Windows di [[#phones Server>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]].
226 +|**Esci**|Termina la sessione di [[#phones Client>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]].
227 +
228 +=== Menu Modifica ===
229 +
230 +(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %)
231 +(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width:200px;" %)**Comando**|=**Descrizione**
232 +|**Seleziona tutto** (Ctrl+A)|Seleziona tutti gli oggetti presenti nel [[view di destra di #phones Client>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]].
233 +|**Deseleziona tutto** (Ctrl+N)|Deseleziona tutti gli oggetti presenti nel [[view di destra di #phones Client>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]].
234 +
235 +=== Menu Servizio ===
236 +
237 +(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %)
238 +(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width:200px;" %)**Comando**|=**Descrizione**
239 +|(((
240 +[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_4a6f0d75.jpg]]
241 +
242 +**Crea e Assegna** (Ctrl+R)
243 +)))|Abilitato solo dopo aver selezionato una [[campagna di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]] all'interno di un [[servizio di #phones>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]]. Crea un [[agente umano>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]] o un [[agente sintetico>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]] secondo il tipo della [[campagna di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]] selezionata e glielo assegna automaticamente.
244 +|(((
245 +[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m1218e851.jpg]]
246 +
247 +**Attiva/Riprendi** (F5)
248 +)))|Abilitato solo dopo aver selezionato un [[servizio di #phones in stato sospeso o terminato>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]]. Attiva il [[servizio di #phones>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]].
249 +|(((
250 +[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_29026e89.jpg]]
251 +
252 +**Sospendi** (F6)
253 +)))|Abilitato solo dopo aver selezionato un [[servizio di #phones in stato attivo>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]]. Sospende il [[servizio di #phones>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]].
254 +|(((
255 +[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_me4c16ce.jpg]]
256 +
257 +**Termina** (F7)
258 +)))|Abilitato solo dopo aver selezionato un [[servizio di #phones in stato sospeso>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]] che non ha alcuna chiamata attiva. Termina il [[servizio di #phones>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]].
259 +
260 +=== Menu Visualizzazioni ===
261 +
262 +(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %)
263 +(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width:200px;" %)**Comando**|=**Descrizione**
264 +|**Cambia formato**|Consente di gestire il formato delle visualizzazioni nella view di destra.
265 +|**Mostra campi**|Consente di scegliere i campi da visualizzare.
266 +|**Definisci visualizzazioni**|Consente di definire nuove visualizzazioni o modificare le visualizzazioni esistenti.
267 +|**Ordina**|Consente di definire le criteri per ordinare i dati visualizzati.
268 +|(((
269 +[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_6969fad0.jpg]]
270 +
271 +**Icone grandi**
272 +)))|Visualizza i dati [[view di destra>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]] utilizzando icone grandi.
273 +|(((
274 +[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_311c3bc3.jpg]]
275 +
276 +**Icone piccole**
277 +)))|Visualizza i dati [[view di destra di #phones Client>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]] utilizzando icone piccole.
278 +|(((
279 +[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_4fdb4945.jpg]]
280 +
281 +**Lista**
282 +)))|Visualizza i dati [[view di destra di #phones Client>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]] in forma di elenco.
283 +|(((
284 +[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m48627a72.jpg]]
285 +
286 +**Dettaglio**
287 +)))|Visualizza i dati con informazioni dettagliate [[view di destra di #phones Client>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]].
288 +|**Status Bar**|Mostra/Nasconde la barra di stato.
289 +
290 +=== Menu Strumenti ===
291 +
292 +(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %)
293 +(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width:200px;" %)**Comando**|=**Descrizione**
294 +|(((
295 +[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_32ecb019.jpg]]
296 +
297 +**Nuovo grafico**
298 +)))|Abilitato solo se è stato selezionato un oggetto di #phones ([[agente>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]], [[campagna di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]], oppure l'oggetto [[#phones Server>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]]). Permette la visualizzazione dei [[grafici>>doc:ifmhelpplatform.Grafici.WebHome]].
299 +|**Personalizza**|Consente di personalizzare la visualizzazione della view di destra.
300 +
301 +=== Menu Finestra ===
302 +
303 +(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %)
304 +(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width:200px;" %)**Comando**|=**Descrizione**
305 +|**Sovrapponi**|Visualizza le finestre aperte sovrapposte in modo che si vede la barra di titolo di ciascuna.
306 +|**Affianca orizz.**|Visualizza le finestre aperte una a fianco dell'altra.
307 +|**Affianca vert.**|Visualizza le finestre aperte una sotto dell'altra.
308 +|**Nomi delle finestre attualmente aperte**|Indica i nomi delle finestre aperte e marca quella attualmente attiva.
309 +
310 +=== Menu Help ===
311 +
312 +(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %)
313 +(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width:200px;" %)**Comando**|=**Descrizione**
314 +|**Contenuti**|Visualizza l'help online di #phones.
315 +|**Informazioni su #phones**|Visualizza la versione del prodotto #phones.
316 +
317 +== Menu contestuali ==
318 +
319 +Per ogni elemento di #phones è disponibile un menu contestuale. Per attivare un menu contestuale è sufficiente selezionare l'oggetto, utilizzando il tasto destro del mouse. Un menu contestuale contiene, abilitati, i comandi eseguibili per l'oggetto selezionato, relativamente allo stato in cui si trova. Sono disponibili dei menu contestuali per i seguenti oggetti:
320 +
321 +* [[Agente>>||anchor="HMenuAgente"]]
322 +* [[Campagna>>||anchor="HMenuCampagna"]]
323 +* [[Campagna Globale>>||anchor="HMenuCampagnaGlobale"]]
324 +* [[Connessione Remota>>||anchor="HMenuConnessioneRemota"]]
325 +* [[Folder Agenti Umani/Agenti Sintetici>>||anchor="HMenuFolderAgentiUmani2FAgentiSintetici"]]
326 +* [[Folder Servizi>>||anchor="HMenuFolderServizi"]]
327 +* [[Phones>>||anchor="HMenuServer23phones"]]
328 +* [[Pool degli Agenti>>||anchor="HMenuPooldegliAgenti"]]
329 +* [[Pool degli Utenti/Utente>>||anchor="HMenuPooldegliUtenti"]]
330 +* [[Pool dei Servizi>>||anchor="HMenuPooldeiServizi"]]
331 +* [[Pool dei Super Servizi>>||anchor="HMenuPooldeiSuperServizi"]]
332 +* [[Pool delle Campagne Globali>>||anchor="HMenuPooldelleCampagneGlobali"]]
333 +* [[Pool delle Linee/Linea>>||anchor="HMenuPooldelleLinee"]]
334 +* [[Raggruppamenti Servizi>>||anchor="HMenuRaggruppamentidiServizi"]]
335 +* [[Raggruppamento Agenti Umani/Agenti Sintetici>>||anchor="HMenuRaggruppamentidiAgentiUmani2FAgentiSintetici"]]
336 +* [[Server Remoto>>||anchor="HMenuServerRemoti"]]
337 +* [[Servizio>>||anchor="HMenuServizio-1"]]
338 +* [[Super Servizio>>||anchor="HMenuSuperServizio"]]
339 +
340 +{{html}}
341 + <hr style="height: 10px; border: 0; box-shadow: 0 10px 10px -10px #8c8b8b inset; margin: 2em 0;">
342 +{{/html}}
343 +
344 +=== Menu Agente ===
345 +
346 +(anche in selezione multipla)
347 +
348 +Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto //Agente// compare il seguente menu contestuale:
349 +
350 +(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %)
351 +(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width:200px;" %)**Comando**|=**Descrizione**
352 +|**Invia messaggio**|Attiva il dialogo per l'invio di messaggi all'operatore.
353 +|**Elimina allarme**|Elimina la segnalazione di allarme attivata dalla richiesta di intervento dell'operatore.
354 +|**Disconnetti agente**|Permette la disconnessione forzata dell'operatore.
355 +|**Azzera le statistiche**|Permette l'azzeramento dei dati statistici relativi all'oggetto. Tale azzeramento non riguarda i dati memorizzati sui data base ma soltanto i dati utilizzati durante le visualizzazioni on line.
356 +|(((
357 +[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_32ecb019.jpg]]
358 +
359 +**Nuovo grafico**
360 +)))|Permette la visualizzazione dei grafici.
361 +|**Modifica ownership**|Permette di modificare l'ownership dell'oggetto.
362 +|(((
363 +[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_125da324.jpg]]
364 +
365 +**Cancella**
366 +)))|Distrugge l'oggetto selezionato.
367 +|(((
368 +[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m2bf750cd.jpg]]
369 +
370 +**Proprietà**
371 +)))|Visualizza/aggiorna le proprietà dell'oggetto.
372 +|**Seleziona tipo di Coaching**|Permette di selezionare il tipo di coaching tra //Avvia Coaching (audio e video)// oppure //Avvia Coaching (solo audio)//.
373 +|**Avvia Coaching (audio e video)**|Inizia la sessione di coaching con riproduzione audio e video.
374 +|**Avvia Coaching (solo audio)**|Inizia la sessione di coaching soltanto con riproduzione audio.
375 +|**Stop Coaching**|Conclude la sessione di coaching.
376 +|**Refresh Coaching**|Consente di aggiornare la visualizzazione della sessione di coaching.
377 +|**Reload Coaching**|Chiude e riapre la sessione di coaching.
378 +|**Proprietà del Coaching**|Apre la finestra delle proprietà del coaching.
379 +
380 +=== Menu Campagna Globale ===
381 +
382 +Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto //Campagna Globale// compare il seguente menu contestuale:
383 +
384 +(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %)
385 +(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width:200px;" %)**Comando**|=**Descrizione**
386 +|**Crea e assegna**|Crea un nuovo agente e lo assegna automaticamente alla [[campagna globale>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]] selezionata.
387 +|**Invia messaggio**|Manda un messaggio a tutti gli agenti attivi della [[campagna di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]].
388 +|**Modifica proprietario**|Permette di modificare l'ownership dell'oggetto.
389 +|**Azzera statistiche**|Permette l'azzeramento dei dati statistici relativi all'oggetto. Tale azzeramento non riguarda i dati memorizzati sui data base ma soltanto i dati utilizzati durante le visualizzazioni on line.
390 +|(((
391 +[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_32ecb019.jpg]]
392 +
393 +**Nuovo grafico**
394 +)))|Permette la visualizzazione dei grafici.
395 +|(((
396 +[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_125da324.jpg]]
397 +
398 +**Cancella**
399 +)))|Cancella la campagna.
400 +|(((
401 +[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m2bf750cd.jpg]]
402 +
403 +**Proprietà**
404 +)))|Visualizza/aggiorna le proprietà della campagna.
405 +
406 +=== Menu Connessione Remota ===
407 +
408 +Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto //Connessione Remota// compare il seguente menu contestuale:
409 +
410 +(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %)
411 +(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width:200px;" %)**Comando**|=**Descrizione**
412 +|(((
413 +[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m1218e851.jpg]]
414 +
415 +**Abilita connessione con il server remoto**
416 +)))|Attiva la connessione con il server remoto.
417 +|(((
418 +[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_me4c16ce.jpg]]
419 +
420 +**Disabilita connessione con il server remoto**
421 +)))|Disattiva la connessione con il server remoto.
422 +|(((
423 +[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_32ecb019.jpg]]
424 +
425 +**Nuovo Grafico**
426 +)))|Genera grafici relativi alla connessione remota selezionata.
427 +|**Modifica ownership**|Permette di modificare il proprietario della connessione.
428 +|(((
429 +[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_125da324.jpg]]
430 +
431 +**Cancella**
432 +)))|Cancella la connessione remota selezionata.
433 +|(((
434 +[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m2bf750cd.jpg]]
435 +
436 +**Proprietà**
437 +)))|Visualizza/aggiorna le proprietà del server remoto.
438 +
439 +=== Menu Folder Agenti Umani/Agenti Sintetici ===
440 +
441 +Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto //Folder Agenti Umani// oppure sull'oggetto //Folder Agenti Sintetici// compare il seguente menu contestuale:
442 +
443 +(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %)
444 +(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width:200px;" %)**Comando**|=**Descrizione**
445 +|(((
446 +[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m2b25b807.jpg]]
447 +
448 +**Nuovo folder**
449 +)))|Crea una nuova cartella dipendente dalla cartella selezionata.
450 +|**Crea e assegna**|Crea un nuovo agente e lo assegna automaticamente al folder selezionato.
451 +|**Invia messaggio**|Consente di inviare un messaggio a tutti gli operatori del folder.
452 +|(((
453 +[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_32ecb019.jpg]]
454 +
455 +**Nuovo grafico**
456 +)))|Genera un grafico relativo agli operatori raggruppati nel folder selezionato.
457 +|**Rinomina**|Permette di cambiare il nome della cartella selezionata.
458 +|(((
459 +[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_125da324.jpg]]
460 +
461 +**Cancella**
462 +)))|Rimuove il folder selezionato.
463 +
464 +=== Menu Folder Servizi ===
465 +
466 +Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto //Folder Servizi// compare il seguente menu contestuale:
467 +
468 +(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %)
469 +(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width:200px;" %)**Comando**|=**Descrizione**
470 +|(((
471 +[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m2b25b807.jpg]]
472 +
473 +**Nuovo folder**
474 +)))|Crea un nuovo folder.
475 +|(((
476 +[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m1218e851.jpg]]
477 +
478 +**Attiva Servizi**
479 +)))|Attiva tutti i servizi raggruppati nel folder selezionato.
480 +|(((
481 +[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_29026e89.jpg]]
482 +
483 +**Sospendi Servizi**
484 +)))|Sospende tutti i servizi raggruppati nel folder selezionato.
485 +|(((
486 +[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_me4c16ce.jpg]]
487 +
488 +**Termina Servizi**
489 +)))|Termina tutti i servizi sospesi raggruppati nel folder selezionato.
490 +|**Invia messaggio...**|Non abilitato.
491 +|(((
492 +[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_32ecb019.jpg]]
493 +
494 +**Nuovo grafico**
495 +)))|Genera grafici relativi ai servizi raggruppati nel folder selezionato.
496 +|**Rinomina**|Consente di cambiare il nome del folder.
497 +|(((
498 +[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_125da324.jpg]]
499 +
500 +**Cancella**
501 +)))|Elimina il folder selezionato.
502 +
503 +=== Menu Server #phones ===
504 +
505 +Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto //Phones// compare il seguente menu contestuale:
506 +
507 +(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %)
508 +(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width:200px;" %)**Comando**|=**Descrizione**
509 +|**Riattiva servizi alla partenza**|Se selezionato esegue automaticamente l'attivazione dei servizi, di cui è stato salvato lo stato come attivi, alla prossima ripartenza di #phones. Se non è selezionato, alla prossima ripartenza di #phones, i servizi saranno nello stato **Terminato**.
510 +|**Salva lo stato corrente dei servizi**|Salva lo stato, **Attivo**, **Terminato**, in cui si trovano i servizi. Se selezionato **Riattiva servizi alla partenza** la riattivazione sarà effettuata in base agli stati salvati con questo comando.
511 +|**Modifica password connessioni remote**|Consente la modifica della password per una connessione remota.
512 +|**Modifica password**|Consente la modifica della password dei supervisori.
513 +|**Salva stato corrente**|Non utilizzato.
514 +|**Disconnetti**|Disconnette [[#phones Client>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]] dal server selezionato nella finestra di sinistra.
515 +|**Arresta #phones**|Chiude il servizio di #phones.
516 +|**Nuovo grafico**|Permette la visualizzazione dei grafici.
517 +|**Ordina gli agenti per cognome**|Determina il criterio di ordinamento degli agenti nella visualizzazione della finestra di destra.
518 +|**Proprietà**|Visualizza le seguenti proprietà dell'oggetto selezionato: skill, motivi di pausa, log, telefonia, outbound, licenze, configurazione, allarmi, impostazione password.
519 +
520 +=== Menu Pool degli Agenti ===
521 +
522 +Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto //Pool degli Agenti// compare il seguente menu contestuale:
523 +
524 +(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %)
525 +(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width:200px;" %)**Comando**|=**Descrizione**
526 +|(((
527 +[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_71b5b96c.jpg]]
528 +**Nuovo agente, Nuovo agente umano**
529 +)))|Crea un nuovo Agente umano
530 +|(((
531 +[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m39804680.jpg]]
532 +**Nuovo agente, Nuovo agente IVR**
533 +)))|Crea un nuovo Agente sintetico.
534 +|**Invia messaggio**|Invio un messaggio a tutti gli agenti collegati.
535 +|(((
536 +[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_32ecb019.jpg]]
537 +
538 +**Nuovo grafico**
539 +)))|Permette la visualizzazione di un grafico relativo agli agenti del folder.
540 +|**Stop Coaching**|Non utilizzato.
541 +
542 +=== Menu Pool degli Utenti ===
543 +
544 +Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto //Pool degli Utenti// compare il seguente menu contestuale:
545 +
546 +(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %)
547 +(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width:200px;" %)**Comando**|=**Descrizione**
548 +|(((
549 +[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m5cc33416.jpg]]
550 +
551 +**Nuovo utente**
552 +)))|Crea un nuovo utente.
553 +
554 +=== Menu Utente ===
555 +
556 +Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto //Utente// compare il seguente menu contestuale:
557 +
558 +(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %)
559 +(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width:200px;" %)**Comando**|=**Descrizione**
560 +|**Disconnetti**|Chiude le connessioni attive dell'utente selezionato.
561 +|(((
562 +[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_125da324.jpg]]
563 +
564 +**Cancella**
565 +)))|Cancella l'utente selezionato.
566 +|(((
567 +[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m2bf750cd.jpg]]
568 +
569 +**Proprietà**
570 +)))|Permette di visualizzare e modificare le proprietà dell'utente selezionato.
571 +
572 +=== Menu Pool dei Servizi ===
573 +
574 +Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto //Pool dei Servizi// compare il seguente menu contestuale:
575 +
576 +(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %)
577 +(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width:200px;" %)**Comando**|=**Descrizione**
578 +|(((
579 +[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_mae9407a.jpg]]
580 +
581 +**Nuovo Servizio, Compatibility mode, Nuovo Inbound**
582 +)))|Crea un Servizio di Inbound da editare in Compatibility mode.
583 +|(((
584 +[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m7f5185a4.jpg]]
585 +
586 +**Nuovo Servizio, Compatibility mode, Nuovo Outbound**
587 +)))|Crea un Servizio di Outbound da editare in Compatibility mode.
588 +|(((
589 +[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m77feff54.jpg]]
590 +
591 +**Nuovo Servizio, Call Designer, Nuovo Inbound**
592 +)))|Crea un Servizio di Inbound da editare con il Call Designer.
593 +|(((
594 +[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m2dd039b9.jpg]]
595 +
596 +**Nuovo Servizio, Call Designer, Nuovo Outbound**
597 +)))|Crea un Servizio di Outbound da editare con il Call Designer.
598 +|(((
599 +[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_32ecb019.jpg]]
600 +
601 +**Nuovo Grafico**
602 +)))|Permette la visualizzazione dei grafici.
603 +
604 +=== Menu Pool dei Super Servizi ===
605 +
606 +(% class="box errormessage" %)
607 +(((
608 +**Attenzione!** La funzione dei Super Servizi è obsoleta e la presente descrizione è stata mantenuta per ragioni di compatibilità.
609 +)))
610 +
611 +Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto //Pool dei Super Serviz//i compare il seguente menu contestuale:
612 +
613 +(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %)
614 +(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width:200px;" %)**Comando**|=**Descrizione**
615 +|(((
616 +[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m4ade0970.jpg]]
617 +
618 +**Nuovo Super Servizio**
619 +)))|Permette di configurare il Super Servizio e i criteri per la distribuzione delle chiamate.
620 +|(((
621 +[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_32ecb019.jpg]]
622 +
623 +**Nuovo Grafico**
624 +)))|Permette la visualizzazione dei grafici.
625 +
626 +=== Menu Pool delle Campagne Globali ===
627 +
628 +Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto //Pool delle Campagne Globali// compare il seguente menu contestuale:
629 +
630 +(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %)
631 +(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width:200px;" %)**Comando**|=**Descrizione**
632 +|(((
633 +[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m6d312ebf.jpg]]
634 +
635 +**Nuova Campagna, Nuova Agenti**
636 +)))|Crea una nuova [[campagna di #phones di agenti umani>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]].
637 +|(((
638 +[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m612bb592.jpg]]
639 +
640 +**Nuova Campagna, Nuova Agenti Sintetici**
641 +)))|Crea una nuova [[campagna di #phones di agenti sintetici>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]].
642 +|(((
643 +[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m7bebdc61.jpg]]
644 +
645 +**Nuova Campagna, Nuova Coda**
646 +)))|Crea una nuova [[campagna di coda>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]].
647 +|(((
648 +[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m737960d2.jpg]]
649 +
650 +**Nuova Campagna, Nuova Accoglienza**
651 +)))|Crea una nuova [[campagna di accoglienza>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]].
652 +|(((
653 +[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_453e8260.jpg]]
654 +
655 +**Nuova Campagna, Nuova Segreteria**
656 +)))|Crea una nuova [[campagna di segreteria>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]].
657 +|(((
658 +[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_32ecb019.jpg]]
659 +
660 +**Nuovo Grafico**
661 +)))|Permette la visualizzazione dei [[grafici>>doc:ifmhelpplatform.Grafici.WebHome]].
662 +
663 +=== Menu Pool delle Linee ===
664 +
665 +Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto //Pool delle linee// compare il seguente menu contestuale:
666 +
667 +(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %)
668 +(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width:200px;" %)**Comando**|=**Descrizione**
669 +|(((
670 +[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m5dfa1a1d.jpg]]
671 +
672 +**Nuova**
673 +)))|Crea una nuova [[linea>>doc:ifmhelpplatform.Linee.WebHome]].
674 +
675 +Nella struttura ad albero, nel livello sottostante si trova l'oggetto [[linea>>doc:ifmhelpplatform.Linee.WebHome]]. Facendo clic con il tasto destro del mouse su quest'oggetto compare il seguente menu contestuale:
676 +
677 +(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %)
678 +(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width:200px;" %)**Comando**|=**Descrizione**
679 +|**Modifica ownership**|Permette di modificare il proprietario della linea.
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682 +
683 +**Cancella**
684 +)))|Rimuove l'oggetto selezionato da #phones.
685 +|(((
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688 +**Proprietà**
689 +)))|Consente di visualizzare e aggiornare le proprietà dell'oggetto.
690 +
691 +=== Menu Raggruppamenti di Agenti Umani/Agenti Sintetici ===
692 +
693 +Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto //[[Raggruppamenti di Agenti Umani>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]]// oppure sull'oggetto //[[Raggruppamenti di Agenti Sintetici>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]]// compare il seguente menu contestuale:
694 +
695 +(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %)
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700 +**Crea nuovo folder**
701 +)))|Permette la creazione di un nuovo folder nel riquadro di destra ove effettuare raggruppamenti.
702 +
703 +=== Menu Raggruppamenti di Servizi ===
704 +
705 +Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto //[[Raggruppamenti di Servizi>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]]// compare il seguente menu contestuale:
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710 +[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m2b25b807.jpg]]
711 +
712 +**Nuovo folder**
713 +)))|Permette la creazione di una nuova cartella ove effettuare raggruppamenti.
714 +
715 +=== Menu Server Remoti ===
716 +
717 +**Attenzione!** I Server Remoti sono considerati obsoleti e il comando è stato mantenuto per ragioni di compatibilità.
718 +
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720 +Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto Server Remoti compare il seguente menu contestuale:
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730 +=== Menu Campagna ===
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732 +Facendo clic con il tasto destro del mouse su una delle //[[campagne di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]]//, visualizzate nella view di destra, compare il seguente menu contestuale:
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734 +(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %)
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736 +|**Rimuovi dal servizio**|Rimuove la [[campagna di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]] dal servizio.
737 +|(((
738 +[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_4a6f0d75.jpg]]
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740 +**Crea e assegna**
741 +)))|Crea un nuovo [[agente>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]] e lo assegna automaticamente alla [[campagna>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]] selezionata.
742 +|**Invia messaggio**|Manda un messaggio a tutti gli agenti attivi della [[campagna di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]].
743 +|**Azzera statistiche**|Permette l'azzeramento dei dati statistici relativi alla campagna. Tale azzeramento non riguarda i dati memorizzati sui database ma soltanto i dati utilizzati durante le visualizzazioni on line.
744 +|**Modifica ownership**|Permette di modificare l'[[ownership>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]] della campagna.
745 +|(((
746 +[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_32ecb019.jpg]]
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748 +**Nuovo grafico**
749 +)))|Permette la visualizzazione dei [[grafici>>doc:ifmhelpplatform.Grafici.WebHome]] relativa alla campagna.
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751 +[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_125da324.jpg]]
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753 +**Cancella**
754 +)))|Cancella la [[campagna di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]].
755 +|(((
756 +[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m2bf750cd.jpg]]
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758 +**Proprietà**
759 +)))|Visualizza/aggiorna le proprietà della campagna.
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761 +=== Menu Servizio ===
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763 +Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto //[[servizio di #phones>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]]// compare il seguente menu contestuale:
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785 +**Nuova Campagna, Nuova Agent**i
786 +)))|Crea una nuova [[campagna di agenti umani>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]].
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788 +[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m612bb592.jpg]]
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790 +**Nuova Campagna, Nuova Agenti Sintetic**i
791 +)))|Crea una nuova [[campagna di agenti IVR>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]].
792 +|(((
793 +[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m7bebdc61.jpg]]
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795 +**Nuova Campagna, Nuova Coda**
796 +)))|Crea una nuova [[campagna di coda>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]].
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800 +**Nuova Campagna, Nuova Accoglienza**
801 +)))|Crea una nuova [[campagna di accoglienza>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]].
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803 +[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_453e8260.jpg]]
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805 +**Nuova Campagna, Nuova Segreteria**
806 +)))|Crea una nuova [[campagna di segreteria>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]].
807 +|**Invia messaggio**|Invia un messaggio agli [[operatori>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]] assegnati al [[servizio di #phones>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]] ed attualmente attivi.
808 +|**Azzera le statistiche**|Permette l'azzeramento dei dati statistici relativi all'oggetto. Tale azzeramento non riguarda i dati memorizzati sui data base ma soltanto i dati utilizzati durante le visualizzazioni on line.
809 +|(((
810 +[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_32ecb019.jpg]]
811 +
812 +**Nuovo grafico**
813 +)))|Permette la visualizzazione dei [[grafici>>doc:ifmhelpplatform.Grafici.WebHome]].
814 +|**Modifica ownership**|Permette di modificare il proprietario del servizio.
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826 +=== Menu Super Servizio ===
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829 +(((
830 +**Attenzione! ** I Super Servizi sono obsoleti e i comandi descritti sono stati mantenuti per ragioni di compatibilità.
831 +)))
832 +
833 +Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto //Super Servizio// compare il seguente menu contestuale:
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835 +(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %)
836 +(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width:200px;" %)**Comando**|=**Descrizione**
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840 +**Attiva/Riprendi**
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850 +**Termina Super Servizio**
851 +)))|Termina il Super Servizio.
852 +|**Azzera statistiche**|Permette l'azzeramento dei dati statistici relativi all'oggetto. Tale azzeramento non riguarda i dati memorizzati sui data base ma soltanto i dati utilizzati durante le visualizzazioni on line.
853 +|**Modifica ownership**|Permette di modificare l'ownership dell'oggetto.
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855 +[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_32ecb019.jpg]]
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858 +)))|Permette la visualizzazione dei [[grafici>>doc:ifmhelpplatform.Grafici.WebHome]].
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