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Changes for page 01 - Interfaccia Utente

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Summary

Details

Page properties
Title
... ... @@ -1,1 +1,1 @@
1 -Interfaccia Utente
1 +01 - Interfaccia Utente
Parent
... ... @@ -1,1 +1,1 @@
1 -xwiki:ClientPhones.WebHome
1 +xwiki:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome
Tags
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +Client
Content
... ... @@ -1,702 +1,872 @@
1 +(% class="box infomessage" style="width:230px; padding: 5px; font-family:verdana; font-size:12px; background-color: #fafbfc;" %)
2 +(((
3 +[[image:acrobat-logo.png]] [[Scarica la pagina come pdf>>https://wiki.ifmgroup.it/bin/export/ifmhelpplatform/ClientPhones/Interfaccia/?format=pdf||rel="noopener noreferrer" target="new"]]
4 +)))
5 +
1 1  {{box cssClass="floatinginfobox" title="**Sommario**" width="300px"}}
2 2  {{toc start=2 depth="3"/}}
3 3  {{/box}}
4 4  
5 -== Interfaccia utente ==
6 6  
7 -Lo strumento usato dal [[supervisore>>path:../input/hashphones.phones#Supervisori]] per configurare #phones è il [[#phones Client>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client]], cioè il modulo di gestione e controllo del sistema.
11 +== Il Client ==
8 8  
9 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m6c9f732b.png||height="543" width="642"]]
13 +Lo strumento usato dal [[supervisore>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]] per configurare #phones è il [[Client>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]], cioè il modulo di gestione e controllo del sistema.
10 10  
11 -[[#phones Client>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client]] ha un'interfaccia di tipo [[MDI>>path:../input/hashphones.glossario#_MDI_]] che permette la creazione di più finestre, tenute aggiornate in tempo reale, che possono mostrare visualizzazioni diverse. La [[view di sinistra di #phones Client>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client#_ViewSX_]] contiene [[root di #phones>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client#_Root_]]. Saranno presenti tante [[root di #phones>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client#_Root_]] quante saranno le connessioni effettuate con i [[#phones Server>>path:../input/hashphones.phones#_Server_]]. Ogni [[root di #phones>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client#_Root_]] a fianco riporta il nome del [[#phones Server>>path:../input/hashphones.phones#_Server_]] a cui è connessa e l'[[supervisore>>path:../input/hashphones.phones#Supervisori]] loggato. Il riquadro di destra, il [[view di destra del #phones Client>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client#_ViewDX_]], se in rappresentazione di dettaglio, mostra le colonne relative alle proprietà degli oggetti visualizzati. Ciascuna colonna può essere spostata, cancellata oppure ordinata (vedere: [[Personalizzare le viste>>path:../input/hashphones.viste#Personalizzare]]).
12 12  
16 +[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m6c9f732b.png||width="650"]]
13 13  
18 +
19 +Il [[Client>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]] ha un'interfaccia di tipo [[MDI>>doc:Glossario.WebHome]] che permette la creazione di più finestre, tenute aggiornate in tempo reale, che possono mostrare visualizzazioni diverse. La [[view di sinistra di #phones Client>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]] contiene [[root di #phones>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]]. Saranno presenti tante [[root di #phones>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]] quante saranno le connessioni effettuate con i [[#phones Server>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]]. Ogni [[root di #phones>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]] a fianco riporta il nome del [[#phones Server>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]] a cui è connessa e l'[[supervisore>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]] loggato. Il riquadro di destra, il [[view di destra del #phones Client>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]], se in rappresentazione di dettaglio, mostra le colonne relative alle proprietà degli oggetti visualizzati. Ciascuna colonna può essere spostata, cancellata oppure ordinata (vedere: [[Personalizzare le viste>>doc:ifmhelpplatform.Viste.WebHome]]).
20 +
21 +== Organizzazione dell'interfaccia ==
22 +
23 +Il programma è caratterizzato da un'interfaccia di tipo MDI (Multiple Document Interface) con la quale è possibile creare finestre contenenti visualizzazioni diverse (aggiornate in tempo reale).
24 +
25 +L'interfaccia utente del Client è divisa nelle due seguenti aree distinte:
26 +
27 +* view di sinistra
28 +* view di destra
29 +
30 +Entrambe le //view// vengono attivate soltanto in seguito ad un tentativo di connessione a [[#phones Server>>doc:ifmhelpplatform.Phones.WebHome]] coronato da successo. Il Client può collegarsi a più [[#phones Server>>doc:ifmhelpplatform.Phones.WebHome]] per volta ed ogni connessione è rappresentata all'interno della //view di sinistra//.
31 +
32 +Per una dettagliata descrizione dei comandi disponibili, consultare: [[Client: interfaccia utente>>doc:.Interfaccia.WebHome||target="_blank"]].
33 +
34 +=== La view di sinistra ===
35 +
36 +L'area di sinistra racchiude uno o più nodi, detti //root//, contenenti gli oggetti dei [[#phones Server>>doc:ifmhelpplatform.Phones.WebHome]] collegati al Client corrente. Poiché il Client può collegarsi a più di un [[#phones Server>>doc:ifmhelpplatform.Phones.WebHome]] per volta, l'area di sinistra potrebbe contenere più di una //root//. Tutte le //root// indicano il nome e mostrano il contenuto del [[#phones Server>>doc:ifmhelpplatform.Phones.WebHome]] che rappresentano.
37 +
38 +====== La root di Phones ======
39 +
40 +La //root //contiene la rappresentazione di tutti oggetti che costituiscono un contact center #phones, cioè gli elementi utilizzati da [[#phones Server>>doc:ifmhelpplatform.Phones.WebHome]] per assolvere alle funzioni previste dal sistema. Tutti gli oggetti sono organizzati secondo un //sistema ad albero //dove ogni nodo contiene o può contenere altri nodi. I nodi principali di un //albero della root// sono rappresentati come directory, la cui selezione attiva l'area di destra: la view di destra del Client. Tutte le categorie di elementi presenti possiedono comandi specifici, che sono raggiungibili attraverso un apposito menù contestuale (tasto destro del mouse sull'oggetto).
41 +
42 +(% style="margin:30px 0;" %)
43 +(((
44 +[[image:hashphones.phonesenterprise-client.html_html_6010333c.png||queryString="width=500&height=436" height="349" width="400"]]
45 +//Rappresentazione di un albero della root//
46 +)))
47 +
48 +====== L'albero della root ======
49 +
50 +All'interno di un //albero della root// sono contenuti i seguenti elementi:
51 +
52 +* **Server remoti**: quando si hanno contact center geograficamente distribuiti è possibile organizzare e gestire servizi che sfruttano le risorse dei [[#phones Server>>doc:ifmhelpplatform.Phones.WebHome]] remoti noti. Il nodo contiene quelli conosciuti da quello corrente; la funzione è obsoleta ed è stata mantenuta per ragioni di compatibilità.
53 +* **Agenti**: rappresentano le risorse a cui è affidata la realizzazione delle attività del contact center. Gli agenti possono essere sintetici, umani e multimediali; per maggiori informazioni consultare: [[Agenti>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]].
54 +* **Linee**: in #phones, le linee costituiscono lo strumento usato per impegnare le risorse telefoniche governate dal sistema; in altre parole le linee non rappresentano un collegamento fisico, bensì un dispositivo logico che permette di gestire una chiamata; per maggiori informazioni consultare: [[Linee>>doc:ifmhelpplatform.Linee.WebHome]].
55 +* **Campagne globali**: in #phones esistono due tipi di campagne: le campagne locali ad un servizio e le campagne globali. Mentre le prime sono visibili solo all'interno del servizio nel quale sono state create, le campagne globali possono essere utilizzate da tutti i servizi presenti nella root; per maggiori informazioni consultare: [[Campagne globali>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]].
56 +* **Servizi**: i servizi sono contenitori di campagne, le quali rappresentano le attività elementari svolte all'interno del contact center; per maggiori informazioni consultare: [[Servizi>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]].
57 +* **Super servizi**: sono servizi che sfruttano le caratteristiche dei servizi appartenenti ai #phones Server remoti. Sono usati soltanto nell'ambito dei contact center geograficamente distribuiti, tuttavia la funzione è considerata obsoleta ed è stata mantenuta per ragioni di compatibilità.
58 +* **Raggruppamento di agenti umani**: nodo nel quale è possibile organizzare gruppi di agenti umani. Per maggiori informazioni sugli agenti umani consultare: [[Agenti umani>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]].
59 +* **Raggruppamento di agenti sintetici**: nodo nel quale è possibile organizzare gruppi di agenti sintetici. Per maggiori informazioni sugli agenti sintetici consultare: [[Agenti sintetici>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]].
60 +* **Raggruppamento di servizi**: nodo nel quale è possibile organizzare gruppi di servizi.
61 +* **Reports**: nodo per l'attivazione del modulo di creazione e gestione dei report, ovvero //#phones Reporting Services//. Per maggiori informazioni consultare: [[#phones Reporting Services>>doc:ifmhelpplatform.ReportingServices.WebHome]].
62 +* **Modelli**: nodo per la gestione dei template di call flow usati all'interno dello strumento Call Designer. Per maggiori informazioni sul call flow consultare: [[Il call flow>>doc:ifmhelpplatform.CallFlow.WebHome]]; per maggiori informazioni sul Call Designer consultare: [[Il Call Designer>>doc:ifmhelpplatform.CallDesigner.WebHome]]
63 +* **Utenti**: modulo di creazione e gestione degli utenti, dei permessi e delle policy di accesso al sistema.
64 +
65 +La //root del Client// consente, inoltre, l'[[impostazione delle proprietà>>doc:.Impostazioni.WebHome]] del #phones Server che rappresenta (tasto destro sul nome del server, quindi **Proprietà**).
66 +
67 +(% style="margin-top:20px;" %)
68 +====== I raggruppamenti ======
69 +
70 +I raggruppamenti sono contenuti nell' //albero della root// e sono:
71 +
72 +* **Raggruppamento di agenti umani**
73 +* **Raggruppamento di agenti sintetici**
74 +* **Raggruppamento di servizi**.
75 +
76 +Possono contenere rispettivamente [[agenti umani>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]], [[agenti sintetici>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]] e [[servizi di #phones>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]]. Il compito di queste strutture è puramente organizzativo: al loro interno è possibile creare dei folder coi quali organizzare gruppi di elementi (agenti o servizi di #phones) coerenti tra loro. I raggrupparmenti non hanno nessun tipo di effetto sull'assegnazione delle risorse, ovvero non alterano in alcun modo l'organizzazione interna né dei servizi di #phones né degli agenti; tantomeno alterano le assegnazioni.
77 +
78 +* Per conoscere i comandi disponibili per i //raggruppamenti di agenti umani e agenti sintetici//, consultare [[Raggruppare gli agenti>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]] in [[Agenti HowTo>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]].
79 +* Per conoscere i comandi disponibili per i //raggruppamenti di servizi//, consultare [[Raggruppare i servizi di #phones>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]] in [[Servizi HowTo>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]].
80 +
81 +====== Pool di risorse ======
82 +
83 +All'interno dell'//albero della root di Phones //descritta sopra, sono presenti aggregati di risorse divisi per categorie. Questi aggregati sono noti col nome di //pool//. Esistono i seguenti pool:
84 +
85 +* **Pool degli agenti **(folder degli agenti)
86 +* **Pool delle linee **(folder delle linee)
87 +* **Pool delle campagne globali** (folder delle campagne globali)
88 +* **Pool dei servizi **(folder dei servizi)
89 +* **Pool degli utenti **(folder degli utenti).
90 +
91 +Il pool indica il folder dell'albero della root di #phones che contiene il catalogo delle risorse di quella categoria, anche se esse sono assegnate ad altri elementi. Ad esempio un [[agente di #phones (sintetico od umano)>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]] assegnato ad una [[campagna di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]] del tipo appropriato, è contenuto sia nel //pool degli agenti// che nella [[campagna di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]] stessa. Ciò accade anche con le [[linee>>doc:ifmhelpplatform.Linee.WebHome]], mentre le [[campagne globali>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]] esistono solo nel //pool delle campagne globali //e l'associazione ad un [[servizio di #phones>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]] determina la creazione di un semplice shortcut: per maggiori dettagli consultare [[Le campagne globali>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]] contenuto in [[Campagne>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]]. I [[servizi di #phones>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]] e gli utenti di Phones esistono solo nei rispettivi pool.
92 +
93 +=== La view di destra ===
94 +
95 +L'area rappresenta il workspace nel quale vengono compiute le operazioni più comuni ed il contenuto dipende dal tipo di attività che si intendono eseguire. La //view di destra// del Client è stata concepita per visualizzare:
96 +
97 +* gli elenchi di oggetti e risorse di #phones ([[agenti di #phones>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]], [[linee>>doc:ifmhelpplatform.Linee.WebHome]], [[servizi di #phones>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]] e [[campagne di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]]);
98 +* per ospitare l'interfaccia utente delle funzioni avanzate del Client:
99 +** [[Phones Coaching>>doc:ifmhelpplatform.Coaching.WebHome]]
100 +** [[Call Designer>>doc:ifmhelpplatform.CallDesigner.WebHome]]
101 +** utenti di Phones
102 +** [[#phones Reporting Services>>doc:ifmhelpplatform.ReportingServices.WebHome]]
103 +
104 +Tutti gli elementi contenuti nella //view di destra// possiedono comandi che possono essere attivati attraverso un menu contestuale.
105 +
106 +
14 14  == Comandi della barra dei menu ==
15 15  
16 16  La barra dei menu mette a disposizione i seguenti menu:
17 17  
18 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m69013b39.jpg||height="22" width="362"]]
111 +[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m69013b39.jpg]]
19 19  
113 +
114 +* [[Phones>>||anchor="HMenu23phones"]]
115 +* [[Modifica>>||anchor="HMenuModifica"]]
116 +* [[Servizio>>||anchor="HMenuServizio"]]
117 +* [[Visualizzazioni>>||anchor="HMenuVisualizzazioni"]]
118 +* [[Strumenti>>||anchor="HMenuStrumenti"]]
119 +* [[Finestra>>||anchor="HMenuFinestra"]]
120 +* [[Help>>||anchor="HMenuHelp"]]
121 +
122 +{{html}}
123 + <hr style="height: 10px; border: 0; box-shadow: 0 10px 10px -10px #8c8b8b inset; margin: 2em 0;">
124 +{{/html}}
125 +
20 20  === Menu #phones ===
21 21  
22 -|**Comando**|**Descrizione**
23 -|Nuova finestra|Crea una nuova finestra che permetterà di visualizzare dati indipendenti da quelli presenti nelle altre finestre.
24 -|Apri configurazione|Permette di caricare una configurazione precedentemente salvata con il comando **Salva configurazione**.
25 -|Salva configurazione|Permette di salvare lo stato corrente del [[#phones Client>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client]] (grafici aperti e vista corrente) in modo che possa successivamente essere ripristinata.
26 -|Salva stato corrente|Permette di salvare la [[persistency>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client#Persistency]] di [[#phones Client>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client]]
128 +(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %)
129 +(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width:200px;" %)**Comando**|=**Descrizione**
130 +|**Nuova finestra**|Crea una nuova finestra che permetterà di visualizzare dati indipendenti da quelli presenti nelle altre finestre.
131 +|**Apri configurazione**|Permette di caricare una configurazione precedentemente salvata con il comando **Salva configurazione**.
132 +|**Salva configurazione**|Permette di salvare lo stato corrente del [[#phones Client>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]] (grafici aperti e vista corrente) in modo che possa successivamente essere ripristinata.
133 +|**Salva stato corrente**|Permette di salvare la [[persistency>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]] di [[#phones Client>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]]
27 27  |(((
28 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_757d1c0c.jpg||height="27" width="36"]]
135 +[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_757d1c0c.jpg]]
29 29  
30 -Nuovo Agente
137 +**Nuovo Agente**
31 31  )))|Apre il menu di scelta per la creazione di un nuovo agente, visualizzando le due icone seguenti.
32 32  |(((
33 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_71b5b96c.jpg||height="23" width="24"]]
140 +[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_71b5b96c.jpg]]
34 34  
35 -Nuovo, Agente, Umano (Ctrl+G)
36 -)))|Crea un nuovo [[agente umano>>path:../input/hashphones.agenti#_AgenteUmano_]].
142 +**Nuovo, Agente, Umano **(Ctrl+G)
143 +)))|Crea un nuovo [[agente umano>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]].
37 37  |(((
38 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m39804680.jpg||height="23" width="24"]]
145 +[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m39804680.jpg]]
39 39  
40 -Nuovo, Agente, Sintetico (Ctrl+S)
41 -)))|Crea un nuovo [[agente sintetico>>path:../input/hashphones.agenti#_AgenteSintetico_]].
147 +**Nuovo, Agente, Sintetico** (Ctrl+S)
148 +)))|Crea un nuovo [[agente sintetico>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]].
42 42  |(((
43 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m6d312ebf.jpg||height="23" width="24"]]
150 +[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m6d312ebf.jpg]]
44 44  
45 -Nuovo, Campagna, Agenti (Ctrl+C)
46 -)))|Crea una nuova [[campagna di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]] e richiama una finestra di dialogo per impostare i parametri riguardanti la identificazione della [[campagna di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]], [[agenti>>path:../input/hashphones.agenti]] assegnati, criteri di coda, criteri di distribuzione chiamate e [[applicativi associati>>path:../input/hashphones.glossario#_Applicativo]].
152 +**Nuovo, Campagna, Agenti** (Ctrl+C)
153 +)))|Crea una nuova [[campagna di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]] e richiama una finestra di dialogo per impostare i parametri riguardanti la identificazione della [[campagna di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]], [[agenti>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]] assegnati, criteri di coda, criteri di distribuzione chiamate e [[applicativi associati>>doc:Glossario.WebHome]].
47 47  |(((
48 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m612bb592.jpg||height="23" width="24"]]
155 +[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m612bb592.jpg]]
49 49  
50 -Nuovo, Campagna, IVR (Ctrl+Y)
51 -)))|Crea una nuova [[campagna di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]] e richiama una finestra di dialogo per impostare i parametri riguardanti la identificazione della [[campagna di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]], agenti assegnati e criteri di coda.
157 +**Nuovo, Campagna, IVR** (Ctrl+Y)
158 +)))|Crea una nuova [[campagna di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]] e richiama una finestra di dialogo per impostare i parametri riguardanti la identificazione della [[campagna di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]], agenti assegnati e criteri di coda.
52 52  |(((
53 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m7bebdc61.jpg||height="23" width="24"]]
160 +[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m7bebdc61.jpg]]
54 54  
55 -Nuovo, Campagna, Coda (Ctrl+Q)
56 -)))|Crea una nuova [[campagna di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]] e richiama una finestra di dialogo per impostare i parametri riguardanti la identificazione della [[campagna di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]] e gli agenti assegnati.
162 +**Nuovo, Campagna, Coda **(Ctrl+Q)
163 +)))|Crea una nuova [[campagna di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]] e richiama una finestra di dialogo per impostare i parametri riguardanti la identificazione della [[campagna di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]] e gli agenti assegnati.
57 57  |(((
58 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m737960d2.jpg||height="23" width="24"]]
165 +[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m737960d2.jpg]]
59 59  
60 -Nuovo, Campagna, Accoglienza (Ctrl+E)
61 -)))|Crea una nuova [[campagna di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]] e richiama una finestra di dialogo per impostare i parametri riguardanti la identificazione della [[campagna di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]] e gli agenti assegnati.
167 +**Nuovo, Campagna, Accoglienza** (Ctrl+E)
168 +)))|Crea una nuova [[campagna di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]] e richiama una finestra di dialogo per impostare i parametri riguardanti la identificazione della [[campagna di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]] e gli agenti assegnati.
62 62  |(((
63 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_453e8260.jpg||height="23" width="24"]]
170 +[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_453e8260.jpg]]
64 64  
65 -Nuovo, Campagna, Segreteria (Ctrl+V)
66 -)))|Crea una nuova [[campagna di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]] e richiama una finestra di dialogo per impostare i parametri riguardanti la identificazione e gli [[agenti>>path:../input/hashphones.agenti]] assegnati.
172 +**Nuovo, Campagna, Segreteria** (Ctrl+V)
173 +)))|Crea una nuova [[campagna di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]] e richiama una finestra di dialogo per impostare i parametri riguardanti la identificazione e gli [[agenti>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]] assegnati.
67 67  |(((
68 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_mae9407a.jpg||height="23" width="24"]]
175 +[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_mae9407a.jpg]]
69 69  
70 -Nuovo, Servizio, Compatibility mode, Inbound (Ctrl+I)
71 -)))|Crea un nuovo [[servizio di inbound>>path:../input/hashphones.servizi#ServiziInbound]] e richiama una finestra di dialogo per impostare i parametri riguardo alla identificazione, le [[campagne di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]] associate e i limiti per la lavorazione delle chiamate.
177 +**Nuovo, Servizio, Compatibility mode, Inbound** (Ctrl+I)
178 +)))|Crea un nuovo [[servizio di inbound>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]] e richiama una finestra di dialogo per impostare i parametri riguardo alla identificazione, le [[campagne di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]] associate e i limiti per la lavorazione delle chiamate.
72 72  |(((
73 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m7f5185a4.jpg||height="23" width="24"]]
180 +[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m7f5185a4.jpg]]
74 74  
75 -Nuovo, Servizio, Compatibility mode, Outbound (Ctrl+O)
76 -)))|Crea un nuovo [[servizio di outbound>>path:../input/hashphones.servizi#ServiziOutbound]] e richiama una finestra di dialogo per impostare i parametri riguardo alla identificazione del [[servizio di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]], le [[campagne di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]] associate, i limiti per la lavorazione delle chiamate, le informazioni sui contatti da richiamare, i criteri per effettuare le chiamate outbound e il generatore dei contatti.
182 +**Nuovo, Servizio, Compatibility mode, Outbound** (Ctrl+O)
183 +)))|Crea un nuovo [[servizio di outbound>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]] e richiama una finestra di dialogo per impostare i parametri riguardo alla identificazione del [[servizio di #phones>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]], le [[campagne di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]] associate, i limiti per la lavorazione delle chiamate, le informazioni sui contatti da richiamare, i criteri per effettuare le chiamate outbound e il generatore dei contatti.
77 77  |(((
78 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m77feff54.jpg||height="24" width="23"]]
185 +[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m77feff54.jpg]]
79 79  
80 -Nuovo, Servizio, Call Designer, Inbound (Ctrl+I)
81 -)))|Crea un nuovo [[servizio di inbound>>path:../input/hashphones.servizi#ServiziInbound]] che potrà essere editato usando il [[Call Designer>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-call-designer]].
187 +**Nuovo, Servizio, Call Designer, Inbound** (Ctrl+I)
188 +)))|Crea un nuovo [[servizio di inbound>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]] che potrà essere editato usando il [[Call Designer>>doc:ifmhelpplatform.CallDesigner.WebHome]].
82 82  |(((
83 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m2dd039b9.jpg||height="24" width="23"]]
190 +[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m2dd039b9.jpg]]
84 84  
85 -Nuovo, Servizio, Call Designer, Outbound (Ctrl+I)
86 -)))|Crea un nuovo [[servizio di outbound>>path:../input/hashphones.servizi#ServiziOutbound]] che potrà essere editato usando il Call Designer.
192 +**Nuovo, Servizio, Call Designer, Outbound** (Ctrl+I)
193 +)))|Crea un nuovo [[servizio di outbound>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]] che potrà essere editato usando il Call Designer.
87 87  |(((
88 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m5dfa1a1d.jpg||height="23" width="24"]]
195 +[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m5dfa1a1d.jpg]]
89 89  
90 -Nuovo, Linea (Ctrl+L)
197 +**Nuovo, Linea** (Ctrl+L)
91 91  )))|Crea una nuova Linea.
92 92  |(((
93 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m43371f36.jpg||height="23" width="24"]]
200 +[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m43371f36.jpg]]
94 94  
95 -Nuovo, Connessione #phones Remoto
202 +**Nuovo, Connessione #phones Remot**o
96 96  )))|Richiama una finestra di dialogo per configurare la connessione a un server #phones remoto.
97 97  |(((
98 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m4ade0970.jpg||height="23" width="24"]]
205 +[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m4ade0970.jpg]]
99 99  
100 -Nuovo, Super Servizio (Ctrl+U)
207 +**Nuovo, Super Servizio **(Ctrl+U)
101 101  )))|Richiama una finestra di dialogo per configurare il Super Servizio e i criteri per la distribuzione delle chiamate (**attenzione**: la funzione dei Super Servizi è considerata obsoleta).
102 102  |(((
103 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m5cc33416.jpg||height="23" width="24"]]
210 +[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m5cc33416.jpg]]
104 104  
105 -Nuovo, Utente (Ctrl+P)
212 +**Nuovo, Utente** (Ctrl+P)
106 106  )))|Crea un nuovo utente.
107 107  |(((
108 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_125da324.jpg||height="23" width="24"]]
215 +[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_125da324.jpg]]
109 109  
110 -Cancella
217 +**Cancella**
111 111  )))|Consente di distruggere un oggetto. Il comando è abilitato solo se l'oggetto si trova in uno stato in cui il comando può essere eseguito.
112 112  |(((
113 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m2bf750cd.jpg||height="23" width="24"]]
220 +[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m2bf750cd.jpg]]
114 114  
115 -Proprietà
116 -)))|Abilitato solo se è stato selezionato un oggetto di #phones([[agente>>path:../input/hashphones.agenti]], [[linea>>path:../input/hashphones.linee]], [[campagna di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]], [[servizio di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]], l'oggetto [[#phones Server>>path:../input/hashphones.phones#_Server_]]). Permette di visualizzare o modificare le proprietà dell'elemento selezionato. Le [[proprietà delle campagne di #phones>>path:../input/hashphones.campagne-di-phones-proprieta]] possono essere aggiornate solo se i [[servizi di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]] che le contengono sono terminati.
117 -|Nuova connessione|Permette di connettere [[#phones Client>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client]] ad un nuovo [[#phones Server>>path:../input/hashphones.phones#_Server_]].
118 -|Disconnetti|Disconnette [[#phones Client>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client]] dal [[#phones Server>>path:../input/hashphones.phones#_Server_]] selezionato nella finestra di sinistra.
119 -|Avvia servizio #phones|Avvia il servizio di Windows di [[#phones Server>>path:../input/hashphones.phones#_Server_]].
120 -|Shutdown servizio #phones|Chiude il servizio di Windows di [[#phones Server>>path:../input/hashphones.phones#_Server_]].
121 -|Esci|Termina la sessione di [[#phones Client>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client]].
222 +**Proprietà**
223 +)))|Abilitato solo se è stato selezionato un oggetto di #phones([[agente>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]], [[linea>>doc:ifmhelpplatform.Linee.WebHome]], [[campagna di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]], [[servizio di #phones>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]], l'oggetto [[#phones Server>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]]). Permette di visualizzare o modificare le proprietà dell'elemento selezionato. Le [[proprietà delle campagne di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]] possono essere aggiornate solo se i [[servizi di #phones>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]] che le contengono sono terminati.
224 +|**Nuova connessione**|Permette di connettere [[#phones Client>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]] ad un nuovo [[#phones Server>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]].
225 +|**Disconnetti**|Disconnette [[#phones Client>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]] dal [[#phones Server>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]] selezionato nella finestra di sinistra.
226 +|**Avvia servizio #phones**|Avvia il servizio di Windows di [[#phones Server>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]].
227 +|**Shutdown servizio #phones**|Chiude il servizio di Windows di [[#phones Server>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]].
228 +|**Esci**|Termina la sessione di [[#phones Client>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]].
122 122  
123 123  === Menu Modifica ===
124 124  
125 -|**Comando**:|**Descrizione**:
126 -|Seleziona tutto (Ctrl+A)|Seleziona tutti gli oggetti presenti nel [[view di destra di #phones Client>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client#_ViewDX_]].
127 -|Deseleziona tutto (Ctrl+N)|Deseleziona tutti gli oggetti presenti nel [[view di destra di #phones Client>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client#_ViewDX_]].
232 +(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %)
233 +(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width:200px;" %)**Comando**|=**Descrizione**
234 +|**Seleziona tutto** (Ctrl+A)|Seleziona tutti gli oggetti presenti nel [[view di destra di #phones Client>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]].
235 +|**Deseleziona tutto** (Ctrl+N)|Deseleziona tutti gli oggetti presenti nel [[view di destra di #phones Client>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]].
128 128  
129 129  === Menu Servizio ===
130 130  
131 -|**Comando**:|**Descrizione**:
239 +(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %)
240 +(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width:200px;" %)**Comando**|=**Descrizione**
132 132  |(((
133 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_4a6f0d75.jpg||height="23" width="24"]]
242 +[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_4a6f0d75.jpg]]
134 134  
135 -Crea e Assegna (Ctrl+R)
136 -)))|Abilitato solo dopo aver selezionato una [[campagna di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]] all'interno di un [[servizio di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]]. Crea un [[agente umano>>path:../input/hashphones.agenti#_AgentiUmani_]] o un [[agente sintetico>>path:../input/hashphones.agenti#_AgentiSintetici_]] secondo il tipo della [[campagna di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]] selezionata e glielo assegna automaticamente.
244 +**Crea e Assegna** (Ctrl+R)
245 +)))|Abilitato solo dopo aver selezionato una [[campagna di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]] all'interno di un [[servizio di #phones>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]]. Crea un [[agente umano>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]] o un [[agente sintetico>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]] secondo il tipo della [[campagna di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]] selezionata e glielo assegna automaticamente.
137 137  |(((
138 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m1218e851.jpg||height="23" width="24"]]
247 +[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m1218e851.jpg]]
139 139  
140 -Attiva/Riprendi (F5)
141 -)))|Abilitato solo dopo aver selezionato un [[servizio di #phones in stato sospeso o terminato>>path:../input/hashphones.servizi#_Diversitipi/statidiservizio_]]. Attiva il [[servizio di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]].
249 +**Attiva/Riprendi** (F5)
250 +)))|Abilitato solo dopo aver selezionato un [[servizio di #phones in stato sospeso o terminato>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]]. Attiva il [[servizio di #phones>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]].
142 142  |(((
143 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_29026e89.jpg||height="23" width="24"]]
252 +[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_29026e89.jpg]]
144 144  
145 -Sospendi (F6)
146 -)))|Abilitato solo dopo aver selezionato un [[servizio di #phones in stato attivo>>path:../input/hashphones.servizi#_Diversitipi/statidiservizio_]]. Sospende il [[servizio di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]].
254 +**Sospendi** (F6)
255 +)))|Abilitato solo dopo aver selezionato un [[servizio di #phones in stato attivo>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]]. Sospende il [[servizio di #phones>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]].
147 147  |(((
148 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_me4c16ce.jpg||height="23" width="24"]]
257 +[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_me4c16ce.jpg]]
149 149  
150 -Termina (F7)
151 -)))|Abilitato solo dopo aver selezionato un [[servizio di #phones in stato sospeso>>path:../input/hashphones.servizi#_Diversitipi/statidiservizio_]] che non ha alcuna chiamata attiva. Termina il [[servizio di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]].
259 +**Termina** (F7)
260 +)))|Abilitato solo dopo aver selezionato un [[servizio di #phones in stato sospeso>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]] che non ha alcuna chiamata attiva. Termina il [[servizio di #phones>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]].
152 152  
153 153  === Menu Visualizzazioni ===
154 154  
155 -|**Comando**:|**Descrizione**:
156 -|Cambia formato|Consente di gestire il formato delle visualizzazioni nella view di destra.
157 -|Mostra campi|Consente di scegliere i campi da visualizzare.
158 -|Definisci visualizzazioni|Consente di definire nuove visualizzazioni o modificare le visualizzazioni esistenti.
159 -|Ordina|Consente di definire le criteri per ordinare i dati visualizzati.
264 +(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %)
265 +(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width:200px;" %)**Comando**|=**Descrizione**
266 +|**Cambia formato**|Consente di gestire il formato delle visualizzazioni nella view di destra.
267 +|**Mostra campi**|Consente di scegliere i campi da visualizzare.
268 +|**Definisci visualizzazioni**|Consente di definire nuove visualizzazioni o modificare le visualizzazioni esistenti.
269 +|**Ordina**|Consente di definire le criteri per ordinare i dati visualizzati.
160 160  |(((
161 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_6969fad0.jpg||height="23" width="24"]]
271 +[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_6969fad0.jpg]]
162 162  
163 -Icone grandi
164 -)))|Visualizza i dati [[view di destra>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client#_ViewDX_]] utilizzando icone grandi
273 +**Icone grandi**
274 +)))|Visualizza i dati [[view di destra>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]] utilizzando icone grandi.
165 165  |(((
166 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_311c3bc3.jpg||height="23" width="24"]]
276 +[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_311c3bc3.jpg]]
167 167  
168 -Icone piccole
169 -)))|Visualizza i dati [[view di destra di #phones Client>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client#_ViewDX_]] utilizzando icone piccole
278 +**Icone piccole**
279 +)))|Visualizza i dati [[view di destra di #phones Client>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]] utilizzando icone piccole.
170 170  |(((
171 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_4fdb4945.jpg||height="23" width="24"]]
281 +[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_4fdb4945.jpg]]
172 172  
173 -Lista
174 -)))|Visualizza i dati [[view di destra di #phones Client>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client#_ViewDX_]] in forma di elenco
283 +**Lista**
284 +)))|Visualizza i dati [[view di destra di #phones Client>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]] in forma di elenco.
175 175  |(((
176 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m48627a72.jpg||height="23" width="24"]]
286 +[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m48627a72.jpg]]
177 177  
178 -Dettaglio
179 -)))|Visualizza i dati con informazioni dettagliate [[view di destra di #phones Client>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client#_ViewDX_]]
180 -|Status Bar|Mostra/Nasconde la barra di stato
288 +**Dettaglio**
289 +)))|Visualizza i dati con informazioni dettagliate [[view di destra di #phones Client>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]].
290 +|**Status Bar**|Mostra/Nasconde la barra di stato.
181 181  
182 182  === Menu Strumenti ===
183 183  
184 -|**Comando**:|**Descrizione**:
294 +(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %)
295 +(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width:200px;" %)**Comando**|=**Descrizione**
185 185  |(((
186 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_32ecb019.jpg||height="23" width="24"]]
297 +[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_32ecb019.jpg]]
187 187  
188 -Nuovo grafico
189 -)))|Abilitato solo se è stato selezionato un oggetto di #phones([[agente>>path:../input/hashphones.agenti]], [[campagna di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]], oppure l'oggetto [[#phones Server>>path:../input/hashphones.phones#_Server_]]). Permette la visualizzazione dei [[grafici>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-grafici]].
190 -|Personalizza|Consente di personalizzare la visualizzazione della view di destra.
299 +**Nuovo grafico**
300 +)))|Abilitato solo se è stato selezionato un oggetto di #phones([[agente>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]], [[campagna di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]], oppure l'oggetto [[#phones Server>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]]). Permette la visualizzazione dei [[grafici>>doc:ifmhelpplatform.Grafici.WebHome]].
301 +|**Personalizza**|Consente di personalizzare la visualizzazione della view di destra.
191 191  
192 192  === Menu Finestra ===
193 193  
194 -|**Comando**:|**Descrizione**:
195 -|Sovrapponi|Visualizza le finestre aperte sovrapposte in modo che si vede la barra di titolo di ciascuna.
196 -|Affianca orizz.|Visualizza le finestre aperte una a fianco dell'altra.
197 -|Affianca vert.|Visualizza le finestre aperte una sotto dell'altra.
198 -|Nomi delle finestre attualmente aperte|Indica i nomi delle finestre aperte e marca quella attualmente attiva.
305 +(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %)
306 +(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width:200px;" %)**Comando**|=**Descrizione**
307 +|**Sovrapponi**|Visualizza le finestre aperte sovrapposte in modo che si vede la barra di titolo di ciascuna.
308 +|**Affianca orizz.**|Visualizza le finestre aperte una a fianco dell'altra.
309 +|**Affianca vert.**|Visualizza le finestre aperte una sotto dell'altra.
310 +|**Nomi delle finestre attualmente aperte**|Indica i nomi delle finestre aperte e marca quella attualmente attiva.
199 199  
200 200  === Menu Help ===
201 201  
202 -|**Comando**:|**Descrizione**:
203 -|Contenuti|Visualizza l'help online di #phones.
204 -|Informazioni su #phones|Visualizza la versione del prodotto #phones.
314 +(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %)
315 +(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width:200px;" %)**Comando**|=**Descrizione**
316 +|**Contenuti**|Visualizza l'help online di #phones.
317 +|**Informazioni su #phones**|Visualizza la versione del prodotto #phones.
205 205  
206 206  == Menu contestuali ==
207 207  
208 208  Per ogni elemento di #phones è disponibile un menu contestuale. Per attivare un menu contestuale è sufficiente selezionare l'oggetto, utilizzando il tasto destro del mouse. Un menu contestuale contiene, abilitati, i comandi eseguibili per l'oggetto selezionato, relativamente allo stato in cui si trova. Sono disponibili dei menu contestuali per i seguenti oggetti:
209 209  
210 -|[[Phones>>path:#_MenucontestualePhones_]]|[[Campagna Globale>>path:#_MenucontestualeCampagnaGlobale_]]
211 -|[[Server Remoto>>path:#_MenucontestualeServerRemoto_]]|[[Pool delle Campagne Globali>>path:#_MenucontestualePooldelleCampagneGlobal]]
212 -|[[Connessione Remota>>path:#_MenucontestualeConnessioneRemota_]]|[[Servizio>>path:#_MencontestualeServizio_]]
213 -|[[Agente>>path:#_MenucontestualeAgente_]]|[[Pool dei Servizi>>path:#_MenucontestualePooldeiServizi_]]
214 -|[[Pool degli Agenti>>path:#_MenucontestualePooldegliAgenti_]]|[[Raggruppamenti Servizi>>path:#_MenucontestualeRaggruppamentidiServizi]]
215 -|[[Raggruppamento Agenti Umani/Agenti Sintetici>>path:#_MenucontestualeRaggruppamentidiAgentiU]]|[[Folder Servizi>>path:#_MenucontestualeFolderServizi_]]
216 -|[[Folder Agenti Umani/Agenti Sintetici>>path:#_MenucontestualeFolderAgentiUmani/Agent]]|[[Super Servizio>>path:#_MenContestualeSuperServizio_]] (**attenzione**: la funzione dei Super Servizi è considerata obsoleta)
217 -|[[Pool delle Linee/Linea>>path:#_MenucontestualePooldelleLinee/Linea_]]|[[Pool dei Super Servizi>>path:#_MenucontestualePooldeiSuperServizi_]]
218 -|[[Campagna>>path:#_MenContestualeCampagna_]]|[[Pool degli Utenti/Utente>>path:#_MenucontestualePooldegliutenti_]]
323 +* [[Agente>>||anchor="HMenuAgente"]]
324 +* [[Campagna>>||anchor="HMenuCampagna"]]
325 +* [[Campagna Globale>>||anchor="HMenuCampagnaGlobale"]]
326 +* [[Connessione Remota>>||anchor="HMenuConnessioneRemota"]]
327 +* [[Folder Agenti Umani/Agenti Sintetici>>||anchor="HMenuFolderAgentiUmani2FAgentiSintetici"]]
328 +* [[Folder Servizi>>||anchor="HMenuFolderServizi"]]
329 +* [[Phones>>||anchor="HMenuServer23phones"]]
330 +* [[Pool degli Agenti>>||anchor="HMenuPooldegliAgenti"]]
331 +* [[Pool degli Utenti/Utente>>||anchor="HMenuPooldegliUtenti"]]
332 +* [[Pool dei Servizi>>||anchor="HMenuPooldeiServizi"]]
333 +* [[Pool dei Super Servizi>>||anchor="HMenuPooldeiSuperServizi"]]
334 +* [[Pool delle Campagne Globali>>||anchor="HMenuPooldelleCampagneGlobali"]]
335 +* [[Pool delle Linee/Linea>>||anchor="HMenuPooldelleLinee"]]
336 +* [[Raggruppamenti Servizi>>||anchor="HMenuRaggruppamentidiServizi"]]
337 +* [[Raggruppamento Agenti Umani/Agenti Sintetici>>||anchor="HMenuRaggruppamentidiAgentiUmani2FAgentiSintetici"]]
338 +* [[Server Remoto>>||anchor="HMenuServerRemoti"]]
339 +* [[Servizio>>||anchor="HMenuServizio-1"]]
340 +* [[Super Servizio>>||anchor="HMenuSuperServizio"]]
219 219  
220 -=== Menu contestuale Agente (anche in selezione multipla) ===
342 +{{html}}
343 + <hr style="height: 10px; border: 0; box-shadow: 0 10px 10px -10px #8c8b8b inset; margin: 2em 0;">
344 +{{/html}}
221 221  
222 -Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto Agente compare il seguente menu contestuale:
346 +=== Menu Agente ===
223 223  
224 -|**Comando**:|**Descrizione**:
225 -|Invia messaggio|Attiva il dialogo per l'invio di messaggi all'operatore.
226 -|Elimina allarme|Elimina la segnalazione di allarme attivata dalla richiesta di intervento dell'operatore.
227 -|Disconnetti agente|Permette la disconnessione forzata dell'operatore.
228 -|Azzera le statistiche|Permette l'azzeramento dei dati statistici relativi all'oggetto. Tale azzeramento non riguarda i dati memorizzati sui data base ma soltanto i dati utilizzati durante le visualizzazioni on line.
348 +(anche in selezione multipla)
349 +
350 +Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto //Agente// compare il seguente menu contestuale:
351 +
352 +(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %)
353 +(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width:200px;" %)**Comando**|=**Descrizione**
354 +|**Invia messaggio**|Attiva il dialogo per l'invio di messaggi all'operatore.
355 +|**Elimina allarme**|Elimina la segnalazione di allarme attivata dalla richiesta di intervento dell'operatore.
356 +|**Disconnetti agente**|Permette la disconnessione forzata dell'operatore.
357 +|**Azzera le statistiche**|Permette l'azzeramento dei dati statistici relativi all'oggetto. Tale azzeramento non riguarda i dati memorizzati sui data base ma soltanto i dati utilizzati durante le visualizzazioni on line.
229 229  |(((
230 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_32ecb019.jpg||height="23" width="24"]]
359 +[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_32ecb019.jpg]]
231 231  
232 -Nuovo grafico
361 +**Nuovo grafico**
233 233  )))|Permette la visualizzazione dei grafici.
234 -|Modifica ownership|Permette di modificare l'ownership dell'oggetto.
363 +|**Modifica ownership**|Permette di modificare l'ownership dell'oggetto.
235 235  |(((
236 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_125da324.jpg||height="23" width="24"]]
365 +[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_125da324.jpg]]
237 237  
238 -Cancella
367 +**Cancella**
239 239  )))|Distrugge l'oggetto selezionato.
240 240  |(((
241 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m2bf750cd.jpg||height="23" width="24"]]
370 +[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m2bf750cd.jpg]]
242 242  
243 -Proprietà
372 +**Proprietà**
244 244  )))|Visualizza/aggiorna le proprietà dell'oggetto.
245 -|Seleziona tipo di Coaching|Permette di selezionare il tipo di coaching tra //Avvia Coaching (audio e video)// oppure //Avvia Coaching (solo audio)//.
246 -|Avvia Coaching (audio e video)|Inizia la sessione di coaching con riproduzione audio e video.
247 -|Avvia Coaching (solo audio)|Inizia la sessione di coaching soltanto con riproduzione audio.
248 -|Stop Coaching|Conclude la sessione di coaching.
249 -|Refresh Coaching|Consente di aggiornare la visualizzazione della sessione di coaching.
250 -|Reload Coaching|Chiude e riapre la sessione di coaching.
251 -|Proprietà del Coaching|Apre la finestra delle proprietà del coaching.
374 +|**Seleziona tipo di Coaching**|Permette di selezionare il tipo di coaching tra //Avvia Coaching (audio e video)// oppure //Avvia Coaching (solo audio)//.
375 +|**Avvia Coaching (audio e video)**|Inizia la sessione di coaching con riproduzione audio e video.
376 +|**Avvia Coaching (solo audio)**|Inizia la sessione di coaching soltanto con riproduzione audio.
377 +|**Stop Coaching**|Conclude la sessione di coaching.
378 +|**Refresh Coaching**|Consente di aggiornare la visualizzazione della sessione di coaching.
379 +|**Reload Coaching**|Chiude e riapre la sessione di coaching.
380 +|**Proprietà del Coaching**|Apre la finestra delle proprietà del coaching.
252 252  
253 -=== Menu contestuale Campagna Globale ===
382 +=== Menu Campagna Globale ===
254 254  
255 -Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto Campagna Globale compare il seguente menu contestuale:
384 +Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto //Campagna Globale// compare il seguente menu contestuale:
256 256  
257 -|**Comando**|**Descrizione**
258 -|Crea e assegna|Crea un nuovo agente e lo assegna automaticamente alla [[campagna globale>>path:../input/hashphones.campagne#Globali]] selezionata.
259 -|Invia messaggio|Manda un messaggio a tutti gli agenti attivi della [[campagna di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]].
260 -|Modifica proprietario|Permette di modificare l'ownership dell'oggetto.
261 -|Azzera statistiche|Permette l'azzeramento dei dati statistici relativi all'oggetto. Tale azzeramento non riguarda i dati memorizzati sui data base ma soltanto i dati utilizzati durante le visualizzazioni on line.
386 +(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %)
387 +(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width:200px;" %)**Comando**|=**Descrizione**
388 +|**Crea e assegna**|Crea un nuovo agente e lo assegna automaticamente alla [[campagna globale>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]] selezionata.
389 +|**Invia messaggio**|Manda un messaggio a tutti gli agenti attivi della [[campagna di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]].
390 +|**Modifica proprietario**|Permette di modificare l'ownership dell'oggetto.
391 +|**Azzera statistiche**|Permette l'azzeramento dei dati statistici relativi all'oggetto. Tale azzeramento non riguarda i dati memorizzati sui data base ma soltanto i dati utilizzati durante le visualizzazioni on line.
262 262  |(((
263 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_32ecb019.jpg||height="23" width="24"]]
393 +[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_32ecb019.jpg]]
264 264  
265 -Nuovo grafico
395 +**Nuovo grafico**
266 266  )))|Permette la visualizzazione dei grafici.
267 267  |(((
268 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_125da324.jpg||height="23" width="24"]]
398 +[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_125da324.jpg]]
269 269  
270 -Cancella
400 +**Cancella**
271 271  )))|Cancella la campagna.
272 272  |(((
273 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m2bf750cd.jpg||height="23" width="24"]]
403 +[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m2bf750cd.jpg]]
274 274  
275 -Proprietà
405 +**Proprietà**
276 276  )))|Visualizza/aggiorna le proprietà della campagna.
277 277  
278 -=== Menu contestuale Connessione Remota ===
408 +=== Menu Connessione Remota ===
279 279  
280 -Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto Connessione Remota compare il seguente menu contestuale:
410 +Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto //Connessione Remota// compare il seguente menu contestuale:
281 281  
282 -|**Comando**|**Descrizione**
412 +(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %)
413 +(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width:200px;" %)**Comando**|=**Descrizione**
283 283  |(((
284 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m1218e851.jpg||height="23" width="24"]]
415 +[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m1218e851.jpg]]
285 285  
286 -Abilita connessione con il server remoto
417 +**Abilita connessione con il server remoto**
287 287  )))|Attiva la connessione con il server remoto.
288 288  |(((
289 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_me4c16ce.jpg||height="23" width="24"]]
420 +[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_me4c16ce.jpg]]
290 290  
291 -Disabilita connessione con il server remoto
422 +**Disabilita connessione con il server remoto**
292 292  )))|Disattiva la connessione con il server remoto.
293 293  |(((
294 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_32ecb019.jpg||height="23" width="24"]]
425 +[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_32ecb019.jpg]]
295 295  
296 -Nuovo Grafico
427 +**Nuovo Grafico**
297 297  )))|Genera grafici relativi alla connessione remota selezionata.
298 -|Modifica ownership|Permette di modificare il proprietario della connessione.
429 +|**Modifica ownership**|Permette di modificare il proprietario della connessione.
299 299  |(((
300 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_125da324.jpg||height="23" width="24"]]
431 +[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_125da324.jpg]]
301 301  
302 -Cancella
433 +**Cancella**
303 303  )))|Cancella la connessione remota selezionata.
304 304  |(((
305 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m2bf750cd.jpg||height="23" width="24"]]
436 +[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m2bf750cd.jpg]]
306 306  
307 -Proprietà
438 +**Proprietà**
308 308  )))|Visualizza/aggiorna le proprietà del server remoto.
309 309  
310 -=== Menu contestuale Folder Agenti Umani/Agenti Sintetici ===
441 +=== Menu Folder Agenti Umani/Agenti Sintetici ===
311 311  
312 -Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto Folder Agenti Umani oppure sull'oggetto Folder Agenti Sintetici compare il seguente menu contestuale:
443 +Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto //Folder Agenti Umani// oppure sull'oggetto //Folder Agenti Sintetici// compare il seguente menu contestuale:
313 313  
314 -|**Comando**:|**Descrizione**:
445 +(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %)
446 +(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width:200px;" %)**Comando**|=**Descrizione**
315 315  |(((
316 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m2b25b807.jpg||height="23" width="24"]]
448 +[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m2b25b807.jpg]]
317 317  
318 -Nuovo folder
450 +**Nuovo folder**
319 319  )))|Crea una nuova cartella dipendente dalla cartella selezionata.
320 -|Crea e assegna|Crea un nuovo agente e lo assegna automaticamente al folder selezionato.
321 -|Invia messaggio|Consente di inviare un messaggio a tutti gli operatori del folder.
452 +|**Crea e assegna**|Crea un nuovo agente e lo assegna automaticamente al folder selezionato.
453 +|**Invia messaggio**|Consente di inviare un messaggio a tutti gli operatori del folder.
322 322  |(((
323 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_32ecb019.jpg||height="23" width="24"]]
455 +[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_32ecb019.jpg]]
324 324  
325 -Nuovo grafico
457 +**Nuovo grafico**
326 326  )))|Genera un grafico relativo agli operatori raggruppati nel folder selezionato.
327 -|Rinomina|Permette di cambiare il nome della cartella selezionata.
459 +|**Rinomina**|Permette di cambiare il nome della cartella selezionata.
328 328  |(((
329 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_125da324.jpg||height="23" width="24"]]
461 +[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_125da324.jpg]]
330 330  
331 -Cancella
463 +**Cancella**
332 332  )))|Rimuove il folder selezionato.
333 333  
334 -=== Menu contestuale Folder Servizi ===
466 +=== Menu Folder Servizi ===
335 335  
336 -Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto Folder Servizi compare il seguente menu contestuale:
468 +Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto //Folder Servizi// compare il seguente menu contestuale:
337 337  
338 -|**Comando**:|**Descrizione**:
470 +(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %)
471 +(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width:200px;" %)**Comando**|=**Descrizione**
339 339  |(((
340 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m2b25b807.jpg||height="23" width="24"]]
473 +[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m2b25b807.jpg]]
341 341  
342 -Nuovo folder
475 +**Nuovo folder**
343 343  )))|Crea un nuovo folder.
344 344  |(((
345 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m1218e851.jpg||height="23" width="24"]]
478 +[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m1218e851.jpg]]
346 346  
347 -Attiva Servizi
480 +**Attiva Servizi**
348 348  )))|Attiva tutti i servizi raggruppati nel folder selezionato.
349 349  |(((
350 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_29026e89.jpg||height="23" width="24"]]
483 +[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_29026e89.jpg]]
351 351  
352 -Sospendi Servizi
485 +**Sospendi Servizi**
353 353  )))|Sospende tutti i servizi raggruppati nel folder selezionato.
354 354  |(((
355 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_me4c16ce.jpg||height="23" width="24"]]
488 +[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_me4c16ce.jpg]]
356 356  
357 -Termina Servizi
490 +**Termina Servizi**
358 358  )))|Termina tutti i servizi sospesi raggruppati nel folder selezionato.
359 -|Invia messaggio...|Non abilitato.
492 +|**Invia messaggio...**|Non abilitato.
360 360  |(((
361 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_32ecb019.jpg||height="23" width="24"]]
494 +[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_32ecb019.jpg]]
362 362  
363 -Nuovo grafico
496 +**Nuovo grafico**
364 364  )))|Genera grafici relativi ai servizi raggruppati nel folder selezionato.
365 -|Rinomina|Consente di cambiare il nome del folder.
498 +|**Rinomina**|Consente di cambiare il nome del folder.
366 366  |(((
367 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_125da324.jpg||height="23" width="24"]]
500 +[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_125da324.jpg]]
368 368  
369 -Cancella
502 +**Cancella**
370 370  )))|Elimina il folder selezionato.
371 371  
372 -=== Menu contestuale Phones ===
505 +=== Menu Server #phones ===
373 373  
374 -Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto Phones compare il seguente menu contestuale:
507 +Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto //Phones// compare il seguente menu contestuale:
375 375  
376 -|**Comando**:|**Descrizione**:
377 -|Riattiva servizi alla partenza|Se selezionato esegue automaticamente l'attivazione dei servizi, di cui è stato salvato lo stato come attivi, alla prossima ripartenza di #phones. Se non è selezionato, alla prossima ripartenza di #phones, i servizi saranno nello stato **Terminato**.
378 -|Salva lo stato corrente dei servizi|Salva lo stato, **Attivo**, **Terminato**, in cui si trovano i servizi. Se selezionato **Riattiva servizi alla partenza** la riattivazione sarà effettuata in base agli stati salvati con questo comando.
379 -|Modifica password connessioni remote|Consente la modifica della password per una connessione remota.
380 -|Modifica password|Consente la modifica della password dei supervisori.
381 -|Salva stato corrente|Non utilizzato.
382 -|Disconnetti|Disconnette [[#phones Client>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client]] dal server selezionato nella finestra di sinistra.
383 -|Arresta #phones|Chiude il servizio di #phones.
384 -|(((
385 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_32ecb019.jpg||height="23" width="24"]]
509 +(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %)
510 +(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width:200px;" %)**Comando**|=**Descrizione**
511 +|**Riattiva servizi alla partenza**|Se selezionato esegue automaticamente l'attivazione dei servizi, di cui è stato salvato lo stato come attivi, alla prossima ripartenza di #phones. Se non è selezionato, alla prossima ripartenza di #phones, i servizi saranno nello stato **Terminato**.
512 +|**Salva lo stato corrente dei servizi**|Salva lo stato, **Attivo**, **Terminato**, in cui si trovano i servizi. Se selezionato **Riattiva servizi alla partenza** la riattivazione sarà effettuata in base agli stati salvati con questo comando.
513 +|**Modifica password connessioni remote**|Consente la modifica della password per una connessione remota.
514 +|**Modifica password**|Consente la modifica della password dei supervisori.
515 +|**Salva stato corrente**|Non utilizzato.
516 +|**Disconnetti**|Disconnette [[#phones Client>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]] dal server selezionato nella finestra di sinistra.
517 +|**Arresta #phones**|Chiude il servizio di #phones.
518 +|**Nuovo grafico**|Permette la visualizzazione dei grafici.
519 +|**Ordina gli agenti per cognome**|Determina il criterio di ordinamento degli agenti nella visualizzazione della finestra di destra.
520 +|**Proprietà**|Visualizza le seguenti proprietà dell'oggetto selezionato: skill, motivi di pausa, log, telefonia, outbound, licenze, configurazione, allarmi, impostazione password.
386 386  
387 -Nuovo grafico
388 -)))|Permette la visualizzazione dei grafici.
389 -|Ordina gli agenti per cognome|Determina il criterio di ordinamento degli agenti nella visualizzazione della finestra di destra.
390 -|(((
391 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m2bf750cd.jpg||height="23" width="24"]]
522 +=== Menu Pool degli Agenti ===
392 392  
393 -Proprietà
394 -)))|Visualizza le proprietà dell'oggetto.
524 +Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto //Pool degli Agenti// compare il seguente menu contestuale:
395 395  
396 -=== Menu contestuale Pool degli Agenti ===
397 -
398 -Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto Pool degli Agenti compare il seguente menu contestuale:
399 -
400 -|**Comando**:|**Descrizione**:
401 -|Nuovo agente, Nuovo agente umano(((
402 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_71b5b96c.jpg||height="23" width="24"]]
526 +(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %)
527 +(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width:200px;" %)**Comando**|=**Descrizione**
528 +|(((
529 +[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_71b5b96c.jpg]]
530 +**Nuovo agente, Nuovo agente umano**
403 403  )))|Crea un nuovo Agente umano
404 404  |(((
405 -Nuovo agente, Nuovo agente IVR
406 -
407 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m39804680.jpg||height="23" width="24"]]
408 -
409 -Nuovo agente IVR
410 -)))|Crea un nuovo Agente sintetico
411 -|Invia messaggio|Invio un messaggio a tutti gli agenti collegati.
533 +[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m39804680.jpg]]
534 +**Nuovo agente, Nuovo agente IVR**
535 +)))|Crea un nuovo Agente sintetico.
536 +|**Invia messaggio**|Invio un messaggio a tutti gli agenti collegati.
412 412  |(((
413 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_32ecb019.jpg||height="23" width="24"]]
538 +[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_32ecb019.jpg]]
414 414  
415 -Nuovo grafico
540 +**Nuovo grafico**
416 416  )))|Permette la visualizzazione di un grafico relativo agli agenti del folder.
417 -|Stop Coaching|Non utilizzato.
542 +|**Stop Coaching**|Non utilizzato.
418 418  
419 -=== Menu contestuale Pool degli Utenti ===
544 +=== Menu Pool degli Utenti ===
420 420  
421 -Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto Pool degli Utenti compare il seguente menu contestuale:
546 +Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto //Pool degli Utenti// compare il seguente menu contestuale:
422 422  
423 -|**Comando**|**Descrizione**
548 +(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %)
549 +(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width:200px;" %)**Comando**|=**Descrizione**
424 424  |(((
425 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m5cc33416.jpg||height="23" width="24"]]
551 +[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m5cc33416.jpg]]
426 426  
427 -Nuovo utente
553 +**Nuovo utente**
428 428  )))|Crea un nuovo utente.
429 429  
430 -=== Menu contestuale Utente ===
556 +=== Menu Utente ===
431 431  
432 -Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto Utente compare il seguente menu contestuale:
558 +Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto //Utente// compare il seguente menu contestuale:
433 433  
434 -|**Comando**|**Descrizione**
435 -|Disconnetti|Chiude le connessioni attive dell'utente selezionato.
560 +(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %)
561 +(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width:200px;" %)**Comando**|=**Descrizione**
562 +|**Disconnetti**|Chiude le connessioni attive dell'utente selezionato.
436 436  |(((
437 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_125da324.jpg||height="23" width="24"]]
564 +[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_125da324.jpg]]
438 438  
439 -Cancella
566 +**Cancella**
440 440  )))|Cancella l'utente selezionato.
441 441  |(((
442 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m2bf750cd.jpg||height="23" width="24"]]
569 +[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m2bf750cd.jpg]]
443 443  
444 -Proprietà
571 +**Proprietà**
445 445  )))|Permette di visualizzare e modificare le proprietà dell'utente selezionato.
446 446  
447 -=== Menu contestuale Pool dei Servizi ===
574 +=== Menu Pool dei Servizi ===
448 448  
449 -Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto Pool dei Servizi compare il seguente menu contestuale:
576 +Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto //Pool dei Servizi// compare il seguente menu contestuale:
450 450  
451 -|**Comando**|**Descrizione**
452 -|Nuovo Servizio, Compatibility mode, Nuovo Inbound(((
453 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_mae9407a.jpg||height="23" width="24"]]
578 +(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %)
579 +(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width:200px;" %)**Comando**|=**Descrizione**
580 +|(((
581 +[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_mae9407a.jpg]]
582 +
583 +**Nuovo Servizio, Compatibility mode, Nuovo Inbound**
454 454  )))|Crea un Servizio di Inbound da editare in Compatibility mode.
455 -|Nuovo Servizio, Compatibility mode, Nuovo Outbound(((
456 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m7f5185a4.jpg||height="23" width="24"]]
585 +|(((
586 +[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m7f5185a4.jpg]]
587 +
588 +**Nuovo Servizio, Compatibility mode, Nuovo Outbound**
457 457  )))|Crea un Servizio di Outbound da editare in Compatibility mode.
458 -|Nuovo Servizio, Call Designer, Nuovo Inbound(((
459 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m77feff54.jpg||height="24" width="23"]]
590 +|(((
591 +[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m77feff54.jpg]]
592 +
593 +**Nuovo Servizio, Call Designer, Nuovo Inbound**
460 460  )))|Crea un Servizio di Inbound da editare con il Call Designer.
461 -|Nuovo Servizio, Call Designer, Nuovo Outbound(((
462 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m2dd039b9.jpg||height="24" width="23"]]
595 +|(((
596 +[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m2dd039b9.jpg]]
597 +
598 +**Nuovo Servizio, Call Designer, Nuovo Outbound**
463 463  )))|Crea un Servizio di Outbound da editare con il Call Designer.
464 464  |(((
465 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_32ecb019.jpg||height="23" width="24"]]
601 +[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_32ecb019.jpg]]
466 466  
467 -Nuovo Grafico
603 +**Nuovo Grafico**
468 468  )))|Permette la visualizzazione dei grafici.
469 469  
470 -=== Menu contestuale Pool dei Super Servizi (obsoleto) ===
606 +=== Menu Pool dei Super Servizi ===
471 471  
608 +(% class="box errormessage" %)
609 +(((
472 472  **Attenzione!** La funzione dei Super Servizi è considerata obsoleta e la presente descrizione è stata mantenuta per ragioni di compatibilità.
611 +)))
473 473  
613 +Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto //Pool dei Super Serviz//i compare il seguente menu contestuale:
474 474  
475 -Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto Pool dei Super Servizi compare il seguente menu contestuale:
476 -
477 -|**Comando**|**Descrizione**
615 +(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %)
616 +(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width:200px;" %)**Comando**|=**Descrizione**
478 478  |(((
479 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m4ade0970.jpg||height="23" width="24"]]
618 +[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m4ade0970.jpg]]
480 480  
481 -Nuovo Super Servizio
620 +**Nuovo Super Servizio**
482 482  )))|Permette di configurare il Super Servizio e i criteri per la distribuzione delle chiamate.
483 483  |(((
484 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_32ecb019.jpg||height="23" width="24"]]
623 +[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_32ecb019.jpg]]
485 485  
486 -Nuovo Grafico
625 +**Nuovo Grafico**
487 487  )))|Permette la visualizzazione dei grafici.
488 488  
489 -=== Menu contestuale Pool delle Campagne Globali ===
628 +=== Menu Pool delle Campagne Globali ===
490 490  
491 -Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto Pool delle Campagne Globali compare il seguente menu contestuale:
630 +Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto //Pool delle Campagne Globali// compare il seguente menu contestuale:
492 492  
493 -|**Comando**|**Descrizione**
494 -|Nuova Campagna, Nuova Agenti(((
495 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m6d312ebf.jpg||height="23" width="24"]]
496 -)))|Crea una nuova [[campagna di #phones di agenti umani>>path:../input/hashphones.campagne#AgentiUmani]]
497 -|Nuova Campagna, Nuova Agenti Sintetici(((
498 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m612bb592.jpg||height="23" width="24"]]
499 -)))|Crea una nuova [[campagna di #phones di agenti sintetici>>path:../input/hashphones.campagne#IVR]]
500 -|Nuova Campagna, Nuova Coda(((
501 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m7bebdc61.jpg||height="23" width="24"]]
502 -)))|Crea una nuova [[campagna di coda>>path:../input/hashphones.campagne#Coda]]
503 -|Nuova Campagna, Nuova Accoglienza(((
504 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m737960d2.jpg||height="23" width="24"]]
505 -)))|Crea una nuova [[campagna di accoglienza>>path:../input/hashphones.campagne#Accoglienza]].
506 -|Nuova Campagna, Nuova Segreteria(((
507 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_453e8260.jpg||height="23" width="24"]]
508 -)))|Crea una nuova [[campagna di segreteria>>path:../input/hashphones.campagne#Segreteria]]
632 +(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %)
633 +(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width:200px;" %)**Comando**|=**Descrizione**
509 509  |(((
510 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_32ecb019.jpg||height="23" width="24"]]
635 +[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m6d312ebf.jpg]]
511 511  
512 -Nuovo Grafico
513 -)))|Permette la visualizzazione dei [[grafici>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-grafici]].
637 +**Nuova Campagna, Nuova Agenti**
638 +)))|Crea una nuova [[campagna di #phones di agenti umani>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]].
639 +|(((
640 +[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m612bb592.jpg]]
514 514  
515 -=== Menu contestuale Pool delle Linee ===
642 +**Nuova Campagna, Nuova Agenti Sintetici**
643 +)))|Crea una nuova [[campagna di #phones di agenti sintetici>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]].
644 +|(((
645 +[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m7bebdc61.jpg]]
516 516  
517 -Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto [[pool delle linee>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client#Pool]] compare il seguente menu contestuale:
647 +**Nuova Campagna, Nuova Coda**
648 +)))|Crea una nuova [[campagna di coda>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]].
649 +|(((
650 +[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m737960d2.jpg]]
518 518  
519 -|**Comando**:|**Descrizione**:
652 +**Nuova Campagna, Nuova Accoglienza**
653 +)))|Crea una nuova [[campagna di accoglienza>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]].
520 520  |(((
521 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m5dfa1a1d.jpg||height="23" width="24"]]
655 +[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_453e8260.jpg]]
522 522  
523 -Nuova
524 -)))|Crea una nuova [[linea>>path:../input/hashphones.linee]].
657 +**Nuova Campagna, Nuova Segreteria**
658 +)))|Crea una nuova [[campagna di segreteria>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]].
659 +|(((
660 +[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_32ecb019.jpg]]
525 525  
526 -Nella struttura ad albero, nel livello sottostante si trova l'oggetto [[linea>>path:../input/hashphones.linee]]. Facendo clic con il tasto destro del mouse su quest'oggetto compare il seguente menu contestuale:
662 +**Nuovo Grafico**
663 +)))|Permette la visualizzazione dei [[grafici>>doc:ifmhelpplatform.Grafici.WebHome]].
527 527  
528 -|**Comando**:|**Descrizione**:
529 -|Modifica ownership|Permette di modificare il proprietario della linea.
665 +=== Menu Pool delle Linee ===
666 +
667 +Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto //Pool delle linee// compare il seguente menu contestuale:
668 +
669 +(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %)
670 +(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width:200px;" %)**Comando**|=**Descrizione**
530 530  |(((
531 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_125da324.jpg||height="23" width="24"]]
672 +[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m5dfa1a1d.jpg]]
532 532  
533 -Cancella
674 +**Nuova**
675 +)))|Crea una nuova [[linea>>doc:ifmhelpplatform.Linee.WebHome]].
676 +
677 +Nella struttura ad albero, nel livello sottostante si trova l'oggetto [[linea>>doc:ifmhelpplatform.Linee.WebHome]]. Facendo clic con il tasto destro del mouse su quest'oggetto compare il seguente menu contestuale:
678 +
679 +(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %)
680 +(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width:200px;" %)**Comando**|=**Descrizione**
681 +|**Modifica ownership**|Permette di modificare il proprietario della linea.
682 +|(((
683 +[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_125da324.jpg]]
684 +
685 +**Cancella**
534 534  )))|Rimuove l'oggetto selezionato da #phones.
535 535  |(((
536 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m2bf750cd.jpg||height="23" width="24"]]
688 +[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m2bf750cd.jpg]]
537 537  
538 -Proprietà
690 +**Proprietà**
539 539  )))|Consente di visualizzare e aggiornare le proprietà dell'oggetto.
540 540  
541 -=== Menu contestuale Raggruppamenti di Agenti Umani/Agenti Sintetici ===
693 +=== Menu Raggruppamenti di Agenti Umani/Agenti Sintetici ===
542 542  
543 -Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto [[Raggruppamenti di Agenti Umani>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client#Pool]] oppure sull'oggetto [[Raggruppamenti di Agenti Sintetici>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client#Pool]] compare il seguente menu contestuale:
695 +Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto //[[Raggruppamenti di Agenti Umani>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]]// oppure sull'oggetto //[[Raggruppamenti di Agenti Sintetici>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]]// compare il seguente menu contestuale:
544 544  
545 -|**Comando**:|**Descrizione**:
697 +(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %)
698 +(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width:200px;" %)**Comando**|=**Descrizione**
546 546  |(((
547 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m2b25b807.jpg||height="23" width="24"]]
700 +[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m2b25b807.jpg]]
548 548  
549 -Crea nuovo folder
702 +**Crea nuovo folder**
550 550  )))|Permette la creazione di un nuovo folder nel riquadro di destra ove effettuare raggruppamenti.
551 551  
552 -=== Menu contestuale Raggruppamenti di Servizi ===
705 +=== Menu Raggruppamenti di Servizi ===
553 553  
554 -Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto [[Raggruppamenti di Servizi>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client#Pool]] compare il seguente menu contestuale:
707 +Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto //[[Raggruppamenti di Servizi>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]]// compare il seguente menu contestuale:
555 555  
556 -|**Comando**:|**Descrizione**:
709 +(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %)
710 +(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width:200px;" %)**Comando**|=**Descrizione**
557 557  |(((
558 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m2b25b807.jpg||height="23" width="24"]]
712 +[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m2b25b807.jpg]]
559 559  
560 -Nuovo folder
714 +**Nuovo folder**
561 561  )))|Permette la creazione di una nuova cartella ove effettuare raggruppamenti.
562 562  
563 -=== Menu contestuale Server Remoti ===
717 +=== Menu Server Remoti ===
564 564  
565 -**Attenzione"** I Server Remoti sono considerati obsoleti e il comando è stato mantenuto per ragioni di compatibilità.
719 +**Attenzione!** I Server Remoti sono considerati obsoleti e il comando è stato mantenuto per ragioni di compatibilità.
566 566  
567 567  
568 568  Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto Server Remoti compare il seguente menu contestuale:
569 569  
570 -|**Comando**|**Descrizione**
724 +(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %)
725 +(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width:200px;" %)**Comando**|=**Descrizione**
571 571  |(((
572 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m43371f36.jpg||height="23" width="24"]]
727 +[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m43371f36.jpg]]
573 573  
574 -Nuova connessione
575 -)))|Crea una nuova connessione a un [[#phones Server>>path:../input/hashphones.phones#_Server_]] remoto.
729 +**Nuova connessione**
730 +)))|Crea una nuova connessione a un [[#phones Server>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]] remoto.
576 576  
577 -=== Menu contestuale Campagna ===
732 +=== Menu Campagna ===
578 578  
579 -Facendo clic con il tasto destro del mouse su una delle [[campagne di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]], visualizzate nella view di destra, compare il seguente menu contestuale:
734 +Facendo clic con il tasto destro del mouse su una delle //[[campagne di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]]//, visualizzate nella view di destra, compare il seguente menu contestuale:
580 580  
581 -|**Comando**|**Descrizione**
582 -|Rimuovi dal servizio|Rimuove la [[campagna di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]] dal servizio.
736 +(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %)
737 +(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width:200px;" %)**Comando**|=**Descrizione**
738 +|**Rimuovi dal servizio**|Rimuove la [[campagna di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]] dal servizio.
583 583  |(((
584 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_4a6f0d75.jpg||height="23" width="24"]]
740 +[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_4a6f0d75.jpg]]
585 585  
586 -Crea e assegna
587 -)))|Crea un nuovo [[agente>>path:../input/hashphones.agenti]] e lo assegna automaticamente alla [[campagna>>path:../input/hashphones.campagne]] selezionata.
588 -|Invia messaggio.|Manda un messaggio a tutti gli agenti attivi della [[campagna di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]].
589 -|Azzera statistiche|Permette l'azzeramento dei dati statistici relativi alla campagna. Tale azzeramento non riguarda i dati memorizzati sui database ma soltanto i dati utilizzati durante le visualizzazioni on line.
590 -|Modifica ownership|Permette di modificare l'[[ownership>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client#Ownership]] della campagna.
742 +**Crea e assegna**
743 +)))|Crea un nuovo [[agente>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]] e lo assegna automaticamente alla [[campagna>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]] selezionata.
744 +|**Invia messaggio**|Manda un messaggio a tutti gli agenti attivi della [[campagna di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]].
745 +|**Azzera statistiche**|Permette l'azzeramento dei dati statistici relativi alla campagna. Tale azzeramento non riguarda i dati memorizzati sui database ma soltanto i dati utilizzati durante le visualizzazioni on line.
746 +|**Modifica ownership**|Permette di modificare l'[[ownership>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]] della campagna.
591 591  |(((
592 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_32ecb019.jpg||height="23" width="24"]]
748 +[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_32ecb019.jpg]]
593 593  
594 -Nuovo grafico
595 -)))|Permette la visualizzazione dei [[grafici>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-grafici]] relativa alla campagna.
750 +**Nuovo grafico**
751 +)))|Permette la visualizzazione dei [[grafici>>doc:ifmhelpplatform.Grafici.WebHome]] relativa alla campagna.
596 596  |(((
597 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_125da324.jpg||height="23" width="24"]]
753 +[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_125da324.jpg]]
598 598  
599 -Cancella
600 -)))|Cancella la [[campagna di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]].
755 +**Cancella**
756 +)))|Cancella la [[campagna di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]].
601 601  |(((
602 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m2bf750cd.jpg||height="23" width="24"]]
758 +[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m2bf750cd.jpg]]
603 603  
604 -Proprietà
760 +**Proprietà**
605 605  )))|Visualizza/aggiorna le proprietà della campagna.
606 606  
607 -=== Menu contestuale Servizio ===
763 +=== Menu Servizio ===
608 608  
609 -Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto [[servizio di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]] compare il seguente menu contestuale:
765 +Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto //[[servizio di #phones>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]]// compare il seguente menu contestuale:
610 610  
611 -|**Comando**:|**Descrizione**:
767 +(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %)
768 +(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width:200px;" %)**Comando**|=**Descrizione**
612 612  |(((
613 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m1218e851.jpg||height="23" width="24"]]
770 +[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m1218e851.jpg]]
614 614  
615 -Attiva servizio
616 -)))|Rende attivo il [[servizio di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]].
772 +**Attiva servizio**
773 +)))|Rende attivo il [[servizio di #phones>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]].
617 617  |(((
618 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_29026e89.jpg||height="23" width="24"]]
775 +[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_29026e89.jpg]]
619 619  
620 -Sospendi servizio
621 -)))|Sospende il [[servizio di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]].
777 +**Sospendi servizio**
778 +)))|Sospende il [[servizio di #phones>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]].
622 622  |(((
623 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_me4c16ce.jpg||height="23" width="24"]]
780 +[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_me4c16ce.jpg]]
624 624  
625 -Termina servizio
626 -)))|Termina il [[servizio di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]].
627 -|Nuova Campagna, Nuova Agenti(((
628 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m6d312ebf.jpg||height="23" width="24"]]
629 -)))|Crea una nuova [[campagna di agenti umani>>path:../input/hashphones.campagne#AgentiUmani]].
630 -|Nuova Campagna, Nuova Agenti Sintetici(((
631 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m612bb592.jpg||height="23" width="24"]]
632 -)))|Crea una nuova [[campagna di agenti IVR>>path:../input/hashphones.campagne#IVR]].
633 -|Nuova Campagna, Nuova Coda(((
634 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m7bebdc61.jpg||height="23" width="24"]]
635 -)))|Crea una nuova [[campagna di coda>>path:../input/hashphones.campagne#Coda]].
636 -|Nuova Campagna,Nuova Accoglienza(((
637 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m737960d2.jpg||height="23" width="24"]]
638 -)))|Crea una nuova [[campagna di accoglienza>>path:../input/hashphones.campagne#Accoglienza]].
639 -|Nuova Campagna, Nuova Segreteria(((
640 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_453e8260.jpg||height="23" width="24"]]
641 -)))|Crea una nuova [[campagna di segreteria>>path:../input/hashphones.campagne#Segreteria]].
642 -|Invia messaggio|Invia un messaggio agli [[operatori>>path:../input/hashphones.agenti#Operatore]] assegnati al [[servizio di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]] ed attualmente attivi.
643 -|Azzera le statistiche|Permette l'azzeramento dei dati statistici relativi all'oggetto. Tale azzeramento non riguarda i dati memorizzati sui data base ma soltanto i dati utilizzati durante le visualizzazioni on line.
782 +**Termina servizio**
783 +)))|Termina il [[servizio di #phones>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]].
644 644  |(((
645 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_32ecb019.jpg||height="23" width="24"]]
785 +[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m6d312ebf.jpg]]
646 646  
647 -Nuovo grafico
648 -)))|Permette la visualizzazione dei [[grafici>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-grafici]].
649 -|Modifica ownership|Permette di modificare il proprietario del servizio.
787 +**Nuova Campagna, Nuova Agent**i
788 +)))|Crea una nuova [[campagna di agenti umani>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]].
650 650  |(((
651 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_125da324.jpg||height="23" width="24"]]
790 +[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m612bb592.jpg]]
652 652  
653 -Cancella
792 +**Nuova Campagna, Nuova Agenti Sintetic**i
793 +)))|Crea una nuova [[campagna di agenti IVR>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]].
794 +|(((
795 +[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m7bebdc61.jpg]]
796 +
797 +**Nuova Campagna, Nuova Coda**
798 +)))|Crea una nuova [[campagna di coda>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]].
799 +|(((
800 +[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m737960d2.jpg]]
801 +
802 +**Nuova Campagna, Nuova Accoglienza**
803 +)))|Crea una nuova [[campagna di accoglienza>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]].
804 +|(((
805 +[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_453e8260.jpg]]
806 +
807 +**Nuova Campagna, Nuova Segreteria**
808 +)))|Crea una nuova [[campagna di segreteria>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]].
809 +|**Invia messaggio**|Invia un messaggio agli [[operatori>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]] assegnati al [[servizio di #phones>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]] ed attualmente attivi.
810 +|**Azzera le statistiche**|Permette l'azzeramento dei dati statistici relativi all'oggetto. Tale azzeramento non riguarda i dati memorizzati sui data base ma soltanto i dati utilizzati durante le visualizzazioni on line.
811 +|(((
812 +[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_32ecb019.jpg]]
813 +
814 +**Nuovo grafico**
815 +)))|Permette la visualizzazione dei [[grafici>>doc:ifmhelpplatform.Grafici.WebHome]].
816 +|**Modifica ownership**|Permette di modificare il proprietario del servizio.
817 +|(((
818 +[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_125da324.jpg]]
819 +
820 +**Cancella**
654 654  )))|Elimina il servizio.
655 655  |(((
656 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m2bf750cd.jpg||height="23" width="24"]]
823 +[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m2bf750cd.jpg]]
657 657  
658 -Proprietà
825 +**Proprietà**
659 659  )))|Visualizza/aggiorna le proprietà del servizio.
660 660  
661 -=== Menu contestuale Super Servizio ===
828 +=== Menu Super Servizio ===
662 662  
663 -**Attenzione!**
830 +(% class="box errormessage" %)
831 +(((
832 +**Attenzione! ** I Super Servizi sono considerati obsoleti e i comandi descritti sono stati mantenuti per ragioni di compatibilità.
833 +)))
664 664  
665 -I Super Servizi sono considerati obsoleti e i comandi descritti sono stati mantenuti per ragioni di compatibilità.~)~)~)
666 -\\Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto Super Servizio compare il seguente menu contestuale:
835 +Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto //Super Servizio// compare il seguente menu contestuale:
667 667  
668 -|**Comando**|**Descrizione**
837 +(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %)
838 +(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width:200px;" %)**Comando**|=**Descrizione**
669 669  |(((
670 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m1218e851.jpg||height="23" width="24"]]
840 +[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m1218e851.jpg]]
671 671  
672 -Attiva/Riprendi
842 +**Attiva/Riprendi**
673 673  )))|Rende attivo il Super Servizio.
674 674  |(((
675 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_29026e89.jpg||height="23" width="24"]]
845 +[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_29026e89.jpg]]
676 676  
677 -Sospendi Super Servizio
847 +**Sospendi Super Servizio**
678 678  )))|Sospende il Super Servizio.
679 679  |(((
680 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_me4c16ce.jpg||height="23" width="24"]]
850 +[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_me4c16ce.jpg]]
681 681  
682 -Termina Super Servizio
852 +**Termina Super Servizio**
683 683  )))|Termina il Super Servizio.
684 -|Azzera statistiche|Permette l'azzeramento dei dati statistici relativi all'oggetto. Tale azzeramento non riguarda i dati memorizzati sui data base ma soltanto i dati utilizzati durante le visualizzazioni on line.
685 -|Modifica ownership|Permette di modificare l'ownership dell'oggetto.
854 +|**Azzera statistiche**|Permette l'azzeramento dei dati statistici relativi all'oggetto. Tale azzeramento non riguarda i dati memorizzati sui data base ma soltanto i dati utilizzati durante le visualizzazioni on line.
855 +|**Modifica ownership**|Permette di modificare l'ownership dell'oggetto.
686 686  |(((
687 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_32ecb019.jpg||height="23" width="24"]]
857 +[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_32ecb019.jpg]]
688 688  
689 -Nuovo grafico
690 -)))|Permette la visualizzazione dei [[grafici>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-grafici]].
859 +**Nuovo grafico**
860 +)))|Permette la visualizzazione dei [[grafici>>doc:ifmhelpplatform.Grafici.WebHome]].
691 691  |(((
692 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_125da324.jpg||height="23" width="24"]]
862 +[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_125da324.jpg]]
693 693  
694 -Cancella
864 +**Cancella**
695 695  )))|Cancella l'oggetto.
696 696  |(((
697 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m2bf750cd.jpg||height="23" width="24"]]
867 +[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m2bf750cd.jpg]]
698 698  
699 -Proprietà
869 +**Proprietà**
700 700  )))|Visualizza/aggiorna le proprietà dell'oggetto.
701 701  
702 -[[Top>>path:#PageTop]]
872 +
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